Observatoire de la confiance Les Français au carrefour de l Europe Novembre 2014
Méthodologie Echantillon Mode de recueil Date de terrain 2 502 individus âgés de 15 ans et plus : France : 501 Allemagne : 500 Espagne : 501 Italie : 500 Royaume-Uni : 500 Interviews réalisées par Internet Le terrain s est déroulé du 13 au 22 octobre 2014 La représentativité de l échantillon est assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, PCS du référent et région) Rappel : Vague de mars 2014 Les Français et la confiance numérique : 1007 individus âgés de 15 ans et plus ; du 12 au 17mars 2014 vague d octobre 2013 Les Français et la consommation collaborative : 1005 individus âgés de 15 ans et plus ; du 15 au 17 octobre 2013 vague d Avril 2013 - Confiance et progrès : 1000 individus âgés de 15 ans et plus ; du 9 au 16 avril 2013 vague de Novembre 2012 - Baromètre de l Observatoire de la Confiance : 2400 individus âgés de 15 ans et plus ; du 22 au 29 novembre 2012 PAGE 2
Résultats détaillés PAGE 3
1 Les Français : au carrefour de l Europe en termes de confiance PAGE 4
1. Confiance dans les institutions politiques : les Français en 3 ème position Espagne Allemagne Confiance moyenne 44% 43% Moyenne des scores sur : Les collectivités locales L Etat * L Europe * Français / Allemand / Espagnol / Italien / Britannique France 35% Italie 34% Royaume-Uni 32% PAGE 5
Les Français parmi les plus confiants vis-à-vis des collectivités locales mais avant-derniers pour l Etat et l Europe Seuls les Espagnols maintiennent leur confiance dans l Europe. Et excepté les Allemands, tous font plus confiance à l Europe qu à leur propre Etat. Confiance dans En % Espagne 44 43 35 34 32 Allemagne France Italie Royaume-Uni Les collectivités locales 48 50 50 48 38 L Etat > > > > > espagnol > allemand >français > italien > britannique 37 46 24 21 29 L Europe 48 32 31 33 30 Base : Ensemble Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans...? 69 Moyenne du pays PAGE 6
2. Confiance dans la sphère économique et sociale : les Français en 2 ème position Espagne France Royaume-Uni Confiance moyenne 57% 56% 61% Moyenne des scores sur : Le système de santé L école Le système de protection sociale Les commerces de proximité Les petites entreprises Les grandes surfaces Les grandes entreprises Allemagne 52% Italie 45% PAGE 7
2.1 Le système social et scolaire : une confiance hétérogène Le «modèle français», que ce soit en termes d éducation ou de système de santé, inspire légèrement plus confiance que les modèles des autres pays étudiés. Confiance dans En % Espagne 61 57 55 45 33 France Royaume-Uni Allemagne Italie Le système de santé 66 65 69 46 38 L école 72 63 57 56 38 Le système de protection sociale (retraite, assurance chômage ) 44 44 38 33 22 Base : Ensemble Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans...? 69 Moyenne du pays PAGE 8
2.2 Les petites structures économiques : elles sont perçues positivement Les petites structures sont en haut du tableau de la confiance, même si les Italiens restent en retrait. Confiance dans En % Espagne 61 57 57 56 54 Allemagne Royaume-Uni France Italie Les commerces de proximité 85 81 76 78 63 Les petites entreprises 81 82 74 77 70 Les grandes surfaces 45 40 46 35 46 Les grandes entreprises 32 25 33 35 35 Base : Ensemble Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans? 69 Moyenne du pays PAGE 9
3. Confiance en son image de marque : les Français en 3 ème position Allemagne Royaume-Uni Confiance moyenne 52% 73% Moyenne des scores sur : * a une bonne image de marque en Europe * a une bonne image de marque hors d Europe ** La France / L Allemagne / L Espagne / L Italie / Le Royaume-Uni France 36% Espagne 31% Italie 25% PAGE 10
Des résultats qui reflètent les performances économiques de chacun des pays Les Allemands sûrs de leur force quand les Italiens doutent de leur image : de grandes disparités entre les pays apparaissent. Confiance dans le fait que En % 73 52 36 31 25 Allemagne Royaume-Uni France Espagne Italie > > > a une bonne image de marque en Europe > L Allemagne > Le Royaume-Uni > La France > L Espagne > L Italie 74 46 33 29 20 > > > a une bonne image de marque hors d Europe > L Allemagne > Le Royaume-Uni > La France > L Espagne > L Italie 71 57 39 33 29 Base : Ensemble Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans le fait que...? 69 Moyenne du pays PAGE 11
4. Confiance dans ses compatriotes : les Français en 3 ème position Royaume-Uni 76% 76% des répondants Britanniques font confiance aux Britanniques Allemagne 73% 73% des répondants Allemands font confiance aux Allemands France 70% 70% des répondants Français font confiance aux Français Espagne 67% 67% des répondants Espagnols font confiance aux Espagnols Italie 44% 44% des répondants Italiens font confiance aux Italiens PAGE 12
2 Les Français se distinguent néanmoins sur 2 dimensions : - une forte confiance dans les autres - une méfiance vis-à-vis de l avenir PAGE 13
1. Confiance dans les autres : les Français en 1 ère position France 65% Moyenne des scores sur : Royaume-Uni Espagne Confiance moyenne 64% Votre conjoint Votre famille Vos amis Vos collègues Vos voisins Les autres Les gens que vous rencontrez pour la première fois Les autres peuples Européens* 61% *Français / Allemands/ Espagnols / Italiens / Britanniques Allemagne 55% Italie 52% PAGE 14
Les Français en tête de la confiance envers leurs voisins européens France Royaume-Uni Confiance moyenne 54% 61% 61% des répondants Français font confiance en moyenne à leurs voisins (Allemands, Britanniques, Espagnols et Italiens) 54% des répondants Britanniques font confiance en moyenne à leurs voisins (Allemands, Espagnols, Français et Italiens) Espagne 51% 51% des répondants Espagnols font confiance en moyenne à leurs voisins (Allemands, Britanniques, Français, et Italiens) Allemagne 47% 47% des répondants Allemands font confiance en moyenne à leurs voisins (Britanniques, Espagnols, Français et Italiens) Italie 44% 44% des répondants Italiens font confiance en moyenne à leurs voisins (Allemands, Britanniques, Espagnols et Français) Base : Ensemble Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans les personnes suivantes? PAGE 15
2. Confiance dans l avenir : les Français en dernière position Espagne 52% Moyenne des scores sur : Allemagne Confiance moyenne 48% L avenir L avenir des générations futures La capacité des hommes à préserver la Planète Royaume-Uni 45% Italie 30% France 27% PAGE 16
Deux notions à distinguer : avenir et progrès. Si l avenir divise, le progrès fait consensus. Confiance dans En % Allemagne 73 69 63 55 54 Espagne Royaume-Uni France Italie L avenir 66 64 57 37 39 Le progrès 79 74 69 72 68 Base : Ensemble Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans...? 69 Moyenne du pays PAGE 17
3 Au quotidien : la confiance dans le e-commerce reste nationale PAGE 18
Confiance dans le e-commerce : les Français dans la moyenne Pour acheter des produits ou services en ligne, les Français font beaucoup plus confiance aux sites nationaux qu aux sites des autres pays européens. C est également le cas pour tous les autres voisins européens - idée à nuancer pour les Espagnols. Confiance dans le fait de En % Espagne 74 Royaume-Uni 67 65 59 58 France Allemagne Italie Acheter des produits ou des services en ligne à des enseignes, des marques sur des sites > Espagnols 79 > Britanniques 86 > Français 80 82 > Allemands > Italiens 68 Acheter des prod. ou des serv. en ligne à des enseignes, des marques sur des sites européens 68 48 49 36 48 Base : Ensemble Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans le fait de? 69 Moyenne du pays PAGE 19
Baromètre de l observatoire de la confiance Les achats en ligne des Européens au moment de Noël Décembre 2014
Confiance dans les achats en ligne, en général Une confiance dans les sites de enseignes plus marquée que dans les échanges avec des particuliers. Les Espagnols en tête de la confiance dans les sites de marques, et les Britanniques dans les sites d échanges entre particuliers. Confiance dans le fait de En % France Allemagne Espagne Italie Royaume-Uni Acheter des prod. ou des serv. en ligne à des enseignes, des marques sur des sites (nationaux ou européens)* 65 59 74 58 67 Acheter ou échanger des prod. ou des serv. en ligne avec des particuliers (nationaux ou européens)** 45 41 46 40 52 * Confiance moyenne dans achats en ligne à des enseignes, des marques sur des sites nationaux ou européens ** Confiance moyennes dans les achats ou échanges en ligne avec des particuliers nationaux ou européens PAGE 21
Confiance dans les achats en ligne, en fonction de l origine des sites Que ce soit pour les achats en ligne ou auprès de particuliers, la confiance reste avant tout nationale (sauf pour les Espagnols et les Italiens). Quels que soient les modes d achats, la confiance des jeunes est notablement plus élevée que celle de leurs ainés. Confiance dans le fait de En % France Allemagne Espagne Italie Royaume-Uni Acheter des prod. ou des serv. en ligne à des enseignes, des marques sur des sites nationaux 85 / 75 80 83 / 76 82 88 / 62 79 73 / 59 68 90 / 83 86 Acheter ou échanger des prod. ou serv. en ligne avec des particuliers nationaux 60 / 48 57 67 / 42 57 58 / 33 50 44 / 41 45 74 / 56 68 Acheter des prod. ou des serv. en ligne à des enseignes, des marques sur des sites européens 56 / 42 49 43 / 25 36 79 / 53 68 61 / 32 48 57 / 36 48 Acheter ou échanger des prod. ou des serv. en ligne avec des particuliers européens 39 / 25 34 26 30 / 18 48 / 26 41 36 / 27 35 41 / 24 36 Résultats par âge :15 à 35 ans/ 55 ans et plus PAGE 22
Achats en ligne pour les cadeaux de Noël Plus des deux tiers des répondants européens (et plus des trois-quarts des jeunes) prévoient de faire des achats en ligne pour Noël ; les achats et échanges entre particuliers ne sont pas en reste : plus d un quart prévoient d en faire (et même prés d un Italien sur deux) Les Anglais et les Allemands : plus prompts aux achats sur des sites d enseignes, de marques Les Italiens, les Britanniques et les Espagnols : davantage prêts à faire des achats auprès de particuliers. Pour les cadeaux de Noël, pensent France Allemagne Espagne Italie Royaume-Uni En % Acheter des produits ou des services en ligne à des enseignes, des marques 71 80 69 74 85 83/ 59 89/ 71 80/ 53 84/ 61 95/ 74 Acheter ou échanger des produits ou des services en ligne avec des particuliers 28 36 41 49 42 37/ 13 54/ 20 50/ 25 63/ 38 59/ 21 Résultats par âge : 15 à 35 ans/ 55 ans et plus Les habitants de la région parisienne ont moins l intention de faire des achats sur des sites d enseignes avec seulement 64%, contre une moyenne de 73% pour les provinciaux, avec un pic à 78% pour les habitants du Sud-Ouest Dans ces quatre pays, les personnes disposant d un niveau de revenu élevé ont plus l intention de faire des achats sur des sites d enseignes et marques (81% en moyenne contre 70% pour ceux d un niveau plus modeste). PAGE 23
Confiance et transformation en acte d achat Vis-à-vis des sites des marques : les sites des enseignes constituent un réflexe d achat même pour une partie de ceux qui n ont pas confiance dans les sites (à l exception des Espagnols) avec des niveaux d intention d achat supérieurs au niveau de confiance Vis-à-vis des particuliers : une confiance qui ne se transforme pas systématiquement en intentions d achat (sauf pour les Italiens) En % France Allemagne Espagne Italie Royaume-Uni Acheter des prod. ou des serv. en ligne à des enseignes, des marques : Confiance dans le fait de le faire Pensent le faire à Noël 65 59 74 58 67 71 80 69 74 85 Acheter ou échanger des prod. ou des serv. en ligne avec des particuliers : Confiance dans le fait de le faire Pensent le faire à Noël 45 41 46 40 52 28 36 41 49 42 PAGE 24
Contacts Guénaëlle Gault guenaelle.gault@tns-sofres.com 01 40 92 45 27 Merci Judit Pataki judit.pataki@tns-sofres.com 01 40 92 47 39 Zein Sawaya zein.sawaya@tns-sofres.com 01 40 92 27 61 Mickael Blot mickael.blot@tns-sofres.com 01 40 92 44 84 TNS Sofres 138, Avenue Marx Dormoy, 92129, Montrouge Cedex +33 (0)1 40 92 66 66 Fax www.tns-sofres.com www.tnsglobal.com PAGE 25
Annexes PAGE 26
Détail des critères à l étude Avenir L avenir L avenir des générations futures La capacité des hommes à préserver la Planète ** Français / Allemands / Espagnols / Italiens / Britanniques Image du pays à l extérieur ** a une bonne image de marque en Europe ** a une bonne image de marque hors d Europe ** La France / L Allemagne / L Espagne / L Italie / Le Royaume- Uni Le Progrès Institutions politiques Les collectivités locales L Etat ** L Europe La relation aux autres Votre conjoint Votre famille Vos amis Vos collègues Vos voisins Les autres Les gens que vous rencontrez pour la première fois ** Français / Allemand / Espagnol / Italien / Britannique Institutions économique et sociales Le système de santé L école Le système de protection sociale Les commerces de proximité Les petites entreprises Les grandes surfaces Les grandes entreprises Ses compatriotes et les autres nations Les Français Les Allemands Les Espagnols Les Italiens Les Britanniques PAGE 27