Eurobaromètre Spécial Commission Européenne Etude sur les communications électroniques auprès des ménages Terrain Décembre 2005 Janvier 2006 Publication Juillet 2006 Eurobaromètre Spécial 249 / Vague 64.4 TNS Opinion & Social Sondage commandité par la Direction générale SOCIETE DE L INFORMATION ET MEDIAS et coordonné par la Direction générale COMMUNICATION. Le présent document ne représente pas le point de vue de la Commission européenne. Les interprétations et les opinions qu il contient n engagent que les auteurs.
Table des matières INTRODUCTION...3 1. Aperçu des résultats...5 2. Téléphonie fixe et mobile...6 2.1. Accès général à la téléphonie...6 2.1.1 Accès à la téléphonie fixe et/ou mobile...6 2.1.2 Accès à la téléphonie fixe et mobile...8 2.1.3 Vue d'ensemble des accès à la téléphonie... 10 2.2. Téléphonie fixe... 12 2.2.1 Ménages disposant au moins d un accès fixe et/ou ISDN... 12 2.2.2 Ménages sans ligne de téléphone fixe... 13 2.2.3 Opérateurs d accès au réseau/fournisseurs de services de téléphonie fixe15 2.2.4 Changement d opérateurs d accès au réseau/fournisseurs de services de téléphonie fixe... 17 2.2.5 Ligne fixe ISDN... 18 2.2.6 Ménages ayant un accès à la téléphonie fixe mais pas à la téléphonie mobile... 19 2.3. Téléphonie mobile... 21 2.3.1 Ménages ayant au moins un accès à la téléphonie mobile... 21 2.3.2 Accès à la téléphonie mobile: contrat contre carte prépayée... 23 2.3.3 Accès à la téléphonie mobile - nombre de téléphones par ménage... 24 2.3.4 Ménages sans accès à la téléphonie mobile... 26 2.3.5 Ménages disposant uniquement d un accès à la téléphonie mobile... 27 2.3.6 Remplacement de l'accès à la téléphonie fixe par un accès à la téléphonie mobile... 29 2.3.7 Les principaux avantages de la téléphonie mobile... 31 2.3.8 Les opérateurs utilisés pour l'accès à la téléphonie mobile... 33 2.3.9 Changement d'opérateur de téléphonie mobile... 35 2.3.10 Le spam sur les téléphones mobiles... 36 2.4. Téléphones publics... 37 3. Ordinateurs et internet...39 3.1. Equipement en ordinateur personnel... 39 3.1.1 Ménages ayant au moins un ordinateur... 39 3.1.2 Ordinateurs de bureau et ordinateurs portables... 40 3.1.3. Wifi modem ou router pour Internet sans fil... 41 3.2. Connexion et moyens d'accès à internet... 42-1 -
3.1.2 Internet... 42 3.2.2 Les moyens d'accès des ménages à internet... 44 3.2.2.1 Connexion à haut débit... 44 3.2.2.2 Connexion à bas débit... 45 3.2.2.3 Principaux moyens d'accès à internet... 48 3.2.2.4 Passage au haut débit pour les utilisateurs du bas débit... 51 3.2.2.5 Passage à des services plus satisfaisants pour les utilisateurs du haut débit... 52 3.2.3 Moyens de paiement pour l'accès à internet... 54 3.2.4 Vitesse d'accès à internet... 54 3.2.5 Changement de fournisseur d'accès à internet... 55 3.2.6 Spam et virus... 55 3.2.7 Fréquence d'utilisation d'internet à domicile... 57 3.3. Absence d'accès à internet à domicile... 58 4. Télévision...60 4.1. Accès généralisé à la télévision... 60 4.2. Téléviseurs de format standard et à écran large... 60 4.3. Modes de réception... 62 5. Offres combinées...65 6. Numéro d appel d'urgence européen...68 PRINCIPAUX RESULTATS...71-2 -
INTRODUCTION Depuis l'ouverture complète des marchés des communications électroniques au sein de l'union européenne en 1998, la consommation des services par les ménages et les individus européens a considérablement évolué. Face au progrès technologique et à la concurrence, les infrastructures à haut débit fixes et sans fil ont été améliorées et permettent aujourd'hui de fournir des services grâce à de nouveaux moyens, vers de nouveaux endroits, avec différents modes de paiement. Dans ce contexte, et parce que la réglementation de l'union européenne pour les réseaux et les services de communications électroniques met l'utilisateur au centre des objectifs de sa politique, en veillant à ce qu'il tire le plus grand avantage en matière de choix, de prix et de qualité, la Commission européenne réalise régulièrement des sondages 1 afin de savoir comment les ménages et les individus se comportent face à une offre de services de communication qui évolue en permanence. Le présent sondage Eurobaromètre diffère des sondages précédents car la réglementation européenne de 2002 a été mise en place dans tous les Etats membres, l'union européenne s'est élargie à vingt-cinq Etats membres et le processus de convergence s'est accéléré, comme le prouve l'augmentation d'offres combinées, associant la téléphonie, l'accès rapide à internet et la réception de la télévision. Ce rapport couvre les vingt-cinq Etats membres, ainsi que les pays adhérents et candidats et la communauté chypriote turque. Ce rapport aborde les thèmes suivants: aperçu général des taux de pénétration; la téléphonie fixe et mobile; les ordinateurs et internet; la télévision; les offres combinées; le numéro d'urgence européen. Pour chacun des thèmes, les résultats sont analysés en termes de moyenne européenne puis sont comparés à l'échelle de chaque pays. Le rapport comporte en outre certains commentaires brefs en ce qui concerne les variables sociodémographiques des ménages dans l'union européenne. Pour un certain nombre de questions, l'accent a été mis sur des aspects spécifiques de la réglementation. Par exemple, les résultats ne présentent pas uniquement les taux de pénétration mais abordent différents sujets tels que les avantages de la concurrence ou des nouvelles technologies pour le consommateur, les raisons qui poussent celui-ci à ne pas souscrire à l'un ou l'autre service, la sensibilité au prix dans le contexte de la substitution fixe/mobile et les attitudes face à l'internet à plus grande vitesse et à moindre coût. 1 Voir sondages précédents de 2002 et 2004 réalisés par l'inra/ipsos sur: http://europa.eu.int/information_society/policy/ecomm/info_centre/documentation/studies_ext_consult/inde x_en.htm - 3 -
Les enquêtes se sont déroulées entre le 7 décembre 2005 et le 11 janvier 2006 dans le cadre de l'eurobaromètre 64.4. La méthodologie utilisée est celle définie pour les sondages Eurobaromètre standard de la Direction générale de la Communication (unité "Analyse de l'opinion publique et des médias) de la Commission. Une note technique concernant la façon dont les entrevues ont été réalisées par les instituts du réseau TNS Opinion & Social, ainsi que les détails relatifs aux limites de confiance, est jointe à ce rapport. - 4 -
1. Aperçu des résultats Taux de pénétration des services de communication électronique dans l'union européenne La télévision dans l'ensemble Antenne hertzienne Cable-TV Satellite 22% 32% 48% 97% L'accès au téléphone dans l'ensemble Accès au téléphone mobile Accès au téléphone fixe Accès à la fois au téléphone fixe et mobile Accès au téléphone mobile mais pas au téléphone fixe Accès au téléphone fixe mais pas au téléphone mobile 18% 18% 61% 80% 78% 97% Ordinateur personnel Accès internet à la maison Accès à l'internet haut débit ADSL Cable-modem Accès à l'internet bas débit 4% 23% 19% 16% 40% 52% Offre de plusieurs services (bouquet) 18% - 5 -
2. Téléphonie fixe et mobile 2.1. Accès général à la téléphonie 2.1.1 Accès à la téléphonie fixe et/ou mobile - Accès universel à la téléphonie - La carte ci-dessous présente les pourcentages de ménages européens ayant un accès à des services de téléphonie, qu ils soient fixes ou mobiles. Il convient de souligner qu'un ménage peut avoir un service téléphonique soit par le biais d'une ligne standard, soit par une ligne ISDN, ou encore par des accès fournis par un opérateur de câble ou par un opérateur proposant le "voice over IP" - 6 -
La situation en Europe est globalement positive puisque, dans la majorité des pays sondés, l'accès à la téléphonie est presque total. Dans certains pays, tous les ménages ont au moins un type d'accès à la téléphonie. Toutefois, un pourcentage faible mais significatif de ménages en Pologne, en Lituanie et au Portugal n'ont accès à aucun service téléphonique. En ce qui concerne les pays qui ne sont pas membres de l'union européenne, les résultats pour les ménages croates et turcs coïncident avec la moyenne des vingt-cinq Etats membres. Quant aux ménages bulgares (82%), ils sont un peu moins bien équipés pour l'accès à la téléphonie, et la situation la moins favorable est celle de la Roumanie où seulement 77% des ménages possèdent un accès à la téléphonie sous l'une ou l'autre forme. Analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques Pourcentage de ménages ayant un accès à la téléphonie (fixe/isdn et/ou mobile) TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective 1 2 3 4+ Zone rurale Ville Grande ville UE 25 97% 94% 97% 99% 99% 96% 97% 98% UE 15 98% 96% 98% 99% 99% 98% 97% 98% NEM 10 91% 81% 91% 96% 96% 88% 91% 95% Au niveau des caractéristiques sociodémographiques, nous remarquons que les ménages composés d'une seule personne sont un peu moins bien équipés et que le niveau d'urbanisation semble jouer un rôle dans les nouveaux Etats membres. Accès à la téléphonie des ménages d'une personne en fonction de l'âge UE 25 UE 15 NEM 10-29 30-59 60+ -29 30-59 60+ -29 30-59 60+ 98% 96% 92% 99% 98% 94% 90% 83% 78% La répartition par catégories d'âge pour les ménages d'une personne montre que plus la personne interrogée est jeune, plus elle est susceptible d'avoir un accès à la téléphonie. C'est surtout le cas dans les nouveaux Etats membres, où 90% des personnes âgées de 29 ans ou moins vivant seules ont un accès à la téléphonie, par rapport à 78% des personnes âgées de plus de 60 ans qui vivent seules. - 7 -
2.1.2 Accès à la téléphonie fixe et mobile - Six ménages européens sur dix ont à la fois un accès fixe et mobile - Si l accès aux services de téléphonie est généralisé dans l ensemble des pays européens, il faut cependant noter que cela ne signifie pas que tous les ménages ont accès aux deux types de téléphonie. Dans l'union européenne dans son ensemble, six ménages sur dix bénéficient à la fois d'un accès à la téléphonie à la téléphonie mobile. Les ménages suédois affichent le taux le plus élevé, à savoir 93%. Les ménages allemands occupent la seconde position avec un taux de 87%. Trois nouveaux Etats membres se classent au-dessus de la moyenne européenne: Malte, Chypre et la Slovénie. Tous les autres nouveaux Etats membres se situent au bas du classement. - 8 -
Dans neuf des vingt-cinq Etats membres, le pourcentage de ménages qui ont un accès à la fois à la téléphonie fixe et mobile est inférieur à 50%. Le taux de pénétration le plus faible apparaît en Lituanie où moins d un ménage sur trois possède les deux types d'accès. Avec 39%, les ménages portugais sont nettement moins bien équipés que ceux des autres anciens Etats membres de l'union européenne. En Finlande aussi, une majorité de ménages ne bénéficient pas des deux sortes de services téléphoniques. - 9 -
La situation en Croatie et en Turquie coïncide plus ou moins avec la moyenne européenne. Les chiffres pour les ménages bulgares et roumains sont similaires à ceux des ménages slovaques et lituaniens. Analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques Pourcentage de ménages ayant un accès à la fois à la téléphonie fixe et à la téléphonie mobile TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective 1 2 3 4+ Zone rurale Ville Grande ville UE 25 61% 41% 63% 72% 77% 62% 61% 62% UE 15 64% 44% 66% 76% 81% 66% 63% 64% NEM 10 45% 21% 42% 54% 61% 39% 44% 52% Plus le ménage compte de personnes, mieux il est équipé sur le plan des services téléphoniques. Le niveau d'urbanisation semble encore une fois jouer un rôle dans les nouveaux Etats membres: les ménages vivant en zones rurales sont moins bien équipés que ceux vivant dans les grandes villes. 2.1.3 Vue d'ensemble des accès à la téléphonie Comme nous l'avons déjà mentionné, dans les anciens Etats membres, les ménages portugais et finlandais sont moins équipés en ce qui concerne les deux types de services téléphoniques. Il est intéressant de se pencher sur ces résultats. L'ensemble des ménages européens peut être divisé en quatre catégories: - les ménages ayant un accès à la téléphonie fixe et un accès à la téléphonie mobile; - les ménages ayant un accès à la téléphonie fixe mais pas d'accès à la téléphonie mobile; - les ménages ayant un accès à la téléphonie mobile mais pas d'accès à la téléphonie fixe; - les ménages n'ayant pas d'accès à la téléphonie. Un nombre significatif de ménages au Portugal et en Finlande n'ont que des téléphones mobiles. Cette situation s'observe également dans la plupart des nouveaux Etats membres. Mais il faut garder à l'esprit que même si l'accès à la téléphonie est généralisé en Finlande, ce n'est pas le cas au Portugal, en Pologne, Lituanie, Lettonie, Slovaquie, Estonie et République Tchèque. Dans ces pays, il existe encore des ménages qui n'ont pas d'accès à la téléphonie du tout. - 10 -
Les chapitres suivants se penchent sur les différentes situations en ce qui concerne les deux sortes d'accès à la téléphonie. - 11 -
2.2. Téléphonie fixe 2.2.1 Ménages disposant au moins d un accès fixe et/ou ISDN - Des taux de pénétration de la téléphonie fixe plus faibles dans les dix nouveaux Etats membres que dans les quinze anciens Etats membres - Presque tous les ménages en Suède, à Malte, aux Pays-Bas et au Luxembourg ont une ligne fixe 2 au foyer. D'autre part, moins d'un ménage sur deux en Lituanie dispose d une ligne fixe au foyer. De même, les taux de pénétration de la téléphonie fixe sont peu élevés en République Tchèque, Slovaquie, Lettonie et au Portugal. 2 Y compris l'isdn et les accès fournis par un opérateur de câble ou un opérateur proposant le "voice over IP" - 12 -
En ce qui concerne les pays qui ne sont pas membres de l'union européenne, neuf ménages croates et de la communauté chypriote turque sur dix ont une ligne fixe chez eux. Les autres pays non membres de l UE se positionnent en dessous la moyenne européenne. Analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques Pourcentage de ménages ayant au moins un accès fixe et/ou ISDN TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective 1 2 3 4+ Zone rurale Ville Grande ville UE 25 78% 73% 81% 78% 80% 80% 76% 77% UE 15 81% 76% 83% 81% 83% 84% 79% 79% NEM 10 60% 55% 63% 60% 63% 57% 60% 65% Quelques modèles spécifiques en termes de profils sociodémographiques se dégagent: - les ménages composés d'une seule personne sont moins bien équipés en matière de téléphonie fixe; - les régions rurales des quinze anciens Etats membres semblent être un peu mieux équipées en matière de téléphonie fixe, tandis que dans les dix nouveaux Etats membres, la téléphonie fixe est mieux implantée dans les grandes villes. 2.2.2 Ménages sans ligne de téléphone fixe On a demandé aux ménages qui ont affirmé ne pas avoir de ligne fixe au foyer (21% pour l'ensemble des vingt-cinq Etats membres) de préciser leur situation. Au niveau européen, 47% des ménages sans ligne de téléphone fixe semblent n'en avoir jamais eu. QB8. Vous m avez dit que vous n aviez pas de ligne de téléphone fixe à la maison. Parmi la liste suivante, quelle situation s applique à votre ménage? % UE25 Autre (SPONTANE) 5% NSP 5% Votre ménage a résilié sa ligne fixe au cours des 12 derniers mois 12% Votre ménage n a jamais eu de téléphone fixe 47% Votre ménage a résilié sa ligne fixe il y a plus d un an 31% - 13 -
12% des ménages ont résilié leur ligne fixe au cours des douze derniers mois et 31% ont résilié leur ligne fixe il y a plus d un an. La raison la plus fréquemment avancée pour justifier l'absence de ligne fixe est le fait qu'au moins un membre du ménage possède un téléphone mobile qui suffit aux besoins de ce ménage. Près d'un ménage sur trois a indiqué qu'il ne souhaitait pas de ligne fixe. Il convient toutefois de souligner que plusieurs aspects liés au coût de la téléphonie fixe sont également cités pour justifier l'absence de ligne fixe. Un ménage sur trois n'ayant pas de ligne fixe déclare que les frais d'abonnement téléphonique sont trop élevés. Un sur cinq se plaint du coût des appels et 12% disent qu'ils n'ont pas les moyens de payer les frais de l'installation initiale. Afin de déterminer le pourcentage de ménages pour qui le coût est un facteur prohibitif, nous nous sommes basés sur les ménages qui ont donné une ou plusieurs des réponses suivantes: "le coût de l abonnement (location de la ligne) est trop élevé", "le coût des communications est trop élevé" ou "le coût de l installation\ du raccordement est trop élevé". Au niveau des vingt-cinq Etats membres, deux répondants sur cinq n'ont pas de téléphone fixe chez eux pour des raisons purement financières. Cette tendance est même plus nette dans les nouveaux Etats membres (45%) que dans les quinze anciens (40%). QB9 Vous m avez dit que vous n aviez pas de ligne de téléphone fixe à la maison. Parmi la liste suivante, quelles raisons expliquent le mieux pourquoi votre ménage ne dispose pas de ligne de téléphonie fixe? % UE25 Une ou plusieurs personnes de votre ménage dispose(nt) d un téléphone mobile et cela suffit aux besoins de votre ménage 38% Le coût de l abonnement (location de la ligne) est trop élevé Vous ou d autres membres de votre ménage ne voulez pas de ligne de téléphone fixe 30% 28% Le coût des communications est trop élevé 21% Le coût de l installation\ du raccordement est trop élevé (y compris les éventuelles garanties) Notre ménage a l intention d avoir une ligne fixe dans les 6 prochains mois ou attend son installation Vous ou d autres membres de votre ménage avez facilement accès à un téléphone en dehors du ménage (p.e. chez un La téléphonie fixe n est pas disponible la où vous vivez 4% 4% 2% 12% Autre (SPONTANE) NSP 6% 6% - 14 -
2.2.3 Opérateurs d accès au réseau/fournisseurs de services de téléphonie fixe Le tableau ci-après illustre le taux de pénétration des principaux opérateurs et compagnies actifs dans le secteur de la téléphonie fixe dans chaque pays. Table 1: Fournisseurs d'accès et de services de téléphonie fixe Source: Q4 et Q5 Quels sont les que votre ménage utilise pour avoir une (des) ligne(s) de téléphone fixe? pays BASE Fournisseur (s) d'accès Fournisseur(s) de services* BE 734 Belgacom 82% Belgacom 71% Telenet 15% Telenet 13% Tele2 7% Euphony 4% CZ 534 Český Telekom - Telefonica 84% Český Telekom - Telefonica 77% Tele2 8% DK 813 TDC (Tele Danmark) 73% TDC Danmark 67% Tele2 9% Tele 2 Danmark 12% Telia 6% DE Deutsche Telekom / Deutsche Telekom Deutsche Telekom / Deutsche Telekom AG 1303 AG / T-Com 88% / T-Com 82% ARCOR (bzw. o.tel.o) 4% Arcor (01070) 10% Tele2 (01013) 7% Mobilcom / Freenet (01019) 4% EE 578 Elion 83% Elion 84% Starman/Starman 11% Starman 8% Tele2 8% EL 860 ΟΤΕ 100% OTE 86% TELLAS (τελάς) 6% TELEPASSPORT (τελεπασπορτ) 5% ES 743 Telefónica 85% Telefónica 79% ONO 8% ONO 8% Auna 3% Auna 4% FR 875 France Télécom 93% France Télécom 73% Tele-2 8% Tele-2 13% Free 5% Neuf Télécom 5% Cegetel 5% Free 5% IE 802 Eircom/Telecom Eireann 85% Eircom/Telecom Eireann 81% Ntl/Cablelink 3% BT Irlande 4% Smart Telecom 3% IT 676 Telecom Italia 88% Telecom Italia 80% Tele2 6% Tele2 10% Infostrada 5% Infostrada 7% CY 457 ΑΤΗΚ 97% ΑΤΗΚ 99% LV 566 Lattelekom 94% Lattelekom 92% Lattelenet 2% LT 441 Lietuvos telekomas 99% Lietuvos telekomas 96% LU 457 Entreprise des P&T, Post 94% Entreprise des P&T, Post 89% Tele2 Luxembourg 3% Tele2 Services 12% HU 614 T-COM (MATÁV) 57% T-COM (MATÁV) 56% Invitel 9% TELE2 9% Invitel 8% MT 486 Maltecom 99% Maltecom 100% * compagnie fournissant les appels locaux, longue distance et/ou internationaux - 15 -
pays BASE Quels sont les que votre ménage utilise pour avoir une (des) ligne(s) de téléphone fixe? Fournisseur (s) d'accès Fournisseur(s) de services* NL 1084 KPN Telecom 90% KPN Telecom 74% Tele2 4% Tele2 (1602) 20% AT 716 Telekom Autriche 79% Telekom 75% Tele2 UTA 8% Tele2 UTA 12% PL 634 Telekomunikacja Polska S.A. 87% Telekomunikacja Polska S.A. (1033) 84% Netia S.A. 5% Tele2 (1061) 11% Telefonia Dialog S.A. 4% Netia S.A. (1055) 6% Telefonia Dialog S.A. (1011) 4% PT 540 PT (Portugal Telecom) 91% PT (Portugal telecom) 83% Cabovisão 6% Tele 2 9% Cabovisão 6% SI 879 Telekom Slovenije 96% Telekom Slovenije 98% SK 551 Slovak Telecom 96% Orange 2% Slovak Telecom 95% FI 584 Elisa 29% Elisa 27% Finnet-yhtiöt (erillinen lista) 27% Finnet-yhtiöt (erillinen lista) 27% Sonera 26% Sonera 25% Auria (Sonera) 5% Auria (Sonera) 6% SE 1006 Telia 72% Telia 55% Tele2 10% Tele2 16% Optimal 6% Optimal 9% Bredbandsbolaget (IP-telefoni) 5% Glocalnet (inkl Telenordia) 6% Bredbandsbolaget (IP-telefoni) 5% UK 1117 BT 71% BT 60% NTL / Telewest 23% NTL / Telewest 22% BG 670 БТК 99% БТК 100% HR 896 T-Com 95% T-Com 95% Optima 2% RO 533 ROMTELECOM 90% ROMTELECOM 92% RDS&RCS 9% RDS&RCS 8% ASTRAL 2% ASTRAL 2% TR 751 Türk Telekom 95% Türk Telekom 92% CY (tcc) 453 Kıbrıs Türk Telekomünikasyon Dairesi 100% Kıbrıs Türk Telekomünikasyon Dairesi 100% * compagnie fournissant les appels locaux, longue distance et/ou internationaux - 16 -
2.2.4 Changement d opérateurs d accès au réseau/fournisseurs de services de téléphonie fixe - Un ménage sur dix dans les vingt-cinq Etats membres a déjà changé d opérateur de téléphonie fixe ou de fournisseur de services de téléphonie fixe - On a demandé aux ménages disposant d'une ligne fixe s'ils avaient déjà songé à changer d opérateur de téléphonie fixe ou de fournisseur de services de téléphonie fixe. Au niveau européen, une majorité des ménages ayant une ligne fixe chez eux n'ont jamais envisagé de changer d opérateur de téléphonie fixe ou de fournisseur de services de téléphonie fixe. A l'exception de la Suède, cette constatation s'applique également à l ensemble des pays. 57% des ménages suédois répondent qu'ils ont envisagé de changer d opérateur de téléphonie fixe ou de fournisseur de services de téléphonie fixe et un ménage suédois sur trois affirme qu'il a déjà changé. Cette proportion est aussi très élevée aux Pays- Bas (48%), au Danemark (45%) et en Irlande (43%) QB6 A déjà envisagé de changer d opérateur de téléphonie fixe ou de fournisseur de services de téléphonie fixe? total oui a déjà changé non 57 48 45 43 33 34 22 35 35 35 34 33 33 32 27 25 24 24 24 22 21 25 10 11 28 8 14 16 17 6 14 9 11 9 5 6 13 11 7 18 16 15 13 12 11 10 6 5 11 4 3 65 64 70 42 51 54 52 65 61 63 65 66 65 64 70 75 59 74 74 74 76 81 81 84 86 88 86 72 69 75 84 93 92 UE25 UE15 NEM10 SE NL DK IE BE IT UK DE FR AT EE PL EL CZ PT HR SK ES LU FI SI CY MT LV LT HU RO BG CY (tcc) TR A l'opposé, dans les Etats membres plus petits comme Malte, la Lettonie, Chypre, la Slovénie, la Finlande et le Luxembourg, moins de 20% des ménages déclarent avoir songé à changer d opérateur de téléphonie fixe ou de fournisseur de services de téléphonie fixe. - 17 -
En Belgique, au Royaume-Uni et en Grèce, un pourcentage significatif de ménages affirment avoir déjà changé de fournisseur. En Irlande, au Danemark, en Italie et, dans une moindre mesure, aux Pays-Bas, en Autriche et Slovaquie, les ménages disent qu'ils ont envisagé de changer de fournisseur mais qu'ils sont satisfaits de leur fournisseur actuel. 2.2.5 Ligne fixe ISDN L'ISDN 3 est encore un important moyen d'accès à la téléphonie au Luxembourg, en Allemagne, au Royaume-Uni 4, aux Pays-Bas et en Slovénie. Dans ces pays, plus de deux ménages sur dix utilisent ce genre de service. Plus d'un ménage sur trois est équipé d'une ligne ISDN au Luxembourg. Même si, en moyenne, les services ISDN sont utilisés par 15% des ménages européens, cette technologie est beaucoup moins largement implantée dans des pays tels que la Hongrie, la Lettonie, la Turquie ou la Bulgarie, où même pas un ménage sur vingt est équipé d'une ligne. En Roumanie, un pourcentage de ménages équivalent à la moyenne européenne sont équipés de la technologie ISDN. 3 Selon la situation nationale, l'isdn peut être utilisé soit comme une deuxième ligne fixe pour les appels téléphoniques, soit comme ligne fixe séparée pour un accès à internet. 4 Nous voudrions attirer l attention du lecteur sur le fait que 24% paraît être une proportion trop élevée relativement aux résultats des autres études sur le même sujet. - 18 -
2.2.6 Ménages ayant un accès à la téléphonie fixe mais pas à la téléphonie mobile Une tendance générale qui consiste à remplacer l'accès à la téléphonie fixe par un accès à la téléphonie mobile a été observée dans le passé. Mais il faut garder à l'esprit qu'il y a encore bon nombre de ménages qui déclarent utiliser une ligne téléphonique fixe sans avoir d'accès à la téléphonie mobile. - 19 -
Bien que la moyenne pour l'union européenne soit de 18%, les pourcentages s'élèvent respectivement à 24% et 23% en Allemagne et en Pologne. En France également, plus de deux ménages sur dix utilisent encore la téléphonie fixe sans avoir d'accès mobile. La situation est totalement différente en Suède, Finlande et aux Pays-Bas où moins d'un ménage sur dix ont un accès fixe sans accès mobile. Analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques Pourcentage de ménages ayant un accès à la téléphonie fixe mais pas à la téléphonie mobile TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective 1 2 3 4+ Zone rurale Ville Grande ville UE 25 18% 33% 19% 6% 4% 20% 17% 16% UE 15 17% 33% 18% 6% 4% 19% 16% 16% NEM 10 19% 36% 25% 8% 7% 21% 19% 18% L'analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques révèle de fortes divergences parmi les différentes catégories de ménages. Il est à noter que les modèles sont presque identiques pour les quinze anciens Etats membres et les dix nouveaux: les ménages plus petits indiquent plus souvent qu'ils ont un accès à la téléphonie fixe mais pas à la téléphonie mobile. Accès à la téléphonie fixe mais pas à la téléphonie mobile des ménages d'une personne en fonction de l'âge UE 25 UE 15 NEM 10-29 30-59 60+ -29 30-59 60+ -29 30-59 60+ 1% 10% 56% 1% 9% 56% 0% 19% 54% Comme prévu, dans les ménages composés d'une seule personne, celles qui ont 60 ans et plus sont plus nombreuses à avoir un téléphone fixe mais pas de mobile. Cette tendance est valable tant pour les quinze anciens Etats membres que pour les nouveaux Etats membres. - 20 -
2.3. Téléphonie mobile 2.3.1 Ménages ayant au moins un accès à la téléphonie mobile - Les nouveaux Etats membres ont un impact sur le taux de pénétration de la téléphonie mobile dans la moyenne européenne - Le taux de pénétration de la téléphonie mobile est de 80% dans les ménages des vingt-cinq Etats membres. Cela signifie que le taux de pénétration de la téléphonie mobile est légèrement supérieur à celui de la téléphonie fixe (y compris l'isdn), qui s'élève à 78%. - 21 -
Les pays nordiques et les Pays-Bas semblent les mieux équipés. Cependant, il faut souligner que six nouveaux Etats membres présentent des taux de pénétration de la téléphonie mobile supérieurs à la moyenne de l UE : la Slovénie, Chypre, la République Tchèque, Malte, l Estonie et la Lituanie. Cependant, les quatre autres nouveaux Etats membres présentent les niveaux d équipement les moins importants. Analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques Pourcentage de ménages ayant au moins un accès à la téléphonie mobile TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective 1 2 3 4+ Zone rurale Ville Grande ville UE 25 80% 61% 78% 93% 94% 77% 80% 82% UE 15 81% 64% 80% 94% 95% 79% 81% 82% NEM 10 73% 46% 67% 89% 90% 68% 73% 79% Au niveau sociodémographique, nous remarquons que: plus le ménage comprend de personnes, plus le taux de pénétration de la téléphonie mobile est élevé (cette tendance est analysée de façon plus approfondie à la section 2.3.3); plus la ville est grande, plus le taux de pénétration de la téléphonie mobile est élevé. C'est certainement le cas dans les nouveaux Etats membres et, dans une moindre mesure, dans les quinze anciens Etats membres. Ménages d'une personne ayant au moins un accès à la téléphonie mobile en fonction de l'âge UE 25 UE 15 NEM 10-29 30-59 60+ -29 30-59 60+ -29 30-59 60+ 97% 86% 37% 98% 89% 39% 90% 65% 27% Plus le répondant est âgé, plus il est susceptible de ne pas posséder de téléphone mobile. Le tableau ci-dessus présente les résultats par catégorie d âge dans les ménages d une personne. Tous les répondants étaient invités à indiquer si ils avaient ou pas un téléphone mobile personnel. Sur cette base, on peut conclure qu au niveau des 25 Etats membres, les hommes sont plus nombreux que les femmes (83% contre 76%) à avoir répondu qu'ils ont un téléphone mobile. L'âge est également un facteur déterminant en ce qui concerne la possession d'un téléphone mobile: 95% des personnes âgées de 15 à 24 ans, 94% de celles entre 25 et 39 ans, 85% de celles entre 40 et 54 ans et 55% de celles de 55 ans et plus ont un téléphone mobile. Remarquons que ces résultats sont représentatifs de la population âgée de 15 ans et plus dans l'union européenne. - 22 -
2.3.2 Accès à la téléphonie mobile: contrat contre carte prépayée Le graphique ci-dessus présente la situation pour les différents types d'accès à la téléphonie mobile. Les ménages européens se divisent en quatre catégories: - les ménages ayant uniquement un accès à la téléphonie mobile par carte prépayée; - les ménages ayant uniquement un accès à la téléphonie mobile par contrat; - les ménages ayant les deux types d'accès; - les ménages n'ayant pas d'accès à la téléphonie mobile. Premièrement, il faut noter qu'au niveau des vingt-cinq Etats membres, les cartes prépayées semblent plus populaires que les contrats. 37% des ménages européens utilisent uniquement des cartes prépayées, alors que seuls 28% ont un accès à la téléphonie mobile par un contrat et 15% ont les deux types d'accès. Deuxièmement, il convient de souligner que les résultats sont spécifiques à chaque pays. Tandis qu'à Malte, en Italie et au Portugal, environ sept ménages sur dix n'utilisent que les cartes prépayées, la situation en Finlande est totalement différente, plus de huit ménages sur dix y ont uniquement un accès par contrat. Les cartes prépayées se taillent une belle part du marché en Irlande, au Royaume-Uni, en Hongrie, République Tchèque, Pays-Bas, Belgique, Lettonie et Pologne. D'autre part, outre en Finlande, les contrats semblent avoir les faveurs du public au Danemark, en France, Estonie, Autriche, Chypre, Luxembourg, Espagne, Slovénie, Suède et Slovaquie, tandis qu'en Allemagne, Lituanie et Grèce, les chiffres pour les deux sortes d'accès sont plus ou moins équivalents. - 23 -