Business Connect Le magazine d information de Telindus n 20 Juillet 2013 The Telindus news magazine No. 20 July 2013 LE Byod, nouveau défi de la DSI BYOD, the new challenge for CIOs Préoccupations et demandes des RSSI Concerns and demands of CISOs Interopérabilité de la collaboration Collaboration interoperability Technologie LISP et évolutivité du réseau LISP technology and network scalability
2 >> édito - sommaire Business Connect n 20 Juillet 2013 Telindus France édito La qualité de nos équipes et notre esprit d entreprise, la confiance de nos clients et de nos partenaires sont autant d atouts qui nous permettent de connaître des résultats durables. Pour renforcer notre présence, nous avons consolidé nos interventions auprès de nos clients et investi dans notre système de gestion tout en développant notre offre de Cloud. Nous avons également recruté de nouveaux profils d experts et répondu à des projets innovants et de services. Le projet REGATE d EDF en est un exemple, qui représente une nouvelle preuve de nos actions auprès des grands comptes sur des projets stratégiques. Notre travail avec EDF tient aussi à la qualité de notre relation client et à une très bonne compréhension du fonctionnement des uns et des autres. Nos équipes ont su anticiper les besoins d EDF et se sont adaptées aux exigences du projet. Dans ce même contexte, nos spécialistes ont rencontré les RSSI et entendu leurs préoccupations et leurs demandes. Leur constat est révélateur des nouveaux défis de la sécurité à relever. Avec les avancées technologiques, les entreprises ont pu rationnaliser leur coût de production. Avec le BYOD, elles devront à la fois préserver l intégrité du Système d Information tout en permettant aux utilisateurs de bénéficier d un maximum de services. Défi pour lequel Telindus vous propose son expertise en phase avec l évolution du marché. Ce numéro 20 de Business Connect vous présente les aspects majeurs des récentes évolutions technologiques et donne la parole à nos clients et à nos partenaires. Je vous souhaite une très bonne lecture. henri juin directeur général The quality of our teams and our spirit of enterprise, the confidence of our customers and that of our partners: these are all assets that allow us to sustain our results over time. To underpin our presence, we have consolidated our work with our customers and invested in our management system while developing our Cloud offering. We have also been busy hiring additional experts and taking on innovative projects and services. The REGATE project of EDF is one such example, providing renewed proof of our activities with corporate clients on strategic projects. Our work with EDF is also informed by the quality of our customer relations and the excellent understanding of how we work together. Our teams have been able to anticipate the needs of EDF and adapt to the requirements of the project. In this same context, our specialists have met up with the CISOs and listened to their concerns and requests. What they have observed is indicative of the new security challenges to be faced. Through technological progress, companies have been able to streamline their production costs. With BYOD, they need to preserve the integrity of their IT system while enabling users to benefit from a maximum of services. This is a challenge for which Telindus can provide you with its expertise, in sync with market developments. This 20th issue of Business Connect presents to you the major aspects of recent technological developments, and offers a forum for our customers and our partners. Enjoy your reading. henri juin ceo ACTUALITÉS NEWS Telindus en partenariat avec PHDvirtual fait face aux difficultés de sécurisation des Data Centers et lutte contre la cybercriminalité en mettant en ligne un e-book cyberdéfense avec Check Point. Telindus, in partnership with PHDvirtual, tackles the difficulties of Data Center security and combats cyber-crime in an online e-book on cyberdefense, produced in conjunction with Check Point. Page 3 FOCUS EXPERT EXPERT FOCUS Les apports du Fiber Channel over Ethernet (FCoE) sur l évolution des réseaux. What Fiber Channel over Ethernet (FCoE) brings to network evolution. Page 4 Les consultants de Telindus font le point sur les préoccupations et les demandes des RSSI. Telindus consultants talk about the concerns and demands of CISOs. Page 5 Les offres de collaboration et de communications unifiées au service des utilisateurs. Unified communications collaboration solutions in the service of users. Page 6 Dossier LE Byod, nouveau défi de la DSI BYOD, the new challenge for CIOs Pages 7 à 16 TENDANCES TRENDS Répondre aux problématiques posées par les évolutions du réseau en utilisant la technologie LISP. Addressing the problems posed by network evolution through the use of LISP technology. Page 17 Optimiser et anticiper en toute sécurité l évolutivité de son centre de données. How to optimize and anticipate, securely, the scalability of your Data Center. Page 18 PARTENAIRES PARTNERS Le DNS Firewall d Infoblox préserve les entreprises des attaques. The DNS Firewall from Infoblox protects companies from attacks. Page 19 La solution Threat Emulation de Check Point, protection contre toutes les infections et les menaces. The Threat Emulation solution from Check Point: protection against all infections and threats. Page 20 La solution complète de F5 pour la protection des données du Data Center. The comprehensive solution from F5 for the protection of Data Center data. Page 21 RéALISATIONS CLIENTS CUSTOMER ACHIEVEMENTS Dans le projet REGATE, EDF avec Telindus renouvelle et étend les réseaux tertiaires de ses 19 centrales nucléaires et de ses sites associés. Through the REGATE project, EDF and Telindus work together to renew and extend the tertiary networks of EDF s 19 nuclear power stations and its associated sites. Pages 22 et 23 Business Connect - n 20 - Juillet 2013 Edité par Telindus 12 avenue de l Océanie Z.A. Courtaboeuf - 91940 Les Ulis - France - Tél. : 01 69 18 32 32. Directeur de la publication : Guillaume Duny. Comité de rédaction : Étienne Didelot, Halim Hannane, Franck Lampin, Daniele Lepeltier-Parrot, Nicolas Leseur, Valentin Mallet, Julien Mirenayat, Julie Osselin, Luc Piaton. Gestion éditoriale et conception graphique : 1000ans Communication, 8 avenue du Parc - 92400 Courbevoie Impression : IFDI, 2 bis avenue du Quebec BP8-91941 Courtaboeuf Cedex. Le contenu d un article n engage que son auteur - Telindus et Business Connect sont des marques déposées. Photographies : maxkabakov (p.1) kentoh (p.4) goodluz (p.5) bloomua (p.8) Sergey sdecoret (p.9) mhristov (p.9) microworks (p.9) mhristov (p.10) Nivens (p.11) Sergey Nivens (p.11) Light Impression (p.11) Christos Georghiou (p.12) auremar (p.12) Rido (p.13) WBP/ Nmedia (p.14 p.15) Ivelin Radkov (p.15) shock (p.18) FotolEdhar (p.22) - Fotolia
Telindus France Juillet 2013 Business Connect n 20 ACTUALITÉS << 3 Objectifs cyberdéfense et sécurisation des Data Centers Telindus étend ses champs d action pour répondre aux besoins de ses clients. Solution Un e-book cyberdéfense Devant l expansion de la cybercriminalité et l évolution des attaques, Telindus et Check Point mettent à disposition des entreprises l e-book de la cyberdéfense qui donne la parole aux experts sécurité. Pour Noël Chazotte, Directeur Marketing Sécurité de Telindus, la cyberdéfense est «un service de sécurité inscrit dans le temps, qui implique de faire évoluer les matériels et les logiciels, et aussi de continuer à travailler à l interprétation des signaux et à l élaboration de nouvelles procédures». Dans ce cadre, l approche SDR (Surveillance, Détection, Réaction) de Telindus constitue la base d une méthodologie innovante et transversale, conçue comme un accompagnement stratégique pour l intégration et l optimisation permanents des processus de sécurité. Pour en savoir plus, l e-book cyberdéfense est accessible gratuitement sur le site : www.telindus.fr Partenariat Telindus et PHDVirtual (ex-virtualsharp) associés pour réaliser l irréalisable! L entreprise VirtualSharp que nous avions découverte il y a un an vient d être acquise par PHDvirtual. Une accélération des développements et une révision tarifaire à la baisse sont les premiers signaux positifs de cette intégration. Profitez-en! La sécurisation des Systèmes d Information est un enjeu crucial pour les entreprises. Si l avènement de la virtualisation a nettement facilité la mise en place des plans de continuité ou de reprise d activité, l enjeu pour les équipes IT est de réaliser des tests réguliers pour s engager sur les délais de rétablissements des applications critiques. Telindus et PHDvirtual s associent pour aider leurs clients à atteindre cet objectif et à valoriser leurs services. A ce jour, PHDvirtual est le seul acteur du marché à proposer une solution comme ReliableDR, conçue pour les clouds d entreprise, capable d automatiser les tests de PRA selon les besoins des utilisateurs et d assurer la conformité des engagements de service. Les clients communs de Telindus et de PHDvirtual ont désormais la garantie du fonctionnement des PRA avec des SLA définis et testés conformément à la norme ISO 22301. N hésitez pas à solliciter votre commercial pour une démonstration depuis notre showroom ou au sein de votre infrastructure. Rencontre Les Telindus Days 2013 La 4 e édition des Telindus Days est un franc succès puisque plus de 200 personnes ont participé à ces rencontres. Placées sous le signe des usages de la collaboration, ces journées ont pour objectif de partager la vision globale de cet enjeu et d expliquer comment la technologie se met au service des usages collaboratifs. Inscription sur : www.telindus.fr Les plus du partenariat > Telindus devient le premier intégrateur à déployer la solution ReliableDR de PHDvirtual dans les Data Centers français. Du côté des Telindus Days > Désormais les rencontres proposent un nouveau format sur une demi-journée avec un contenu encore plus adapté aux préoccupations des DSI. 54 % des entreprises européennes ont subi des pertes de données et des interruptions de service Cyberdefense and security objectives for data centers Telindus extends its fields of action to meet the needs of its customers. Solution A cyberdefense e-book Faced with the expansion of cyber crime and the sophistication of attacks, Telindus and Check Point have made available to companies an e-book on cyberdefense packed with advice from security experts. For Noël Chazotte, Security Marketing Director at Telindus, cyberdefense is: «a security service that runs over time, involving the upgrading of hardware and software along with ongoing work on the interpretation of the signals and the generation of new procedures.» In this framework, the SDR (Surveillance, Detection, Reaction) approach of Telindus constitutes the basis of an innovative and cross-functional methodology, designed to provide strategic support for the integration and permanent optimization of the security process. For further information, the cyberdefense e-book is accessible, free of charge. Partnership Telindus and PHDVirtual (ex-virtualsharp) come together to achieve the unachievable! VirtualSharp, a company that we discovered a year ago, has just been acquired by PHDvirtual. Accelerated developments and a drop in prices are the first positive signals of this integration. Be sure to make the most of it! IT system security is a crucial issue for companies. Even if the advent of virtualization has greatly facilitated the establishment of business continuity and business recovery plans, the challenge for IT teams is to carry out regular tests in order to be able to commit to the restoration deadlines for critical applications. Telindus and PHDvirtual have joined forces in order to help their clients attain this objective and leverage the maximum from their services. Currently, PHDvirtual is the only market player to propose a solution of the likes of ReliableDR, designed for enterprise clouds and capable of automating BRP tests according to user needs, and ensuring compliance with SLAs. The common clients of Telindus and PHDvirtual now enjoy the guarantee of BRP operation with SLAs that are defined and tested in accordance with the ISO 22301 standard. Do not hesitate to get in touch with your sales contact for a demonstration from our showroom or within your infrastructure. Meeting point Telindus Days 2013 The fourth edition of Telindus Days have been a real success, with over 200 people participating to date. With the underlying theme of collaborative usages, these Telindus Days are intended to provide a shared global vision of this challenge and explanations of how technology can be used for the purposes of collaborative usages. Sign up now at: www.telindus.fr Partnership plus points > Telindus becomes the first integrator to deploy the ReliableDR solution from PHDvirtual in French data centers. At the Telindus Days > These meetings have now adopted a new half-day format with content that is even more suited to the concerns of CIOs. 54% of European companies have experienced data losses and service interruptions.
4 >> FOCUS EXPERT Business Connect n 20 Juillet 2013 Telindus France Les apports du FCoE dans l évolution des réseaux SAN Rationnaliser l infrastructure informatique tout en assurant la performance fait partie des challenges constants. Une des évolutions actuelles porte sur la couche réseau et plus particulièrement sur la convergence des réseaux LAN et SAN qui transportent respectivement les flux IP et les données typées bloc. Le Fiber Channel exclusivement développé pour les réseaux SAN a donc évolué vers le iscsi, puis vers le Fiber Channel over Ethernet (FCoE) qui est devenu un standard reconnu. Ce standard a été baptisé CEE (Convergence Enhanced Ethernet). Le FCoE offre obligatoirement un débit de 10 Gbits/s. Il intègre des classes de services sans pertes de paquets et prévoit l encapsulation directe sans passer par la couche IP du protocole FC. Le FCoE a l avantage de présenter une grande fiabilité pour le transport des données, il permet d unifier les réseaux au sein de l entreprise et de simplifier l infrastructure physique. L avènement de la virtualisation s est accompagné d une augmentation de la densité des machines virtuelles ainsi que des besoins en ressources réseau et données. Ce sont des arguments forts qui plaident en faveur d une architecture tirant profit du FCoE. D ailleurs, VMware et Cisco ne s y sont pas trompés en étant parmi les premiers à intégrer cette technologie au sein de vsphere 4 et de Nexus 5000. Néanmoins, la mise en œuvre de cette technologie n est pas simple : elle nécessite une refonte complète du réseau du Data Center de l entreprise ainsi qu une nouvelle définition des activités opérationnelles. Le FCoE a l avantage de présenter une grande fiabilité pour le transport des données. Une base SAN Les offres de convergences FC et Ethernet se multiplient. Cisco en est le leader au vu de son historique et de sa base Ethernet installée au travers le monde. Brocade est entré sur le marché de la convergence depuis deux ans tirant parti d un parc installé important sur les réseaux SAN et se présente comme un réel challenger. Les grandes entreprises (banques, assurances, grandes industries, services publics, etc.) utilisent essentiellement pour leurs environnements critiques des accès en mode bloc. Les volumes gérés aujourd hui transitent par des commutateurs et directeurs SAN. Ils représentent 70 % de la volumétrie totale par rapport au NAS. L avenir du FCoE Malgré les bénéfices techniques et opérationnels apportés par la convergence mais aussi grâce aux incitations fortes des constructeurs, l effort à fournir aujourd hui par les grandes entreprises pour la refonte de leurs Data Centers et leur passage vers le FCoE nécessite des investissements importants qui ralentissent les migrations. Les premiers freins sont l obligation de repenser, d une part, les architectures réseaux et de remplacer les équipements, et d autre part, la fédération des équipes d administration SAN, stockage et réseau ainsi que l introduction systématique des cartes CNA (Converged Network Adapter) au niveau des serveurs. La mise en œuvre nécessite une refonte complète du réseau du Data Center de l entreprise La transition vers le FCoE dans les grandes structures est pour le moment lente et synonyme de cohabitation. Les constructeurs stockage d aujourd hui proposent tous dans leurs offres des connectiques FCoE. Notre expérience du marché nous convainc que l évolution va s accélérer au cours des deux à trois prochaines années. n halim hannane, consultant avant-vente, data center What FCoE brings to the development of SANs Streamlining the IT infrastructure while maintaining performance is an ongoing challenge. One current development relates to the network layer, and more particularly to the convergence of the LAN and SAN networks which transport, respectively, the IP flows and the block data. The Fiber Channel, exclusively developed for SANs, has therefore evolved to incorporate iscsi, and then Fiber Channel Over Ethernet (FCoE), which has become a recognized standard. This standard has been dubbed CEE (Convergence Enhanced Ethernet). FCoE by definition provides data speeds of 10 Gbps. It integrates service classes with no packet loss and provides for direct encapsulation without passing via the IP layer of the FC protocol. FCoE offers the advantage of high reliability for data transport. It enables unification of the networks within the enterprise and simplification of the physical infrastructure. The advent of virtualization has been accompanied by an increased density of the virtual machines, and an increase in the network and data resource requirements. These are powerful arguments in favor of an architecture using FCoE. What is more, VMware and Cisco made sure that they were among the first to integrate this technology in the vsphere 4 and Nexus 5000. Nevertheless, the implementation of this technology is by no means simple: it requires a complete overhaul of the enterprise Data Center network, along with a new definition of the operational activities. A SAN base There are more and more FC and Ethernet convergence offerings. Cisco is the leader in this domain, considering its history and its worldwide installed Ethernet base. Brocade came onto the convergence market two years ago, leveraging a sizable installed base on the SANs, and is now a real challenger. Large companies (banks, insurance firms, corporate industry, public services, etc.) essentially use for their critical environments block mode accesses. The volumes managed today transit via SAN switches and directors. They represent 70% of the total volumetrics with respect to NAS. The future of FCoE Despite the technical and operational benefits provided by convergence, but also on account of powerful incentives on the part of the manufacturers, the efforts required by major corporations for the overhaul of their data centers and their transition to FCoE require major investment which slow down migration. The first hurdles are constituted by the obligation, on the one hand, to revamp the network architectures and replace the equipment and, on the other, by the federation of the SAN administration, storage and network teams along with the systematic introduction of CNA (Converged Network Adapter) cards on the servers. The transition to FCoE in large structures is, for now, slow, and is synonymous with cohabitation. Today s storage manufacturers all propose FCoE connectors in their solutions. Our experience of the market leads us to believe that developments will accelerate over the next 2 to 3 years. halim hannane, pre-sales consultant, data center Implementation requires a complete overhaul of the enterprise data center network. FCoE offers the advantage of high data transport reliability.
Telindus France Juillet 2013 Business Connect n 19 FOCUS EXPERT << 5 Qu en est-il de l accompagnement RSSI? Le Responsable de la Sécurité des Systèmes d Information (RSSI), garant de la politique de sécurité de l entreprise, doit faire face à un certain nombre de contraintes. En prise directe avec le terrain, les consultants de Telindus font un constat. Pour leur mission, nos consultants sont en contact quotidien avec les RSSI de grands groupes internationaux. Ils s engagent auprès des directions informatiques pour relever les nouveaux défis de la sécurité de l information et pour accompagner les stratégies SSI destinées à faire face aux évolutions des usages, de la réglementation et des nouvelles menaces. Pour comprendre les principaux enjeux, les demandes et les préoccupations des RSSI, nous avons demandé à nos consultants de faire le point sur les questions essentielles. Quelles sont les nouvelles préoccupations et demandes des RSSI? la mise en concurrence des services offerts par la DSI avec les nouvelles offres de type Cloud impose au RSSI une vigilance particulière et la réalisation d analyses de risques pointues prenant en compte les aspects fonctionnels, organisationnels et juridiques. sous la pression des utilisateurs, la politique de gestion des équipements mobiles personnels (BYOD) devient une vraie problématique ; les besoins de veille de sécurité personnalisée ; la mise en œuvre des PRA/PCA se repositionne au cœur des problématiques SSI. À présent, les DSI disposent d outils facilitant la mise en œuvre de plans de reprise restés longtemps à l abandon car trop complexes à maintenir. Quels types d accompagnement sont privilégiés par les RSSI? des missions de type coaching, qui consistent à épauler la DSI ou le RSSI dans la structuration d une démarche SSI (audit, analyse de risques, identification et pilotage des projets sécurité) ; l accompagnement du RSSI dans sa démarche sécuritaire : avec notamment la création du poste de RSSI, l élaboration, la validation et la mise en application de la politique de sécurité, les campagnes de sensibilisation des utilisateurs à la SSI, la mise en place d une gouvernance SSI, l identification et le pilotage des projets techniques prioritaires (firewalling, sauvegarde, salle PRA). L idée est de partager et de faire bénéficier de notre retour d expériences, sur des contextes équivalents, notre connaissance des méthodologies et notre maîtrise des technologies déployées. Quels sont aujourd hui les sujets SSI les plus adressés chez nos clients et les activités prises en charge par les consultants? D une manière non exhaustive, les analyses de risques (conformité au Référentiel Général de Sécurité, RGS) ; les diagnostics de conformité à la loi Informatique et Libertés ; Dans le domaine juridique et légal : la rédaction d exigences de sécurité lors d appel d offres, Nos consultants s engagent auprès des directions informatiques pour relever les nouveaux défis de la sécurité. la rédaction de clauses de sécurité dans les contrats de maintenance applicative et d infrastructure, la rédaction et le maintien de Plans d Assurance Sécurité dans les contrats d infogérance, les réalisations de tableaux de bord destinés aux revues lors de comités des fraudes, la remise d éléments aux services de police et de gendarmerie ou aux huissiers lors d enquêtes et d investigations. le pilotage des responsables sécurité opérationnels des infogérants ; le lancement et le suivi de chantiers (correctifs, audits ciblés) ; la sensibilisation et le rappel des bonnes pratiques ; l animation des comités sécurité ; la gestion des incidents de sécurité ; la centralisation et l exploitation de traces ; la détection de comportements suspicieux. n franck lampin, directeur du pôle conseil Where do we stand with regard to CISO support? The Chief Information Security Officer (CISO), as the guardian of the enterprise security policy, is faced with a certain number of constraints. In direct contact with them in the field, Telindus consultants make their own observations. In the course of their assignments, our consultants are in daily contact with the CISOs of major international corporations. They work alongside IT departments in order to help them face the new information security challenges and to support the information system security strategies designed to accommodate changes in usages and in the regulations and new threats. In order to understand the main issues, demands and concerns of CISOs, we asked our consultants to consider some of the essential questions. What are the new concerns and demands of CISOs? the competition between the services offered by the CIO and the new Cloudtype offerings force the CISO to remain particularly vigilant and to carry out sophisticated risk analyses, taking into account the functional, organizational and legal aspects; under pressure from users, the management policy for personal mobile devices (BYOD) is becoming quite problematic; the need for customized security monitoring; the implementation of BCP/BRPs is becoming a core issue in information system security. At present, CIOs have at their disposal tools facilitating implementation of business recovery plans which have long fallen into disuse on account of being too complex to maintain. What types of support are favored by the CISOs? coaching type missions, which consist in helping the CIO or CISO with the structuring of an information system security approach (audit, risk analysis, identification and coordination of security projects); supporting CISOs with their security procedures: in particular through the creation of the CISO post; the drafting, validation and application of the security policy; awareness-raising campaigns for users on information system security; the implementation of ISS governance; the identification and coordination of priority technical projects (firewalling, backup, BCP room). The idea is to share and pass on the lessons we have learned, in equivalent contexts, along with our methodological know-how and mastery of the deployed technologies. What are the ISS subjects most commonly addressed by our clients, and the activities handled by the consultants? Here is a non-exhaustive list: risk analysis (compliance with the General Security Framework [Référentiel Général de Sécurité - RGS] ); diagnostics of conformity with the French Data Protection and Liberties Act; In the legal domain: - drafting security requirements in calls for tender, - drafting security clauses in application and infrastructure maintenance contracts, - drafting and maintaining Security Assurance Plans in outsourcing contracts, - producing dashboards for fraud committee reviews, - submitting items to the police and bailiffs for investigations and inquiries. coordinating the operational security managers for outsourcing; initiating and following-up projects (corrective projects, targeted audits); promoting and inculcating best practices; organizing security committees; managing security incidents; centralizing and exploiting traces; detecting suspicious behavior. franck lampin, consulting director Our consultants work alongside IT departments to help them face the new security challenges.
6 >> FOCUS EXPERT Business Connect n 20 Juillet 2013 Telindus France L interopérabilité de la collaboration au service de l expérience utilisateur Les offres de collaboration et de communications unifiées permettent d adresser les usages de communications temps réel en entreprise. Malgré les avancées technologiques et la maturité du marché des outils de collaboration et de communications unifiées, les taux d adoption et de déploiement sur les Systèmes d Information clients sont très disparates, le plus souvent réalisés au travers de plateformes non homogènes. Cette réalité s explique ainsi : les entreprises ont procédé à des investissements progressifs, service par service de communications, occasionnant un déploiement d outils de générations différentes ; les organisations des clients sont de plus en plus agiles. Les fusions, acquisitions, réorganisations sont propices aux cumuls de solutions disparates ; les directions du Système d Information sont parfois dépassées par les directions métiers qui ont de plus en plus de possibilités de souscription à des services de communications de type Cloud Public (ex. : service de webconférence). Ces aspects concourent à pénaliser l objectif numéro un d une solution de collaboration : l expérience utilisateur! Une rupture technologique complète étant généralement peu envisageable, l amélioration de l expérience utilisateur doit alors s en remettre à la gestion de l interopérabilité entre les services. Désormais, les éditeurs et constructeurs du UNE SOLUTION MONO-CONSTRUCTEUR Softphone Web conference Telephony Niveau fonctionnel Expérience utilisateur Administration Mobility Point-to-point video Unified Messaging Instant Messaging & Presence Video conference marché, en parallèle du développement de leurs propres offres, ont décidé d ouvrir leurs plateformes et d investir dans des protocoles et des solutions d interopérabilité. Un projet d interopérabilité doit s attacher aux aspects technologiques, garanties de la faisabilité, et se réaliser en s appuyant sur une méthodologie rigoureuse pour atteindre l objectif de la satisfaction des utilisateurs : analyser l existant : en partant du fonctionnel, pour descendre dans les couches technologiques ; définir le catalogue de service : étape cruciale du projet qui consiste à statuer sur les usages retenus, à fournir aux collaborateurs avant de UNE SOLUTION MULTI-CONSTRUCTEUR Telephony Web conference Pointto-point video Telepresence Niveau fonctionnel Expérience utilisateur InstantMessaging & Presence Administration Unified Messaging Mobility Visio conferenceence procéder à des choix technologiques. Cette étape se déroule avec les directions métiers ; choisir et déployer les technologies ; accompagner le changement : lier aux évolutions de service des prestations d accompagnement auprès des utilisateurs et des équipes en charge de l exploitation de la solution. Une solution de collaboration technologiquement hétérogène peut permettre de fournir une expérience utilisateur aboutie, pour peu que l interopérabilité des services soit adressée méthodiquement! n valentin mallet, directeur marketing collaboration et réseaux Soft phone Collaboration interoperability in the service of the user experience Collaboration and unified communications solutions make it possible to address real-time enterprise communication usages. Despite the technological progress and the market matury made with collaboration and unified communications tools, the adoption and deployment rates on customer Information Systems are highly disparate, and these are most commonly carried out across non-homogeneous platforms. This reality can be explained thus: Companies have invested progressively, feature by feature, leading to the deployment of different generations of tools. Customer organizations are increasingly agile. Mergers, acquisitions and reorganizations are propitious for the accumulation of disparate solutions. CIOs are often wrong-footed by business managers who have more and more possibilities for subscribing to «Public Cloud» type communication services (e.g., webconference services). These aspects all combine to the detriment of the number one objective for a collaborative solution, which is the user experience! A multi-manufacturer solution often generates a different user interface for each communication service. Since a comprehensive technological overhaul is generally unlikely to be envisaged, improvements to the user experience must therefore incorporate the management of interoperability between services. Nowadays, the software publishers and manufacturers on the market, at the same time as developing their own solutions, have decided to open up their platforms and invest in interoperability protocols and solutions. An interoperability project must focus on the technological aspects, to ensure feasibility, and be carried out on the basis of a rigorous methodology in order to attain the objective of user satisfaction: Legacy analysis: starting with the functional, working down toward the technological layers. Defining the service catalog: a crucial project stage consisting in determining the chosen usages to be provided to users before proceeding with the technological choices. This phase takes place in conjunction with the business managers. Making the technological choices Supporting the change: linking support services for the users and for the teams in charge of operating the solution with the service upgrades. A technologically heterogeneous Collaborative solution can provide a successful user experience, provided that the interoperability of services is addressed in a methodical way! valentin mallet, marketing director collaboration and infrastructure