ENQUÊTE E-LEARNING. 3ème édition DÉCOUVREZ LES TENDANCES, ÉVOLUTIONS ET PERSPECTIVES DE L E-LEARNING EN BELGIQUE ET À L ÉTRANGER

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1 ENQUÊTE 2012 E-LEARNING 3ème édition DÉCOUVREZ LES TENDANCES, ÉVOLUTIONS ET PERSPECTIVES DE L E-LEARNING EN BELGIQUE ET À L ÉTRANGER

2 Pour commencer... ENQUÊTE E-LEARNING 2012 Entre septembre et novembre 2012, NOW.be et l AWT Agence Wallonne des Télécommunications ont mené la troisième édition de leur enquête annuelle concernant l utilisation de l e-learning dans les organisations. L objectif de cette synthèse est de vous présenter en exclusivité les résultats de cette troisième édition et de faire le point sur les tendances, évolutions et perspectives concernant les usages de l e-learning en Parmi les organisations ayant répondu présentes à cette édition, citons notamment :

3 Faisons connaissance % + de % % Moins de 5 18 % % Menée entre septembre et novembre 2012, cette troisième édition de l enquête a permis de récolter 391 réponses. Sur ces 391 réponses, nous constatons que la taille des organisations est répartie comme suit : 18% d organisations comptant moins de 5 collaborateurs, 26% d organisations comptant entre 5 et 50 collaborateurs, 24% d organisations comptant entre 50 et 500 collaborateurs, 17% d organisations comptant entre 500 et collaborateurs, 14% d organisations comptant plus de collaborateurs. Contrairement aux deux éditions précédentes, cette version 2012 de l enquête a également été menée à l international. Sur l ensemble des pays participants, les 3 pays qui ont répondu le plus présents sont la Belgique (32%), la France (32%) et le Canada (11%). À eux seuls, ils représentent donc 75% des participants à cette enquête. Les autres pays participants sont le Maroc, la Suisse, la Tunisie et le Luxembourg (et autres non précisés : 16%). 32% 32% 11% Les résultats présentés dans cette enquête concernent uniquement les chiffres récoltés auprès des entreprises de plus de 500 collaborateurs.

4 15 % 6 % 12 % 5 % 7 % L e-learning poursuit son ascension 20 % 20 % 17 % 26 % 84% des entreprises de plus de 500 collaborateurs proposent ou commencent à proposer des parcours de formation en ligne (78% en 2011, 65% en 2010). Soit une augmentation de 6% par rapport à l année dernière. 45 % 61 % 58 % Si l évolution est moins importante que dans la version 2011 de l enquête, on constate que l e-learning poursuit son ascension au sein des grandes entreprises : alors que 15% d entre elles déclaraient en 2010 ne pas envisager l implémentation de formations en ligne, elles ne sont plus que 5% à l heure actuelle Je ne sais pas L implémentation de parcours e-learning n est pas à l ordre du jour L entreprise ne propose pas de parcours e-learning mais va commencer L entreprise commence à proposer des parcours e-learning L entreprise propose des parcours e-learning depuis plusieurs années Ces chiffres s expliquent notamment par le fait que, pour ce type d entreprises, l intégration de parcours e-learning en interne peut s avérer un choix judicieux en terme de ROI. Suite aux chiffres évoqués ci-dessous, on peut donc penser que l e-learning confirme sa place de standard pour la formation des collaborateurs.

5 Des parcours sur mesure... sinon rien 80% des entreprises de plus de 500 collaborateurs utilisent des modules e-learning réalisés sur mesure, et 34 % d entre-elles utilisent des modules génériques modifiés en fonction de leurs attentes et besoins propres. À ce niveau, on ne constate pas de différence significative depuis % 44 % 30 % 44 % % 52 % 81 % 81 % 80 % Cette nécessité de concevoir des modules sur mesure et adaptés au contexte organisationnel se comprend en raison des spécificités métiers des entreprises, et de leur besoin propre en formation adaptée à leur situation. On constate toutefois une augmentation de 8% par rapport à 2011 concernant l utilisation de modules génériques issues de catalogues (52% en 2012, contre 44% en 2011 et en 2010). Utilisation de modules sur mesure Utilisation de modules génériques modifiés en fonction des besoins Utilisation de modules génériques issus de catalogues

6 20 % 40 % 27 % 28 % 30 % 29 % Une production de plus en plus internalisée 58% des entreprises de plus de 500 collaborateurs produisent leurs modules e-learning plutôt en interne. 13 % 13 % Si l évolution globale n est pas conséquente par rapport à 2010 (60%), on notera que le pourcentage d entreprises internalisant complètement leur production a fait, quant à lui, un bond de 8% en deux ans Complètement internalisés Plutôt internalisés Plutôt externalisés Complètement externalisés On peut donc sentir une tendance assez importante vers une internalisation complète ou partielle de la production de modules e- learning : rédaction des contenus, scénarisation, production de certains médias... Cette évolution s explique entre autre par le besoin de ROI des entreprises : en créant des équipes spécialisées en leur sein, elles se rendent moins dépendantes de prestataires externes et s assurent de développer des modules réellement adaptés à leur situation et en fonction de leurs contenus propres.

7 76 % 72 % 72 % 88 % L apprentissage mixte devient incontournable 47 % 56 % 88% des entreprises de plus de 500 collaborateurs proposent des modules e-learning en complément d une formation présentielle (56% en 2011, 47% en 2010). Soit un bond de 32% par rapport à l année dernière. Il s agit ici clairement de l évolution la plus importante parmi tous les chiffres de cette enquête : en effet, c est la première fois que ce type de dispositif dépasse la proportion de modules proposés en auto-formation! Auto-formation Blended Learning Ce bond de géant s explique certainement en raison des déceptions rencontrées par les entreprises face aux parcours e-learning traditionnels et les difficultés des apprenants, notamment en termes de motivation et d engagement. Alors que le blended learning (apprentissage mixte) franchissait à peine la barre des 50% en 2011, il constitue à présent un mode privilégié de formation en entreprise et est bien parti pour confirmer son statut de standard en formation.

8 Texte 100 % 97 % 98 % Quizz 79 % 80 % 93 % Photos 100 % 91 % 88 % Voix 89 % 80 % 79 % Vidéo 79 % 72 % 72 % Partage de documents 21 % 34 % 47 % Jeux 37 % 20 % 33 % Forums 16 % 25 % 33 % Les fonctionnalités sociales et collaboratives évoluent Deux constats peuvent être posés concernant les médias utilisés par les entreprises au sein de leurs modules e-learning : 1. On observe un statu quo au niveau de l utilisation de textes, de photos, de voix et de vidéo. Ces médias étant devenus standards, ils ne connaissent pas de grande évolution depuis On observe par contre une certaine évolution au niveau des fonctionnalités sociales et interactives (quizz, partage de documents, jeux et forums) ainsi que dans l utilisation du dessin-animé. L apprentissage social et collaboratif continue donc à progresser par rapport aux deux dernières années : l utilisation de fonction de partage de documents et de forums progressent respectivement de 13% et de 8% par rapport à Dessin animé 21 % 23 % 30 %

9 Hébergement interne 34 % 53 % Des modules surtout hébergés en interne Hébergement externe Sur Internet de manière sécurisée Sur l Intranet de l entreprise Sur Internet de manière ouverte 15 % 25 % 10 % 8 % 15 % 6 % 1 % 3 % 53% des entreprises de plus de 500 collaborateurs hébergent leurs modules e-learning sur un LMS installé en interne (34% en 2011). Soit une augmentation de 19% par rapport à l année dernière. Cette tendance peut s expliquer d une part en raison du besoin des entreprises d internaliser au maximum les dispositifs de formation, d autre part afin de garder une certaine main mise sur leur production et gérer l ensemble de celle-ci en interne. On constate également une chute assez sensible du pourcentage d entreprises hébergeant leurs modules e-learning sur leur Intranet. Cette technologie commençant à vieillir, il est fort probable que la tendance aille à la baisse au cours des prochaines années. Sur support physique (CD, DVD, clés USB...) 0 % 3 %

10 Moodle SAP Learning Solution 11 % 35 % Le Top 10 des LMS utilisés en entreprise SharePoint Learning Kit 11 % Syfadis LMS Dokeos Blackboard Cornerstone OnDemand e-doceo 4 % 4 % 4 % 11 % 9 % C est à Moodle que revient cette année la place du LMS le plus utilisé au sein des entreprises (35%). Parmi les autres LMS utilisés, citons notamment : SAP Learning Solution : 11% SharePoint Learning Kit : 11% Syfadis LMS : 11% Dokeos : 9% Sum Total 4 % WBT Manager 4 %

11 Les questions qui se posent à propos de l e-learning L opportunité de l e-learning La qualité et l efficacité de l e-learning La production et la diffusion de l e-learning Quel est le budget d un Serious Game et comment le déployer? Comment faire évoluer nos formations vers le cloud et l apprentissage mobile? Comment amener plus de responsables formation à mettre en place des actions de formation mixte (blended learning)? Comment favoriser le social learning dans une organisation très rigide? Quand le développement e-learning est-il préférable à d'autres types de solutions formatives? À quel public l e-learning s adresse-t-il? Quel avenir pour les plateformes d apprentissage à distance devant les nouveaux outils sociaux du web 2.0? Comment favoriser un meilleur taux de participation des apprenants dans les formations en ligne? Comment augmenter la qualité de nos parcours et nos enseignements en ligne? Comment motiver les apprenants à se former en ligne? Comment compléter l e-learning avec du tutorat lorsque les ressources manquent? Comment convaincre les décideurs de quitter le modèle PowerPoint pour réaliser des modules e-learning attractifs? Comment s'assurer que le contenu est compris et assimilé par les participants? Quels sont les paramètres essentiels dont il faut tenir compte lorsqu'on veut démarrer un projet e-learning? Combien de temps cela prend-il de créer un parcours d une heure en e-learning? Comment aller plus loin dans la conception transmédia et interopérable? Comment industrialiser la production en interne pour gagner en efficacité et optimiser le temps de réalisation? Quelles ressources mobiliser? Comment migrer vers un LMS OpenSource et l'adapter à nos besoins? Comment promouvoir, diffuser et encourager les pratiques e-learning dans mon organisation? Avec quels outils? Comment proposer des modules e-learning pratiques et à moindre coût? Flash ou pas flash? Flash n'étant pas compatible avec certains types de tablettes et smartphones...

12 L Agence Wallonne des Télécommunications (AWT) L'AWT est un établissement public wallon chargé de la promotion et de la diffusion des Technologies de l'information et de la Communication (TIC) en Région wallonne. Le Parlement Wallon, à l'initiative du Gouvernement a créé l'agence Wallonne des Télécommunications le 25 février 1999 et lui a confié la mission de promouvoir les TIC en Région wallonne, sur les plans de la production, de la communication et de l'utilisation. Les Technologies de l'information et de la communication (TIC) sont devenues un outil essentiel pour les gouvernements, les entreprises et les citoyens. L'accès aux TIC, dans de bonnes conditions sociales, économiques et techniques est le gage d'une participation réelle à la société de la connaissance. Avenue Prince de Liège, Jambes (Namur) Belgique pb@awt.be Pascal Balancier Expert e-learning Agence Wallonne des Télécommunications (AWT) La promotion de l'accès à un coût abordable pour le plus grand nombre passe par la mise en place d'un environnement favorable, le développement des ressources humaines, l'amélioration de l'accès au marché et le renforcement de la sécurité des réseaux. La Région wallonne a fait de l'accès rapide à la société de la connaissance une priorité. Elle a rappelé sa volonté de développer une économie plus performante à travers la maîtrise de l'information et le fonctionnement en réseaux. Elle a mis en place des actions économiques capables de stimuler l'innovation dans les entreprises locales, d'attirer de nouvelles entreprises à haute valeur ajoutée sur son territoire, et d'adapter son tissu économique pour qu'il se place dans la compétition mondiale. La Région a souligné le rôle de ces technologies dans la vie des citoyens et les activités des administrations. En effets, les politiques initiées par la Région wallonne ont pour objectif d'éviter une fracture numérique entre ceux qui disposent d'un accès aux nouvelles technologies de l'information et ceux qui n'en ont pas. Cela implique, notamment, la création d'infrastructures à hauts débits, la sensibilisation du grand public afin de permettre à tous l'accès aux TIC et la création de plates-formes de services en ligne à destination du citoyen. Avec la R&D, le développement des TIC est un des axes les plus importants de la politique gouvernementale, dans le cadre de la reconversion de l'activité économique de la Wallonie.

13 NOW.be Née dans le sillage de sa société sœur, A Hermès, acteur incontournable du théâtre d'entreprise et de la formation originale depuis 1992, NOW.be est créé en 1999 et devient rapidement une société conceptrice de modules e- learning de premier plan, avec notamment des clients/partenaires comme Belgacom, la Commission européenne, mais aussi de nombreuses PME. Rapidement, NOW.be diversifie ses activités vers les outils interactifs tels que le voting system ou les tableaux blancs interactifs. La frontière entre formation plénière et formation en ligne devient de plus en plus floue. Face à ce constat, en 2011, A Hermès et NOW.be décident de ne faire plus qu'une seule entité, réunie sous la marque NOW.be, avec pour baseline un slogan qui résume clairement ses ambitions : Développez vos compétences dans le plaisir! Xavier Van Dieren Consultant e-learning NOW.be Chemin de Vieusart, Wavre Belgique xvd@now.be NOW.be est un acteur incontournable de la création et l'implémentation de solutions de formations innovantes. Depuis 20 ans, les équipes de NOW.be ont développé des solutions variées, interactives et uniques qui répondent à vos objectifs de communication et de formation. Nos formations sortent des sentiers battus et s articulent sur des pédagogies innovantes, privilégiant la participation active et l expérience, notamment grâce à des mises en situation avec des comédiens. Outre nos formations à distance et nos outils interactifs, nous proposons principalement les services suivants : le Business Théâtre, l IMPRO ve, les workshops, le coaching individuel ou le group coaching, et l animation d events. NOW.be est également spécialisée dans la formation à distance. Notre force réside dans notre adaptabilité et notre faculté de compréhension des besoins de nos clients. Au-delà de la conception et la réalisation de modules e-learning efficaces, NOW.be a en effet pour ambition d'aider ses partenaires à résoudre leurs problèmes de manière optimale en mettant sur pied des solutions complètes (accompagnement, conseil et production), le tout entièrement sur mesure. Tous nos services ont comme dénominateur commun, l humain, et les valeurs que nous partageons chez NOW.be sont le respect, le plaisir, la liberté et l engagement!

14 DESIGNED BY Editeur responsable : David Boulanger NOW.be Chemin de Vieusart, Wavre (Belgique) Réalisation & Design :