6.5 Pour Windows Seven, Vista, XP Pro Logiciel intégré de conception de questionnaires & traitement de données
Tous les produits cités dans ce guide sont et de leurs propriétaires respectifs. En particulier Ethnos, STAT Mania, Net-Survey, SurveyManager, Ethnos WEB et Web Reports sont propriété de Soft Concept. 2 Soft Concept 1999-2013
Sommaire Présentation d Ethnos... 15 Qu'est-ce qu'ethnos?... 15 A qui s'adresse Ethnos?... 16 Structure d'ethnos... 16 Vocabulaire utilisé dans Ethnos... 17 Les nouveautés d Ethnos 6.5... 18 Module de Traitement... 18 Option STAT Mania pour le module de Traitement d Ethnos... 18 Rappel des nouveautés de la version 6... 19 Une nouvelle interface plus puissante... 19 Une ergonomie aux normes de Ms Office 2010 --------------------------------------- 19 Un lien privilégié avec l actualité du monde des enquêtes ------------------------- 19 Un confort visuel sur mesure -------------------------------------------------------------- 19 La levée de limites précédentes... 20 Nombre de questions désormais illimité ------------------------------------------------ 20 Nouvelle option Mémo pour les questions ouvertes -------------------------------- 20 Unicode accepté pour l ensemble du questionnaire et des tris ------------------- 20 De nouvelles fonctionnalités au Traitement... 21 De nouvelles formules de calcul sont disponibles ------------------------------------ 21 Filtrage des données intuitif avec la nouvelle grille interactive ------------------- 21 Substitution intelligente facilitée au moyen des index internes ------------------- 21 De nouveaux tableaux et un atelier Tableau amélioré ------------------------------ 22 Association de styles et d images aux modalités de réponse ---------------------- 22 Affichage d images dans les tris états récapitulatifs ---------------------------------- 22 Nouveau filtre Top Flop --------------------------------------------------------------------- 22 Insertion d un fond de présentation 3D au niveau des tris ------------------------- 22 Amélioration de la cartographie (flash et Google Map) ----------------------------- 23 Amélioration et diversification des modèles du rapport ---------------------------- 23 Masque global de présentation du rapport -------------------------------------------- 23 Organisation de ce guide... 23 Options et logiciels compagnons... 24 Installation d Ethnos... 27 Avant l installation... 27 Le contenu du coffret... 27 Configuration minimale conseillée... 28 Soft Concept 1999-2013 3
Installer le logiciel... 28 Important à lire avant de lancer l installation... 29 Obtention du fichier MSI (facultatif)... 29 Lancement de l installation... 29 Renseignement des informations utilisateur... 31 Fin de l installation... 32 Vérifier les droits utilisateurs... 34 1 er lancement du logiciel avec les droits Administrateur... 34 Autorisation du dossier C:\ProgramData... 35 Paramétrer un questionnaire... 37 Objectifs du module Paramétrage... 37 Découverte du module Paramétrage... 37 Une question à la fois est créée ou modifiée... 38 Des menus pour paramétrer le fonctionnement... 39 Les zones d information... 40 L entrée des questions... 40 L entrée des réponses... 41 L insertion et la suppression de réponses... 42 Les types de questions... 42 Le choix du type le mieux adapté... 42 Les questions qualitatives... 44 Options standard du type qualitatif ------------------------------------------------------ 45 Options avancées du type qualitatif ------------------------------------------------------ 46 Options de présentation du type qualitatif --------------------------------------------- 48 L affectation de scores aux réponses... 49 L'affectation d'un score à une réponse ou à une tranche numérique ------------ 50 Le score des questions qualitatives à choix multiple --------------------------------- 50 La modification de scores avant ou après la collecte de données ----------------- 50 La gestion des non-réponses... 51 Les questions numériques... 51 Définition d une question numérique ---------------------------------------------------- 52 Options standard du type numérique ---------------------------------------------------- 52 Options avancées des questions numériques ------------------------------------------ 54 Les tranches des questions numériques ou calculées -------------------------------- 54 Options de présentation d une question numérique --------------------------------- 56 Les questions de type Texte... 57 Les options standard du type Texte ------------------------------------------------------ 59 Les options avancées du type Texte ------------------------------------------------------ 60 Les options de présentation d une question Texte ----------------------------------- 62 Les questions de type Date... 64 Les questions de type Heure... 66 4 Soft Concept 1999-2013
Les variables calculées (questions de type Calcul)... 66 Généralités sur les variables calculées --------------------------------------------------- 66 Construction d une formule de calcul---------------------------------------------------- 67 Les fonctions logiques ----------------------------------------------------------------------- 68 Les fonctions mathématiques ------------------------------------------------------------- 69 Les fonctions d information ---------------------------------------------------------------- 71 Les fonctions de conversion ---------------------------------------------------------------- 71 Les questions Clé et Sous-questionnaire... 72 Les écrans de Transition... 74 La rédaction du questionnaire... 75 Les fonctions d édition (insertion, suppression, copie )... 75 Le présentation de plusieurs questions dans un tableau... 76 La notion de tableau de questions dans Ethnos --------------------------------------- 76 La création manuelle et pas à pas d un tableau --------------------------------------- 76 La création d un tableau via l Assistant tableaux-------------------------------------- 78 La structuration du questionnaire en thèmes... 80 La liaison d un élément multimédia à une question... 81 La récupération de données d une base externe... 82 L enchaînement des questions... 84 Les branchements... 84 La notion de branchement ----------------------------------------------------------------- 84 Mettre en place un branchement --------------------------------------------------------- 84 Branchement à partir d une réponse ---------------------------------------------------- 85 Branchement à partir d une question---------------------------------------------------- 86 L affichage conditionnel... 88 Rotation de groupes de questions... 90 Définition des quotas... 92 L affichage d informations complémentaires de l énoncé... 92 La préparation de rapports individuels automatisés... 93 La notion de rapport individuel ------------------------------------------------------------ 93 L'utilité de structurer le questionnaire en thèmes ------------------------------------ 93 L'affectation de phrases-types ------------------------------------------------------------- 94 Saisie du corrigé de la question... 96 Définition de fiches d informations pour la saisie... 97 La notion de fiche d informations --------------------------------------------------------- 97 La définition d une fiche d informations ------------------------------------------------ 97 Les outils assistant du Paramétrage... 99 Bibliothèque de questions... 99 La notion de bibliothèque de questions ------------------------------------------------- 99 L insertion d une question dans votre questionnaire -------------------------------- 99 L ajout d une question dans la bibliothèque ------------------------------------------ 101 La gestion de la bibliothèque ------------------------------------------------------------- 101 Génération automatique de tranches... 101 Soft Concept 1999-2013 5
Génération automatique de scores... 104 Génération de questions à partir des champs d une base de données... 105 Génération de variables à partir de modalités... 105 Déploiement du questionnaire... 106 La saisie tactile --------------------------------------------------------------------------------107 Assistant de création de questionnaires... 109 Génération d un questionnaire -----------------------------------------------------------109 Ajout d un questionnaire-type dans la bibliothèque --------------------------------110 Assistant de traduction... 111 La correction d orthographe... 111 Organisation du questionnaire... 112 Mise en page et impression du questionnaire... 113 Modification de la mise en page automatique... 114 Les barres de menus -------------------------------------------------------------------------114 Conception du masque ---------------------------------------------------------------------121 Arrêt de la traduction -----------------------------------------------------------------------121 Impression du questionnaire --------------------------------------------------------------121 Génération automatique d un fichier PDF... 121 Gestion des fichiers questionnaires... 122 Gestion des fichiers Paramétrage... 122 Créer un nouveau fichier Paramétrage -------------------------------------------------122 Enregistrer un fichier Paramétrage ------------------------------------------------------123 Enregistrer un fichier Paramétrage sous un nom différent ------------------------123 Ouvrir un fichier Paramétrage... 124 Importer ou exporter le questionnaire... 125 Importer des données dans le Paramétrage -------------------------------------------125 Exporter le questionnaire ------------------------------------------------------------------128 Ajouter un questionnaire -------------------------------------------------------------------129 Saisir les réponses... 131 L accès à la saisie... 131 La saisie Classique... 133 Présentation de la saisie classique... 133 La fenêtre du module Saisie ---------------------------------------------------------------133 Saisie des variables qualitatives... 134 Saisir la ou les réponse(s) d une variable qualitative --------------------------------134 L enrichissement des variables qualitatives à la saisie ------------------------------135 Saisie des autres variables... 135 Saisir les variables Numériques -----------------------------------------------------------135 Saisir les variables Texte --------------------------------------------------------------------136 Saisir les variables Date et Heure ---------------------------------------------------------136 Saisir les tableaux de variables ------------------------------------------------------------137 6 Soft Concept 1999-2013
La saisie Graphique... 137 La saisie Kilométrique... 140 La fenêtre de la saisie Kilométrique... 140 Entrée des réponses en Saisie kilométrique... 141 Variables Qualitatives ----------------------------------------------------------------------- 142 Variables Numériques ---------------------------------------------------------------------- 142 Variables Date et Heures ------------------------------------------------------------------- 143 Variables Texte ------------------------------------------------------------------------------- 143 Correction des réponses d un individu ------------------------------------------------- 143 La saisie Rapide... 144 Visualisation et impression de la saisie... 145 Correction des données... 146 La correction sur un individu... 146 La correction à la carte... 148 La correction d un groupe de questions... 149 La correction en mode Tableur... 150 La correction conditionnelle... 152 Les options des affichages... 152 Mise en page de l écran de saisie Graphique... 152 Fiche de rappel des réponses... 157 Autres options... 157 Recalcul des questions calculées --------------------------------------------------------- 157 Génération aléatoire de données -------------------------------------------------------- 158 Quelles sont les solutions alternatives à la saisie clavier?... 158 Analyser les données... 161 Introduction au traitement de données... 161 Accès au module Traitement... 162 Définition d un dossier de traitement... 162 Choisir les données à traiter... 163 Ouvrir un fichier de données Ethnos ---------------------------------------------------- 163 Ouvrir une base de données externe --------------------------------------------------- 164 Présentation de la fenêtre des données... 166 Les différents types de tris disponibles... 167 Tableaux statistiques usuels --------------------------------------------------------------- 167 Etats récapitulatifs --------------------------------------------------------------------------- 168 Fiches individuelles -------------------------------------------------------------------------- 168 Suite de tableaux ----------------------------------------------------------------------------- 168 Démarrage rapide... 169 Charger un fichier de données... 169 Soft Concept 1999-2013 7
Créer des tris (tableaux & graphiques)... 170 Créer un tri manuellement -----------------------------------------------------------------170 Création enchaînée de plusieurs tris ----------------------------------------------------173 Créer les pages du rapport... 175 Ajouter une page -----------------------------------------------------------------------------175 Remplir la page avec un graphique ------------------------------------------------------177 Rédiger les textes de la page --------------------------------------------------------------178 La création de tris... 180 Définition d un tri... 180 Les tris à plat (une seule variable)... 181 Définition d un tri à plat --------------------------------------------------------------------181 Tri à plat sur une variable qualitative unique -----------------------------------------181 Tri à plat sur une variable qualitative multiple non ordonnée --------------------182 Tri à plat sur une variable qualitative multiple, ordonnée -------------------------182 Tri à plat comparatif (2 variables numériques) ---------------------------------------183 Combinaison de plusieurs variables dans un tri à plat ------------------------------184 Tri à plat généralisé --------------------------------------------------------------------------184 Les tris à plats suite de tableaux ----------------------------------------------------------186 Les tris croisés de plusieurs variables... 186 Le croisement de deux variables qualitatives -----------------------------------------186 Le croisement d une variable qualitative par une numérique --------------------187 Le croisement d une variable qualitative par une question ouverte ------------187 Le croisement d une variable qualitative par une variable date ------------------188 Tri croisé avec filtre --------------------------------------------------------------------------188 Tri croisé NxN ---------------------------------------------------------------------------------189 Les tris multiples sur des variables similaires... 189 La notion de tris multiples -----------------------------------------------------------------189 Tableau de variables qualitatives ---------------------------------------------------------189 Tableau de variables numériques --------------------------------------------------------190 Comment croiser votre tableau avec une autre variable ---------------------------190 Tri Etat Comparatif (variables numériques en couples)-----------------------------191 La création enchaînée de séries de tris... 193 Enchaînement de tris à plat----------------------------------------------------------------194 Enchaînement de tris croisés --------------------------------------------------------------194 Détection des tris multiples ---------------------------------------------------------------195 Constituer un plan de tris automatique ------------------------------------------------195 Les tris pondérés... 196 Principe de la pondération -----------------------------------------------------------------196 Tri à plat pondéré ----------------------------------------------------------------------------196 Tri croisé pondéré ----------------------------------------------------------------------------197 Tri pondéré croisé 1xN scoré --------------------------------------------------------------198 Les tris Benchmarking... 198 La juxtaposition de plusieurs tris... 198 La notion de juxtaposition -----------------------------------------------------------------198 Créer un tri juxtaposé (à partir de tris existants) -------------------------------------199 8 Soft Concept 1999-2013
Le tri Filtres sur tri (ou tri super-niveau)... 200 Le tri ajout de données externes... 200 Le tri tableau composé... 201 Le tri état récapitulatif... 202 Le tri scores globaux... 203 Les tris fiches individuelles... 204 Le tri fiches de réponses ------------------------------------------------------------------- 204 Le tri fiches de scores ----------------------------------------------------------------------- 204 Le tri rapports individuels... 204 Gestion des tris... 205 Supprimer des tris... 205 Insérer un nouveau tri... 205 Lister et ordonner les tris... 206 Dupliquer un tri... 207 Copier les propriétés d un tri... 207 Copier un tri vers le presse-papiers... 208 Exporter des tris (tableaux ou graphiques)... 208 Exporter des tris aux formats texte et image ----------------------------------------- 208 Copier des tris vers Word, Excel ou PowerPoint ------------------------------------- 209 Imprimer le plan de tris... 209 Imprimer un tri ------------------------------------------------------------------------------- 209 Les options de mise en page du plan de tris------------------------------------------- 210 Analyser les réponses d une partie de l échantillon... 215 Choisir la méthode la plus adaptée... 215 Les filtres du Traitement... 215 Généralités sur les filtres du Traitement ----------------------------------------------- 215 Filtres sur critères ---------------------------------------------------------------------------- 216 Filtre sur individus --------------------------------------------------------------------------- 219 Filtre de dédoublonnage ------------------------------------------------------------------- 220 Filtres opérateurs (ET, OU et Inversé) -------------------------------------------------- 221 Sélectionner un filtre pour l appliquer au tri courant ------------------------------- 221 Assistant de création de filtres à partir des cases d un tableau ------------------ 222 Comment appliquer un filtre à tous les tris du dossier de traitement ---------- 222 Le redressement de population... 222 Principe du redressement d une étude ------------------------------------------------- 222 Créer un fichier de redressement avec STAT Mania--------------------------------- 223 Créer un fichier de redressement depuis un autre logiciel ------------------------ 224 Appliquer ou non un redressement ----------------------------------------------------- 225 Redresser une partie des tris, ou appliquer plusieurs redressements ---------- 225 L éclatement d une population... 226 Principe de l éclatement sur des variables qualitatives ---------------------------- 226 Appliquer un éclatement au plan de tris ----------------------------------------------- 226 La personnalisation des tris... 228 Soft Concept 1999-2013 9
Regrouper des modalités pour un tri... 228 La notion de regroupement ---------------------------------------------------------------228 Appliquer un regroupement existant ---------------------------------------------------228 Créer et supprimer un regroupement ---------------------------------------------------229 Changer le type d une variable pour un tri... 230 Générer des tranches calculées pour les variables numériques... 232 Paramétrer les options de calcul d un tri... 233 Ajouter une donnée calculée au tri courant... 235 Choisir des libellés spécifiques pour les tris... 236 Pourquoi modifier les libellés de vos études ------------------------------------------236 Définir des libellés spécifiques au tri courant -----------------------------------------237 Définir des libellés spécifiques appliqués à tous les tris ----------------------------238 Personnaliser la présentation du tri courant... 240 Options propres au tri courant... 244 Choix des options spécifiques au graphique en cours -------------------------------244 Comment classer les modalités dans un tri --------------------------------------------244 Comment affecter un commentaire au tri courant ----------------------------------245 Options du plan de tris... 246 Recalculer les tris -----------------------------------------------------------------------------246 Afficher l éclatement pour tous les tris -------------------------------------------------246 Choix d options pour les prochains tris créés -----------------------------------------246 Réglage de l interface de visualisation des tris ----------------------------------------246 Fixer une date de calcul ---------------------------------------------------------------------247 Programmer des taches automatiques -------------------------------------------------247 Utilisation de gabarits pour la mise en page automatique... 247 La gestion de dossiers de Traitement... 250 Choisir les données à traiter... 250 Utilisez vos fichiers Excel, DBase, Paradox... -------------------------------------------250 Ouvrir un fichier de données dans le dossier ------------------------------------------250 Fermer le fichier de données actif du dossier -----------------------------------------251 Substituer un fichier de données du dossier ------------------------------------------251 Enlever le fichier de données actif du dossier -----------------------------------------251 Sauver le dossier de traitement... 251 Ouvrir un dossier -----------------------------------------------------------------------------251 Enregistrer le dossier ------------------------------------------------------------------------252 Enregistrer le dossier sous un autre nom ----------------------------------------------252 Créer un nouveau dossier ------------------------------------------------------------------252 Archiver un dossier sous forme d un fichier compressé ----------------------------252 Récupérer une archive compressée d un dossier ------------------------------------253 Générer une sous-population... 253 L analyse statistique avec STAT Mania... 255 Démarrer avec STAT Mania... 255 Qu est-ce que STAT Mania... 255 10 Soft Concept 1999-2013
Qui sont les utilisateurs de STAT Mania... 255 Les analyses multidimensionnelles... 256 Généralités sur l analyse multidimensionnelle... 256 L extension des analyses par codage des variables... 256 La projection graphique bidimensionnelle (mapping)... 258 L Analyse en Composantes Principales (ACP)... 259 L Analyse Factorielle des Correspondances (AFC)... 260 L Analyse des Correspondances Multiples (ACM)... 261 Les typologies... 262 Les Typologies (K-Means ou Nuées Dynamiques)... 262 La Classification Hiérarchique Ascendante... 262 Les régressions... 263 Utilité et objectifs des régressions... 263 Régression Simple... 263 Régression Multiple... 265 Régression pas à pas (Stepwise)... 265 Les analyses de la variance... 266 Les tests sur une seule variable... 266 Tests paramétriques... 266 Tests non paramétriques... 267 Ajustement des modalités (Khi² & Kolmogorov-Smirnov) ------------------------- 267 Calcul du coefficient U de Mann-Whitney --------------------------------------------- 267 Les tests sur deux variables... 267 Tests paramétriques... 267 Tests non paramétriques... 268 Les corrélations... 268 Les coefficients... 268 Les diagnostics automatiques... 269 L analyse Importance-Satisfaction... 269 L analyse Tetraclasse... 270 La recherche des croisements les plus significatifs... 270 La caractérisation par les valeurs test... 270 La recherche des multi-participations... 270 Ethnos Quali, le module d analyse lexicale... 271 L analyse lexicale des questions ouvertes... 271 L analyse lexicale de documents externes... 271 Présenter les résultats... 273 Avantages des rapports d Ethnos... 273 Soft Concept 1999-2013 11
Démarrer un rapport dans Ethnos... 273 Le choix d une présentation générale pour l ensemble du rapport... 274 Les objets affichés dans une page de rapport... 275 Ajouter une page au rapport... 276 Insérer du contenu sur une page de rapport... 278 Mettre en page les objets... 281 Comment ordonner un seul objet sur la page... 283 Comment ordonner plusieurs objets sur la page... 283 Agrémenter la présentation en insérant des visuels sympas... 284 Ajouter un symbole visuel... 284 Modifier la coloration d un symbole visuel (ou d une image)... 286 Modifier l angle d affichage d un symbole (ou d une image)... 286 Créer son propre masque de présentation... 287 Appliquer un masque global à plusieurs pages... 287 Créer un fond de page juste pour la page courante... 289 Cas pratique : créer un modèle à partir d un fichier PowerPoint... 290 L affichage de la fenêtre d édition des rapports... 291 Redimensionner l affichage de la page... 291 Afficher ou masquer le quadrillage... 291 Diffuser le rapport... 291 Comment générer un rapport automatique... 292 Quitter le module de Traitement... 294 Accéder aux Utilitaires depuis un fichier de données... 294 Quitter le Traitement... 294 Le module Utilitaires... 295 Présentation du module Utilitaires... 295 Les objectifs du module Utilitaires... 295 Accès au module des Utilitaires... 296 Structure du module des Utilitaires... 297 La gestion des fichiers d études... 298 Charger une étude... 298 Renommer une étude... 299 Supprimer une étude... 299 Dupliquer une étude... 300 Regrouper deux études... 300 Archivage d une étude... 300 Quitter le module des Utilitaires... 300 12 Soft Concept 1999-2013
Les modifications de la structure d une étude... 301 Principe général de modification d une étude... 301 Ajout d une nouvelle variable calculée... 301 Fusion avec une base de données externe... 302 Modification des variables Textes... 303 Convertir une variable Texte en Qualitative ------------------------------------------- 303 Convertir une variable Texte en Numérique ------------------------------------------ 304 Modifier le nombre de caractères d une variable Texte --------------------------- 304 Convertir toute variable en variable Texte -------------------------------------------- 304 Modification des variables Qualitatives... 304 Conversion de variable(s) à choix unique en choix multiple ----------------------- 304 Modifier le nombre de réponses d une variable Qualitative ---------------------- 305 Regrouper les modalités d une variable Qualitative -------------------------------- 306 Fusionner des variables Qualitatives ---------------------------------------------------- 307 Combiner les réponses d une variable Qualitative ---------------------------------- 307 Eclater une Qualitative multiple en variables binaires ------------------------------ 308 Modification des bornes d une variable numérique... 308 Ajout de variables à partir d un autre questionnaire... 308 Supprimer des variables... 309 Modification de l ordre des questions... 310 Génération d un fichier de données classé... 310 Transformation des réponses... 310 Modification des scores... 310 L édition de données... 311 Copier la colonne active... 311 Coller pour écraser la colonne active... 312 Edition des réponses... 312 Vérifier les données... 312 Rechercher et/ou remplacer des données... 314 L extraction et la fusion des études... 314 Fusionner les fichiers de données... 314 Dédoublonner les individus pour une variable... 315 Suppression d individu(s) d un fichier de données... 315 Questionnaires à sections répétées... 315 Fusion de deux études... 317 Choix de la fusion adaptée aux fichiers de données --------------------------------- 317 Fusion horizontale de deux études ------------------------------------------------------ 317 Fusion indexée de deux études ----------------------------------------------------------- 317 L exportation et l importation des études... 317 Les Utilitaires d importation d Ethnos... 317 Les Utilitaires d exportation d Ethnos... 318 Impression d un plan de tris ou d un rapport depuis les Utilitaires... 319 Soft Concept 1999-2013 13
La gestion des opérations de saisie... 319 La saisie décentralisée... 319 La saisie CAPI sur notebook... 320 La mise à jour des données... 321 Mettre à jour les questions calculées ou scorées ------------------------------------321 Remplacer toutes les réponses saisies pour une variable --------------------------322 Rafraîchir la fusion avec une base externe (LookUp) --------------------------------322 Comparer deux saisies... 322 INDEX... 325 14 Soft Concept 1999-2013
Présentation d Ethnos Ethnos Qu'est-ce qu'ethnos? Ethnos est un logiciel intégré de traitement d'enquêtes et d'analyse statistique des données. Il est à la fois puissant et très facile d'utilisation. La puissance d'ethnos s'exprime notamment à travers les caractéristiques suivantes : Ethnos permet de concevoir et de traiter tous types de questionnaires, des plus simples aux plus complexes, dans tous les domaines possibles (marketing, qualité, formation, ressources humaines...). - Vos questionnaires peuvent comporter un nombre illimité de questions ou de répondants : la seule limite est celle de votre ordinateur (place sur le disque, mémoire vive ou processeur). - Tous les types de variables usuelles sont pris en compte : fermées uniques, fermées multiples, fermées ordonnées (avec classement), numériques, ouvertes (texte), dates, heures et calculs. - Ethnos permet également de traiter les questions ouvertes qualitatives grâce à une fonction intitulée «enrichissement». Cette fonction très puissante autorise l'entrée, en cours de saisie, de réponses nouvelles à une question. Ethnos est ouvert à toutes les technologies d acquisition de données disponibles aujourd hui. Outre la possibilité de saisie facile au clavier et à la souris, le logiciel intègre en standard la possibilité de générer des saisies autonomes et de les diffuser librement en nombre illimité, puis de récupérer et consolider les données saisies de manière décentralisée. A travers les technologies optionnelles proposées autour du produit, Ethnos permet également de gérer la collecte des données par Internet (ou intranet), sur support nomade (smartphone, tablette, etc.), par lecture rapide, téléphone, boîtiers de vote interactifs, microordinateurs ultra-portables... Ethnos traite facilement les données collectées et va jusqu à générer le rapport d étude final, dans une qualité exceptionnelle, sur papier Soft Concept 1999-2013 15
ou à l écran (diaporama). La notion de «plan de tris» permet d automatiser le traitement de vos enquêtes en générant automatiquement les tris et les pages de rapport associées, à chaque modification ou ajout de données. Ethnos exporte et importe facilement les données à toutes les étapes d une étude. En particulier, les tableaux de calcul comme les présentations mises en page peuvent être exportés vers la suite Ms Office ou aux formats PDF et HTML. A qui s'adresse Ethnos? Ethnos est conçu de manière à faciliter son utilisation intuitive par toute personne ayant à gérer une ou toutes les étapes d une enquête. De ce fait, il s adresse aussi bien à des professionnels des études qu à des utilisateurs occasionnels des fonctions Marketing, Formation, Ressources Humaines, Qualité... Sa facilité d accès, ses qualités pédagogiques et sa structure logique en font également un outil de choix pour l enseignement des processus de collecte et d analyse de données. Structure d'ethnos Ethnos s'articule autour de quatre modules principaux : Le module Paramétrage qui permet de définir la structure du questionnaire à traiter, Le module Saisie qui permet d'entrer les réponses des personnes interrogées (ou les observations recueillies sur les individus statistiques), Le module Traitement qui permet d'analyser les réponses et de sortir les résultats sous forme de rapports comprenant des tableaux et des graphiques, Le module Utilitaires qui assure la gestion des fichiers de travail d'ethnos. Ce module permet, par exemple, d'effacer un fichier ou de le renommer, de fusionner entre eux plusieurs fichiers, de modifier la structure d un questionnaire déjà administré, de créer des saisies autonomes, d'exporter les données d'ethnos vers d'autres logiciels ou 16 Soft Concept 1999-2013
d'importer dans Ethnos des informations en provenance d'autres logiciels (fichiers de données à analyser...), Les différents modules d'ethnos sont accessibles à partir d'un menu principal qui constitue le point d'entrée et de sortie du logiciel. Ethnos Vocabulaire utilisé dans Ethnos Ethnos a été délibérément conçu avec des mots courants plutôt qu un vocabulaire spécialisé. Le vocabulaire de la nouvelle version du logiciel reste bien sûr très proche de celui des versions précédentes. Les notions particulières à un module ou une fonction du logiciel sont expliquées dès leur première référence dans ce guide. Vous pouvez vous reporter à l index ou à la table des matières pour déterminer la page qui contient les explications recherchées. Quelques termes très généraux sont repris dans tout le logiciel. Vous devez les connaître pour comprendre les explications données dans les pages suivantes de ce guide. Soft Concept 1999-2013 17
Les mots question et réponse désignent naturellement les libellés de questions et de réponses proposées dans le questionnaire créé par Ethnos. Le terme variable peut désigner : une question à laquelle doit répondre une personne interrogée (par un texte, un choix entre plusieurs propositions, une valeur numérique, date ou heure), une valeur calculée automatiquement par le logiciel selon une formule, en fonction de réponses déjà données par l individu questionné. Les modalités sont les réponses proposées pour les questions à choix. Les nouveautés d Ethnos 6.5 Ethnos 6.5 propose notamment les nouvelles fonctionnalités suivantes. Module de Traitement Un nouveau tri pour calculer plus facilement le Net Promoter Score Ce tri permet de calculer pour une ou plusieurs variables un écart entre le groupe des meilleures réponses et le groupe des mauvaises réponses. Le calcul est personnalisable pour d autres échelles que celle du NPS officiel. De la même manière le regroupement des réponses est librement personnalisable lorsque vous créez le tri. Un nouveau tri pour étendre les résultats d un tableau précédent Le mode super-niveau recopie le tableau d un tri précédent en déclinant ses résultats pour toutes les modalités d une ou de plusieurs variables. L ensemble des résultats s affiche dans un unique tableau. Le sommaire automatique pour les rapports Le sommaire se construit automatiquement à partir des tris choisis dans la liste affichée en colonne de droite dans le rapport. Option STAT Mania pour le module de Traitement d Ethnos De nouvelles fonctions d analyse lexicale De nouvelles fonctions s ajoutent aux fonctions existantes pour former Ethnos Quali, un nouvel outil intégré à STAT Mania. 18 Soft Concept 1999-2013
La nouvelle vue Tag Cloud Cette vue permet d afficher sous la forme d un nuage de mots les résultats de vos analyses lexicales (nécessite STAT Mania). Ethnos La Caractérisation d une variable (valeurs tests) Cette nouvelle analyse de STAT Mania permet de calculer les valeurs tests de N variables pour la variable choisie à caractériser. L analyse Tetraclasse Cette analyse multi-variée s utilise de plus en plus à la place de l analyse d importance-satisfaction lorsque certaines des questions analysées ne sont posées qu à une petite partie des répondants. L analyse Tableau des multi-participations Ce tri s utilise pour détecter combien d individus ont participé plusieurs fois à la même vague d une enquête. En pratique cela permet de détecter plus rapidement des anomalies (doublons). Rappel des nouveautés de la version 6 Une nouvelle interface plus puissante Une ergonomie aux normes de Ms Office 2010 Personnalisez le ruban avec les commandes qui vous sont les plus utiles! Comme dans Ms Office ajoutez les commandes rapides dont vous vous servez le plus fréquemment dans la barre d outils «ruban» prévue à cet effet. Un lien privilégié avec l actualité du monde des enquêtes La zone d aide d Ethnos 6 s est enrichie et vous offre en permanence un en plus d un accès direct au support technique (3) et aux pages produits (4) des accès privilégiés. Conservez le contact avec Soft Concept au moyen de notre flash-info (7) et tenez-vous informés des actualités du monde des enquêtes. Un confort visuel sur mesure Des skins vous sont également proposés pour ajuster l interface à votre humeur (couleurs Soft Concept 1999-2013 19
chaudes ou froides, motifs) ou à vos besoins (choix du meilleur contraste entre le fond et les textes des menus). L option Auto-skin (6) ajoute une note ludique en modifiant automatiquement le skin pour des dates particulières : fête nationale, Saint Valentin, début du printemps, suggérez-nous vos idées! La levée de limites précédentes Nombre de questions désormais illimité Jusqu à Ethnos 5 les questionnaires étaient limités à 2000 questions. Cette limite semble déjà très élevée mais il existe des enquêtes à tiroir qui dépassent parfois ce nombre de questions même si à l écran une fraction du questionnaire est proposée à chaque répondant. Net-Survey 6, Web Reports 6 et Reports Manager sont compatibles avec ces enquêtes Ethnos comportant plus de 2000 questions. Nouvelle option Mémo pour les questions ouvertes Les questions ouvertes proposent un nouveau mode de stockage des données qui permet d optimiser la taille des fichiers de données et donc la vitesse de fonctionnement de vos saisies ou de vos traitements. Cette option appelée Mémo revient à stocker les réponses réellement fournies au questionnaire au lieu de stocker le nombre maximum de caractères possibles avec des vides à la place des caractères non utilisés par le répondant. Cette option est particulièrement utile pour vos questions de commentaires (remarques, suggestions, points forts, etc.) qui doivent pouvoir accepter un très grand nombre de caractères mais pour lesquelles on enregistre souvent des réponses bien plus courtes. Cette option n est pas activée par défaut car elle n apporte aucun gain significatif sur les autres questions courantes (coordonnées, marques, autres à préciser, etc.), et peut même légèrement ralentir les traitements pour des questions très courtes (code postal, téléphone). Unicode accepté pour l ensemble du questionnaire et des tris L unicode sert notamment à utiliser des polices internationales possédant des caractères différents de ceux que nous utilisons en Europe occidentale. 20 Soft Concept 1999-2013
5 permettait déjà de renseigner les réponses ouvertes dans n importe quelle langue, mais la création d un questionnaire dans une langue étrangère d alphabet différent (mandarin, russe, arabe, etc.) nécessitait d écrire aussi dans cette langue dans Windows. Ethnos Ethnos 6 permet maintenant de rédiger ou traduire son questionnaire en unicode dans la langue de son choix. De nouvelles fonctionnalités au Traitement De nouvelles formules de calcul sont disponibles Ces formules concernent notamment les conversions de dates et les calculs de rangs ou scores maximum. Filtrage des données intuitif avec la nouvelle grille interactive L affichage des données brutes dans le module de Traitement permet un premier niveau de contrôle et de vérification des données simple et intuitif. Il suffit pour appliquer un filtrage de glisser-déposer l en-tête de colonne de la question sur la zone de filtrage. L ajout d autres en-têtes permet d appliquer facilement des filtrages multicritères afin d évaluer la présence ou l absence de certaines valeurs. La nouvelle zone de regroupement reclasse le fichier sur plusieurs critères et présente ce classement sous la forme d une arborescence pour afficher rapidement le segment de son choix. Substitution intelligente facilitée au moyen des index internes Ethnos associe à chaque nouvelle question un numéro d index unique. Ces index sont conservés lorsque le questionnaire est sauvé sous un nouveau nom puis est modifié. La substitution intelligente des données en est simplifiée car elle peut maintenant se baser sur ces index afin d associer automatiquement les questions qui se correspondent (même si elles ont changé de position ou ne portent pas le même nom). De cette manière il devient plus facile de partir de l ancien plan de tri existant pour créer la nouvelle version adaptée au nouveau questionnaire. Soft Concept 1999-2013 21
De nouveaux tableaux et un atelier Tableau amélioré Ethnos 6 fusionne les 2 vues tableau historiques et permet désormais de manipuler et régler complétement le tableau en conservant sous les yeux une vue fidèle au résultat final affiché ou exporté. Il est également plus facile de paramétrer les options d affichage cellule par cellule, ligne par ligne ou colonne par colonne en incluant ou non les en-têtes! Association de styles et d images aux modalités de réponse La fenêtre de définition des libellés courts permet d associer un style (police, couleurs) qui sera ensuite appliqué pour tout le Traitement à une ou plusieurs modalités de réponse ou de question. Une image peut aussi être associée en complément du style, afin d être ensuite affichée dans les tris de résultats à la place du texte original. Affichage d images dans les tris états récapitulatifs Cette fonction s utilise conjointement à la lecture scanner de questionnaires, pour afficher l image d une zone scannée (verbatim, signature) dans le rapport Ethnos. Le nom de l image doit être indiqué comme réponse du champ verbatim, et l image doit être disponible dans le même dossier (en png, gif, etc.). Nouveau filtre Top Flop Ce nouveau filtre permet de sélectionner les n plus fortes ou plus faibles valeurs d une question numérique ou calculée. Ce filtre permettra par exemple d obtenir la liste des répondants d un Top 10, la moyenne d un Flop 20, etc. Insertion d un fond de présentation 3D au niveau des tris Affichez vos résultats dans des décors pour mieux les mettre en valeur. Les nouveaux cadres 3D sont conçus pour que le tri s affiche dans une zone dédiée de leur image (écran, scène de spectacle, panneau, etc.). Le graphique du tri est automatiquement réduit pour occuper la place disponible (sauf si le nombre de séries à afficher est grand au point que l affichage en devienne impossible). 22 Soft Concept 1999-2013
Amélioration de la cartographie (flash et Google Map) La cartographie flash est optimisée et Ethnos 6 propose un plus grand nombre de cartes pour l ensemble du monde. Ethnos Pour vos autres besoins Ethnos 6 se connecte directement par internet à Google Map pour permettre l utilisation de fonds de cartes spécifiques adaptés à votre zone d enquête. Amélioration et diversification des modèles du rapport Un même modèle est désormais le plus souvent décliné sous plusieurs formes adaptées à l utilisation comme page de garde, page de début d un thème du rapport, page d affichage des résultats, etc. La sélection de la version page de garde, qui détaille mieux le graphisme, donne accès aux autres variantes disponibles. Cette nouvelle méthode facilite la sélection d un modèle devant le choix proposé. Masque global de présentation du rapport Un masque global peut être défini pour être appliquée à tout le rapport ou à une sélection de pages au choix. Le masque global est appliqué par défaut aux nouvelles pages créées mais cela peut ensuite être annulé localement depuis n importe quelle page. Organisation de ce guide Ethnos est un logiciel puissant, qui offre une très grande richesse fonctionnelle. Ce guide est conçu pour vous permettre un apprentissage rapide du logiciel. Après une section qui explique la manière d installer Ethnos sur votre matériel, les chapitres suivants présentent dans l ordre logique de la mise en œuvre d une étude, les différents modules du logiciel. Démarrage : Installation d Ethnos Chapitre 1 : Paramétrage d un questionnaire Chapitre 2 : Saisie des réponses Chapitre 3 : Traitement des données et reporting Chapitre 4 : L utilisation du module Utilitaires Soft Concept 1999-2013 23
Pour faciliter l'apprentissage d'ethnos, des exemples sont proposés dans chaque chapitre, pour chacune des fonctions principales présentées. Nous vous conseillons de les effectuer au fur et à mesure, sur votre micro-ordinateur. C'est le meilleur moyen de maîtriser très rapidement l'utilisation d'ethnos. Les exemples se présentent comme ceci. L étude de référence qui est développée dans le manuel est fournie avec Ethnos et installée automatiquement avec le logiciel (Nom : Demo6). Options et logiciels compagnons Enfin, des possibilités complémentaires sont apportées par les modules suivants : STAT Mania : Les fonctions de ce logiciel s intègrent de manière transparente dans le module Traitement d Ethnos (menu ANALYSES de la barre des menus). STAT Mania met à votre disposition des fonctions d analyse statistique avancée, avec des projections graphiques appropriées à la recherche de liens entre vos variables. WEB Reports sert à concevoir et déployer sur le net une application de reporting dynamique de vos résultats. Les graphiques ou pages de rapport créés dans Ethnos seront affichés et mis à jours en temps réel, soit lorsque de nouvelles données sont ajoutées, soit lorsque l utilisateur applique un filtrage aux données qu il consulte. L accès peut nécessiter une identification qui permettra aussi de limiter la consultation de chaque utilisateur aux résultats qui le concernent. SOFT CONCEPT propose également une gamme très étendue de logiciels d acquisition de données 100% compatibles avec le format Ethnos : Net-Survey est un outil très puissant de gestion d enquêtes sur internet ou intranet mais aussi sur smartphones ou tablettes. Les réponses sont récupérées directement au format Ethnos. OMR Manager est un outil dédié à la conception, l impression puis la lecture automatique de questionnaires sur des lecteurs optiques ou des scanners. Les réponses sont lues directement au format Ethnos. 24 Soft Concept 1999-2013
Catiopée : Ce système permet de gérer la saisie en réseau d enquêtes téléphoniques CATI (Computer Assisted Telephone Interview) ou d opérations de télémarketing (avec l option Prospect Manager). Inter ACT permet de préparer et d animer des sessions interactives. Les questions sont projetées sur grand écran et les répondants donnent leurs opinions à l aide de boîtiers de vote sans fil (radio). Les données peuvent être stockées au format Ethnos ou être traités instantanément pour un affichage des résultats en temps réel. PANEL Manager est un outil permettant de gérer des panels de consommateurs ou de collaborateurs, interrogés régulièrement. L outil gère la base de données des panélistes, permet d effectuer des sélections multicritères, d adresser des questionnaires personnalisés et d assurer la prise en compte des questionnaires retournés. TEST System est un outil intégré d évaluation des connaissances permettant de gérer une base de QCM conçus avec Ethnos et d assurer leur diffusion et leur analyse auprès d une base de données de personnes à évaluer (également gérée par le logiciel). Vous trouverez des renseignements complémentaires sur ces produits sur le site de SOFT CONCEPT www.soft-concept.com ou en contactant directement notre équipe au +33(0)478.546.400. Soft Concept 1999-2013 25
Installation d Ethnos Ethnos Avant l installation Avant toute installation du logiciel Ethnos pour Windows, veuillez lire attentivement la licence d utilisation. Si vous ne souhaitez pas accepter les termes de la licence SOFT CONCEPT, vous pouvez nous renvoyer le coffret avec l intégralité de son contenu. Vous devez alors détruire toutes les copies du produit logiciel encore en votre possession. Avant de procéder à l installation, veuillez remplir et nous retourner votre carte de garantie et la carte de maintenance du logiciel. Nous vous conseillons également de vérifier : le contenu de ce coffret, la compatibilité de votre configuration. Vous devez en particulier utiliser Ethnos avec Windows Seven, Vista, XP Pro ou des versions ultérieures compatibles. Le logiciel n a pas été testé pour d autres systèmes d exploitation ou interfaces graphiques. Le contenu du coffret La boîte du logiciel doit contenir : ce guide d utilisation du logiciel, une licence d'utilisation, à lire avant d'installer le logiciel, le cédérom d installation, une carte d'enregistrement et de garantie à nous renvoyer après l'avoir complétée pour bénéficier des services qui accompagnent le produit, notamment l assistance téléphonique gratuite pour les fonctions documentées du logiciel, un contrat de maintenance qui vous permet de bénéficier de prestations particulières d assistance avancée et de conseils. Attention, vous pouvez souscrire ce contrat pendant une durée limitée suivant la date de cessation de la licence. Soft Concept 1999-2013 27
Configuration minimale conseillée Net-Survey fonctionne sous Windows Seven, Vista et XP Pro. Un poste acheté neuf ces 5 dernières années doit disposer de ressources suffisantes pour faire fonctionner le logiciel, s il reste au moins 900 Mo d espace libre sur le disque dur. Pour votre confort, nous vous conseillons d équiper votre ordinateur d une mémoire vive (RAM) suffisante, c est-à-dire 4 Go sous Windows Seven, 3 Go sous Windows Vista, et 2 Go sous Windows XP. L équipement standard d un ordinateur sous Windows est supposé disponible (écran, souris, clavier, connexion internet, Internet Explorer). Les copies de sauvegarde du CD-Rom d installation sont autorisées. Toutefois nous vous conseillons plutôt de télécharger les dernières versions de nos logiciels sur notre site internet (si vous avez souscrit le contrat de maintenance). Vous aurez ainsi accès à toutes les mises à jour mineures comme majeures (nouvelles versions). Installer le logiciel Le logiciel s installe localement sur chaque ordinateur depuis le cédérom ou depuis une copie du cédérom placée sur votre réseau. Le logiciel s installe sur un nombre d ordinateurs illimités : En licence Monoposte le logiciel ne pourra être activé que pour 1 seul compte utilisateur sur un ordinateur précis. i La licence Monoposte est aussi activable via un dongle USB (facturé). En licence Simultanée le logiciel sera installé et activé sur un serveur. Les utilisateurs lancent le logiciel en mode bureau à distance. Le logiciel peut être lancé simultanément autant de fois que le précise la licence, quels que soient les utilisateurs. En licence Site le logiciel sera activé sur chaque ordinateur via un service à installer sur un serveur du site (ayant accès à internet). i La licence Site couvre les ordinateurs d un lieu géographique unique (même adresse) pour 1 entreprise, 1 université, 1 école, etc. 28 Soft Concept 1999-2013