Enquête satisfaction élèves 2013 Bilan EFK 1/ Contexte général de l enquête toutes activités confondues. Cette enquête interpelle les élèves des écoles de Parapente, Delta et Speed-Riding (EFVL) ainsi que celles de kite (EFK) licenciés à la FFVL pour l année 2013. Nous avons obtenus 3252 répondants, chiffre légèrement supérieur aux années précédentes. A la question «Vous avez pratiqué du» il a été répondu : Parapente 2425 74,6% Kite 719 22,1% Delta 57 1,8% Speed-Riding 51 1,6% Total 3252 100,0% 142 EFK (Kite), 193 EFVL (Parapente, Delta et Speed-Riding) soit 315 structures concernées avec 1 à 118 répondants et 10 répondants en moyenne par structures. 2/ Résultats de l enquête EFK 719 répondants kite et 84 structures sur 142 soit 60 % avec 1 à 18 répondants et 6 répondants en moyenne par structures. 1/10
Résultats nationaux EFK. Aux questions d ordre général les réponses ont été : Vous avez participé à un stage, une session de formation? d'initiation, de découverte 487 67,7% de progression, de perfectionnement 232 32,3% Quel moi? Janvier 25 3,5% Février 25 3,5% Mars 40 5,6% Avril 99 13,8% Mai 145 20,2% Juin 100 13,9% Juillet 84 11,7% Août 137 19,1% Septembre 45 6,3% Octobre 15 2,1% Novembre 2 0,3% Décembre 2 0,3% Comment avez-vous connu l'école? Internet 308 42,8% Bouche à oreille 210 29,2% Par proximité géographique du lieu de résidence ou de vacances 152 21,1% Flyers, prospectus 19 2,6% Dans le cadre d'un groupe (CE, UCPA, Lycée...) 13 1,8% Autre, précisez... 12 1,7% Magazine 4 0,6% TV, Radio 1 0,1% 2/10
Parmi ces propositions, sélectionnez de la plus élevé à la plus faible, 3 raisons principales vous ayant incité initialement à réaliser votre formation? Nb % obs. Pratiquer encadré 363 50,5% Accéder à l'autonomie 331 46,0% La glisse 325 45,2% La sécurité 286 39,8% Le gout des sensations fortes 257 35,7% La proximité géographique 136 18,9% L'opportunité sur le lieu de vacances 125 17,4% Le perfectionnement technique 116 16,1% Pratiquer une activité entre amis, avec un groupe, un CE ou en famille La famille, les amis, le bouche à oreille 103 14,3% 46 6,4% Le prix 37 5,1% Formation offerte, cadeaux 25 3,5% Autre, précisez... 7 1,0% L'envie de voler, réaliser un rêve 0 0,0% Le vol non motorisé 0 0,0% Un vol biplace 0 0,0% Total 719 On notera la pratique encadrée en 1 suivi de l accès à l autonomie. 3/10
Aux questions factuelles, les réponses ont été : Combien y avait il d'élèves par moniteur? Moyenne = 3,55 Ecart-type = 1,18 Moins de 2,00 29 4,0% De 2,00 à 4,00 290 40,3% De 4,00 à 6,00 374 52,0% De 6,00 à 8,00 21 2,9% De 8,00 à 10,00 2 0,3% 10,00 et plus 3 0,4% Y avait il suffisamment de matériel pour chaque élèves? Oui 710 98,7% Non 9 1,3% Etiez-vous équipé de talkies? oui 496 69,0% non 223 31,0% Vous a-t-on remis un passeport de progression? Oui 243 33,8% Non 409 56,9% Ne sais 67 9,3% pas L'école vous a-t-elle fait souscrire une licence fédérale, ou vérifié que vous en aviez une? Oui 707 98,3% Non 12 1,7% 4/10
Aux questions sur la qualité perçue avant le stage, les réponses ont été : Très satisfait Satisfait Insatisfait Très insatisfait Sur l école et son personnel 504 188 18 9 L environnement de l école 421 285 11 2 Les caractéristiques du stage 331 334 42 12 Les conditions de réalisation 436 268 10 5 La gestion des inscriptions 432 268 16 3 La gestion des aléas mto 367 289 48 15 L analyse des réponses sur la qualité perçue avant le stage révèle des possibilités d amélioration de cette perception dans les domaines des propositions de prises en compte des aléas MTO ainsi que dans la description des caractéristiques des stages. 5/10
Aux questions sur la qualité perçue pendant le stage, les réponses ont été : Très satisfait Satisfait Insatisfait Très insatisfait La qualité des locaux 295 368 51 5 Le personnel d'accueil 502 198 12 7 Le moniteur 492 182 26 19 Les équipements de protection 499 204 15 1 Le matériel de pratique 494 205 17 3 Les conditions de pratique 412 248 45 14 La théorie 364 291 49 15 Les sites de pratique 444 258 12 5 Les supports théoriques utilisé 291 335 76 17 La gestion des aléas MTO 337 314 57 11 L analyse des réponses sur la qualité perçue pendant le stage révèle des possibilités d améliorations sur les aspects théoriques (qualité des cours, supports théoriques utilisés), la prise en compte des aléas MTO. ainsi que, dans une moindre mesure, la qualité des locaux d accueil. La qualité perçue des moniteurs présente des variations importantes. 6/10
Concernant la qualité perçue après le stage et au niveau global, les réponses ont été : Concernant le débriefing (conclusion du stage, recueil des remarques et suggestions, explication sur les possibilités de pratique ultérieures, annonce de l enquête de satisfaction ), vous avez été : Moyenne = 4,23 Ecart-type = 0,92 Très satisfait 312 43,4% Satisfait 342 47,6% Insatisfait 51 7,1% Très insatisfait 14 1,9% Globalement, vous êtes? Moyenne = 4,43 Ecart-type = 0,88 Très satisfait 420 58,4% Satisfait 250 34,8% Insatisfait 35 4,9% Très insatisfait 14 1,9% Un niveau de satisfaction (très satisfait + satisfait ) supérieur à 93%. Bravo. 7/10
Concernant les questions sur le réseaux et la capacité à fidéliser : Savez-vous que l École dans laquelle vous avez réalisé votre stage bénéficiait du Label de la Fédération Française de Vol Libre? Oui 607 84,4% Non 112 15,6% Auriez-vous pu vous inscrire dans une École ayant les mêmes offres, mais n ayant pas ce Label? Moyenne = 2,69 Ecart-type = 1,14 Oui, trés certainement 77 10,7% Oui, probablement 300 41,7% Non, probablement pas 199 27,7% Non, certainement pas 58 8,1% Ne sais pas 85 11,8% Réponses mitigées, le réseau reste encore à promouvoir! Si l occasion se présente, recommanderez-vous cette École à un membre de votre entourage? Moyenne = 1,42 Ecart-type = 0,78 Oui, trés certainement 506 70,4% Oui, probablement 157 21,8% Non, probablement pas 28 3,9% Non, certainement pas 22 3,1% Ne sais pas 6 0,8% Pensez-vous continuer à pratiquer ce sport? Moyenne = 1,30 Ecart-type = 0,65 Oui, très certainement 547 76,1% Oui, probablement 153 21,3% Non, probablement pas 5 0,7% Non, certainement pas 4 0,6% Ne sais pas 10 1,4% 8/10
Profil des répondants : sexe Homme 590 82,1% Femme 129 17,9% Classe d'âge Moyenne = 4,50 Ecart-type = 1,02 - de 12 2 0,3% 13-17 35 4,9% 18-24 60 8,3% 25-34 225 31,3% 35-49 303 42,1% 50-64 89 12,4% 65+ 5 0,7% Catégorie socio-professionnelle Cadre/ingénieur 259 36,0% Employé/Ouvrier 117 16,3% Profession libérale 76 10,6% Etudiant 65 9,0% Fonctionnaire 63 8,8% Chef d'entreprise 36 5,0% Enseignant 28 3,9% Autre, précisez... 21 2,9% Artisan 16 2,2% Sans profession 16 2,2% Retraité 11 1,5% Commerçant 8 1,1% Agriculteur 3 0,4% 9/10
Origine géographique des répondants : Merci à tous les partenaires, écoles et élèves ayant permis de mener cette enquête. 10/10