www.gxs.fr GXS Expert SM On-Boarding Solution globale de mise en oeuvre de communauté de partenaires commerciaux Face à l expansion rapide du marché global actuel, la capacité d une entreprise à collaborer électroniquement et en temps réel avec tous ses partenaires commerciaux lui permet d améliorer ses gains, d accélérer ses paiements, de réduire considérablement ses coûts et de développer des relations durables avec ses fournisseurs et ses clients. Cependant, un grand nombre de PME, partenaires commerciaux de grandes entreprises, continuent d envoyer des informations sensibles par fax, téléphone ou e-mail, bien que ces processus manuels soient lents, inefficaces et enclins à l erreur. Pendant vos activités, avez-vous constaté : Des retards de traitement de commande et des délais d exécution causés par des processus manuels? Des commandes et des factures erronées provenant de la saisie manuelle de vos partenaires commerciaux? Des pertes d information dues à des transmissions de fax interrompues, des documents égarés ou des messages vocaux laissés sans réponse? Une augmentation de ces problèmes dans les communications avec des partenaires commerciaux basés dans d autres régions, zones horaires, ou dans une autre langue? Améliorer le retour sur vos investissements informatiques avec Expert On-Boarding Pour résoudre ces inefficacités, GXS a créé Expert On-Boarding. Expert On-Boarding offre la meilleure gestion de communauté B2B de l industrie, grâce à son intégration globale des partenaires commerciaux, son support technique et sa gestion du changement. GXS Expert On-Boarding vous permet de réussir efficacement et rapidement le lancement de la très grande majorité des programmes de gestion d échanges électroniques B2B. Expert On-Boarding vous apporte le savoir-faire et les outils éprouvés dont vous avez besoin pour lancer rapidement votre programme et bénéficier de son succès continu, que vous ayez choisi un programme EDI, une synchronisation des données, AS2 ou la migration VAN. Ce service apporte les avantages suivants : Rapidité Développer des communautés d échanges B2B en ligne et mettre en oeuvre de nouvelles transactions électroniques deux fois plus rapidement qu avec des processus internes. Réduction des coûts Éviter des ressources techniques et des infrastructures de test coûteuses. EXPERT ON-BOARDING PEUT DÉPLOYER ET GÉRER VOS PROGRAMMES DE GESTION DES ÉCHANGES ÉLECTRONIQUES B2B, TELS QUE : Synchronisation des données EDI Internet/ AS2 Migrations VAN Échange de données informatisées (EDI) Visibilité de la chaîne d approvisionnement Une seule source Tous les outils, les formations, les meilleures pratiques et le support technique dont vos partenaires commerciaux ont besoin pour se connecter rapidement et efficacement à votre chaîne d approvisionnement.
2 GXS Expert SM On-Boarding Efficacité Libérer vos ressources internes pour consacrer plus de temps à vos compétences stratégiques et aux enjeux stratégiques de vos services informatiques. Dès qu une entreprise s approche d une intégration à 100% de ses partenaires commerciaux, les avantages commerciaux sont de plus en plus évidents : Réduction des coûts de la chaîne d approvisionnement Amélioration du suivi des factures et réduction des frais d approvisionnement Amélioration de la productivité en évitant les processus (manuels) qui n apportent pas de valeur ajoutée Simplification et rationalisation des communications avec les partenaires commerciaux Depuis plus de 0 ans, des entreprises de nombreux secteurs d activités font confiance à GXS pour intégrer leurs communautés de partenaires commerciaux, incluant la distribution, l automobile et la haute technologie. Les entreprises continuent de choisir GXS pour faciliter le développement de leur communauté B2B pour quatre raisons essentielles : 1) la méthodologie d intégration GXS prouvée par la réussite, 2) la facilité de création de communautés B2B en ligne, 3) la suite complète de solutions pour PME, ) les fonctions globales. Étape 1 Planning & stratégie de déploiement Étape 2 Informer et former Étape 3 Organiser Étape Mettre en œuvre et tester Étape 5 Modification et croissance Les spécialistes de la mise en œuvre de GXS Expert On-Boarding travaillent avec vous pour comprendre les besoins de votre entreprise, définir les objectifs et les priorités, déterminer les échéances et développer les plans de projet. Votre chef de programme développe et conduit une enquête personnalisée pour analyser et comprendre les capacités techniques de vos partenaires commerciaux. Nos experts recommandent ensuite une stratégie B2B appropriée pour vos activités. Grâce à sa méthodologie éprouvée, GXS communique à l ensemble de vos fournisseurs tous les objectifs clairement définis du programme. GXS développe et distribue une série de communications en votre nom qui inclut des matériaux éducatifs personnalisés pour accélérer l intégration des fournisseurs. Ils incluent des séminaires en ligne couvrant les questions et les préoccupations spécifiques de vos partenaires commerciaux, un site internet personnalisé et sécurisé pour rationaliser la communication des fournisseurs, un support d éducation et de validation des données de vos partenaires commerciaux. Le déploiement réel de votre programme B2B commence lorsque GXS fournit à votre communauté de partenaires commerciaux les exigences spécifiques de votre programme et accompagne chacun d eux dans le processus d intégration basé sur des étapes progressives et faciles à comprendre. Des spécialistes de la mise en œuvre continuent de contacter vos partenaires commerciaux. Ils vous fournissent des rapports hebdomadaires et des fiches de performance. Vous savez ainsi quels fournisseurs participent au programme et combien ont été intégrés. Lorsque des entreprises utilisent le service de tests documentaires GXS de Net Community Manager (présenté plus loin), les fournisseurs peuvent tester leurs documents pendant cette étape pour garantir une mise œuvre efficace. Lorsque tous vos partenaires commerciaux sont intégrés, GXS diffuse à toute votre communauté B2B un processus de maintenance des données. En outre, GXS offre une assistance 2x7 à tous les partenaires commerciaux dans leur langue locale. Pendant cette phase, les nouveaux fournisseurs de votre entreprise peuvent aussi être intégrés à votre programme. Une grande entreprise de la distribution globale a choisi GXS Expert On- Boarding pour déployer son programme de synchronisation des données couvrant plus de 11 000 fournisseurs.
3 GXS Expert SM On-Boarding La méthodologie prouvée par la réussite Expert On-Boarding s appuie sur une procédure à cinq étapes pour réussir la création des communautés de partenaires commerciaux : La facilité de création de communautés B2B en ligne Un des obstacles les plus importants de l intégration des partenaires commerciaux dans une communauté de transactions en ligne est leur réticence naturelle au changement de technologie et/ou de processus. Intégré à la solution Expert On-Boarding, GXS Net Community Manager permet à vos fournisseurs de continuer à exploiter leur investissement existant tout en intégrant votre communauté de partenaires commerciaux. Net Community Manager fournit un site internet sécurisé et basé sur un programme spécifique, intégrant le logo de votre entreprise, des outils d inscription, un centre de messagerie, la communication en masse par fax/ e-mail, l affichage de normes et d informations sur le programme, des rapports de programme, et des tests de conformité pour documents B2B/ EDI. Net Community Manager vous permet donc d intégrer aisément votre communauté B2B en ligne. Net Community Manager accélère considérablement les étapes de configuration du partage des informations électroniques sur votre chaîne d approvisionnement. Pour les entreprises, les avantages incluent une intégration rapide des partenaires commerciaux, une capacité de gestion adaptée aux grandes communautés de partenaires commerciaux en ligne, une diffusion aisée des instructions d utilisation, des tests et des rapports d état 2 h sur 2, des communications plus faciles, une réduction des ressources nécessaires à la mise en oeuvre et globalement des programmes plus efficaces et réussis. Fonctions et avantages : Tests documentaires Pour faciliter les tests de documents automatisés de vos partenaires commerciaux, Net Community Manager inclut un ou des moteurs conformes/certifiés de validation de la conformité des documents. Rapports intégrés Net Community Manager fournit des rapports d état personnalisés et en ligne avec une accessibilité ininterrompue 2x7. Vous pouvez également consulter l historique en ligne des tests réalisés par vos partenaires commerciaux. Communications rationalisées Grâce à sa fonction d inscription des partenaires commerciaux en ligne, Net Community Manager vous permet de communiquer votre programme d échange des transactions électroniques à tous vos fournisseurs. Le centre de messagerie et de communications électroniques de GXS affiche les informations de votre programme, les documents des tests et les normes. Une suite complète de solutions pour petites et moyennes entreprises De nombreux partenaires commerciaux PME sont confrontés à des obstacles importants pour bénéficier d une gestion des échanges électroniques B2B. Il est évident que tous les partenaires commerciaux n ont pas un puissant service informatique, ou que certains peuvent n en avoir aucun. Les spécialistes GXS Expert On-Boarding savent intégrer les fournisseurs quelle que soit leur capacité informatique, depuis les grandes entreprises
GXS Expert SM On-Boarding utilisatrices d un ERP sophistiqué, aux plus petites seulement équipées d un télécopieur ou d une connexion internet. GXS offre des solutions pour intégrer même les plus petites entreprises dans votre communauté de partenaires commerciaux grâce à Trading Grid, la plateforme d intégration globale unique de GXS. Elle supporte et rationalise les processus commerciaux inter-entreprises indépendamment de leur taille. Grâce à son extrême souplesse, Trading Grid aide nos clients à automatiser des communautés B2B globales en leur évitant les complexités imposées par l évolution rapide des normes, en éliminant les tâches manuelles et dupliquées, en mettant en oeuvre un nouveau niveau d intégration des processus et d information d entreprise. La connexion Trading Grid offre 20 options d utilisation. En particulier, les solutions GXS pour intégrer vos fournisseurs PME incluent : Les spécialistes GXS ont intégré les processus papier de 5 000 fournisseurs au programme EDI d un grand équipementier automobile grâce à notre suite complète de solutions pour PME. Participation des partenaires commerciaux 100% 80% 60% 0% 20% Seuil Partenaires Réductions commerciaux de coûts PME non-réalisées Grands partenaires commerciaux Durée du programme Progression d intégration B2B basée sur le cœur de la communauté GXS Expert On-Boarding Dynamique d intégration de la communauté B2B. Dans un programme d intégration B2B standard basé sur le cœur de la communauté, les grands partenaires commerciaux peuvent assez rapidement atteindre un niveau de participation intégral. Par contre, les partenaires commerciaux PME, qui ne disposent pas d une infrastructure ou d une capacité équivalente, ont besoin de plus de temps. En les aidant à s intégrer plus rapidement, le programme peut générer d importantes réductions de coûts basées sur l amélioration des efficacités opérationnelles, de la communication en temps réel et des volumes de transactions. Formulaires web intuitifs Ils permettent à des entreprises implantées dans le monde entier de communiquer électroniquement avec vous grâce à une méthode standardisée, facile et rentable, et des formulaires web multilingues GXS. Microsoft Excel Même si les petites entreprises n ont pas de ressources informatiques dédiées ou un système ERP ou CRM, la plupart utilise des applications Microsoft pour leurs opérations quotidiennes. Avec les formulaires Excel personnalisés multilingues de GXS, vos fournisseurs PME peuvent échanger avec vous des informations électroniques avec le tableur Microsoft Excel qu ils connaissent déjà et utilisent chaque jour. Adaptateurs pour progiciels de comptabilité La solution GXS sait intégrer les documents électroniques aux applications comptables standard, tels que Quickbooks, Peachtree, Simply Accounting et bien d autres. Traducteurs Ils transfèrent dans les deux sens les informations entre EDI ou XML et les systèmes internes. Solutions externes et EDI-Fax Prise en charge des partenaires commerciaux au niveau global, qui n ont pas accès à un ordinateur ou à l internet, grâce à EDI-Fax, Fax-PO et des solutions externes. DÉMONSTRATION : Les spécialistes GXS Expert On-Boarding ont intégré les fournisseurs de sept pays asiatiques à la chaîne d approvisionnement d un grand fabricant d équipements ménagers et de décoration intérieure basé en Amérique du Nord.
5 GXS Expert SM On-Boarding Attrition des partenaires commerciaux De nombreuses grandes entreprises constatent qu un an après avoir intégré la totalité de leurs partenaires commerciaux, elles retrouvent le même problème : 20% des processus de gestion des transactions électroniques associées aux nouveaux fournisseurs sont encore manuels. En effet, dans les grandes organisations, le taux de renouvellement annuel des fournisseurs varie entre 20 et 30 %. Pour résoudre ce problème, GXS offre une suite de solutions robustes pour garantir que les nouveaux partenaires commerciaux sont connectés à votre chaîne d approvisionnement. Ainsi, de nombreuses entreprises recontactent GXS plusieurs années après leur première mise en oeuvre d Expert On-Boarding pour intégrer de nouveaux fournisseurs, déployer un nouveau programme de gestion des échanges électroniques B2B, tel que la synchronisation des données, ou un nouveau type de document EDI. Fonctions globales Le lancement et la gestion des communautés de partenaires commerciaux à l échelle mondiale sont des activités complexes. Pour offrir une intégration efficace de tous les partenaires commerciaux, GXS a déployé des équipes dédiées dans toutes les régions du monde. Elles garantissent l intégrité de votre communauté d échange électronique quelle que soit le lieu d implantation de vos partenaires. Avec des équipes dédiées dans vingt pays, en Amérique du Sud et du Nord, en Europe et en Asie, GXS peut développer votre communauté de partenaires commerciaux et supporter la réussite des programmes B2B de votre entreprise. Inégalé dans cette industrie, l accord de niveau de service GXS On-Boarding génère un taux de satisfaction de 100 %. Deux packages pour réussir GXS s engage à fournir à ses clients des solutions souples. Nous proposons donc deux packages On-Boarding : Expert On-Boarding et Expert On-Boarding Global. Avec ces offres, nos clients bénéficient d un niveau d accord de service qui garantit que GXS intégrera à 100 % votre communauté de partenaires commerciaux ou vous remboursera un montant équivalent à toute partie non-intégrée dans un délai prédéterminé. Package Expert On-Boarding : GXS contacte tous les partenaires de votre communauté B2B et leur offre une gamme d options, telles que formulaires web, EDI, synchronisation de données, AS2 et bien plus. GXS gère la totalité de la mise en oeuvre, définit les procédures de remontée et fournit une assistance technique aux fournisseurs. Les clients reçoivent des analyses et des rapports détaillés, des actualisations d état fréquentes, des tests en ligne (pour les programmes EDI) et des communications personnalisées incluant des matériaux de formation, des instructions progressives, des séminaires en ligne informatifs consacrés à des programmes spécifiques. Le package Expert On-Boarding est conçu pour supporter des programmes d intégration au niveau national. Package Expert On-Boarding Global : Expert On-Boarding Global est conçu pour répondre aux exigences uniques et complexes des programmes d intégration internationaux. Outre tous les services Expert On-Boarding, les clients bénéficient d un gestionnaire de programme dédié, avec support des contacts, matériaux de formation traduits, et une assistance 2x7 internationale.
6 GXS Expert SM On-Boarding GXS votre partenaire de confiance GXS Expert On-Boarding vous apporte la combinaison idéale : des professionnels expérimentés et des outils d une grande robustesse pour obtenir une participation totale de vos partenaires commerciaux à vos programmes de chaîne d approvisionnement. Avec GXS, vous choisissez un partenaire qui a plus de 0 ans d expérience, une suite complète de solutions pour PME, une présence globale et une assistance client multilingue. Tout ce dont vous avez besoin pour bénéficier d une chaîne d approvisionnement réellement efficace à l échelle locale et globale. Packages Expert On-Boarding : Gestion du programme par GXS Enquête auprès des partenaires commerciaux avant le déploiement Contact direct avec les partenaires commerciaux (appels proactifs) GXS développe le plan de communication et son contenu Site internet sécurisé permettant aux partenaires commerciaux d accéder aux instructions du programme et autres informations Envoi par e-mail au client des rapports sur l état de la communauté B2B Rapports personnalisés selon les spécifications du client Assistance technique des partenaires commerciaux pour la mise en œuvre Tests de conformité des partenaires commerciaux Assistance client pendant les heures ouvrables normales Assistance client 2x7 Spécialiste de l assistance dédiée au client Formation en ligne pour solutions de mise en œuvre Compte-rendus hebdomadaires par téléphone entre le client et GXS Séminaires de formation en ligne pour partenaires commerciaux Communication multilingue Assistance multilingue Expert On-Boarding Les services disponibles en option incluent : enquêtes post-déploiement, rationalisation de listes de partenaires commerciaux, programme pilote pré-déploiement, accord de niveau de service On-Boarding. À propos de GXS GXS est un grand fournisseur de services d intégration B2B qui opère GXS Trading Grid, la plus vaste plateforme cloud d intégration du marché mondial. Nos logiciels et nos services sont utilisés par plus de 00 000 organisations, incluant deux tiers des entreprises de l indice Fortune 500 et 22 des 25 premières chaînes d approvisionnement. Ils étendent leurs réseaux de partenaires, automatisent leurs processus de réception, gèrent leurs paiements électroniques, améliorent la visibilité de leur chaîne d approvisionnement. GXS Managed Services, notre approche inégalée pour améliorer les opérations d intégration B2B combine GXS Trading Grid avec nos services d harmonisation des processus et notre équipe globale pour gérer les processus multi-entreprises de chaque organisation cliente. Basé à Gaithersburg dans le Maryland, GXS gère des opérations directes dans vingt pays, et emploie plus de 2 00 professionnels. Pour en savoir plus, visitez http://www.gxs.co.uk, lisez notre blog sur http://www.gxsblogs.com, suivez-nous sur Twitter http://twitter.com/gxs et rejoignez-nous sur LinkedIn http://www.linkedin.com/company/gxs. Vous pouvez également accéder à notre documentation publique auprès de la Securities & Exchange Commission : http://www.sec.gov/edgar.shtml. Copyright 2013 GXS Ltd. Tous droits réservés. GXS est une marque déposée de GXS dans l Union européenne. Novembre 2013 UK EUROPE, MIDDLE EAST AND AFRICA HEADQUARTERS UNITED KINGDOM GXS Limited 18 Station Road Sunbury-on-Thames Middlesex TW16 6SU England + (0)1932 77607 t www.gxs.eu NORTH AMERICA AND GLOBAL HEADQUARTERS GXS 9711 Washingtonian Blvd. Gaithersburg, MD 20878 US +1-800-503-9190 t +1-301-30-000 t www.gxs.com FRANCE GXS S.A.S Cachan Porte Sud 191, av. Aristide Briand 9230 Cachan France +33 1 6 73 16 00 t www.gxs.fr GERMANY GXS GmbH Leyboldstrasse 16 5035 Hürth-Efferen Germany +9 2233 609 0 t www.gxs-gmbh.de SOUTH AMERICA BRAZIL GXS Brazil Rua Bela Cintra 119 9 andar CEP: 0115-001 São Paulo, Brasil +55 11 2123 2500 t www.gxs.com.br ASIA HEADQUARTERS HONG KONG GXS International Room 1609-10 16/F China Resources Building 26 Harbour Road Wanchai, Hong Kong +852 288-6088 t www.gxs.asia.com JAPAN HEADQUARTERS TOKYO GXS Co., Ltd. Akasaka Intercity 3F 11- Akasaka 1-chome Minato-ku Tokyo 107-0052 Japan +81-3-557-755 t www.gxs.co.jp