Fiche de l'awt L'intermédiation

Fiche de l'awt L'intermédiation E-Business: présentation de l'intermédiation (activités liées à l'e-business externalisées vers des parties tierces) et de ses différents modèles Créée le 05/02/01 Modifiée le 05/02/01

1. Présentation de la fiche E-Business: présentation de l'intermédiation (activités liées à l'e-business externalisées vers des parties tierces) et de ses différents modèles A côté des modèles relevant du B to C (Business to Consumer), du B to B (Business to Business) et du B to A (Business to Administration), il est indispensable de mettre en évidence les nouvelles formes d'intermédiation (technique, commerciale, financière...) qui interviennent de façon croissante dans la mise en œuvre de ces modèles. Cette fiche définit et illustre l'intermédiation et ses différents sous-modèles. Son objectif est double: stimuler la création d'activités d'intermédiation, mettre en évidence des solutions techniques et des services attractifs pour des PME qui veulent se lancer dans l'e-business. 1.1. Autres fiches à consulter Qu'est-ce que l'e-business? Que recouvre exactement la notion d'e-business? Les moteurs de l'e-business (gestion orientée client et TIC), proposition de valeur d'une stratégie e-business, les différents modèles d'e-business création le 15/04/00 dernière modification le 23/06/00 Rôles de la direction et du chef de projet Première étape de tout projet e-business, l'implication de la direction générale est fondamentale. La désignation d'un chef de projet et le choix de ses missions sont également essentiels création le 15/04/00 dernière modification le 23/03/00 Matrice des activités d'un projet d'e-business Les activités de cette matrice concernent les canaux de communication électronique et les interfaces avec les systèmes d'information de l'entreprise qui développe un projet d'ebusiness création le 09/08/00 dernière modification le 09/08/00 Le Business to Consumer (B2C) E-Business, présentation du Business to Consumer (B2C ou B to C, c'est-à-dire les activités ayant le consommateur final comme client) et de ses différentes catégories création le 21/06/00 dernière modification le 21/06/00 Le Business to Business (B2B) E-Business: présentation du Business to Business (B2B ou B to B, c'est-à-dire les activités concernant les relations entre des entreprises) et de ses différents modèles création le 18/10/00 dernière modification le 18/10/00 Le Business to Administration (B2A) et l'e-gouvernement E-Business: présentation du Business to Administration (B2A ou B to A), c'est-à-dire l'utilisation de supports électroniques pour les échanges d'information entre entreprises et administrations publiques création le 09/05/01 dernière modification le 09/05/01 Cadre juridique des relations inter-entreprises Du point de vue juridique, les stratégies e-business inter-entreprises (B2B) s'organisent en un ensemble de contrats tenant lieu de loi entre les parties création le 02/05/01 dernière modification le 02/05/01 Introduction au langage XML XML (extensible Markup Language), langage de description et d'échange de documents structurés, s'impose comme un standard incontournable pour le développement de projet e-business création le 09/05/01 dernière modification le 06/03/02

2. Définition et finalités Définition et finalités de l''intermédiation, c'est-à-dire les activités électroniques dont la mise en oeuvre est confiées par l'entreprise à une entité tierce 2.1. Définition Dans le cadre des échanges électroniques d'informations relatifs à une application e- business, l'intermédiation concerne les activités que les acteurs émetteurs ou récepteurs de ces informations ne peuvent pas ou ne veulent pas assumer et dont ils confient la réalisation à une entité tierce. L'intermédiation correspond à ces activités ou métiers nouveaux engendrés par l'e-business et plus globalement par les usages des TIC. Une PME exerce une activité de sous-traitance. Elle est contrainte par son commanditaire d'adopter les formats et procédures d'échange Edifact pour le traitement des bons de commande et des factures. Elle ne possède pas les ressources humaines et financières pour installer et gérer un serveur EDI. Elle décide de faire appel à un intermédiaire qui gère une plateforme d'intermédiation fournissant le service de: transformer des bons de commande au format EDIFACT sous une forme appropriée pour les sous-traitants (fax, e-mail, formulaire attaché à un e-mail, etc.); transformer les factures de sous-traitants expédiées sous une forme appropriée aux formats EDIFACT demandés par les commanditaires.

Une PME fournisseur de services dispose d'un site de commerce électronique (B to C). Elle décide d'intensifier le marketing relatif à ce site : promotion, annonces spécialisées, ventes aux enchères occasionnelles, etc. Pour des raisons de visibilité, elle n'a aucun intérêt à effectuer ce marketing sur son propre site. Par ailleurs, elle ne veut pas gérer directement cette activité de marketing électronique, celle-ci étant étrangère à son core business (métier de base). Elle s'adresse dès lors à un opérateur de services Internet qui gère une galerie marchande virtuelle offrant des services de promotion en temps réel, de gestion d'espaces d'annonces spécialisées, de bandeaux publicitaires (banner), de gestion d'enchères, etc. Un site d'intermédiation wallon permet aux entreprises de construction et aux responsables de chantiers de construction de trouver les sous-traitants, artisans et corps de métiers répondant à leurs besoins. De même, il permet à ces derniers de présenter leurs activités et de répondre aux offres. Cette mise en regard de l'offre et de la demande ne relève ni des entreprises de construction, ni des artisans et sous-traitants. C'est une activité nouvelle par rapport aux échanges traditionnels dans ce secteur d'activités. 2.2. Finalités Ces activités d'intermédiation sont des activités nouvelles, parfois qualifiées de réintermédiation. Nombre d'entre elles donnent d'ailleurs lieu à la création de start-up. Elles sont cruciales pour le développement de l'e-business dans les PME compte-tenu: de la limitation des compétences TIC et de leurs coûts; de l'impérieuse nécessité pour les PME de se concentrer pleinement sur leur métier de base. Les activités d'intermédiation permettent aux PME d'externaliser (sous-traiter) certaines fonctions de l'e-business et d'en mutualiser les coûts. Sous l'angle de la création d'une activité d'intermédiation, il est essentiel d'examiner: les sources de revenus (publicité, cotisation/membership, abonnement, paiement à la transaction, commission sur le montant de la transaction, etc.), la rentabilité de l'activité. Sous l'angle de l'utilisation d'une solution d'intermédiation (externalisation), il faut comparer l'opportunité de cette solution par rapport à une solution interne (performance, qualité du service, pérennité, coûts, etc.).

3. Classification La classification des modèles d'intermédiation peut se faire suivant le type d'innovation et la portée du service Il existe de nombreuses classifications des modèles d'intermédiation. Nous proposons, à des fins pratiques, une classification simplifiée reposant sur deux critères: le type d'innovation contenu dans le service d'intermédiation; la portée du service qui peut être générale ou particulière à un secteur d'activité ou à un métier. La combinaison de ces deux critères permet de dégager les cas représentés par le tableau cidessous: Classification des modèles d'intermédiation Type d'innovation Services partiels à valeur ajoutée Intermédiation technique globale d'une transaction électronique Place de marché virtuelle Intermédiation de services nouveaux Portée du service génériqu e particulière La présente fiche caractérise les modèles d'intermédiation en fonction du type d'innovation.

4. Services partiels à valeur ajoutée Ces services contribuent à l'établissement d'une transaction électronique. Ils sont de différentes natures (technique, commerciale, etc.) La forme la plus limitée d'intermédiation consiste à fournir des services partiels à valeur ajoutée qui contribuent à l'établissement d'une transaction électronique. Ces services partiels sont de natures diverses: technique, commerciale, financière, etc. Leur étendue n'est limitée que par la capacité d'imagination et de créativité. A titre illustratif, citons: les services techniques d'intermédiation relatifs à la sous-traitance (outsourcing) d'éléments d'exploitation d'une transaction électronique tels que: o l'hébergement (hosting) de sites WEB, hébergement de serveurs de mail, hébergement d'applications interactives, hébergement et surveillance d'équipements, o la gestion à distance de firewall, de réseaux locaux (lan), de systèmes d'exploitation, o la gestion de la sécurité de réseau (par exemple un IP-VPN), de la sécurité des transactions, o etc. les services associés à des éléments de la chaã ne de valeur ajoutée tels que: o la recherche d'information, o la gestion électronique d'un catalogue, o la gestion de la facturation, o la gestion des paiements électroniques, o un call center à valeur ajoutée dans le domaine du marketing, du service aprèsvente,... o la logistique de livraison des commandes, o la gestion des stocks de détail et de réapprovisionnement, o etc. les services fournis par des tiers de confiance, tels que: o fourniture de signature électronique, o authentification o labellisation de sites, o contrôle de qualité, o contrôle de performances techniques, o évaluation de l'audience d'un site Web, o évaluation de la situation financière d'une entreprise, o etc.

5. L'intermédiation technique globale d'une transaction électronique Ce type d'intermédiation permet de sous-traiter l'exploitation intégrée des échanges d'information d'un projet d'e-business L'intermédiation technique globale d'une transaction électronique permet de sous-traiter l'exploitation intégrée des différents éléments relatifs à l'échange d'information entre les acteurs d'un projet e-business. Cette exploitation se fera via une plate-forme technique d'intermédiation dont les caractéristiques dépendront: du modèle d'e-business envisagé (B to C, B to B, B to A), du caractère générique ou de la spécialisation à un secteur d'application ou à un métier. Très souvent une plate-forme d'intermédiation technique fournira également des services partiels à valeur ajoutée. 5.1. L'exemple d'admipro La plate-forme AdmiPRO développée à l'initiative du Gouvernement de la Région wallonne et de la Ville de Namur est une plate-forme générique de gestion des flux de travail (workflow). Elle permet de gérer les échanges de messages et de documents entre différentes organisations (flux inter-organisations) ainsi que les échanges entre différents postes de travail propres à une organisation (flux intra-organisations). Appliquée à la gestion des permis de bâtir, cette plate-forme gère les échanges de messages et de documents (demande de permis, plans, photos, avis des autorités, documents d'enquête, etc.): entre les acteurs concernés (demandeur, autorités communales, fonctionnaire délégué de la Région wallonne, Gouvernement wallon); entre les services des administrations concernées (services techniques, services administratifs, autorités, etc.). Elle permet à chaque personne autorisée, dans les limites de ses droits, de consulter le dossier et d'en suivre l'évolution.

5.2. L'intermédiation au service du voyage En Suisse, un site web d'intermédiation a été créé récemment pour l'industrie du voyage: il permet aux agences de voyage un accès rapide et facile aux offres spéciales, last minute et autres informations à haute valeur ajoutée; il offre aux tours opérateurs une diffusion ciblée et efficace d'informations de haute qualité auprès de milliers d'agences de voyages dans le monde; il ne nécessite pas une connexion en ligne permanente. 5.3. Marchés publics à bon de commande Développement du Business to Government (B to Gov ou B to A) dans le cas de marchés publics à bon de commande: il a pour but de permettre à des administrations publiques d'utiliser des messages électroniques pour passer, auprès des fournisseurs agréés, des commandes d'équipement de bureau, de matériel informatique, de voiture, de fourniture, etc. Pour qu'un tel système soit viable, il doit remplir des conditions: les fournisseurs ne doivent pas être confrontés à une multiplicité de types de formulaires, les fournisseurs et entités administratives doivent conserver la faculté de personnaliser leurs formulaires, les petites entités administratives et les petits fournisseurs ne doivent pas être tenus de développer leur propre serveur d'intermédiation, les fournisseurs et entités administratives doivent pouvoir répercuter directement les documents échangés dans leurs systèmes informatiques internes. Pour rencontrer ces exigences, il sera nécessaire de créer un serveur d'intermédiation technique, basé par exemple sur la technologie XML, qui: assurera la transformation des messages, fournira des services additionnels tels que la validation de l'échange, le suivi d'une transaction (par exemple le. suivi des délais), guidance pour l'établissement d'une transaction, recherche de formulaires, etc.

6. Place de marché virtuelle Cette forme d'intermédiation, comme son nom l'indique, concerne la présence sur le Web d'un lieu de rencontre virtuel entre l'offre et la demande Une place de marché virtuelle permet la mise en présence sur le Web, par une tierce partie, d'offres et de demandes en vue d'aboutir à l'établissement d'une transaction. La place de marché peut également offrir des services partiels à valeur ajoutée: paiement, garantie, transport, etc. Voici quelques exemples de places de marché virtuelles: répertoire d'offres et de demandes. Ce type de place de marché procure notamment les services suivants: o support pour poster la description d'une offre ou d'une demande, o outil de recherche parmi les offres ou les demandes; Il s'agit notamment des sites web de petites annonces. place de marché fournissant des procédures de: o recherche d'offres répondant aux caractéristiques d'une demande, o recherche de demandes pour une offre déterminée, o gestion d'appel d'offres, o gestion de mise en vente de produits ou services; Une place de marché virtuelle a été créée en Belgique pour le commerce de bois. Outre les procédures mentionnées ci-dessus, elle propose également des services relatifs au contrôle de qualité des bois, à la livraison, à la solvabilité (en relation avec un organisme de crédit). place de marché avec groupement des demandes/des offres; place de marché avec support de négociation en ligne; Support de négociations parallèles en ligne entre un vendeur et des acheteurs indépendants.

place de marché avec enchères en ligne sous différentes formes: enchères anglaises, hollandaises, aveugles, inversées,... Une place de marché virtuelle Business to Business (B to B) diffère profondément d'une place Business to Consumer (B to C). Il importe notamment que l'offre de produits et les services qui l'accompagnent engendrent une économie et une performance élevée maximale pour l'acheteur tant au niveau de l'acquisition du produit que de son utilisation. Des logiciels de places de marché B to B commencent à apparaã tre, réalisés par les firmes IBM, Microsoft, Ariba, Commerce One ou Oracle.

7. Intermédiation de services nouveaux Ce modèle d'intermédiation concerne des services originaux dont la création repose sur les technologies de l'information et de la communication Ces services sont caractérisés par une très grande diversité dont voici quelques exemples types: intermédiation pour la production électronique d'informations à valeur ajoutée (informations brokers), informations commerciales, économiques, financières, techniques, etc.; Exemples: collecte, analyse, structuration et vente de données relatives au comportement d'achat de consommateurs en vue de cibler des campagnes de marketing. mise à disposition des consommateurs d'informations comparatives sur des sites de commerce électronique dans un segment de marché donné. gestion de communautés virtuelles: groupement de producteurs, groupement d'acheteurs, membres d'une association professionnelle, etc. Ce modèle d'intermédiation fournira des services tels que: o support à l'inscription, o mise à disposition de formulaires pour le dépôt et l'échange de différents types d'informations entre les membres, o gestion d'une base de données, o gestion sécurisée des échanges, o etc.; agrégation virtuelle de produits et services électroniques. Elle peut être envisagée au sein d'une grappe verticale relative à une activité industrielle donnée; Le projet européen B2B-ECOM qui vise à assurer une agrégation virtuelle de catalogues électroniques de produits et services dans la chaã ne d'approvisionnement d'équipements électriques: les catalogues des producteurs, les catalogues de renseignements à destination des installateurs professionnels, les catalogues des fournisseurs de services de design et d'ingénierie à destination des installateurs, les catalogues de services après-vente, les catalogues de service d'aide et d'assistance (médiation services) aux installateurs. portail e-business. Un portail est un point d'entrée majeur pour l'accès direct ou indirect à des sites web, avec différents services (répertoire de sites web, support à la recherche de sites, informations thématiques, news, focus, agenda d'événements, forum de discussion, etc.). Dans le domaine de l'e-business, les portails ont tendance à être spécialisés par secteur d'activité, par métier.

Le portail Woodnet créé à l'initiative du Gouvernement wallon et des fédérations professionnelles du bois est un portail de la filière bois belge. Il fournit un ensemble de services: présentation de la filière bois et des fédérations professionnelles du bois, gestion d'un catalogue des offres de ventes et des appels d'offre de bois, annonces relatives au commerce du bois, annuaire, actualité. Agence Wallonne des Télécommunications Avenue de Stassart 16 à 5000 Namur - Belgium www.awt.be - info@awt.be