Hello home! Brochure d informations

Hello home! Brochure d informations Financer son logement chez Hello bank! Contenu Hello bank!? Qui sommes-nous?... 2 Hello home! et le Crédit Habitation Hello : En bref, c est quoi?... 2 Le Crédit Habitation Hello : En pratique... 3 Qu est-ce que le Crédit habitation Hello?... 3 Qui peut demander un Crédit habitation Hello?... 3 Dans quel but pouvez-vous demander un Crédit habitation Hello?... 3 Quels sont les types de vente possibles de biens immobiliers?... 3 Combien pouvez-vous emprunter?... 4 Pendant combien de temps pouvez-vous emprunter?... 4 Quel est le montant minimum du crédit et le montant maximum?... 4 Quelle formule de taux vous offre Hello bank!?... 4 Où pouvez-vous trouver les taux du Crédit Habitation Hello?... 4 Quelles réductions sur votre taux pouvez-vous obtenir pour votre crédit habitation?... 5 Quel est le mode de remboursement du Crédit Habitation Hello?... 5 De quelles sûretés avez-vous besoin?... 5 Quels frais allez-vous payer?... 6 Comment se déroule, en bref, une demande de crédit habitation Hello?... 7 Quand pouvez-vous disposer de votre capital?... 7 Protéger votre famille et votre habitation : l assurance Solde Restant Dû et l assurance Top habitation. 8 L assurance Solde Restant Dû... 8 L assurance Top Habitation... 9 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 1

Hello bank!? Qui sommes-nous?. Via le website www.hellobank.be, Hello bank! offre, entre autres, certains services bancaires tels qu une formule de crédit habitation qui vous est expliquée dans cette brochure. Pour plus d informations sur les autres formules de crédit habitation que BNP Paribas Fortis propose, nous vous invitons à consulter la brochure «Financer son logement» et la liste des tarifs de BNP Paribas Fortis sur le site web www.bnpparibasfortis.com. Aussi, si vous disposez déjà d une ouverture de crédit habitation au sein de BNP Paribas Fortis il est judicieux de contacter votre agence BNP Paribas Fortis au préalable. Hello home! et le Crédit Habitation Hello : En bref, c est quoi? Un accompagnement et un service en ligne simples et rapides Inutile de vous déplacer, vous êtes aux commandes et nous sommes à vos côtés! Nous vous accompagnons dans toutes les étapes de la réalisation de votre rêve, en ligne et par courrier via le website Hello home!. Hello home! est un site web qui vous permet de calculer votre capacité d emprunt, d effectuer une simulation de crédit habitation et de faire la demande d un crédit habitation. Une offre simple et transparente Hello bank! vous propose une offre composée d un crédit habitation pour l achat d une maison ou d un appartement ainsi que les assurances solde restant dû et habitation de notre partenaire AG Insurance 1. Savoir combien ça va vous coûter? Rendez-vous sur www.hellobank.be/hello home! pour faire une simulation ou une demande de crédit habitation Hello ou pour consulter nos tarifs crédit habitation. Pas besoin de batailler, ni de négocier. Chez nous, tout est parfaitement clair et compréhensible. Vous maîtrisez même la possibilité de réduire le taux d intérêt de votre crédit habitation en souscrivant à quatre options disponibles et expliquées dans le module de simulation se trouvant sur Hello home!. Notre offre vous donne un aperçu chiffré de tous les éléments importants : la charge du remboursement mensuel, un aperçu du taux d intérêt proposé, les frais dont vous devez tenir compte, les primes d assurances,... Votre demande de crédit habitation, une réaction rapide de notre part Vous êtes comme vous êtes, et on vous sait très occupé. Alors nous avons tout conçu pour que vous puissiez demander votre Crédit Habitation Hello sans avoir à venir jusqu à nous. Tout se passe en ligne et par courrier, et vous pouvez compter sur le support de la Hello Team dès que vous avez la moindre question. Lorsqu après analyse, nous acceptons votre demande, vous recevez une offre de crédit habitation claire, chiffrée et détaillée... À partir de la date de signature de votre compromis de vente, vous disposez de quatre mois pour signer l acte d achat. Là aussi, vous pouvez compter sur Hello bank! qui prendra tous les contacts nécessaires avec votre notaire pour finaliser votre crédit habitation (sous réserve d acceptation de votre demande par BNP Paribas Fortis SA (prêteur)). Il ne vous restera plus qu à signer l achat de votre petit nid et votre crédit habitation chez le notaire! 1 AG Insurance sa Bd E. Jacqmain 53, B-1000 Bruxelles RPM Bruxelles TVA BE 0404.494.849 www.aginsurance.be. Entreprise d'assurance belge agréée sous le n de code 0079, sous le contrôle de la Banque nationale de Belgique, Bd de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 2

Le Crédit Habitation Hello : En pratique Qu est-ce que le Crédit habitation Hello? Le Crédit habitation offert par Hello bank! est un crédit à but immobilier à long terme dont la garantie est constituée par une hypothèque sur bien immobilier. La banque demande comme garantie une inscription hypothécaire en premier rang pour le montant total du crédit. Il s agit d une hypothèque pour toutes sommes. Elle pourra donc couvrir d autres éventuelles créances futures. Qui peut demander un Crédit habitation Hello? En principe, toutes les personnes physiques (salariés, indépendants, professions libérales...) âgées de plus de 18 ans, domiciliées en Belgique et qui agissent à des fins strictement privées. Dans quel but pouvez-vous demander un Crédit habitation Hello? Le Crédit habitation Hello doit toujours être destiné à l acquisition d un bien immobilier existant. En pratique, cela signifie l achat d une maison ou d un appartement en pleine propriété de gré à gré. Actuellement, il n est pas possible de financer un bien immobilier acheté en vente publique via Hello bank!. Quels sont les types de vente possibles de biens immobiliers? 1. Vente de gré à gré La plupart des immeubles existants se vendent de gré à gré. Option sur la vente Le propriétaire s oblige, pendant une période convenue à l avance, à vous vendre un bien immobilier moyennant un prix déterminé. Durant cette période, il ne peut vendre le bien à une autre partie même si cette dernière lui offre un prix plus élevé. En pratique, vous allez utiliser la période convenue pour régler le financement éventuel du bien. Compromis Le compromis ou la convention sous seing privé est un accord de vente signé entre le vendeur et vous-même, où vous consignez le maximum d éléments de la manière la plus détaillée possible. Ces éléments serviront pour l acte de vente notariale. Dès ce moment, vous pouvez requérir l assistance de votre notaire pour vous aider dans la rédaction du compromis. 2. Acheter en vente publique Certains biens immobiliers sont mis en vente publique par le notaire. La vente peut être soit volontaire (c est la majorité des cas), par exemple, dans l espoir qu une surenchère entre acheteurs qui conduirait à un prix plus élevé, soit forcée suite, par exemple, à une procédure de saisie judiciaire. Attention! Tant que le bien immobilier n est pas alloué, le vendeur peut encore décider de retirer le bien de la vente. Une vente publique entraîne des frais d achat très élevés et pas de clause suspensive (comme par exemple l octroi d un crédit). Les frais s élèvent généralement à 22 % du prix d achat effectif. Si vous optez pour un achat en vente publique, sachez que vous devez payer les frais de la vente directement après l adjudication. Vous disposez, ensuite, de 6 semaines pour payer le prix du bien. Actuellement, il n est pas possible de financer un bien immobilier acheté en vente publique via Hello bank!. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3

Combien pouvez-vous emprunter? Le montant que vous pouvez emprunter dépend des éléments suivants : la valeur du bien mis en gage, vos revenus et vos charges mensuelles. La valeur vénale du bien mis en gage La valeur vénale est la valeur du bien en vente normale (de gré à gré et sur base volontaire). La valeur du bien est généralement déterminée au moyen du compromis de vente. La banque se réserve le droit de demander une expertise immobilière de la valeur vénale du bien et ce, par un expert qu elle aura désigné. Pour connaître le tarif des expertises, veuillez vous référer à la feuille des tarifs disponible sur notre site www.hellobank.be. Chez Hello bank!, il est possible de financer jusqu à maximum 100% de la valeur vénale du bien. Si le montant du crédit habitation est inférieur ou égal à 80% de la valeur vénale du bien, le taux d intérêt sera moins élevé. A côté de la valeur vénale du bien, d autres frais doivent être pris en considération lors de l achat d une habitation comme les frais d enregistrement, frais de notaire, frais d acte de crédit hypothécaire. Pour obtenir une vue détaillée du calcul des ces frais, veuillez consulter notre application Hello home! sur notre website www.hellobank.be. Vos revenus et charges déterminent votre capacité d emprunt Le remboursement de votre crédit habitation (capital, intérêts, primes d assurances...) doit pouvoir s effectuer sans compromettre l équilibre de votre budget. En principe, le total de vos charges de crédits (crédits hypothécaires, financements,) ne peut excéder 40% de votre revenu net. Votre capacité de remboursement est aussi un élément à prendre en compte pour connaître le montant que vous pouvez emprunter. Ici aussi, Hello bank! vous aide à calculer votre capacité d emprunt. N hésitez pas à consulter Hello home! sur www.hellobank.be. Pendant combien de temps pouvez-vous emprunter? La durée du crédit est de minimum 15 ans et de maximum 25 ans. Quel est le montant minimum du crédit et le montant maximum? Le montant minimum d un crédit habitation est de 12 500 euros. Le montant maximum s élève à 500.000. Quelle formule de taux vous offre Hello bank!? Hello bank! vous propose une formule de crédit habitation avec un taux fixe. Au total, vous pouvez choisir entre 11 formules différentes correspondant à un taux de base par durée de crédit habitation (15 ans à 25 ans). Où pouvez-vous trouver les taux du Crédit Habitation Hello? La liste des tarifs Crédit Habitation Hello est disponible sur notre website www.hellobank.be, onglet «Crédit habitation Hello». ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 4

1 28 55 82 109 136 163 190 217 Prospectus en vigueur à partir du 01/01/2016 Quelles réductions sur votre taux pouvez-vous obtenir pour votre crédit habitation? Vous pouvez bénéficier jusqu à quatre réductions de taux accordées sur le taux de base de votre crédit habitation. Une réduction de taux est accordée si : L ouverture de crédit est inférieure ou égale à 80% de la valeur vénale du bien immobilier; Les revenus des emprunteurs sont domiciliés sur un compte à vue Hello bank!; Le(s) emprunteur(s) souscrive(nt) à une assurance habitation sur le bien mis en garantie du crédit habitation auprès de la compagnie AG Insurance et ce, via notre intermédiaire; Le(s) emprunteur(s) souscrive(nt) à une assurance solde restant dû via notre intermédiaire auprès de la compagnie AG Insurance et ce, à concurrence de : - 100% du montant du crédit habitation pour un crédit habitation souscrit par un seul titulaire, - 75% du crédit habitation pour un crédit habitation souscrit par deux titulaires. Vous pouvez consulter le pourcentage des réductions de taux sur la liste des tarifs Crédit Habitation Hello disponible sur notre website www.hellobank.be, onglet «Crédit habitation Hello». Quel est le mode de remboursement du Crédit Habitation Hello? Vous payez tous les mois un montant fixe comprenant une part de remboursement du capital et une partie de remboursement des intérêts. Exemple : Crédit habitation de 100.000, remboursement en 20 ans, avec un taux fixe de 2,3 % annuel (0,19 % mensuel) et des mensualités constantes égales à 520,21 : Mois Mensualités Intérêts Capital remboursé 1 520,21 191,67 328,55 2 520,21 191,04 329,18 3 520,21 190,41 329,81 4 520,21 189,77 330,44 Crédit habitation mensualité constante Montant de la mensualité: 520,21 100% 80% 60% 40% 20% 0% Intérêt Capital remboursé Nombre de mensualités Au terme des 20 ans, vous aurez remboursé un montant de 100.000 en capital et le montant de 24.851,28 en intérêts. De quelles sûretés avez-vous besoin? Une inscription hypothécaire de premier rang sur le bien immobilier financé est demandée et ce, à concurrence du montant emprunté et de maximum la valeur vénale du bien immobilier acheté. La banque demande que votre crédit habitation soit couvert pendant toute la durée du crédit habitation : ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 5

o o par une assurance habitation pour le bien immobilier mis en garantie. Cette assurance couvrira le risque de dégradation et de destruction (incendie, dégâts des eaux, tempête, bris de vitres, ) pour la valeur totale de reconstruction du bien immobilier hypothéqué. par une assurance décès du type «assurance solde restant dû» qui couvre votre crédit habitation contre le risque de décès. Les contrats d assurances vie et d assurance habitation doivent être liés au crédit habitation qu ils garantissent pendant toute la durée de celui-ci. Si tel ne devait plus être le cas, Hello bank! serait en droit de vous réclamer le remboursement anticipé total de votre crédit. Les contrats d assurances solde restant dû et habitation peuvent être conclus auprès de AG Insurance. Dans ce cas, les formalités pourront être remplies en ligne lors de votre demande de crédit habitation. Si vous préférez conclure vos assurances auprès d un autre courtier, vous devez communiquer les coordonnées de ces assurances à la Hello Team avant la conclusion de votre crédit habitation. Quels frais allez-vous payer? Les frais sont variables et en fonction de chaque région (Flandres, Wallonie, Bruxelles). Consultez votre notaire pour prendre connaissance des frais applicables dans votre région et ce, pour le bien immobilier que vous désirez acheter. De manière générale, voici les frais auxquels vous devrez faire face : Frais liés à l'achat d'un bien immobilier (vente de gré à gré) Les frais d'achat se composent des frais de notaire, des droits d'enregistrement calculés sur le prix d'achat du bien immobilier et des frais d'acte. Les droits d'enregistrement sont calculés sur la valeur vénale réelle de l'immeuble. Il n'y a pas de droits d'enregistrement pour une nouvelle habitation. Dans ce cas, vous devez payer la TVA. Vous trouvez les explications quant à cette différence de frais en effectuant une simulation sur Hello home! En surfant sur notre website www.hellobank.be. Frais liés à l'acte de crédit hypothécaire Il s agit des frais d enregistrement de l acte de crédit habitation, des droits d écriture, des frais d inscription de l hypothèque auprès du Conservateur des hypothèques, des honoraires du notaire,... Frais liés à l ouverture d un dossier - Frais de dossier : La constitution et le traitement de votre dossier entraînent certains frais à la banque. Les frais de dossier sont redevables à la banque une fois que votre offre de crédit habitation est émise. - Frais d expertise : Dans un certain nombre de cas, un expert désigné par Hello bank! établira la valeur vénale de l immeuble offert en garantie. Un exemplaire du rapport d expertise vous sera remis pour vous permettre d évaluer correctement la valeur de votre investissement. Les montants liés à ces divers frais sont repris sur la liste des tarifs Crédit Habitation Hello mise à votre disposition sur notre website www.hellobank.be. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 6

Comment se déroule, en bref, une demande de crédit habitation Hello 2? L introduction de la demande de crédit Pour pouvoir procéder à l introduction d une demande de Crédit Habitation Hello, vous marquez votre accord pour l ouverture d un compte à vue Hello bank! ou pour l utilisation d un compte à vue Hello que vous disposez déjà et qui correspond à la titularité de votre crédit habitation. La demande de crédit est introduite via Hello home! sur notre website www.hellobank.be. Afin de d effectuer celle-ci, vous avez besoin de documents tels que le compromis de vente, vos preuves de revenus, Après avoir introduit votre demande en ligne, nous vous envoyons par la poste plusieurs documents dont le formulaire de demande de crédit habitation à nous renvoyer signé. Cette demande de crédit habitation reste valable 14 jours calendrier. Cela veut dire qu à partir de l émission de la demande, vous avez maximum 14 jours calendrier pour signer celle-ci et nous la renvoyer. Dès que votre demande de crédit habitation signée parvient à la Hello Team, nous allons procéder à l analyse de celle-ci afin de savoir si votre demande de crédit habitation est acceptée. Vous souhaitez aussi souscrire une assurance habitation ou une assurance solde restant dû chez AG Insurance. Rien de plus facile! Il vous suffit d en faire immédiatement la demande en ligne en même temps que votre demande de crédit habitation. L offre de crédit Lorsque votre demande de crédit habitation est acceptée par la banque, une offre de crédit habitation vous est envoyée dans les jours qui suivent la décision de crédit. Hello bank adhère au code de conduite européen recommandant aux banques européennes des donner une information précontractuelle personnalisée aux candidats emprunteurs. Dans ce cadre, vous recevrez avec votre offre une fiche standardisée qui reprend l ensemble des informations relatives, entre autres, à la formule de crédit, aux taux, aux modalités de remboursement, aux assurances décès et habitation, aux garanties à constituer. Chez le notaire Pour des raisons pratiques, l acte d ouverture de crédit habitation et l acte d achat du bien immobilier se déroulent à la même date chez le notaire. Quand pouvez-vous disposer de votre capital? Deux jours avant l acte d achat, nous verserons le montant emprunté sur le compte de votre notaire. Le jour de la signature de l acte d achat du bien immobilier et de l acte de crédit habitation, le notaire effectuera lui-même le versement au vendeur le jour de la passation de l acte d ouverture de crédit habitation. 2 Forme de crédit : Crédit hypothécaire. Sous réserve d acceptation de votre demande par BNP Paribas Fortis SA (prêteur), Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles RPM Bruxelles TVA BE0403.199.702 Intermédiaire agréé sous le n FSMA 25.879A. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 7

Protéger votre famille et votre habitation : l assurance Solde Restant Dû et l assurance Top habitation L assurance Solde Restant Dû L Assurance solde restant dû, c est une assurance vie qui vous permet de protéger vos proches des conséquences d un décès et de profiter un max de votre bien immobilier sans avoir à vous inquiéter. Une assurance vraiment rassurante qui permet, en cas de décès, de couvrir tout ou partie du montant du crédit habitation (100% si vous achetez seul(e), 75% si vous achetez à deux) et ce, en échange de plusieurs primes. Les personnes qui présentent un plus grand risque en raison de leur état de santé peuvent, sous certaines conditions, bénéficier d une intervention pour la prime de leur assurance solde restant dû. N hésitez pas à consulter votre Hello Team ou votre assureur pour de plus amples informations. Si vous souscrivez votre assurance solde restant dû via un autre intermédiaire, celle-ci doit correspondre au minimum aux critères de couvertures mentionnés ci-dessus. Au moment de la conclusion, l assurance Solde Restant Dû proposée par Hello bank! est par défaut non fiscalisée. Il vous est néanmoins possible de fiscaliser votre contrat. Pour tout renseignement, veuillez prendre contact avec la Hello Team. L'Assurance solde restant dû, une assurance-décès de droit belge, est un contrat d'assurance temporaire dont la couverture s'applique pendant une durée convenue. Ce produit est commercialisé par AG Insurance et proposé par Hello bank!, la marque mobile de BNP Paribas Fortis. Quels sont les principaux risques couverts? L'Assurance solde restant dû est une assurance-décès à capital assuré dégressif. Elle prévoit le versement d'un «capital décès» prédéterminé au bénéficiaire désigné par le preneur d'assurance au cas où celui-ci décéderait avant l'échéance du contrat. Pendant la durée du contrat, le capital assuré diminue périodiquement selon les critères déterminés dans le contrat. L'Assurance solde restant dû est en principe liée à un crédit (habitation), puisqu'elle vise à rembourser en tout ou en partie le montant du crédit restant à payer en cas de décès prématuré de l'assuré. Voilà pourquoi le capital assuré diminue proportionnellement au solde restant dû du crédit ( le plan d amortissement ). Le décès de l assuré, indépendamment du pays où il se produit, doit tomber sous le champ d application des conditions générales de cette assurance. Quels sont les principaux risques non couverts? L'assurance n'intervient jamais lorsque : l'assuré décède à la suite d'un acte délibéré ou suite à l'incitation d'un bénéficiaire de l'assurance ; l'assuré se suicide dans la première année de la prise d'effet du contrat ; l'assuré décède en Belgique des suites de sa participation à une guerre (civile). Les listes ci-dessus ne sont pas exhaustives. Pour connaitre l étendue exacte des garanties, référez-vous aux conditions générales de ce produit que vous pouvez obtenir gratuitement sur www.hellobank.be ou en contactant la Hello Team au 02 433 41 42. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 8

Une souscription en ligne et zéro complication Savoir combien ça va me coûter? Rendez-vous sur Hello home! via notre website www.hellobank.be pour faire une simulation ou une demande d offre d assurance solde restant dû. Ensuite, nous sommes à vos côtés, vous répondez à quelques questions et vous nous posez les vôtres, en ligne ou par téléphone, sans devoir vous déplacer. L assurance Top Habitation Dans le cadre de votre crédit habitation, vous êtes tenu d assurer l habitation contre l incendie et les périls connexes pour un montant correspondant à la valeur de reconstruction. La valeur de reconstruction à neuf est le montant nécessaire pour faire reconstruire votre habitation sans oublier la TVA et les honoraires d architecte. Il est important que cette valeur soit correctement déterminée. En effet, si elle est sous-estimée, vous serez sousassuré avec la conséquence suivante : la «règle proportionnelle» risque d être appliquée lors de l indemnisation des sinistres (indemnisation dont le montant est proportionnel à la valeur assurée et à la valeur qui aurait dû être assurée). Concrètement, dans le cas d un sinistre assuré, celui-ci ne sera que partiellement indemnisé, proportionnellement à la partie que vous avez effectivement assurée. Et ce, quel que soit l ampleur du sinistre. C est pourquoi, nous vous proposons une méthode d évaluation simple basée sur le nombre de pièces pour estimer la valeur du bâtiment et du contenu. Si ce système est appliqué correctement, vous évitez totalement le risque de sous-assurance. En réalisant une simulation sur notre website www.hellobank.be, Hello home! vous guide dans l analyse de vos besoins et détermine les protections dont vous avez besoin. Si les couvertures proposées lors de la simulation vous conviennent, vous pouvez effectuer une demande d offre de prix pour une assurance Top Habitation directement en ligne. Comme pour toute l offre Hello bank!, nous communiquons en ligne et aussi par téléphone grâce à la Hello Team, et ça quand vous le voulez! Un sinistre? Vous pouvez compter aussi sur le service de gestion des sinistres TeleClaims qui est toujours disponible, 7j/7 et 24h/24. Ce dernier vous aide à prendre les premières mesures d urgence après un sinistre et veille naturellement à ce que vous puissiez être indemnisé le plus rapidement possible. L assurance Top Habitation est un produit d'assurance incendie d AG Insurance distribué par Hello bank!, la marque mobile de BNP Paribas Fortis. Il s agit d un contrat d assurance de droit belge souscrit pour une durée d'1 an avec reconduction tacite. Quelles sont les principaux risques couverts? Les dommages aux biens assurés provoqués par une garantie de base comme par exemple l incendie, les dégâts des eaux, l action de l électricité, la tempête, la grêle, la pression de la neige et de la glace, le bris de vitrages et les catastrophes naturelles. Votre responsabilité pour les dommages, tant matériels que corporels, causés par vos biens assurés à des tiers. Une assistance en cas de sinistre couvert et une intervention pour certains frais liés à un sinistre couvert, comme p.ex. les frais découlant des mesures urgentes et raisonnables que vous avez prises d'initiative pour prévenir le sinistre en cas de danger imminent. Les dommages dus à la dégradation du bâtiment assuré par vandalisme, malveillance ou par des voleurs ainsi que le vol de parties du bâtiment comme les panneaux solaires. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 9

Quels sont les principaux risques non couverts? Un sinistre provoqué intentionnellement. Les dommages occasionnés aux véhicules automoteurs. Les dommages à un bâtiment délabré ou voué à la démolition. Les dommages causés par l inexécution d une obligation imposée par le contrat en ce qui concerne l état matériel ou le dispositif de protection des biens assurés. Les listes ci-dessus ne sont pas exhaustives. Pour connaitre l étendue exacte des garanties, référez-vous aux conditions générales de ce produit que vous pouvez obtenir gratuitement sur www.hellobank.be ou en contactant la Hello Team au 02 433 41 42. MENTIONS LEGALES. BNP Paribas Fortis SA (prêteur), Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles RPM Bruxelles TVA BE 0403.199.702, est inscrit sous le no 25.879A auprès de la FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles, et agit comme agent d'assurances lié pour AG Insurance sa. AG Insurance SA Bd E. Jacqmain 53, B-1000 Bruxelles RPM Bruxelles TVA BE 0404.494.849 www.aginsurance.be. Entreprise d'assurance belge agréée sous le n de code 0079, sous le contrôle de la Banque nationale de Belgique, Bd de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles. Pour toutes questions ou plaintes, vous pouvez vous adresser directement à la Hello Team. Les plaintes peuvent aussi être introduites auprès du service Gestion des plaintes de BNP Paribas Fortis (JQABD), Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles, fax 02/2287200 ou ou auprès du Service de Gestion des plaintes d AG Insurance SA, Bd E. Jacqmain 53, 1000 Bruxelles, E-mail : customercomplaints@aginsurance.be Vous pouvez également adresser votre plainte auprès : - du service Ombudsfin Ombudsman en conflits financiers, North Gate II, Avenue Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles, www.ombudsfin.be - du service de l Ombudsman des Assurances, 35 square de Meeûs, 1000 Bruxelles, tél. : 02/547 58 71, fax : 02/547 59 75, www.ombudsman.as Des questions? Besoin d aide? La Hello Team est disponible au 02 433 41 42 Du lundi au vendredi, de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Ou envoyez un e-mail à info.be@hellobank.com. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 10