Charte. Qualité et Service.

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1 Charte Qualité et Service

2 Vous faire gagner du temps avec des solutions professionnelles LexisNexis propose aux professionnels du droit et du chiffre des solutions opérationnelles qui s appuient sur son expertise et ses contenus. Découvrez notamment : Lexis 360, le portail juridique de référence, avec 6 millions de documents accessibles rapidement et efficacement. Le moteur de recherche comprend les concepts juridiques et leurs relations, grâce à un thésaurus de près de termes. Lexis 360 permet ainsi d accéder aux contenus de référence, issus notamment des collections JurisClasseur, formules et revues de LexisNexis, ainsi qu à la plus grande base de jurisprudence et à la législation. Lexis 360 y associe des contenus opérationnels inédits (fiches pratiques) qui vous feront gagner en temps et en productivité. Lexis PolyActe, la nouvelle génération de logiciel de rédaction d actes et de gestion de votre activité, accessible depuis un navigateur Internet avec une interface simple d utilisation. Vous bénéficierez de la richesse fonctionnelle de Lexis PolyActe : rédaction d actes juridiques à partir de la bible d actes, automatisation de la rédaction avec vos dossiers clients, gestion des tâches des collaborateurs, transmissions des informations, agenda synchronisé avec Outlook, etc. Lexis elivres TM, l application Lexis elivres TM permet d acheter et de consulter les codes et ouvrages LexisNexis sur tablette ipad ou Android, où que vous soyez. Lexis elivres TM permet aux acquéreurs d une sélection de codes 2016 de LexisNexis d accéder gratuitement à leur version électronique. Vous offrir des formations à toutes nos solutions TAUX DE SATISFACTION CLIENT** 98 % Solutions Internet : gagnez du temps Une formation dispensée par un professionnel du droit et de la recherche est incluse dans votre abonnement. - Par téléphone pour une prise en main rapide - Dans vos locaux, avec le nombre de participants de votre choix* - Dans les locaux LexisNexis. Logiciels - Des formations personnalisées selon vos spécificités professionnelles, - Des supports de formation fournis à tous les participants à la formation initiale et qui vous accompagneront dans l apprentissage de nos solutions, TAUX DE SATISFACTION CLIENT** 99 % - Des formations avancées : différents modules vous permettent de construire votre formation sur-mesure. Profitez également de nos modules de vidéo-formations disponibles sur nos produits Internet et Logiciels ( et assistance_clients/videos_formation.html). * Nous consulter pour connaître les conditions ** Source : Evaluations réalisées auprès de nos clients en 2015 à l issue des formations.

3 Nos engagements Être à votre écoute pour répondre à vos attentes Vous disposez d un Service client à votre écoute, disponible pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 9h à 18h. Une assistance téléphonique pour toutes vos questions techniques et pratiques ou une aide à la recherche pour les solutions Internet est incluse dans votre abonnement. Vous accompagner en permanence Pack de Bienvenue Vous souscrivez à l une de nos solutions Internet ou Logiciels : nous vous accompagnons dès le début de votre contrat en vous fournissant toutes les informations utiles à son bon déroulement. Newsletters Vous recevez nos informations sur les événements marquants de l actualité juridique et professionnelle ainsi que des informations sur les évolutions apportées à nos produits. Soyez informé(e) des toutes dernières actualités via nos comptes LexisNexis France Être disponible à tout moment Nouvelle boutique en ligne : boutique.lexisnexis.fr La boutique en ligne Lexisnexis a été entièrement repensée, afin de vous offrir un plus grand confort d utilisation. Retrouvez l ensemble des ouvrages, revues (abonnements et numéros), encyclopédies, solutions en ligne et logiciels de LexisNexis, dans un site encore plus simple d accès. En gérant votre compte client à distance, avec l Espace Client LexisNexis, consultez et gérez votre compte client en toute sécurité et accédez à des informations pratiques 24h/24 et 7j/7 :

4 Vous informer tous les ans sur nos principaux services et tarifs Les tarifs de l année 2016 de nos encyclopédies, revues et CD-Rom sont consultables sur notre site rubrique «Assistance clients» ainsi que nos conditions générales de vente. Un courrier personnalisé vous sera adressé concernant vos abonnements Internet. Vous proposer des solutions de règlement adaptées à vos besoins Votre facture - Votre facture est annuelle pour l ensemble de vos abonnements (hors facturation éventuelle d apurement qui intervient en fin d année). Ceci vous permet d avoir une lisibilité immédiate sur l ensemble de vos coûts annuels, ainsi qu une vision claire et précise de vos abonnements, - Vous recevez votre facture en février, accompagnée de nos conditions générales de vente au verso, - Si nécessaire, vous pouvez vous-même générer le duplicata de vos factures en vous connectant à votre Espace Client (voir au dos). Votre règlement Vous pouvez acquitter vos factures en choisissant le prélèvement automatique ou le virement : le virement doit être effectué en une seule fois à la date d échéance indiquée sur votre facture. Les prélèvements sont effectués le 5 du mois. L échéancier sur votre facture vous précise les dates et les montants concernés. Vous pouvez également payer vos factures par carte bancaire directement sur votre Espace Client. Pourquoi choisir le prélèvement? 1 Echelonnez vos paiements au rythme choisi et jusqu à 10 fois sans frais supplémentaires (de mars à décembre de chaque année), 2 Choisissez un mode de paiement simple, sécurisé et souple (vous pouvez l arrêter à tout moment).

5 Gérez votre compte client à distance Un accès facile et rapide pour gérer votre compte en toute liberté Connectez-vous sur E SSIBLJ/7 E C C 7 A 4 ET 24 H / 2 IMEZ IMPRPLICATAS U VOS D ACTURE DE F 1 Ajoutez ou modifiez vos coordonnées et contacts ; 2 Visualisez vos abonnements et commandes en cours en un seul coup d œil ; 3 Gérez vos factures et règlements : règlement d une facture, demande de duplicata de facture, modification de coordonnées bancaires, modalités de paiement, autorisation de prélèvement ; 4 Accédez à des informations pratiques : tarifs, conditions générales de vente, modalités de commande de reliures supplémentaires, suivi de vos demandes ; 5 Accédez directement à toutes les informations sur nos produits et services : boutique en ligne, espace assistance logiciels, réseaux sociaux.

6 Nous contacter Un seul numéro pour le Service client : EAU NOUV RO MÉ NU ,112 puis 0,09 /min à partir d'un poste fixe en fonction du pays d appel) Depuis l étranger, composez le (coût variable Support technique logiciels Assistance technique logiciels et matériel Informations livraison et installation logiciels Questions générales Informations produits, tarifs, conditions générales de vente, commande, livraison Explications facture, demande d autorisation de prélèvement Demandes de classement Démonstrations de produits Devis et bons de commande Toute autre demande NOUS CONTACTER Tél. : choix 1 assistance.internet@lexisnexis.fr Inscription aux formations : directement sur le site LexisNexis, rubrique «Assistance clients» Tél. : choix 2 poly@lexisnexis.fr Tél. : choix 3* relation.client@lexisnexis.fr Fax : Courrier : LexisNexis SA Relation Client - 141, rue de Javel Paris cedex RCS Paris - SA au capital de VOS BESOINS Assistance Internet Aide à la recherche, utilisation des produits, connexion Inscription aux formations Codes et mots de passe Photos : Tovovan (couverture) ; Graphic Head (p.3) ; Nattstudio (p. 5) - Fotolia.com Un serveur vocal vous orientera en fonction de vos questions. *Choix 4 en 2015 et choix 3 à partir de 2016 Espace client 15CHQS - 09/2015 Un accès simple et rapide à tous nos services LexisNexis SA - Relation Client 141, rue de Javel Paris cedex 15 SUIVEZ LEXISNEXIS SUR LES RÉSEAUX LexisNexis France