FORUM STRESS 29/10/04

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1 FORUM STRESS 29/10/04 FORUM STRESS F. Hostyn Frank Hostyn ; D.Brouhon

2 Objectifs appliquer la CCT 72 développer une politique de bien-être Méthode recueil d informations via différents canaux, analyse de ces informations provenant de diverses sources Mise en place de diverses actions 2

3 Objectifs Mise en application de la CCT 72 relever les risques liés au stress et mener des actions de prévention et de remède; il s agit de remédier à des problèmes collectifs qui sont de nature à perturber les relations de travail et qui ont pour conséquence que le personnel peut ne plus être en mesure de répondre aux exigences et aux attentes de l entreprise pour l éxécution de tâches qui leur sont confiées Mettre en place des politiques de bien-être au travail qui contribueront à diminuer le stress 3

4 Approche au niveau de l entreprise: Methode Recueillir des informations sur la perception globale de ce phénomène au sein de l entreprise : via des représentants des différentes directions (questionnaire et séminaire) afin de voir quelle était leur perception de cette problématique dans l entreprise. via un échantillonnage au sein des membres du personnel en tenant compte des différentes régions et des différents services; des interviews ont été réalisés auprès d une cinquantaine de personnes par une société externe. 4

5 Méthode via les délégués du comité de protection et de prévention au travail (questionnaire via une société externe) afin qu ils puissent exprimer leur perception au niveau du stress dans l entreprise. via la mise en place d une «STRESS LINE CONTACT», (création d une ligne téléphonique spéciale via le Centre de traitement des traumas de la Croix-Rouge de Belgique) durant une période de 3 mois accessible, à tout le personnel ; il s agissait de permettre à chacun de s exprimer sur cette problématique. 5

6 Méthode Contenu des informations ainsi recueillies : les signes de stress, les circonstances dans lesquelles il se manifestait, les causes possibles de ce stress et les moyens dont on dispose pour y remédier. Analyse des informations recueillies sur base de 4 axes: comment le stress est perçu dans l entreprise? quels sont les signes de stress dans le milieu du travail? quelles en sont les causes? quelles sont les conséquences du stress? 6

7 Méthode Synthèse de l analyse Comment est perçu le stress? Forte pression psychologique (employé), perte du sentiment de contrôle, manque de soutien social (employé) Quels sont les signes de stress dans le milieu de travail? Symptômes psychiques et physiques (fatigue, diminution des capacités intellectuelles,démotivation et insatisfaction, sentiments dépressifs, troubles du sommeil 7

8 Méthode Synthèse de l analyse (suite) Quelles étaient les causes? Travail dans l urgence, surcharge de travail, mauvaise communication des consignes, manque de soutien et incertitude quant à l avenir Quelles sont les conséquences? Diminution de la qualité du travail, diminution de la motivation, détérioration des relations sociales, diminution de l esprit d équipe, critique, maladie psycho-somatique, absentéisme 8

9 Méthode Conclusions Les causes sont multiples, Le facteur individuel est important Nécessité d actions ciblées à différents niveaux Nécessité d un programme d actions à plus long terme 9

10 Plans d actions Création au niveau RH d un projet gestion du stress qui s articule sur 2 axes : modules de formation tant pour les collaborateurs, que pour les managers: formation accessible à toute personne qui souhaite entamer une démarche dans la gestion de son stress en vue de mieux le gérer, le réduire, voir le supprimer programme de qualité de vie au travail qui se décline par une politique de feel WORK, avec la mise en place d actions ciblées compte tenu de la vie de l entreprise 10

11 Plans d action :modules de formation Modules de formation 2 Types de modules: module de formation pour les collaborateurs module de formation pour les managers 11

12 Plans d action :modules de formation Module de formation pour les collaborateurs: durée un jour, follow-up une demi-journée Objectif: découvrir et disséquer le phénomène du stress faire le lien avec sa situation personnelle savoir s il existe un bon et un mauvais stress expérimenter des outils de gestion du stress applicables au contexte professionnel Méthodologie : très pratique, échanges d expériences 12

13 Plans d action :modules de formation Modules de formation pour les managers, durée 2 jours + suivi individuel obligatoire objectif comprendre le phénomène du stress; pouvoir repérer les principales causes de stress, être capable d identifier les signes de stress chez les collaborateurs découvrir les éléments clés à prendre en considération dans le management du stress à la lumière de la théorie de Karasek prendre conscience de ses points forts et des éléments à améliorer dans le management du stress et établir un plan d action personnel méthodologie questionnaire 360, étude de cas, échanges d expérien ces 13

14 Plans d action :modules de formation Quelques chiffres pour 2003 module de formation pour les collaborateurs : + / collaborateurs ont suivi cette formation module de formation pour les managers + / - 50 collaborateurs ont suivi cette formation Ces séminaires se poursuivent en 2004 avec quelques adaptations Mise en place d une nouvelle formule: Groupe de paroles workshops dans lesquels sont discutés des aspects très concrets du travail de plusieurs équipes; sont animés par un consultant RH ; les solutions proposées remontent vers une cellule d écoute ( Direction,management concerné, consultant RH, un représentant du workshop ) pour donner suite ou non aux propositions faites 14

15 Plans d action :politique en matière de bien-être Mettre en place une politique de bien-être au travail Au niveau de l organisation Introduction de nouveaux modes d organisation du travail régime de 9 jours sur 10 ; régime de 4, 5 jours sur 5; Projet pilote de teleworking en région pour l informatique. Différents régimes de travail à temps partiel, crédit temps. Horaires flexibles 15

16 Plans d action :politique en matière de bien-être Mettre en place une politique de bien-être au travail (suite) Au niveau psychologique et médical Présence et soutien d un team médico-social (infirmière sociale et assistante sociale): conseil et assistance; Présence quotidienne au Souverain de la Croix jaune et blanche; dans les autres sites, présence sur demande; Prévention en matière de santé: check-up médical, campagne de vaccination 16

17 Plans d action :politique en matière de bien-être Mettre en place une politique de bien-être au travail (suite) Au niveau général Programme d information permanente, interactive qui est accessible à tout le personnel via le réseau Intranet. Programme d ergonomie : bonne position à adopter au travail, adaptation des postes de travail, chaises médicales Politique en matière de communication Utilisation des divers canaux de communication ( Inside News, Incite Line, Affiches..) 17

18 Plans d action :politique en matière de bien-être Mettre en place une politique de bien-être au travail (suite) Au niveau des avantages pour le personnel Programme d AFFINITY Mise à disposition du personnel de services divers: - colonies de vacances pour les enfants du personnel - cercles sportifs et activités de délassement - service développement photos - tarifs préférentiels pour services et produits divers - service de petites annonces 18

19 Plans d action : politique en matière de bien-être Mettre en place une politique de bien-être au travail (suite) Action spécifiques Dans le cadre des travaux sur le ring d Anvers: adaptation de l horaire de travail possibilité de prendre son petit déjeuner dans l entreprise mise à dispostion de vélos pour aller d un site à l autre mise à disposition de scooters pour aller du domicile au lieu de travail en vue de faciliter les déplacements. Enquête scope réalisée annuellement, workshop sur certains thèmes, notamment la préparation au changement, celui-ci étant facteur de stress. 19

20 Q./R. FORUM STRESS F. Hostyn Frank Hostyn ; D.Brouhon