Enquête auprès du grand public sur le mouvement de grève de juin 2014 JF/AM N 112327 14 JUIN 2014 Contacts Ifop : Jérôme Fourquet / Adeline Merceron Département Opinion et Stratégies d'entreprise TEL : 01 45 84 14 44 prenom.nom@ifop.com 1
Méthodologie Ce document présente les résultats d une étude réalisée par l Ifop. Elle respectee fidèlement les principes scientifiques et déontologiques de l enquête par sondage. Les enseignements qu elle indique reflètentt un état de l opinionn à l instantt de sa réalisation et non pas une prédiction. Aucune publication totale ou partielle nee peut être faite sanss l accord exprès de l Ifop. Etude réalisée par l' Echantillonn L enquête a été menée auprès d un échantillonn de 1010 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Méthodologie La représentativité de l échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégoriee d agglomération. Mode de recueil Les interviewss ont été réalisées par Internet duu 13 au 14 juin 2014. Retrouvez gratuitement les sondages et analyses de l Ifop sur : Nos applications mobiles Notre site Internet Les réseaux sociaux Android iphone / ipad www.ifop.com @IfopOpinion Ifop Opinion Enquête auprès du grand public sur le mouvement de grève de juin 2014 Juin 2014 2
Précision relative aux marges d erreur La théorie statistique permet de mesurer l incertitude à attacher à chaque résultat d une enquête. Cette incertitude s exprime par un intervalle de confiance situé de part et d autre de la valeur observée et dans lequel la vraie valeur a une probabilité déterminée de se trouver. Cette incertitude, communément appelée «marge d erreur», varie en fonction de la taille de l échantillon et du pourcentage observé comme le montre le tableau ci dessous : Taille de l échantillon INTERVALLE DE CONFIANCE A 95% DE CHANCE Si le pourcentage trouvé est 5 ou 95% 10 ou 90% 20 ou 80% 30 ou 70% 40 ou 60% 50% 100 4,4 6,0 8,0 9,2 9,8 10,0 200 3,1 4,2 5,7 6,5 6,9 7,1 300 2,5 3,5 4,6 5,3 5,7 5,8 400 2,2 3,0 4,0 4,6 4,9 5,0 500 1,9 2,7 3,6 4,1 4,4 4,5 600 1,8 2,4 3,3 3,7 4,0 4,1 700 1,6 2,3 3,0 3,5 3,7 3,8 800 1,5 2,1 2,8 3,2 3,5 3,5 900 1,4 2,0 2,6 3,0 3,2 3,3 1 000 1,4 1,8 2,5 2,8 3,0 3,1 2 000 1,0 1,3 1,8 2,1 2,2 2,2 3 000 0,8 1,1 1,4 1,6 1,8 1,8 4 000 0,7 0,9 1,3 1,5 1,6 1,6 5 000 0,6 0,8 1,1 1,3 1,4 1,4 6 000 0,6 0,8 1,1 1,3 1,4 1,4 8 000 0,5 0,7 0,9 1,0 1,1 1,1 10 000 0,4 0,6 0,8 0,9 0,9 1,0 Exemple de lecture du tableau : dans le cas d un échantillon de 1000 personnes, si le pourcentage mesuré est de 10%, la marge d erreur est égale à 1,8. Le vrai pourcentage est donc compris entre 8,2% et 11,8%. 3
Les résultats de l'étude 4
La notoriété du mouvement de grève Avez vous entendu parler du mouvement de grève contre le projet de réforme du système ferroviaire qui affecte la circulation des trains SNCF depuis le 10 juin dernier? 1 Rappel 2/3 juin 2014 Rappel 10/11 juin 2014 13/14 juin Oui... 17 81 94 Non... 83 19 6... 100 100 100 13/14 juin SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers Ont pris un train depuis le début du mouvement* Oui... 94 96 97 99 Non... 6 4 3 1... 100 100 100 100 *Base faible 90 répondants 1 Les 2 et 3 juin 2014, le libellé de la question était : Trois syndicats de cheminots envisagent de déposer un préavis de grève pour le 10 juin prochain, afin de protester contre le projet de réforme du système ferroviaire. En avez vous entendu parler? Les 10 et 11 juin 2014, le libellé de la question était : Deux syndicats de cheminots ont appelé à un mouvement de grève reconductible à partir du 10 juin, afin de protester contre le projet de réforme du système ferroviaire. En avez vous entendu parler 5
La fréquentation d'un train depuis le début de mouvement de grève Vous personnellement, avez vous pris le train depuis le début de ce mouvement de grève? SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers A pris le train depuis le début du mouvement... 9 12 39 Oui, j ai pris le train à plusieurs reprises depuis le début du mouvement de grève... Oui, j ai pris le train une fois depuis le début du mouvement de grève... 5 6 22 4 6 17 Avait l'intention de prendre un train... 12 16 27 Non, j avais l intention de prendre le train mais je n ai pas pu à cause de la grève... Non, j avais l intention de prendre le train mais j ai décidé d y renoncer à cause de la grève... 4 5 11 8 11 16 Non, je n ai pas pris le train et je n en avais pas l intention... 79 72 34... 100 100 100 6
Les motifs du voyage Pour quelle(s) raison(s) deviez vous prendre le train ou avez vous pris le train depuis le début de ce mouvement de grève? Base : A ceux qui ont voyagé au cours du mouvement de grève ou qui avaient prévu de le faire mais qui soit n ont pas pu le faire, soit y ont renoncé (21% de l échantillon) Ont pris un train depuis le début du mouvement* Pour un déplacement personnel... 45 28 Pour vous rendre sur votre lieu de travail / d études... 33 58 Pour un déplacement professionnel occasionnel... 29 24... (*) (*) (*) L interviewé a pu donner plusieurs réponses *Base faible 90 répondants 7
L'adhésion à différentes propositions quant à l'attitude de SNCF en cas de grève Pour chacune des phrases suivantes concernant l attitude de la SNCF depuis le début de ce mouvement de grève, dites moi si vous êtes tout à fait d accord, plutôt d accord, plutôt pas d accord ou pas d accord du tout? D'accord Tout à fait d accord Plutôt d accord Pas d'accord Plutôt pas d accord Pas d accord du tout SNCF mobilise des personnels supplémentaires pour informer, aider et orienter les voyageurs dans les gares... SNCF communique largement sur le web et les médias sociaux pour informer les voyageurs... SNCF se mobilise pour faire circuler le plus de trains possibles malgré la grève... 56 8 48 44 33 11 100 55 7 48 45 33 12 100 53 7 46 47 33 14 100 SNCF informe bien les voyageurs... 50 7 43 50 36 14 100 SNCF assure correctement le service minimum de circulation des trains... SNCF met tout en œuvre pour limiter les désagréments occasionnés par la grève auprès de ses voyageurs... Le personnel est disponible en nombre suffisant pour informer et aider et orienter les voyageurs dans les gares... SNCF assume bien ses responsabilités vis à vis de ses voyageurs... 47 5 42 53 37 16 100 46 6 40 54 35 19 100 46 6 40 54 40 14 100 42 5 37 58 38 20 100 8
L'adhésion à différentes propositions quant à l'attitude de SNCF en cas de grève RECAPITULATIF : Total d accord SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers Ont pris un train depuis le début du mouvement* SNCF mobilise des personnels supplémentaires pour informer, aider et orienter les voyageurs dans les gares... SNCF communique largement sur le web et les médias sociaux pour informer les voyageurs... SNCF se mobilise pour faire circuler le plus de trains possibles malgré la grève... 56 57 58 66 55 58 55 69 53 56 53 54 SNCF informe bien les voyageurs... 50 51 49 58 SNCF assure correctement le service minimum de circulation des trains... SNCF met tout en œuvre pour limiter les désagréments occasionnés par la grève auprès de ses voyageurs... Le personnel est disponible en nombre suffisant pour informer et aider et orienter les voyageurs dans les gares... SNCF assume bien ses responsabilités vis à vis de ses voyageurs... 47 46 46 51 46 45 43 46 46 46 47 60 42 41 42 48 *Base faible 90 répondants 9
L'adhésion à différentes propositions quant aux informations diffusées par SNCF en cas de grève Et plus particulièrement, en ce qui concerne l information des voyageurs depuis le début de ce mouvement de grève, avez vous le sentiment que SNCF? Oui Oui, tout à fait Oui, plutôt Non Non, plutôt pas Non, pas du tout Utilise bien les technologies digitales et numériques (applications, SMS, sites internet) pour informer ses voyageurs... Informe bien les voyageurs sur les trains annulés et les trains en circulation... Met en place de nombreux moyens pour informer les voyageurs... Communique largement dans les média pour informer les voyageurs... Fournit aux voyageurs des informations fiables... Fournit aux voyageurs des informations en temps réel... Informe bien les voyageurs sur les transports de substitution... Communique suffisamment sur les modalités d'échange et de remboursement des billets pendant cette période de grève... 56 8 48 44 33 11 100 56 8 48 44 33 11 100 54 6 48 46 35 11 100 53 8 45 47 35 12 100 50 5 45 50 37 13 100 48 6 42 52 40 12 100 47 5 42 53 41 12 100 44 6 38 56 41 15 100 10
L'adhésion à différentes propositions quant aux informations diffusées par SNCF en cas de grève RECAPITULATIF : Oui SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers Ont pris un train depuis le début du mouvement* Utilise bien les technologies digitales et numériques (applications, SMS, sites internet) pour informer ses voyageurs... Informe bien les voyageurs sur les trains annulés et les trains en circulation... Met en place de nombreux moyens pour informer les voyageurs... Communique largement dans les média pour informer les voyageurs... Fournit aux voyageurs des informations fiables... Fournit aux voyageurs des informations en temps réel... Informe bien les voyageurs sur les transports de substitution... 56 57 59 71 56 58 58 69 54 55 51 60 53 54 49 61 50 50 50 60 48 49 49 56 47 46 44 49 Communique suffisamment sur les modalités d'échange et de remboursement des billets pendant cette période de grève... 44 44 41 46 *Base faible 90 répondants 11
La fréquentation d'une gare depuis le début de mouvement de grève Vous êtes vous rendu dans une gare depuis le début du mouvement de grève? Base : A ceux qui ont voyagé au cours du mouvement de grève ou qui avaient prévu de le faire mais n ont pas pu avoir de train (13% de l échantillon 135 répondants) Oui... 76 Non... 24... 100 12
La présence en gare d'agents et de personnels SNCF En gare, avez vous? Base : A ceux qui ont fréquenté une gare depuis le début du mouvement de grève (10% de l échantillon 103 répondants) Oui Non Vu des personnels SNCF avec des gilets rouges disponibles pour informer et orienter les voyageurs... Vu des agents SNCF disponibles pour informer et orienter les voyageurs... 74 26 100 63 37 100 13
Le jugement quant à l'attitude des personnels en gare durant le mouvement de grève Et en gare, avez vous? Base : A ceux qui ont fréquenté une gare depuis le début du mouvement de grève (10% de l échantillon 103 répondants) Oui Oui, tout à fait Oui, plutôt Non Non, plutôt pas Non, pas du tout Eté aimablement accueilli par le personnel SNCF disponible... Eu le sentiment que SNCF se mobilisait pour aider les voyageurs... Eté correctement informé sur les trains en circulation... Eu le sentiment que le personnel SNCF disposait des informations nécessaires pour vous informer sur les perturbations de circulation des trains... 74 19 55 26 21 5 100 58 15 43 42 30 12 100 58 16 42 42 35 7 100 49 13 36 51 39 12 100 14
Le jugement sur la réaction de SNCF par rapport aux clients Globalement, par rapport aux précédentes périodes de perturbations, diriez vous que depuis le début de ce mouvement de grève, SNCF? Oui Oui, tout à fait Oui, plutôt Non Non, plutôt pas Non, pas du tout Informe mieux ses voyageurs que lors des précédents mouvements de grève... Fait plus d efforts pour réduire la gêne occasionnée à ses clients... 55 7 48 45 33 12 100 54 6 48 46 32 14 100 Est plus attentive à ses clients... 53 7 46 47 33 14 100 RECAPITULATIF : Oui SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers Ont pris un train depuis le début du mouvement* Informe mieux ses voyageurs que lors des précédents mouvements de grève... Fait plus d efforts pour réduire la gêne occasionnée à ses clients... 55 56 55 64 54 54 50 57 Est plus attentive à ses clients... 53 53 51 59 *Base faible 90 répondants 15
Le sentiment à l'égard de ce mouvement de grève Personnellement quelle est votre attitude à l égard de ce mouvement de grève? 2 Rappel 2/3 juin 2014 Rappel 10/11 juin 2014 13/14 juin Vous y êtes hostile... 24 22 25 Vous y êtes opposé... 22 25 27 Vous y êtes indifférent... 35 34 27 Vous avez de la sympathie... 14 14 13 Vous le soutenez... 5 5 8... 100 100 100 13/14 juin SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers Ont pris un train depuis le début du mouvement* Vous y êtes hostile... 25 28 27 24 Vous y êtes opposé... 27 29 31 35 Vous y êtes indifférent... 27 23 21 17 Vous avez de la sympathie... 13 13 13 14 Vous le soutenez... 8 7 9 10... 100 100 100 100 *Base faible 90 répondants 2 Les 2 et 3 juin 2014, le libellé de la question était : Personnellement quelle est votre attitude à l égard de ce possible préavis de grève? 16
La gêne occasionnée par le mouvement de grève Ce mouvement de grève provoque t il pour vous ou votre entourage une gêne? 3 Rappel 2/3 juin 2014 Rappel 10/11 juin 2014 13/14 juin Importante 25 31 40 Très importante... 9 11 15 Assez importante... 16 20 25 Pas importante 75 69 60 Peu importante... 26 25 24 Pas de gêne du tout... 49 44 36... 100 100 100 13/14 juin SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers Ont pris un train depuis le début du mouvement* Importante 40 45 70 81 Très importante... 15 18 31 37 Assez importante... 25 27 39 43 Pas importante 60 55 30 19 Peu importante... 24 27 22 17 Pas de gêne du tout... 36 28 8 2... 100 100 100 100 *Base faible 90 répondants 3 Les 2 et 3 juin 2014, le libellé de la question était : Si une journée de grève des cheminots a lieu le 10 juin prochain, cela va provoquer pour vous ou votre entourage une gêne? Les 10 et 11 juin, le libellé de la question était : Ce mouvement de grève va t il provoquer pour vous ou votre entourage une gêne 17