& E-commerce. PME, TPE, groupements, distributeurs, Description des principales fonctions de la plateforme.

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1 Gemsol web solution E-marketing E & E-commerce E PME, TPE, groupements, distributeurs, associations, détaillants,, etc Description des principales fonctions de la plateforme

2 Index Principe de l offre l intégrale Gemsol web solution Du site Internet à l outil web complet et intégr gré Architecture globale du produit Gabarits & Design Accès s Internet : services disponibles dans le portail Accès extranet : 2 espaces privés s sécuriss curisés Service navette : échange et stockage de documents Gestion des alertes Accès admin : le back office des services CMS : la gestion des contenus Web marketing : base de contacts et capture d adressesd Web marketing : les fonctions de communications multi-canal Référencement : outil automatisé de suivi et d optimisation d du site Trafic du site : outil de suivi, les différents indicateurs Le(s) catalogue(s) de produits ou de services Extensions E-commerceE Les services inclus dans la solution Gemsol

3 Une offre innovante, intégrée et ouverte 1 - Un design personnalisé 2 - Un back office complet & standard 3 - Des fonctions opérationnelles totalement intégr grées 4 Une offre de services associés

4 Chaque site est différent

5 Toutes les fonctions sont gérées depuis le backoffice! Gestion centrale de toutes les fonctions Activation des services Visiteurs Clients Adhérents Partenaires etc Accès admin divers - administrateur - rédacteurs Gestion de tous les contenus

6 La clé de la performance est dans l intégration de toutes les fonctions " 1 Accès s individualisé 2 Gestion du contact 3 Fonctions disponibles CMS Catalogues & E-commerceE Documentation Newsletters Tracking etc. Entièrement interconnectées es autour de la base de données, les fonctions livrées en standard dans le back office vous permettent de développer d vos services en gardant une logique de fonctionnement transversale (ex: demande alerte entrée e dans la base de contacts inscription liste de diffusion newsletter automatique suivi de l envoi, l etc..)

7 Un interlocuteur unique responsable de vos services # L offre est conçue autour d une d plateforme de services associés s de haut niveau Assistance à l utilisation de la plateforme Maintenance de l applicationl Garantie anti-bugs Hébergement sécuriss curisé Nom de domaine associé Serveur de courrier associé Evolutions au travers de nouvelles versions Sauvegardes Un seul interlocuteur, un seul numéro d appel d

8 $%& ' Pilotez vous-même votre plateforme web Génération 2, web 2.0, etc l heure n est n plus au développement d spécifique d un d site. Disposez d entrd entrée e des meilleures fonctions disponibles dans la plateforme web solution. Véritable outil de travail, celle-ci ci vous permet de : Présenter l activitl activité,, les services ou les produits (ou les vendre avec son E-commerce), E diffuser des actualités, afficher un calendrier d éd évènements, gérer g un fonds documentaire en ligne, gérer divers contenus par groupe d utilisateurs, d etc Développer la communication grâce à sa base de contacts intégr grée e et profilée, aux listes de diffusion, à la création et à l envoi de lettres d informationsd informations par mail, fax, sms & courrier Développer le service aux clients, membres, adhérents, partenaires en utilisant les espaces privés s (Extranet( Extranet), en mettant à disposition des informations ciblées et des espaces individualisés s et profilés Générer de nouveaux contacts grâce à l optimisation du référencement, r rencement, à la capture d adresses d automatisée e pour réaliser r des campagnes par mail, fax, sms et courrier. Aucun développement d technique, seule une formation et une assistance à l utilisation sont nécessaires pour exploiter tous les services.

9 ()* L outil internet Catalogue & E- commerce Gestion des contenus (CMS) Fonctions diverses + Extranet Gestion des alertes formulaires Le back office Service navette, Capture d adresses Communication multi-canals base de contacts MultiSecure Indicateurs de suivi et de consommation Pré-optimisation pour le référencement Les services Héberg. Profess.+ Domaine Assistance & formation Mises à jour versions Personnalisation

10 )+% Un même produit avec gestion par profil des utilisateurs Accès s différenti rentiés, gestion par profils Visiteurs Internet Admin. SécurisS curisée (Administrateur rédacteurs) Accès s Clients* (Extranet( 1) (gestion des contenus par catégories et individus) Accès s Partenaires** (Extranet( 2) (idem)

11 Chaque design est unique, Choix parmi différents modèles de navigation Intégration du design de l entreprise l (charte, logo, police, images, etc ) Travail basé sur des feuilles de style (CSS) à la norme W3C Formats variés s : 800 x 600, optimisé,, fixe 17 pouces Modèles sur mesure ou sur catalogue Intégration toutes animations (bandeau, publicités, vidéos ) Design indépendant de l application l évolutivité facile Inclus les gabarits des newsletters, des alertes de communication de la bannière, etc Conception avec ou sans agence de communication extérieure

12 (-. /# 0# Les services sont activables à la demande Disponibilité en standard (activables désactivables) ) de tous les services composant un portail d entreprise d : - Gestion par onglets ou menus déroulantsd - Aucune limitation de pages ni de contenus - Actualités s avec fil déroulant d ou titres tronqués - Moteur de recherche plein texte - Inscription désinscription newsletters - Accès s privés s et sécuriss curisés - Catalogues de produits ou de services - bannières avec régie r publicitaire - publicités s (idem) - Forums de discussion - Multilingues (FR-UK UK-GR-ES-IT) - Espace promotion du catalogue - Formulaires dynamiques - Calendrier d éd évènements - Gestion documentation - Petites annonces - catalogue vidéo - flux RSS, etc site portail national portail national du réseau r Bouticycle

13 Pour des produits et des contenus vivants Tous formats disponibles : - Galerie d images d en Flash avec fonction survol (non limité,, exemple : reportages photos, séminaires, s minaires, ) - Visites virtuelles (360 ) - Vidéos en transfert de fichiers (avi( avi, mouv, mpeg,, etc..) - Vidéo o en mode streaming au format flash vidéo -.flv- codec gratuit, lecteur intégr gré flash player personnalisable - Sons différents formats - Espace FTP intégr gré dans l application l pour les chargements «lourds» Bloc de contenu multimedia

14 Des espaces privés pour vos membres, adhérents, clients et vos partenaires (-1 # Deux espaces sépars parés s privés s et sécuriss curisés s accessibles sur login et mot de passe (ex: clients et partenaires) contenant : - Des contenus propres à chaque catégorie d utilisateursd - Un espace personnel par utilisateur (ex: factures, rapports, ) - Des services spécifiques par catégories d utilisateurs d (ex: gestion documents, actualités) Possibilité d interface automatique pour les mises à jour et la consultation à partir de bases de données opérationnelles (consultation de comptes, rapports internes, etc ) accès s privé «client» (factures, rapports d intervention, d etc )

15 (- / 0 # Une gestion centralisée en mode web Accès s sur login & mot de passe admin pour : - l administrateur des services (personne unique ayant les droits les s plus élevés) - les rédacteurs r disposants de droits spécifiques (ex: contenus, base de contacts, etc ) - accessible à partir de n importe n quel navigateur Le back office contrôle la totalité des services du site en pleine autonomie : - tous les contenus (pages web, catalogue, actualités, documents, bannières, publicités, etc ) - la base de contacts associée e au site - les opérations E-marketing & E-commerceE - les demandes d informations, d les alertes diverses - les statistiques du site - l optimisation des pages (référencement) rencement) - l accès s au serveur de courrier - d une manière générale, g tous les paramêtres de gestion du site accès admin

16 Exemple d utilisation: mise à disposition de factures, de suivi de comptes, de rapports, etc 2# #! # Un service de stockage et d éd échange automatisé de documents (G.E.D) appelé aussi «service navette» : - Postage de documents en manuel ou automatique - Alertes d envoi d ou de réception r de documents - Envois individuels ou en groupe - Espace personnel de stockage centralisé et sauvegardé par utilisateur (dans extranet 1 & 2) - Suivi du document avec différentes actions possibles - Vignette du document - Jusqu à 50 Mo par document - Tous types de documents sauf.exe. - Interface avec les systèmes de gestion interne à l entreprise - Couplage service FTP pour les gros documents (ex: vidéos) Avis de mise à disposition d un document dans l espace l privé Envoi automatique de documents

17 3 L association de 3 fonctions dans l outil l permet la mise en place d une d communication personnalisée L extension de la base de contacts par la création de champs personnalisés s (types, goûts, produits, revenus, intentions, etc ) La gestion par profils de contenus ou de produits du catalogue La communication par newsletters personnalisées es et profilées (newsletters d informationd ou newsletters produits) La combinaison de ces 3 fonctions apporte une plus-value significative dans la relation client Addition de champs de personnalisation et création d un d formulaire avec ces champs

18 Une GED très simple à utiliser /4$0 En association avec un espace ftp dédid dié,, création via le site d une d arborescence de répertoiresr Attribution d une d catégorie utilisateurs pour la visibilité (publique, clients, distributeurs, etc ) Stockage de tous types de documents avec titre, vignette, logo et description courte Fonctionnement identique à un explorateur windows Moteur de recherche associé Gestion par répertoiresr

19 Gestion des alertes (suivi d un d événement) - avis de demande d informationd - avis de mise à disposition de documents - réponse à un formulaire - login & mot de passe incorrect - inscription agenda - commande en ligne - etc Propriétés s : - contenu d alertes d éditable et personnalisable (Cher Pierre Durand, etc.) - paramétrage de la fréquence d alerte d (en heures) - gestion de un ou plusieurs destinataires - génération automatique sur création de formulaire - envoi automatique ou manuel - etc Paramétrage et personnalisation des alertes

20 pour une communication interne ou externe ( # Caractéristiques ristiques de l annuairel - Gestion par catégories (3 niveaux possibles) - Annuaire actif (connecté passerelles de com.) - Trombinoscope activable / désactivable - Galerie Flash avec vignettes cliquable - export et import excel - droits de publication d information d gérés g s par l utilisateur (à( partir de l espace l personnel) Communications - Téléphonie (click to dial si VoIP disponible) - Fax direct - mail direct ou via formulaire - Interface Skype - SMS - conversion automatique au format international (téléphonie) Moteur de recherche et affichage en flash de l annuairel

21 Pas de limitation du volume des contenus A partir du menu, création de pages HTML non limitée e pour : - la zone publique (Internet) - la zone privée e client - membre (Extranet( 1) - la zone privée e partenaire (Extranet( 2) activation et désactivation d dans chaque espace Les pages sont organisées en bloc de contenu avec un système de pagination des blocs (non limité). Activation désactivation des pages et des modules par zone

22 La maîtrise complète des contenus Principe : une page est constituée e de blocs de contenus dont la taille n est pas limitée Chaque bloc contient des textes, images, des liens, des vidéos, galeries d images, d visites virtuelles, en multilingues Système de pagination des blocs et des pages Les pages peuvent être affectées es à des catégories d utilisateursd avec un rédacteur r associé Fonction modérateur pour la demande de publication Fonction copier coller à partir de word ou tout autre éditeur de texte Contenu d un d bloc Création & édition des blocs de contenu dans une page

23 Une base centrale partagée servant aussi d annuaire distribué 48 Base de contacts constituée e de 3 zones sépars parées (publique, clients & partenaires) avec 3 niveaux de catégories possibles (non limitée) et champs personnalisales Modes d alimentation d : - import Excel manuel au format CSV - alimentation automatique par les contacts entrants dans le site - capture d adresses d automatique avec l outil l PJ - lien dynamique avec une base vivante (ex: CRM) Module de capture automatique et d import d d adressesd Capture d adresses d automatique à partir : - des pages jaunes* - des pages blanches* - des pages PRO* avec intégration directe dans la base. Interface active de communication de la base de contacts avec : - le mail (simple clic sur icône) - le sms (idem) - le téléphone t IP (annuaire LDAP & click to dial) - le fax (idem) Base de contacts format liste *marques propriété de groupe pages jaunes

24 48 /0 Une base centrale partagée servant aussi d annuaire distribué Recherche de doublons et de mails invalides Sélections par cases à cocher Tri, copie, impression, envoi des listes, importation, exportation, on, etc Format fiche avec informations standards, informations particulières res et historique des évènements commandes, réponses r formulaires, documents, etc la fiche de contact centralise toutes les informations provenant des différentes utilisations des fonctions du site Format liste Format fiche

25 48 8 Listes de diffusion et envois à la demande Création des listes de diffusion s appuyant s sur les catégories et les contacts de la base de contacts - LDIF pour les mails - LDIF pour les fax - LDIF pour les sms - LDIF pour les courriers (en cours de développement) d Possibilité de tris multicritères res sans la base de contacts pour établir des LDIFs particulières res Création des envois en associant un document (ex: newsletter), une liste de diffusion et des paramêtres Envois et suivi des envois par type de canal, avec pilotage des envois Suivi des consommations ( ing( est gratuit), fax et sms sont facturés à l unité d envoi. Liste des envois Création d une d LDIF

26 Gestion des envois 48 # Pilotage des envois : date, heure, lots, cadence, e d envoi, d e de réception, r suspendre et reprendre, etc Suivi des envois - Quantité envoyée - Quantité traitée e (par le serveur de courriers) - Quantité lue (ouverture) - Mails en erreurs Avec ré-intégration base de contacts, fichiers retours, etc Pilotage d un d envoi Détail des retours

27 Commmunication intégrée 48 * Sont personnalisables par intégration des champs de la base de contacts : Construction d un d NL avec les gabarits intégr grés - les newsletters (par mail) - les alertes diverses (demande d informationd produit, mise à disposition information, etc ) - les formulaires d enquêted Newsletter personnalisée e = performance dans la communication 2 modes de création des lettres d information d (Newsletter) par : - utilisation de gabarits HTML intégr grés s reprenant la charte graphique du site ou - import de newsletters externes travaillées séparemment de la solution Création des mailing fax au format.pdf. (non personnalisé) ) et mailing courrier au format.doc Envoi sms en 160 ou 320 caractères res

28 Démarrez vous-même votre référencement 9 # Outil d optimisation d des pages sources du site : Editeur intégr gré à la solution permettant d optimiser d chaque page du site (titre de la page, description, mots clés, renommage d url, travail sur le contenu, compteur de mots clés, etc ) Gestion automatique des liens en pied de page Outil automatique de suivi du positionnement : Permet le suivi en temps réel r sur Google et Yahoo de chaque mot-cl clé avec son historique Affichage en mode graphique global ou détailld taillé. Suivi positionnement et optimisation des pages

29 Suivez l activité de votre site : Actuellement (jusqu au 1 er semestre 2008) suivi du site & statistiques brutes : Informations en mode graphique concernant : - le trafic (de l heure, l du jour, du mois, etc ) - l historique - l origine des connexions - la durée e des visites - les pages vues - les moteurs utilisés - etc Prévu pour juin 2008 Suivi du trafic - données synthétiques tiques - rapport personnalisé d analyse - outil de requête par mot clé - suivi de comportement - offre de contenu ou de produit en temps réel r Durée e des visites

30 Un module catalogue complet et personnalisable /0/0,1 48 Un catalogue disponible en standard (en option plusieurs) : - Activable - désactivable - Gestion par famille de produits sur 3 niveaux - Fiche produit spécifique à chaque activité - Extension E-commerce E intégr grées - Galerie d images d Flash des produits avec fonction survol - 5 langues au choix (avec gestion des alertes en 5 langues) - Description éditable libre - Possibilité d Interface outil ou gestion automatique - Affichage par zone - Gestion des promotions / coups de cœur c par zone - PDF associés, s, - Espace FTP et vidéo o intégr grés, etc Traduction en 5 langues au choix Catalogue avec galerie d imagesd

31 Fonctions liées à la fiche produit : Catalogue & E-commerce /0/0,1 48/0 - Contenus éditables avec galerie d images, d vidéos, sons et documents PDF - Moteur de recherche par métierm - Gestion des taux de TVA - Prix public & prix distributeur (accessible par l extranetl extranet) - Gestion libre du nuancier des couleurs - Gestion des tailles - Gestion des frais de port (poids, volume, tranche CA, etc ) - Gestion des options (associées à un produit) - gestion des packages (de plusieurs produits) - Fiches imprimables, envoie automatique à :, etc - Suivi des demandes (alertes), réponsesr automatiques, etc Intégration vidéo o et multi langues Mises à jour du catalogue, plusieurs possibilités s : - Mise à jour en direct sur le site (back( office) - import export excel (hors images) - connexion ERP, gestion commerciale en mode transfert de fichier automatisé Gestion des options & packages

32 Gestion par profil (rapprochement profil contact profil produit Catalogue & E-commerce /0/0,1 48/0 - Personnalisables dans la base de contacts centrale par utilisation ion de champs supplémentaires - Création des listes de choix par préférence rence ou thème (typologie de clients par exemple) - Création de profils types par sélection s des listes de choix - Utilisation de ces profils dans chaque fiche produit Exemple d utilisationd : M. Pierre est client de mon magasin de vélo, v il pratique en amateur (liste de choix 1), en famille (utilisation occasionnelle liste de choix 2), a un fort pouvoir d achat (liste de choix 3) Sélection dans la fiche produit du profil concerné : utilisation en amateur, balade, mais positionnement haut de gamme Dans le catalogue, ces listes de choix vont qualifier le profil type de l utilisateur. l Il ne restera plus que faire un rapprochement produit/profil et envoyer une newsletter produit en automatique. Gestion des produits par profil utilisateur

33 Catalogue & E-commerce /0/0,1 48/0 Gestion de stock & disponibilité produits : - gestion manuelle d un d stock minimum, d un stock d alerte d et d un d statut produit (dispo, pas dispo, réservr servé, etc ) - gestion dynamique du stock et des disponibilités s via une connexion automatique à la gestion commerciale (Sage, EBP ou autre) Fiche produit HG créations

34 Catalogue & E-commerce /0/0,1 48/0 Gestion des comptes clients et prises de commande : - commande directe sans création de compte (sans historique) - commande avec processus d ouverture d préalable de compte (avec historique et suivi de commande et de facturation) - commande en compte exclusivement (l ouverture se fait par le gestionnaire du site uniquement) Dans tous les cas d ouverture d de compte, sont disponible l historique l des opérations, les documents produits et le système d alerte d automatique de mise à disposition, d envoi, d de confirmation, etc

35 Catalogue & E-commerce /0/0,1 48/0 Modes de paiement utilisés s : - Tous systèmes de paiement VISA (Crédit mutuel, Crédit agricole, BP, etc ) - Paypal (sous réserve r d ouverture d d un d compte) - Paiement par chèque - Virement bancaire (gestion des en-cours de paiement) - Paiement en compte avec facturation fin de mois (sur relevé de commande)

36 Catalogue & E-commerce /0/0,1 48/0 Suivi des commandes en cours Alertes automatisées (mail, SMS) : Dès s que l utilisateur l du site reçoit une commande, il est automatiquement prévenu de son arrivée e et peut la consulter dans le module gestion des commandes Suivi de traitement : tant que la commande n est n pas traitée e (alerte désactivée, le système renvoie tous les X heures une alerte de non traitement de la commande Liste des commandes : Les commandes restent stockées en base de données et l historique l est consultable à tout moment. A venir : statistiques par produit, rapport nombre produits vendus / CA (20 / 80), etc Exemple de suivi des commandes

37 Catalogue & E-commerce /0/0,1 48/0 Expéditions Impression factures Tableaux de bord Bordereau d expd expédition (bon de livraison) disponible en standard : Un bordereau d expd expédition reprend les éléments de facturation (adresse de livraison, contact, téléphone, etc ) L envoi automatique vers un transporteur peut être réalisr alisé simplement. Dans tous les cas, cette partie nécessite n souvent quelques adaptations spécifiques Impression de factures : Tous les éléments de facturation sont stockés s dans la base de données de l application; l les factures sont envoyées es automatiquement par mail aux clients, consultables dans les espaces e privés s individuels et ré-imprimables à tout moment. Tableaux de bord : voir page précédente, développement d prévu d ici d la fin de l annl année.

38 #& Un coût mensuel global pour un service intégral Service Nom de domaine.com,.net,.biz,.fr Hébergement PRO sécurisé Serveur de courriers Sauvegardes permanentes Maintenance applicative Assistance à l utilisation Nouvelles versions Description Gestion et renouvellement automatique du nom de domaine principal (autres domaines en sus) Hébergement professionnel sur serveurs BLADE sécurisés, disques MC2 a tolérance de panne, espace FTP client fourni. Capacité standard 10 GO (au-delà voir options) Serveur de courrier associé au nom de domaine principal avec fonction compte maître (postmaster), web mail, antispam et antivirus. Pas de limitation de création de comptes mails dans la limite globale de 10 Go. Assistance incluse Sauvegarde tournante automatisée sur robot en H24 et 7/7 Engagement de corrections des bugs et anomalies diverses dès détection sur déclaration incident (voir contrat) De 9 H à 19 H tous les jours ouvrés sans limitation d appel ni de surtaxe à l appel, assistance téléphonique et par mail Mise à disposition tous les 24 mois d une nouvelle version hors frais de migration des contenus, de développements spécifiques et du design éventuel

39 Une approche innovante du besoin Internet 4 1. Gemsol vous apporte une solution exceptionnellement riche, prête à l emploi, fiable et économique 2. Au démarrage, d vous ne payez que la prestation de personnalisation (les s heures de travail pour le design, les adaptations éventuelles et la formation à l outil) 3. Une fois le site opérationnel, vous réglez r ensuite un service fixe à l année e ou au mois couvrant l intégralité de la prestation Internet nécessaire n (prestation complète) 4. Vous gérez g au jour le jour votre plateforme web en pleine autonomie 5. Tous les 24 mois, nous vous proposons une réactualisation r de votre site avec mise à disposition d une d nouvelle version 6. Les versions successives améliorent progressivement votre performance Internet si vous décidez d d utiliser les nouvelles fonctions disponibles 7. Il n y n y a plus d investissement d jetable tous les 3 ans

40 ; )<= Ventes directes & partenaires France : Fabrice Turrel Fixe direct : +33 (0) Mobile : +33 (0) Mail : fabrice.turrel@gemsol.com Autres informations Démo web : Web : Standard : Fax : Adresse : «En Bessi Bas» Montastruc France