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Clotilde Morel
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1 Bureautique - PAO, CAO, DAO - Gestion comptabilité - Les réseaux Management - Communication - Langues - Hygiène et sécurité CATALOGUE 2009 Vous accompagner vers la meilleure formation 88 rue Hippolyte Kahn Villeurbanne - Tél.

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2 Nos Principales Thématiques: Windows, Word, Excel, Internet, PowerPoint, Outlook, Publisher, Access, File Maker, Les réseaux sous Windows, Windows Serveur 2003 Les réseaux TCP IP DEVENEZ DIPLOMÉ MICROSOFT!! Photoshop, Indesign, Illustrator, Dreamweaver, Flash, Adobe Acrobat, Xpress, Digital Fusion, Eye One Pro, Final Cut Pro, Front Page, Pictbase, Autocad, Unigraphics, Pit stop Pro, Solid Works, Vector Works JavaScript, PHP-MySQL, HTML Gamme complète Ciel (centre partenaire Ciel agréé) : EBP, API Gamme complète SAGE (centre de compétences sur toute la gamme SAGE : Ligne 30, ligne 100, CRM Techniques de vente, écrits notes de synthèse, compte-rendus, conduite de reunion, detection et gestion des potentiels, gestion des conflits, gestion du stress, accueil téléphonique & physique, la motivation, management d équipe, organisation & gestion, gestion de projet, gestion du temps, gestion de société Hygiène, HACCP Initiation, perfectionnement, avancé, au téléphone, langage professionnel 88 rue Hyppolite Kahn, Villeurbanne Tel : Fax : SARL au capital de SIRET RCS LYON APE : 721 Z

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3 LANGUES page 1

4 FL01 - ENGLISH BEGINNER OBJECTIF : Il s'agit de mettre en place les apprentissages de base permettant très vite un minimum de communication écrite et orale, notamment dans un contexte professionnel, en utilisant des méthodes variées (grammaire, vocabulaire, expression, jeux et mises en situation). NIVEAU REQUIS : Ce cours s adresse aux vrais débutants DUREE : 5 jours - 35 Heures ANGLAIS QUOTIDIEN Le present simple Le present continuous Le past simple Le present perfect Le questionnement Les noms dénombrables et indénombrables le comparatif et le superlatif Les modaux Les articles L utilisation des prépositions L Alphabet Les nombres Social expressions Les Prix Les jours de la semaine Prépositions of time CONTENU DES COMPÉTENCES VOCABULAIRE Savoir se présenter Savoir accueillir un visiteur Réserver une chambre d hôtel, une voiture Prendre une communication téléphonique Prendre rdv au téléphone Exprimer un souhait Donner un conseil, un avis Savoir écrire un courriel simple Approche de la phonétique Qu est-ce que c est, en anglais Les Pays Emploi, La famille Décrire, Sports, nourriture Langages et nationalités Les verbes, Les habits La vie dans la cité Décrire une personne Décrire un lieu Transport et voyage PREPARER UNE DISCUSSION EN ANGLAIS Savoir structurer ses idées Travailler le plan d intervention Travailler l enchaînement des idées Maîtriser l argumentaire et préparer les objections page 2

NIVEAU REQUIS : Ce cours s adresse aux vrais débutants DUREE : 5 jours - 35 Heures ANGLAIS QUOTIDIEN Le present simple Le present continuous Le past simple Le present perfect Le questionnement Les

5 FL02 - ENGLISH INTERMEDIATE OBJECTIF : Mobiliser les connaissances déjà acquises mais souvent oubliées Construire de nouvelles connaissances permettant d'acquérir les capacités de communication écrites et orales NIVEAU REQUIS : Ce cours s adresse aux : «faux débutants» ; personnes ayant déjà étudié l'anglais mais ayant besoin de revoir l'ensemble des bases DUREE : 5 jours - 35 Heures CONTENU GRAMMATICAL CONTENU DES COMPÉTENCES Le present simple Le present continuous Le past simple Le present perfect Le questionnement Les noms dénombrables et indénombrables le comparatif et le superlatif Les modaux Les articles L utilisation des prépositions Savoir se présenter Savoir accueillir un visiteur Réserver une chambre d hôtel, une voiture Prendre une communication téléphonique Prendre rdv au téléphone Exprimer un souhait Donner un conseil, un avis Savoir écrire un courriel simple Approche de la phonétique CONTENU DES COMPÉTENCES Révision des deux présents et du past simple Le past continuous, Le past perfect Le present perfect simple et present perfect continuous Le conditionel, L expression du futur Les «IF clauses» Be used to / Used to, As / like Les pronoms relatifs Le passif, Le gérondif / l infinitif Les modaux et les expressions semi-modales Les «phrasal verbs» Accueillir quelqu un La prise téléphonique Savoir rédiger un courriel Savoir décrire ce que l on voit Acquérir la phonétique anglaise Savoir parler de son travail et de sa société Savoir donner son avis et exprimer une opinion Savoir décrire des procédés Présenter l entreprise (ou se présenter soi même) Savoir faire une présentation de l entreprise (organigramme, produits, résultats) ou de son environnement Acquérir le vocabulaire spécifique de l entreprise concernée ou de l environnement concerné Savoir structurer son discours Savoir se présenter, présenter ses collègues, ses services Savoir se présenter au téléphone, en face à face page 3

CONTENU GRAMMATICAL CONTENU DES COMPÉTENCES Le present simple Le present continuous Le past simple Le present perfect Le questionnement Les noms dénombrables et indénombrables le comparatif et le

6 FL03 - ENGLISH POST INTERMEDIATE OBJECTIF : Mobiliser les connaissances déjà acquises mais souvent oubliées ; construire de nouvelles connaissances permettant d'acquérir les capacités de communication écrites et orales NIVEAU REQUIS : ENGLISH INTERMEDIATE DUREE : 5 Jours - 35 Heures COMPRÉHENSION ORALE : EXPRESSION ORALE : Sélectionner l information essentielle contenue dans un message et rejeter les informations non pertinentes. Comprendre avec précision un énoncé détaillé Comprendre globalement une conversation entre francophones, un document vidéo non spécifique en intégrant la perte d information S exprimer de façon autonome dans les situations quotidiennes de la vie courante Exprimer son opinion et la justifier Argumenter et expliquer Compenser les lacunes lexicales par des périphrases COMPRÉHENSION ÉCRITE : EXPRESSIONS ÉCRITES : Comprendre avec aisance le contenu de textes authentiques Comprendre le sens global d un document à caractère spécifique et y relever des informations précises. Comprendre les opinions et les intentions de l auteur d un texte plus abstrait Rédiger tout type de message dans un anglais correct Transmettre des informations sans les déformer Exprimer des opinions et des sentiments nuancés Moduler le registre de langage en fonction du contexte Rédiger une lettre personnelle ou professionnelle DEFINIR UNE PROPOSITION COMMERCIALE Analyser sa cible Définir ses objectifs et ses messages clés Sélectionner le style approprié Acquérir le vocabulaire professionnel nécessaire Hiérarchiser les informations page 4

message et rejeter les informations non pertinentes.

7 FL04 - ANGLAIS AU TELEPHONE OBJECTIF : Développer les compétences en communication orale mises en œuvre dans une situation professionnelle courante : La communication téléphonique internationale. NIVEAU REQUIS : aucun DUREE : 5 Jours - 35 Heures L'ACCUEIL AU TÉLÉPHONE LE TRAITEMENT D'UN APPEL SIMPLE Intégrer les formules du téléphone Faire préciser l'identité de l'interlocuteur Epeler un nom Manier les chiffres avec aisance Se présenter, présenter son service ou sa société Mettre en attente Demander de rappeler plus tard Prendre un message Reformuler l'information et la noter Formules de politesse Passer la communication à une tierce personne Prendre congé GÉRER LE QUOTIDIEN GESTION D UN APPEL Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter Réserver une chambre d'hôtel, un taxi... Organiser des réunions et conférences Adapter son comportement en fonction des différences culturelles Répondre à une demande de renseignements Passer ou vérifier une commande Régler un litige (délais de paiement, livraison...) Inciter à la participation Assurer les questions et les réponses Savoir gérer les situations difficiles Répondre aux objections Improviser et rebondir SAVOIR ADOPTER LES BONNES TECHNIQUES DE COMMUNICATION L expression orale : langage et mots utilisés, l intonation, la voix, l accentuation Identifier les messages clés et le fil conducteur de son intervention Jeux de rôles page 5

Manier les chiffres avec aisance Se présenter, présenter son service ou sa société Mettre en attente Demander de rappeler plus tard Prendre un message Reformuler l'information et la noter Formules de

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