LA GESTION DU DEVELOPPEMENT INDIVIDUEL Conseiller de vente cabine Niveau 2
EVALUATION GDI DU SALARIE Conseiller de vente cabine NOM : PRENOM : Période d'activité : Matricule : Date de l'entretien : Préambule à l'entretien Ce que j'ai apprécié, les réussites dans mon métier, les moments forts de l'année : Ce que j'ai moins apprécié, les difficultés éventuellement rencontrées : Quels sont les points sur lesquels j'ai progressé cette année? Quel(s) point(s) me reste t il à travailler?
Qualités d'accueil La tenue personnelle est propre et soignée en permanence. Les basiques de l'accueil Auchan sont appliqués en permanence, est toujours disponible et aimable. Assure correctement et en continue la permanence téléphonique. Est disponible et à l'écoute des clients, fait des remontées clients : litiges et gestion des ruptures tracts (dérives de vente, prise de comande, information de l'accueil). * NE = non évaluable dans la situation de travail. Neutralise le point de contrôle Evaluation Commentaires Renseigner les clients sur l'ensemble des pôles ou trouve le bon interlocuteur capable de le faire. l'ensemble des pôles, elle/il est à même d'assurer le point info que constitue la cabine, elle/il est reconnu(e) de ses clients et du magasin. Techniques du métier retouches Prend des retouches basiques (ourlet, bas de pantalon ). Aucun retour clients. Fait l'ensemble des retouches basiques (mise à longueur). Aucun retour clients. Connaît et respecte les délais moyens de la charte des services magasin. Connaît et applique les règles de gratuité et les tarifs. Pratique de façon occasionnelle des retouches plus techniques. En plus des retouches basiques, pratique très régulièrement des retouches de plus grande technicité et les propose aux clients moyennant facturation. Fonctionnement de la cabine Le contrôle du nombre d'articles est fiable et systématique pour chaque client. Les règles de fonctionnement sont connues, respectées et appliquées (horaires d'ouverture, pauses, etc). La coopération avec les conseillers de vente permet d'avoir une cabine propre en toute circonstance. Le matériel pour la retouche et le contrôle du nombre d'articles fonctionnent en toutes circonstances. S'organise pour assurer une présence maximisée pour le client. Est force de proposition sur le fonctionnement de la cabine et des services pratiqués. Tenue du poste et son environnement L'utilisation du matériel est conforme et ne subit pas d'autre usure que l'usure normale. Réalise l'entretien de base. Contacte spontanément le CGMA en cas de dysfonctionnement. Les cabines d'essayage sont en permanence propres pendant les heures de présence (miroirs, bancs, etc). Le poste de travail et la zone de stockage des produits retouchés sont toujours propres et rangés. Le balisage devant être présent dans ou à proximité des cabines est présent et propre (délai et prix des retouches, correspondance de tailles, entretien des textiles, etc). La bonne tenue des cabines en fait un poste d'accueil reconnu par le client. Activités additionnelles Le temps de travail est constament optimisé avec des activités additionnelles (appairage, reconditionnement, etc). L'antivolage est fait dans les temps convenus et selon les consignes. Participe au rangement et à la maintenance des pôles selon sa disponibilité. Les articles présents dans les cabines sont régulièrement ramassés et remis à disposition des rayons. Gère de façon efficace et autonome ses activités pour l'intérêt du client et du secteur.
Conseil clients La disponibilité pendant le temps de travail et la capacité à rendre service permettent de faire gagner du temps au client. Le client est considéré et pris en charge avec efficacité et autonomie en toutes circonstances. A connaissance des différents services ou rayons du magasin pour orienter le client. Sa connaissance des produits textile lui permet de répondre aux sollicitations des clients. La fiabilité et la qualité des remontées clients en font un(e) référent(e) dans le secteur. Gestion prévention de la démarque La démarque casse est triée et enregistrée quotidiennement. La connaissance et l'application stricte des procédures du secteur permettent d'avoir une action préventive sur la DI (ramasser les articles abandonnés, ne jeter aucun article sans passer la démarque, appeler la sécurité, etc). Alerte le service sécurité pour toute anomalie constatée pouvant générer de la démarque. Contrôle les antivolages en entrée et sortie de cabine. Ses actions de prévention de la démarque ont contribué à améliorer le taux de démarque. Alerte la hiérarchie et propose des plans d'actions. Conditions de travail sécurité Utilise de manière conforme les outils et matériels disponibles pour améliorer ses conditions de travail et la sécurité. Porte en permanence les équipements de protection individuelle. Réalise les bons gestes et les bonnes postures qui lui permettent une bonne efficacité et de bonnes conditions de travail. La cabine d'essayage n'est pas encombrée pour veiller à la bonne circulation et à la sécurité. Les issues de secours sont laissées dégagées. Le collaborateur est référent pour sa vigilance et son souci permanent de la sécurité et des conditions de travail. Il peut être formé SST ou équipier incendie ou formateur auprès des nouveaux embauchés (premières consignes de sécurité). Implication Fait preuve de rigueur et de méthode. S'intéresse à ses résultats, cherche à améliorer sa performance. Connaît et s'implique sur la progression article et l'objectif de CA du secteur. S'implique sur l'axe majeur du projet commercial du secteur. Connaît les produits 20/80 du secteur en terme de CA et de marge. Le collaborateur pilote en toute autonomie les résultats commerciaux de la retouche. respect des délais de retouches Délais de retouches dépassés sur la période Cotation 1 : les délais annoncés aux clients sont régulièrement dépassés. Cotation 2 : les délais annoncés aux clients sont parfois dépassés. Cotation 3 : respect etoujours les délais de retouches annoncés aux clients. Cotation 4 : termine régulièrement les retouches avant le délai annoncé aux clients. Prévient systématiquement le client. Qualités personnelles S'adapte de façon positive aux changements dans son métier (outils, techniques, etc). Vecteur positif de l'image de l'entreprise. La transmission des informations est de qualité et fiable. Communication aisée et constructive avec l'ensemble des interlocuteurs dans le magasin. Fait preuve d'esprit d'équipe et de capacités d'intégration. Toujours la volonté d'allier l'intérêt du client, de l'équipe et de l'entreprise. 1 2 3 4
Comportement professionnel Fait preuve de rapidité et d'efficacité dans son travail. Autonome, connaît les priorités du métier et peut adapter son organisation du travail aux besoins de son métier. Participe activement en réunion de façon constructive. Accepte systématiquement de réaliser toute tâche annexe au sein du magasin ou du secteur. Le collaborateur peut accompagner l'intégration d'un nouvel embauché sur toutes les dimensions du poste. TOTAL DES POINTS METIER : TOTAL DES POINTS PRECONISES : LE SEUIL DE 36 POINTS EST IL ATTEINT? OUI NON LE SEUIL DE 42 POINTS EST IL ATTEINT? OUI NON
Synthèse Synthèse de l'entretien : Axes de progrès (plans d'action) : Moyens et délais pour la réalisation des plans d'actions :