PLATEFORME HORIZONS EMPLOI Métiers et professions Représentant/représentante en véhicules (14322 ) Informations sur le groupe de métiers Les métiers du groupe Agent de location de véhicules....................................... 3 Vendeur de véhicules automobiles.................................... 5 Informations sur l'ensemble des métiers du groupe Conditions générales d'exercice de ce groupe de métiers L'emploi/métier s'exerce en salle d'exposition et comprend également un travail de prospection impliquant de nombreux déplacements en voiture de fonction. - Le plus souvent, les horaires de travail sont irréguliers. - L'activité implique de travailler le samedi. - La rémunération est constituée généralement d'une partie fixe, à laquelle viennent s'ajouter des primes liées à la quantité et à la catégorie des véhicules vendus et à la marge effectivement dégagée (incidence de la valeur de reprise et de la vente de services annexes). Lieux d'exercices Succursale. Concession. Négoce en véhicules. Métiers proches (Voir aussi) Attaché commercial/attachée commerciale en biens d'équipement professionnels (14311) Représentant/représentante à domicile (14321) Associations professionnelles Ci-dessous vous trouverez une liste non-exhaustive d'associations professionnelles. ABL http://www.blv-abl.be FEBELAUTO http://www.febelauto.be Association Belge de leasing Organisation qui coordonne les intérêts de tous ceux qui sont concernés par le traitement des épaves de voitures Analyses sur le groupe de métiers Le métier sur le marché de l'emploi Page 1
C'est le contrat à durée déterminée qui est le plus souvent proposé (dans deux cas sur cinq) dans les opportunités d'emploi gérées par le Forem en 2014 pour ce métier, suivi du contrat intérimaire (dans trois cas sur dix). Par ailleurs, les postes d'emploi gérés par le Forem en 2014 pour ce métier visent presque tous des emplois à temps plein de jour. La profession de vendeur de véhicules automobiles (1432202) est réglementée. La personne qui souhaite exercer cette activité en tant qu'indépendant doit prouver ses connaissances de gestion de base et fournir la preuve de sa compétence professionnelle spécifique afin de s'inscrire dans la Banque Carrefour des Entreprises. Les personnes qui ont plus de 18 ans et qui ont appris le métier de vendeur de véhicules automobiles (1432202) par la pratique peuvent faire reconnaître leurs compétences de façon officielle via une validation des compétences (http://www.cvdc.be). Le nombre d'opportunités d'emploi de représentant en véhicules reçues par le Forem s'est réduit en 2012 et 2013 puis a augmenté en 2014. En termes d'emploi, le nombre de travailleurs (obtenu par estimation) de la catégorie des "agents de vente et d'achat" a diminué en 2012 et en 2013. (1) (1) Direction générale Statistique et Information économique - Enquête sur les forces de travail. Évolution de l'emploi (estimations) Représentant/représentante en véhicules Analyse des offres d'emploi reçues par le Forem pour ce groupe de métiers Evolution des offres Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2014) Page 2
Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2014) Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2014) Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2014) Description des métiers du groupe Agent de location de véhicules Page 3
Réalise l'ensemble des activités concourant à la location de véhicules (voitures, embarcations, véhicules récréatifs...) en vue de répondre aux besoins et exigences d'entreprises et/ou de particuliers. Activités du métier Activités de base Accueillir, recevoir et renseigner clients ou visiteurs Détecter les besoins/attentes des interlocuteurs Présenter les produits ou services correspondant aux besoins des interlocuteurs Informer ou conseiller les personnes sur les produits ou services Conclure un contrat Etablir des factures Encaisser les sommes d'argent suivant le moyen de paiement choisi par le client Vérifier l'état des biens loués avant leur location et à leur retour Réceptionner, vérifier et stocker les livraisons Assurer la gestion des réservations Remplir les documents administratifs obligatoires Activités spécifiques Expliquer le fonctionnement et le maniement du matériel et des équipements Assurer l'entretien courant du véhicule Préparer des véhicules pour le contrôle technique et/ou la livraison Gérer les stocks (recherche et choix de nouveaux produits, négociation avec les fournisseurs, commandes...) Prospecter des nouveaux clients Assister l'équipe de vente Encadrer une équipe Gérer un commerce Aptitudes à l'emploi Respecter les horaires convenus Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d'un événement soudain Appliquer rigoureusement les règles de l'entreprise en matière de sécurité, d'hygiène et de respect de l'environnement Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l'entreprise Présenter une image positive de l'entreprise S'intégrer dans l'environnement de travail Se tenir informé de l'évolution du métier Communiquer aisément Adhérer aux objectifs de l'entreprise Travailler méthodiquement et rigoureusement Anticiper les besoins et les goûts de la clientèle pour proposer des choix adaptés Page 4
Autres appellations S'adapter à la diversité de la clientèle et de ses attentes Actualiser en permanence ses connaissances Avoir une bonne présentation S'intégrer dans une équipe de travail Avoir une gestion optimale du temps de travail Argumenter et mener une démarche commerciale jusqu'à son terme Appliquer rigoureusement des procédures Gérer des conflits et mettre en oeuvre des techniques de négociation Synonymes Loueur d'avions de tourisme Loueur de bateaux avec permis (technicien vente du tourisme et du transport) Loueur de véhicules automobiles Loueur de voiliers Responsable de comptoir en location de voitures Agente de location de véhicules Vendeur de véhicules automobiles Réalise, dans le cadre des directives reçues et sous le contrôle direct de sa hiérarchie, l'ensemble des activités concourant à la commercialisation de véhicules, à la vente de financements et de services annexes et à la reprise de véhicules d'occasion. Activités du métier Activités de base Accueillir, recevoir et renseigner clients ou visiteurs Détecter les besoins/attentes des interlocuteurs Présenter les produits ou services correspondant aux besoins des interlocuteurs Informer les clients sur les conditions de vente Informer ou conseiller les personnes sur les produits ou services Proposer et négocier des produits de financement et des services annexes (crédit-bail, contrats d'entretien, assurances, leasing, etc.) Calculer un prix de revient / une marge et rédiger des offres de prix Assurer le service après-vente (état d'avancement des livraisons, paiements...) Organiser et assurer le suivi des paiements Proposer et négocier une offre de reprise Rédiger les bons de commandes et documents annexes Effectuer des tâches administratives courantes Prospecter des nouveaux clients Démarcher des clients Traiter et orienter les réclamations et/ou les plaintes reçues Page 5
Réaliser des activités de promotion Evaluer des offres de prix Suivre les évolutions des produits et des technologies Se documenter sur les produits et services offerts par les fournisseurs et concurrents Assurer le suivi des dossiers clients Activités spécifiques Procéder à un essai sur route avec le client Faire expertiser et immatriculer le véhicule Fournir ou envoyer de la documentation au client Effectuer des enquêtes de satisfaction Mener des actions de fidélisation Etablir une communication de rappel ou de relance Produire des synthèses ou des bilans Proposer et vendre des accessoires Tester et évaluer de nouveaux produits Créer des fiches signalétiques des véhicules exposés Aménager un magasin Visiter et/ou participer à l'organisation d'événements spéciaux Gérer le parc de voitures de l'entreprise Aptitudes à l'emploi Respecter les horaires convenus Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d'un événement soudain Appliquer rigoureusement les règles de l'entreprise en matière de sécurité, d'hygiène et de respect de l'environnement Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l'entreprise Présenter une image positive de l'entreprise S'intégrer dans l'environnement de travail Se tenir informé de l'évolution du métier Communiquer aisément Adhérer aux objectifs de l'entreprise Travailler méthodiquement et rigoureusement Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adaptées S'adapter à la diversité de la clientèle et de ses attentes Actualiser en permanence ses connaissances Avoir une bonne présentation S'intégrer dans une équipe de travail Avoir une gestion optimale du temps de travail Page 6
Autres appellations Faire preuve d'écoute active Argumenter et mener une démarche commerciale jusqu'à son terme Faire preuve de flexibilité Résister au stress Surmonter les échecs Persuader et convaincre les clients Négocier avec les clients et prendre en compte leur avis Accepter de suivre des formations spécialisées (marques, maison-mère...) Accepter de se déplacer pour vendre en extérieur Fonctions Gérant de négoce en véhicules (143220201) Synonymes Employé commercial de showroom automobile Technicien de la vente automobile Vendeur automobile Vendeur de poids lourds Vendeur de véhicules d'occasion Vendeur de véhicules neufs Vendeur de véhicules utilitaires Vendeur en véhicules industriels Attaché commercial en automobiles Commercial en automobiles Conseiller commercial en automobiles Délégué commercial en automobiles Représentant de commerce en véhicules Représentante en véhicules Conseiller commercial (secteur automobile) Sales consultant (secteur automobile) N.B. Cette plateforme d'information donne un éclairage sur différentes facettes du marché de l'emploi: les secteurs d'activités, les métiers et professions, les études et formations professionnalisantes. Elle n'a pas de prétention à fournir une analyse exhaustive de tous les aspects de l'activité du marché du travail. Page 7