ENQUETE DE SATISFACTION MAS Les Trois Cyprès INTRODUCTION La MAS Les Trois Cyprès accueille 41 résidents, cependant il a été envoyé 48 enquêtes car on ne sollicite pas que l avis du tuteur (7 enquêtes concernent le même résident mais un parent différent (parent divorcés, mère-fille tutrice, mèrefils tuteur)). Cinq enquêtes ont été envoyées à deux organismes de tutelle, réparties comme suit : 2 au Service Tutelle du Centre Hospitalier Spécialisé de Pierrefeu 3 à l UDAF du Var Sur les 48 enquêtes, 26 nous ont été retournées complétées. enquêtes retournées 54% enquêtes en attente de retour 46% Adapei du Var 29/07/2011
ADMISSION Lors de votre premier contact avec la MAS, vous avez obtenu facilement tous les renseignements nécessaires pour prendre la décision la mieux adaptée à l'accompagnement de votre enfant 7 61,54% 6 5 4 30,77% 3 2 1 7,69% pas Avant son entrée vous avez eu la possibilité de visiter la MAS avec votre enfant 7 65,38% 6 5 4 3 2 1 11,54% 7,69% 11,54% pas 1
Tout le personnel présent vous a été présenté lors de l'arrivée de votre enfant à la MAS 7 61,54% 6 5 4 30,77% 3 2 1 pas Vous avez trouvé à la MAS toute l'aide nécessaire pour faciliter vos démarches administratives 5 46,15% 45% 4 35% 30,77% 3 25% 2 15% 11,54% 11,54% 1 5% pas 2
Vous avez pu suffisamment informer le personnel des habitudes de votre enfant 7 61,54% 6 5 4 3 26,92% 2 11,54% 1 pas Un référent familial été clairement identifiée par les responsables de la MAS 60,0 5 50,0 40,0 30,0 26,92% 20,0 15,38% 10,0 0,0 Pas satisfait ou pas pas 3
L'accueil lors de l'entrée de votre enfant à la MAS a été chaleureux 8 73,08% 7 6 5 4 3 2 1 pas DROITS ET LIBERTES Lors de l'entrée de votre enfant à la MAS, vous avez été informé des principes de la charte des droits et libertés des personnes accueillies 7 61,54% 6 5 4 3 2 11,54% 1 pas 4
Il y a suffisamment d'information familles/résidents concernant les modalités d'organisation et les projets de la MAS 6 57,69% 5 4 3 2 1 7,69% 11,54% pas Lors de vos visites, votre intimité et celle de votre enfant sont respectées 50,0 5 45% 4 35% 30,77% 3 25% 2 19,23% 15% 1 5% pas 5
Une procédure vous permettant de donner votre avis sur la qualité d'accompagnement de votre enfant existe 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% pas Le personnel ne se permet aucune familiarité avec votre enfant 6 5 5 4 3 2 1 pas 6
Vos remarques et observations sont bien prises en considération 7 61,54% 6 5 4 3 26,92% 2 1 7,69% pas Tout est fait à la MAS pour favoriser une relation de confiance entre le personnel, votre enfant et vous-même 7 69,23% 6 5 4 3 2 19,23% 11,54% 1 pas 7
ACCUEIL Comment évaluez-vous l'accueil qui vous est réservé 31% satisfait ou 69% Aspect général de l'établissement 27% satisfait ou 73% 8
Signalisation interne orientation ou non 11% 31% satisfait ou 58% COMMUNICATION Information sur le fonctionnement et l'organisation 50,0 5 45% 4 35% 34,62% 3 25% 2 15% 11,54% 1 5% pas 9
10
Informations sur la situation de votre enfant 6 57,69% 5 4 3 2 15,38% 1 pas Prise en compte de votre avis 6 5 5 4 3 30,77% 2 15,38% 1 pas 11
HOTELLERIE Aménagement et adaptation des locaux 8 76,92% 7 6 5 4 3 2 1 pas Confort des locaux 8 73,08% 7 6 5 4 3 2 19,23% 1 pas 12
Propreté et entretien des locaux 8 73,08% 7 6 5 4 3 2 1 pas Entretien du linge personnel 45% 42,31% 4 35% 3 25% 2 19,23% 19,23% 15% 11,54% 1 5% pas 13
RESTAURATION Qualité de l alimentation ou non 42,31% satisfait ou 34,62% Variétés des menus ou non 46,15% satisfait ou 30,77% 14
Quantité de l alimentation ou non 46,15% satisfait ou 34,62% 19,23% Adaptation de l alimentation à votre enfant ou non 38,46% satisfait ou 34,62% 26,92% 15
ANIMATION Nombre d activités éducatives ou de loisirs proposé à votre enfant 5 46,15% 45% 4 35% 3 26,92% 25% 2 15,38% 15% 1 5% 7,69% 1 2 3 4 5 Accompagnement à la personne (soins de confort, hygiène ) 7 69,23% 6 5 4 3 2 1 7,69% pas 16
Nombre de sorties proposées à votre enfant 35% 34,62% 3 25% 2 26,92% 15% 11,54% 1 5% pas Nature et diversité des activités et sorties 35% 30,77% 30,77% 3 26,92% 25% 2 15% 1 5% 7,69% pas 17
Qualité des soins SOINS 9 8 80,77% 7 6 5 4 3 2 1 15,38% pas Organisation des soins 8 73,08% 7 6 5 4 3 2 1 pas 18
Informations sur la santé de votre enfant 7 65,38% 6 5 4 3 26,92% 2 1 Pas satisfait ou pas pas PERSONNEL Gentillesse / Tenue et politesse 9 8 76,92% 7 6 5 4 3 2 15,38% 1 tout à fait 0,0 0,0 pas 7,69% ou non 19
Disponibilité / Ecoute et attention 8 7 73,08% 6 5 4 3 2 19,23% 1 7,69% tout à fait pas ou non SATISFACTION GLOBALE Sentiment de sécurité dans l établissement pour votre enfant 8 7 69,23% 6 5 4 3 26,92% 2 1 tout à fait pas ou non 20
Sensation de confort dans l établissement pour votre enfant 8 7 73,08% 6 5 4 3 2 1 tout à fait pas ou non Respect de la vie privée et de l intimité 7 6 57,69% 5 4 3 2 19,23% 1 tout à fait pas ou non 21
Qualité générale de l établissement 8 7 69,23% 6 5 4 3 26,92% 2 1 tout à fait 0,0 0,0 pas ou non APPRECIATION GENERALE Globalement la qualité des services et prestations apportés par l établissement à votre enfant et à votre famille vous paraît : pas ou non 38,46% satisfait ou 5 22