REFERENTIEL DE CERTIFICATION

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1 REFERENTIEL DE CERTIFICATION DU TITRE PROFESSIONNEL Installateur(trice) dépanneur(e) en informatique Niveau V Site :

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3 REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE DU TITRE PROFESSIONNEL DU MINISTERE CHARGE DE L'EMPLOI Installateur(trice) dépanneur(e) en informatique 1. Références de la spécialité Niveau : V Code(s) NSF : 326 r - Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission Code(s) Rome : I1401 Formacode : 31081, 31054, 31080, 31051, Date de l arrêté : 19/02/2014 Date de parution au JO de l arrêté de spécialité : 02/03/2014 Date d effet de l arrêté : 23/06/ Synthèse des modalités d évaluation pour l accès au titre Pour l accès au titre professionnel des candidats par VAE ou issus d un parcours continu de formation, les compétences sont évaluées au vu : a) De l épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle Elle est organisée en deux phases : 1 - Une phase préparatoire en dehors de la présence du jury, sous surveillance, durant laquelle le candidat intègre, installe, configure et personnalise un micro-ordinateur fixe selon un cahier des charges. 2 - Une seconde phase en présence du jury. Chaque candidat effectue la recette du poste de travail qu'il a préparé, puis réalise des interventions sur des équipements informatiques fixe et mobile. Cette mise en situation est suivie d'un entretien technique avec le jury. b) Du dossier de synthèse de pratique professionnelle (DSPP) Tous les candidats au Titre Professionnel décrivent par activité type et à partir d exemples concrets, les pratiques professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le candidat a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description. A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à l épreuve de synthèse, le jury évaluera les acquis du candidat et les comparera aux requis du titre. c) Des résultats des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation (cette rubrique C ne concerne pas les candidats par VAE). IDI TP RC 06 16/01/ /03/2014 3/24

4 d) D un entretien final avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l exercice des activités auxquelles conduit le titre visé sur la base du Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle (DSPP), de l épreuve de synthèse et, pour les candidats d un parcours continu de formation, des évaluations passées en cours de formation. Pour l accès au titre professionnel des candidats issus d un parcours progressif de formation ou ayant capitalisé les Certificats de Compétences Professionnelles constitutifs du titre visé, les compétences sont évaluées lors d un entretien final avec le jury sur la base des CCP obtenus et du DSPP. IDI TP RC 06 16/01/ /03/2014 4/24

5 3. Le dispositif d évaluation pour l accès direct au titre 3.1. Les épreuves d évaluation pour le (la) candidat(e) au Titre professionnel IDI Modalités Compétences évaluées Durée Détail de l organisation de l épreuve 00 h 00 mn Evaluations complémentaires ou Questionnement à partir d une annexe DSPP Epreuve de synthèse : - Mise en situation professionnelle ou présentation différée d un projet - Questionnaire professionnel - Entretien technique Entretien final Intégrer un micro-ordinateur Installer le système d'exploitation et les applications sur un micro-ordinateur Dépanner un équipement informatique fixe ou mobile Reconditionner un équipement informatique fixe ou mobile Raccorder un équipement informatique à un réseau local et à Internet et le dépanner Participer à l'information des utilisateurs Déployer et personnaliser des postes de travail Mettre en service un équipement informatique mobile Participer à la sécurisation des équipements informatiques fixes et mobiles 05 h 00 mn La mise en situation est organisée en deux phases : 1 - Une phase préparatoire en dehors de la présence du jury, sous surveillance, durant laquelle le candidat intègre, installe, configure et personnalise un micro-ordinateur fixe selon un cahier des charges (durée : 4h). 2 - La seconde phase se déroule en présence du jury dont l'un des membres joue le rôle du client. Elle peut se dérouler un autre jour que la phase préparatoire. Un jury peut recevoir successivement 4 candidats dans la journée. Le candidat effectue, avec le client, la recette du poste de travail qu'il a préparé, puis il réalise des interventions de dépannage, connexion et démonstration sur des équipements informatiques fixes et mobiles (durée : 1h). 00 h 00 mn Reconditionner un équipement informatique fixe ou mobile 00 h 10 mn Le jury questionne le candidat sur la compétence. Un guide d entretien est à disposition du jury (durée : 10 mn). 00 h 20 mn Par candidat, durée de l épreuve 05 h 30 mn, dont 01 h 30 mn devant le jury, Précisions pour le (la) candidat(e) issu(e) d un parcours VAE : IDI TP RC 06 16/01/ /03/2014 5/24

6 Néant IDI TP RC 06 16/01/ /03/2014 6/24

7 3.2. Les modalités pour l accès direct au titre professionnel Les compétences professionnelles du titre et les critères d évaluation Compétences professionnelles Critères d évaluation Intégrer, dépanner et reconditionner des équipements informatiques en atelier ou sur site Intégrer un micro-ordinateur Les consignes sont respectées L assemblage et le fonctionnement sont conformes aux spécifications du matériel Les documents en lien avec l intervention sont correctement renseignés Les risques électriques sont pris en compte Les délais d intervention sont respectés Installer le système d'exploitation et les applications sur Le micro-ordinateur est opérationnel un micro-ordinateur La démarche d installation est méthodique L installation est conforme à la commande La recette de l intervention avec le client est exhaustive Les documents relatifs à l intervention sont correctement renseignés Les délais sont respectés Dépanner un équipement informatique fixe ou mobile Les informations sont collectées de manière exhaustive Une méthodologie de dépannage est employée Les risques électriques sont pris en compte L équipement fonctionne conformément aux spécifications après l intervention Les documents en lien avec l intervention sont correctement renseignés Les délais d intervention sont respectés Le langage utilisé est adapté à l interlocuteur Session Titre Professionnel - Modalités d évaluation Evaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Ou Questionnement à partir d une annexe au DSPP Epreuve de synthèse Mise en situation professionnelle ou Présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Elément obligatoirement introduit dans l entretien final IDI TP RC 06 16/01/ /03/2014 7/24

8 Les compétences professionnelles du titre et les critères d évaluation Compétences professionnelles Reconditionner un équipement informatique fixe ou mobile Critères d évaluation L équipement fonctionne conformément aux spécifications du constructeur après le reconditionnement La directive européenne concernant l élimination des déchets est connue et respectée Les risques électriques sont pris en compte Les documents en lien avec l intervention sont correctement renseignés Mettre en service des équipements informatiques dans un environnement de réseau domestique ou professionnel Raccorder un équipement informatique à un réseau local et à Internet et le dépanner Participer à l'information des utilisateurs Déployer et personnaliser des postes de travail Mettre en service un équipement informatique mobile La solution proposée correspond aux besoins du client L équipement est connecté au réseau et accède aux ressources conformément à la commande Les bonnes pratiques d installation de réseau et les normes de câblage sont respectées Une méthodologie de dépannage est employée Les documents en lien avec l intervention sont correctement renseignés Le langage employé est adapté au client Les besoins du client sont pris en compte Une solution ou une assistance pertinente est proposée au client La démonstration est claire et structurée Le client installé est conforme au cahier des charges La procédure de déploiement a été suivie La personnalisation du poste est conforme aux résultats attendus Le logiciel de gestion de parc est correctement renseigné Les protocoles liés à la mobilité sont utilisés à bon escient Les possibilités des services liés à la mobilité sont connues L équipement mobile est configuré conformément aux besoins de l'utilisateur Les équipements sont synchronisés Le langage utilisé est adapté à l interlocuteur Session Titre Professionnel - Modalités d évaluation Evaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Ou Questionnement à partir d une annexe au DSPP Epreuve de synthèse Mise en situation professionnelle ou Présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Elément obligatoirement introduit dans l entretien final IDI TP RC 06 16/01/ /03/2014 8/24

9 Les compétences professionnelles du titre et les critères d évaluation Compétences professionnelles Participer à la sécurisation des équipements informatiques fixes et mobiles Obligations règlementaires le cas échéant : Néant Critères d évaluation Les logiciels et équipements lié à la sécurité sont correctement installés et configurés Les sauvegardes sont vérifiées En cas de restauration, toutes les données sauvegardées sont restaurées Le poste est nettoyé de tous les virus, applications et données indésirables connus Session Titre Professionnel - Modalités d évaluation Evaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Ou Questionnement à partir d une annexe au DSPP Epreuve de synthèse Mise en situation professionnelle ou Présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Elément obligatoirement introduit dans l entretien final IDI TP RC 06 16/01/ /03/2014 9/24

10 03. Le dispositif d évaluation pour l accès direct au titre (suite) 3.3. Les compétences professionnelles transversales évaluées lors de la session du titre* Compétences transversales et critères d évaluation Compétences transversales Communiquer (comprendre et s'exprimer) dans le cadre des interventions. Manipuler avec dextérité des outils et des équipements Mettre en œuvre des modes opératoires, suivre une procédure et respecter les consignes * Il n y a pas d évaluation spécifique Critères d évaluation Le langage employé est clair, compréhensible et adapté à l'interlocuteur Le questionnement a permis de mettre en évidence la demande de l'utilisateur Les équipements fonctionnent conformément aux spécifications du constructeur. La procédure a été suivie pas à pas Les instructions sont comprises et appliquées Les modes opératoires spécifiques à l'entreprise sont respectés Evaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Ou Questionnement à partir d une annexe au DSPP Rappel des modalités d évaluation définies dans la Session Titre Professionnel Epreuve de synthèse Mise en situation professionnelle ou Présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Elément obligatoirem ent introduit dans l entretien final IDI TP RC 06 16/01/ /03/ /24

11 Protocole d'intervention du jury propre au titre : 4 - Conditions particulières de présence et d intervention du jury propre au titre La présence du jury pendant la deuxième phase de la mise en situation professionnelle est obligatoire. Conditions particulières de composition du jury : Néant 5 - Conditions particulières de surveillance et de confidentialité prévues au cours de l épreuve de synthèse La phase préparatoire de la mise en situation professionnelle se déroule en présence d un surveillant, le document remis au candidat durant cette phase, ne se trouve pas dans le pli confidentiel mais dans le dossier organisateur. Durant la phase préparatoire les candidats n'auront pas accès à Internet. Les unités centrales des postes de travail préparés par les candidats devront être stockées dans un local fermé entre la fin de la phase préparatoire et le passage du candidat devant le jury pour la deuxième phase de la mise en situation. IDI TP RC 06 16/01/ /03/ /24

12 Annexe Plateau technique de la session Titre Professionnel Titre professionnel : Installateur(trice) dépanneur(e) en informatique Le(s) lieu(x) de déroulement de l évaluation pour la session Titre Professionnel Les locaux pour la session TP Désignation et description des locaux Pour la phase préparatoire de la mise en situation, une ou plusieurs salle avec câblage réseau. Il faut prévoir un minimum de 4 m 2 par candidat. Une ou plusieurs salles avec câblage réseau, comportant autant de plateformes d'évaluation que de jury, pour la deuxième phase de la mise en situation et les entretiens. Il faut prévoir un minimum de 20 m 2 par plateforme d'évaluation. Observations Le réseau de la salle doit être déconnecté d'internet durant cette phase. La phase préparatoire et la phase de mise en situation en présence du jury peuvent se dérouler dans les mêmes locaux. Les plateformes d'évaluation sont connectées à Internet. IDI TP RC 06 16/01/ /03/ /24

13 Les équipements pour la session TP Désignation et description Dotation collective évaluée pour un nombre de 16 candidat(s) maximum Postes de travail Pour chaque plate-forme d évaluation (une plateforme pour chaque jury) : Machines et matériel Petit outillage Equipements de protection individuelle (EPI) Documentation - un micro-ordinateur et logiciels associés - un smartphone ou une tablette numérique Pour la session : - Un serveur contrôleur de domaine. - Un réseau filaire avec panneau de brassage et commutateurs. - Une imprimante réseau. - Un boitier d'accès multi-fonctions à Internet de type domestique et un accès haut débit à Internet Pour chaque plateforme d'évaluation, outillage pour le dépannage de microordinateurs fixes et portables : kit de tournevis, pinces, testeur réseau. Par candidat : Dotation individuelle - un micro-ordinateur fixe en pièces détachées, logiciels associés, interfaces réseaux filaire et sans fils - un micro-ordinateur fixe ou mobile à dépanner Outillage nécessaire à l'assemblage d'un micro-ordinateur fixe : tournevis, pinces. Un bracelet ou un tapis antistatique Documentations constructeur correspondant aux composants du micro-ordinateur fixe en pièces détachées IDI TP RC 06 16/01/ /03/ /24

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15 REFERENTIEL DE CERTIFICATION DES CERTIFICATS DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES Installateur(trice) dépanneur(e) en informatique

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17 REFERENTIEL DE CERTIFICATION DES CERTIFICATS DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES Installateur(trice) dépanneur(e) en informatique Les épreuves d évaluation pour le candidat(e) aux Certificats de Compétences Professionnelles CCP 1 - Intégrer, dépanner et reconditionner des équipements informatiques en atelier ou sur site Modalités Mise en situation professionnelle ou présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Questionnement à partir d une annexe DSPP Pour tout candidat Compétences évaluées Durée Observations Intégrer un micro-ordinateur Dépanner un équipement informatique fixe ou mobile Installer le système d'exploitation et les applications sur un microordinateur Intégrer un micro-ordinateur Dépanner un équipement informatique fixe ou mobile Reconditionner un équipement informatique fixe ou mobile Installer le système d'exploitation et les applications sur un microordinateur Par candidat, durée de l épreuve Dont devant binôme évaluateurs 03 h 00 mn La mise en situation se déroule en deux phases : 1 - Une phase préparatoire où le candidat, sous surveillance, intègre et installe un poste de travail (durée : 2 h). 2 - Une phase en présence des évaluateurs ou le candidat effectue la recette du poste de travail avec les évaluateurs et réalise une intervention de dépannage (durée 1 h) 00 h 00 mn 00 h 30 mn Le binôme d évaluateurs questionne le candidat durant 10mn sur la compétence "Reconditionner un équipement informatique fixe ou mobile", un guide d entretien est à sa disposition. Le reste de l'entretien porte sur les autres compétences en lien avec la mise en situation. 00 h 00 mn 03 h 30 mn 01 h 30 mn IDI TP RC 06 16/01/ /03/ /24

18 CCP 2 - Mettre en service des équipements informatiques dans un environnement de réseau domestique ou professionnel Modalités Mise en situation professionnelle ou présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Questionnement à partir d une annexe DSPP Pour tout candidat Compétences évaluées Durée Observations Déployer et personnaliser des postes de travail Raccorder un équipement informatique à un réseau local et à Internet et le dépanner Mettre en service un équipement informatique mobile Participer à l'information des utilisateurs Participer à la sécurisation des équipements informatiques fixes et mobiles Déployer et personnaliser des postes de travail Raccorder un équipement informatique à un réseau local et à Internet et le dépanner Mettre en service un équipement informatique mobile Participer à l'information des utilisateurs Participer à la sécurisation des équipements informatiques fixes et mobiles Par candidat, durée de l épreuve Dont devant binôme évaluateurs 01 h 30 mn Le candidat réalise les interventions demandées par les évaluateurs. 00 h 00 mn 00 h 15 mn Le candidat réponds aux questions sur les compétences en lien avec la mise en situation professionnelle. 00 h 00 mn 01 h 45 mn 01 h 45 mn IDI TP RC 06 16/01/ /03/ /24

19 ANNEXE AU RC TITRE ET CCP ÉTABLISSANT LES CORRESPONDANCES AVEC LA VERSION PRECEDENTE DU TITRE PROFESSIONNEL Tableau des correspondances avec les versions précédentes du TP N CCP CCP 1 CCP 2 CCP 3 AGENT(E) DE MAINTENANCE SUR EQUIPEMENTS BUREAUTIQUES (NIVEAU V) Arrêté du 25/05/2009 ASSEMBLER ET MAINTENIR DES EQUIPEMENTS BUREAUTIQUES EN ATELIER OU EN MAGASIN METTRE EN SERVICE ET MAINTENIR DES EQUIPEMENTS BUREAUTIQUES DANS UN ENVIRONNEMENT DOMESTIQUE DEPLOYER ET INTERVENIR SUR DES EQUIPEMENTS BUREAUTIQUES DANS UN ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL N CCP CCP 1 CCP 2 Installateur(trice) dépanneur(e) en informatique Arrêté du 19/02/2014 Intégrer, dépanner et reconditionner des équipements informatiques en atelier ou sur site Mettre en service des équipements informatiques dans un environnement de réseau domestique ou professionnel IDI TP RC 06 16/01/ /03/ /24

20 GLOSSAIRE DES MODALITES D EVALUATION du Référentiel de Certification (RC) EVALUATIONS COMPLEMENTAIRES OU ANNEXE AU DOSSIER DE SYNTHESE DE PRATIQUE PROFESSIONNELLE (DSPP) Les évaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Cette modalité s applique à des cas particuliers que la spécialité du titre rend nécessaire : elle ne s assimile à aucune autre catégorie d évaluation, ni aux obligations réglementaires éventuelles précisées dans le Référentiel de Certification du titre professionnel considéré, et pour lesquelles une rubrique existe. Le questionnement à partir d une annexe au DSPP Il s agit d une réalisation particulière (dossier, objet ), dont le Référentiel de Certification précise qu elle doit être annexée au Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle. Elle donne lieu à des questions spécifiques posées par le jury. Dans ce cas, la rubrique «Précisions pour le (la) candidat(e) issu(e) de la VAE» mentionne en quoi consistent ces annexes. EPREUVE DE SYNTHESE L épreuve de synthèse peut consister en une mise en situation professionnelle ou en la présentation différée d un projet. Elle peut également intégrer un questionnaire professionnel et/ou un entretien technique. La mise en situation professionnelle Il s agit d une reconstitution qui s inspire d une situation professionnelle représentative de l emploi visé par le titre. Elle s appuie sur le plateau technique d évaluation défini dans l annexe du référentiel de certification. La présentation différée d un projet Lorsqu une mise en situation professionnelle est impossible à réaliser, il peut y avoir présentation d un projet ou d une production réalisés dans le centre de formation ou en entreprise. Dans cette hypothèse, le candidat prépare ce projet ou cette production en amont de la session. Lorsqu il est issu d un parcours de Validation des Acquis de l Expérience (VAE), les modalités de réalisation du projet sont précisées dans la rubrique «Précisions pour le (la) candidat(e) issu(e) de la VAE». Le questionnaire professionnel Il s agit d un questionnaire écrit passé sous surveillance et dans le temps de l épreuve de synthèse. Cette modalité est nécessaire pour certains métiers lorsque la mise en situation ne permet pas d attester de certaines compétences ou connaissances, telles des normes de sécurité Les questions peuvent être de type questionnaire à choix multiples (QCM), semi-ouvertes ou ouvertes. L entretien technique L entretien technique peut être prévu par le Référentiel de Certification. Sa durée et son périmètre de compétences sont précisés. Il permet si nécessaire d analyser la mise en situation professionnelle et/ou d évaluer une (des) compétence(s) particulière(s). IDI TP RC 06 16/01/ /03/ /24

21 L'ENTRETIEN FINAL L entretien final avec le jury est obligatoire. Il permet au jury de s assurer, que le candidat possède : La compréhension et la vision globale du métier quel qu'en soit le contexte d'exercice, La connaissance et l appropriation de la culture professionnelle et des représentations du métier, Dans certains cas, il peut couvrir l évaluation de certaines compétences professionnelles du titre lorsque le Référentiel de Certification le mentionne. Lors de l entretien final, le jury dispose de l ensemble du dossier du candidat, dont son Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle (DSPP). ********** Chaque modalité d évaluation, identifiée dans le RC comme partie de la session d évaluation du titre, donne lieu à instrumentation dans le Dossier Technique d Evaluation (pour le candidat, le jury et le centre organisateur). IDI TP RC 06 16/01/ /03/ /24

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23 Reproduction interdite Article L du code de la propriété intellectuelle "Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droits ou ayants cause est illicite. Il en est de même pour la traduction, l'adaptation ou la transformation, l'arrangement ou la reproduction par un artifice ou un procédé quelconques."

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