winter 2012 Comment les tablettes tactiles peuvent-elles générer du business? avec
winter 2012 / page 2 editorial Chère lectrice, cher lecteur, Table des matières... Page 2 : editorial... Page 3 : short news... Page 4 : product launch Tango Complet Pro, la nouvelle solution fixe, mobile et Internet ultra-haut débit conçue pour les professionnels... Page 6 : business support Configurez votre mobile pas à pas Web report l outil pour une gestion transparente des factures... Page 8 : market buzz Tango, le partenaire pour la tablette en entreprise M2M c est maintenant... Page 12 : testimonial DKV Globality au bout du monde avec Tango... Page 15: tech news Tango s engage pour la fibre optique et le VDSL... Page 18 : new & coming soon Sélection de téléphones mobile & fixe... winter 2012 177 rue de Luxembourg L-8077 Bertrange Votre avis nous intéresse! N hésitez pas à nous laisser vos commentaires sur bizz@tango.lu Que cette année 2012 soit, pour vos entreprises, couronnée de succès! Vous pourrez, cette année encore, compter sur l engagement de Tango à vos côtés. Dans ce nouveau numéro du Tango Business Talk, vous découvrirez comment Tango aide quotidiennement les entreprises luxembourgeoises de toutes tailles à rencontrer le succès dans et au-delà de nos frontières. Ainsi, nous avons mis au point une offre de télécommunication mobile, voix et données, particulièrement intéressante pour les entreprises qui comptent des collaborateurs à l étranger. Notre Solution2Share permet de mettre un pool de minutes de télécommunications et de paquets de données à votre disposition pouvant être réparti entre les collaborateurs de l entreprise, pour la plus grande tranquillité d esprit des dirigeants. DKV Globallity se concentre sur sa croissance et est ainsi libérée de la contrainte de gestion d une flotte d iphone répartis sur les cinq continents, avec un seul contrat maîtrisé en toute transparence chez Tango. Soucieuse de simplifier la vie de ses clients professionnels, Tango permet aussi aux propriétaires de Smartphones de configurer et paramétrer le plus facilement du monde leur téléphone mobile grâce à notre convivial Configurateur Mobile disponible sur le site tango.lu Pour Luxsecurity, c est grâce à l innovation et la flexibilité de Tango, que leur produit «alarme» a été mis au point pour le réseau de distribution Leroy Merlin. Avec la technologie Machine-to-Machine, Luxsecurity a pris une avance considérable sur le marché de la protection des biens et des habitations et part désormais à la conquête d un vaste marché européen. Au Luxembourg, les PME seront particulièrement attentives à la proposition Tango Complet Pro, une solution Triple Play taillée pour les entreprises, qui inclut la connectivité internet, la téléphonie fixe et la téléphonie mobile. Cette offre est particulièrement attractive grâce à la technologie VDSL et à la fibre optique qui se met en place actuellement à Luxembourg et sur lesquelles Tango se positionne comme l opérateur haut-débit. En 2012, Tango ne manquera pas de soutenir l adoption de toutes les innovations facilitant la vie des dirigeants d entreprise, des professionnels et des indépendants. Depuis la tablette tactile jusqu à la fibre optique, Tango sera à vos côtés, où que vous soyez... Didier Rouma CEO, Tango Rejoignez-nous Téléchargez notre app moskito.lu
short news winter 2012 / page 3 Téléchargez la nouvelle application Tango!... Avec la nouvelle application Tango, accédez immédiatement à des outils permettant de contrôler votre consommation et activez facilement les options et services Tango pour réduire davantage vos coûts. De plus, accédez à toutes les actualités et localisez les BizzCorners, le tout directement depuis votre smartphone, où que vous soyez. Pour télécharger l application en français, anglais ou allemand, rendez-vous sur AndroidMarket ou sur AppStore. Saviez-vous que... Paiements sur mobile... Le paiement via téléphone mobile se développe très rapidement dans certains pays et moins dans d autres. On estime que sa généralisation à l échelle mondiale auprès du grand public arrivera prochainement. Ce nouveau moyen de paiement est en pleine expansion et il existe des différents efforts en cours pour lui permettre de prendre véritablement son essor. Les opérateurs téléphoniques sont en train de créer des partenariats commerciaux entre eux, avec les réseaux de distribution ou encore avec les réseaux bancaires sans oublier de sécuriser le système. Les possibilités du paiement par mobile sont multiples. Désormais, grâce à un mobile équipé d une puce très intelligente, on pourra payer ses titres de transport, le parking en ville, acheter ses tickets de spectacle, prendre une boisson dans un distributeur, faire ses achats sur Internet, les étudiants pourront payer leur repas au restaurant universitaire et le mobile pourra même servir de carte de fidélité dans les magasins. Vous souhaitez lancer un projet sur le paiement par mobile? Contactez-nous!
winter 2012 / page 4 Tango Complet Pro, la nouvelle solution fixe, mobile et Internet ultra-haut débit conçue pour les professionnels La solution Triple Play la plus efficace du marché.... Le Triple Play est une offre bien connue dans le marché résidentiel. Avec un seul contrat, les clients disposent à la fois d une connexion internet, de la téléphonie fixe et de la téléphonie mobile, le tout aux meilleures conditions. En lançant Tango Complet Pro, Tango propose une offre similaire au marché des Petites Entreprises et aux indépendants et professions libérales. Avec Tango Complet Pro, les entreprises peuvent booster leur business grâce aux avantages suivants : une ligne fixe avec des appels vers les numéros fixes en illimité au Luxembourg et deux heures d appel vers les lignes fixe en Europe, aux Etats-Unis et au Canada ; des abonnements mobiles qui incluent des appels illimités vers tous les mobiles Tango ; une connexion Internet avec plusieurs options de vitesse disponibles et un téléchargement illimité ; un modem dernière génération ; un service «back-up» pour la connexion internet afin de rester connecté quoiqu il arrive ; Le meilleur des trois mondes mobile, fixe et internet est réuni dans une solution simple et efficace pour les petites structures, groupé dans une seule facture avec un service client professionnel pensé pour leurs besoins. Tango Complet Pro, l offre qui booste votre business.
product launch winter 2012 / page 5 Pierre-Yves Meert Chef de produit Entreprises, Tango Plus d info sur www.tango.lu Trois questions trois réponses Découvrez pourquoi Tango Complet Pro est la meilleure solution pour vous.... Pourquoi Tango lance-t-elle une offre Triple Play pour les clients professionnels? Les clients professionnels, les petites entreprises et les indépendants désirent se concentrer sur leur activité et cherchent à pouvoir se reposer sur un fournisseur professionnel pour leurs besoins en télécommunication. C est ce que Tango propose à ses clients avec Tango Complet Pro : une solution intégrée complète, de qualité, facile à l emploi et avec un seul interlocuteur pour toutes leurs questions. Notre objectif est de permettre à nos clients B2B de profiter des meilleures formules pour tous besoins en communication et proposant des avantages tant au niveau tarifaire qu au niveau des services inclus. En quoi cette offre Tango Complet Pro répond-elle aux attentes du marché professionnel? Il est essentiel de proposer à nos clients B2B des solutions intégrées pour tous types de communication : téléphonie fixe, téléphonie mobile ou Internet. De plus, elle peut déjà intégrer une connexion Internet ultra-haut débit qui permet d augmenter la productivité des entreprises. Notre solution est flexible et s adapte à tout travailleur indépendant ou petite société de 1 à 10 employés qui cherche une solution complète et de qualité. C est pour ça qu elle contient un service d aide spécifique pour les professionnels et inclut une garantie de connectivité Internet : même en cas d indisponibilité du réseau, la solution permet un basculement de la connexion Tango ADSL ou Tango Blue (Fibre) vers une connexion 3G qui est incluse. Tango s occupe des télécommunications pour permettre aux petites entreprises de se concentrer sur leur activité. Quels sont les avantages de Tango Complet Pro? L offre a 4 avantages uniques : une solution complète adaptée aux besoins professionnels, un seul point de contact, un service clientèle spécifique dédié aux professionnels, et une continuité de services internet avec «back-up» 3G. En plus, avec l offre Tango Complet Pro, vous trouverez les meilleures formules pour tous vos besoins en communication avec le plein d avantages à un prix compétitif.
winter 2012 / page 6 Configurez votre mobile pas à pas Configurer son smartphone devient accessible à tous. Martina Mache Les nouveautés Tango Customer Service Director, Tango Ça bouge chez Tango! Adoptez nos nouveautés!... What You See is What You Have in Hand Désormais, laissez-vous guider Le marché des smartphones est en plein essor, par l assistant interactif Tango pour configurer votre mobile tant Assistance du rapide, côté simple du et accessible grand de partout public et à chaque qu auprès instant des Plus de détails sur www.tango.lu professionnels. Parfois, avec la multitude des terminaux, il peut être compliqué de configurer correctement ce nouvel outil de communication, devenu indispensable. Tango offre une solution en mettant à disposition un assistant de configuration en ligne prévu pour la majorité des smartphones connectés au réseau mobile Tango. Le marché des smartphones est en croissance permanente. Malgré le nombre limité des systèmes d exploitation Android, BlackBerry, WindowsPhone et Apple principalement la diversité des configurations est très vaste. De plus, avec la multitude d applications disponibles, ces terminaux deviennent de plus en plus difficiles à paramétrer. Sur le site tango.lu, un onglet Configuration Mobile vient de faire son apparition. Il s agit d un guide intuitif d aide à la configuration. Un service innovant, intuitif et puissant qui aide à résoudre les problèmes de configuration et d exploitation d une manière rapide et fiable. Il suffit de se laisser guider par le premier assistant interactif en ligne au Luxembourg. iphone, BlackBerry, Sony Ericsson, Nokia, HTC, LG, Samsung En suivant pas à pas les indications des tutoriels illustrés et adaptés aux différents modèles, chaque utilisateur peut y trouver un guide détaillé pour paramétrer plus facilement son smartphone. Les modèles les plus en vue des sept constructeurs les plus grands y sont repris de façon très visuelle et intuitive. Le catalogue est enrichi chaque mois avec les meilleures sorties des différents constructeurs. De plus, il est beaucoup plus simple de réaliser sa configuration avec un outil comme l assistant interactif de configuration sur le web avec ses captures d écrans mobiles. Vous avez alors sur le PC l image de ce que vous avez en main. Le site explique étape par étape toutes les opérations à réaliser pour régler son smartphone avec la plus grande facilité et ce pour plus de 90% des terminaux du marché. Configuration Mobile dispose aussi d une section reprenant les questions les plus fréquemment posées telles que : Comment régler mon data roaming lorsque je suis à l étranger? ou Comment configurer les MMS envoyés sur le site tango.lu sur mon mobile? L outil est disponible en ligne pour tous les utilisateurs de smartphones.
business support winter 2012 / page 7 Ma transparence à moi Web Report, l outil en ligne de Tango pour une gestion transparente des factures. Pierre-Yves Meert, Chef de Produit Entreprises, Tango Tom Grethen, Responsable Grands Comptes, Tango... Dans l espace sécurisé Ma Facture en Ligne de tango.lu, tous les clients entreprises peuvent accéder à des informations détaillées sur les consommations des trois derniers mois, pour toutes les lignes mobiles et fixes Tango de l entreprise. Cet outil convivial est destiné à fournir aux clients professionnels la meilleure transparence sur leurs contrats, options et factures. Il s agit d un outil particulièrement apprécié par les gestionnaires de flottes de téléphones mobiles et de lignes fixes. Pour les dirigeants de PME, directeurs financiers ou responsables achats, Web Report offre d emblée de nombreux avantages À quoi sert le Web Report sur tango.lu? Dans un souci constant d améliorer la transparence de ses services et prestations, Tango développe en permanence des outils de support pour ses clients. Web Report centralise toutes les données de facturation liées à un compte client. Il permet à la personne responsable des achats en télécommunications d une entreprise d avoir une vue globale, centralisée et détaillée sur toutes ses communications. Grâce à Web Report, vous avez en permanence le contrôle de votre consommation. Quels sont les autres avantages du Web Report? Web Report donne accès aux factures des trois derniers mois et autorise le téléchargement des détails des communications pour tous les numéros. Ces extractions de données peuvent servir ultérieurement à des analyses statistiques ou être intégrées aux outils de gestion de l entreprise. Web Report centralise aussi les données PIN et PUK de chaque utilisateur, ceci pour une gouvernance plus aisée des téléphones et des smartphones. L employé a-t-il aussi accès à ses consommations? En effet, l entreprise peut créer un accès individuel pour chacun de ses employés et demander un envoi mensuel par e-mail des consommations à chaque utilisateur. Il s agit dès lors d un outil fiable et utile dans un souci de sensibilisation du personnel à la gestion des moyens de télécommunication en bon père de famille. Souscrivez et retrouvez toutes les autres fonctionnalités de Web Report sur www.tango.lu
winter 2012 / page 8 Tango, le partenaire pour la tablette en entreprise La tablette s impose de plus en plus auprès des professionnels qui se sont emparés d un nouvel outil de productivité. Jorge Marques Business Development Manager, Tango... Aujourd hui, tant du côté des professionnels que des indépendants, des employés et des dirigeants d entreprise, il ne fait plus aucun doute que les nouveaux «devices» tels que les smartphones et les tablettes sont devenus des outils de communication incontournables. La tablette ( ipad, Samsung Galaxy Tab, et autres modèles sous Android ), est l outil de productivité ultra-mobile par excellence, interactive par nature, facile d emploi et ergonomique. Elle devient bien plus qu un simple objet tendance, prolongeant la dynamique des personnes et des entreprises. Une tablette sur quatre vendue en entreprise Le marché de la tablette est parsemé de records sans cesse dépassés. Selon IDC, les ventes ont augmenté de 304% entre mars 2010 et mars 2011, et les prévisions initiales des 53,5 millions d unités vendues sur l année ont été revues à la hausse à 62,5 millions de tablettes. D après Deloitte, un quart des acheteurs de tablettes sont des professionnels en entreprise. La demande pour ce produit va continuer chez les particuliers et l engouement sera encore plus fort auprès des entreprises. Il est pourtant certain que la tablette ne remplacera pas le PC, mais qu elle sera un prolongement de celui-ci. Les différentes études démontrent que dans un proche futur une cohabitation entre smartphones, tablettes et PC devrait être la «norme» dans la plupart des PME. Chaque périphérique étant utilisé pour un besoin ou une tâche bien spécifique.
market buzz winter 2012 / page 9... Choisir la bonne connectivité est synonyme de recherche de revenus potentiels nouveaux ou d augmentation de la productivité, au-delà de l espace de l entreprise. Jorge Marques Business Development Manager, Tango Pourquoi un tel succès des tablettes dans l entreprise? On peut identifier trois éléments clés. Le premier facteur, le plus dominant dans le succès grandissant de l arrivée des tablettes dans l entreprise, est certainement celui de la portabilité des applications métiers. Entre les applications pour la productivité et l aide à la prise de décision et les fonctions d emailing, de calendrier, de gestion de tâches et de documents partagés, celles-ci étendent l entreprise bien au-delà du bureau. Le second est dû à la démocratisation de la connectivité mobile Wifi, 3G et bientôt 4G. Ce qui facilite la mobilité des professionnels et la prise de décision en déplacement, en clientèle, en réunion et même au bureau. Finalement, le troisième point est la conséquence des deux premiers : l accroissement de la productivité de l entreprise par une optimisation des tâches et du flux d informations, mais également due à la simplicité d utilisation de la tablette, sa rapidité d exécution et ses performances d équipe évidentes. Quels sont les défis liés à l arrivée des tablettes pour l entreprise? Il y a plusieurs défis majeurs pour préparer l entrée de ces nouveaux outils de productivité au cœur de l entreprise. Le premier défi est le choix du type de tablette au sein de l entreprise. Un choix qui passera par l analyse des besoins de l entreprise, tel que les améliorations business qu une application mobile devra fournir à l entreprise ou quelles sont les applications métiers que l entreprise désirera déporter en extérieur. D autre part, le choix de la connectivité Wifi ou 3G est étroitement lié à l utilisation de la tablette pour une bonne maîtrise des coûts liés à ces nouveaux outils. L entreprise aura-t-elle besoin de traiter l information en temps réel ou de façon ponctuelle? Il sera nécessaire de savoir quelle est l information que l on veut avoir, consommer, utiliser et produire sur la tablette. A-t-on besoin de toute l information ou d un subset de celle-ci? Choisir la bonne connectivité est synonyme de recherche de revenus potentiels ou d augmentation de la productivité de l entreprise, au-delà de l espace de travail classique du bureau. En outre, il faudra traiter sans équivoque les défis habituels d un parc IT : sécurité de l information et des données, data privacy, en choisissant les bonnes technologies, les bons opérateurs, les bonnes plateformes ( principalement entre le prédominant Apple et le dynamique Android ). Enfin, la tablette se nourrit du Cloud et l entreprise devra considérer les environnements informatiques à cette tendance pour assurer la connexion, la synchronisation et la sécurité des données. Quelles sont les opportunités pour les entreprises? La tablette est un accélérateur de business, un générateur de revenus et un nouveau moyen d attirer des clients, selon les études confirmées par les grands cabinets d analystes et médias économiques auprès des patrons de PME. Le M-Commerce est certainement l opportunité la plus visible pour les entreprises. Elles peuvent atteindre de nouveaux marchés importants, mais déjà très concurrentiels. Aujourd hui, 9% des acheteurs possèdent une tablette mais génèrent 20% des ventes du M-Commerce mondial. Les tablettes peuvent aussi offrir des gains de productivité importants. Au cours d un meeting important, vous avez toujours les bons documents à portée de main et ainsi, vous augmentez l efficacité de la prise d une décision au bon moment. En outre, dans la planification en temps réel de tâches d intervention par les équipes sur le terrain, vous augmentez l efficacité et le rendement de vos équipes en constatant une meilleure productivité par le nombre de vos interventions sur place. Aujourd hui, les acteurs de la santé, de la manufacture, des services, de la finance, de la relation client, sont très attentifs au potentiel des tablettes en entreprise. Tango, avec son partenaire Telindus, aide les entreprises luxembourgeoises de toute taille à entrer dans cette nouvelle sphère de mobilité de manière sereine, efficace et dynamique.
winter 2012 / page 10 M2M c est maintenant Le Machine-to-Machine change le business model pour les entreprises. Jorge Marques Business Development Manager, Tango... Le concept de Machine-to- Machine, M2M, englobe les (télé)communications que les machines échangent entre elles en temps réel pour s organiser dans un modèle défini, précis et coordonné. Les applications sont nombreuses et leur objectif principal une optimisation opérationnelle (meilleure utilisation des ressources de l entreprise) qui aurat pour résultat des bénéfices importants. La technologie M2M s illustre pleinement dans des projets de maintenance ou de contrôle à distance de machines et solutions, où la technologie permet d identifier et de résoudre des problèmes relatifs à des incidents logiciels sur les équipements. Avec les bons outils M2M, il est facile de vérifier la disponibilité ou l état d un stock automatisé. Dans le secteur industriel, le M2M facilite les échanges de données automatisées. Il rend la sécurité plus interactive avec la communication en temps réel pour les alarmes et la télésurveillance. Elle permet aux compteurs d énergie ou d eau de devenir plus intelligents et équipe les véhicules (SOS ou franchissement automatique des péages). Elle est utilisée dans les besoins de Tracking & Tracing des équipements, les suivant depuis la simple palette jusqu au plus gros engin de chantier. Lié à une solution de paiement, le M2M autorise les micro-paiements. En matière de santé, cette technologie sans fil autorise le contrôle des soins à distance et les alertes d urgence. Enfin, le M2M est favorable à l environnement, car la technologie s intègre pleinement dans le flux d approvisionnement, optimisant l usage des ressources et permettant une diminution de la production des déchets. Ce vaste champ d application engendre des bénéfices business directs. En plus des économies d échelle, les solutions M2M réduisent les besoins de ressources, la consommation globale d énergie et favorisent une empreinte carbone plus faible. Un bon exemple de l usage des technologies M2M est le Smart Metering : il n est plus nécessaire de relever les index de compteurs électriques, de gaz ou d eau : les appareils communiquent directement avec les gestionnaires des réseaux. Mais plus encore, ils permettent une adaptation de la production ou distribution de l énergie en temps quasi réel. Ils offrent donc de vraies avancées économiques et écologiques. La technologie M2M ne nécessite qu une faible quantité de données... et bénéficie du fait que les réseaux GSM sont répandus à un tel point que les frais de télécommunication n est plus un frein aux nouvelles idées ou au développement de ces solutions. Tango met à disposition ses ressources et le savoir-faire des groupes Belgacom et Vodafone pour développer ensemble la solution qui convient le mieux à chaque entreprise. M2M embarquement immédiat Bientôt le marché des communications M2M va être propulsé en avant par deux directives européennes. La première, appelée ecall, vise à doter toutes les voitures produites à partir de 2015 d un système d appel de secours intégré. Il s agit d un bouton d urgence qui, une fois actionné, communiquera avec les services 112 européens et transmettra la position exacte du véhicule en détresse par un processus de géolocalisation. Pour 2022, 80% des systèmes d index d énergie ou d eau devront être sous la technologie de Smart Metering. Avec ces deux chantiers importants, il est désormais certain que le M2M va se trouver une nouvelle voie et le potentiel pour le Luxembourg est très grand. Tango est bien engagée sur cette opportunité et a déjà concrétisé plusieurs projets ambitieux avec des clients enthousiastes. Tango vous offre : une équipe d experts M2M à l écoute de vos besoins et qui développe des solutions spécifiques ; ses réseaux 2G (EDGE), 3G (HSPA) et bientôt 4G ; un accès à plus de 500 réseaux GSM mondiaux avec le support de Vodafone ; le savoir faire de ses partenaires : Telindus, Belgacom, Vodafone, Machines Réseau sans fil Platforme M2M Internet Usage business
winter 2012 / page 11 Luxsecurity, le M2M de Tango comme moteur de sécurité Luxsecurity est une société leader dans la location pour les particuliers et les entreprises de solutions et systèmes d alarme, faisant appel à de hautes technologies. Pour développer son offre commerciale, Luxsecurity a construit sa propre plateforme de gestion, hébergée dans le centre de données ultra-sécurisé de LuxConnect, garantissant de cette manière la meilleure protection des données personnelles des abonnés. Ainsi, Luxsecurity a mis au point le seul système d alarme bidirectionnel, s appuyant en toute confiance sur le réseau de Tango. C est une solution M2M sur mesure que Tango a proposée à Luxsecurity. Grâce à la réceptivité et l engagement côte à côte, la solution d alarme via le réseau mobile est à la conquête du marché français pour le compte du revendeur Leroy Merlin. Pourquoi avoir choisi une solution de télécommunication mobile pour aménager vos solutions de sécurité? Souvent, les solutions de sécurité et de télésurveillance disponibles sur le marché grand public reposent sur une communication analogique ou par internet. Or, en cas de rupture ou coupure de la ligne, le système est pris en défaut. Avec une solution M2M, les centrales d alarme modernes restent toujours connectées. Quelles sont vos offres qui font appel à la technologie Machine-to-Machine de Tango? Nous avons une offre nationale qui comprend une centrale avec sirène, deux points de détection d intrusion et d incendie, deux télécommandes et la télésurveillance 24 h sur 24. Ainsi, nous mettons à disposition le niveau de sécurité d une banque à l échelle d un appartement! Pour notre client en France, nous avons également construit le produit alarme, sur base d une solution M2M spécifique développée par Tango. Il s agit d une solution qui fonctionne avec tous les systèmes d alarme par connexion GSM, qu ils soient GPRS ou 3G. En quoi la technologie M2M de Tango vous aide-t-elle à faire la différence? Leroy Merlin avait une demande précise: avoir une carte universelle, tous opérateurs en France, avec une possibilité immédiate d utilisation. C est l avantage de Tango d être un opérateur étranger et neutre, qui possède tous les accords de roaming avec tous les opérateurs en France. Leroy Merlin a ainsi accès à tout le marché français et à la meilleure couverture mobile qui soit. La solution est idéale, permettant à la fois des échanges de données en Machine-to-Machine et aussi de la voix. En effet, l alarme peut appeler un mobile et transmettre le son ambiant. Bientôt, ce sera également le cas avec des images ou des vidéos. Comment Tango vous a-t-elle aidé à concrétiser ce projet SIM pour alarme? Tango a été très réceptif à notre projet et a répondu avec une solution tailor-made. La SIM a été conçue en particulier pour nos besoins et tout un système de gestion a été développé par Tango spécialement pour notre produit. Ce dernier connaît d ailleurs un large succès en France et le potentiel pour ce marché en Europe est très important Quels sont les autres projets M2M que vous pourriez initier avec Tango? Dès 2012, nous allons mettre en lumière un boîtier ecall que nous avons développé. Il s agit d une solution d appels d urgence qui s adresse aux automobilistes. En cas d accident, le boîtier transmet les données de position et de situation, quelque soit le pays dans lequel il se produit. Nous proposerons également des solutions nouvelles pour la gestion des flottes de véhicules ou engins de chantier avec une transmission de données GPRS. Nous développons en outre un masque universel pour les compteurs d eau, de gaz, etc. Ainsi, toujours selon notre modèle, sans investissement de départ : les communes ou les entreprises peuvent mesurer automatiquement et facturer en temps réel les consommations de leurs abonnés. En ce sens, la technologie M2M est un véritable levier de développement pour la sécurité des biens et des personnes. Vous avez un projet M2M que vous souhaitez développer? Tango vous aide à le réaliser. Contactez-nous par e-mail à l adresse bizz@tango.lu... «Avec une solution par carte SIM, les centrales d alarme modernes restent toujours connectées, quoi qu il arrive.» Mike Scholtes, Directeur Technico-commercial Luxsecurity Luxembourg S.A. Calogero Schifano, Sales Manager Luxsecurity Luxembourg S.A.
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testimonial winter 2012 / page 13 DKV Globality au bout du monde avec Tango Patrick Kass IT Manager, DKV Globality S.A.... DKV Globality, l assureur en soins de santé, a équipé ses agents du monde entier avec une solution iphone de Tango. Filiale de la branche Santé du groupe Munich RE, DKV Globality est un assureur spécialisé dans la couverture médicale pour les expatriés et leur famille. Elle offre aux entreprises multinationales et aux individus des solutions innovantes en matière d assurance santé. En s appuyant sur plus de 80 années d expérience dans l assurance santé, DKV Globality offre à ses clients la compétence probante d un réseau international de partenaires d assistance et de service. Intégrée à Munich Health, forte de plus de 5000 experts répartis sur 26 centres, DKV Globality est en mesure d offrir à ses clients et à ses partenaires des solutions d assurance maladie innovantes partout dans le monde. Pour apporter la quiétude à ses assurés en cas d un incident de santé à l étranger, DKV Globality a créé un concept de service connu sous le nom de Globalites. DKV Globality emploie des correspondants dans 13 centres de services, qui valident des informations précises et concises obtenues auprès des acteurs de santé locaux. Ces collaborateurs doivent disposer d une solution de mobilité avancée et DKV Globality a trouvé en Tango le prestataire de confiance qui peut l accompagner au bout du monde DKV Globality recherchait un interlocuteur unique en matière de télécommunication mobile pour ses enquêteurs de terrain à l étranger. Elle ne souhaitait plus gérer des dizaines de contrats locaux différents auprès d une pléiade d opérateurs avec des formules tarifaires en roaming et en national, des délais de facturation, des présentations de consommations téléphoniques et de données hétérogènes. DKV Globality souhaitait une solution uniforme, économique et simplifiée pour ses collaborateurs détachés sur les cinq continents.
winter 2012 / page 14 Qui est DKV Globality à Luxembourg? DKV Globality est initialement un assureur en soins de santé pour les expatriés et les personnes qui séjournent plus de trois mois à l étranger pour des missions professionnelles. Pour nous contacter en cas de problème, nos assurés n ont qu un seul numéro à composer. Nous redirigeons l appel vers le centre de services DKV Globality le plus proche. Il sera en mesure d épauler l assuré de bouten-bout, depuis l émission d une garantie de paiement pour les soins nécessaires jusqu à la recommandation du meilleur prestataire de soin local. Tous nos centres de services satellites sont connectés sur notre plateforme à Luxembourg. DKV Globality occupe désormais 100 emplois à Luxembourg. Quelle était votre problème de départ et comment Tango a su y répondre? Nous avions de nombreux contrats en téléphonie mobile avec les opérateurs locaux dans les pays où nos correspondants sont rattachés. C était devenu très compliqué à gérer. Nous nous sommes adressés à Tango pour pouvoir simplifier cette administration délicate et nous permettre d avoir une vue globale sur le projet. Tango nous a proposé son offre Solution2Share pour le Roaming Data et le Roaming Voice. Il s agit d un concept innovant qui répond complètement à nos attentes : éviter le piège des coûts qui peuvent être conséquents en roaming et simplifier la gestion centrale. Comment définiriez-vous le produit Solutions2Share? C est une solution de mise en commun, un «Pool» de minutes d appel et de volumes de data, de SMS et de MMS à se partager entre l ensemble des collaborateurs d une entreprise. En fait, nous avons fixé le profil moyen d un utilisateur standard multiplié par le nombre de numéros mobiles. Ainsi, nos collaborateurs partagent dans un pot commun des minutes et du volume de data. L astuce réside dans le «Flat Rate» du contrat forfaitaire pour l ensemble du «Pool» des collaborateurs. Tant que nous restons globalement dans les volumes prédéfinis, il n y a donc plus aucune surprise ni sur les services, ni sur les prix : on sait à l avance ce que le service va nous coûter! Est-ce que Solution2Share de Tango a dû être adapté à vos besoins spécifiques? Nous avons commencé avec une proposition packagée bien conçue dès le début pour nos besoins particuliers de roaming. Nous avons, sans aucune difficulté, adapté deux fois Solution2Share à des cas particuliers que nous avons rencontrés.... «Tango nous a proposé son offre Solution2Share pour le Roaming Data et le Roaming Voice. Il s agit d un concept innovant qui répond complètement à nos attentes : éviter le piège des coûts qui peuvent être conséquents en roaming et simplifier la gestion centrale.» Quel a été l effet de la mise en place de Solution2Share dans la gestion de votre budget? Notre analyse a montré qu un an de télécommunication dans Solution2Share pour l ensemble du «Pool» n a pas dépassé la moindre des anciennes factures mensuelles que nous avions auparavant! Aucune des douze factures mensuelles consolidées de tous nos anciens contrats s est avérée plus basse que pour toute une année de communications dans Solution2Share avec des données comparables. Ce fut incroyable. Que retenir de Solution2Share et de Tango? Solution2Share, c est de la pure intelligence de services. Solution2Share est une excellente solution pour les entreprises qui ont une force vive en dehors du Luxembourg. Nous avons trouvé avec Tango un partenaire qui est capable, en matière de télécommunation mobile, de regarder au-delà du Luxembourg. De plus, Tango est dès lors complètement aligné avec notre orientation portée sur le service ajouté. C est là que nous faisons, tout comme Tango, la différence.
tech news winter 2012 / page 15 Tango s engage pour la fibre optique et le VDSL Le ultra-haut débit dans la télécommunication fixe est une priorité pour Tango.... Les clients entreprises ont des besoins de connectivité toujours plus grands. L aspect de plus en plus interactif de leur métier nécessite de pouvoir communiquer et réagir en temps réel à la masse d informations qu ils reçoivent et qu ils doivent traiter quotidiennement. De la plus petite entreprise jusqu à la multinationale, aucune ne peut guère renoncer à l accès Internet et à un nouvel ensemble de services, allant de la transaction bancaire au paiement, à la communication, au marketing, à la gestion de commande, à la téléphonie, La «Télécom» est entrée de plain-pied dans notre univers professionnel et est devenu un service fondamental pour toute entreprise. Elle doit donc être simple, à un prix abordable et contribuer au développement de l entreprise, faisant tomber les freins techniques. D autre part, le besoin d une entreprise en télécommunications ne se cantonne pas à une utilisation statique mais doit aussi être disponible à tout moment et de façon mobile. L espace de travail est de plus en plus virtuel avec l entreprise étendue. Les professionnels ne résident plus dans un endroit fixe, mais sont constamment en mouvement. Il leur faut à tout moment un accès en temps réel aux univers privés ou professionnels. Par ailleurs, la «Télécom» étant un service fondamental, elle se doit d être fiable. La relation avec l opérateur doit être simple, professionnelle et adaptée à notre mode de vie. «Plus que toute autre économie européenne, la compétitivité de l économie luxembourgeoise, axée sur le secteur des services, dépend de la qualité des réseaux de communication. L extension rapide des réseaux à ultra-haut débit est donc primordiale pour l économie en tant que catalyseur de la productivité et moteur de croissance. Voilà pourquoi le Gouvernement a mis en place une stratégie nationale pour le «ultra-haut» débit, stratégie ambitieuse qui devrait rapidement garantir à tous les citoyens et à toutes les entreprises, quelle que soit leur situation géographique sur le territoire national, un accès à l ultrahaut débit.» François Biltgen, Ministre des Communications et des Médias copyright SIP/Eric Chenal
winter 2012 / page 16 Didier Rouma CEO, Tango... Le Gouvernement luxembourgeois a bien compris les besoins des sociétés existantes ou intéressées par le Luxembourg d y obtenir un environnement Télécom performant. Quel est l enjeu de la connectivité haut débit pour le Luxembourg? Le Gouvernement luxembourgeois a bien compris les besoins des sociétés existantes ou intéressées par le Luxembourg d y obtenir un environnement Télécom performant. Depuis la création de LuxConnect, l annonce de la stratégie gouvernementale haut débit organisant le déploiement de la fibre pour les clients individuels et entreprises ainsi que l attribution prochaine des licences pour les réseaux mobiles de 4ème génération (4G ou LTE), le Gouvernement n a de cesse d offrir aux entreprises un ensemble Télécom leur permettant de créer et de voir s épanouir leur activité. De quelle façon Tango contribue à cette transformation? Tango se fait un devoir de participer à cet élan et se doit de répondre à l attente du client! Tango doit répondre tant aux besoins de ses clients entreprises PME, isolées ou appartenant à des petites sociétés, avec des solutions simples et facilement adaptables qu aux besoins de ses clients grandes sociétés. Dans ce cas de figure, nous mettons en œuvre des solutions plus complexes, orientées projet, avec l aide de Telindus Luxembourg. Comment Tango se prépare à ce nouvel avenir? Nous avons pris la décision d investir davantage dans les services aux clients entreprises, tant via la préparation de notre réseau mobile pour la 4G qu à travers la création de notre nouveau réseau fixe «fibre optique». Dès le début septembre 2011, nous avons déjà montré le chemin en lançant nos premières offres fibres, à savoir Tango Blue. Nous lançons également une nouvelle ligne de produits pour les professionnels comprenant téléphonie fixe, téléphonie mobile, accès Internet fixe et mobile avec les services associés, dont le premier produit est Tango Complet Pro. D autres offres innovantes vont suivre dans les prochains mois. Stay tuned
tech news winter 2012 / page 17 Frédéric Lepage Directeur technique, Tango... Où en est-on dans le plan de déploiement? Tango est tributaire de la mise en œuvre du déploiement des solutions VDSL et fibre optiques par l EPT. En effet, le Gouvernement a confié à l EPT l ensemble du projet national de la mise en place de l infrastructure fibres optiques jusqu aux clients finaux, ceci avec l objectif d offrir un accès ouvert et neutre à tout opérateur. D un autre côté, nous travaillons avec de nombreux partenaires, dont LuxConnect, pour réaliser ce projet. Quels types de solutions pourront être mises en place? Nous voulons proposer une solution globale pour nos clients. Pour ce faire, Tango développe son activité de connectivité fixe pour les entreprises en synergie avec Telindus, en mettant en place les équipes nécessaires pour déployer les solutions jusque dans les bâtiments de nos clients. Parallèlement, nous avons établi un système de suivi des services 24/24h et 7/7j ainsi qu un service de support spécialisé : le Service Clients Pro Tango. Toutes ces équipes sont basées au Luxembourg afin de servir aux mieux nos clients et leurs besoins spécifiques. Quels sont les défis à relever? Le déploiement du réseau de fibres optiques est un projet récent. Cela fait 18 mois que le Gouvernement l a initié et il s opère dans un environnement complexe. Le cadre réglementaire est toujours en train d évoluer, alors que tous les acteurs intéressés sont en train de développer leurs offres commerciales. Des sujets importants comme la communication transparente et précise du plan du déploiement «fibre», ou encore le coût d accès aux infrastructures, sont toujours en cours de discussion. Tango engage des efforts importants pour clarifier ces sujets afin d offrir des solutions aux clients dès que les infrastructures seront en place. Le second défi réside dans le câblage au sein des propriétés privées et en particulier dans les bâtiments multi-habitations. Alors que la technologie VDSL utilise le câblage cuivre qui existe dans la majorité des cas, le déploiement de la fibre nécessite un câblage spécifique dans les bâtiments, entre le premier point d entrée et l ensemble des clients individuels. La nature et l amplitude des investissements sont propres à chaque situation. Ainsi, soucieux de créer un ensemble de règles communes, Tango et les autres acteurs travaillent actuellement sur la rédaction de spécifications qui détailleront les règles communes à suivre lors de l exécution de ces travaux par, nous l espérons, une seule société exécutrice.ceci est l enjeu essentiel du projet. Est-ce que Tango va proposer des services additionnels? Oui! Outre ses services ADSL, VDSL et fibre, Tango développe son offre vers un monde de convergence globale où les services fixes et mobiles vont interagir d une manière transparente et complémentaire. Cela va créer une valeur supplémentaire pour nos nombreux clients professionnels qui demandent de plus en plus des services convergents au travers d une grande variété d appareils (PC, téléphone fixe, smartphones, tablettes). En conclusion? Les services VDSL et fibre sont déterminants dans notre stratégie d accompagnement de la croissance de nos clients professionnels, qui s appuye également sur une évolution et une simplification de l ensemble des services de communication. Dans cette optique, le développement des offres VDSL et fibre par Tango est un projet-clé, réalisé en étroite collaboration avec notre partenaire Telindus Luxembourg et avec le soutien de Belgacom.
winter 2012 / page 18 iphone 4S Voici l iphone le plus sidérant.... Siri L assistant intelligent. Demandez, vous serez servi. 8 mégapixels Vous n aviez jamais vu un téléphone dans un appareil photo. A5 Puce A5 bicœur. Le processeur iphone le plus puissant à ce jour. icloud Vos contenus. Sur tous vos appareils. Écran Retina multi-touch Système d exploitation mobile ios 5 Fonction multitâches : les applications peuvent être exécutées en parallèle WIFI 802.11 b/g/n Appareil photo 8 MP, Autofocus, Flash LED Enregistrement vidéo HD 1080p Géoréférencement des photos et vidéos GPS, haut-parleurs stéréo, Bluetooth 2.1, boussole numérique BlackBerry Curve 9360 Élégant, social, intelligent.... 11 mm d épaisseur Clavier AZERTY classique Appareil photo 5 MP avec flash Wi Fi BlackBerry 7 BBM Facebook 2.0
mobile & fixe winter 2012 / page 19 Gigaset Le téléphone fixe et tactile.... Ecran couleur, tactile TFT 3,2, résolution VGA (320x480) Combiné aux finitions métal avec clavier numérique Mains-libres de très haute qualité Très bonne ergonomie et utilisation facile de l écran tactile Répertoire 500 contacts Connexion Bluetooth Présentation de l appelant N / Nom ECO DECT Son HSP Répondeur intégré jusqu à 55 minutes d enregistrement Filtrage d appels La téléphonie intuitive BizzCorner, l espace conseil dédié aux entreprises. Prenez rendez-vous via notre Service Clients Pro par téléphone au 27 777 377... BERTRANGE 177 rue de Luxembourg L-8077 Bertrange ESCH S/ALZETTE 32 Places des Remparts L-4303 Esch-sur-Alzette LUXEMBOURG-VILLE 3 rue Philippe II L-2340 Luxembourg
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