GUIDE DES SOLUTIONS GAZ

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1 GUIDE DES SOLUTIONS GAZ ASSOCIEZ CONFORT ET MAITRISE DU BUDGET ÉNERGIE L énergie est notre avenir, économisons-la!

2 RÉDUIRE LA CONSOMMATION D'ÉNERGIE : UN DÉFI AU QUOTIDIEN 2 La maîtrise de la consommation énergétique est un défi au quotidien pour vous comme pour les professionnels du bâtiment et de l énergie. La dynamique impulsée par le Grenelle de l Environnement se traduit par de nombreuses mesures en faveur des économies d énergie : La règlementation thermique RT2012 sur la construction neuve de bâtiments à faible consommation énergétique ; Le programme des certificats d économies d énergie en faveur des travaux d amélioration de la performance énergétique des bâtiments existants ; Des matériels de plus en plus performants, labellisés et combinables avec les énergies renouvelables La maîtrise des consommations énergétiques invite à étudier toutes les solutions d économie, du choix de l énergie la plus adaptée au mode de vie à la réalisation de travaux de rénovation énergétique et thermique. Acteur historique de l énergie gaz et membre du groupe international SHV Energy, Primagaz inscrit aujourd hui sa relation avec ses clients dans la dynamique du Grenelle de l Environnement pour vous apporter les qualités de l énergie gaz et toute son expertise pour vous aider à consommer mieux et moins. Découvrez dans ce guide toutes nos solutions pour profiter du confort du gaz, et pour vous accompagner dans vos projets d économie d énergie!

3 POURQUOI CHOISIR LE GAZ PROPANE? 3 Dans toutes les communes où le gaz de ville n est pas disponible, vous pouvez choisir le gaz propane pour profiter de ses nombreux avantages. UN CONFORT OPTIMAL AU QUOTIDIEN Une seule énergie pour trois usages : Une chaleur douce et homogène. L'eau chaude instantanée et constante. Une cuisson précise au degré près. DES CONSOMMATIONS D ÉNERGIE RÉDUITES Le Pouvoir Calorifique Supérieur élevé du gaz propane couplé à l utilisation de matériels performants et innovants permet : Jusqu à 20 % d économies d énergie (1) avec une chaudière gaz à condensation, également éligible aux aides financières (2) de Primagaz et aux crédits d impôts (3) ; L utilisation des énergies renouvelables, grâce à une chaudière hybride ou micro-cogénération, ou un chauffe-eau solaire individuel ; Un meilleur respect de l'environnement : pas d émissions de particules et moins de rejet de CO2 que d autres énergies fossiles. Le conseil Primagaz L entretien de votre chaudière au gaz est obligatoire chaque année et doit faire l objet de la remise d une attestation d entretien par un professionnel habilité (arrêté du 15 septembre 2009). C'est une prestation économique et rapide qui doit être réalisée par un professionnel qualifié. (1) Source Ademe, comparé à une chaudière standard moderne. (2) Avec le programme Prim augaz. Détails et conditions sur ou auprès d un Conseiller Energie Primagaz. (3) Plus d informations sur

4 LE GAZ DISPONIBLE PARTOUT AVEC UNE INSTALLATION MODULABLE 4 Que vous habitiez en zone rurale, en bord de mer ou en montagne, Primagaz vous apporte le confort de l énergie gaz partout, avec des installations «clés-en-main» adaptées à votre logement. L ACCÈS AU GAZ EN CITERNE Selon votre logement et vos préférences, vous avez le choix entre une citerne aérienne ou enterrée (1), une solution idéale qui garantit une discrétion totale. Pour la mise en place de votre citerne, Primagaz a sélectionné les meilleurs professionnels. Ils disposent de toutes les habilitations requises et s engagent à installer votre citerne en une demi-journée (2), dans le respect des règles de sécurité. 35m maxi 1m 3m 3m 3m 3m OU 35m maxi 1,5m 1,5m 1,5m 1,5m 3m 3m Citerne aérienne Citerne enterrée Le + Primaconfiance Aucun investissement initial : la mise à disposition du matériel est incluse dans votre contrat! L ACCÈS AU GAZ EN RÉSEAU Si vous habitez une maison dans un lotissement ou un appartement dans un immeuble collectif, vous pouvez bénéficier de l accès au gaz propane de Primagaz grâce à un réseau (3) auquel vous pouvez être raccordé très simplement, sans avoir à installer de stockage privatif. (1) Durée minimale d engagement de 3 ans ou 5 ans, selon le type d installation choisi. A l échéance, le contrat est reconduit pour une durée indéterminée. (2) Dans le respect de la réglementation en vigueur (l arrêté du 30 juillet 1979 article 7). Dans le cas, d une citerne enterrée, les travaux de préparation incluent la réalisation de la fosse (hors moyens spéciaux tels qu un brise-roche), le dépôt de la citerne, et le remblaiement, l excédent de terre étant laissé à votre disposition. (3) Pour plus d'informations sur les offres commerciales et les conditions particulières de l'accès au gaz en réseau, veuillez contacter le Service Client de Primagaz.

5 UN COMPTEUR COMME POUR LE GAZ NATUREL 5 Simplifiez votre consommation de gaz grâce au compteur individuel de Primagaz. COMPTEUR : UNE MESURE PRÉCISE DE VOTRE CONSOMMATION Disponible avec l offre Primaconfiance, la solution au compteur vous apporte précision et simplicité avec : Un accès automatique et continu au gaz, sans contrainte de commande préalable ni de présence à la livraison ; Une consommation au rythme de vos usages ; Un relevé régulier de votre consommation, réelle ou estimée avec la possibilité pour vous de déclarer des relevés confiance ; Une facturation et un paiement tous les 2 mois. DES INSTALLATIONS CERTIFIÉES CONFORMES! Une fois la mise en place de la citerne et du compteur réalisée, un installateur qualifié Professionnel du Gaz (PG) effectue le raccordement à l installation intérieure de votre logement et vous remet un certificat qui atteste de la conformité et de l étanchéité des tuyauteries fixes de l installation. Le certificat de conformité est visé à la fois par Primagaz et par l organisme certificateur. Pour Primagaz, c est ce document qui déclenchera la première livraison de gaz et/ou la mise en route de l installation.

6 PRIMACONFIANCE : VOTRE BUDGET ENERGIE MAÎTRISÉ Avec l offre Primaconfiance, profitez d un accès et du confort du gaz au quotidien, avec la maîtrise de votre budget énergie grâce à : Un prix encadré avec une variation limitée à +/- 5 % maximum, 2 fois par an, à dates fixes (1) ; Plusieurs niveaux de services accessibles selon l'abonnement de votre choix ; Un abonnement dégressif qui récompense votre fidélité, avec 2 options : 1 Abonnement 2 Abonnement OU ÉNERGIE ÉQUIPEMENT inclut la maintenance 1 ABONNEMENT ENERGIE : L ESSENTIEL DE L ACCÈS AU GAZ Mise en place et mise à disposition du stockage : vous avez le choix entre une citerne aérienne ou enterrée pour plus de discrétion, équipée ou non d un compteur (cf. détail page 4 et 5) ; Inspection périodique et contrôle de sécurité : un technicien Primagaz réalise l inspection périodique réglementaire de votre installation tous les 40 mois ; Reconnaissance de votre fidélité : votre abonnement est dégressif dans le temps. Bon à savoir Livraison automatique : votre approvisionnement en gaz est géré par Primagaz et garanti, même pendant les périodes de fortes consommations (2). (1) L'évolution du barème gaz Primaconfiance est encadrée de -5 % à +5 % (hors taxes) par rapport au barème gaz précédent, révisions à dates fixes limitées à deux fois par an (au 1 er avril et au 1 er octobre). Si le CIF ARAL Cotations Argus, converti en euros, augmente de plus de 15 % par rapport à sa valeur à la date «T», Primagaz pourra faire évoluer le barème gaz au-delà de l encadrement de 5 %. La date T correspond à la date du barème de l année précédente. Détails et conditions sur ou auprès d un Conseiller Energie Primagaz. (2) Si, malgré toutes les précautions prises par Primagaz pour assurer les livraisons, vous connaissez une rupture pour laquelle vous n'êtes pas responsable, Primagaz s'engage à vous verser un dédommagement. Détails et conditions auprès d un Conseiller Energie Primagaz.

7 ET DES SERVICES INCLUS POUR PLUS DE TRANQUILLITÉ! 6/ 7 2 ABONNEMENT ÉQUIPEMENT : ENCORE PLUS DE SERVICES ET DE SECURITÉ Pour profiter pleinement de tous les services proposés par Primagaz, vous pouvez opter pour un abonnement Equipement, une solution «tout en un» qui inclut : Abonnement ÉNERGIE Abonnement ÉQUIPEMENT = + Maintenance La mise à disposition des installations d accès au gaz + Un service de maintenance annuel UN SERVICE DE MAINTENANCE ANNUEL Avec l abonnement Equipement, vous bénéficiez d une solution de maintenance (1) qui associe sécurité et tranquillité avec : Déplacement d'un technicien et contrôle annuel complet de votre installation au gaz : citerne, compteur, canalisations, vannes, détendeur déclencheur de sécurité, flexible de raccordement Remplacement éventuel du détendeur et du limiteur ; Lessivage de la citerne aérienne ou nettoyage du puits de visite du stockage enterré ; Gratuité des frais de livraison à plus de 8 jours (si vous avez fait le choix d une livraison sur commande) ; Remise de 15% sur les autres prestations de maintenance Primagaz. (1) Pour plus d informations sur le contenu et les conditions particulières de l offre Primaconfiance et des services de maintenance, contactez le Service Client de Primagaz, ou consultez le barème des offres et tarifs en vigueur.

8 PRIMAGAZ VOUS AIDE À RÉALISER DES ÉCONOMIES D ÉNERGIE Réduction des consommations énergétiques et amélioration de la performance thermique : un enjeu de votre quotidien! LA RÉNOVATION THERMIQUE DE VOTRE LOGEMENT : UNE SOLUTION POUR RÉDUIRE VOTRE BUDGET ÉNERGIE Selon la nature et l ancienneté de votre logement, il existe de nombreuses sources de déperditions thermiques qui ont pour conséquence une consommation excessive d énergie, avec un impact souvent non négligeable sur votre facture. C est pourquoi, en parallèle du choix de votre prochaine énergie de chauffage, Primagaz vous recommande d identifier et de réaliser des travaux d amélioration de la performance énergétique de votre logement. Toit 25 à 30% Pertes de chaleur d'une maison non isolée (1) Ponts thermiques 5 à 10% Renouvellement d'air 20 à 25% Portes et fenêtres 10 à 15% Murs 20 à 25% Planchers bas 7 à 10% BIEN RÉNOVER POUR MOINS DÉPENSER AVEC L'AUTO-DIAGNOSTIC PRIM'AU GAZ Vous envisagez de faire des travaux de rénovation pour réaliser des économies d énergies et réduire votre facture mais vous ne savez pas lesquels choisir? L auto-diagnostic Prim au gaz vous permet : d identifier les forces et les faiblesses de votre logement en matière de consommation énergétique ; d affiner le diagnostic en fonction de votre mode de consommation, de vos habitudes de vie et de votre budget. de sélectionner les travaux qui permettront d augmenter votre confort au quotidien, de réaliser des économies d énergie et de réduire votre budget chauffage. (1) Source Ademe (mars 2008).

9 AVEC LES PRIM AU GAZ! 8/9 PRIMAU GAZ : DES AIDES FINANCIÈRES POUR VOS TRAVAUX Grâce au programme Prim au gaz, vous profitez d aides financières non plafonnées (1) pour vous accompagner dans la réalisation par un professionnel qualifié des principaux travaux de rénovation thermique de votre habitat : Installations de chauffage : remplacement de chaudière, radiateurs, robinets thermostatiques, systèmes de régulation Isolation : fenêtres, toit, combles, sols Utilisation des énergies renouvelables. CONNECTEZ-VOUS SUR PRIMAUGAZ.FR Rendez-vous directement sur le site internet pour : Vous inscrire au programme avant de préparer vos projets de travaux (1) ; Découvrir le montant des aides financières spécifiques à vos travaux ; Prendre contact avec un partenaire professionnel du réseau Primalliance. Le conseil Primagaz D autres aides peuvent compléter le financement de vos travaux d efficacité énergétique : Les crédits d impôts (2) Les prêts réglementés Les aides à l Habitat accordées par les Collectivités Locales Les prêts à taux bonifiés (3) de la banque Solfea. (1) Inscription, détails et conditions des aides sur Le montant des primes est fonction de différents critères : la nature des travaux réalisés, le département des travaux, la surface habitable de votre habitation, le fait que vous soyez ou non client Primagaz et, si vous l êtes, de votre ancienneté. (2) Plus d'infos sur (3) Plus d infos sur Crédit affecté sous réserve d acceptation par la Banque Solfea et après expiration d un délai de rétractation de 14 jours. Voir les conditions financières sur les brochures commerciales de la Banque Solfea. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

10 LE RÉSEAU PRIMALLIANCE : DES PARTENAIRES POUR VOS TRAVAUX 10 Primalliance : un réseau de partenaires professionnels proches de chez vous! Pour vous accompagner au quotidien dans la réalisation de vos travaux de rénovation et d amélioration de la performance énergétique de votre habitat, Primagaz a créé Primalliance. Primalliance regroupe des partenaires issus de différents métiers (installateurs, chauffagistes, constructeurs de maisons individuelles, spécialistes de la maintenance ) qui agissent sur l optimisation énergétique de votre logement. Primagaz et son réseau Primalliance multiplient les échanges, les services et partagent la même volonté d excellence pour faire de votre partenaire un allié précieux dans vos projets de travaux. Bon à savoir Sur le site primaugaz.fr, vous pouvez entrer en contact avec une sélection de partenaires à proximité de chez vous, pour réaliser vos travaux de rénovation énergétique!

11 LE SERVICE CLIENT : À VOS CÔTÉS AU QUOTIDIEN 11 À tout moment, vous pouvez contacter le Service Client Primagaz pour la gestion de votre compte. VOTRE ESPACE CLIENT SUR Profitez d un accès 24h/24 à tous les services indispensables pour : Commander votre gaz et suivre l historique de vos livraisons ; Consulter et télécharger vos factures ; Transmettre votre relevé de consommation si vous êtes équipés d un compteur ; Payer en toute sécurité ; Gérer vos informations personnelles et contacter le Service Client. POUR VOUS INSCRIRE Connectez-vous sur primagaz.fr rubrique Client et munissez-vous de votre dernière facture Primagaz pour accéder directement à votre espace personnel. LE SERVICE CLIENT PRIMAGAZ : VOTRE PARTENAIRE CONSEIL! Une question sur votre compte? Besoin d un conseil pour vous accompagner dans vos projets de travaux? Vous n avez pas accès à Internet, appelez-nous! Le Service Client de Primagaz est à votre écoute au quotidien pour : Gérer votre compte et vos consommations ; Modifier vos informations personnelles ; Commander une livraison de gaz, si vous avez choisi la «livraison sur commande» ; Déclarer un relevé confiance de votre consommation, si vous disposez d un compteur ; Être mis en relation avec un partenaire du réseau Primalliance pour réaliser vos travaux d entretien et de rénovation ; Vous accompagner sur le programme «Prim au gaz». Pour toute information, contactez le service Client au (1). (1) Numéro non surtaxé. Service Client ouvert de 8h à 18h, du lundi au vendredi.

12 Pour nous contacter de 8h à 18h, du lundi au vendredi, contactez-nous au : numéro non surtaxé C.G.P. PRIMAGAZ - S.A. au capital de RCS PARIS - RÉF V3-03/13 SBG - Crédits Photos : GettyImages, istockphoto, Thinkstock - imprimé sur papier 100 % recyclé