NOTICE TECHNIQUE DE un jeu pédagogique pour découvrir Les concepts fondamentaux de la Qualité Totale Sommaire CONCEPTS ENSEIGNES...2 CONTEXTE D'UTILISATION...2 INFORMATIONS GENERALES...3 QUEL PUBLIC?...3 COMBIEN DE PARTICIPANTS?...3 QUELLE DUREE?...3 QUELLE LOGISTIQUE?...3 PEDAGOGIE...4 TYPE DE PEDAGOGIE...4 ANIMATION :...4 QUELS SUPPORTS PEDAGOGIQUES?...4 QUELS DEVELOPPEMENTS?...4 DESCRIPTION DU SCENARIO...5 CONDITIONS DE MISE EN OEUVRE...8 PERSONNALISATION :...8 PRESTATIONS DU CIPE :...8 1
OBJECTIF L'objectif est de diffuser dans l'ensemble de l'entreprise les concepts fondamentaux de la Qualité. CONCEPTS ENSEIGNES Parmi les concepts évoqués dans le Jeu : Deming, ISO 14001, CEN, Pareto, Ishikawa, capabilité machine, six sigma, coûts de détection, processus, 5S, QQOQCPC, certification, carte de contrôle, tests de normalité, justesse et fidélité, îlots de production, politique qualité, HACCP, Sigle CE, missions de l'afnor, COQ, logigramme, définition du besoin, Analyse fonctionnelle, AMDEC, Analyse de la valeur, Poka-Yoké, Son contenu est extrêmement riche et peut être adapté à des contextes spécifiques ; la personnalisation des messages est très simples : il s'agit de diapositives PowerPoint que l'on peut modifier facilement. CONTEXTE D'UTILISATION Cet outil pédagogique est destiné aux Entreprises qui souhaitent développer une culture et un langage communs autour de la Qualité. Il peut aussi être utilisé par des Organismes de Formation ou des Professeurs de l'education Nationale qui souhaitent réaliser un enseignement sur les concepts de la Qualité. 2
INFORMATIONS GENERALES Quel public? QUAL'IT'IS s'adresse à un public de cadres, employés et étudiants. L'animateur adaptera la pédagogie et le débriefing à son public. Combien de participants? La formation peut se dérouler avec un public de 8 à 20 personnes environ. 4 équipes de 2 à 5 participants seront constituées. Dans sa version de base, le jeu comprend 3 niveaux de difficulté : 1. éveil à la qualité 2. maîtrise de la qualité 3. excellence par la qualité Quelle durée? Le déroulement standard du jeu est de 3 heures ; la durée de son débriefing est d'environ 2 heures. Quelle logistique? Cette formation requiert une salle d'environ 50 m2 ; elle devra être équipée d'un tableau papier avec des feutres de couleur, d'un vidéo-projecteur et d'un écran, de 4 tables centrales permettant de répartir les participants en 4 équipes. 3
PEDAGOGIE Type de pédagogie QUAL'IT'IS est un jeu de développement des connaissances. Chaque équipe a pour mission de répondre à des questions pour accumuler le plus de points. Animation : Le jeu est généralement animé par des formateurs professionnels, mais il est conçu de façon à pouvoir être utilisé également par des formateurs occasionnels internes des entreprises. Dans ce dernier cas, le CIPE peut assurer la formation de mise en main de l outil. (Le descriptif de la simulation, fourni dans le guide de l'animateur, présente le déroulement de la formation de façon linéaire et détaillée). Quels supports pédagogiques? La valise du jeu contient : - le guide d'animation, - le logiciel Qual'it'is sur CD-rom, - les chevalets d'identification des équipes, - les différents supports tels que post-its, billets, feutres, Quels développements? Un grand nombre de concepts relatifs à la Qualité constitue la base à partir de laquelle a été conçu l'outil pédagogique. Ils sont présentés et utilisés, durant la formation, sans être développés de façon à ce que la formation se déroule sur la durée prévue, et reste centrée sur la démarche globale. En fonction des objectifs de la formation et du temps consacré, ces aspects complémentaires peuvent facilement être développés de façon plus explicite, en particulier durant le débriefing. 4
DESCRIPTION DU SCENARIO Les participants, répartis en 4 équipes concurrentes, doivent répondre à des questions dans différentes thématiques : outils, statistiques, histoire, management, normes,... La mécanique du jeu est présentée. Chaque équipe joue à son tour, et une "roue de la fortune" est lancée. 5
En fonction de la position de la roue, l'équipe à l'opportunité de gagner des points dans un domaine à condition de bien répondre à une question relative à ce domaine. Exemple de question : domaine VOCABULAIRE domaine VOCABULAIRE Question 5 Question 5 Le Le client client étant étant au au centre centre de de l'iso l'iso 9001, 9001, Associez à chaque exemple, le le type de de besoin :: 1. 1. Le Le besoin besoinexplicite explicite 2. 2. Le Le besoin besoinimplicite implicite 3. 3. Le Le besoin besoinlatent A. A. Pendant Pendant le le vol, vol, le le client client découvre découvreun un film film il il est estravi B. B. Le Le client client souhaite souhaiteêtre êtreen en sécurité sécurité C. C. Le Le client client souhaite souhaiteconnaître les les horaires horaireset et le le prix prix CIPE Qual'it is - Tous droits de reproduction réservés CIPE Qual'it is - Tous droits de reproduction réservés 6
L'animateur a la possibilité de commenter la réponse à la question à l'aide d'une pédagogie associée qui permet d'expliquer visuellement un concept. Exemple : domaine VOCABULAIRE domaine VOCABULAIRE Réponse 5 Réponse 5 1. 1. Le Le besoin besoin explicite explicite 2. 2. Le Le besoin besoin implicite implicite 3. 3. Le Le besoin besoinlatent C. C. Le Le client client souhaite souhaite connaître connaîtreles les horaires horaireset et le le prix prix B. B. Le Le client client souhaite souhaite être êtreen en sécurité sécurité A. A. Pendant Pendant le le vol, vol, le le client client découvre découvreun un film film il il est est ravi ravi CIPE Qual'it is - Tous droits de reproduction réservés CIPE Qual'it is - Tous droits de reproduction réservés Le jeu est piloté par un logiciel. Les domaines à conquérir, les questions et les pédagogies sont projetées sur un écran. L'équipe gagnante est celle qui comptabilise le plus de points sur le podium "satisfaction du client". 7
Personnalisation : CONDITIONS DE MISE EN OEUVRE Lors de l'utilisation du support pédagogique en entreprise, il est fortement conseillé de personnaliser un certain nombre d'éléments tels que : Le cadrage pédagogique : intégration de la formation au cursus existant dans l'entreprise. La progression pédagogique : organisation des modules en fonction du public, des objectifs pédagogiques et de la durée de la formation. Les illustrations concrètes : mise en avant d'exemples, de photos, d'anecdotes, pris dans le contexte de l'entreprise- le guide d'animation : en fonction du niveau des animateurs internes. Prestations du CIPE : Le CIPE vous propose différentes formes de mise en œuvre de cet outil. L'entreprise peut faire l'acquisition de la mallette pédagogique : dans ce cas le CIPE vous propose : de personnaliser les contenus au contexte de l'entreprise, de transférer l'animation auprès de formateurs internes, lors d'une formation de formateurs, d'apporter un soutien aux formateurs lors de leurs premières sessions, d'assurer un suivi technique (mise à jour informatique des documents) et logistique (mise à disposition des éléments consommables) de la mallette pédagogique, d'accompagner des groupes de travail dans la mise en œuvre des méthodes enseignées. L'entreprise peut également confier la formation à des formateurs externes : dans ce cas le CIPE peut vous proposer : de personnaliser les contenus au contexte de l'entreprise, de réaliser les animations dans votre entreprise auprès du public à former, d'assurer un suivi technique (mise à jour informatique des documents) et logistique (mise à disposition des éléments consommables) de la mallette pédagogique, d'accompagner des groupes de travail dans la mise en œuvre des méthodes enseignées. Nous sommes à votre disposition pour vous transmettre un CDrom de démonstration et pour étudier avec vous la solution adaptée à votre besoin. 8