QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION - RESIDENTS RESULTATS ENQUETE 2012

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1 QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION - RESIDENTS RESULTATS ENQUETE 2012 Distribution des questionnaires aux résidents en décembre questionnaires remplis : taux de retour : 20%. 1. L ACCUEIL - L accueil que vous avez reçu au moment de l entrée dans le service a été? Très agréable Agréable Passable Mauvais Sans réponse 41% 45.5% 4.5% 0% 9% - Les renseignements et informations données sur la vie de l établissement avant l arrivée et à l arrivée ont-ils été? Très suffisants Insuffisants Bons Très bons Sans réponse 9% 27% 46% 9% 9% 2. LIEU DE VIE - En général, la Résidence vous paraît-elle? Très agréable Agréable Passable Désagréable Sans réponse 14% 54.5% 27% 0% 4.5% - Les bruits dans les lieux de vie sont-ils pour vous? Très acceptables Acceptables Peu acceptables Inacceptables Sans réponse 4.5% 73% 18% 0% 4.5% - Les odeurs dans les lieux de vie sont-elles pour vous? Très supportables Supportables Peu supportables Insupportables Sans réponse 9% 77.5% 4.5% 4.5% 4.5% Etes-vous satisfait du confort de la chambre? Oui Non Sans réponse 91% 4.5% 4.5% Etes-vous satisfait de la literie? 95.5% 4.5% 0% Etes-vous satisfait de la salle de bain? 73% 22.5% 4.5% - L entretien de votre chambre et de votre salle de bain est-il réalisé à rythme? Très suffisant Suffisant Insuffisant Très insuffisant Sans réponse 27.5% 59% 9% 0% 4.5% Z:\questionnaire de satisfaction\ehpad\questionnaires 2012\Résultats 2012\Copie de Résultats résidents.doc Page 1 sur 5

2 - Comment trouvez-vous l organisation de la journée à la Résidence? 9% 68% 9% 0% 14% - Comment trouvez-vous l aménagement extérieur : les lieux de promenade? 9% 50% 0% 0% 41% l accessibilité? 9% 50% 4.5% 4.5% 32% espace convenable? 4.5% 50% 4.5% 0% 41% 3. LES REPAS - Les horaires des repas vous semblent-ils? 14% 68% 13.5% 0% 4.5% La température des aliments 4.5% 63.5% 23% 4.5% 4.5% La présentation 4.5% 73% 9% 0% 13.5% La saveur de la nourriture La quantité de nourriture L aide apportée pour la prise des repas 9% 73% 4.5% 4.5% 9% 32% 45.5% 9% 4.5% 9% 32% 50% 0% 0% 18% L ambiance 32% 27% 13.5% 4.5% 23% L équilibre des menus 18% 59% 4.5% 0% 18.5% La durée du repas 4.5% 45.5% 32% 4.5% 13.5% Le respect de vos goûts alimentaires 18% 54.5% 14% 4.5% 9% 4. LE LINGE La qualité du lavage du linge Le délai du rendu du linge 45.5% 23% 4.5% 0% 27% 32% 41% 0% 0% 27% - La perte de linge vous semble-t-elle? Très fréquente Fréquente Rare Très rare Sans réponse 4.5% 4.5% 32% 32% 27% Z:\questionnaire de satisfaction\ehpad\questionnaires 2012\Résultats 2012\Copie de Résultats résidents.doc Page 2 sur 5

3 5. LES SOINS Le temps de réponse du personnel quand vous sonnez La réponse apportée lors d un appel de nuit Les informations données par votre médecin La fréquence de visite de votre médecin La prise en charge de votre douleur La relation avec les soignants 9% 54.5% 23% 0% 13.5% 13.5% 36.5% 13.5% 0% 36.5% 4.5% 36.5% 13.5% 18% 27.5% 0% 36.5% 32% 18% 13.5% 13.5% 73% 4.5% 0% 9% 45.5% 45.5% 0% 0% 9% Les soins sont-ils effectués en respectant : Votre intimité 50% 41% 0% 0% 9% Votre dignité 45.5% 45.5% 0% 0% 9% Vos besoins personnels Lors des soins (toilette, mobilisation ) ressentez-vous des douleurs? Etes-vous satisfaits des soins prodigués? 27% 59% 0% 0% 14% 0% 18% 23% 50% 9% 23% 59% 0% 0% 18% 6. LE REPOS - Les horaires des temps de repos (nuit/sieste) sont-ils? 13.5% 73% 4.5% 0% 9% Etes-vous réveillés (bruit, lumière ) pendant vos moment de repos? Vous sentez-vous en sécurité dans votre chambre? 4.5% 23% 32% 27% 13.5% 59% 18.5% 9% 0% 13.5% Z:\questionnaire de satisfaction\ehpad\questionnaires 2012\Résultats 2012\Copie de Résultats résidents.doc Page 3 sur 5

4 7. OCCUPATION ET LOISIRS Vous ennuyez-vous? 0% 36.5% 41% 18% 4.5% Participez-vous aux animations? En général, les animations proposées vous intéressentelles? Les animations vous sont-elles accessibles depuis votre logement? 32% 23% 18% 9% 18% 23% 40.5% 9% 4.5% 23% 36% 32% 0% 0% 32% Les horaires des animations vous semblent-ils? L accompagnement vous semble-t-il? 18% 50% 4.5% 0% 27.5% 22.5% 32% 0% 0% 45.5% - L information sur les activités, effectuée par un programme du mois vous semble-t-elle? Très suffisante Suffisante Peu suffisante Insuffisante Sans réponse 9% 54.5% 9% 0% 27.5% 8. AUTRES SERVICES Les prestations de kinésithérapie si vous en bénéficiez Les prestations d ergothérapie si vous en bénéficiez Les groupes proposés (mémoire, Mandala, cuisine ) Les prestations de pédicure Les prestations du service entretien du petit matériel (ampoules électriques, lavabos ) 23% 4.5% 4.5% 0% 68% 4.5% 18% 4.5% 0% 73% 4.5% 4.5% 0% 4.5% 86.5% 27% 27% 5% 0% 41% 27% 37% 9% 0% 27% Z:\questionnaire de satisfaction\ehpad\questionnaires 2012\Résultats 2012\Copie de Résultats résidents.doc Page 4 sur 5

5 9. AUTRES - L accueil réservé à votre famille ou à votre entourage en visite est-il? Très bon Bon Passable Mauvais Sans réponse 23% 68% 0% 0% 9% Vous sentez-vous ici chez vous? Avez-vous des relations satisfaisantes avec les autres résidents? 27.5% 32% 13.5% 13.5% 13.5% 32% 41% 4.5% 4.5% 18% - L accès à la pratique de votre religion est-il? Très facile Facile Difficile Très difficile Sans réponse 18% 64% 4.5% 0% 13.5% Z:\questionnaire de satisfaction\ehpad\questionnaires 2012\Résultats 2012\Copie de Résultats résidents.doc Page 5 sur 5