LES MÉTIERS DES TÉLÉCOMS (constructeurs et opérateurs)

Les Référentiels des métiers cadres / Les métiers des télécoms (constructeurs et opérateurs) LES MÉTIERS DES TÉLÉCOMS (constructeurs et opérateurs) Des métiers en développement Un domaine à découvrir Les Référentiels des métiers cadres

Les Référentiels des métiers cadres sont une publication de l Apec. Les Référentiels des métiers cadres sont des outils destinés aux étudiants, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines. Ils permettent de mieux connaître et faire connaître les métiers cadres d une fonction, d un secteur ou d un domaine en évolution au moyen de fiches métiers, d identifier les entreprises où s exercent ces métiers, de fournir des informations pratiques permettant au lecteur d aller plus loin dans la recherche d un emploi ou pour pourvoir un poste. Ils sont réalisés à partir de l analyse des offres d emplois confiées à l Apec et parues dans la presse, d interviews de recruteurs, de DRH, de responsables opérationnels et de cadres, de rencontres entre professionnels. Dans la même collection: Les métiers de l immobilier Les métiers de la logistique et du transport Les métiers du multimédia Les métiers de l environnement Les métiers de la finance et de la comptabilité Les métiers des fonctions commerciale et marketing Les métiers de l agroalimentaire Les métiers de l assurance Les métiers des ressources humaines Les métiers des télécoms (constructeurs et opérateurs) Cet ouvrage est créé sur l initiative de l Apec, Association Pour l Emploi des Cadres, régie par la loi du 1 er juillet 1901. Il s agit d une œuvre collective, l Apec en a la qualité d auteur. Ont participé à son élaboration: Brigitte Bos, manager du pôle Études, département Études et Recherche de l Apec Sylvie Delattre, responsable des Études Métiers; Emmanuelle Papiernik, coordination du projet; Didier Brou, assistant d études; Aster, cabinet-conseil en organisation, RH et management. Décembre 2004

LES MÉTIERS DES TÉLÉCOMS (constructeurs et opérateurs) Des métiers en développement Un domaine à découvrir Les Référentiels des métiers cadres

Sommaire INTRODUCTION ENTREPRISES ET CADRES DES TÉLÉCOMS Les acteurs des télécoms p. 5 Les évolutions des télécoms et de ses métiers cadres p. 12 LES FICHES MÉTIERS Les cartographies Métiers par famille p. 20 Métiers par niveau d expérience p. 21 Normalisation N 1 Ingénieur en normalisation p. 25 N 2 Responsable des affaires extérieures et réglementaires p. 29 Innovation et développement N 3 Architecte logiciels télécoms p. 35 N 4 Architecte matériels p. 39 N 5 Ingénieur de développement de composants p. 43 N 6 Ingénieur de recherche télécoms p. 47 N 7 Ingénieur intégration/validation p. 51 N 8 Chef de projet nouveaux services p. 55 Commercial N 9 Ingénieur commercial p. 61 N 10 Ingénieur avant-vente p. 65 N 11 Ingénieur d affaires p. 69 N 12 Ingénieur support technique p. 73 Marketing N 13 Responsable marketing stratégique p. 79 N 14 Responsable marketing opérationnel p. 83 N 15 Chef de produit p. 87 Opérations/installation/maintenance N 16 Architecte réseau p. 93 N 17 Acheteur télécoms p. 97 N 18 Ingénieur maintenance réseau p. 101 N 19 Ingénieur de construction réseau p. 105 POUR ALLER PLUS LOIN Associations et fédérations professionnelles p. 111 Établissements de formation p. 113 Publications p. 117 Sites Internet p. 119 ANNEXES Abréviations et sigles p. 122 Lexique p. 123

Introduction En l espace de dix ans, le secteur des télécoms a connu des mutations nombreuses et profondes: ouverture du marché à la concurrence, nouveaux modèles économiques, nouveaux acteurs, innovations technologiques, nouvelles habitudes des consommateurs et des entreprises En parallèle, la plupart des marchés réglementés (secteurs pour lesquels une loi spécifique fixe les règles du jeu) sont devenus concurrentiels. Rares sont les secteurs d activité qui ont évolué avec une telle ampleur en un laps de temps aussi réduit. Un rapide examen des principaux acteurs français du secteur en dit long sur les changements intervenus. Les stratégies ont été redéfinies, les organisations adaptées, les approches commerciales revisitées. Pour conduire ces changements, les entreprises ont dû recruter ou développer en interne de nouvelles compétences. De nouveaux métiers sont apparus, les écoles et les formations dédiées se sont multipliées, et les organisations professionnelles se sont structurées. Quatre ans après l éclatement de la bulle Internet en 2000, la conjoncture semble à nouveau favorable. Certains acteurs ont disparu (rachat ou dépôt de bilan), mais ceux qui demeurent n hésitent pas à se montrer optimistes, à moyen terme, malgré une concurrence accrue. Du côté de l emploi, la tendance est à la stabilisation des effectifs, mais les besoins en compétences demeurent importants dans un secteur où les évolutions sont rapides et où la réactivité est une condition de survie. Ce référentiel des métiers cadres des télécoms propose une série de dix-neuf fiches métiers qui permettront aux jeunes diplômés, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines de se repérer dans un secteur en mutation. 1

ENTREPRISES ET CADRES DES TÉLÉCOMS (constructeurs et opérateurs) LES ACTEURS DES TÉLÉCOMS LES ÉVOLUTIONS DES TÉLÉCOMS ET DE SES MÉTIERS CADRES

Les acteurs des télécoms Le nombre des acteurs économiques présents sur le marché des télécoms a fortement progressé au cours des dernières années, et ce pour différentes raisons. - Tout d abord, la dérégulation, intervenue en France au 1 er janvier 1998, a occasionné l ouverture à la concurrence et l arrivée de plusieurs acteurs sur les mêmes segments de marché. - Ensuite, l internationalisation des échanges a entraîné la globalisation des marchés sur lesquels les constructeurs vendent des matériels de plus en plus standard. Cette tendance permet à tous les constructeurs d être présents sur un nombre croissant de marchés. - Enfin, le fort développement du mobile et d Internet a produit une rupture technologique et de nouveaux besoins en services, ce qui favorise l émergence de nouveaux acteurs spécialisés sur ces services. Notons néanmoins que la crise qu a connue le secteur au début des années 2000, avec l éclatement de la «bulle technologique», a conduit à la rationalisation du nombre d acteurs en présence, en particulier parmi les opérateurs et les fournisseurs de services. À l issue de cette crise, dont le secteur semble commencer à sortir, on constate: - un retour à une vision plus réaliste du marché et son assainissement (consolidation du marché en une structure plus stable et plus équilibrée, donc plus mûre), - une meilleure satisfaction de la demande client à des coûts et des prix plus bas, - un développement de l activité, du dynamisme et de l innovation des entreprises. Pour le grand public, les acteurs les plus connus sont les OPÉRATEURS. Ils construisent, maintiennent et mettent en œuvre les réseaux (fixes et mobiles) de télécommunications: France Télécom, Orange, SFR, Bouygues Telecom en France, BT (Grande-Bretagne), Deutsche Telekom (Allemagne), etc. Au service des opérateurs, des acteurs très importants fournissent des équipements (matériels et logiciels), depuis le pylône ou le répéteur de transmission jusqu au portable que chacun emporte avec lui tous les jours. Ce sont les CONSTRUCTEURS. Ils ont pour noms Motorola, Ericsson, Nortel, Nokia, Alcatel, Sagem, etc. Sous-traitantes de premier ou de second rang, de très nombreuses entreprises interviennent dans la conception, la mise au point et la production des éléments matériels ou des modules logiciels qu assemblent, mettent en œuvre et opèrent les équipementiers et les opérateurs. La distinction opérateurs/fournisseurs de services est récente. En effet, avant la dérégulation des marchés et la multiplication consécutive des acteurs, cette démarcation était moins évidente. Avec la dérégulation, de nouveaux acteurs ont émergé (et continuent d émerger) qui offrent des services de télécommunications à partir de leurs propres infrastructures mais aussi à partir des infrastructures de l opérateur historique, France Télécom. C est l autorité de régulation des télécommunications (ART) qui fixe les conditions techniques et économiques d accès aux infrastructures de l opérateur historique, France Télécom. Le monopole garde donc un sens dans l économie des télécommunications (par exemple, le raccordement des abonnés des différents opérateurs présents sur le marché à la boucle locale qui appartient à France Télécom). L autorité de régulation des télécommunications (ART) est un établissement public doté d une personnalité juridique et d une autonomie financière. Cette instance indépendante, créée en 1997, est placée sous l autorité du président de la République. Sa mission globale de régulation des télécommunications peut être synthétisée comme suit. 5

Mission d ordre général Doter le secteur des télécommunications d un cadre réglementaire efficace et transparent, favorisant une concurrence loyale au bénéfice des utilisateurs des réseaux et services des télécommunications. Mission juridique et pouvoir réglementaire Élaborer, à la demande du président de la République ou de sa propre initiative, des projets de textes législatifs et réglementaires en matière de télécoms et de nouvelles technologies de l information et de la communication (NTIC). Prendre des décisions à caractère réglementaire. Mission administrative Surveiller la concurrence et réprimer les pratiques anticoncurrentielles, notamment les abus de position dominante. Organiser les appels à la concurrence pour la sélection d exploitants de réseaux de télécoms ouverts au public, autoriser les réseaux indépendants et les moyens de cryptologie, agréer les équipements radioélectriques, recevoir les déclarations des services à valeur ajoutée. Mission technique Assurer la planification, la gestion et le contrôle du spectre des fréquences. Assurer la gestion du plan national de numérotation. Mission économique Approuver les tarifs des services de télécommunications sous le régime du monopole et les tarifs du service universel. Mission d investigation, de contrôle et de sanction Veiller aux dispositions contenues dans les licences, les autorisations et les agréments délivrés en application du code des télécoms. Adresser des mises en demeure aux exploitants qui ne respectent pas les obligations à leur charge et prononcer, le cas échéant, des sanctions pécuniaires. Arbitrer les différends entre l Administration et les exploitants ainsi qu entre les exploitants euxmêmes. Instruire les plaintes des organisations de consommateurs et suivre leur traitement par les exploitants. La boucle locale est le nom donné au segment d un réseau de télécommunications compris entre la prise placée chez l abonné au réseau et le commutateur appartenant à un opérateur, commutateur auquel ce même abonné est raccordé. Le terminal de l abonné peut être un poste téléphonique, un modem ou une installation complexe. Le support physique à ces raccordements d abonnés est dans le cas général une paire de fils de cuivre torsadé. Ces dernières années, cependant, les technologies utilisables dans la boucle locale se sont multipliées, avec le développement de la fibre optique, des réseaux mobiles, de la boucle locale radioélectrique Par ailleurs, sont apparues des technologies qui permettent d augmenter les capacités des boucles locales en cuivre existantes : les technologies xdsl. En France, le réseau local est la propriété de France Télécom. Compte tenu du coût d une boucle locale, il n est pas possible économiquement, pour un nouvel opérateur, de le recréer intégralement. Il s agit donc pour les nouveaux entrants sur ce marché de bénéficier d un accès direct à cette boucle locale. Le dégroupage de la boucle locale, décidé au niveau européen, désigne la possibilité pour un opérateur ou un fournisseur de services d accéder directement à la boucle locale d un abonné du réseau de France Télécom afin de fournir ses propres services. 6

Deux formes de dégroupage sont possibles. L accès totalement dégroupé : l opérateur entrant fournit à la fois le service téléphonique et l accès à Internet. Le partage de ligne : l opérateur entrant fournit l accès à Internet, France Télécom continuant à fournir le service téléphonique. Le dégroupage total constitue évidemment un enjeu primordial pour les opérateurs et les fournisseurs de services. Pour France Télécom, le dégroupage total comporte un risque financier important puisqu il permet à un usager de ne plus payer l abonnement à l opérateur historique. Pour les autres opérateurs et fournisseurs de services, le dégroupage total permet de gérer en toute indépendance le réseau qui les relie à leurs clients et de construire des offres différenciées. De très nombreux acteurs sont à la fois opérateurs et fournisseurs de services, comme France Télécom, mais la caractéristique de la dérégulation est d avoir fait apparaître d autres acteurs spécialisés sur l une ou l autre de ces activités. Au-delà des grands acteurs du secteur (constructeurs, opérateurs et fournisseurs de services), notons qu il existe aussi de nombreux métiers des télécoms, généralement très proches de ceux qui existent chez les constructeurs et les opérateurs. Ils s exercent au sein de différentes structures: - des entreprises dans lesquelles il y a des besoins en connaissances expertes dans le domaine des réseaux de transfert de données mais aussi de transport de voix et d images. Il s agit de toutes les grandes entreprises, en particulier celles qui disposent de sites multiples à l international; - des SSII dont les collaborateurs interviennent en tant que prestataires, soit chez les constructeurs, soit chez les opérateurs; - des cabinets de conseil spécialisés dans les télécommunications. Parmi l ensemble des prestations de services du secteur des télécommunications, il est important de distinguer: les prestations de personnel fournies par les SSII qui détachent, auprès des constructeurs ou des opérateurs, du personnel ayant le même profil que les salariés de ces entreprises, les prestations de conseil: il s agit soit de sociétés de conseil spécialisées dans les télécoms, soit de pôles spécialisés de cabinets de conseil plus généralistes, qui offrent aux directions générales des entreprises clientes du conseil en stratégie, en développement d activités, etc. Les métiers des agrégateurs de contenu et des fournisseurs de contenu se rapprochant davantage des métiers du multimédia ne sont pas présentés dans ce référentiel. Il en est de même pour les fournisseurs de composants qui ne sont pas spécialisés exclusivement sur les télécommunications, puisqu ils fournissent aussi de nombreux autres secteurs industriels (électronique grand public, transports, etc.). Enfin, nous avons choisi de ne pas aborder les métiers du conseil qui recouvrent une grande diversité de situations. LES CONSTRUCTEURS ET INTÉGRATEURS Les technologies Parmi les activités des constructeurs, on peut distinguer les gammes de fabrication suivantes: - les équipements terminaux, - les équipements de commutation, - les câbles et les équipements de transmission (y compris les satellites), - les accessoires de raccordement, - les stations radios, - etc. Depuis quelques années, les constructeurs font évoluer leur offre, s orientant de plus en plus vers la vente de solutions intégrées et complètes plutôt que celle de parties strictes d équipement (vente de «boîtes»). Ainsi, au-delà de la conception et de la fabrication de matériel, les constructeurs se voient de plus en plus confier par les opérateurs des missions de service à plus forte valeur ajoutée que la construction de matériel, comme la maintenance du réseau, le contrôle du trafic et la gestion opérationnelle du réseau, ou l ingénierie et la conception de l évolution du réseau. Afin de coller au plus près du marché, les constructeurs ont structuré leur offre selon trois segments de marché: les communications fixes, les communications mobiles et les communications privées. 7

- Les communications fixes comprennent les équipements de commutation de la voix, les routeurs et autres équipements pour les réseaux de données et Internet, les équipements pour les réseaux de transmission (optique et radio), les équipements d accès (en particulier les équipements haut débit ADSL). - Les communications mobiles comprennent les terminaux, les équipements d accès radio, les équipements de cœur de réseau. - Les communications privées concernent le marché des entreprises ainsi que des secteurs spécifiques tels que le spatial, les transports, etc. Les branches communications fixes et mobiles traitent avec les opérateurs télécoms, tandis que la branche communications privées sert des entreprises aussi diverses que les opérateurs du câble ou du satellite, les compagnies pétrolières, de gaz, d électricité ou de transport. La concurrence Alors que, jusqu au début des années 1990, un nombre limité de constructeurs (Alcatel, Matra ) se partageait le marché français, de nombreux concurrents étrangers ont émergé depuis. TABLEAU DES PRINCIPAUX CONSTRUCTEURS Principaux Effectifs CA (2003) Nationalité constructeurs (dans le monde) en milliards d euros (dans le monde) Siemens 445 100 84 allemande Nec 146 000 38 japonaise Motorola 97 000 22,7 américaine Samsung 66 000 28 coréenne Alcatel 60 486 12,5 française Nokia 51 359 29 finlandaise Ericsson 51 000 12,8 suédoise Lucent 45 000 10,2 américaine Sagem 14 034 3,1 française Source :Apec, selon données entreprises Tous ces acteurs se retrouvent évidemment sur le marché international. Avec 510 millions de téléphones mobiles vendus dans le monde en 2003 (source Gartner), on comprend aisément l importance des enjeux économiques. En matière de téléphones portables, la concurrence entre constructeurs porte évidemment sur le prix des équipements, mais également sur les spécificités. En effet, la comparaison rapide d un téléphone portable commercialisé en 1998 et d un modèle datant de 2004 en dit long sur le chemin parcouru: miniaturisation, nouvelles fonctionnalités, résolution de l écran Comme dans d autres secteurs économiques (informatique, électronique ), les évolutions sont fréquentes et progressives afin d inciter le consommateur à changer régulièrement de matériel. À noter également que des acteurs venus d autres horizons (informatique, électronique) font leur apparition sur le marché des terminaux et peuvent bouleverser la répartition actuelle des parts de marché. C est le cas notamment de Microsoft (via le Smartphone) et d Intel qui peuvent, de par leur puissance financière, effacer rapidement leurs «retards» en matière de notoriété télécoms ou de technologies. En parallèle, certains acteurs «identifiés télécoms» se lancent également dans la diversification de leur offre en misant sur leur notoriété. C est le cas de Nokia via sa console de jeux (N-Gage) ou d autres constructeurs via le développement de la photographie numérique de qualité sur mobiles. Enfin, même si la vision du grand public du marché est souvent circonscrite aux terminaux, la réalité économique est tout autre. La concurrence est également forte dans les secteurs des réseaux d entreprises, des infrastructures et accès à Internet rapide, des câbles télécoms, des terminaux Internet En effet, depuis l éclatement de la bulle Internet, le secteur des télécoms et, en particulier, les constructeurs ont dû faire face à un problème de fond: la valeur ajoutée. Autrement dit, lorsqu on vend des «tuyaux», de la capacité réseau et du débit, comment faire évoluer son offre vers de la réelle valeur ajoutée? Les constructeurs sont confrontés à une telle maturation de leur marché que certains de leurs produits deviennent des «commodités» de moins en moins chères et dégageant de moins en moins de marge. À titre d exemple, le marché des commutateurs connaît depuis quelques années des évolutions technologiques et tarifaires très importantes. De véritables «casseurs de prix» ont bouleversé le monde des spécialistes du réseau. Parmi ces entreprises, on note la présence de sociétés asiatiques en particulier, qui centrent leur stratégie sur les coûts serrés. Dans ce contexte, le principal différenciateur demeure la qualité du service. 8

LES OPÉRATEURS DE RÉSEAUX ET LES FOURNISSEURS DE SERVICES Parmi les opérateurs, rares sont ceux qui ne cumulent pas leur activité initiale avec celles de fournisseurs de services. Cette tendance des acteurs du secteur à élargir leur cœur de métier nous incite à évoquer concomitamment les opérateurs et les fournisseurs de services. Certains de ces acteurs sont propriétaires et exploitants de leurs réseaux, donc à la fois opérateurs et fournisseurs de services, à l instar de Noos pour ses réseaux câblés. Les opérateurs de réseaux Les technologies Les réseaux, qui se composent de lignes terrestres ou aériennes, doivent être exploités afin de transporter, à destination des utilisateurs finaux, de l information à distance. Ce qui correspond à la mission principale des opérateurs. Techniquement, l opérateur intervient sur différentes formes d infrastructures: réseaux câblés (cuivre, coaxial, fibres optiques), réseaux hertziens, satellites. Les missions d origine des exploitants de réseaux consistent à concevoir le réseau, à l installer, à le mettre en place, à le faire fonctionner et à l entretenir. On observe cependant un glissement de ces missions «originelles» vers des missions plus orientées vers l enrichissement des contenus des services proposés. En parallèle, des opérateurs virtuels apparaissent (Debitel, The Phone House). Il s agit de nouveaux acteurs qui ne disposent pas d un réseau propre mais utilisent celui d un autre opérateur. Ils n ont pas à assumer le coût d une licence ni celui de la construction d un réseau. La concurrence Comme Alcatel au niveau des constructeurs, France Télécom détenait le monopole de l activité sur le marché français jusqu en 1998. Mais, aujourd hui, l univers des opérateurs est de plus en plus large, tant en ce qui concerne leur nombre (une centaine d opérateurs coexistent en France) que la nature des services qu ils proposent. Cette forte évolution est à la fois liée à la globalisation des échanges qui oblige les opérateurs à développer sans cesse de nouveaux services et à la dérégulation du marché. En France, les opérateurs se répartissent en fonction de leurs activités principales (certains se positionnent sur différentes activités). Opérateurs de Opérateurs de Opérateurs de services téléphonie fixe téléphonie mobile ou fournisseurs de services Neuf Telecom Neuf Telecom Neuf Telecom SFR Cegetel Cegetel SFR Cegetel Completel Completel Completel France Télécom France Télécom Orange Wanadoo Groupe Iliad Free Free Bouygues Telecom Bouygues Telecom Noos Noos Tele2 Tele2 Tele2 Debitel Debitel Source :Apec, novembre 2004 9

PRINCIPAUX OPÉRATEURS PRÉSENTS SUR LE MARCHÉ FRANÇAIS Principaux opérateurs Effectifs CA (2003) en milliards d euros France Télécom 218 523 46,1 SFR Cegetel 9 756 7,6 Bouygues Telecom 6 900 2,9 Neuf Telecom 1 900 0,99 Noos 633 0,29 Completel 470 0,12 Groupe Iliad 261 0,16 Tele2 France 40 0,06 Source :APEC selon données entreprises Face à la concurrence nationale et internationale, le challenge que doivent relever les opérateurs consiste à innover de plus en plus dans les services et à optimiser le revenu par abonné afin d assurer une rentabilité. À titre d exemple, Orange proposera prochainement un service de navigation GPS sur mobile. Toutes ces initiatives ont vocation à augmenter le montant des revenus par abonné. À noter également que depuis la loi sur l économie numérique de 2003, les collectivités locales peuvent être des opérateurs télécoms. Le conseil régional de l Ariège va notamment développer l accès à Internet haut débit partout sur son territoire. Plus précisément, le département va devenir un «opérateur d opérateurs» de télécommunications, ces derniers venant investir sur les réseaux de télécommunications départementaux. Afin notamment de renforcer la concurrence dans le secteur des mobiles, l État a encouragé l apparition d opérateurs virtuels. Déjà opérateur virtuel dans quatre pays européens, Debitel est ainsi devenu le premier opérateur de téléphonie mobile sans réseau. Louant le réseau de SFR, Debitel peut proposer ses propres services en disposant d une totale liberté commerciale et en ayant la propriété de sa base de clients. Pour se développer, ce nouvel opérateur vise un marché de niches, comme les personnes ne disposant pas encore d un téléphone mobile. Cette initiative a été suivie par celle de The Phone House. Le distributeur, grâce à un accord avec Orange, s apprête à lancer en Bretagne une offre régionale qu il compte décliner ensuite dans d autres régions. Comme Debitel, il s appuiera sur son propre réseau de vente, ainsi que sur des réseaux partenaires. Par leur positionnement, on peut imaginer que ces nouveaux acteurs réussiront, à moyen terme, à occuper une place dans ce paysage concurrentiel. Ils seront peut-être rejoints par d autres, acteurs de la distribution ou opérateurs de téléphonie fixe français ou internationaux. De la multiplicité des acteurs Les sociétés d autoroutes, qui disposent d importants réseaux de fibres optiques pour leurs besoins propres, louent ceux-ci à des opérateurs de télécommunications. Mais parmi ces concessions autoroutières, la Sanef, elle, dispose d une licence d opérateur télécoms. Elle peut ainsi fournir un accès Internet haut débit à des entreprises et des collectivités dans des régions actuellement mal desservies. Elle trouve, dans cette activité annexe qu elle développe sur un marché de niches, un relais de croissance très rentable. 10

Les nouveaux partenariats entre opérateurs et constructeurs De nouveaux types de relations semblent s instaurer entre les constructeurs et les opérateurs de télécommunications.à titre d exemple, citons l annonce par France Télécom et Motorola de la signature d un protocole d accord pour le développement en commun de solutions de «mobilité sans interruption». Les deux sociétés motivent leur partenariat en se disant convaincues de la nécessité de mettre au point de nouveaux types de relations entre les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs d équipements, afin de faire face à la concurrence croissante et à la convergence des industries des télécommunications, des technologies de l information et du multimédia. Ce partenariat entre deux acteurs majeurs du secteur illustre bien le fait que les opérateurs et les constructeurs souhaitent développer leur solidarité face à de nouveaux entrants, leaders sur des métiers connexes aux télécoms, qui ambitionnent de prendre des parts de marché notamment sur les services auprès des clients finaux. Les fournisseurs de services Leurs offres de services Ils ont pour vocation de fournir: soit l accès à Internet comme les fournisseurs d accès à Internet (FAI) tels que Wanadoo, groupe Iliad (Free), AOL, Alice ADSL, Neuf Telecom, Tiscali qui offrent la connexion au réseau Internet, soit l accès à d autres services comme le téléphone, la télévision, la radio et des services interactifs (jeux ) par le câble ou l ADSL Tele2, Noos, groupe Iliad (Free), Numéricâble La concurrence La concurrence est également forte sur le marché des fournisseurs de services. Elle est actuellement centrée sur le haut débit et sur la prise de parts de marché. Les prix de l ADSL ont été divisés par deux, voire par trois, en l espace de deux ans. Pour se différencier, les fournisseurs de services mettent en avant d autres arguments que les tarifs tels que le très haut débit (jusqu à 2 MB), la fourniture d antivirus, l accès à la télévision, le téléphone (voix sur Internet Protocol IP), le développement du marché des communications sans fil (WiFi) En fournissant des services de communication à distance, ces acteurs ont pour objectif de proposer à leurs clients un ensemble de services permettant de favoriser l interactivité dans les domaines personnels et/ou professionnels. 11

Les évolutions des métiers des télécoms LES ÉVOLUTIONS RÉCENTES Si certaines évolutions peuvent être propres à telle ou telle fonction, en revanche d autres sont communes à l ensemble des métiers des télécoms, voire à tous les postes cadres quel que soit le secteur d activité. En effet, le travail en mode projet et les qualités relationnelles qu il implique de la part du cadre concernent de nombreux métiers. De plus, en tant que secteur technologique en perpétuelle évolution et où la concurrence est très intense, les télécoms requièrent une veille elle aussi incessante pour se tenir au fait des derniers services ou offres proposés. L importance du travail en équipe et des qualités relationnelles. Comme dans bon nombre d autres secteurs d activité, le travail en équipe est désormais une composante essentielle du fonctionnement des entreprises du secteur des télécoms. De nombreux métiers sont concernés par le mode de fonctionnement projet, que ce soit dans les métiers de l innovation, du marketing, du commercial ou de la normalisation. L image de l ingénieur de recherche seul face à son sujet d étude n a plus lieu d être: il travaille désormais de concert avec les services marketing, par exemple. Les chefs de projets, et notamment les chefs de projets nouveaux services qui interviennent comme de véritables chefs d orchestre, ont à manager une multitude d acteurs, qu ils viennent des secteurs techniques ou commerciaux. Cette coopération va même au-delà du cadre de l entreprise: la mise en place de partenariats entre constructeurs et opérateurs ainsi que la prise en compte des technologies des autres intervenants du secteur pour assurer l interopérabilité des services représentent une réelle ouverture du champ d intervention des professionnels du secteur. C est pourquoi l accent est de plus en plus mis sur les qualités relationnelles et l empathie, afin de parvenir à fonctionner efficacement avec des interlocuteurs divers, de valoriser son travail au sein de l entreprise et auprès des autres acteurs du secteur, et de favoriser une relation client toujours plus importante. Une veille renouvelée. Assurer l actualisation de ses connaissances est, de nos jours, devenu une nécessité pour un grand nombre de salariés appartenant ou non au secteur des télécoms. Cette obligation est d autant plus forte pour les salariés de ce secteur que ses cycles d évolution se sont considérablement raccourcis. Les titulaires des postes techniques, marketing ou commerciaux, doivent désormais accomplir sans relâche une veille technologique et/ou économique, afin de mettre à jour leurs compétences. Les cadres doivent être au fait des nouveaux produits et services qui apparaissent sans cesse sur le marché, comme des nouvelles normes et réglementations. C est ainsi, par exemple, que l ingénieur commercial parviendra à constituer une offre répondant aux besoins du client, que l architecte réseau saura faire évoluer le réseau de son entreprise ou que l ingénieur de recherche pourra développer une nouvelle fonctionnalité sur un équipement. L IMPORTANCE STRATÉGIQUE DE LA NORMALISATION Émergence de nouveaux métiers en lien avec l évolution du contexte réglementaire. L ouverture du marché à la concurrence et la création de l ART ont conduit les grands acteurs du secteur à se doter de compétences susceptibles de défendre leurs intérêts économiques et technologiques. Comme dans d autres marchés réglementés, la fonction de lobbying se développe. Même si certains tabous demeurent en France, son utilité ne fait plus aucun doute pour les entreprises. Les titulaires de ces nouvelles fonctions ont des profils variés. Certains, les lobbyistes, mettent l accent sur leur réseau, d autres, les responsables des affaires extérieures et réglementaires, sur leur connaissance technique du secteur des télécoms (ils ont d ailleurs fréquemment une formation télécoms). Quelles que soient les compétences mises en avant, il est primordial que ces salariés connaissent en détail les règles en vigueur sur le marché des télécoms. Néanmoins, le développement de ces fonctions ne peut être que restreint. En effet, il s agit de poste souvent unique dans les entreprises. L importance des normes. Dans le cadre de l interopérabilité des services et des produits, une nouvelle fonction se développe, celle d ingénieur en normalisation. La finalité de ce métier consiste à participer 12