Nous changeons de nom. Mais nous ne changerons jamais qui nous sommes.

Transcription

1 Nous changeons de nom. Mais nous ne changerons jamais qui nous sommes.

2 Nous changeons de nom. Mais nous ne changerons jamais qui nous sommes.

3 Bienvenue chez Tangerine. Tout ce que vous aimez d ING DIRECT ne fait que s améliorer. C est simple. Depuis que nous avons ouvert nos portes en 1997, nous avons axé nos efforts à créer une expérience bancaire exceptionnelle pour vous, nos Clients. Nous sommes fiers d être connus comme la banque qui aide les Canadiens à épargner et d être reconnus comme leader dans la simplicité et l innovation des opérations bancaires courantes. C est qui nous sommes, et qui nous demeurerons. Quand la Banque Scotia nous a acquis en novembre 2012, nous avons tout de suite réalisé que c était une grande opportunité. Sachant qu il faudrait changer notre nom, nous avons décidé d en choisir un qui représente vraiment qui nous sommes. Nous avons consulté plus de Canadiens (incluant des Clients, des employés et le grand public) et avons trouvé un nom aussi unique, audacieux et innovateur que nous. Je suis ravi de vous présenter ce guide de référence pratique qui vous aidera à demeurer au courant des nouveautés touchant notre transition à Tangerine. Nos valeurs fondamentales restent les mêmes. Nous continuerons d offrir des taux avantageux et un service à la clientèle hors pair, tout en refusant de facturer des frais injustes. Il n y aura aucun changement aux Numéros de Clients, Numéros d identification personnels (NIP) ou mots de passe. De plus, nous serons bientôt en mesure de vous offrir de nouveaux produits et services que vous nous demandez depuis un bon moment déjà. Merci de votre soutien au cours des dernières années et de continuer à changer d ère bancaire avec nous pour les années à venir. Cordialement, Peter Aceto, Président et chef de la direction, Tangerine P.-S. Recherchez ce symbole à mesure que vous lisez ce livret, car il vous indiquera un changement qui pourrait exiger un suivi de votre part.

4 Un changement d ère bancaire au Canada Le tout premier 2005 Notre hypothèque sans 2008 Le CÉLI Longeur 2010 Le lancement des services bancaires milliards de dollars versés 2014 Près de 2 millions ING DIRECT voit le jour frais et à faible taux est d avance ajoute une en intérêt à nos de Canadiens font au 1998 Canada, offrant aux lancée ; les Canadiens 2005 touche 2008 d orange à 2010 mobiles aide 2010 nos Clients Et on n a maintenant 2013 affaire Canadiens une meilleure façon d épargner leur argent. une toute nouvelle façon d épargner. Clients à faire leurs opérations bancaires partout. pas fini. avec nous, et notre croissance n est pas terminée. ont maintenant une meilleure option pour se libérer plus vite de leur hypothèque. En 1997, ING DIRECT a entrepris de changer le milieu bancaire au Canada. Nous avons offert une alternative progressive aux opérations bancaires courantes, aidant les Canadiens à épargner. Notre nouveau nom unique reflète tout ce qui nous tient à cœur : la simplicité, l innovation, et des opérations bancaires courantes justes. Nous sommes excités de poursuivre ce trajet avec vous Début des transactions bancaires par Internet épargner devient plus facile! 2000 Les fonds communs de placement sont ajoutés, offrant aux Clients une nouvelle façon d épargner pour leur avenir ,5 milliard de dollars versés en intérêt à nos Clients, tout en ayant facturé 0 $ en frais Nous lançons notre compte-chèques courant sans frais qui verse (vraiment) de l intérêt La Banque Scotia fait l acquisition d ING DIRECT ; un nouveau chapitre d épargne débute Nous devenons la première banque au Canada vous permettant de déposer un cheque avec votre téléphone intelligent grace à Photochèque.

5 Nos Comptes : nouveaux noms, mêmes avantages. Pourquoi changer ce qui fonctionne? Vous serez heureux d apprendre que les Comptes que vous connaissez et appréciez ne changeront pas. Ils vous offriront toujours des taux avantageux, sans frais injustes. Cela ne changera jamais. Nous modifions simplement les noms de nos Comptes pour qu ils s alignent avec notre nouveau nom. Vous n aurez pas besoin d ouvrir de nouveaux Comptes. Vos Comptes actuels seront automatiquement renommés et vous commencerez à voir ces nouveaux noms sur vos relevés, sur notre site Web et ailleurs à compter du mois d avril. Le Compte-chèques ENTR@IN. À compter d avril 2014, le Compte-chèques courant sans frais qui vous verse de l intérêt deviendra le Compte-chèques Tangerine. De nouveaux chèques et de nouvelles traites bancaires seront émis avec le nouveau nom Tangerine, mais vous pouvez continuer à utiliser le reste de vos chèques actuels portant le nom de Compte-chèques ENTR@IN sans problème. Vous pourrez commander des nouveaux chèques Tangerine en ligne à la mi-avril. L anthypothèque. À compter d avril 2014, votre anthypothèque ING DIRECT actuelle deviendra une Hypothèque Tangerine. Les conditions de votre hypothèque ne changeront pas et vous continuerez de profiter des options flexibles qui vous permettent de vous libérer de votre hypothèque plus vite. Vous devrez informer votre compagnie d assurance-habitation et votre bureau de taxes municipales que le nom de votre banque change pour Tangerine pour qu ils puissent inscrire le nom de Compte approprié dans leurs dossiers. Ceci n affectera pas vos assurances, ni vos taxes municipales. Voici à quoi ressembleront les nouveaux noms de nos Comptes : Anciens noms des Comptes Nouveaux noms des Comptes Compte-chèques ENTR@IN MD Compte-chèques Tangerine Compte d Épargne-placement (CÉP) Compte d épargne Tangerine anthypothèque MD Hypothèque Tangerine Portefeuille à viser ING DIRECT Fonds d investissement Tangerine Portefeuille à viser, revenu équilibré Portefeuille Tangerine revenu équilibré Portefeuille à viser, équilibré Portefeuille Tangerine équilibré Portefeuille à viser, croissance équilibrée Portefeuille Tangerine croissance équilibrée Portefeuille à viser, croissance d actions Portefeuille Tangerine croissance d actions Les termes standards de l industrie comme CPG, RÉR et CÉLI ne changeront pas.

6 L accès facile continue et vous facilite encore plus la tâche. Excellente nouvelle! Faites des dépôts et des retraits gratuits à près de guichets automatiques de la Banque Scotia MD partout au pays. Vous pourrez également retirer de l argent gratuitement à l échelle internationale. À compter de la mi-mai, vous serez en mesure d accéder gratuitement à votre Compte-chèques Tangerine à près de guichets automatiques bancaires partout au pays par l intermédiaire du réseau de guichets automatiques de la Banque Scotia qui se trouvent dans les stations Shell, dans les dépanneurs Couche-Tard, 7-Eleven et Quickie, ainsi que dans les cinémas Cineplex. Vous pourrez retirer et déposer de l argent gratuitement aux guichets automatiques des succursales de la Banque Scotia et y modifier le NIP de votre Carte Tangerine. Si vous êtes globe-trotteur, la Banque Scotia est membre du réseau de l Alliance GAB mondiale, ce qui vous permettra de retirer de l argent sans payer de supplément ou de frais d accès à près de guichets automatiques dans plus de 40 pays 1. Retirez de l argent aux guichets automatiques Tangerine aussi. Nous continuerons d avoir nos propres guichets automatiques Tangerine où vous pouvez déposer et retirer de l argent gratuitement. Vous pouvez également retirer des dollars US aux guichets Tangerine. Trouvez le guichet le plus proche à l aide du localisateur de guichet qui est disponible sur notre site Web et à partir de notre application pour les Services bancaires mobiles. Le Réseau THE EXCHANGE MD. À compter du 30 septembre 2014, nous ne ferons plus partie du Réseau THE EXCHANGE. Cela veut dire que les retraits effectués à un guichet automatique faisant partie du Réseau THE EXCHANGE ne seront plus gratuits. Cela signifie également que vous ne pourrez plus y faire de dépôts non plus. Recherchez un guichet automatique de la Banque Scotia pour y faire vos opérations gratuitement ou servez-vous de la fonction Photochèque de nos Services bancaires mobiles pour déposer vos chèques à l aide de votre téléphone intelligent ou de votre tablette électronique. En deux temps trois mouvements, vous prenez votre chèque en photo, vous le déposez directement dans votre Compte et vous commencez à accumuler de l intérêt! Nous savons que notre départ du Réseau THE EXCHANGE risque d impacter certains de nos Clients. Mais rassurez-vous, car nous sommes actuellement à la recherche d autres moyens pour vous permettre d accéder facilement et sans frais à votre argent. Aucun changement à Photochèque MC. Plusieurs Clients apprécient et profitent du côté pratique de pouvoir déposer un chèque avec leur téléphone intelligent. Vous serez heureux d apprendre que Photochèque continuera d être disponible. C est la façon la plus facile et la plus pratique de déposer un chèque dans votre Compte-chèques et Compte d épargne Tangerine. Une nouvelle Carte pour les achats par débit et les opérations au guichet automatique. Gardez l œil ouvert pour votre nouvelle Carte Tangerine, qui arrivera au cours des prochains mois. Elle remplacera votre Carte ING DIRECT actuelle et elle aura le même Numéro de Client et le même NIP que vous avez avec votre Carte actuelle. Vous devrez activer votre nouvelle Carte avant le 20 septembre 2014 par téléphone ou en ligne avant de pouvoir l utiliser. Les instructions d activation seront incluses avec votre Carte. Une fois votre nouvelle Carte Tangerine activée, votre ancienne Carte ING DIRECT ne fonctionnera plus vous n aurez qu à la détruire et la jeter.

7 Le côté pratique des opérations bancaires en ligne est meilleur que jamais. En tant que leader des services bancaires en ligne au Canada, nous voulons vous faciliter la tâche de faire vos opérations bancaire sans frais, où et quand vous le voulez. Nous nous efforçons de créer des moyens simples et pratiques pour vous aider à faire vos opérations bancaires, peu importe l appareil avec lequel vous vous connectez. Notre site Web changera également d ère bancaire et mettra en valeur de nouvelles améliorations que vous apprécierez sans doute. Un nouveau site Web intuitif : Tangerine.ca. Un nouveau nom veut dire une nouvelle allure. Nous changeons l allure de notre site Web de façon à ce qu il représente bien Tangerine. Tout ce que vous appréciez déjà de notre site sera simplement encore meilleur. Une expérience plus enrichissante pour vous. Nous ajoutons des nouveautés et de nouvelles sections que vous apprécierez. La plus importante est la nouvelle section «À propos d argent», qui mettra en valeur des articles pertinents au sujet des finances personnelles et de questions d argent en général. Un site Web compatible avec tous les appareils. Vous utilisez peut-être différentes méthodes d accès à notre site Web, dépendamment d où vous vous trouvez ou de l appareil le plus proche. Nous améliorons notre site Web pour nous assurer d être constants au niveau de l expérience bancaire, peu importe l appareil que vous utilisez. Visitez tangerine.ca maintenant pour voir comment ING DIRECT évolue vers Tangerine et y trouver des coordonnées importantes. Le 8 avril 2014, tangerine.ca vous dirigera vers notre nouveau site Web pour effectuer vos opérations bancaires. Si vous visitez ingdirect.ca par mégarde, vous serez automatiquement redirigés vers notre nouveau site. Services bancaires mobiles. Faire vos opérations bancaires sur votre téléphone intelligent ou votre tablette électronique continuera d être aussi simple et pratique avec notre nouvelle application pour les Services bancaires mobiles de Tangerine. Cette nouvelle version de l application pourra être téléchargée à compter du 8 avril. Si vous avez l application ING DIRECT actuelle, cette dernière vous rappellera de télécharger la nouvelle application quand elle sera disponible. L application pour les Services bancaires mobiles de Tangerine sera compatible avec les plateformes ios, Android (téléphones et tablettes), BlackBerry 10, BlackBerry OS 7, Windows 8, et Windows Phone 7 et 8. Vous pourrez également continuer d effectuer vos opérations bancaires en visitant tangerine.ca. Une fois que vous aurez téléchargé l application pour les Services bancaires mobiles de Tangerine, vous pourrez supprimer l ancienne application ING DIRECT. Si vous utilisez des fonctions de l application, comme le Coup d œil Orange ou les Alertes Oranges, vous devrez vous réinscrire à ces services lorsque vous aurez téléchargé la nouvelle version de l application. On socialise davantage sur les médias sociaux. Demeurer connecté avec Tangerine par l intermédiaire des médias sociaux sera encore plus simple et plus efficace. En plus de voir le nom et le logo de Tangerine sur nos pages Web, vous verrez notre nouveau look sur Facebook MD, YouTube MD, Twitter MD, Instagram MD et Google+ MC. Facebook: Si vous êtes déjà amis avec nous sur Facebook, vous pouvez vous la couler douce. Vous serez automatiquement redirigé sur la page de Tangerine sur Facebook et serez en mesure de voir notre nouveau look lorsque vous nous visiterez. Si vous n êtes pas l un de nos amis sur Facebook, visitez facebook.com/tangerinebank. Nous sommes toujours heureux de connaitre votre opinion et de recevoir vos commentaires. Twitter: Si vous nous suivez sur Twitter, vous n avez pas besoin de changer quoi que ce soit. Vous serez automatiquement renvoyé au nouveau pseudo Twitter de YouTube: Notre nouveau canal YouTube sera YouTube.com/TangerineBank. Instagram: Instagram.com/superstarsaver/ deviendra Instagram.com/TangerineBank. Google+: Vous devrez recommencer à suivre Tangerine sur Google+. Tube

8 Nous sommes toujours disponibles. Nos Associés continueront d être disponibles 24/7 pour vous offrir le service hors pair auquel vous vous attendez. Ils répondront simplement en disant «Bienvenue chez Tangerine» au lieu «d ING DIRECT». Le numéro de téléphone pour les Clients demeurera le même : Notre nouveau site Web sera : Tangerine.ca. L affichage sur nos immeubles et dans nos Cafés changera pour Tangerine à compter d avril 2014, mais nous ne déménagerons pas. Siège social de Tangerine 3389, avenue Steeles Est Toronto, ON M2H 3S8 Cafés Tangerine Montréal 1141, boul. de Maisonneuve O Montréal, QC H3A 1N4 Toronto Centre-ville 221, rue Yonge Toronto, ON M5B 1M4 Toronto Nord 3389, avenue Steeles Est Toronto, ON M2H 3S8 Vancouver 466, Howe St Vancouver, BC V6C 2X1 Calgary 600, 6 th Ave SW Calgary, AB T2P 0S5

9 Le juridique : La Banque ING du Canada et ses filiales ont été acquises par La Banque de Nouvelle-Écosse et ne sont plus affiliées à ING Groep N.V. Les marques de commerce ING, ING DIRECT, le Lion ING, le logo du Lion ING et toute dérivation, variation, traduction ou adaptation correspondante sont des marques de commerce d ING Groep N.V. et sont utilisées sous licence. Tangerine MD est une marque de commerce de La Banque de Nouvelle Écosse, utilisée sous licence par la Banque Tangerine. MD «Compte-chèques ENTR@IN» et «anthypothèque» sont des marques déposées de la Banque Tangerine. MC «Changez d ère bancaire» et «Photochèque» sont des marques de commerce de la Banque Tangerine. MD Banque Scotia est une marque déposée de La Banque de Nouvelle-Écosse. MD «Réseau THE EXCHANGE» et «ACCEL» sont des marques déposées appartenant à Fiserv EFT, licences d utilisation au Canada octroyées par FICANEX Services Limited Partnership. 1 Tangerine supprime les frais d accès au réseau international de GAB et les membres de l alliance GAB mondiale suppriment les frais d utilisation d un terminal sur tout retrait effectué à un guichet de l alliance GAB mondiale au moyen d une Carte Tangerine. L accès gratuit ne s applique pas aux GAB de la Banque Scotia en Colombie et au Panama.