Sommaire Descriptif de l épreuve...6 Mobilisation/Motivation Fiches Pages 1 Les facteurs de motivation au travail...9 2 Le cadre juridique de la relation de travail (1)...11 3 Le cadre juridique de la relation de travail (2)...13 4 Santé et sécurité au travail...15 5 L ergonomie au travail...17 6 Notion de risques professionnels...19 7 Prévention des risques professionnels...21 8 Le tableau de bord social (TBS)...23 9 Bien-être au travail et performance...25 10 Les éléments constitutifs de la rémunération...27 11 La rémunération : facteur de reconnaissance...29 12 La communication interne...31 13 Communication interne et mobilisation des équipes...33 14 Les outils de la communication interne...35 Compétences/Potentiel 15 Le recrutement du salarié...37 16 Le poste de travail...39 17 Le cadre juridique du recrutement...41 18 L accueil et l intégration d un nouveau collaborateur...43 19 Évolution professionnelle et employabilité...45 20 Évaluation des compétences et du potentiel...47 21 La formation professionnelle...49 22 La mobilité professionnelle...51 3
Sommaire Cohésion/Conflits 23 Caractéristiques des groupes...53 24 La dynamique des groupes...55 25 La cohésion des groupes...57 26 Le leadership...59 27 La décision dans les groupes...61 28 Techniques de communication de groupe...63 29 Les outils du travail de groupe : la réunion...65 30 La gestion des conflits...67 31 Attitudes et dépassement des conflits...69 32 Du bilan au dialogue social...71 Coordination/Coopération 33 L organisation du travail...73 34 L organigramme...75 35 Les outils individuels d organisation (1)...77 36 Les outils individuels d organisation (2)...79 37 La gestion du temps collectif...81 38 La rédaction d un courrier interne...83 39 La rédaction d un courrier externe...85 40 Le travail coopératif...87 41 Outils du travail coopératif : groupes de projet...89 42 Outils du travail coopératif : techniques de créativité...91 43 Outils du travail coopératif : technologies coopératives...93 44 Le document...95 45 La protection des documents...97 46 La gestion documentaire...99 47 La gestion électronique des documents (GED)... 101 48 Le document : vecteur de coopération... 103 4
Sommaire FICHES MÉTHODES Connaître les indicateurs sociaux... 107 La recherche d informations... 109 L animation d équipe... 111 Créer une feuille de style... 113 Réaliser des calculs à l aide d un tableur... 115 Le diaporama.... 120 Exemple d'une note de service... 121 Lexique... 123 5
1 L épreuve écrite Descriptif de l'épreuve A. Principes Durée : 4 heures Coefficient : 6 L épreuve écrite se décompose en deux grandes parties : un sujet de gestion spécialité ressources humaines et communication (portant sur le programme de Terminale RHC) sur 90 points ; une question de gestion (portant sur le programme de Première STMG) sur 30 points. B. Objectifs de l épreuve Le sujet de gestion est une mise en situation d organisation qui a pour but de vérifier les capacités du candidat à : analyser une situation de ressources humaines et communication ; maîtriser les concepts propres aux ressources humaines et à la communication ; analyser les méthodes de ressources humaines et de la communication mises en place ; analyser les stratégies de mises en œuvre ; proposer des solutions adaptées avec les objectifs poursuivis tout en ayant un regard critique et en prenant en considération l intérêt des salariés ainsi que celui de la société dans son ensemble. Le sujet est composé d un cas qui prend appui sur une situation d entreprise. La question de gestion vise à mobiliser des connaissances, exploiter des données et construire un raisonnement et une argumentation, qui permettent de traiter la question relative à une problématique de sciences de gestion. Pour traiter la question de gestion, le candidat doit s appuyer sur le sujet, les annexes éventuelles proposées de l étude de cas et ses connaissances personnelles de Première STMG. 2 Les épreuves orales A. En classe de Première en sciences de gestion L épreuve anticipée «étude de gestion», donne lieu à une évaluation en cours d année de Première. Elle permettra aux élèves de développer et de valoriser des capacités d investigation, d analyse, de communication et de synthèse. Les points obtenus au-dessus de la moyenne seront ajoutés (avec un coefficient 2) au total général. 6
Descriptif de l'épreuve B. En classe de Terminale ressources humaines et communication L épreuve consiste en une soutenance de 20 minutes portant sur un projet réalisé en groupe durant la classe de Terminale. Durée : 20 minutes Coefficient : 6 L épreuve orale bénéficie d un coefficient 6. Elle repose sur l évaluation d un projet qui sera réalisé au cours de l année de Terminale par groupe de 2 à 4 élèves. Le projet sera évalué en deux phases : par le professeur qui a en charge la classe : l évaluation portera sur la réalisation et l élaboration du dossier support ; par un autre professeur : cette évaluation consistera à soutenir le projet lors d un oral de 20 minutes. L épreuve de soutenance se répartit en 2 étapes distinctes : 10 minutes sont consacrées à la présentation du projet, des démarches suivies et des outils nécessaires à la réalisation ; 10 minutes sont consacrées à l entretien avec le jury sur le projet. Le projet est présenté le jour de l épreuve sous la forme d un dossier comprenant : une fiche de travail synthétique présentant le projet, les méthodes et technologies mises en œuvre, la démarche suivie et la réalisation des objectifs prévus ; la contribution personnelle du candidat au projet ; les supports numériques utilisés et créés lors de la réalisation du projet. Le projet est une production qui mobilise des ressources et des activités coordonnées entre elles, dans un contexte en rapport avec les ressources humaines et la communication d entreprise. Il vise à évaluer les capacités de communication orale du candidat, de mise en œuvre d une démarche de projet, de résolution de problèmes de ressources humaines ou communication d entreprise, d utilisation d outils à bon escient, de la valorisation de modalités de travail basées sur l organisation collaborative, de la prise d initiative et la responsabilité individuelle. Le projet a pour but de mettre l élève en situation. 7
Les facteurs de motivation au travail Fiche 1 n «Largement déterminés par des contraintes juridiques, les choix de définition du cadre de travail faits par les organisations visent à favoriser la mobilisation et accroître la motivation de ses membres. Il en va ainsi de l aménagement du temps de travail qui constitue un élément essentiel de la performance mais aussi de l équilibre des individus au travail.» (Référentiel) n Selon Le Grand Dictionnaire de la psychologie, la motivation est composée de «processus physiologiques et psychologiques responsables du déclenchement, de l entretien et de la cessation d un comportement, ainsi que de la valeur appétitive ou aversive conférée aux éléments du milieu sur lesquels s exerce le comportement». n Un personnel motivé représente un atout clé pour une organisation. Les théories de la motivation se rapportant à ce paradigme examinent les déterminants personnels (internes) et situationnels (externes) du comportement. Comportement Réponse donnée par un individu à une situation donnée. 1 Des facteurs internes A. Définition Les facteurs internes de motivation répondent à des motivations liées à l activité elle-même, au plaisir ou à la satisfaction que l on ressent grâce à sa pratique. B. Les différents facteurs de motivation Selon Hertzberg, on peut distinguer plusieurs facteurs internes de motivation : le sentiment d accomplissement personnel : la satisfaction de repousser ses limites, d atteindre ses objectifs ; l estime de soi : la cohésion entre les aspirations et les succès d un individu ; la progression individuelle : l impression d un enrichissement du travail qui consiste essentiellement à donner plus de responsabilités et d autonomie ; le contenu du travail : le fait de se voir confier des tâches plus complexes et de pouvoir construire une expertise ; la responsabilité : dans le travail, c est la capacité à prendre des décisions par soi-même. 9 Vu! Vu! à détacher
2 Des facteurs externes n Les facteurs externes de motivation répondent à un engagement non pas pour l activité elle-même, mais pour ses conséquences. L activité n est alors plus une fin en soi mais un moyen d obtenir quelque chose. n On retrouve dans ces motivations externes : les récompenses : salaires, promotions, médailles, cadeaux, etc. ; l approbation sociale : essayer d obtenir l admiration des autres, la reconnaissance d une équipe, etc. ; la comparaison sociale ou l hyper compétitivité : chercher à battre les autres à tout prix pour prouver sa valeur, vouloir apparaître comme le meilleur. 3 L interaction des différents facteurs n Généralement, nos comportements sont motivés de différentes façons. En effet, un salarié sera intéressé par sa paye, mais pourra également éprouver du plaisir à travailler et à progresser. Différents facteurs de motivation peuvent donc cohabiter. L expérience de terrain semble même montrer qu il est souhaitable de disposer de différentes sources de motivations qui pourront en quelque sorte se relayer pour soutenir l intensité de l engagement de l individu. Interaction Échange d information, d émotion ou d énergie entre deux agents au sein d un système. n Les travaux de nombreux chercheurs montrent cependant que la motivation intrinsèque (liée à l activité elle-même) est plus stable et plus durable. Le salaire ne peut donc pas être le seul facteur de motivation d un individu. À retenir! nfacteurs internes de motivation : accomplissement personnel, responsabilité, progression individuelle, contenu du travail et estime de soi. nfacteurs externes de motivation au travail : comparaison sociale ou hyper-compétitivité, approbation sociale et récompenses. 10
Le cadre juridique de la relation de travail (1) Fiche 2 Le contrat de travail est le déclencheur de la relation de travail entre les employeurs et les salariés. «Cette relation existe quand une personne exerce une activité ou fournit des services sous certaines conditions et en échange d une rémunération.» (Définition de l Organisation Internationale du travail) 1 Le contrat de travail A. Définition n Le contrat de travail est le document Notion-clé de base qui organise la relation entre un Le contrat est une convention formelle ou informelle employeur et un salarié. par laquelle une ou plusieurs n Trois éléments doivent donc être réunis personnes s obligent, envers pour parler de contrat de travail : une ou plusieurs autres, à l exécution d une prestation de travail ; donner, à faire ou à ne pas faire quelque chose. le versement d une rémunération ; l existence d un lien de subordination qui signifie que le salarié travaille sous l autorité d un employeur qui a le pouvoir de diriger et de contrôler son travail (choix du lieu et des horaires de travail, etc.). B. Contenu Un contrat de travail doit impérativement mentionner certains éléments : l identité des parties (noms de l employeur et de l employé) ; la fonction qu occupera le salarié ; sa qualification professionnelle ; la rémunération (salaire, primes, etc.) ; le salaire minimum est fixé par la loi (SMIC) ; la convention collective applicable ou un accord d entreprise dont relève l organisation ; le délai de préavis en cas de démission ; le lieu de travail ; la durée du contrat (CDD ou CDI) ; la durée de la période d essai (s il y en a une) ; la clause de mobilité éventuelle ; la clause de non-concurrence éventuelle. 11 Vu! Vu! à détacher
2 La rémunération n Le salaire (ou traitement), qui rétribue le travail fourni, est à la fois un élément du coût de revient pour l organisation, et un élément de motivation pour les travailleurs. n En France, dans le secteur privé, le salaire est fixé au cours d une libre négociation entre le salarié et l organisation qui l emploie, qui s insère dans un cadre légal : SMIC, égalité de rémunération hommes-femmes, prohibition de l indexation des salaires sur les prix, mensualisation. n La rémunération d un salarié est une notion plus globale que le salaire de base : elle est souvent constituée du salaire de base et des compléments de salaire (tels que des avantages en nature ou des primes et gratifications). n La rémunération a un caractère alimentaire et permet d accéder à une consommation marchande qui répond à des besoins personnels ou sociaux (vacances, loisirs, signes distinctifs d appartenance à un groupe ). Rémunération Paiement en contrepartie du travail accompli. n Elle peut être un facteur de motivation lorsqu elle permet au salarié de conserver son niveau de vie ; lorsqu elle est considérée comme «juste», par le salarié, en adéquation avec la prestation de travail fournie et lorsqu elle peut croître (ce qui permet au salarié d envisager des perspectives d évolution). nles 3 critères du contrat de travail sont la prestation de travail, c est-à-dire la tâche À retenir! que le salarié doit accomplir, le versement d une rémunération et l existence d un lien de subordination (salarié sous l autorité de son employeur). 12