Comité de suivi du transfert de la bande des 700 MHz et du changement de norme de la TNT Point sur les actions de l ANFR Paris, 17 septembre 2015 1
COMMUNICATION VERS LE GRAND PUBLIC Campagne nationale de communication Agence retenue : Campagne nationale à partir du 20 novembre Plusieurs axes doivent guider la campagne : Créer de l adhésion par une communication positive et non anxiogène Faire de la pédagogie de la transition Stimuler l entraide pour favoriser l équipement des publics les plus sensibles (personnes âgées, personnes isolées et réfractaires au changement) Pousser à agir vite pour maximiser l achat d adaptateurs dès décembre
LA CAMPAGNE NATIONALE S adresser à l ensemble de la population pour que chacun agisse pour soi-même et pour les autres Un accès massif aux foyers français Spots TV et partenariats avec des émissions Un imprimé distribué à 20 millions de foyers Site internet www.recevoirlatnt.fr, élément central de la campagne digitale (newsletter, réseaux sociaux) Des actions auprès des nonéquipés et des cibles-relais Spots radios sur des stations en affinité avec les séniors La presse : PQR, presse TV et presse sénior Internet : achat de mots-clés, présence en display, ciblage
LES PHASES DE LA CAMPAGNE 3 temps forts de la communication, et une phase de bilan et suivi 20 novembre Noël 2015 Début mars 2016 5 avril 2016 PHASE 1 faire émerger le sujet massivement, faire adhérer et inciter à l autodiagnostic et à l équipement avant la période de Noël PHASE 2 Inciter à l autodiagnostic, à l équipement, favoriser l entraide (messages pour les relais) PHASE 3 Rappeler l urgence, pression médiatique de plus en plus intense, préparer au passage avec le RESCAN PHASE 4 Bilans et suivi des difficultés éventuelles, remerciements
ZOOM SUR LA PHASE 1 20 novembre 15 décembre Noël 15 Conférence de presse Relations presse Spots TV diffusés sur les chaînes de la TNT Imprimé diffusé dans les boîtes aux lettres de 20 millions de foyers Tutoriel WEB sur l autodiagnostic Opération digitale «cadeau utile» Actions complémentaires des chaînes?
LA CHARTE GRAPHIQUE Reprise des mascottes Bleu et Rouge qui avaient été bien installées lors de la campagne du passage au tout numérique avec un travail graphique pour les moderniser Un pictogramme adapté pour les professionnels et disponible dès à présent
UN PROJET DE CHAÎNE TEST Objectif recherché : simplifier le message de diagnostic pour le grand public Actions menées / en cours : - demande d autorisation d émettre auprès du CSA - période de diffusion : de novembre 2015 au 5 avril 2016 - chaîne accessible facilement par le téléspectateur sans nécessité de rescan - expérimentation prochaine pour vérifier sa bonne réception sur le parc des récepteurs français 7
Etude d impact de la campagne de communication Mise en place d un baromètre sur la compréhension et de notoriété de la campagne de communication sur les intentions d équipements Juin 2015 Juillet Fin septembre Novembre Avril 16 Lancement appel d offres Choix de Médiamétrie Résultats 1 ère vague d étude Vagues d études mensuelles Au vu des résultats, évolution possible du dispositif de la campagne de communication 8
LES CHARTES vers les professionnels Equipements MPEG-4 Réaménagements - Objectif : date d arrêt MPEG-2 le 5 avril 16 - Cible : distributeurs, fabricants - Informer le consommateur du changement de norme, en relayant l information gouvernementale (avec usage logo) - Respect des règles du marché - Protection du téléspectateur en proposant une entrée de gamme - Objectif : réaménagement TNT et déploiements LTE de 2016 à 2019 / 2022 - Cible : antennistes, installateurs - Supporter les changements de réception suite aux changements TNT + LTE - Liste de professionnels chartés disponibles sur le site de l ANFR - Respect d une démarche qualité de service auprès des téléspectateurs - Protection du téléspectateur 9
ENSEIGNES CHARTEES LA CHARTE «équipements TNT HD» Grandes surfaces signataires à ce jour PRO ET CIE WELDOM PULSAT DARTY GROUP DIGITAL LEROY MERLIN CASTORAMA FNAC BOULANGER COMPETENCE Enseignes Total chartées 29% Discussions en cours avec d autres grandes enseignes 10
Equipements et foyers Les foyers recevant la réception hertzienne sans équipement TNT HD Source : Médiamétrie Home Devices T2 2015 18/09/2015
Equipements et foyers Les postes non équipés TNT HD Au T2 2015, près de 6,3 millions de postes ne sont pas équipés avec un adaptateur TNT HD (interne ou externe). Les postes avec une réception par câble gratuit sont pris en compte. 18/09/2015
Accompagner les téléspectateurs Un système d aides géré par l ANFR équivalant au passage au tout numérique (France Télé Numérique), plus le traitement des brouillages 4G/TNT équivalant à la bande 800 : Aides au téléspectateur Contenu (*) Eligibilité Aide à l équipement 25 pour achat équipement compatible HD A partir de novembre 2015 1 aide par foyer avec réception hertzienne Dégrevé de la CAP Assistance de proximité Déplacement d un prestataire pour aide à l installation équipement compatible HD 1 aide par foyer avec réception hertzienne Personne >70 ans ou taux d incapacité permanent d au moins 80% Aide à la réception (perte de réception TV suite aux réaménagements TNT) Remédiation 4G (perte de réception TV sur brouillage antenne 4G) 120 pour adaptation antenne 250 pour réception alternative à l antenne râteau Modification de la réception pour remédier au brouillage prise en charge par opérateur mobile A partir d avril 2016 1 aide par foyer avec réception hertzienne Sans condition de ressources Zones définies par l ANFR Détermination par l ANFR sur base notariale des stations 4G (*) Sous réserve de la publication des textes de loi et réglementaires 13
Aides à l équipement - Demande dématérialisée via - Internet - ou le centre d appels - Ouverture: Fin novembre 2015 18/09/2015
Aide à l équipement Usager Je n ai pas internet J ai internet 1 0970 818 818 Du lundi au vendredi de 8h à 19h. 1 www.recevoirlatnt.fr Partie «aides financières» 2 Le téléconseiller vérifie mon éligibilité en ligne (NUMERO DE REFERENCE FISCAL) 2 Je vérifie mon éligibilité en ligne 3 Le téléconseiller finalise ma demande j adresse les pièces justificatives demandées 3 je finalise ma demande en ligne J adresse les pièces justificatives demandées 4 Si je suis éligible, j obtiens un virement bancaire d un montant maximum de 25 euros TTC 4 Si je suis éligible, j obtiens un virement bancaire d un montant maximum de 25 euros TTC 15
Assistance de Proximité J 0970 818 818 Centre d Appel Téléphonique de l ANFR pour être informé sur le dispositif d accompagnement Un conseiller prend en charge ma demande Eligibilité OK Le conseiller prend un RDV d installation Je reçois une confirmation de RDV par mail, SMS Eligibilité KO Le conseiller m informe que je ne peux pas bénéficier d une assistance de proximité J-1 du Jour de l intervention Je reçois un rappel pour confirmer mon RDV planifié Jour de l intervention Je reçois la visite d un pour réaliser mon assistance technique
Projet B700 ANNEXES 17
Equipements et foyers Les foyers recevant la réception hertzienne sans équipement TNT HD 7% des foyers reçoivent exclusivement la réception hertzienne sans équipement TNT HD, soit 1,8 millions de foyers Cela comprend : - les foyers avec un poste principal en réception hertzienne exclusive sans TNT HD - les foyers avec un ou plusieurs postes tous en réception hertzienne exclusive et qui ne sont pas compatibles TNT HD. 10,2% des foyers reçoivent une réception hertzienne sans équipement TNT HD, soit 2,7 millions de foyers Cela comprend : - tous les foyers avec un ou plusieurs postes TNT. Les postes en réception hertzienne de ce foyer ne sont pas compatibles TNT HD 18/09/2015
Equipements et foyers Focus sur les postes sans TNT HD Foyers en mono-réception 7% des foyers 18/09/2015 8,6% des postes
Equipements et foyers Foyers en multi-réception (incluant les foyers mono-réception) 10,2% des foyers 18/09/2015 14% des postes
Foyers en multi-réception Equipements et foyers Eléments complémentaires de compréhension Les 2,7 millions de foyers en réception hertzienne sans équipement TNT HD comprennent - 1,8 millions de foyers recevant exclusivement la réception hertzienne sans équipement TNT HD - Au minimum 900 000 foyers avec une réception hertzienne non exclusive, c est-à-dire qui disposent d un autre mode de réception. Dans ces 2,7 millions de foyers ne sont pas comptabilisés les foyers avec la configuration suivante : TNT HD sur poste principal + TNT SD sur postes secondaires De fait, 2,7 millions de foyers impactés correspond à une fourchette basse. 18/09/2015
Equipements et foyers Vue d ensemble du parc TV au T2 2015 Taux d erreur de 7,3 % 18/09/2015