EDF Collectivités engagé à vos côtés au service du logement social

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2 Avec l ouverture du marché, EDF a profondément évolué. La production et la commercialisation d électricité sont désormais ouvertes à la concurrence. Le transport et la distribution demeurent des activités régulées. Le raccordement et la mise en service groupée des logements sont ainsi du ressort du distributeur ERDF. EDF Collectivités reste à votre écoute pour vous orienter vers les bons Interlocuteurs. 1ED1021_PlaquetCollect_210X297.indd 2 14/09/10 11:11

3 POUR RÉPONDRE AUX ÉVOLUTIONS ÉNERGÉTIQUES DU LOGEMENT SOCIAL, DEMANDEZ CONSEIL À NOS EXPERTS UNE RÉALITÉ FACE AUX NOUVEAUX ENJEUX En quelques années, l énergie est devenue l enjeu principal de la construction et de la réhabilitation du logement social. Un facteur dû essentiellement à l émergence simultanée de trois réalités : la prise en compte, désormais à l échelle mondiale, de la lutte contre les émissions de gaz à effet de serre, les progrès techniques liés au développement des énergies renouvelables, l essor de véritables politiques énergétiques locales fondées sur l utilisation rationnelle de l énergie et la priorité donnée à la maîtrise des émissions de CO 2, soulignée par l impulsion du Grenelle de l Environnement. UN PARTENAIRE DE RÉFÉRENCE À TOUS LES NIVEAUX Fort de son expérience, EDF Collectivités accompagne les bailleurs sociaux : sur les volets contrat d énergies et services associés, sur les volets d éco-efficacité énergétique : en 2009, logements sociaux ont été rénovés dans le cadre de l Offre Montant de Charge, sur le volet précarité énergétique et solidarité. 3 VALEURS ESSENTIELLES POUR EDF COLLECTIVITÉS : LA PROXIMITÉ A travers l existence d un dispositif relationnel efficace et personnalisé, EDF Collectivités c est : des interlocuteurs «bailleurs sociaux», et la possibilité offerte à chacun de rester en contact avec l entreprise selon leur modalité préférée (téléphone, mail, courrier ), une implantation locale forte, une connaissance spécifique du terrain générant la confiance. L EXPERTISE ET LA COMPÉTENCE Partenaire historique des bailleurs sociaux, EDF est reconnue pour son expertise liée à l électricité et plus généralement à son savoir-faire d énergéticien. LE RESPECT DE L INTÉRÊT GÉNÉRAL EDF Collectivités partage des valeurs de service public portées par les bailleurs sociaux, notamment auprès des populations fragiles. 1ED1021_PlaquetCollect_210X297.indd 3 14/09/10 11:11

4 OPÉRATIONS DE RÉNOVATION, PROJETS DE CONSTRUCTION, GESTION DE PARC IMMOBILIER : OPTIMISEZ LA PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE ET ENVIRONNEMENTALE DES LOGEMENTS SOCIAUX SIMPLIFIEZ LA GESTION DE VOS ÉNERGIES Avec des services adaptés à vos besoins spécifiques Un interlocuteur privilégié pour vos deux énergies, gaz naturel et électricité, qui connaît l ensemble de vos sites et de vos contrats.* Le suivi sur internet des consommations de vos immeubles avec di@lege. Des outils de télé-services pour faciliter le traitement électronique des factures d électricité et de gaz naturel des sites. RÉDUISEZ LA CONSOMMATION D ÉNERGIE DE VOS LOCATAIRES ET AMÉLIOREZ LEUR CONFORT Avec l Analyse Energétique Patrimoine (AEP) Un accompagnement dans le choix des opérations à rénover : en hiérarchisant les bâtiments afin d établir un plan d action de rénovation sur le parc. Cette démarche permet d optimiser les travaux de réhabilitation dans la durée et de mieux maîtriser ainsi le suivi des engagements de la C.U.S. (Convention d Utilité Sociale). Avec les conseils Objectif Performance Énergétique (OPE) Une optimisation de votre projet de rénovation de votre résidence. EDF Collectivités vous aide à identifier les meilleures solutions de rénovation (en fonction de la performance énergétique que vous souhaitez atteindre pour votre résidence avec un coût d investissement maîtrisé). Ce service permet de comparer plusieurs solutions techniques entre elles afin de vous aider dans le choix de la solution finale. *Dans le cadre de contrats gaz vendus par EDF Collectivités. 1ED1021_PlaquetCollect_210X297.indd 4 14/09/10 11:11

5 Avec l Offre Montant de Charges (OMC) Une aide à l identification des opérations à réaliser par ordre de priorité (isolation, ouvrants, systèmes énergétiques, chaudières...). Un contrôle de la qualité des travaux de rénovation, dans le respect des exigences techniques fixées par le dispositif CEE (Certificat d Economie d Energie). Avec les actions de sensibilisation aux économies d énergie EDF Collectivités met à votre disposition des outils de communication innovants et standardisés permettant de valoriser votre engagement dans le développement durable et de sensibiliser vos locataires. Sensibilisation : EDF Collectivités vous accompagne dans la conduite du changement des comportements des occupants : sensibilisation du personnel de proximité (gardiens d immeubles notamment), pédagogie sur la maîtrise de la facture d électricité pour les travailleurs sociaux. Valorisation : EDF Collectivités réalise avec vous la promotion des actions et des résultats obtenus en matière d économies d énergie et de réduction de CO 2 à l interne (sur site) et à l externe (canaux médias, hors médias, internet). DÉVELOPPEZ L UTILISATION DES ÉNERGIES RENOUVELABLES En amont des projets neufs ou de rénovation Les experts EDF Collectivités vous accompagnent dans vos projets d énergie renouvelable pour réduire vos émissions de CO 2. EDF Collectivités vous propose aussi Une sensibilisation aux énergies renouvelables qui vous aidera à acquérir les connaissances indispensables pour développer leur utilisation dans vos logements. 1ED1021_PlaquetCollect_210X297.indd 5 14/09/10 11:11

6 EDF COLLECTIVITÉS S ENGAGE À VOS CÔTÉS SUR L ENSEMBLE DU TERRITOIRE POUR SATISFAIRE TOUJOURS PLUS PRÉCISÉMENT VOS ATTENTES DES INTERLOCUTEURS DÉDIÉS Nos équipes se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions et vous apporter des conseils personnalisés. Chaque bailleur social dispose d interlocuteurs dédiés : un commercial et un conseiller service client. Les services sont également accessibles sur le site UN DISPOSITIF DE SOLIDARITÉ AU QUOTIDIEN Pour répondre au mieux aux différentes attentes exprimées par les parties prenantes, EDF concrétise au niveau local des engagements significatifs : accès aux services essentiels (accès et maintien de l énergie) pour les personnes vulnérables, proximité de ses partenaires et de ses territoires grâce au soutien de projets locaux cohérents avec les enjeux du Groupe (insertion dans le monde du travail, aide à l emploi, participation dans les Entreprises Publiques Locales (EPL)), contribution à l effort éducatif (développement de l alternance et sensibilisation à la maîtrise d énergie). 350 collaborateurs EDF sont présents en régions pour aider les personnes en difficulté. Ils travaillent en partenariat avec les collectivités locales - Conseil Général (CG), Centre communal d action sociale (CCAS) - et le monde associatif. Leur action repose sur la prévention (sensibilisation à la maîtrise de la demande d énergie), sur la mise en oeuvre du Tarif de Première Nécessité (TPN) pour l électricité et du tarif Social de Solidarité (TSS) pour le gaz, sur le traitement des impayés, sur la médiation sociale, et sur l accompagnement des ménages en difficulté. Vous pouvez obtenir les coordonnées de votre correspondant solidarité auprès de votre interlocuteur commercial. DES PARTENARIATS MULTIPLES EDF Collectivités développe des partenariats avec les associations pour des actions communes et complémentaires (PIMMS, Fondation Abbé Pierre, Unis-Cité, Les Restos du Coeur, Fédération Envie). UN DISPOSITIF MULTI-CANAL : Un site internet pour suivre en continu l actualité du marché de l énergie et des collectivités, obtenir des informations sur les offres, bénéficier de conseils personnalisés sur l énergie. Un espace-membre sécurisé et personnalisé sur le site internet pour accéder aux services, gérer son contrat d énergie et souscrire à des offres ou des services en ligne. Un forum partageons-nos-savoirs pour échanger sur vos pratiques ou expériences. 1ED1021_PlaquetCollect_210X297.indd 6 14/09/10 11:11

7 EDF COLLECTIVITÉS À VOTRE SERVICE C est un réseau d interlocuteurs dédiés, répartis dans les huit directions commerciales collectivités territoriales implantées sur l ensemble du territoire. VOS INTERLOCUTEURS EN RÉGION NORD OUEST : Delphine DECAUDAIN : Laurent MARC : OUEST : Laurent POISSON : ILE DE FRANCE : Nicolas PLAS : Hélène DESSALAS : EST : Rémy COMBERNOUX : Vincent LEFRANC : GRAND CENTRE : Olivier MAGNIER : Jean-Louis COURTAUD : RHÔNE-ALPES AUVERGNE : Frédéric FEOUX-MILAN : Alain de RICHAUD : SUD OUEST : Sébastien DARDEL : Francis MATHIÉ-CLAVERIE : MÉDITERRANÉE : Félix CORNIGLION : ED1021_PlaquetCollect_210X297.indd 7 14/09/10 11:11

8 EDF Direction Commerce Tour EDF - 20, place de La Défense Paris La Défense Cedex Siège social : avenue de Wagram Paris Cedex 08 EDF SA au capital de euros R.C.S. Paris Découvrez toutes nos offres EDF collectivités sur : INTERLOCUTEUR DÉDIÉ Retrouvez votre interlocuteur dédié sur le site dans la rubrique espace-membre ACTUALITÉ Retrouvez chaque mois l actualité d EDF Collectivités dans la newsletter aux bailleurs sociaux sur la page d accueil du site SOURCES D INFORMATIONS Accédez aux différentes publications d EDF et de ses partenaires (solidarité, éco-quartiers, Grenelle de l Environnement, efficacité énergétiques des bâtiments, etc.) sur le site rubrique actualités Origine 2009 de l électricité fournie par EDF 82,1% nucléaire - 9,5% renouvelables (dont 7,1% hydraulique) 3,5% charbon - 3,0% gaz - 1,6% fioul - 0,3% autres. Indicateurs d impact environnemental sur L énergie est notre avenir, économisons-la! Document non contractuel Crédit photos : Corbis - Getty Images - Médiathèque EDF Réf. CLOC Le Groupe EDF est certifié ISO Papier certifié FSC, issu de forêts gérées durablement. SEPTEMBRE ED1021_PlaquetCollect_210X297.indd 8 14/09/10 11:11