RAPPORT D ACTIVITÉ 2009 Au carrefour des métiers et des technologies Informatique CDC, accélérateur de stratégies
Sommaire Faits marquants 2009 p. 4 et 5 - Sécurité, technologies, intelligence et développement durable p. 6 à 13 - Entretien avec Louis Quétier et Jean-Jacques Delaporte p. 14 et 15 - La gouvernance p. 16 et 17 - Données financières et ressources humaines p. 18 à 21 - Nos réalisations pour CNP Assurances p. 22 à 25 - pour la Caisse des Dépôts p. 26 à 29 - pour BPCE, NATIXIS et CACEIS p. 30 à 33 - Les 50 ans d Informatique CDC p. 34 et 35 Vos contacts Informatique CDC Développement : David Foulon 01 58 50 61 06 - david.foulon@caissedesdepots.fr Achats : Yvan Pringuet 01 58 50 62 60 - yvan.pringuet@caissedesdepots.fr Ressources humaines : (par intérim) Jean-Jacques Delaporte (Directeur Général) 01 58 50 55 60 Finances : Jean-Louis Barsottini 01 58 50 56 01 - jean-louis.barsottini@caissedesdepots.fr Communication : Dominique Poisson 01 58 50 55 68 - dominique.poisson@caissedesdepots.fr SI Caisse des Dépôts et filiales : René Kraft 01 58 50 60 16 - rene.kraft@caissedesdepots.fr François Girard 01 58 50 62 83 - francois.girard@caissedesdepots.fr Thierry Desvignes 01 58 50 51 65 - thierry.desvignes@caissedesdepots.fr SI BPCE, NATIXIS, CACEIS : Pascal Fortin 01 58 55 39 00 - pfortin@ixis-cib.com SI CNP Assurances et filiales : Phat-Chua Lim 01 42 18 76 06 - phat-chua.lim@cnp.fr 02
Informatique CDC est un groupement d intérêt économique dont les principaux membres sont la Caisse des Dépôts, CNP Assurances, le groupe BPCE et NATIXIS. Notre mission : leur offrir, pour accompagner leur développement, une continuité de service de la conception à l exploitation, en toute sécurité et avec un niveau de performance équivalent au marché. La diversité de nos expertises nous permet de proposer une offre complète : conduite de projet, gestion de patrimoine applicatif, exploitation... En outre, le GIE place la sécurité au cœur des systèmes d information qu il gère. Informatique CDC a également développé une gamme de services complémentaires, indispensables au management des SI : une gestion dynamique du bassin d emploi, une centrale d achats reconnue, une protection juridique efficace fondée sur la maîtrise du droit de la propriété intellectuelle et de la gestion de patrimoine. Informatique CDC est doté d un effectif de plus de 1 100 personnes et conjugue organisation dédiée par métier et mutualisation de ressources : ressources humaines mais également infrastructures techniques. Une variété de compétences qui fait d Informatique CDC une structure unique, capable de fournir des solutions à l exacte mesure des besoins et de contribuer à la compétitivité de ses clients. Nos adhérents Caisse des Dépôts Investisseur de long terme au service de l intérêt général et du développement économique CNP Assurances Première société d assurance de personnes en France BPCE Deuxième groupe bancaire en France offrant des services bancaires, financiers et immobiliers pour toutes les clientèles NATIXIS Banque de financement et d investissement Les clients qui nous ont rejoint en 2009 CDC Entreprises - CDC Infrastructure - CDG (Consolidation Développement Gestion) - FSI (Fonds stratégique d'investissement) - INPI (Institut national de la propriété industrielle) Les clients qui nous ont renouvelé leur confiance ALJT - Belambra - BlueNext - CACEIS - CDC Arkhinéo - CDC Fast - CDC Numérique - Compagnie des Alpes - COSOG - Egis - Fonds de réserve pour les retraites (FRR) - GIP Info-retraite - ICADE - IPSEC - Keynectis - NATIXIS Asset Management - Sagarcabon Informatique CDC : plus qu un partenaire, un accélérateur de stratégies Opérateur global de services informatiques : maîtrise d œuvre, études, conseil, expertise, assistance à maîtrise d ouvrage, intégration, hébergement, exploitation, gestion de postes de travail, infogérance, stockage, archivage. Des expertises fonctionnelles variées : banque, assurance, retraite, confiance numérique, marchés financiers, fonctions d entreprise. Gestion de patrimoine et droit de la propriété intellectuelle : un savoir-faire maîtrisé. Une centrale d achats professionnelle reconnue. Un bassin d expertises et de compétences dynamique. 03
Faits marquants 2009 : Les équipes SI Commodities Supervision DPI 01 Adaptation des SI à la généralisation de la distribution du Livret A Nouveau plateau de supervision DPI Fin de la migration WEBSPHERE vers TOMCAT (DPI) NEMO 08 Création de BPCE dans les systèmes de flux gros montants et de trésorerie (pages 30 31) GIP : Les groupes d action K2 finalisent la conception de la formation au nouveau processus projet, intégrant les exigences CMMi (pages 24 25) PLATINE 02 Mise en place du portail RESPIR pour la DdR GIP opère l extension de la ferme de calcul intensif de NEMO : 128 cœurs puis 256 en octobre Aboutissement de Platine, l évolution de l infrastructure de production DdR vers IBM/AIX 03 Refonte du SI COMMODITIES (matières premières) de NATIXIS (pages 30 31) Lancement de PAREO, application de gestion de la paie des agents de droit public Raccordement au réseau très haut débit pour les principaux sites de CNP Assurances (pages 24 25) Mutualisation de la plate-forme GED DEI de la DdR pour le compte de la DBR Ajustement du SI au nouveau processus de déclarations individuelles du fonds Ircantec IPR : DPI met en place une solution de Business Activity Monitoring à la DdR 09 DPI : évolution de l infrastructure MVS Lancement du plan Horizon 2012 à DEI Montée de version de la trésorerie CDC (QUANTUM) Exercice de simulation de crise Intégration de CACEIS Germany et ses 1 100 postes de travail au sein du réseau CACEIS CITI démarre SOLSTIS, projet de changement de version du progiciel Sophis (pages 30 31) 04 Nouveau portail RH et espace collaboratif pour les collaborateurs de CNP Assurances Renouvellement du certificat ISO 9001 de DEI CHOREGIE 10 Mise en œuvre de CHOREGIE pour gérer les périodes de chômage des actifs de l Ircantec Dernière brique du déploiement du cœur de réseau MPLS Plan de secours informatique CNP Assurances : succès du 2 ème exercice annuel de back-up externe Projet DESCARTES de rationalisation des infrastructures NATIXIS Renforcement de la puissance électrique du site d Arcueil (DPI) CDC Entreprises confie à Informatique CDC la maintenance corrective et évolutive, l'intégration de nouveaux modules et versions de son progiciel de gestion d investissements 04 BPCE
d Informatique CDC au rendez-vous de vos projets TRIO 05 DEI lance REGISTRY ELECTRONIC INTERFACE : passage d ordres des investisseurs vers les registres PUMA : exercice de haute disponibilité réussi pour GIP (pages 24 25) Ouverture de CAMINO, le portail web 2.0 des Services bancaires Lancement du projet CARAT sur la filière Actions de NATIXIS (pages 30 31) Projet CAPRI pour la convergence des annuaires CDC Nouvelle version du progiciel Summit Tréso Change pour produits Vanille en full STP 06 Informatique CDC fête ses 50 ANS (pages 34 35) Le FSI devient membre du GIE Evolutions du système d information comptable CEDRE GIP met en production le service de calcul de la valeur d épargne pour tous les produits consultables sur le site de La Banque postale Voluntary carbon standard registry (VCS) ouverture d un service de compensation volontaire contre l émission de gaz à effet de serre Montée de version de la comptabilité titre (GP3) et de l application gérant le règlement livraison (Evolan treasury) Mise en œuvre de l offre de service initiale La plate-forme mutualisée TRIO accueille CF01 (70 ème fonds mutualisé) Hébergement des services de Service public local CDC Numérique Summit Front migre en version 5.3 et Murex en V3 PANDA : Labuan en Malaisie est la 1 ère succursale de NATIXIS à basculer vers la nouvelle plate-forme (pages 30 31) 07 BPCE devient membre du GIE Dématérialisation : à 100 % réussie pour le réseau CNP Trésor (pages 24 25) INPI : Informatique CDC remporte l appel d offres pour l externalisation et l infogérance de la messagerie électronique Dématérialisation CNP Trésor PHENIX Stress tests MCO 11 Enquête de satisfaction des utilisateurs CDC Début du déploiement de la ToIP Certification renouvelée pour la Production de la DdR DPI livre l infrastructure de la salle de marché Sagacarbon GIP achève PHENIX, le programme d évolution des infrastructures UNIX (pages 24 25) Industrialisation de la plate-forme éditique (InEdi) : 4 000 modèles de courrier, intégration de la quadrichromie et de la production de graphique (GIP) Migration du progiciel CALYPSO en version 10, pour les dérivés de crédit (CITI) Montée de version des plates-formes de la filière flux gros montants, SWIFT, CRISTAL et CRIPS OMS 12 GIP finalise le site de repli de Beaucouzé : 180 places opérationnelles Sortie du SUN 15 K des salles informatiques d Arcueil (DPI) Stress tests : démarrage du 1 er lot (pages 30 31) 2 ème étape du projet MCO - Maintien en conditions opérationnelles - des applications critiques de DBR Déploiement de l infrastructure de messagerie pour l INPI (DPI) DEI termine le projet OMS Migration vers la version BO XI des univers décisionnels de la CDC (DEI) Premiers échanges dans le cadre du RNCPS, Répertoire national commun de la protection sociale (DEI) DEI met en production Sonate (analyse financière des organismes HLM) Raccordement au réseau CACEIS des sites utilisateurs et datacenters de CACEIS North America ToIP 05
06 Parce que votre système d information
est vital, Informatique CDC le protège Haute disponibilité 24h/24, 7j/7 Confiance numérique et PKI Fédération d identités Archivage réglementaire et à valeur probante Cryptographie et chiffrement Urbanisation et architecture applicative Contrôles d accès logiques renforcés Fiabilisation des traitements : contrôles automatiques de vraisemblance et de cohérence Renforcement des tests Qualimétrie Salles haute sécurité Datacenter d Arcueil de type TIER III + Maîtrise des accès physiques (biométrie, contrôles visuels...) Firewall et firewall applicatifs Cloisonnement des réseaux Normes de télé-opérations et d export de données de production Sécurisation des développements Dispositif complet de gestion de crise PCA/PCE/PSI/duplication sur site Audits internes et externes (CESTI) 07
08 Parce que votre compétitivité mérite les meilleures
technologies, Informatique CDC les assemble Disponibilité des applications 99,7 % Architecture orientée services (SOA) Offre progiciel Analyse multidimensionnelle (Cube OLAP) Dématérialisation, GED Editique Internet, intranet, web 2.0 Solutions de mobilité Virtualisation des serveurs Téléphonie convergence voix données Grid computing DataSynapse Tiering stockage Salles haute densité Cold Corridor MPLS Livraison clés en main de salles Help desk Versionning, planification, livraisons 09
10 Parce qu un SI performant repose aussi sur les
bonnes pratiques, Informatique CDC les adopte Certifications individuelles : technologies, méthodes, management de projets... Certifications d entreprises : ISO 9001, ITIL, CMMi Plateaux-projets Proximité géographique Innovation participative Centres de compétences Partage de connaissances Cartographie applicative partagée Capitalisation / réutilisation des compétences Outils collaboratifs Méthodologie de conduite de projets Engagement de services et de moyens Niveau de service différencié Contrôle des coûts Rationalisation et mutualisation des infrastructures Benchmarks Méthodes agiles Socles communs mutualisés 11
12 Parce que dans votre activité le mot «durable
» a un sens, Informatique CDC s engage Dématérialisation GED Virtualisation Mutualisation des serveurs Traque des systèmes inutilisés Imprimantes multifonctions ToIP Installation d un parc de visioconférences Campus d Arcueil : 100 % d énergie renouvelable Equipements labellisés Energy Star Matériels énergivores remplacés par des matériels plus respectueux de l environnement Traitement & recyclage des équipements informatiques obsolètes Récupération de la chaleur produite par les salles informatiques pour alimenter le système de chauffage Plate-forme de covoiturage en ligne Groupe de réflexion sur le bien-être au travail Egalité professionnelle hommes-femmes Evaluation des risques professionnels : document unique Création du groupe de travail Développement durable 13
Entretien Jean-Jacques Delaporte Directeur Général «L année 2009 a nourrie de l implication et du Quel bilan dressez-vous pour 2009? Jean-Jacques Delaporte : Un excellent bilan! De nombreux projets, centraux pour nos actionnaires, ont été menés à bon port. Nemo, projet du programme Road map Finance et Gestion, dote CNP Assurances d un nouvel environnement de modélisation actif/passif. BPCE a disposé, dès son premier jour d existence, d un SI opérationnel pour piloter ses flux et sa trésorerie. NATIXIS bénéficie désormais d analyses exhaustives de ses éventuelles zones de risque grâce à Stress test, simulateur de résistance aux évolutions de marché extrêmes. La Caisse des Dépôts était au rendez-vous de la généralisation du Livret A. Ce sont quelques exemples de projets réussis et conduits, pour la plupart, dans les délais et les budgets prévus. Du côté des infrastructures de production également, l année 2009 a été fructueuse. Le programme MCO est opérationnel à la Direction bancaire et le sera bientôt pour l ensemble du périmètre parisien de la Caisse des Dépôts. Les 132 applications de CNP Assurances concernées par le programme Phénix ont été migrées sans incident. Le réseau hub de CACEIS s étend à ses filiales étrangères, et l infrastructure SAN mise en place est appelée à devenir mondiale. Autant de réalisations qui concourent à assurer une disponibilité élevée des applications. Dans tous nos métiers, les équipes ont, en 2009 encore, œuvré et innové pour accompagner les enjeux de nos adhérents. Louis Quétier : Les équipes ont du talent! En 2009, elles ont su répondre aux besoins, en constante évolution, de nos adhérents et souvent, même, elles les ont anticipés. Cela met le GIE en bonne situation dans le dialogue qu il entretient avec ses actionnaires. Nous avons su également gagner la confiance de nouveaux clients tel que l INPI. Cette ouverture à de nouveaux clients, dans la sphère des adhérents, est source de confrontation aux meilleures pratiques et performances du marché. Les succès remportés, comme les benchmarks réalisés, témoignent du bon rapport qualité/prix de nos prestations. Dans un contexte économique et financier en profonde mutation, quels sont les atouts d Informatique CDC? LQ : Informatique CDC dispose de deux atouts : sa capacité prouvée d adaptation et d accompagnement des évolutions de ses membres et la confiance dont bénéficie le GIE de la part de ses actionnaires et en particulier de la 14
Louis Quétier Président du GIE été fructueuse, sens du service des équipes» Caisse des Dépôts. Cette confiance est le fondement du lien qui nous unit. Elle se nourrit de l implication, du sens du service et des compétences dont témoignent, chaque jour, les équipes. JJD : L informatique constitue, pour les entreprises, un levier efficace pour accroître leur productivité, optimiser leurs processus et soutenir leur stratégie de développement. Avec un niveau de performance équivalent au marché, Informatique CDC apporte à ses actionnaires et clients une continuité de service, de la conception à l exploitation, en toute sécurité. Notre GIE leur offre également l avantage de concilier la mutualisation d expertises et de ressources et l autonomie nécessaire au pilotage stratégique de leur système d information. Quelle est votre vision de l avenir, notamment de 2010? LQ : L année 2010 s annonce comme une année de développement pour la Caisse des Dépôts et donc pour Informatique CDC. En effet, elle sait pouvoir compter sur toutes nos équipes et elle nourrit de réelles ambitions pour ses systèmes d information. Des ambitions qui se traduisent par de nombreux et importants projets tels que les refontes des trois SI Crédit, Investisseur et Global bancaire ou encore par l investissement dans un troisième site dans le cadre du PSI. Pour l informatique de CNP Assurances, 2010 sera également une année ambitieuse. Outre la poursuite des projets relatifs à la Road map, à la dématérialisation et au développement du multicanal, cette année est marquée par les démarches de certification, CMMi et ISO 20 000. En 2010, nos équipes poursuivront leurs efforts de performance économique pour aider leurs actionnaires à maîtriser leurs budgets et apporter, comme en 2009, une contribution pertinente et appréciée à leurs enjeux. JJD : Ma perception est également positive. Une vision qui se fonde sur les succès de 2009 mais aussi sur un constat. Nous avons traversé les épreuves qui ont touché l économie et bon nombre d entreprises et nous sommes parvenus à maintenir le mode de fonctionnement qui nous est propre et auquel nous sommes attachés. Nous devons être conscients que le maintien de cette situation dépend de chacune et de chacun d entre nous dans l exercice de ses responsabilités. Ma vision positive de 2010 s appuie également sur l analyse de notre contexte globalement favorable : les relations que nous avons nouées avec nos trois grands actionnaires reposent sur la confiance, et le succès de nos actions de développement est encourageant. A nous d en tirer profit. Mobilisons notre énergie collective pour améliorer encore nos talents au service de nos adhérents et de nos clients. Faisons les mieux connaître et reconnaître. 15
La gouvernance d Informatique CDC L ASSEMBLÉE GÉNÉRALE Rassemble tous les représentants des membres et statue sur les comptes et les règles de fonctionnement du GIE. L ADMINISTRATEUR Désigné par le groupe de membres qu il représente, il pilote l établissement dédié. Il est responsable de l activité informatique, du budget et du reporting. Il porte la responsabilité d employeur. Il peut déléguer une partie de ses pouvoirs à un directeur d établissement. LE DIRECTOIRE Présidé par l administrateur-directeur Général, il est composé des directeurs d établissement et des directeurs en charge des fonctions de pilotage et de support. Le Directoire met en œuvre les orientations définies par le Conseil. Jean-Jacques Delaporte Directeur Général René Kraft Directeur Général Délégué Innovation et technologie Coordination DEI-DPI 16
LE CONSEIL Définit les orientations de politique générale. Louis Quétier Président Secrétaire Général du groupe Caisse des Dépôts Administrateurs Représentants des membres Jean-Pierre Walbaum GIP Jean-Michel Russo CITI Jean-Jacques Delaporte DEI, DPI, DG CNP Assurances Gilles Benoist Directeur Général BPCE Philippe Queuille Directeur Général adjoint Caisse des Dépôts Gilles Seigle Directeur des retraites Caisse des Dépôts Pierre Ducret Directeur des services bancaires Caisse des Dépôts Jean-Jacques Delaporte Directeur Général d Informatique CDC Censeur Benjamin Dubertret Contrôleur de gestion Jean-François Berthier Représentants du Comité d entreprise Jean-Pierre Penhoud Nadine Gransart François Girard Directeur Etablissement DEI Jean-Louis Barsottini Directeur des Finances et du Pilotage économique Thierry Desvignes Directeur Etablissement DPI Phat-Chua Lim Directeur Etablissement GIP Pascal Fortin Directeur Etablissement CITI 17
Données financières : la maîtrise des coûts, une Répartition du CAPITAL Informatique CDC a un actionnariat solide et stable. Le FSI en juin 2009 et BPCE en juillet 2009 sont entrés au capital du GIE. Le capital du GIE est de 3 millions d euros. Les membres du GIE Caisse des Dépôts 40 % BPCE et NATIXIS 30 % CNP Assurances 30 % Evolution du CHIFFRE D AFFAIRES Evolution du chiffre d affaires L activité induite par la fusion d Ixis CIB et de Natexis a contribué à la croissance du chiffre d affaires en 2007 et 2008. L année 2009 marque le retour à un niveau normal d activité pour le compte du Groupe BPCE. L activité pour la Caisse des Dépôts et ses filiales est stable et représente 54 % du chiffre d affaires 2009, soit 153 M. L activité liée à CNP Assurances demeure stable également, autour de 43 M sur l année. 269,7 279,3 305,2 323 284,6 2005 2006 2007 2008 2009 Répartition du chiffre d affaires en 2009 BPCE/NATIXIS/CACEIS/GCE Paiements 30,6 % CNP Assurances 15,4 % CDC et filiales 54 % Structure des CHARGES DU GIE Concevoir, mettre en œuvre et exploiter les systèmes d information requiert les meilleures compétences et expertises : en 2009, les moyens humains représentent 71 % des charges du GIE. Pour rester agile face aux variations d activité et à la diversité des technologies, un tiers de ses ressources sont sous-traitées. Répartition des charges en 2009 (en M ) Autres 17,5 Coûts informatiques 66,4 Prestations 71,2 Personnel 130,2 18
priorité réaffirmée INVESTISSEMENTS 22,1 M Périmètres Caisse des Dépôts, CACEIS et BPCE Chaque année, d importants investissements en matériels et logiciels sont réalisés afin de maintenir et d optimiser le patrimoine informatique et de faire bénéficier actionnaires et clients de toutes les opportunités technologiques répondant à leurs enjeux de développement. Evolution comparée du prix de revient du jxh et de l indice Syntec (Base 100 en 2003) 15 % 12 % 9 % 6 % Indice Syntec 12,30 % Maîtrise des COUTS Le prix de revient du jour/homme produit par Informatique CDC est resté stable depuis 2003. Sur la même période, l indice Syntec - indice de référence de l évolution des coûts de prestations intellectuelles - a progressé de plus de 12 %. 3 % 0 % -3 % -6 % 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Prix moyen jxh ICDC -2,41 % Le poste de travail coûte 20 % moins cher qu en 2004. -20 % sur la prestation poste de travail RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT Crédit Impôt Recherche 8 projets 1,2 M En 2009, nos actionnaires ont bénéficié directement du Crédit Impôt Recherche obtenu par Informatique CDC pour 8 projets alliant innovation, recherche et développement : 1,2 M 19
Données ressources humaines : des compétences EFFECTIF L effectif d Informatique CDC est composé à 97 % de cadres. Chaque jour, nos équipes mettent leurs expertises informatiques et leurs connaissances des métiers au service de nos actionnaires et clients. DG 63 Répartition de l effectif (Total 1 131) DPI 284 DEI 298 1 131 32 % de femmes 68 % d hommes Autres 11 CITI 150 GIP 325 QUALIFICATION Niveau de qualification Avec 42 % d ingénieurs et Bac+5, Informatique CDC bénéficie d un niveau de qualification élevé et se situe bien par rapport au marché. 6 % 20 % 16 % 17 % 23 % 18 % Informatique CDC 5 % 21 % 16 % 17 % 23 % 18 % Marché Grandes écoles Ecoles d ingénieurs BAC + 5 et plus (universitaires) BAC + 3/4 BAC + 2 BAC et inférieur au BAC Pyramide des AGES Pyramide des âges Informatique CDC a une pyramide des âges cohérente avec celle du marché. 0 % 5 % 17 % 18 % 24 % 21 % 15 % Informatique CDC 0 % 7 % 16 % 20 % 18 % 17 % 22 % Marché Jusqu à 24 ans 25 à 30 ans 31 à 35 ans 36 à 40 ans 41 à 45 ans 46 à 50 ans 51 ans et + 20
et des expertises à votre service Conduite de projet 12 % Rôle de conseil 12 % Formation Entreprise 4 % Expertises techniques 43 % FORMATION Chaque année, Informatique CDC investit près de 6% de la masse salariale dans la formation et la certification individuelle de ses collaborateurs. Ainsi, nos adhérents bénéficient en permanence d interlocuteurs maîtrisant leur domaine de compétences et ce, alors que les technologies évoluent constamment. Management et développement personnel 29 % 5 630 jours de formation Evolution professionnelle (Total 63) Evolution PROFESSIONNELLE Les compétences s enrichissent aussi à l occasion de nouvelles missions, qu elles se réalisent au travers d une mobilité, d une mission chez le client ou dans un autre établissement. En 2009, 5,6 % des collaborateurs ont ainsi évolué. 11 26 7 19 Mission Mission chez Mobilité entre Mobilité les adhérents entre établissements vers établissements les adhérents Architecture 2 (TOGAF) Produits et technologies 8 (Oracle application, Exchange, Websphere, AIX, réseaux,...) Répartition des certifications (Total 83) Sécurité 3 Management de Projet 7 Processus 61 (Référentiel ITIL : 30 Modèle CMMi : 31) Tests 2 CERTIFICATION Les certifications valorisent le savoir-faire des collaborateurs en apportant un label du marché. 83 certifications obtenues En 2009, 83 certifications ont été obtenues par des collaborateurs d Informatique CDC. 21
Pour CNP Assurances Interview de Jean-Pierre Walbaum Directeur Général adjoint de CNP Assurances Directeur de la Gestion et de l Innovation «Répondre pleinement aux exigences de Solvabilité II» Quelles sont les attentes de CNP Assurances en matière de système d information? Au-delà de la poursuite du projet de dématérialisation ayant pour objectif de supprimer l utilisation du papier dans tous les processus de gestion de l assurance individuelle, nous avons engagé un programme majeur Road map Finance et Gestion pour répondre pleinement aux exigences de Solvabilité II. Il s étend de 2009 à 2012 et porte sur quatre grands domaines. Le premier concerne la comptabilité. Nous avons confirmé le choix de PeopleSoft, avec une toute nouvelle version capable d intégrer les exigences des nouvelles normes et les évolutions qui ne manqueront pas de venir. Le deuxième est la mise en œuvre du nouvel environnement de modélisation actif/passif (Nemo) pour optimiser le calcul de nos besoins en fonds propres et l allocation d actifs. Le troisième conduira à la refonte de la quasi-totalité des systèmes actuels de gestion des actifs. Enfin, l ensemble des systèmes de gestion va être revu afin de garantir que les déversements en comptabilité soient effectués sur la base de «données certifiées». Quelles ont été les réalisations marquantes en 2009? L année a été marquée par la réussite de la dématérialisation complète des dossiers et des courriers émanant du portefeuille CNP-Trésor. Cette première réussite a montré notre maîtrise de l ensemble des facettes de la dématérialisation en termes de processus et de services à un réseau. Notre investissement porte maintenant sur l extension de la dématérialisation au portefeuille de La Banque Postale et sur la maîtrise des volumétries associées particulièrement importantes. Par ailleurs, notre démarche de certification est désormais largement engagée. Nos deux programmes de déploiement couvrent l ensemble de nos processus. L effort important réalisé en 2009 nous a permis d intégrer toutes les exigences du niveau 2 de CMMi dans notre processus projet. Pour les exigences ISO 20 000, la cartographie, les logigrammes et les plans d amélioration des processus ont été formalisés. Avec la mise en œuvre de l assurance-qualité, nous visons un niveau élevé de formalisation et la mise en œuvre d une dynamique d amélioration continue. Ces travaux nous permettent d aller encore plus loin dans la professionnalisation des métiers de l informatique. Vos objectifs pour 2010? En dehors des grandes évolutions en cours précédemment évoquées, l un de nos objectifs est le multicanal. Il s agit de permettre à nos assurés de consulter ou d intervenir sur leurs contrats par le canal de leur choix et à tout moment. Il existe chez nos partenaires plusieurs canaux de communication pour les clients, mais le canal agence reste dominant. Le multicanal passe par le développement du canal internet comme un canal à part entière. Dès juin 2010, nous livrerons au Groupe BPCE une plate-forme de services internet s intégrant dans son portail en toute transparence pour le client. Elle s enrichira par versions successives. 22
GIP en chiffres L établissement est structuré en quatre départements : Etudes Paris, Etudes Angers, Production et Support. Il comprend 325 collaborateurs implantés à Angers et à Paris. L activité Assurance en chiffres Le premier assureur de personnes en France depuis 1991 24 millions de clients dans le monde dont 10 à l international 32,6 milliards d euros de chiffre d affaires en 2009 (normes IFRS) 253,1 milliards d euros d encours moyens gérés en 2009 Le taux de disponibilité des applications critiques au service de la vente 99,53 % pour Partages (La Banque postale) avec un engagement de niveau de service de 98,95 % 99,51 % pour PUMA (Les Caisses d Epargne) avec un engagement de 98,95 % 99,85 % pour CNPNet (Clientèles bancaires) avec un engagement de 98,97 % Un SI caractérisé par une volumétrie de données et un nombre de traitements différés très importants, ainsi qu une forte interconnexion : avec nos réseaux bancaires partenaires distributeurs (Groupe BPCE et La Banque postale) à la fois en mode transactionnel et en mode échange de données informatisé (EDI), avec nos délégataires (+ de 100 établissements financiers, mutuelles, courtiers ) dans le cadre de l assurance collective et la prévoyance. Système central 1,13 millions de transactions par jour 100 000 traitements différés par mois 37 To de données en haute disponibilité Systèmes distribués 500 000 traitements différés par mois 300 serveurs 195 To de données en haute disponibilité 500 serveurs Windows 30 To de volume de données en haute disponibilité 5 000 utilisateurs internes 700 connexions nomades simultanées 750 000 accédants au SI Les salles informatiques et techniques 1 centre de production - 1 centre de back-up externe réciproque - 2 sites de repli utilisateurs Les systèmes applicatifs Plus de 200 applications dont 132 distribuées et 30 sur serveurs Windows - 100 projets ou maintenances évolutives réalisées en 2009-60 mises en production applicatives majeures en 2009 23
GIP réalisations 2009 «L année 2009 a été d une grande densité : projets stratégiques, activité actions d amélioration et d industrialisation dans le cadre de la démarche pour renforcer l efficacité opérationnelle au service de nos clients et de Conduire des projets stratégiques Road map Finance et Gestion : un programme d évolutions majeures Parallèlement aux travaux de réduction des délais de clôture des comptes, un programme d évolutions majeures a été lancé en 2009. Concernant notamment les systèmes informatiques, il vise l accélération de la clôture des comptes tout en augmentant la fréquence des arrêtés et en intégrant une approche multinorme. Ce programme renforce également la capacité de pilotage de la performance de l entreprise. Il est composé, d une part, des travaux sur les systèmes amont qui servent l objectif «certification des données de gestion». D autre part, il comprend les travaux relatifs aux systèmes aval qui concernent des évolutions comptables et financières liées à la mise aux normes d IFRS 2 et de Solvency II. C est au sein de cette seconde composante que se poursuit le projet Nemo (nouvel environnement de modélisation actif/passif). Gérer électroniquement et dématérialiser les documents Le projet de dématérialisation consiste à supprimer l utilisation du papier dans les processus de gestion de l assurance. Il vise des gains sensibles en termes de délais et de qualité de service ainsi qu une efficacité renforcée. En 2009, le projet pilote portant sur le portefeuille CNP-Trésor a été mené à terme : la totalité des dossiers ouverts et 100 % des courriers entrants sont aujourd hui dématérialisés, soit près de un million de courriers par an. Les travaux préparatoires se poursuivent afin d étendre la dématérialisation aux très gros volumes des grands réseaux partenaires, à commencer par La Banque Postale en 2010. Se mettre au service de la vente La DSI a poursuivi ses travaux de complétude des postes de travail Assurance : un élément clé pour traiter le maximum d opérations sur le lieu de vente, en toute fiabilité, et pour fournir le meilleur niveau de service. PUMA, le Poste unique métier assurance Utilisé par les 20 000 chargés de clientèle des Caisses d Epargne, le poste PUMA permet de réaliser plus de 90 % des opérations courantes sur les points de vente, 6 jours sur 7. L année 2009 a été marquée par la mise en place début mars du nouveau produit Livret assurance-vie et en novembre du produit Solutions obsèques. Elle a également permis de mettre à disposition des bulletins de situation en ligne dans les agences Caisse d Epargne. Partages Le poste de travail de La Banque Postale s est enrichi en 2009 pour soutenir le succès de Cachemire, nouveau contrat multisupport haut de gamme. Depuis juillet 2009, en agence, les gestionnaires bénéficient entre autres d un assistant de clause libre intégré dans le processus Adhésion. A terme, Partages permettra la réalisation de la majorité des opérations de gestion déléguée sur les 17 000 points de vente. Les prochains travaux porteront sur l extension du périmètre produit. CNP Net Le portail dédié à l assurance emprunteur est désormais ouvert 24 h/24 et 6 j/7. Les équipes de GIP ont développé des plates-formes de services en ligne accessibles aux gestionnaires ou aux assurés via le portail des partenaires : Banque en ligne (La Banque Postale), Direct Ecureil, Extranet courtage, Plate-forme assurances emprunteurs 24
commerciale, évolutions réglementaires ainsi que de nombreuses K2. Notre objectif est toujours de mieux agir ensemble nos partenaires.» Phat-Chua Lim Directeur de GIP Optimiser et rationaliser les infrastructures Les équipes de GIP ont finalisé des programmes visant une continuité de service et une performance accrue. Simplification et évolution des infrastructures avec UNIX (Phénix) Ce programme d évolution des infrastructures distribuées visait à réduire l hétérogénéité du parc, tant au niveau des serveurs que des systèmes d exploitation. Cette évolution a permis d industrialiser la maintenance des plates-formes (mastérisation, versionning,...), de rationaliser les architectures de production des applications afin d en améliorer la disponibilité, d optimiser la surveillance et les interventions en cas d incident, et de maîtriser les coûts d administration. Le projet s est achevé fin novembre avec l arrêt définitif des calculateurs HP/Superdome. L intégralité des 132 applications normalisées a été portée en environnement cible sans incident. Mise en œuvre d un réseau haut débit Depuis le raccordement d Arcueil le 26 mars 2009, après Paris et Angers, les trois principaux sites de CNP Assurances sont interconnectés au réseau fédérateur très haut débit (1 gigabit/s). A un coût identique à celui du réseau précédent, il offre des performances trente fois supérieures. Il permet de véhiculer les flux liés à l accroissement du trafic, aux nouveaux projets et à la prise en compte de services comme la visioconférence. Les premiers bénéficiaires de ce réseau sont les applications de gestion électronique et de dématérialisation. Mieux agir ensemble avec la démarche K2 En 2008, GIP initialisait la démarche K2 d amélioration de son fonctionnement avec deux objectifs : optimiser et industrialiser pour renforcer l efficacité opérationnelle d une part, mieux agir ensemble, d autre part, au service de nos clients. En 2009, l atteinte des objectifs d industrialisation est passée par la refonte des processus et par la mise en œuvre d un premier niveau d outillage. En septembre, GIP a lancé deux programmes pluriannuels CMMi et ISO 20 000 couvrant l ensemble de ses processus. Déployés sur trois ans, ils doivent permettre d obtenir dès 2010 la certification CMMi niveau 2 sur un premier groupe de projets et de passer un audit à blanc ISO 20 000 sur un premier ensemble de services. Pour accompagner cette démarche, les actions de formation et de coaching se sont intensifiées : en 2009, 136 collaborateurs ont participé aux sessions de formation au processus projet de GIP décliné selon le niveau 2 de CMMi, et 170 collaborateurs ont suivi des formations aux bonnes pratiques issues du référentiel ITIL et conformes aux exigences ISO 20 000. Améliorer le contrôle des accès logiques Afin de réduire le nombre de mots de passe, les équipes de GIP ont installé un outil de signature unique (SSO) sur les postes de travail des sites de la CNP. Désormais, un seul identifiant et un seul mot de passe sont nécessaires aux utilisateurs pour accéder à la grande majorité de leurs applications. Celles qui ne sont pas couvertes par ce dispositif sont intégrées au fil de l eau sur simple demande. Après l extension en 2009 du SSO au réseau CNP-Trésor restent à traiter les accès des prestataires de la DSA et de la DSI qui travaillent à distance. Les équipes de GIP ont par ailleurs préparé le déploiement d un outil de provisioning pour rationaliser et automatiser les procédures de gestion des comptes, d habilitation et de déshabilitation. 25
Pour la Caisse des Dépôts Interview de Jean-François Berthier chargé de la Direction des Processus et des Systèmes d Information (DPSI) «Les principes SI 2020 sont traduits dans les faits en 2009» La stratégie de la Caisse des Dépôts a-t-elle évolué en matière de SI? Dans un contexte de refonte globale des SI des grands métiers de la Caisse des Dépôts, l Etablissement public réaffirme son attachement à Informatique CDC, son centre de maîtrise d œuvre. La Direction Générale a relancé l investissement informatique en 2009 : pour les seuls grands projets, au minimum 120 millions d euros sur trois ans. En 2009, la Caisse des Dépôts a également décidé la mise en œuvre d un plan de secours pour couvrir le «risque de site» et faire face à l éventualité d un choc extrême. Elle s est ainsi dotée d un site de secours à distance d Arcueil, qui permet de redémarrer en cas de sinistre de site. Quelles sont les réalisations majeures de 2009? Cette année a été mise à profit pour finaliser plusieurs grands projets : la migration de l application de Comptabilité et de déclarations réglementaires (CEDRE), l application OMS (Order Management System), l extension de la plateforme TRIO à de nouveaux clients ainsi que le projet MCO (Maintien en conditions opérationnelles). Citons également le début du déploiement de la téléphonie IP (ToIP) et la création d un nouvel outil plus moderne pour les «espaces projets». La mise en œuvre réussie de l offre initiale est aussi à mettre au crédit de cette année 2009. Quels sont les principaux chantiers prévus en 2010? L année 2010 sera consacrée au lancement de plusieurs grands programmes décidés en 2009. Au premier chef, il s agira de conduire les travaux de cadrage, d analyse et de conception du SI Prêt. Simultanément, les chantiers correspondant à la refonte du SI bancaire et au paramétrage du nouveau SI Investisseur seront engagés. D une manière générale, à la suite du choix fait en 2009 de doter l Etablissement public d une Gestion du portefeuille de projets (GPP), l année qui vient permettra de compléter effectivement les processus existants de formalisation, d instruction et de sélection des projets SI de la Caisse des Dépôts en apportant une meilleure visibilité de l ensemble du portefeuille SI de l Etablissement. 26
DEI et DPI en chiffres Supervision 24h/24, 7j/7 toute l année - Plus de 450 applications actives - 30 grands projets menés en parallèle - 9 000 postes de travail - 10 000 BAL - 2 millions de mails par jour - 4 950 appels mensuels, 92 % de décrochés, 80 % d incidents traités sans rupture d appel - 4 000 m 2 de salles informatiques - 1 250 serveurs supervisés dont 500 virtualisés - Plus de 200 To de stockage - Bande passante internet 2 fois 300 Mb/s - Taux de disponibilité applicative supérieur à 99 % - 19 000 traitements journaliers. centres de compétences 7 8 ème année consécutive de EAI GED Editique Oracle Applications Décisionnel Développement de proximité Assistance au développement d applications certification ISO 9001 pour DEI Répartition de l activité DEI en 2009 Répartition de l activité DPI en 2009 Autres 8,6 M Maintenances 34,2 M Applicatif 40,4 M Poste de travail 24,7 M Progiciels 7,4 M AMOA 1,3 M Projets 26,9 M Divers (achats, locaux techniques, MIE, ) 1,8 M Projets et mises en production 7,7 M Contrats forfaits 4,9 M Réseaux et téléphonie 8,5 M 27
DEIet DPI réalisations 2009 «Connaissance des métiers de la CDC et des SI, maîtrise de la conduite de projet, diversité des compétences et capacité d innovation sont les principaux atouts des équipes de DEI. Elles apportent ainsi une contribution pertinente aux évolutions des SI de la Caisse des Dépôts.» François Girard Directeur de DEI Etudes L innovation au service de la stratégie des métiers Innover et optimiser en pensant à demain La mise en place de l offre initiale, mieux ajustée aux besoins des métiers de la Caisse des Dépôts, a permis une économie de 800 000 euros sur ces sept premiers mois d exercice. Les équipes de DEI ont réalisé, par ailleurs, de nombreux projets innovants : intégration du web 2.0 au portail CDC-Net ; lancement du portail Respir de la Direction des Retraites ; finalisation du projet Chorégie de l Ircantec ; migration de BO XI R2 pour rationaliser les soixante-quatre infocentres de l Etablissement public ; montée de version des deux applications gérant le back-office Titres ; mise en place d une plate-forme de Confiance numérique ; Maintien en conditions opérationnelles projet MCO pour sécuriser les applications critiques de la Banque. Répondre ensemble aux défis législatifs et réglementaires Décliner la directive sur les marchés d instruments financiers (MiFID), en dotant la Caisse des Dépôts d un outil de gestion centralisée des ordres de marché, Order Management System (OMS). Mettre en place l Espace unique de paiement européen SEPA, avec la mise en œuvre du prélèvement européen (SDD) et l achèvement de la gestion des virements européens (SCT). La mise en production est prévue pour fin 2010. Mettre en œuvre le fonds d épargne unique centralisé de la Caisse des Dépôts, qui accompagne la généralisation du Livret A, conformément à la loi de modernisation de l économie (LME). L adaptation aux nouvelles exigences de la Commission bancaire a débuté pour adapter le SI de la Caisse des Dépôts avec le projet Surfy. Urbaniser les socles communs La mise en place de plates-formes multimétiers s est poursuivie. La mutualisation de la plate-forme GED de la Direction des Retraites pour le compte de la Direction Bancaire, le déploiement des outils collaboratifs par la plate-forme CISPEO pour la Caisse des Dépôts et pour DEI avec La Forge, et enfin la finalisation de l application Paréo pour la paie des agents de droit public. On peut souligner l élargissement des fonds gérés par la plate-forme TRIO avec l entrée du soixante-dixième fonds. Relever les défis de nos clients Les équipes de DEI se sont investies dans les grands projets de refonte de leurs clients : SI Crédit qui refonde complètement le SI Prêt ; OCAPI qui remplacera en 2011 l ensemble des applications de paie basées sur SIGAGIP ; enfin Sonate et sa plate-forme unique de notation des contreparties et tiers emprunteurs de la Direction des Prêts à l Habitat. Partager une vision structurée et dynamique de notre avenir Horizon 2012 succède à Horizon 2010, qui a fait la preuve de ses apports : architecture applicative, centres de compétences sur des technologies clés, innovation, benchmarking, initialisation des pratiques collaboratives... Horizon 2012, en renforçant le lien avec Trajectoire SI 2020, accentue les efforts sur quatre axes : Talents pour une gestion renforcée des compétences clés identifiées, Process pour une optimisation par des pratiques collaboratives et des méthodes agiles, Performance pour garantir son efficience, Client axe central, pour renforcer le lien avec clients et partenaires et jouer son rôle d accélérateur de stratégies des métiers de la Caisse des Dépôts. 28
«Le développement de nos compétences est le moteur de notre compétitivité. Il renforce notre capacité d adaptation et contribue fortement à faire de DPI un acteur global de production.» Thierry Desvignes Directeur de DPI Production Développement et amélioration continue des services Etre acteur de son développement En 2009, DPI a enrichi son catalogue de services et de prestations. Il assied ainsi sa position d acteur global de production informatique et de fournisseur de services à forte valeur ajoutée. Grâce à sa capacité d adaptation et d innovation, DPI a développé une partie de son activité au sein du périmètre de la Caisse des Dépôts. Ses équipes ont ainsi mis en place une salle informatique basée sur la nouvelle technologie cold corridor. Pour Sagacarbon, DPI a conçu une offre spécifique et livrée clés en main : une salle de marché sur site externe dont il assurera l infogérance. D autres réalisations témoignent du développement de DPI et de la confiance de ses clients : CDC Numérique lui a confié l exploitation de ses applications, le FSI l hébergement de son site web. Pour accompagner et étendre son offre d hébergement, DPI a renforcé la puissance électrique du site d Arcueil avec l installation d onduleurs de dernière génération. Améliorer sans cesse la qualité de la production En 2009, la fiabilité de la production a de nouveau progressé : le nombre d incidents de gravité A a baissé de 10 %. Ce résultat est dû en partie aux équipes de pilotage à qui l on a délégué les reprises sur incidents de nuit. Leur outil de gestion de plus de 4 500 consignes (PILOT) donne pour chaque type d incident les consignes de reprise du service dans les délais requis. Optimiser la sécurité des systèmes DPI positionne au plus haut niveau la sécurité du système d exploitation. La version 6.1 d AIX, déployée en 2009, a facilité l industrialisation d un certain nombre de règles techniques et organisationnelles définies par DPI. Les premiers contrôles de conformité ont prouvé la bonne stabilité de ce socle permettant de faire face à l augmentation et à la complexité des attaques et aux nouveaux risques d intrusion. Exploiter et gérer au mieux le poste de travail Une étude sur le poste de travail a montré que son exploitation était maîtrisée par Informatique CDC. Elle a débouché sur un plan d actions pour réduire de 10 % en deux ans le coût de possession du poste de travail parisien. En 2009, les optimisations ont déjà permis une diminution de 5 %. Garantir un excellent niveau technologique Il est stratégique pour DPI de maintenir en permanence un excellent niveau technologique pour garantir à ses clients la meilleure adéquation qualité/prix. En 2009, ses équipes ont mené de nombreux projets dans ce sens : ToIP, l informatique au service de la voix, avec le démarrage du déploiement au sein d Informatique CDC, projet à poursuivre vers l ensemble des utilisateurs de la Caisse des Dépôts ; MCO, programme pour le maintien en conditions opérationnelles du système d information de l Etablissement public, dont la première phase en 2009 a concerné les systèmes de la banque avec l évolution de l ensemble du socle technique des produits (AIX 6.1, Sybase 15, Oracle 10g,...) ; MPLS (Multiprotocol Label Switching), déploiement d un nouveau cœur de réseau pour plus de capacité, de sécurité, de performance et de disponibilité. Il constitue un socle solide pour porter les projets stratégiques du GIE et de ses clients ; Platine, une technologie up to date pour le SI de la Direction des Retraites pour accroître les performances, faire face aux évolutions des trois années à venir tout en réduisant les coûts d exploitation de la DdR ; MVS, avec le renouvellement total de l infrastructure mainframe sans aucun impact négatif sur la production. 29
Pour NATIXIS - BPCE - CACEIS Interview de Jean-Michel Russo Directeur des systèmes d information de la Banque de financement et d investissement de NATIXIS «Améliorer la sécurité du système d information et maîtriser les risques financiers» Quelles ont été les priorités de l année 2009? Dans un contexte économique particulièrement difficile, NATIXIS a recentré ses activités et renforcé leur pilotage pour répondre aux exigences d efficacité et de solidité financière. C est pourquoi la DSI de la Banque de financement et d investissement a mené en priorité des projets d amélioration de la sécurité du système d information et de maîtrise des risques financiers. Nous avons ainsi mis en œuvre le projet Stress tests pour évaluer la capacité de résistance de la banque à des chocs économiques ou à des conditions de marché extrêmes. Il nous a permis de bénéficier d analyses exhaustives des éventuelles zones de risque et de répondre aux exigences accrues de la Commission bancaire. Quels ont été vos autres projets? Les équipes informatiques sont restées mobilisées pour soutenir le développement des métiers et aider la banque à relever ses défis économiques et commerciaux. Nous avons mis en œuvre des projets métiers comme la refonte de la filière Prêts/Emprunts SOLSTIS ou l amélioration de la gestion des OST dans la filière Actions. La DSI s est également investie dans les projets techniques du chantier de rationalisation des infrastructures et de réduction des coûts. Quelle méthode avez-vous adoptée pour atteindre ces objectifs? Nous avons renforcé la gouvernance de la fonction SI par le suivi, l animation du portefeuille et le déploiement d une méthodologie de conduite de projets, favorisant la communication entre toutes les parties prenantes, le pilotage, la maîtrise des risques opérationnels et le soutien aux acteurs du projet. 30
CITI en chiffres Répartition de l activité CITI en 2009 en M NATIXIS 60,85 CACEIS 12,18 Pour NATIXIS Exploitation des applications et infrastructures 24h/24, 7j/7 Plage horaire de présence sur site de 7h30 à 20h00 5 600 serveurs physiques 850 To de stockage 1 185 To de sauvegarde mensuelle 860 instances SGBD installées (technologies Oracle, Sybase ASE, Sybase IQ, SQL Server, MySQL) 22 000 traitements batchs définis par jour donnant lieu à 2 600 000 exécutions par jour 370 000 transferts de fichiers par mois (CFT) 7 500 boîtes aux lettres utilisateurs 300 millions de mails archivés 2 000 utilisateurs sur une trentaine de sites à l étranger Pour BPCE (Production Flux gros montants) Plage horaire : 6h30 à 20h00 18 applications 69 serveurs (AIX, Sun et Linux) Plus de 20 000 jobs exécutés par jour 1 900 transferts CFT effectués en moyenne par jour 2 To espace disque gérés par jour Plus 120 bases de données administrées par jour Pour CACEIS Plage horaire de présence sur site : 7h00 à 20h00 Dispositif d astreinte 24h/24, 7j/7 avec accès à distance Plus de 3 700 postes utilisateurs accèdent à leur messagerie et fichiers via la salle informatique d Arcueil : 2 300 en France, 1 200 en Allemagne, 150 en Amérique du Nord et 50 en Suisse 165 serveurs physiques 4 600 boîtes aux lettres utilisateurs : 8 millions de mails archivés 53 To de sauvegarde mensuelle Autres 1,49 BPCE 12,25 Répartition de l activité pour NATIXIS en 2009 Production 3,1 Moyens informatiques 20,5 en M Forfait 0,7 Etudes 36,5 Répartition de l activité pour BPCE en 2009 Production 4,5 Equipements 1,8 en M Forfait 0,3 Etudes 5,6 Répartition de l activité pour CACEIS en 2009 Production 12 en M Etudes 0,1 31
CITI réalisations 2009 «Les équipes de CITI optimisent la performance des systèmes d information au service du développement et de la stratégie de leurs clients. L ambition de leurs projets et de construire une forte relation de partenariat.» Conduire NATIXIS des projets stratégiques Refondre le système d information Commodities La refonte du système d information Commodities (matières premières) de NATIXIS s est achevée en mars 2009 par le démarrage du second lot : les métaux précieux et le CO2. Elle répond au besoin d un nouveau système informatique front-to-back en mode STP pour faire face au développement de l activité matières premières. Sur ce deuxième lot, la composante nouvelle repose sur l utilisation de la technologie grid computing DataSynapse avec le progiciel Sophis. Cette dernière permet d exécuter très rapidement les traitements batch du soir. PANDA : implanter une nouvelle plate-forme Le programme PANDA, lancé début 2009, a pour objectif d implanter une nouvelle plate-forme back-office et comptable dans les succursales asiatiques de NATIXIS. La précédente avait deux inconvénients majeurs : une version de logiciel en fin de maintenance et la nécessité de produire manuellement une partie des reportings et des consolidations. D où le choix de l outil Flexcube déployé pour la partie Financements et Comptabilité et du progiciel Summit pour la partie Capital Market. Des adaptations des applications Summit TCI, ASPA et ASCONF, gérées par les équipes de la BFI à Paris, ont également été menées. La nouvelle plate-forme était opérationnelle dès la fin du mois de juin sur le site de Labuan, en septembre à Singapour et en novembre à Sydney et à Hong Kong. Mettre en œuvre les stress tests Le projet de mise en œuvre des stress tests dans le SI de NATIXIS a démarré en avril 2009. Ces tests servent à évaluer la capacité des banques à résister à des chocs économiques ou à des conditions de marché extrêmes. L enjeu était double pour NATIXIS : renforcer le pilotage de ses activités à l aide d analyses exhaustives des éventuelles zones de risque et répondre à la Commission bancaire dont les exigences ont augmenté en matière de stress tests. A la suite des premières études d avril 2009, les équipes de CITI ont mis en place l infrastructure fin août et fait de premiers tests de calcul fin septembre. Ce sont près de 1 000 scénarios de crise qui ont été modélisés pour ce premier lot. En décembre, le système de production des stress tests Horus était déployé sur tout le périmètre Actions et partiellement sur les activités Taux. Améliorer la gestion des OST Débuté en mai 2009, le projet CARAT a pour objectif d améliorer la gestion des OST dans la filière Actions. Il comprend la récupération automatique des annonces d OST, un workflow de validation front-office/back-office et la gestion de l impact sur les positions dans le progiciel Sophis. Mener la refonte de la filière Prêts/Emprunts SOLSTIS, le projet de changement de version du progiciel Sophis, a débuté en septembre 2009. Cette migration s accompagne d évolutions fonctionnelles significatives. Avec ces nouveaux modules, il vise à une refonte générale de la filière Prêts/Emprunts, du front-office jusqu au back-office. Améliorer la performance du système d information Les équipes de CITI ont mis en œuvre de nouvelles versions de progiciel en 2009 afin d améliorer leur performance et d élargir leur couverture fonctionnelle : Summit Tréso Change (intégration des produits Vanille ou simples), Calypso V10, Summit Front V5.3 et Murex V3. Rationaliser les infrastructures Le projet Descartes vise à rationaliser les infrastructures et à réduire les coûts d exploitation avec des actions comme le renouvellement des serveurs obsolètes. Ou la mise en place d une plate-forme de virtualisation Windows (VMware) sécurisée et redondée avec une capacité de stockage haute performance. 32
et mettent en œuvre des solutions techniques innovantes de CITI est d accompagner les métiers dans la réalisation Pascal Fortin Directeur de CITI BPCE Accompagner la création de BPCE Le Groupe BPCE, issu du rapprochement des Banques Populaires et des Caisses d Epargne, a vu le jour vendredi 31 juillet 2009. La bascule des systèmes d information a eu lieu au cours du week-end du 1 er août, permettant au nouveau Groupe de piloter ses flux et sa trésorerie dès le lundi 3 août. GCE Paiements avait reçu fin avril la mission de faire converger les circuits de règlements interbancaires. La filiale a lancé la composante informatique du projet Nouvel Organe Central (NOC), qui rassemblait les différents chantiers nécessaires au bon fonctionnement du nouveau Groupe. Avec un enjeu stratégique et des délais extrêmement serrés. C est dans ce cadre que l équipe de CITI a été sollicitée, assurant la maîtrise d œuvre de la filière gros montants et de la trésorerie. Une équipe de plus de trente personnes s est mobilisée pour cette opération de transformation et de migration des systèmes. Elle a suspendu temporairement les projets ou évolutions en cours pour concentrer entièrement ses ressources sur la création de BPCE. La priorité était de permettre au nouveau Groupe d intervenir sur les marchés financiers en son nom propre et avec une signature unique dès le jour de sa création. Ce qui a été réalisé à la date prévue! Les travaux d évolution pour la configuration définitive des systèmes d information de la BPCE se sont poursuivis et ont été achevés fin 2009. Etre compatible avec SWIFT 2009 CACEIS Intégrer les filiales à l international Pour CACEIS, les équipes de CITI exercent des activités d ingénierie et d exploitation des infrastructures réseaux, serveurs, postes de travail et téléphonie. Elles ont poursuivi en 2009 l extension et le déploiement du réseau international hub au sein des filiales à l étranger. Dans cette optique, elles ont mis en place une infrastructure SAN dédiée appelée à devenir fédérale et mondiale. Cette année a été marquée par l important projet d intégration de la filiale allemande CACEIS Germany, l étude et la mise en œuvre du plan de continuité d activité sur le nouveau site de repli de la filiale CACEIS Fastnet Suisse, et l adaptation des infrastructures d interconnexion réseau pour CACEIS Luxembourg. L année 2009 s est achevée avec le raccordement opérationnel au hub des différents sites utilisateurs et des datacenters de la filiale CACEIS North America. Ces projets ont eu un impact sur l activité d ingénierie et d exploitation des postes de travail : elle gérait auparavant un parc de 1 500 postes de travail qui compte désormais plus de 3 500 postes. Pour ce chantier d envergure, d autres équipes d Informatique CDC ont été associées afin de traiter les volets technique, financier et juridique. Cette collaboration a permis de répondre aux attentes du client CACEIS et de l accompagner dans sa croissance et son développement à l international. Les changements de version de l ensemble des plates-formes de la filière flux gros montants, SWIFT, CRISTAL et CRIPS ont été réalisés afin qu elles soient compatibles avec la version SWIFT 2009. 33
Les 50 ans d Informatique CDC Le 11 juin 2009, à Arcueil, Informatique CDC célèbre ses 50 ans. Un événement résolument tourné vers l avenir qui a rassemblé plus de 1 000 personnes, collaborateurs, actionnaires et clients. Un événement marqué par trois temps forts qui auront permis à tous les acteurs des systèmes d information de se rencontrer. En ouverture, le «Salon du futur» - quatre conférences et des démonstrations - proposait une mise en scène des nouveaux usages que permettront, éventuellement, les innovations technologiques d aujourd hui et de demain. Jean-Jacques Delaporte, directeur général d Informatique CDC, et Augustin de Romanet, directeur général de la Caisse des Dépôts, ont ensuite salué l histoire du GIE, ses réussites et la confiance toujours renouvelée qu il entretient avec ses actionnaires et clients. Enfin, les festivités se sont poursuivies toute la soirée, laissant place à de nombreux échanges. 34
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Directrice de la publication : Dominique Poisson - Rédactrice en chef : Caroline Godefroy Conseil et réalisation : JMF Communication - Contributions : Christine Beke, Isaline Buisson, Elia Chantal, Marie-Dominique Henry - Rewriting : Didier Le Gorrec. Crédits photos : Julien Daniel, Eric Diéval, Bernard Geffroy, Hervé Guilbaud, Jean-Claude Guilloux, Gilles Larvor, Jean-Marc Pettina, Daniel Rouillard, Istockphoto, Fotolia. www.icdc.caissedesdepots.fr PEFC/10-31-1218 Publication Imprim Vert. Le cahier des charges Imprim Vert est fondé sur quatre critères : la bonne gestion des déchets dangereux, la sécurisation de stockage des liquides dangereux, la non-utilisation des produits toxiques et la sensibilisation environnementale auprès de la clientèle. PEFC / 10-31-1218 - Imprimé sur du papier issu de forêts gérées durablement.