Rapport annuel 2014 Extraits traduits en français Solutions de sécurité intégrées avec technologie
Déclaration du Pdg 2 4 Marchés 6 7 Stratégie 8 9 Offre de services 10 13 Opérations 14 19 Aperçu des divisions 14 15 Division Amérique du nord 16 Division Europe 17 Division Amérique Ibérique 18 Afrique, Moyen-Orient et Asie 19 Les responsabilités de Securitas 21 26 Les extraits en français sont issus du rapport annuel en anglais, qui est une traduction du rapport annuel original en suédois. En cas de différence entre les versions française, anglaise et suédoise, le rapport annuel suédois prévaudra.
Nos services Securitas intervient auprès d entreprises de taille et de secteur d activité différents. La taille varie du petit commerce aux entreprises industrielles multimillionnaires. Nos différentes activités sont la surveillance humaine, la sécurité mobile, la télésurveillance, les solutions technologiques, le conseil et les enquêtes. Securitas propose des solutions de sécurité adaptées aux besoins et attentes de ses clients. Ce rapport contient plusieurs exemples de cas clients où Securitas a aidé des entreprises à renforcer leur niveau de sécurité. Pour plus de détails sur les solutions de sécurité intégrées de Securitas, reportez-vous page 10.
Taille Securitas emploie près de 320 000 personnes dans 53 pays. En 2014, le chiffre d affaires total s est élevé à 70 217 MSEK et son résultat d exploitation à 3 505 MSEK. Size Pour en savoir plus, reportez-vous aux pages 12 à 19. 61 340 66 458 70 217 64 057 65 700 1% 3 % 10 11 0% 1% 3 % 12 13 14 Le taux de croissance organique a augmenté de 3 %. Taux de croissance organique, % Marchés Securitas opère dans 53 pays, en Amérique du Nord, en Europe, en Amérique latine, au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Securitas est organisé en trois divisions : Amérique du Nord, Europe, et Amérique Ibérique. Pour en savoir plus, reportez-vous aux pages 6 à 13. Autre 1% Division Amérique Ibérique 13% Division Amérique du nord 36% Division Europe 50% Les divisions Europe et Amérique du Nord représentent 80 % du chiffre d affaires. Objectifs financiers Securitas est centré sur deux objectifs financiers. L un porte sur le revenu : une augmentation annuelle moyenne de 10 % du bénéfice par action. Le second concerne le bilan : un ratio cash-flow disponible/endettement net d au moins 0,20. Financial targets Financial targets 5.71 4.11* 4,67 5.07 5.67 3.22 10 11 12 13 14 * Après correction des éléments affectant la comparabilité et des pertes pour dépréciation 0.24 0.21 Bénéfice par action, passant de 5,07 SEK à 5,67 SEK, une augmentation de 12 %. Nos services 0.08 10 11 0.22 12 13 14 0.18 Le ratio cash-flow disponible sur endettement net a diminué de 0,22 à 0,18. L action Le nombre d actionnaires de Securitas était de 24 274. Les investisseurs institutionnels et autres établissements représentaient 96 % du capital social total. L actionnariat hors Suède correspondait à 52 % du capital et 36 % des droits de vote. Les actionnaires principaux sont Gustaf Douglas et Melker Schörling, qui détiennent respectivement 10,9 % et 5,6 % du capital, à travers des sociétés et leur famille. Securitas intervient auprès d entreprises de taille et de secteur d activité Reste différents. du La taille varie du petit monde 7% Suède 64% commerce aux entreprises industrielles multimillionnaires. Luxembourg 4% Nos différentes activités sont la surveillance humaine, France 3% la sécurité mobile, la télésurveillance, les solutions USA 11% technologiques, le conseil et les enquêtes. Securitas Les actionnaires propose des solutions de sécurité adaptées aux besoins et suédois attentes de ses clients. détiennent 64 % des Ce rapport contient plusieurs exemples de cas clients où Royaume-Uni 11% votes. Securitas a aidé des entreprises à renforcer leur niveau de sécurité. Pour Votes plus détenus de par détails les actionnaires sur des différents les solutions pays. de sécurité intégrées de Securitas, reportez-vous page 10.
L'expertise de la sécurité ouvre la voie à des solutions efficaces #1 Securitas s'appuie sur une solide expertise et un savoir-faire. En les associant aux équipements et outils basés sur la technologie, nous avons la capacité de créer des solutions de sécurité qui apportent de la valeur ajoutée à nos clients. Pour des clients multi sites, nos solutions technologiques sont conçues pour remplacer des systèmes et équipements souvent fragmentés par des systèmes ouverts et des solutions intelligentes. Une parfaite compréhension des besoins de nos clients, tant au niveau stratégique qu'opérationnel, est de ce fait essentiel pour proposer des solutions efficaces. Pour en savoir plus sur la façon dont les solutions de sécurité de Securitas répondent aux besoins des clients, consultez le cas #2 page 5, le cas #3 page 20 et le cas #4 page 27.
Déclaration du Pdg Sur la bonne voie pour le changement Le secteur de la sécurité connaît une transformation considérable. Il s agit d une évolution bien plus rapide qu'on ne le réalise et qui s'accélérera encore dans les années à venir. Securitas est en première ligne de cette mutation. Chiffre d'affaires total 70 217 MSEK (65 700) Bénéfice avant impôts 2 909 MSEK (2 643) Bénéfice net 2 072 MSEK (1 856) Croissance organique du chiffre d'affaires 3 % (1) Marge d'exploitation 5,0 % (5,1) Performances 2014 En 2014, la croissance organique du chiffre d'affaires a conservé une tendance positive, tirée par la réussite des actions commerciales, notre stratégie d'offre de technologie et de solutions de sécurité, et l'amélioration des conditions macroéconomiques aux États-Unis. Toutes les divisions ont progressé par rapport à l'année précédente. Dans l'ensemble, Securitas est bien préparé pour accélérer le processus des solutions de sécurité intégrées. Progression du marché de la sécurité Compte tenu de la dynamique actuelle du marché et de l'augmentation progressive de l'intégration de la technologie aux solutions de sécurité, le marché de la sécurité dans les pays matures devrait évoluer au même rythme que le PIB, et non plus à un rythme supérieur de 1 à 2 %, comme précédemment. À l'avenir, cette tendance pourrait se poursuivre avec l'externalisation des prestations de surveillance humaine, qui sont actuellement réalisées en interne, et en autorisant le secteur de la sécurité privée à assurer des services effectués par des instances et des pouvoirs publics. Aux États-Unis, nous avons remarqué que la part relative du marché externalisé avait progressé en 2014, ce qui ne s'était pas produit depuis longtemps. Il est encore trop tôt pour savoir s'il s'agit d'une tendance, mais comme l'optimisation des solutions de sécurité est de plus en plus complexe, la logique voudrait que l externalisation se développe au détriment de la part réalisée en interne. Selon les estimations, le marché de la sécurité aux États-Unis a progressé de 3 % en 2014 et la croissance organique du chiffre d'affaires de la division Amérique du nord est de 3 %. La reprise de l'économie américaine continuera à soutenir une croissance du marché de la sécurité de 3 à 4 % en 2015. Après deux années de recul, celui-ci a connu une reprise en Europe en 2014. Mais bien que la tendance soit légèrement positive, la perspective est incertaine du fait de la fragilité macroéconomique en Europe, des déficits budgétaires en progression et des niveaux d'endettement élevés de certains pays. La croissance organique du chiffre d'affaires de la division Europe est de 2 %. En 2014, la division Amérique Ibérique a enregistré une croissance organique de 8 % de son chiffre d'affaires. Cette croissance organique a été forte en Amérique latine, mais est restée négative (- 7 %) en Espagne. Compte tenu de la reprise de l'économie espagnole, le dernier trimestre est à - 4 %. En 2015, nous attendons un retour à la stabilité de ce marché. Croissance organique et marge opérationnelle, par trimestre % 6 4 2 0 2 4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 2010 2011 2012 2013 2014 Marge opérationnelle Croissance organique 2
Déclaration du Pdg Au rythme de cette évolution, nous avons la certitude de pouvoir gagner des parts de marché avec une offre plus forte et plus rentable que celle de la plupart des sociétés de surveillance humaine. Alf Göransson, Président-directeur général La technologie redéfinit le secteur de la sécurité Il y a une tendance manifeste dans le secteur : avec de nouvelles règles et réglementations chaque année, la main d'œuvre devient plus chère et complexe. Parallèlement, la technologie se développe rapidement et devient moins onéreuse, et grâce à la nouvelle génération de réseaux de télécommunication à haut débit, la transmission d'images et de vidéos devient plus sûre et viable. Cela nous permet de modifier le contenu de nos services et de proposer un meilleur niveau de sécurité à un coût inférieur ou équivalent. Une évolution essentielle dans les pays où les coûts salariaux sont relativement élevés. En outre, les caméras intelligentes et les analyses des vidéos nous permettent d'identifier à un stade précoce les comportements douteux ou dangereux, réduisant ainsi les risques d'interruption de l'activité. Nous pouvons repérer un crime potentiel avant qu'il ne se produise et cela de façon plus rentable que précédemment. Une proposition plutôt intéressante! Cette combinaison crée un changement de paradigme et une opportunité exceptionnelle pour les sociétés de sécurité qui ont la capacité de faire des investissements dans la technologie et la télésurveillance et disposent de la puissance financière pour investir dans les équipements nécessaires. Celles qui n'évoluent pas ne survivront pas à long terme. Et ce ne sera qu'une question de temps, car la création de valeur pour le client avec seulement la vente d'heures de surveillance deviendra de plus en plus difficile. En 2012, la vente de technologie et de solutions de sécurité représentait environ 6 % du chiffre d'affaires du Groupe. Au dernier trimestre 2014, cette part sur le total de l'activité de Securitas est passée à 10 %. Plus impressionnant encore, le chiffre d'affaires total de la technologie et des solutions de sécurité a progressé de 28 % en 2014 par rapport à 2013 et nous prévoyons de maintenir une progression de ces ventes au moins au même niveau en 2015. Le degré d intégration de la technologie aux solutions de sécurité varie selon les pays dans lesquels Securitas exerce ses activités. Cependant, au rythme de cette évolution, nous 3
Déclaration du Pdg avons la certitude de pouvoir gagner des parts de marché grâce à une offre plus forte et plus rentable que celle de la plupart des sociétés de surveillance humaine. Nous en avons déjà constaté la preuve dans les marchés où nos solutions de sécurité ont déjà fait la différence et où nous avons progressé plus rapidement que la moyenne du secteur. Ce changement de paradigme nécessite des moyens financiers pour investir dans la technologie. Nous sommes généralement propriétaires de la technologie installée sur le site du client et l'amortissons sur la durée du contrat. Pour atteindre cet objectif, nous estimons que nous devons réaliser un montant annuel d'investissements supplémentaires d'environ 350 à 400 MSEK. Ce sont les meilleurs investissements qu'une société puisse faire, car il s'agit, au sens littéral, «d'investir dans le client». Nous financerons cela avec notre cash-flow disponible et un ralentissement du rythme des acquisitions par rapport aux dernières années. Nous ne sommes plus intéressés par l'acquisition de sociétés de surveillance humaine dans des marchés matures. Nous recherchons au contraire des entreprises qui peuvent contribuer à l'accélération de notre stratégie. Dans le cadre de cette stratégie globale, nous avons donc réalisé quelques acquisitions importantes en 2014, comme SAIT, une société belge d'intégration de systèmes de sécurité, et 24 % du capital d'iverify, une société américaine de services de télé vidéo surveillance. Dans certains pays, nous pourrons envisager le rachat de sociétés de surveillance pour servir nos grands clients internationaux ; il y a une dizaine de pays sur notre liste. Accélérer le processus Ce développement nécessite également des évolutions internes. Dans la division Europe, nous avons abandonné nos sous-divisions et approchons désormais les clients comme une seule et même société. De ce fait, la collaboration transversale est plus efficace avec des objectifs communs, sans marge interne, ni concurrence. En 2014, nous avons investi dans un plus grand nombre d'outils et de formations commerciales, ainsi que dans un système de reporting des actions commerciales afin de suivre et mesurer celles-ci. Nous avons également recruté de nouvelles ressources pour être plus proactifs dans la vente de nos solutions de sécurité. La relation entre leadership et changement étant évidente, nous allons aussi accroître l accent mis sur le leadership et le coaching. Au cours des trois dernières années, nous avons continué à embaucher des spécialistes et renforcé notre savoir-faire technologique. Dans un marché de la sécurité de plus en plus exigeant, nous savons que le critère décisif sera de disposer d'une masse critique de connaissances et de la capacité à créer des solutions innovantes qui apportent de la valeur ajoutée aux clients. À ce jour, Securitas est fort d'environ 2 500 experts en technologie. Une entreprise responsable En tant qu'acteur responsable du secteur de la sécurité, nous ajoutons de la valeur à notre marque en réduisant notre exposition aux risques identifiés dans le processus de gestion du risque d'entreprise et en assurant la poursuite de notre croissance et de nos bénéfices. En 2014, nous avons maintenu notre formation sur le Code des valeurs et de l'éthique dans tout le groupe. La ligne Securitas Intégrité a été mise en œuvre dans 50 des pays où le Groupe est présent et les cas signalés de non-respect du Code sont suivis de façon structurée. Nous avons poursuivi le développement de notre processus de due diligence. Et nous avons maintenu également le processus de dialogue avec les parties prenantes, qui vise à suivre leurs attentes sur les réalisations de Securitas dans le développement durable. Nous avons remis un rapport GRI (Global Reporting Initiative) pour 2014. Pour en savoir plus sur notre responsabilité, reportez-vous aux pages 21 à 26. Securitas est prêt Nous nous préparons à ce changement depuis trois ou quatre ans. Notre stratégie est claire : intégrer solutions technologiques et services de sécurité mobile, de surveillance humaine et de télésurveillance, afin d accroître la satisfaction des clients par de la valeur ajoutée et de la rentabilité. Le résultat doit se traduire par une plus grande fidélisation des clients, un bénéfice plus élevé et une valeur durable pour les actionnaires. Cette stratégie nous permettra de croître plus rapidement que la moyenne du marché de la sécurité dans les années à venir. Je suis intimement persuadé que notre marque exceptionnelle, notre culture forte et nos employés qui font chaque jour la différence, sans parler de notre stratégie et de notre leadership dans la sécurité, créeront de la valeur pour nos clients et donneront satisfaction à nos actionnaires dans les prochaines années. Stockholm, le 13 mars 2015 Alf Göransson Président directeur général de Securitas AB 4
Les solutions de sécurité dans un environnement sensible Securitas a de nombreux clients intervenant dans des secteurs qui dépendent du fonctionnement de technologies avancées. Parmi ceux-ci, citons Medicon Village, une technopole de biosciences à Lund, dans le sud de la Suède. Sur une surface d'environ 80 000 m 2, dont environ 40 000 m 2 de laboratoires, Medicon Village héberge plus de 1 100 personnes dans 100 entreprises différentes ; cela va des chercheurs et des innovateurs aux chefs d'entreprise. Ici, la plus petite des sociétés bénéficie des avantages des ressources d'une grande entreprise en faisant partie d'une communauté plus importante ; et de nouvelles possibilités se créent chaque jour par la collaboration et l'interface avec les universités, les organisations et les entreprises régionales, contribuant ainsi à la santé et au bien-être des personnes. Dans cet environnement de recherche très sensible et à haut risque, la sécurité est essentielle. Il est crucial que Securitas et le client fonctionnent en étroite collaboration et fassent évoluer en permanence la solution de sécurité. Celle de Medicon Village comporte une surveillance sur site, de la télésurveillance, des services de sécurité incendie et de la télé vidéo #2 surveillance. En outre, les agents de sécurité de Securitas effectuent plusieurs prestations différentes chaque jour pour prévenir tout risque dans l'activité quotidienne de la technopole. Celles-ci incluent la protection contre l'incendie, la vérification des disjoncteurs à courant résiduel et le contrôle des alarmes antivol, ainsi que la formation des occupants de la technopole au protocole de sécurité. Securitas a également mené une analyse des risques pour l'un des laboratoires afin de développer une solution de sécurité de pointe. Securitas est également chargé de tester et mettre en œuvre de nouvelles consignes de sécurité et installations technologiques. Travailler avec des informations hautement sensibles dans un environnement d'entreprises fonctionnant 24h/24 nécessite une solution de sécurité à la fois souple et solide. Le fait d'offrir une sécurité avancée tout en garantissant la pérennité des opérations témoigne de nos capacités. Securitas est fier d'assurer la sécurité des technopoles de biosciences de demain. 5
Marchés Opportunités de croissance dans un marché concurrentiel Europe Amérique du nord 19 Milliards USD Amérique latine 29 Milliards USD Afrique/ Moyen-Orient Asie* 19 Milliards USD Services de sécurité, taille du marché en 2014 (surveillance externalisée) Source : Securitas et Freedonia 15 Milliards USD 14 Milliards USD * Hors Japon Nous sommes au cœur d'un changement de paradigme, dans lequel la technologie devient rapidement plus intelligente, plus rentable et de plus en plus applicable aux solutions de sécurité. Alors que le secteur dans son ensemble est confronté à une pression toujours plus forte en termes de coûts et d'efficacité, la sécurité intelligente devient un choix prioritaire. la technologie crée des opportunités de croissance. Le nombre des domaines exigeant une sécurité professionnelle est en croissance. Parallèlement, le nombre d'activités sensibles aux perturbations augmente. Le marché de la sécurité privée dispose également d'un relais de croissance dans la mesure où le secteur public commence à prendre conscience des gains potentiels de l'externalisation des fonctions de sécurité pour des tâches actuellement exécutées par la police ou d'autres autorités publiques. Cependant, alors que l'environnement économique mondial exige une plus grande efficacité, il est aussi toujours plus soucieux des coûts. La forte hausse des coûts de main d'œuvre dans de nombreux pays matures, à laquelle s'ajoute une concurrence renforcée pour obtenir des contrats, explique que les conditions du marché soient difficiles. Le développement de la technologie change radicalement le secteur. La technologie crée des opportunités de croissance, à mesure que l'amélioration des infrastructures facilite les connexions entre les matériels, les logiciels et les personnes. Si ces développements touchent l'ensemble du secteur, certains marchés sont techniquement plus matures que d'autres. Securitas a identifié ces opportunités et travaille à l'amélioration de la rentabilité des contrats avec les clients par une offre de services à valeur ajoutée et un niveau de technologie plus élevé. La priorité que nous mettons sur le développement de nouvelles solutions de sécurité avec une technologique de pointe montre que nous sommes tout à fait prêts à répondre à la demande et aux évolutions du marché. Globalement, le secteur des services de sécurité emploie plusieurs millions de personnes dans le monde et le marché mondial de la sécurité privée devrait atteindre 149 milliards USD en 2018. Les marchés régionaux diffèrent significativement en termes de maturité et de rythme de croissance. La demande de services de sécurité est étroitement liée à la croissance économique mondiale, à la perception de la menace sur la société ainsi qu'aux tendances démographiques et sociales. Les marchés de la sécurité essentiellement matures en Amérique du nord et en Europe sont passés d'un rythme de croissance supérieur de 1 à 2 % à celui du PIB, à un rythme égal à celui-ci. Les taux de croissance dans les pays émergents d'amérique latine, d'afrique, du Moyen-Orient et d'asie continuent à surpasser celui du PIB. Si la croissance est généralement plus forte dans les pays émergents, les contrats importants et le volume sont encore l'apanage des marchés relativement matures. 6
Marchés Moteurs du marché L'urbanisation dans le monde conduit à une augmentation de la densité de la population, des inégalités socio-économiques et à une hausse des taux de criminalité. La demande pour des solutions de sécurité efficaces demeure élevée. Un nombre croissant de secteurs et de régions sont extrêmement sensibles aux risques. Le niveau croissant de l'activité économique et de la prospérité dans les régions émergentes se traduit par un plus grand nombre d'installations et de sites nécessitant des services de sécurité. Concurrents Extrêmement diversifié, le marché de la sécurité est essentiellement constitué de petits intervenants actifs dans leurs régions respectives. Bien que notre offre et nos principaux marchés diffèrent, nos concurrents majeurs sont G4S, Prosegur et Allied Barton. Effectif Le développement d'infrastructures se traduit par une demande de solutions de sécurité de qualité dans un nombre croissant de lieux publics et dans les transports publics. La sécurité précédemment assurée en interne est de plus en plus déléguée à des entreprises de sécurité privée. Securitas G4S Prosegur Allied Barton Chiffre d'affaires Moteurs de la demande Les niveaux de tension accrus sur la planète, conjugués aux troubles politiques et sociaux, aux catastrophes naturelles et à l'instabilité politique, amplifient le besoin d'une sécurité souple et efficace. > Nécessité de solutions de sécurité adaptées à chaque secteur d activité et spécifiques au client Securitas G4S Prosegur Allied Barton Source : Information publique > Meilleure connaissance de la sécurité par les entreprises et par les pouvoirs publics. Connaissance des dégâts potentiels pouvant résulter d'une absence de priorité sur la sécurité > Sensibilité aux coûts, imposant aux sociétés de sécurité d'être efficaces, bien gérées et innovantes > Attentes et exigences croissantes des clients dans le domaine du développement durable et de la transparence 7
Stratégie Technologie de pointe Essentielle dans les solutions de sécurité Notre stratégie est claire : intégrer solutions technologiques et services de sécurité mobile, sur site et télésurveillance. Cela nous permet d'être plus efficaces, d'apporter de la valeur ajoutée et de renforcer nos relations avec les clients, tout en améliorant notre rentabilité ce qui se traduit par une valeur supérieure pour l'actionnaire. La priorité stratégique de Securitas, à savoir être le leader de solutions de sécurité intégrées incluant une technologie de pointe, se confirme. Nous restons donc fermes sur notre objectif d'augmentation des ventes de solutions de sécurité. La surveillance humaine représente toujours le cœur de métier de Securitas, mais nous sommes déterminés à capitaliser sur les possibilités offertes par l'utilisation de technologies avancées. En travaillant en permanence à l'amélioration de nos services de sécurité mobile, sur site et de télésurveillance, nous pouvons offrir à nos clients une meilleure sécurité à un coût inférieur. Securitas est leader de son secteur et dispose de la puissance financière et de la détermination requises pour garder cette position en continuant à Priorités stratégiques Initiatives stratégiques et résultats en 2014 > Créer une valeur supérieure et pérenne pour les actionnaires par l'augmentation des ventes de solutions de sécurité, en particulier celles à fort contenu technologique > Gagner des parts de marché et augmenter la rentabilité en offrant des solutions de sécurité plus rentables et de meilleure qualité que celles de nos concurrents > Travailler de façon proactive à élargir le marché de la sécurité en assumant des missions de sécurité actuellement gérées en interne > Procéder à des acquisitions sélectives de sociétés technologiques pour appuyer notre stratégie et de sociétés de surveillance dans les pays émergents > Bénéfice par action 5,67 SEK > Ratio cash-flow disponible/endettement net 0,18 % > Les ventes de solutions de sécurité et de technologie représentaient 10 % du chiffre d'affaires du groupe à fin 2014 > L'augmentation des ventes de ces solutions est de 28 % par rapport à 2013 > Relations plus fortes et plus durables avec les clients grâce au contenu technologique plus élevé de nos solutions de sécurité > Maintien du renforcement de nos compétences technologiques par la formation et de nouvelles embauches. Fin 2014, environ 2 500 personnes travaillaient dans la technologie et les services liés > Acquisitions de sociétés technologiques aux États-Unis et en Belgique Chiffre d affaires, MSEK 72 48 24 0 13 13 14 Bénéfices par action, SEK 6.0 4.0 2.0 0 13 14 Marge opérationnelle, % 6.0 4.0 2.0 0 14 8
Stratégie investir dans la technologie de pointe. L'un des exemples est l'acquisition récente par le Groupe de 24 % du capital d'iverify, une société américaine de services de télé vidéo surveillance à la pointe de la technologie. Autre preuve de nos capacités : nous sommes l entreprise de sécurité de nombreuses sociétés informatiques et de télécoms, centres de recherche, sociétés d'électronique de pointe et hébergeurs de réseaux mondiaux parmi les plus importants au monde. La technologie avancée joue également un rôle clé dans nos initiatives en termes de proactivité. Notre ambition est d'empêcher que des incidents ne se produisent. S'il s'en produit un, Securitas apporte des conseils et mène une enquête rapidement, tout en prenant des mesures immédiates. Grâce à l'intégration de la technologie, nous pouvons proposer à nos clients une sécurité supérieure à un coût inférieur. Cette approche proactive apporte une valeur ajoutée et renforce la sécurité par la prévention et la dissuasion. D'un point de vue stratégique, Securitas cherche à développer le marché de la sécurité privée en adaptant son offre aux clients qui envisagent d'externaliser leurs services de sécurité. La mise au point de nouvelles solutions de sécurité avec un contenu technologique supérieur et une meilleure rentabilité permettra au secteur privé de la sécurité d'élargir le marché en assumant la responsabilité de contrats actuellement gérés par le secteur public. Objectifs et initiatives stratégiques en 2015 > Augmentation moyenne du bénéfice par action de 10 % par rapport à l'année précédente > Ratio cash-flow disponible/endettement net de 0,20 au moins > Augmentation du total des ventes de solutions de sécurité avec technologie pour au minimum le maintenir au même niveau qu en 2014 > Être le leader de solutions de sécurité intégrées dans nos principaux marchés > Être la référence pour les clients sensibles au développement durable > Travailler activement dans les marchés locaux au développement du secteur de la sécurité > Être un employeur attractif 9
Offre de services Nous proposons des solutions de sécurité intégrées efficaces Securitas propose ses services à un large éventail de clients dans une grande diversité de secteurs d activité et de segments de clientèle. Nos solutions de sécurité, développées en partenariat avec nos clients, sont conçues pour intégrer un niveau élevé de contenu technologique. Si la surveillance humaine représente toujours la pierre angulaire de Securitas, nous cherchons en permanence à développer notre offre. Cela nous permet de répondre à des demandes spécifiques de clients à un prix compétitif. Notre approche des solutions de sécurité permet d'associer des équipements, des systèmes et des agents de sécurité dans une seule et même solution très performante. À partir de là, chaque aspect de la solution de sécurité est calibrée pour répondre aux besoins spécifiques du client et du contexte. Notre relation avec un client débute toujours par une analyse approfondie de ses besoins en termes de sécurité. Investir dans nos clients Securitas investit dans la technologie installée sur le site du client. De ce fait, nous avons la pleine responsabilité des investissements technologiques, de l'installation sur site et de la maintenance des équipements de sécurité, ainsi que des services opérationnels et de surveillance. Securitas est propriétaire de l'équipement et son coût est inclus dans le forfait mensuel facturé au client. Cela entraîne une planification fiable, une amélioration qualitative considérable et une relation plus forte et plus pérenne avec le client. Les solutions de sécurité de Securitas sont souples, ce qui nous permet de travailler avec différents fournisseurs de matériels. Pour assurer un haut niveau de qualité, nous avons des accords cadres avec certains des principaux fournisseurs de caméras et autres technologies de sécurité dans le monde. Un point de contact unique Securitas est le point de contact unique du client pour l'ensemble de sa solution de sécurité, ce qui représente un avantage supplémentaire. Dans le centre opérationnel de sécurité (SOC), des opérateurs spécialisés gèrent la surveillance sur site, les interventions des agents de sécurité mobile, les services de télésurveillance et de télé vidéo surveillance. Les opérateurs sont des experts qui répondent rapidement aux différents problèmes et les résolvent conformément aux demandes des clients. Le rôle de Securitas en tant que point de contact unique assure une intervention immédiate, par un agent de sécurité mobile ou un agent de sécurité en poste sur le site. Notre relation avec un client débute toujours par une analyse en profondeur de ses demandes et des besoins pour sa situation particulière. Certaines solutions de sécurité peuvent être définies sur mesure pour un client donné, alors que d'autres seront proposées dans le cadre d'une offre de services prédéfinis. La surveillance humaine demeure la pierre angulaire de Securitas, mais nous mettons l accent sur le développement de solutions à base de technologie. À l'heure actuelle, 2 500 personnes environ travaillent sur la technologie et nos services liés. Sécurité sur mesure Les clients s attendent à ce que Securitas identifie leurs problèmatiques sécuritaires et y réponde avec un savoir-faire de spécialiste et un personnel dédié. Notre offre de services est donc conçue avec une grande souplesse pour satisfaire ces attentes. L'analyse des risques est de ce fait importante pour la construction de la solution de sécurité sur mesure, qu'il s'agisse de surveillance spécialisée, de solutions technologiques, de conseil ou d'enquêtes. 10
Offre de services Le centre opérationnel de sécurité est au cœur de nos solutions de sécurité intégrées Securitas est le point de contact unique du client pour l'ensemble de sa solution de sécurité. La solution est gérée depuis le centre opérationnel de sécurité (SOC) où des opérateurs spécialisés coordonnent tous les services de sécurité. Nous produisons également des statistiques, des rapports et autres services d assistance au client. Télésurveillance Securitas propose des services de télésurveillance, disponibles aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises. Sécurité cynophile Des agents de sécurité effectuent des services de surveillance avec l'aide de chiens spécialement dressés. Enquêtes en entreprise Services d'enquête en entreprise, y compris la vérification des antécédents de collaborateurs et les enquêtes sur la fraude. Protection rapprochée Réduction de l'exposition au risque par une protection personnelle assurée par des agents de sécurité spécialement formés. Prévention des risques Services destinés à minimiser les vols, dégâts et risques. Comporte également des services de prévention spécialement conçus pour les magasins et le secteur de la distribution. Sécurité mobile Un agent de sécurité mobile est au service de plusieurs clients dans un périmètre limité, effectue des rondes et des interventions sur alarme, et assure l'ouverture et la fermeture des locaux professionnels. Accueil en entreprise Un(e) hôte(sse) d accueil réalise différents services, incluant l accueil téléphonique et physique ou des services de conciergerie. Télé vidéo surveillance Comportent des services de vérification à distance, tels que la vérification des alertes, la gestion des entrées et sorties, les escortes, les rondes et la surveillance du périmètre. Intervention sur alarme Un agent de sécurité dédié répond aux différents types de situations d urgence. Services de sécurité Ceci comprend, entre autres services, la sécurité incendie, le secours à personnes, l'assistance à l'évacuation, la planification des mesures d'urgence, la gestion de crise et la sécurité routière. Filtrage Lorsqu'un contrôle d'accès strict est nécessaire, Securitas propose des services de filtrage sur mesure à la fois pour les personnes et les objets. Conseil en sécurité Securitas propose différents niveaux de conseil en matière de sécurité, comportant en général une analyse approfondie des risques et un plan détaillée de sécurité. Surveillance spécialisée Des agents de sécurité spécialement formés exécutent des services adaptés à l'activité du client et à ses exigences en matière de sécurité. Géolocalisation Surveillance à distance avec un système de géolocalisation (GPS) de pointe. 11
Offre de services Nous nous appuyons sur la force et la taille de notre réseau pour développer nos compétences. La surveillance spécialisée comprend une diversité de services. Cela va de la sécurité des aéroports aux services personnalisés pour certains segments de clientèle. Les solutions technologiques comme les systèmes électroniques (alarmes anti-intrusion, contrôle d'accès et caméras de surveillance), la sécurité physique (clôtures, tourniquets et portails) et les logiciels (rapports, communication et systèmes de vérification) sont toujours déployées en complément des agents de sécurité qualifiés. Les services de conseil et d'enquête comportent une gamme de services spécialisés : due diligence, vérification d antécédents, évaluation de la sécurité, protection de la marque et de la propriété intellectuelle, protection rapprochée, enquêtes, cybersurveillance et expertise judiciaire d ordinateurs. Développement des compétences L'éventail des services de Securitas va de l agent de sécurité pour un magasin au coin de la rue aux solutions de sécurité complexes pour des centrales nucléaires et des aéroports internationaux. Nous sommes une société internationale présente dans 53 pays. Nous nous appuyons sur la force et la taille de notre réseau pour développer nos compétences. Nous échangeons en permanence les expériences entre pays et marchés, et mettons en valeur les meilleures pratiques pour renforcer notre avantage concurrentiel, par exemple via notre intranet mondial My Securitas. Prévention Lorsque nous produisons une solution de sécurité, nous avons la capacité d'empêcher des incidents ou de prévenir la criminalité, mais toujours dans le respect des lois et réglementations locales, notamment celles sur la confidentialité des données à caractère privé. Le logiciel avancé utilisé dans les caméras de sécurité peut être paramétré pour déclencher une alarme si quelqu'un pénètre dans un périmètre interdit. Le choix de nos solutions de sécurité contribue à renforcer la prévention et à diminuer la probabilité d'une interruption de l'activité de nos clients. Un contenu technologique renforcé accroît la valeur. Les investissements de Securitas dans les solutions de sécurité basées sur la technologie contribuent à créer une valeur positive grâce à une rentabilité améliorée, des durées de contrat plus longues et un meilleur positionnement pour gagner de nouveaux marchés. C'est ainsi que nous nous donnons une chance de compenser la pression sur les prix prévalant sur le marché. Parallèlement, ce changement nécessite des investissements dans les nouvelles technologies. Restructurer pour faciliter les investissements dans la technologie Coût des investissements sur les sites des clients 12
Offre de services Services spécialisés Securitas a développé une offre de services spécialisés pour s'adapter aux besoins de sécurité complexes de clients ayant des activités exposées ou ultra-sensibles. Ces services sont conçus pour protéger et sécuriser tous les aspects des principaux espaces d'exploitation des sites clients. Securitas est l'une des rares entreprises de sécurité ayant les compétences et l'expertise requises pour protéger les fonctions essentielles de ces sociétés. Du fait des menaces actuelles d'interruption et des conséquences pour le public, protéger ces espaces des risques externes est une priorité absolue. Aéroports Sites de stockage de données Rassemblements publics Centrales nucléaires Ports et installations portuaires Transports publics Rentabilité améliorée des contrats client grâce à la plus forte part de technologie Augmentation de la durée des contrats, ce qui renforce la fidélité des clients Pression sur les prix sur le marché Parts de marché accrues grâce à la prise de leadership dans l'offre de solutions de sécurité intégrées, incluant une technologie de pointe 13
Opérations Aperçu des divisions Présence mondiale, expertise locale étendue Securitas propose des services de surveillance spécialisée, des solutions de sécurité et de la technologie à des clients de toutes tailles, dans la plupart des secteurs. Notre présence mondiale, conjuguée à notre vaste expertise et à l'organisation décentralisée de notre société, favorise des relations étroites et de long terme avec les clients. Amérique du nord Page 16 La division Amérique du Nord propose des services de surveillance aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Elle est composée de 13 unités opérationnelles : une organisation pour les comptes nationaux et internationaux, cinq régions géographiques et cinq segments spécialisés aux États-Unis (infrastructures critiques, santé, Pinkerton Corporate Risk Management, sécurité mobile et technologie), plus le Canada et le Mexique. Elle compte 640 directeurs d'agence au total. Europe Page 17 Cette division de Securitas propose des prestations de surveillance aux grandes et moyennes entreprises dans 27 pays et assure la sécurité des aéroports dans 15 pays. Son offre de services comprend également des services de sécurité mobile pour les PME et les résidences, ainsi que des services de télé vidéo surveillance. Au total, elle compte 800 directeurs d'agence. Amérique Ibérique Page 18 La division Amérique Ibérique propose des services de sécurité aux grandes et moyennes entreprises dans sept pays d'amérique latine, ainsi qu'au Portugal et en Espagne en Europe. Elle comprend 190 directeurs d'agence au total. Afrique, Moyen-Orient et Asie Page 19 Securitas propose des services de sécurité en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie. Certains de ces marchés sont relativement nouveaux pour le groupe. 14
Opérations Aperçu des divisions Chiffre d'affaires Résultat d'exploitation avant amortissements Total capital investi Effectif Autres pays de la division* Mexique Canada USA 36 % 38 % 44 % 34 % 24 989 MSEK Marge d'exploitation 5,3 % 1 333MSEK 9 593 MSEK 107 400 Autres pays de la division Europe de l est Turquie Suisse Pays-Bas Belgique Royaume-Uni 50 % Suède Norvège Danemark Finlande Allemagne France 58 % 38 % 37 % 34 997 MSEK Marge d'exploitation 5,8 % 2 046 MSEK 8 191 MSEK 117 800 Autres pays de la division 13 % Chili Argentine Espagne Portugal 11 % 14 % 18 % 9 238 MSEK Marge d'exploitation 4,3 % 396 MSEK 3 006 MSEK 58 300 Groupe** 70 217 MSEK 3 505 MSEK 21 721 MSEK 319 200 * Se rapporte à Pinkerton Corporate Risk Management ** Comprend ce qui figure dans «Autre» et les suppressions. 15
16 Opérations Surveillance humaine Amérique du nord Division Amérique du nord De plus en plus, la technologie fait partie intégrante de notre offre de services. Securitas est en mesure de proposer des solutions de sécurité intégrées avec de la surveillance humaine, de la sécurité mobile et de la télésurveillance. Faits marquants en 2014 Parmi les faits marquants, il faut noter une tendance très positive sur les nouveaux contrats, se traduisant par une croissance organique du chiffre d'affaires dans cinq régions opérationnelles. La solution de sécurité intégrée se développe de façon satisfaisante et nous constatons des signes de succès avec des affaires provenant à la fois de la conversion de contrats existants et de nouveaux clients. Un département technologie a été créé et certains de ses membres font également partie de la structure régionale. Nous avons désormais la capacité d'accroître notre chiffre d'affaires en solutions de sécurité intégrées, tout en étant également un acteur sur le marché de la technologie. Pour renforcer encore notre stratégie, nous avons fait, en 2014, l'acquisition de 24 % du capital d'iverify, une société de télé vidéo surveillance. Les clients souhaitent que les dollars qu'ils dépensent dans la sécurité soient utilisés de la manière la plus efficace. Santiago Galaz, Président, division Amérique du nord État du marché Le marché de la sécurité reste extrêmement concurrentiel sur les prix et si plusieurs concurrents parlent maintenant de technologie, aucun n'est en mesure de présenter une offre complète comportant de la surveillance humaine, de la sécurité mobile et de la télé vidéo surveillance, comme nous le faisons. En outre, les clients veulent optimiser leurs dépenses dans la sécurité et nous sommes en mesure de répondre à leur demande. Tendances du marché De plus en plus, la technologie fait partie intégrante de notre offre de services. Nos directeurs d'agence sont formés à analyser l'ensemble des risques de la sécurité du client et à lui présenter une approche globale répondant à ses besoins et intégrant surveillance humaine et technologie. Nous nous attendons également à voir progresser nos services de sécurité mobile dans les prochaines années, ce qui renforcera notre présence et nous permettra d élargir notre offre de solutions de sécurité intégrées. Principaux défis et opportunités Nous considérons que nos solutions de sécurité intégrées nous permettront de maintenir notre position de leader du marché. Nous avons une équipe de direction forte et stable, et un personnel motivé. Le secteur de la sécurité évolue du fait des avancées de la technologie. Nous pouvons prendre pour exemple les services de sécurité mobile où l'information est disponible en temps réel à la fois pour le directeur d'agence Securitas et pour le client. Enfin, la formation continue de nos équipes de terrain pour maintenir à jour leurs compétences est plus importante que jamais. Formation, développement et Responsabilité sociétale d entreprise (RSE) Nous avons mis en place des programmes de formation complémentaires, présentiels et en e-learning, pour toutes les équipes sur le terrain. Nous avons également créé une équipe dédiée pour la solution de sécurité intégrée qui aide nos responsables terrain en matière de formation, de vente et de mise en œuvre. Nous avons commencé à introduire véhicules écologiques afin de réduire nos émissions de gaz à effet de serre. Nous utilisons également les vidéoconférences pour minimiser les déplacements lorsque c'est possible, et diminuons la consommation de papier en utilisant du papier recyclé et l informatique. 16
Opérations Surveillance humaine Europe 17 Division Europe Confiants dans les compétences qui nous permettent d'offrir aux clients une meilleure sécurité à un prix identique ou inférieur, nous avons fait de notre collaboration avec eux une priorité afin d'optimiser leur solution de sécurité. Faits marquants en 2014 Pour optimiser son offre de solutions de sécurité, la division Europe a continué à intensifier sa présence dans tous les pays où elle est opérationnelle. À l'heure actuelle, la structure en place représente environ 1 700 personnes dédiées à la technologie et aux solutions de sécurité. L'accent a été mis sur la transformation des contrats existants en solutions de sécurité intégrées et sur le gain de nouveaux contrats à l'aide des méthodes et savoir-faire développés au cours des trois dernières années. En 2014, nous avons fait l'acquisition de SAIT, une société belge leader dans l'intégration des systèmes. Securitas a également gagné deux contrats dans des aéroports en Croatie et un contrat significatif gazier et pétrolier en Norvège. D'importants contrats ont également été renouvelés au cours de l'année dans le secteur de l'aéronautique. État du marché L'année 2014 a été marquée par une légère reprise du marché de la sécurité en Europe, après deux années de baisse. La situation générale reste néanmoins difficile et extrêmement concurrentielle sur les prix. Tendances du marché Nous estimons que le marché de la sécurité va évoluer dans le sens d'une utilisation accrue de la technologie tant pour des raisons d'amélioration des services que de rentabilité. Cela entraînera vraisemblablement une consolidation du marché dans de nombreux pays. Principaux défis et opportunités Nous avons la certitude de pouvoir offrir à nos clients une meilleure sécurité à un prix identique, voire inférieur, en créant des solutions qui associent la technologie à une surveillance sur site, des services de sécurité mobile et de la télésurveillance. Securitas dispose de la puissance financière pour investir dans la technologie nécessaire sur les sites des clients. Parallèlement, nous avons un grand nombre d'agents de sécurité ayant reçu des formations spécifiques afin de pouvoir réagir rapidement aux situations qui se présentent. En outre, nous proposons de plus en plus fréquemment à nos clients d'analyser leurs dépenses de sécurité et de La priorité absolue est de renforcer l'organisation pour optimiser l'équation technologie, surveillance sur site, sécurité mobile et télésurveillance. Alf Göransson, Président-directeur général de Securitas AB et Président de la division Europe confier à nos agents de sécurité des services complémentaires réalisés jusque-là par d autres prestataires. Securitas est également la seule société de sécurité réellement paneuropéenne. Bien que le marché européen de la sécurité ait connu une reprise en 2014, celle-ci reste fragile compte tenu de l'incertitude des données macroéconomiques de l'europe. Formation, développement et RSE Les salariés, quel que soit leur niveau, reçoivent une formation. Cela va de la formation initiale aux formations très spécialisées pour les agents de sécurité dans le secteur aéronautique, par exemple. Les directeurs d'agence peuvent participer au programme de formation au management de Securitas, un enseignement d'une année centré sur le commerce et le leadership. Une enquête auprès du personnel a été menée au cours de l'année dans la division. Les résultats indiquent une bonne compréhension de la stratégie de Securitas axée sur la technologie et une adhésion à celle-ci dans toutes les catégories de personnel. L'enquête a également révélé que les directeurs d'agence qui mettaient en œuvre des actions d amélioration continue recevaient les meilleures notes en termes de leadership. De ce fait, l'année prochaine, une priorité accrue sera mise sur le leadership. La Responsabilité sociétale d'entreprise (RSE) fait partie intégrante de notre entreprise. Dans tous les pays, nous participons également à des projets d'aide aux collectivités locales. 17
18 Opérations Surveillance humaine Ibéro-Amérique Division Amérique Ibérique Securitas poursuit l'intégration et la consolidation de la technologie et des solutions de sécurité avec des Centres opérationnels de sécurité avancés, qui sont au cœur de son fonctionnement. Faits marquants en 2014 Au cours de l'année, la priorité a été l'intégration et la consolidation de la technologie et des solutions de sécurité dans tous les pays. En outre, la mise en œuvre des Centres opérationnels de sécurité et l'accroissement de leur activité nous a permis de différencier notre offre. La croissance organique du chiffre d'affaires a progressé en 2014 par rapport à l'année précédente. Nous avons récupéré une partie du volume perdu en Espagne et mis en œuvre une organisation adaptée aux besoins du marché, qui connait une extrême pression sur les prix. État du marché La division comporte des marchés matures avec une clientèle qui apprécie la valeur ajoutée des solutions de sécurité offrant davantage de sécurité à un moindre coût, ainsi que l'innovation produit et la technologie. Dans les pays émergents, les clients continuent à demander principalement de la surveillance humaine. La stratégie de solutions de sécurité nécessite un fort leadership local. Luis Posadas, Président de la division Amérique Ibérique Tendances du marché Le marché devrait continuer à subir des pressions sur les prix dans le domaine de la surveillance humaine, mais certains signes montrent que les clients commencent à être sensibles aux avantages des solutions de sécurité. Avoir la capacité de présenter une gamme complète de produits et services sera essentiel dans un avenir proche, car le marché commence à apprécier la spécialisation et l'innovation. Principaux défis et opportunités Securitas poursuivra sa stratégie pour augmenter ses parts de marché dans les pays émergents et les regagner en Espagne et au Portugal. Cette stratégie nécessite un fort leadership local, une communication efficace sur les objectifs locaux et un soutien clair de chaque directeur. Formation, développement et RSE Grâce à l Institut Securitas, présent dans tous les pays, nous organisons des programmes de formation pour nos directeurs et nos agents de sécurité, en utilisant à la fois les méthodes traditionnelles et l'e-learning. Dans chaque pays, des employés de notre entreprise se consacrent à plein temps à la Responsabilité sociétale d'entreprise (RSE), avec des programmes allant de l'insertion des personnes à mobilité réduite à des programmes sociaux pour notre personnel ou encore à la collaboration avec les collectivités locales au sein desquelles nous opérons. 18