28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 1 mondirecteurmarketing N attendez pas d être grand pour croître! Mix promotion : comment faire savoir, faire connaître, faire aimer?
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 2 Introduction «Marquer votre différence»
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 3 Introduction Le Marketing va au delà de l élaboration du produit, du prix et du mode de distribution. La communication consiste à transmettre des messages entre des entreprises et des consommateurs. Ce dialogue fonctionne dans les 2 sens : l apparition d Internet et son développement a fortement accru la participation des consommateurs. L accès des médias, jusque là réservé aux entreprises est à présent démocratisé : au travers des forums, blogs, sites, le consommateur s exprime! D une communication de quelques-uns vers tous, nous sommes passés à une communication de tous vers tous! Communiquer est de plus en plus complexe : à une communication de masse, coûteuse vient s opposer une communication plus ciblée, directe vers le client visé!
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 4 Le système de communication est schématisé comme suit : Une source d information : à l origine du message. Un émetteur : il transforme le message en signaux. Un canal ou un vecteur : il transporte les signaux du message. Un récepteur : il reçoit les signaux et reconstruit le message. Un destinataire : la personne à qui le message est envoyé. Introduction MESSAGE Source Emetteur Vecteur Récepteur Destinataire
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 5 Définitions Introduction La politique de communication = OBJECTIFS Objectifs de communication de l entreprise La stratégie de communication = ACTIONS Transformation des objectifs en actions de communication Art de planifier et de coordonner les actions pour assurer la promotion d un produit, d une marque ou de l organisation Arbitrage fait entre les différents moyens de communication possibles en précisant la répartition du budget global entre les moyens retenus et les effets de complémentarité attendus Distinction entre communication sur l offre et sur l entreprise. Les cibles, les enjeux, les messages, les médias... sont différents.
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 6 Elaboration du mix communication Objectifs de communication Faire connaître (domaine cognitif) : attirer l attention Informer de l existence du produit et de ses caractéristiques Faire aimer (domaine affectif) : provoquer l intérêt, susciter le désir Modifier ou renforcer l image du produit en agissant sur les attitudes ou les opinions, que ce soit pour un produit, une marque, une cause, un homme politique Faire agir (domaine conatif) : déclencher l achat Modifier les comportements en provoquant l achat, l essai, la demande de renseignements
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 7 Elaboration du mix communication Trois contraintes essentielles pour définir les objectifs L intention Quel est le but recherché en terme de communication et de façon la plus précise possible? Ex : «augmenter le notoriété de la marque chez les 15-30 ans» ou «provoquer des achats de vêtements au mois de juillet» La proportion L intention doit être exprimée en termes mesurables (valeur absolue ou pourcentage) afin de pouvoir se fixer un but précis et de pouvoir évaluer les résultats. Ex : faire passer le taux de notoriété de 20% à 40% chez les 15-30 ans (cela suppose bien évidemment que l on connaisse le taux de départ) Le délai Il est généralement annuel ou plus lointain, car la construction d une image est un travail de longue haleine. Ex : faire passer le taux de notoriété spontanée de la maque à 40% chez les 15-30 ans d ici 1 an.
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 8 Elaboration du mix communication Les deux grands types de stratégie de communication La stratégie «push» Elle a pour but de «pousser» le produit vers les distributeurs et les consommateurs, au moyen de la force de vente ou d actions promotionnelles menées par le producteur ou le distributeur. Ex : assurer une pression plus forte de la force de vente auprès des distributeurs, en leur proposant des avantages financiers (remises quantitatives ) Ex : distribution d échantillons dans les gares SNCF de la région parisienne lors de la sortie d Actimel (Danone) Ex : mise en avant d un produit dans un point de vente (tête de gondole) La stratégie «pull» Elle a pour but de «tirer»les consommateurs vers le point de vente et le produit au moyen d une campagne publicitaire. Ex : campagne d affichage lors de la sortie d un nouveau modèle automobile Ex : campagne d affichage lors de la sortie d un nouveau film
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 9 Elaboration du mix communication Les deux grands types de stratégie de communication (suite) Distributeu r Distributeu r
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 10 Elaboration du mix communication Les étapes de la stratégie de communication Objectifs de communication Cible de communication Définition des messages à transmettre Définition des moyens de transmission des messages Allocation des budgets Campagne de communication Mise en œuvre de la campagne Contrôle de la stratégie de la campagne
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 11 Elaboration du mix communication Les cibles de la communication Acheteurs actuels ou potentiels, prescripteurs => Communication commerciale Outils utilisés : produit, publicité, promotion des ventes, marketing direct Ex : campagnes de publicité pour les opérateurs téléphoniques Ex : opérations de parrainage sportif Collectivités, pouvoirs publics, monde financier, grand public => Communication corporate Outils utilisés : publicité, relations publiques, parrainage, mécénat, design Ex : campagne de France Télécom «Notre raison d innover, c est vous.» Ex : campagne d EDF «Nos engagements pour un développement durable»
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 12 Elaboration du mix communication Les cibles de la communication (suite) La cible de communication n est pas forcément identique à la cible marketing (consommateurs-acheteurs) C est l ensemble des personnes que l on veut toucher par le message. Elle peut englober : Des consommateurs Des distributeurs (les responsables de magasins, les chefs de rayon) Des prescripteurs (les médecins, les écoles et crèches, les leaders d opinion) Des acheteurs non consommateurs (la mère qui achète les vêtements de ses enfants) Conseils : Bien distinguer la cible finale et la cible intermédiaire Pondérer les moyens mis en œuvre en fonction de l importance accordée à chaque segment
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 13 Elaboration du mix communication Le message Que dire? : le contenu du message Lié à la performance intrinsèque du produit (qualité, prix) Lié à des considérations exogènes (mode, tradition ) Comment le dire? : stratégie créative Le message informationnel fondé sur les attributs du produit et les bénéfices qu il procure au client Le message transformationnel fondé sur les bénéfices ou l image non liés au produit Ex : campagne Morgan «Morgan de toi» : crée de l émotion Qui doit le dire? : source du message Un personnage anonyme ou célèbre parle à la place de la marque Trois éléments confèrent à la source sa crédibilité L expertise : médecins, savants, professeurs La confiance : une ménagère La popularité : Zidane pour Generali
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 14 Médias ou hors médias? Choix des moyens Une fois la stratégie définie, il faut répartir les efforts entre les différents moyens utilisables, médias ou hors médias. Types de communication Véhicules de communication Données chiffrées Communication médias Presse TV, radio Affichage Cinéma publicitaire Internet Annuaires 40% des dépenses de communication Communication hors médias Promotion des ventes Marketing direct Salons et foires Relations publiques Parrainage Mécénat PLV 60% des dépenses de communication
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 15 Choix des moyens Médias Hors médias Source IREP France Pub 2009
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 16 Médias ou hors médias? Choix des moyens Efficacité court terme terme Mesure des retours Efficacité long terme Mesure de notoriété et d image
Quelles priorités en communication du point de vue de la distribution? La communication sur PdV : pour vendre Opérations périodiques PLV Merchandising La communication de proximité : pour générer du trafic Catalogue Marketing direct de conquête et de fidélisation Médias locaux (PQR, radios locales, affichage) Evènementiel, salons La communication nationale : pour créer la notoriété Presse nationale, grands médias Web La communication institutionnelle : pour édifier l image Presse nationale Web Relations presse Mécénat, etc Choix des moyens 28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 17
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 18 Quelles priorités en communication du point de vue des fabricants? Choix des moyens La communication institutionnelle : pour édifier l image Presse nationale (grand public et spécialisée) Grands médias Web Relations presse Mécénat Evènementiel, etc La communication BtoB : pour créer la notoriété et vendre Presse professionnelle Salons professionnels Le co-marketing : pour aider à vendre (cf. les priorités de la distribution) Co-financement Créations mises à disposition (kit vitrine, affiches, catalogues, marketing direct, )
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 19 Choix des médias Choix des moyens Les médias les plus adaptés seront choisis en fonction de divers critères : Les contraintes légales : pour certains produits, il peut être interdit d utiliser un ou plusieurs média (à la télévision, les publicités pour la distribution, l alcool ou l édition littéraire sont interdites). La capacité à véhiculer le message : plus l argumentation est longue, plus la presse sera intéressante. En revanche, si l effet visuel est primordial, la télévision ou le cinéma seront plus indiqués. La couverture de la cible : certains média permettent plus ou moins de couvrir la bonne cible. Le cinéma par exemple est fréquenté surtout par des jeunes. Le coût : il faut pouvoir répéter pour être efficace, et donc avoir un budget adapté. Le coût de la télévision est par exemple faible par rapport à l audience mais le budget nécessaire pour y faire une campagne reste très important.
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 20 Choix des moyens Phases Communication Recherche mise au point (test) Phase de définition marketing axe thèmes médias (tests). Lancement Croissance Maturité Déclin Relance éventuelle Publicité d information. Promotion d essai (coût élevé). Publicité de notoriété. Promotion d entretien. Publicité d entretien relayée par promotion. Action de promotion (prix). Publicité pour relance du produit.
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 21 Choix des moyens Communication et cycle de vie du produit Lancement Croissance Maturité Déclin Promotion des ventes Cycle de vie Force de vente Publicité et relations publiques Notoriété Compréhension Conviction Achat Rachat
Choix des moyens Choix des supports Le choix des supports s effectue en fonction de critères qualitatifs et quantitatifs. Les critères qualitatifs pour les média par exemple: CONTEXTE REDACTIONNEL pour être proche des centres d intérêts de l audience CONTEXTE PUBLICITAIRE à savoir le volume de l espace publicitaire (un excès nuisant à l efficacité) et la nature des autres annonceurs (risque de nuire à la crédibilité de notre publicité) CARACTERISTIQUES TECHNIQUES à savoir la qualité de reproduction, la taille des encarts. Les critères quantitatifs pour les média par exemple : L AUDIENCE L OCCASION DE VOIR (ODV) LA REPETITION MOYENNE LE GROSS RATING POINT (GRP) LE TAUX DE PENETRATION L AFFINITE LE COUT POUR MILLE (CPM) LE TAUX DE CIRCULATION LES ECHELLES Chaque média utilise des indicateurs différents (TV, presse). Le hors médias possède également ses outils de mesure spécifiques (promotion des ventes) 28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 22
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 23 Fixation du budget Budget de communication La stratégie utilisée dépend étroitement du budget disponible pour l opération de communication envisagée. Pourtant Un budget de communication n est pas toujours défini en amont. Le montant des dépenses de communication est souvent mal connu en aval. La mesure de leur efficacité est très souvent déficiente. Comment déterminer le budget de communication d une entreprise? En calculant un pourcentage du chiffre d affaires réalisé ou prévu En calculant le seuil de rentabilité En fixant un budget équivalent aux budgets de communication des entreprises concurrentes En partant des objectifs à atteindre En fixant une somme en fonction de ce que l on peut dépenser au moment de la décision
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 24 Budget de communication Fixation du budget (suite) En calculant un pourcentage du chiffre d affaires réalisé ou prévu CA prévu : 15 M, Budget communication = 15 M X 3% = 0.45 M Ventes prévues = 50 000 unités, Budget = 50 000 X 2 = 0.1 M Avantages Simple et flexible / cycle de vie produit Inconvénients Risque de sclérose si trop automatique; Tendance à se comparer à la concurrence En calculant le seuil de rentabilité Combien de produits supplémentaires vendre pour amortir le coût de la communication? Prix de vente unitaire = 100 ; Coût variable unitaire = 60 ; Budget communication = 1 M Question : doit-on augmenter le budget de communication de 20%? Marge sur coût variable unitaire = 100 60 = 40 donc rentable si on vend 200 000 / 40 = 5 000 unités supplémentaires. On estimera le réalisme de cet objectif en fonction de l expérience du terrain et des parts de marché que 5 000 unités représentent Avantages Réaliste, pragmatique, assez simple Inconvénients Nécessite une comptabilité analytique
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 25 Budget de communication Fixation du budget (suite) En se basant sur l analyse concurrentielle L objectif est fixé en fonction de la Part de voix (budget communication de l entreprise / dépenses totales du marché ) Budget entreprise = 3 K, Budgets concurrents = 27 K, Part de voix = 3 / (27+3) = 10% Cette part de voix devra être supérieure à la part de marché quand : > un challenger veut attaquer un leader > le produit est en phase de lancement > l entreprise a une faible part de marché. Un budget équivalent serait trop bas. Avantages Flexible par rapport à la stratégie / objectif Inconvénients Accès difficile aux informations En partant des objectifs à atteindre Le principe consiste à déterminer par exemple le nombre de répétitions de messages sur chaque individu de la cible permettant d atteindre les objectifs de taux de notoriété ou autre. On estime alors le budget nécessaire en fonction des coûts d achat d espace. Avantages Réaliste Inconvénients Assez aléatoire, car l efficacité dépend aussi de la création, des messages, de la période, des supports choisis, du ciblage
Création publicitaire / Copy strategy Les différents briefings La démarche de création publicitaire comprend différentes réunions (appelées briefings): Brief annonceur : L annonceur expose le problème qui motive son besoin de communication, et présente ses objectifs et ses contraintes (temps, budget). Il donne le plus d éléments possibles sur l entreprise, le produit, sa marque, la stratégie marketing de cette marque, son positionnement, sa distribution, les représentations des consommateurs, les attentes des clients, la concurrence, le positionnement publicitaire des concurrents. Idéalement, un dossier rédigé comprenant tous ces éléments est fourni. Brief créatif : Lors d une réunion interne à l agence, plusieurs pistes de réflexion sont proposées par les créatifs. L agence recherche alors des axes de communication, des messages, des moyens.. Présentation client : L agence présente à l annonceur les créations effectuées et le plan média correspondant. Elle les explique et les argumente. La décision finale est toujours du ressort du client. 28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 26
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 27 Création publicitaire / Copy strategy La copie stratégie traditionnelle Cette méthode, créée par les lessiviers dans les années 1960, permet d élaborer un message publicitaire en utilisant une démarche marketing, c est à-dire en se basant sur la connaissance du marché, du produit, des produits concurrents. La copie stratégie traditionnelle est basée essentiellement sur des éléments quantitatifs, concrets et objectifs : le produit, le prix, la distribution. Etapes de la méthode : Déterminer une promesse ou un bénéfice consommateur, c es-à-dire ce qui va motiver les consommateurs à acheter le produit. Ex : Coral garde la fraîcheur du neuf à tous vos synthétiques Déterminer une preuve qui va justifier la promesse, pour conforter le bénéfice client Ex : démonstration du devenir d une goutte d eau successivement sur deux pièces de tissu synthétique ; l une lavée avec X, l autre lavée avec Cora. Déterminer un ton (une ambiance, un style) qui va éclairer le message Ex :une ménagère vérifie dans un miroir que son col est effectivement très blanc.
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 28 Création publicitaire / Copy strategy La copie stratégie créative Elle est née avec la crise économique, à partir de 1973. Les éléments de base sont modifiés par la crise et une démarche plus qualitative apparait. La copie stratégie créative suit le mêmes étapes, mais elle est éclairée par cette approche plus qualitative. Etapes de la méthode : La Promesse est plus symbolique, purement psychologique, ou esthétique La Preuve est parfois plus moralisatrice Le Ton est plus créatif, plus ouvert (humour, sensualité) Ex : les publicités Volkswagen Ex : les publicités pour les collants Dim (liberté, beauté)
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 29 Création publicitaire / Copy strategy La copie stratégie créative
Les pré-tests : Objectifs : Création publicitaire / Copy strategy Les tests publicitaires Vérifier la validité des éléments du concept, de la copie stratégie; Vérifier la compréhension du message ; Vérifier l adéquation entre les objectifs initiaux et le message. Moyens : Tests quantitatifs : questionnaire destinés à contrôler la qualité des éléments constituant le message, et à tester sa perception et sa compréhension. Tests qualitatifs : entretiens individuels ou de groupe destinés à tester l intérêt du message, sa crédibilité Outils utilisés : Le folder test : Insertion d une publicité dans une fausse revue (ou faux écran, etc ) Le split run test : Insertion de deux versions dans une revue vendue, chaque version présente dans la moitié des numéros mis en vente Le tachytoscope : Projection sur un écran d un message pendant un temps très court et répéter l opération en abaissant la vitesse L Eye tracking : Observation des yeux à l aide d une caméra enregistrant les mouvements oculaires, la dilatation de la pupille 28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 30
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 31 Les post-tests : Objectifs : Création publicitaire / Copy strategy Les tests publicitaires (suite) Mesurer l efficacité d un message ou d une campagne publicitaire complète Moyens : Tests quantitatifs dans la majorité des cas Tests qualitatifs Outils utilisés : Le day after call, utilisé en TV, consiste à contacter par téléphone un échantillon représentatif. Un questionnaire portant sur les écrans publicitaires de la veille est administré à ces personnes. Des mesures de notoriété spontanée et assistée sont ainsi effectuées. Les outils utilisés par IPSOS, pour les cinq médias, à partir d échantillons représentatifs.
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 32 Exemple Plus de 800 destinations Avec nos partenaires Skyteam pour FAIRE DU CIEL LE PLUS BEL ENDROIT DE LA TERRE 2 vols par jour de Mexico à Paris La capitale de la mode, du romantisme et du glamour FAIRE DU CIEL LE PLUS BEL ENDROIT DE LA TERRE Pour chacune de ces 2 publicités Air France 1.Quelle est la cible? 2.Détaillez les éléments de la copy strategy : Promesse, Preuve, Ton, Bénéfice consommateur
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 33 Exemple Cible : hommes et femmes 25-60 ans, actifs, CSP+ Promesse : des vols dans le monde entier, confort Preuve : dans le texte + visuel des globes et des continents desservis Ton : informationnel, rassurant, esthétique Bénéfice consommateur : voyager dans tous les pays du monde Cible : hommes et femmes de 30-55 ans, 2 vols par jour de Mexico à Paris actifs, modernes, CSP+ Promesse : des vols tous les jours entre La capitale de la mode, du romantisme et du glamour FAIRE DU CIEL LE PLUS BEL ENDROIT DE LA TERRE Mexico et Paris, capitale du glamour, du romantisme, confort, prestations de qualité, sur mesure Preuve : dans le texte + visuel du corset, synonyme de sur-mesure et de mode Ton : informationnel, glamour, romantique Bénéfice consommateur : voyages Paris-Mexico tous les jours dans un confort total
Exemple d un plan de communication Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc. Total en TV Campagne TV 120000 Radio Spots radios Presse Annonce 50000 s presse Internet Affichage Promotion Mkg direct Salons Salons Grand Salons pro 60000 public RP Relations presse 6000 Outils vente Promo 20% Argumentaire Bannières pub Bus Street marketing Offre spéciale Catalogues revendeurs PLV 20000 Présentoirs 28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 34 15000 20000 30000 TOTAL 321000
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 35 Avez-vous des questions?
28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 36 Merci de votre attention et bon usage de votre boite à outils marketing!