Communication & Médias Sociaux. Bureau Réseaux Sociaux, Opinion et Campagnes de Communication Sacha AIZENMAN

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1 Communication & Médias Sociaux Bureau Réseaux Sociaux, Opinion et Campagnes de Communication Sacha AIZENMAN

2 Postulat de départ,, Le Web social fait référence à une vision d'internet considérée,, comme un espace de socialisation, un lieu dont l'une de ses fonctions principales est de faire interagir les utilisateurs entre eux afin d'assurer une production continuelle de contenu, et non plus uniquement la distribution de documents. 2

3 Introduction Le comportement des internautes a totalement changé depuis l apparition du Web 2.0 L internaute devient le producteur des informations et collabore activement au succès des divers services web en fournissant les contenus La constante croissance des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Viadeo et Linkedin a provoqué d importantes modifications sur la façon de communiquer 3

4 Introduction Profonde modification de la circulation de l information : caractère viral des réseaux sociaux : JF.Kennedy VS M.Jackson Profonde modification du rapport à l information : méfiance vis-à-vis de l autorité au profit de la communauté un univers fragmenté : difficulté à capter l attention une communication horizontale : des producteurs de contenus 4

5 Les médias sociaux : incontournables Les médias sociaux sont un phénomène sociétal. On ne peut échapper à la «confrontation» avec le web 2.0. Plutôt que de les craindre, les institutions et donc la Défense doivent s approprier ces nouveaux supports de communication. 5

6 Panorama des médias sociaux

7 60 sec sur les réseaux sociaux 7

8 Pourquoi communiquer?,, Les réseaux sociaux permettent de créer une nouvelle forme de proximité sur un mode plus authentique,,, moins censuré, plus personnalisé. Ils autorisent de nouvelles formes de partage et de création de valeur au bénéfice de l entreprise et de ses clients 8

9 Comment communiquer?,, Une stratégie digitale nécessite un vrai travail de réflexion, afin de comprendre les attentes et les besoins des gens.,, 9

10 Comment se préparer? Comprendre Analyser Rédiger Veille Les attentes Plan de communication Benchmarking Les acteurs existants Dans lequel figurera l ensemble du dispositif digital 10

11 Quelles étapes? Community management Identité numérique E-réputation Ensemble des méthodes consistant à gérer les conversations autour d une institution Image qu une institution ou une personne va construire par les différents contenus ou signaux qu elle va émettre sur internet Vision dont l internaute se fait d une institution de part sa présence sur internet et notamment les médias sociaux 11

12 Quels avantages? Simplicité d utilisation Gratuité Des outils très malléables Utiliser les supports actuels Communiquer là où les individus communiquent Une communication basée sur: Partage Échange 12

13 Pourquoi les réseaux sociaux? créer de la visibilité créer une relation avec son public collaborer et interagir maîtriser sa communication fédérer une communauté contrôler les situations de crise 13

14 Les grands médias sociaux

15 Facebook en chiffres 1 milliard d utilisateurs dans le monde en France : 26 millions d utilisateurs actifs 63% s y connectent tous les jours + de 16 millions de Français le nombre d amis moyen d un utilisateur français est de 177 les ans : 26% les ans : 25% 5h18 de connexion en moy/mois. 15

16 Facebook en pratique élaborer un objectif vérifier si ce média s y prête préparer un plan stratégique vérifier les ressources RH en fonction de l objectif à atteindre les variables: RH disponible vs. RH nécessaire coût/budget temps homme 16

17 Twitter en chiffres Dans le monde : plus de 200 millions d utilisateurs dans le monde (juin 2012) ; seuls 9% des utilisateurs ont entre 101 et 500 suiveurs ; en France : 7, 3 millions d utilisateurs actifs. 17

18 Twitter principe de base What are you doing? Expérience utilisateurs What is happening? Sert à informer S informer en un coup d œil En 140 caractères Oblige à la concision Les tweets doivent être: Directs Séducteurs Simples 18

19 Twitter en pratique faire de la veille : en suivant des personnes, un hashtag, une liste. partager : diffuser auprès de ses followers les informations que l'on trouve, susceptibles de les intéresser. Il faut savoir donner pour recevoir. promouvoir son site... diffuser les URL de ses articles de blog, annoncer un événement... faire du live-tweeting : il s'agit de couvrir des événements en temps réel 19

20 La règle des 4 C s 1 Contenu Les 4 C d une communauté 4 Continuité 2 Contexte 3 Connectivité 20

21 Défense et réseaux sociaux Quelles opportunités? La maîtrise de sa communication De ses messages Information en temps réel L identification Des communautés existantes Des ambassadeurs naturels Des relais d opinions potentiels Un meilleur contrôle des situations de crises 21

22 Défense et réseaux sociaux

23 Défense et réseaux sociaux pas de politique commune sur la communication digitale du ministère CONSEILLER accompagnement de la cellule réseaux sociaux de la DICoD PROMOUVOIR COORDONNER 23

24 Pourquoi sensibiliser aux risques? 80% des soldats de l armée française ont entre 26 et 34 ans 55% des utilisateurs de FB en France ont entre 18 et 34 ans les familles comme vecteurs d informations porosité de la frontière entre sphère privée et sphère publique quelques pratiques : mise en ligne de vidéos discussions sur des forums spécialisés. 24

25 web 2.0: la communauté A Analyse 1 Contenu Il est indispensable de mettre en place une stratégie de veille efficace Crise déclenchée 4 Continuité Les 4 C d une communauté 2 Contexte Réaction Point C de non retour 3 Connectivité B Il est important de mettre en place une politique de dialogue avec les communautés les plus importantes. Début de la crise 25

26 web 2.0: Réagir à la crise A Analyse Ne pas réagir trop en amont permet: d analyser la situation et de prendre du recul Attention: la notion de délai, sur le web un buzz prend très vite de l ampleur et mieux vaut penser en: HEURES plutôt qu en Jours Ne pas attendre pour engager la conversation avec votre communauté B Réaction L objectif n est pas forcément d effacer la situation de crise en dialoguant mais simplement de l orienter dans la bonne direction, celle de la résolution 26

27 Risques individuels Trois principaux risques pour la Défense : Opérationnel individuel image juridique En France, à ce jour, aucun cas mettant en péril des opérations 27

28 En ouverture Il n existe pas de conclusion définitive sur les réseaux sociaux Le choix «d aller» sur les réseaux sociaux est loin d être une évidence. Une stratégie digitale assumée ne peut fonctionner que si les dirigeants s impliquent en montrant la voie Or c est parfois là que le bât blesse, car il leur faut accepter de lâcher prise et d être à l écoute. 28

29 Que s est-il passé? messages postés sur Facebook posts sur Tumblr blogs crées 29

30 Pour terminer,, Le storytelling est une méthode utilisée en communication basée sur une structure narrative du discours qui s'apparente à celle des contes, des,, récits. Littéralement : Raconter une histoire. 30

31 Communication & Médias Sociaux Merci de votre attention Bureau Réseaux Sociaux, Opinion et Campagnes de Communication Sacha AIZENMAN