BAROMÈTRE BANQUE SEPTEMBRE 2014

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1 Michael Page BAROMÈTRE BANQUE SEPTEMBRE 2014 Sélection et approche directe de cadres confirmés

2 ÉDITO SOMMAIRE 4 ans déjà que nous interrogeons régulièrement les salariés du monde bancaire pour comprendre leur vision du recrutement et mieux cerner leurs attentes. Il y a quelques mois nous décelions dans leurs réponses des signes d optimisme, fait suffisamment nouveau pour attendre avec beaucoup de curiosité les résultats de cette deuxième vague. Simple sursaut de début d année ou vraie tendance? En cette période de rentrée, essayons de comprendre, à travers les résultats de notre étude, dans quel état d esprit se trouve cette population peu épargnée par la crise ces dernières années et quels sont ses leviers de motivation, ses projections mais aussi sa perception du secteur. Bonne lecture! Anne-Sophie LUCON, Manager Exécutif Senior DIVISION BANQUE, MICHAEL PAGE État des lieux des conditions de travail Q Image et confiance des salariés Conclusions Q Changement de poste : critères de choix et démarches MÉTHODOLOGIE ET REMERCIEMENTS Pour mener à bien cette analyse, Michael Page a combiné des données quantitatives obtenues à partir d un échantillon de 305 salariés du secteur de la banque. Ces données ont été collectées via un questionnaire en ligne orchestré du 16 juin au 21 juillet Elles ont été analysées au global mais également selon certains critères spécifiques des répondants (sexe, âge, métier, type de fonction et région de résidence). Nous remercions vivement tous les répondants qui ont participé à cette enquête et dont les témoignages nous aident à mieux appréhender l état d esprit des acteurs de la banque. collective et d autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration.» 2

3 PROFILS DES RÉPONDANTS DANS QUELLE RÉGION HABITEZ-VOUS? (305 RÉPONDANTS) VOUS TRAVAILLEZ ACTUELLEMENT AU SEIN D UN(E) : (305 RÉPONDANTS) Banque de réseau Établissement de financement spécialisé 11% 60% Île de France : 53% Province : 47% 47% 53% Banque de financement et d investissement / Banque d affaires 10% Société de gestion d actifs 6% QUEL TYPE DE FONCTION EXERCEZ-VOUS? (305 RÉPONDANTS) 2% 1% Banque privée 5% Autres types d établissement financier 8% 29% Formation commerciale : 68% Fonction support : 29% Direction : 2% Autres : 1% 68% collective et d autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration.» 3

4 UNE ÉVALUATION DU POSTE ACTUEL MITIGÉE ET EN ÉVOLUTION A QUEL POINT ÊTES-VOUS D ACCORD OU PAS D ACCORD AVEC LES AFFIRMATIONS SUIVANTES, CONCERNANT VOTRE POSTE ACTUEL : (305 RÉPONDANTS) Vous travaillez dans une bonne ambiance de travail hausse ou baisse significative par rapport à 2013 Plutôt d accord Tout à fait d accord % accord 56% 16% 72% ans : 88% Rappel % Vous êtes motivé(e) 40% 28% 68% ans : 80% 75% Vous avez de bonnes conditions de travail (matérielles) 55% 11% 66% Fonction support : 78% 76% Vous avez des perspectives d évolution 44% 12% 56% ans : 45% Fonction commerciale : 61% Fonction support : 45% 61% Votre employeur reconnaît la qualité de votre travail 42% 10% 52% ans : 68% 61% Votre employeur contribue à votre développement professionnel à travers des formations 38% 12% 48% Établissements financiers spécialisés : 31% 53% Vous faites souvent face à des situations stressantes Plutôt d accord Tout à fait d accord % accord 41% 44% Femme : 93% Homme : 82% ans : 92% Les salariés du secteur bancaire sont plus de deux tiers à rester motivés et à reconnaître travailler dans de bonnes conditions (ambiance et matérielle). On note que les plus jeunes (20 30 ans) restent notamment les plus enthousiastes sur ces points. Néanmoins, l optimisme est globalement à la baisse par rapport à l année dernière : une motivation en déclin (sauf chez les plus jeunes), des conditions de travail qui séduisent de moins en moins les fonctions commerciales, une reconnaissance du travail accompli de plus en plus rare (1 salarié sur 2 seulement pense que son employeur reconnaît la qualité de son travail) et une exposition au stress qui ne faiblit pas. 85% 83% collective et d autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration.» 4

5 24% DES ÉVOLUTIONS ENVISAGÉES MALGRÉ UNE MÉCONNAISSANCE DE LEUR PLANNING SOUS QUELLE(S) FORME(S) ENVISAGEZ-VOUS CES ÉVOLUTIONS? (SALARIÉS PENSANT AVOIR DES PERSPECTIVES D ÉVOLUTION RÉPONDANTS) PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES A QUEL HORIZON CES ÉVOLUTIONS SERONT-ELLES EFFECTIVES? (SALARIÉS PENSANT AVOIR DES PERSPECTIVES D ÉVOLUTION RÉPONDANTS) 12% Banque de réseau : 17% Évolution dans la hiérarchie Élargissement du périmètre du poste 42% 71% ans : 56% Fonction support : 63% Dans l année en cours : 24% Dans le courant de l année prochaine : 35% Plus tard : 29% 29% Agrandissement de votre équipe Mutation / Mobilité 2% 20% Vous ne savez pas : 12% ans : 47% Banque de réseau : 35% 35% Spécialisation 1% Autres 4% Gravir les échelons de la hiérarchie est la forme d évolution la plus envisagée. Un quart des salariés pensant avoir des perspectives d évolutions espèrent qu elles seront effectives dans l année. collective et d autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration.» 5

6 LA FORMATION AUX RÉGLEMENTATIONS, UNE PRIORITÉ POUR LE SECTEUR A QUEL(S) TYPE(S) DE FORMATION(S) VOTRE EMPLOYEUR VOUS A-T-IL DONNÉ ACCÈS CES 12 DERNIERS MOIS? (SALARIÉS CONSIDÉRANT QUE LEUR EMPLOYEUR PARTICIPE À LEUR DÉVELOPPEMENT RÉPONDANTS) PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES Formation liée aux réglementations 66% Province : 80% Fonction commerciale : 72% Formation managériale 44% ans : 18% Nombre moyen de formation(s) : 1,5 Formation linguistique 8% Formation technique Développement personnel (stress, comportement...) 3% 2% Les formations liées aux réglementations ont été privilégiées par les employeurs, notamment en Province. Les bénéficiaires de formation ont eu en moyenne accès à 1,5 formation(s). Formation aux produits 2% Autres 7% collective et d autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration.» 6

7 LE STRESS, COMPOSANTE OMNIPRÉSENTE DES CONDITIONS DE TRAVAIL ACTUELLES DU SECTEUR SUR UNE ÉCHELLE DE 1 À 10, À COMBIEN ÉVALUEZ-VOUS LE STRESS DANS LEQUEL VOUS TRAVAILLEZ? (SALARIÉS CONSIDÉRANT ÊTRE EXPOSÉS SOUVENT À DES SITUATIONS STRESSANTES RÉPONDANTS) QUELLES SONT SELON VOUS LES SOURCES PRINCIPALES DE STRESS AUXQUELLES VOUS ÊTES CONFRONTÉES? (259 RÉPONDANTS) 3 RÉPONSES MAXIMUM POSSIBLES 1% 8% 21% 55% 15% Moyenne : 7.1 Contraintes organisationnelles (procédures, réunions...) Pression de la hiérarchie 58% 56% Pression des résultats ans : 70% Fonction commerciale : 60% 52% Ambiguité des rôles et responsalibités de chacun Fonction commerciale : 33% 41% 70% des salariés estimant être souvent confrontés à des situations stressantes atteignent un niveau de stress important voir critique (15%). Leur stress provient en règle générale d une combinaison de facteurs liés aux contraintes organisationnelles et à la pression qu ils subissent. On note toutefois que les préoccupations sont propres au type de fonction. Pression des clients Peur de perdre son emploi (situation économique de l entreprise) Confort de travail Province : 43% Fonction commerciale : 44% 35% 16% 10% Relations avec les collègues Autres 4% 10% Nombre moyen de sources de stress : 2, collective et d autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration.» 7

8 MOTIVATION : LA RÉMUNÉRATION ET LE PÉRIMÈTRE DE POSTE, DES ÉLÉMENTS ESSENTIELS SUR 100 POINTS, COMBIEN DE POINTS ATTRIBUERIEZ-VOUS AUX ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUANT VOTRE MOTIVATION EN GÉNÉRAL? (305 RÉPONDANTS) ans : 23% 19% 1% La rémunération : 32% Le périmètre et les missions du poste : 26% L autonomie de travail : 22% L ambiance de travail : 19% Autres : 1% 22% 32% Les salariés du secteur bancaire pensent que la rémunération compte pour un tiers de leur motivation soit plus que le périmètre et les missions du poste occupé et cela quel que soit le profil du salarié (junior, sénior, commercial, support ). Par ailleurs, les plus jeunes sont plus sensibles que les autres salariés à l ambiance de travail et estiment qu elle contribue à un quart de leur motivation. 26% collective et d autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration.» 8

9 LE TRAVAIL À DISTANCE : UNE UTILISATION INÉGALE UTILISEZ-VOUS, POUR UN USAGE PROFESSIONNEL, VOS OUTILS DE TRAVAIL À DISTANCE (SMARTPHONE, TABLETTE, ORDINATEUR PORTABLE ) EN DEHORS DE VOS HORAIRES DE TRAVAIL? (305 RÉPONDANTS) ans : 38% Plus de 50 ans : 5% Banque de réseau : 31% Très souvent : 26% Souvent : 19% Parfois : 20% Rarement : 10% Jamais : 25% 10% 25% 20% 26% 19% Souvent ou très souvent = 45% Banque de réseau : 19% Une petite moitié des salariés utilise souvent voir très souvent ses outils de travail à distance. Les plus jeunes sont les plus nombreux à ne jamais les utiliser, néanmoins on suppose qu ils sont également les moins équipés. collective et d autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration.» 9

10 DES AUGMENTATIONS ET DES BONUS NON SYSTÉMATIQUES MAIS STABLES AVEZ-VOUS EU UNE AUGMENTATION CETTE ANNÉE? (305 RÉPONDANTS) AVEZ-VOUS EU UN BONUS CETTE ANNÉE? (305 RÉPONDANTS) Rappel 2013 Augmentation : 42% Rappel 2013 Bonus : 59% Oui : 55% Oui, supérieure à celle de l année dernière : 20% Oui, égale à celle de l année dernière :10% Oui, inférieure à celle de l année dernière : 10% Non : 60% 60% 20% 10% Établissement de fiinancements spécialisés : 66% 10% Oui : 40% Oui, supérieur à celui de l année dernière : 23% Oui, égal à celui de l année dernière : 16% Oui, inférieure à celui de l année dernière : 16% Non, je ne suis pas concerné(e) par les bonus : 30% Non, pas cette année : 15% 23% 16% Établissement de fiinancements spécialisés : 72% ans : 42% 16% Non: 60% Non: 45% 30% des salariés du secteur bancaire ont reçu une augmentation au moins égale à celle reçue l année précédente. La part des augmentations et des bonus reste globalement stable même si on remarque que les salariés des établissement de financements spécialisés sont les plus récompensés que ce soit concernant les augmentations ou les bonus. collective et d autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration.» 10

11 POUR OBTENIR UN POSTE, LA LOCALISATION N EST PAS DÉCLARÉE COMME UN FREIN POUR SAISIR UNE OFFRE D EMPLOI, SERIEZ-VOUS PRÊT(E) À DÉMÉNAGER? (305 RÉPONDANTS) PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES hausse ou baisse significative par rapport à 2013 Rappel 2013 Dans votre région 42% Province : 48% 33% Dans une autre région, mais toujours en France À l étranger 40% 40% IDF : 50% Oui : 78% Homme : 81% 41% 35% 4 salariés sur 5 se déclarent mobiles. Ils se montrent d autant plus mobiles qu ils sont prêts à déménager de la même façon dans leur région, dans une autre région ou de partir à l étranger. Non, je ne suis pas prêt(e) à déménager 22% Femme : 30% % collective et d autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration.» 11

12 DES SALARIÉS TRÈS LARGEMENT CONTACTÉS PAR LES RECRUTEURS AVEZ-VOUS ÉTÉ SOLLICITÉ(E), APPROCHÉ(E) PAR UNE ENTREPRISE OU UN RECRUTEUR DANS LES 12 DERNIERS MOIS? (305 RÉPONDANTS) PAR QUEL BIAIS AVEZ-VOUS ÉTÉ CONTACTÉ(E)? (216 RÉPONDANTS) 29% Un jobboard (apec, cadremploi, monster...) : 40% Les réseaux sociaux : 32% Une cooptation : 15% Cabinet de recrutement / Chasseur de tête : 7% Autres : 6% 7% 6% 40% Oui : 71% Non : 29% 71% ans : 88% Plus de 50 ans : 37% 15% Banque de réseau : 24% Fonction support : 44% 32% Seulement 29% des salariés interrogés n ont pas été approchés durant l année passée. Les plus jeunes ont particulièrement été sollicités. Si les jobboards restent le moyen historique de contact, les réseaux sociaux comptent tout de même pour un tiers des prises de contact. collective et d autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration.» 12

13 UNE RECHERCHE D EMPLOI CLASSIQUE AVEZ-VOUS ENTAMÉ DES DÉMARCHES POUR CHANGER DE POSTE? (305 RÉPONDANTS) QUEL(S) TYPE(S) DE DÉMARCHES AVEZ-VOUS COMMENCÉ À ACTIVER? (158 RÉPONDANTS) PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES Les jobboards (apec, cadremploi, monster...) 59% ans : 68% Les réseaux sociaux 38% Oui : 52% Non : 48% 48% 52% Île-de-France: 57% Banque de réseau : 47% Les cooptations 26% ans : 40% Autres 11% VOUS RECHERCHEZ DE PRÉFÉRENCE UN POSTE AU SEIN D UNE/UN : (158 RÉPONDANTS) PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES hausse ou baisse significative par rapport à 2013 Banque de réseau 43% Rappel % Banque de financement et d investissement / Banque d affaires 23% Fonction support : 49% 15% Établissement de financements spécialisés Banque privée 8% 10% 7% 14% Les salariés ayant initié des recherches ont privilégié les jobboards, puis les réseaux sociaux. Ils activent en moyenne 1,3 canal de recherche. Société de gestion d actifs 6% 4% Assurance 3% 4% Autre secteur d activité (hors banque et assurance) 7% 4% collective et d autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration.» 13

14 LA RÉMUNÉRATION ET LE PÉRIMÈTRE DU POSTE : DES ÉLÉMENTS INCONTOURNABLES DU CHANGEMENT DE POSTE SI VOUS DEVIEZ CHANGER DE POSTE, QUELS SERAIENT VOS CRITÈRES DE CHOIX PRINCIPAUX? (305 RÉPONDANTS) 3 RÉPONSES MAXIMUM POSSIBLES hausse ou baisse significative par rapport à 2013 Rappel 2013 La rémunération 87% ans : 91% 84% La mission et les responsabilités liées au poste 77% 69% Les perspectives d évolution 58% ans : 72% 55% Les résultats financiers et la solidité de l entreprise 16% 19% La qualité des interloctueurs rencontrés au cours du process de recrutement 13% ans : 2% 9% L image / la notoriété de l entreprise 12% ans : 20% Homme : 14% 9% La dimension internationale de l entreprise 12% IDF : 51% Fonction commerciale : 7% 8% L engagement social et environnemental de l entreprise 7% 4% Autres 1% 1% Globalement, on observe que la décision d un changement de poste dépend majoritairement de 3 facteurs : la rémunération, le périmètre du poste et les perspectives d évolution. Néanmoins les attentes évoluent quelque peu en fonction des profils. collective et d autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration.» 14

15 UN ÉLAN DE CONFIANCE QUI SE CONFIRME CONCERNANT L ÉVOLUTION DU MARCHÉ DE L EMPLOI DANS LE SECTEUR DE LA BANQUE, VOUS DIRIEZ QUE VOUS ÊTES : (305 RÉPONDANTS) Très confiant(e) : 4% Confiant(e) : 52% Confiant(e) : 55% Peu confiant(e) : 37% Pas du tout confiant(e) : 7% Pas confiant(e) : 45% Rappel 2013 Confiant(e) : 46% Rappel 2012 Confiant(e) : 47% 37% 7% 4% Pas confiant(e) : 44% 52% Confiant(e) : 56% ans : 72% Fonction commerciale : 60% Banque de réseau : 61% 56% 54% 52% 50% 48% 46% 44% 42% 40% 47% 46% 55% Une grande moitié des salariés se sent confiante. Confiance Notre vague intermédiaire du mois de février faisait déjà pointer un élan d optimisme quant à la santé du marché, une tendance confirmée puisque le taux de confiance a gagné 8 à 9 points par rapport aux années précédentes. collective et d autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration.» 15

16 L IMAGE DU SECTEUR TEND À L AMÉLIORATION ET ATTEINT UN NIVEAU HONORABLE GLOBALEMENT, QUELLE IMAGE AVEZ-VOUS DU SECTEUR DE LA BANQUE? (305 RÉPONDANTS) 74% 73% 73% Bonne : 16% Plutôt bonne : 57% Bonne : 55% Plutôt mauvaise : 25% Mauvaise : 2% Mauvaise : 27% 25% 2% 16% 72% 71% 70% 69% 68% 67% 69% Confiance 68% Mauvaise : 45% 66% Rappel 2013 Bonne image : 68% Rappel 2012 Bonne image : 69% 57% Bonne : 73% 65% Les salariés ayant une image négative du secteur bancaire avancent plusieurs arguments dont (du plus cité au moins cité) : 1/ Les conditions de travail (pressions, stress, manque d autonomie et de reconnaissance,...) 2/ L image, notamment celle véhiculée par les médias et les crises financières 3 / Le manque d éthique du secteur (manque d intérêt et de respect du client, initiateur et accélérateur de la crise économique, ) 4/ Les contraintes réglementaires 4/ Perte de qualité et de professionnalisme (dont certains l expliquent par la course aux résultats) 5/ La perte de repère : certains ont l impression de ne plus être banquier (ils doivent vendre des produits bancaires comme de l habitation, des alarmes ou de la téléphonie) collective et d autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration.» 16

17 CONCLUSIONS DES SALARIÉS MITIGÉS : ENTRE DIFFICULTÉS DU QUOTIDIEN ET EMBELLIES ATTENDUES Des nouvelles encourageantes... Les salariés du secteur bancaire connaissent un regain de confiance quant au dynamisme de leur marché et les éventuels recrutements associés. Cet optimisme est lié également aux sollicitations plutôt volumineuses, dont une grande majorité a fait l objet. Le secteur bancaire redore son blason : les salariés n évoquent plus la honte dont ils témoignaient auparavant, même si l image du secteur reste écornée pour un quart d entre eux. quelque peu entachées : S ils sont plutôt nombreux à considérer travailler dans de bonnes conditions, moins de la moitié d entre eux se sent accompagnée, que cela passe par la reconnaissance du travail accompli ou à l accès aux formations. Deux informations entachent des résultats encourageants : les salariés sont 68% à se dire motivés. Ce qui peut paraître assez faible, mais surtout ce taux est le plus faible de ces 3 dernières années (75% en 2013 et 72% en 2012) l exposition à des situations stressantes, quant à elle, ne cesse d augmenter : 85% aujourd hui contre 83% en 2013 et 79% en Le stress subi est même évalué en moyenne à 7.1 sur 10 par les salariés exposés et les raisons évoquées sont principalement les pressions issues de la hiérarchie, des résultats et des clients mais aussi les contraintes organisationnelles. Des salariés prêts à changer de poste : en fonction prioritairement d une rémunération et d un périmètre de poste attrayant (ces 2 paramètres sont également cités comme les 2 principaux facteurs de motivation), même si cela suppose un changement de région ou même de pays, en recherchant un poste en priorité sur les jobboards, puis sur les réseaux sociaux. collective et d autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration.» 17

18 CONCLUSIONS Le secteur bancaire semble bénéficier, enfin, d un retour en grâce aux yeux de ses salariés même si ces derniers restent encore partagés sur leur sort. Certes la confiance de début d année semble se confirmer mais nombreux sont ceux qui restent en attente de reconnaissance et de perspectives d évolution. Mobiles, actifs sur les réseaux sociaux et jobboards, ils nous démontrent que même en période de crise, ils se donnent les moyens de faire évoluer leur situation professionnelle. Espérons que cette rentrée leur permette de concrétiser leurs projets, leurs souhaits d évolution et de mobilité et que nous puissions les accompagner au mieux dans la réalisation de ceux-ci. Bonne rentrée à tous, rendez-vous l année prochaine! Anne-Sophie LUCON, Manager Exécutif Senior DIVISION BANQUE, MICHAEL PAGE POUR TOUTE INFORMATION, CONTACTEZ : Frédéric BENAY, Directeur Exécutif DIVISION BANQUE, MICHAEL PAGE Tél : fredericbenay@michaelpage.fr Anne-Sophie LUCON, Manager Exécutif Senior DIVISION BANQUE, MICHAEL PAGE Tél : annesophielucon@michaelpage.fr Michael Page 159 Avenue Achille Peretti NEUILLY-SUR-SEINE Retrouvez notre étude de rémunérations Banque sur notre site : collective et d autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration.» 18

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