Communication à destination des Seniors Frédéric Serrière
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Sommaire de l'atelier Comprendre la génération des Baby-boomers et Seniors - Leur histoire, leurs valeurs, leurs revenus - Analyse de leurs principales attentes Adapter le contenu de votre message - Eléments clés et écueils à éviter. - Analyse de différentes actions de communication Utiliser les canaux de communication adéquats - Les médias : quels sont les canaux à privilégier? - Les relations de presse - Les outils marketing Copyrights : AgeVIPNetwork
Comprendre les générations des Baby boomers et Seniors - Leur histoire, leurs valeurs, leurs revenus - Analyse de leurs principales attentes
En nombre : 27.000.000 personnes
Les 50plus Une multitude d'âges, situations, besoins, envies, revenus, états de santé, patrimoines, rapports au vieillissement, situations familiales...
Dépenses et revenus Euros Ressources totales Consommation 40000. 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 < 29 ans Source: insee 30-39 ans 40-49 ans 50-59 ans 60-69 ans 70-79 ans > 80 ans
Niveaux de vie (revenu dispo. / nbre unités ds foyer) 25000. 20000 15000 10000 5000 0 < 24 ans Source: insee 25-29 ans 30-39 ans 40-49 ans 50-59 ans 60-69 ans 70-79 ans > 80 ans
Le patrimoine Euros. 350000 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 < 29 ans Source : Credoc 30-39 ans 40-49 ans 50-59 ans 60-69 ans 70-79 ans > 80 ans Moyenne
Les générations 50plus 40 50 1960 Naissance Valeurs et préoccupations 66 ans 70 80 Baby boomers Jeunes Seniors Seniors 1950 1940 1930 90 Grands Seniors 1920 1946 et 1956 1936 et 1945 1924 et 1935 Avant 1923 Hédonisme, Utilitarisme, Religion, Sécurité, liberté, ordre, statut respect de camaraderie, individualisme, social, l autorité, complicité nostalgie, bénévolat, histoire, entre amis jeunesse innovation, tradition, vision globale rationalisme Une variété de valeurs
Des stades de vie à prendre en compte Forme schématique de la pyramide des âges Baby-boom 50 51 ans : âge moyen de début ménopause 60 58,9 ans Retraite Départ du dernier enfant du foyer Perception du premier héritage important Fin du remboursement du principal emprunt Naissance des petits-enfants 70 { 40 { Déficit de naissances de la 1e guerre mondiale 80 90 83 ans : dépendance «forte» (maison de retraite ) 75 ans : espérance de vie de l homme Premiers incidents importants de santé Age
Les Baby boomers, La génération qui va tout changer «Tous pour un, tous pour moi!» Mai 68 : «Soyons réaliste, demandons l impossible!» Valeurs et préoccupations Hédonisme, liberté, individualisme, éducation Satisfaction IMMÉDIATE Nostalgie et jeunesse Comportement d achat Sensibles à la qualité, aux nouveautés, à l authentique Ils désirent vivre des expériences Le service est primordial
Les Baby boomers, La génération qui va tout changer Il s agit d une génération : A profité de sa jeunesse et des efforts des «parents» Née avec la télévision et la société de consommation Connaît maintenant des difficultés dans le travail. (34% des 55-60 ans ont un emploi) Nostalgique. Refuse dans sa majorité le vieillissement mais aussi qu on tiennent compte des effets du vieillissement. «Design Réaliste»
Les Seniors Valeurs et préoccupations Utilitarisme, ordre, statut social, bénévolat, innovation, vision globale Comportement d achat Consommateurs vigilants, privilégient le coté utile et pratique, recherchent la qualité. Les marques ont tendance à les rassurer
Les Seniors Il s agit d une génération : Silencieuse. Moins de personnalités fortes Généralement sans enfant à charge La première génération à connaître la retraite en bonne santé Sont nés pendant la guerre et ont grandi pendant la période de restriction. C est la génération qui est en train de changer le plus et de vouloir enfin penser à elle
Les rapports avec la famille Baby boomers : génération pivot Passer des valeurs, des connaissances et pas forcément de l'argent, Les petites enfants si je le veux Distance par rapport à la famille Les parents avec des besoins Soumis à leurs parents & sensibles aux dires de leurs enfants
Leur rapport avec le vieillissement 17% de fashion victimes Age subjectif, Rapport à la mort différent On est vieux toujours 10 ans de plus que son âge Retour à la réalité des choses avec les premiers ennuis de santé 70% des 50-65 ans refuse d'être appelé Senior
Age subjectif -20 Age +2 20 1980 30 40 1960 50 60 1940 70 80 1920
Les Femmes Baby Boomers Esthétique Label Prix Humour Confort Information Couleurs Modernité Sincérité CSP - Pas «seniors» CSP + Réductions seniors Typo + grande Apprécie les Cartes Fid Lisibilité clarté Affectif Seniors Fidélité aux marques
Les Hommes Baby Boomers Pas influencé Modernité Rejet des labels CSP - Pas «seniors» CSP + Typo + grande Information facile pratique Lisibilité clarté Réductions seniors Seniors Dynamisme
Les modes psychologiques de prises de décision
Leurs valeurs Ce qui est important pour eux dans la consommation Valeurs de génération Valeurs individuelles Valeurs ou critères d'achats
Vieillissement physiologique Diminution des 5 sens Vue, ouïe, toucher, goût, odorat Perte de mobilité Mémoire & compréhension Spatiale, court-terme
Maturité psychologique Maturité psychologique Choix en fonction - des besoins - des valeurs - des envies Moins d'achat impulsif Choix plus longs et plus posés
Les impacts des étapes (ou 'incidents') de vie Départs des enfants Dépendance des parents Divorce Chômage Décès des parents Héritage etc...
Secteurs en Hausse, en baisse
Alimentation & vieillissement démographique Secteurs en hausse Restauration Santé & plaisir Restauration à domicile Portion réduite Sport individuel.. Secteurs en baisse Restaurants en dehors des villes Fastfood Grandes portions Alimentation riche.. Copyrights Frédéric Serrière
Bâtiment & vieillissement démographique Secteurs en hausse Rénovation Adaptation du logement Petites surfaces Centres des villes Logements pour Seniors Domotique Secteurs en baisse Maisons grande surface Habitat en milieu rural Décoration... mais Copyrights Frédéric Serrière
Services & vieillissement démographique Secteurs en hausse Services tangibles Urbain / rural Services de mobilité Services de santé Secteurs en baisse Services de confort... mais Copyrights Frédéric Serrière
Fabrication & vieillissement démographique Secteurs en hausse Durabilité Qualité Aménagement des logements Secteurs en baisse Secteurs à achat impulsif Non-durable Copyrights Frédéric Serrière
Adapter le contenu de votre message - Eléments clés et écueils à éviter. - Analyse de différentes actions de communication
Matrice Com'GI Communication Intergénérationnelle Produit Générationnel Produit Intergénérationnelle Communication Générationnelle
Exemples Stratégies PG CI
Exemples Stratégies PG CG
Exemples Stratégies PG CG
Exemples Stratégies PI CG
Stratégie générationnelle Pour qui Pour les CSP-, ruraux et plus âgés Les plus Forte identification Budget plus limité Intéressant au démarrage Les moins Ghetto Risque à moyens termes Rejet des plus jeunes, CSP+, Urbain Notes Possibilité de 2 offres BtoBtoC Copyrights Frédéric Serrière
Stratégie intergénérationnelle «50plus» Pour qui Tous les générations de 50plus Les plus Communication unique Les moins Difficultés de concilier plusieurs besoins, valeurs, envies, stades de vie... Notes Copyrights Frédéric Serrière
Stratégie transgénérationnelle Pour qui Pour toucher une génération via une autre Les plus Toucher les personnes très âgées Toucher les Boomers via leurs enfants Les moins Toucher les Seniors valides Notes La génération prescriptrice doit être jugée crédible Copyrights Frédéric Serrière
Parler aux Seniors sans les nommer Valeurs d'achat Qu'est-ce qui est important pour prendre la décision d'achat Bénéfices produit Communiquer sur les bénéfices basées sur les valeurs Copyrights Frédéric Serrière
Utiliser les canaux de communication adéquats - Les médias : quels sont les canaux à privilégier? - Les relations de presse - Les outils marketing
Internet Pour qui Boomers (56% H), CSP supérieur, urbain... Les plus Ciblage précis vs hétérogénéïté CPM faible Les moins Résultats? Limité à certains produits et services
Presse Senior Pour qui Plus de 60 ans Notre Temps / Pleine Vie / Pélerin Les plus Puissance des supports Cohérence avec la cible Possibilités Les moins Forte concurrence certains secteurs
Marketing relationnel Mailing postal Pour qui Plus de 60 ans Les plus Répond aux besoins d'informations Efficacité Nombreux fichiers existants Les moins Coût? Copyrights Frédéric Serrière
Marketing relationnel Mailing emailling Pour qui Boomers Les plus Répond aux besoins d'informations Coût Nombreux fichiers existants Les moins Efficacité? Copyrights Frédéric Serrière
Télévision Pour qui Plus de 60 ans en journée Les plus Puissance de France Télévision Les moins Coût (sauf Low Cost) Copyrights Frédéric Serrière
Presse quotidienne régional Pour qui Plus de 60 ans en journée Les plus Puissance auprès des 60 plus Ciblage Coût Les moins Moins efficaces pour les Boomers Copyrights Frédéric Serrière
Radio Pour qui Toutes les générations Les plus Ciblage précis possible Coût Les moins Manque de temps pour l'information Copyrights Frédéric Serrière
Cinéma Pour qui Pour les moins de 70 ans Les plus Fort Beta Mémorisation Les moins Peu de 50 ans et plus Copyrights Frédéric Serrière
Echantillonnage Pour qui Pour toutes les générations Les plus? Les moins? Copyrights Frédéric Serrière
Asile colis Pour qui Pour toutes les générations Les plus Segmentation par catalogue Bonne mémorisation Les moins Coût? Copyrights Frédéric Serrière
Contact Frédéric Serrière 22 rue docteur greffier 38000 Grenoble fserriere@seniorstrategic.com 04 76 22 57 69