Pour séduire des consommateurs

N 88 Octobre 2013 DEPUIS 9 ANS, TOUS LES MOIS, 130 000 EXEMPLAIRES SUR LE PAYS RENNAIS Un banc d essai exclusif de RENNES CONSO PEUT-ON VRAIMENT CROIRE les promesses des enseignes? Pour séduire des consommateurs désormais frileux, les commerçants sont rarement avares de promesses! Qu il s agisse du prix ou des services, les enseignes n hésitent pas. Tout (ou presque) est bon pour convaincre... Y compris jusqu à promettre la passion ou le remboursement ainsi que le faisait Cultura le mois dernier sur une sélection de romans, à l occasion de la rentrée littéraire. La passion qui est évidemment très difficile à mesurer! RENNES CONSO a testé en client-mystère les promesses de 17 enseignes En fait, à chaque fois, les enseignes escomptent que seule une minorité de consommateurs s engouffrera dans ce qui peut être une porte ouverte à tous les abus, par exemple en exigeant un remboursement faute de passion! De même, lorsqu elles promettent le meilleur prix possible, elles espèrent bien qu aucun client n aura l idée (saugrenue!) de tenter de les prendre en défaut. Fidèle à sa vocation, au service des consommateurs du bassin rennais, RENNES CONSO s est précisément attaché à vérifier si les enseignes étaient bien au rendez-vous de leurs promesses. Et le résultat est rassurant. Dans l ensemble, les promesses sont tenues : le temps de chargement des courses en drive est globalement inférieur à 5 mn, Saint Maclou permet bien d essayer un tapis chez soi sans engagement d achat, Leroy Merlin et Castorama remboursent sans sourciller 2 fois la différence de prix lorsqu ils sont plus chers, la commande passée sur internet est réellement prête en une heure chrono chez Boulanger, etc. Quant à Cultura, l enseigne a-t-elle vraiment remboursé notre journaliste déçue du livre choisi? Réponse dans les pages suivantes... Olivier Dauvers

2 A LA UNE Peut-on vraiment croire les promesses des enseignes? LES ENSEIGNES REMBOURSENT-ELLES 2 FOIS LA DIFFÉRENCE? C est de bonne guerre! Pour attirer les chalands et minutes à arpenter les rayons pour trouver des produits éviter de les voir s évader vers les enseignes strictement identiques à des prix, eux, différents! Et concurrentes, les magasins de bricolage Castorama et donc de vérifier si les magasins tiennent leur promesse Leroy Merlin s engagent à rembourser non pas une fois de remboursement ou non... mais deux fois la différence de prix si vous trouvez Dans les deux cas, Castorama et Leroy Merlin n ont fait moins cher ailleurs. Brico Dépôt, de son côté, rembourse aucune difficulté pour rembourser deux fois la diffé- la différence en y ajoutant 10 % du tarif proposé rence. Il faut en revanche respecter les conditions fixées par la concurrence. Dans tous les cas, le but est le même : par le magasin : la différence de prix doit avoir été observée rassurer le client et montrer qu on ne lésine pas sur les dans un rayon de 30 kilomètres et maximum moyens pour être vraiment «moins cher». 15 jours avant la réclamation. Seule différence entre les Il suffit pourtant de passer quelques dizaines de deux enseignes : Leroy Merlin exclut les produits en COMMENT RENNES CONSO A PROCÉDÉ... promotion, tandis que Castorama les intègre dans son «Parti Prix». Il suffit de pouvoir justifier de l écart tarifaire entre les deux magasins. Lorsque RENNES CONSO a voulu se faire rembourser, l hôtesse d accueil a fait appel au responsable du rayon pour vérifier que les produits étaient bien identiques dans les deux cas. Une fois ce détail validé, la somme est remboursée sans autre forme de procès! Toujours bon à avoir pour les bricoleurs qui vont d un magasin à l autre pour acheter leur matériau, outillage et autres fournitures au meilleur prix. Claire Davant tenue LA CHASSE AUX DIFFÉRENCES DE PRIX Première étape : dénicher des produits (identiques) sur lesquels il existe une différence de prix entre Leroy Merlin et Castorama. Une mission pas si facile : il y a moins de produits comparables en grandes surfaces de bricolage qu en hypermarchés. Dans le détail, RENNES CONSO a identifié 2 cas. D abord une colle Pattex moins chère de 1 chez Leroy Merlin. Ensuite, un sécateur moins cher de également 1 chez Castorama. RETOUR CHEZ LE PLUS CHER Après avoir acheté la colle et le sécateur dans les deux magasins, RENNES CONSO a présente à chacun d eux le ticket de caisse du concurrent attestant d un meilleur prix. Le remboursement n a alors fait aucune difficulté.

4 A LA UNE Peut-on vraiment croire les promesses des enseignes? DRIVE : LE RETRAIT EN 5 MINUTES? Quasi inconnu il y a encore deux ans, le drive est aujourd hui partout. Selon l institut d études Kantar, 25 % des Français ont déjà essayé cette nouvelle façon de faire ses courses. Et ils y dépenseront cette année la bagatelle de 3,7 milliards d euros! A Rennes, à la suite des pionniers Leclerc Drive Vern (le service s appelait à l origine Fastoche Courses) et Chronodrive Cesson, la majorité des hypers et des supermarchés proposent désormais un service drive. Dans certains cas (comme pour Leclerc et Chronodrive), il s agit de véritables entrepôts, à 100 % dédiés au drive. A l inverse, Carrefour, Géant Casino, Monoprix ou Super U ont, eux, fait le choix de préparer les commandes en magasins. Dans tous les cas, les enseignes promettent à leurs clients de «gagner du temps». Terminée la corvée des courses! Même pour le retrait des commandes, c est encore une course contre la montre : 5 minutes maxi, tel est l engagement des enseignes. Une promesse que RENNES CONSO a testé dans les 5 principaux drives de l agglomération. Verdict : le retrait est certes rapide, mais pas toujours inférieur à 5 minutes. Olivier Dauvers COMMENT RENNES CONSO A PROCÉDÉ... Pour vérifier si les enseignes de drive tenaient leur promesse de «courses en 5 mn», RENNES CONSO a simplement chronométré le temps entre l arrivée sur le site et le départ de 250 clients (soit 50 clients pour chacun des drives). Les observations ont été menées à deux moments différents, mais correspondant à des heures d affluence : fin de journée en semaine ou en journée le samedi. Leclerc DriveCesson Autopole Temps moyen observé tenue Clients servis en moins de 5 mn 3 50 29/50 Leclerc DriveVern-Seiche Temps moyen observé tenue Clients servis en moins de 5 mn 4 20 41/50 ChronodriveSaint-Grégoire Temps moyen observé tenue Clients servis en moins de 5 mn 4 40 34/50 Leclerc DriveSaint-Grégoire Temps moyen observé tenue Clients servis en moins de 5 mn 4 50 33/50 ChronodriveCesson Autopole Temps moyen observé non tenue Clients servis en moins de 5 mn 6 20 19/50

6 A LA UNE Peut-on vraiment croire les promesses des enseignes? VRAIMENT LA MOINS CHÈRE...? Ils sont moins chers que pas chers! Les premiers prix sont le symbole de la terrible bataille entre enseignes. Elles les mettent en effet toutes en avant dans leurs publicités, comme s il s agissait de rassurer les clients. Des clients qui en achètent pourtant bien peu : les premiers prix ne représentent que moins de 3 % des ventes alimentaires d un hypermarché ou d un supermarché. En cause : le niveau de qualité trop souvent insuffisant de ces produits. Le cola est sucré aux édulcorants (et non au sucre), le ravioli est fourré à la dinde (et non au bœuf), les gâteaux élaborés à l huile végétale (et non au beurre), etc. Seuls les produits bruts (lait, beurre, sucre, etc.) sont dignes d intérêt car mono-ingrédients. Pour les autres, la tentation des enseignes et des industriels qui les produisent est souvent grande de faire de la qualité des différents ingrédients la variable d ajustement du prix de ces produits. Dans ce combat pour le prix le plus bas, Géant Casino a (re)lancé les hostilités il y a environ un an avec l ambition de faire de sa marque Tous les jours la marque la moins chère de France. Sur la foi de l enquête de RENNES CONSO, c est réussi! Sur les produits d entrée de gamme, l hyper est plus compétitif que tous ses concurrents. Mais, hormis pour soigner son image, quel est finalement l intérêt d être le moins cher sur des produits qui intéressent si peu les clients? O. Dauvers COMMENT RENNES CONSO A PROCÉDÉ... tenue RENNES CONSO a constitué un panier de 50 articles premiers prix basiques chez Géant Casino : haricots verts, lait, ravioli, café, pâtes, riz, lessive, huile de tournesol, etc. Des produits qui ont ensuite été comparés avec les produits similaires chez Leclerc (marque Eco Plus), Intermarché (Top Budget), Carrefour (Carrefour Discount) et Super U (Bien vu). Prix du chariot de 50 produits premiers prix basiques 96,63 99,22 99,74 100,87 100,24

8 A LA UNE Peut-on vraiment croire les promesses des enseignes? GROS VOLUMES, PETITS PRIX : INFO OU INTOX? Les maxi-lots font partie des opérations promotionnelles phares de nombreuses enseignes. Au point que les magasins montent parfois des chapiteaux sur leur parking pour proposer ces lots de produits à des prix en apparence vraiment attractifs. Mais qu en est-il réellement? Acheter les bouteilles d huile par 15 ou les paquets de riz par 8, est-ce vraiment si économique? La réponse est définitivement... oui. En moyenne, selon l enquête de RENNES CONSO, les «Gros volumes» permettent de réaliser une économie de 30 % par rapport aux mêmes produits achetés à l unité. Attention toutefois : les lots ne sont pas toujours si intéressants. Il faut en effet distinguer les «vraies» bonnes affaires avec des ristournes pouvant atteindre 50 voire 60 % sur des produits de grandes marques comme, par exemple, ce lot de 6 flacons de shampoing Timotei vendu à 5,99 euros pendant l opération alors que le même produit vendu à l unité s affiche à 2,89 euros. Vraiment économique, surtout que le shampoing se stocke facilement sans risque de se périmer! A contrario, certains produits présents dans ces prospectus sont clairement moins dignes d intérêt. Ainsi, l économie réalisée pour l achat du lot de Curly proposé chez Leclerc n était que de 2,6 % ramené au prix du paquet classique. Quant aux champignons de Paris de la marque Cora, la ristourne était quasi nulle : 0,4 %. Si peu au final qu il n est pas la peine d en remplir ses placards. Autant rester vigilant, donc, même pendant ces opérations afin d en tirer le meilleur profit pour votre portemonnaie. Claire Davant COMMENT RENNES CONSO A PROCÉDÉ... A l occasion des deux dernières opérations gros volumes de Cora et Leclerc (fin août et début septembre), RENNES CONSO a comparé les produits présents dans les catalogues avec les prix habituels en rayon des produits à l unité. Pour chacun de ces produits, nous avons calculé quel était le bénéfice d acheter en grande quantité. LES MEILLEURES AFFAIRES Shampoing Timotei 0 % (lot de 6 x 300 ml) LES MOINS BONS «COUPS» Taillefine Fiz Agrumes (6 x 1,5 l) Ariel Pods ecodose (6 boites de 30 doses) Eau Thonon (4 packs pour 5 ) tenue Remise 65% Remise 60% Remise 55% Remise 54% Remise 0,4% Remise 2,6% Remise 4,5% Remise 7% Champignons de Paris, Cora (12 boites de 230 g) Curly (3 sachets de 160 g + 1 gratuit) Coca-Cola (18 x 33 cl) Fanta (12 x 33 cl)

10 A LA UNE Peut-on vraiment croire les promesses des enseignes? QUI EST VRAIMENT LE MOINS CHER? non tenue La mode est à la comparaison de prix. Toutes les enseignes (ou presque) ont leur comparateur. Et, naturellement, chacune parvient à s afficher la moins chère. Exemple ici où Carrefour Cesson affirme, preuve à l appui, être moins cher que Leclerc Saint-Grégoire. Selon Carrefour, son panier de 30 produits (un peu mystérieux quand même, sauf à demander la liste à l accueil du magasin) est 4,8 % moins cher que le même panier à Saint- Grégoire. Une «promesse» que RENNES COMMENT RENNES CONSO A PROCÉDÉ... En collaboration avec la société spécialisée A3 Distrib, RENNES CONSO a analysé les prix de toutes les grandes marques présentes sur les sites drive des deux hypermarchés le 1 er septembre. Ce qui représente très exactement 2 767 produits étudiés pour Leclerc Saint- Grégoire et 4 862 pour Carrefour Cesson. Ces prix ont ensuite été comparés au prix moyen national. Résultat : Leclerc Saint-Grégoire est 11 % moins cher que CONSO (qui a quand même initié la comparaison de prix à Rennes il y a désormais plus de 9 ans) a évidemment vérifié... Si les calculs de Carrefour sont bien exacts sur les 30 produits retenus, son étude n est que trop partielle pour affirmer être «moins cher» en général. A chaque fois en effet, les produits présentés dans les chariots sont toujours très soigneusement choisis. Seule solution : élargir la comparaison à des milliers de produits comparables, en l occurrence des grandes marques. Et, ici, le résultat n est plus le même. non tenue donc... O.D. la moyenne française, Carrefour Cesson 9,5 %. Conclusion : il y a 1,5 % d écart entre les deux hypers. Mais pas dans le sens suggéré par Carrefour... En revanche, toujours selon cette étude, Cesson peut se prévaloir du titre honorifique de Carrefour le moins cher de France! INDICE DE PRIX (100 = moyenne nationale) au 1/09 Leclerc St-Grégoire 89/100 Carrefour Cesson 90,5/100

11 PASSIONNÉ OU... REMBOURSÉ? Le satisfait ou remboursé est une vieille technique du commerce! Cultura a choisi de la ré-interprêter avec la promesse «passionné ou remboursé». A la base, un constat : à la rentrée (littéraire), les clients sont littéralement noyés sous l offre de nouveaux romans. Plusieurs centaines tous les ans! Difficile de choisir... Pour guider les clients, les libraires Cultura ont donc choisi 30 ouvrages. Et, surtout, ils ont pris le parti de s engager en garantissant la «passion» au lecteur, faute de quoi l enseigne les rembourserait. Résultat : mitigé. Cultura a effectivement repris sans aucune difficulté l ouvrage rapporté par RENNES CONSO. Sans difficulté il est vrai, mais également sans intérêt, sans poser une seule question sur l origine de la déception du lecteur. Dommage! Mais la vraie déception est sur la nature du remboursement : sous forme d un bon d achat. Certes, les «petites lignes» des conditions le stipulaient bien. Cultura est en règle! Mais il s agit davantage d un échange que d un remboursement. Claire Davant COMMENT RENNES CONSO A PROCÉDÉ... Samedi 31 août Fin août, la journaliste de RENNES CONSO se laisse tenter par ce roman de Delphine Coulin, salué par la critique et recommandé par Cultura. Prix : 18 Lundi 16 non tenue L ouvrage a été feuilleté, manipulé et n est visiblement plus neuf. Mais toujours en «bon état» ainsi que le demande l enseigne. Retour au magasin. Cultura reprend l ouvrage sans aucune difficulté mais n offre qu un bon d achat.

12 A LA UNE FRUITS ET LÉGUMES À PRIX COÛTANT? Le «prix coûtant» est un grand classique des pratiques promotionnelles consistant à vendre au prix d achat, c est à dire sans aucun bénéfice direct pour le vendeur. Indirectement toutefois, le bénéfice est bien réel, puisque ces prix d appel ont pour but d attirer les chalands en magasin et de les inciter à y faire de plus amples courses. Les grandes enseignes, Leclerc en tête, pratique régulièrement le «prix coûtant» sur les carburants. A Rennes, Leader Price a instauré une opération «Tous les mardis, fruits et légumes à prix coûtant». Une initiative destinée à stimuler la fréquentation d une des journées les moins actives de la semaine. Si un affichage 4x3 annonce en permanence l opération sur le parking (complété de l indispensable mention «voir conditions en magasin»), celle-ci est peu relayée dans le point de vente. De plus, la promotion ne concerne qu un nombre limité de fruits et légumes, de 4 à 10 selon les semaines. Sur les quelques références concernées, le bénéfice consommateur est cependant conséquent puisque la baisse de prix avec le tarif de la veille est en moyenne de 35 %. tenue! Jean-Philippe Gallet EN SURGELÉS AUSSI... Les prix baissent-ils vraiment le mardi? Ananas (la pièce) Lundi 16 Mardi 17 Lundi 16 Mardi 17 Lundi 33% 36% 30% 16 Lundi 16 1,50 1,00 0,99 0,63 1,29 0,90 Mâche (la barquette de 150 g) Lundi 16 Avocat (la pièce) Mardi 17 tenue Oignons (le filet de 1 kg) Lundi 16 33% 38% Champignons de Paris (la barquette de 250 g) Lundi 16 1,39 0,93 1,09 0,67 Leader Price pratique également une opération prix coûtant au rayon des surgelés. Cette fois-ci, le lundi. Comme pour les fruits et légumes néanmoins, mieux vaut ne pas s emballer devant la mention «Tous les lundis les surgelés à prix coûtant» Seuls 5 produits étaient ainsi mis en avant le lundi 16 septembre. Mais, là aussi, l avantage tarifaire n est pas négligeable : en moyenne 33,5 % moins chers que les prix relevés le lendemain. Surgelés en promo Lundi 16/09 Prix coûtants Mardi 17/09 Purée de pomme de terre 1 kg 1,29 1,70 Flammekueche 260 g 1,48 1,97 Légumes Basquaises 900 g 3,29 5,69 Poisson Bordelaise 300 g 1,63 2,32 Poélée façon burger 900 g 3,22 5,42 Lasagnes Bolognaises 1 kg 1,77 2,94

14 A LA UNE Peut-on vraiment croire les promesses des enseignes? SARENZA :LIVRAISON ET RETOUR GRATUITS? Acheter des chaussures sur internet (sans les avoir essayées donc) peut freiner plus d un consommateur. Pour contourner cet obstacle et permettre aux clients d acheter «en toute tranquillité», différents sites proposent la livraison et le retour gratuits de tous les articles, sans minimum d achat. A commencer par Sarenza. Le service est très bien rodé, il faut le reconnaître. Pour retourner un produit qui ne vous convient pas? Rien de plus simple! Quelques clics suffisent pour remplir le formulaire de retour, choisir entre un échange ou un remboursement et imprimer l étiquette de retour. Ne reste ensuite qu à déposer le colis dans le point relais choisi et la commande est remboursée dans les 48 heures. La seule difficulté serait en définitive de trouver un carton pour retourner la paire de chaussures Rien à redire donc pour cette promesse assurément tenue. Reste à savoir comment les sites peuvent «offrir» ce service qui a un coût C est forcément que le prix de vente initial comprend le prix de revient des livraisons et des retours, mais cela passe inaperçu pour le client. Claire Davant Lundi 9 RENNES CONSO commande une paire de chaussures de course sur le site sarenza.com. Bonne nouvelle, la commande est expédiée le jour même. Elle est livrée par La Poste le 12 septembre. Rien à redire sur la rapidité de service! COMMENT RENNES CONSO A PROCÉDÉ... Vend. 13 Les chaussures ont été essayées (mais pas salies). La demande de retour est effectuée sur le site et le colis est déposé au Relais Kiala choisi. Une preuve de dépôt est fournie. Sarenza envoie un mail de réception du colis le 14 septembre et le remboursement est effectué seulement 24 heures après. tenue

15 BOULANGER :LA COMMANDE EN 1H CHRONO? Avec internet, le commerce traditionnel est en train de vivre une véritable révolution. Désormais les consommateurs sont de plus en plus incités à faire leurs courses en ligne et à venir retirer les marchandises en magasin. Et ils ne s en privent pas. En alimentaire, le nom «drive» s est imposé pour décrire cette pratique. Ailleurs, les enseignes s y convertissent aussi sous le nom de click & collect. C est le cas de But, Boulanger, Fnac, Conforama,etc. Si la plupart des sites marchands communiquent sur le caractère gratuit du retrait en magasin, Boulanger va plus loin en annonçant Achetez en ligne... Dans 1 h, c'est prêt en magasin!. Il n en fallait pas davantage pour inciter RENNES CONSO à tester ce service chrono. Au final, la promesse est tenue et même mieux encore! La commande était prête en 43 minutes. Seul bémol : la nécessité de passer en caisse pour retirer le produit pourtant déjà réglé et le temps que cela peut représenter lorsqu une seule caisse est ouverte.... Jean-Philippe Gallet 1 0 4 5 Il est 10h45 : RENNES CONSO commande un disque dur sur le site Boulanger.fr. A Rennes, l enseigne propose le retrait en 1h à Chantepie et dans le centre commercial de La Visitation. C est parti, le compte à rebours a démarré! 1 1 2 8 11h28, soit 45 mn après la commande, le disque dur est prêt. Boulanger le signale au client via un SMS. COMMENT RENNES CONSO A PROCÉDÉ... 1 1 4 0 tenue Direction le magasin. La commande est bien prête. La promesse est tenue! Pour sécuriser le retrait, le client doit présenter le SMS et une pièce d identité.

16 A LA UNE Peut-on vraiment croire les promesses des enseignes? Rapporter ses vieilles chaussures de sport et repartir avec un bon d achat de 10 euros tout en faisant une bonne action : c est ce que proposait le mois dernier Décathlon Chantepie pour son opération «Rentrée des sportifs». A première vue une opération alléchante pour les clients. Assez en tout cas pour avoir envie de tester! Résultat? tenue mais non sans déception... Certes, l hôtesse de caisse n a fait aucune difficulté pour donner le fameux bon d achat de 10 euros en échange de la paire de chaussures. Si peu de difficulté qu elle n a même pas pris la peine de vérifier l état des chaussures! Déception en revanche sur les conditions de validité du bon d achat : il faut en effet dépenser un minimum de 100 euros pour que la réduction soit validée en caisse. Pour autant, Décathlon ne peut pas être pris en défaut : les fameuses petites lignes de l affiche le précisaient clairement. Mais combien de consommateurs auront réellement pris la peine de s y attarder? Claire Davant D abord, dénicher dans un placard une vieille paire de chaussures de sport hors d usage... 10 POUR MES VIEILLES BASKETS? COMMENT RENNES CONSO A PROCÉDÉ...... Ensuite, la rapporter chez Décathlon et la déposer dans cette borne bien en vue à l entrée du magasin. Le tout sous le regard de l hôtesse d accueil qui, en échange, donne un bon d achat de 10. tenue

17 POSSIBLE D ESSAYER UN TAPIS 48 H? Une fois son intérieur meublé et décoré, le choix d un tapis n est jamais chose aisée. Élément tout à la fois fonctionnel et décoratif, celui-ci arrive bien souvent en dernier dans l agencement d une pièce et cette position induit bien des interrogations. À quoi l assortir? Doit-il être uni ou à motifs? Quelles dimensions doit-il avoir? Faut-il le placer sous le canapé ou juste devant? Si les professionnels sont de bon conseil et répondent à certaines de ces questions, rien ne vaut votre bon sens et votre œil. Encore faut-il pouvoir se faire un avis en situation... Spécialiste du revêtement de sol, Saint Maclou vient à votre secours en proposant l essai gratuit de tapis à domicile. RENNES CONSO a voulu a en avoir le cœur net... et l a eu! Saint-Maclou Chantepie nous a prêté 2 tapis (3 maximum nous a-t-on dit) d une valeur de 300 euros chacun pour une durée de 48 heures contre un chèque de caution du montant correspondant. Une fois le test réalisé, nous avons rendu les deux tapis, Saint-Maclou a déchiré le devis et nous a rendu le chèque. C est si simple! Jean-Philippe Gallet COMMENT RENNES CONSO A PROCÉDÉ... Direction Saint-Maclou pour choisir deux tapis à essayer à domicile! Un chèque de caution et c est parti pour le test insitu. Le lendemain, retour chez Saint-Maclou pour rapporter les tapis au motif qu aucun ne correspondait. Et récupérer le chèque, sans souci. tenue

18 VOS COURSES ALIMENTAIRES DRIVE ET LIVRAISON À DOMICILE LE NET-PARADE 6 313 articles Leclerc Saint-Grégoire leclercdrive.com Drive uniquement Service gratuit ÉCARTS DE PRIX par rapport à Leclerc Saint-Grégoire Le moins cher sur la totalité des produits comparables* 2 3 4 5 6 6 8 9 10 11 * COMMENT NOUS FAISONS? Carrefour Cesson Courses.carrefour.fr Drive uniquement Service gratuit Leclerc Drive Bruz Ker Lann Leclercdrive.com Drive uniquement Service gratuit Leclerc Drive Cesson Autopole Leclercdrive.com Drive uniquement Service gratuit Géant Casino St-Grégoire MescoursesCasino.fr Drive uniquement Service drive gratuit. Minimum d achat 1 Leclerc Drive Vern-sur-Seiche Leclercdrive.com Drive uniquement Service gratuit Leclerc Drive Noyal Leclercdrive.com Drive uniquement Service gratuit Hyper U Chateaugiron CoursesU.com Drive uniquement Service gratuit Nombre d articles disponibles 9 158 art. + 1,5 % 6 850 art. + 2,1 % 7 752 art. + 2,4 % 8 608 art. + 4,8 % 6 123 art. + 5,3 % 6 123 art. + 5,3 % 14 500 art. + 6,1 % Chronodrive St Grégoire 8 879 art. Chronodrive.fr Drive uniquement Service gratuit + 6,8 % Chronodrive Cesson 9 673 art. Chronodrive.fr Drive uniquement Service gratuit + 7,2 % Super U Noyal Chatillon 15 639 art. CoursesU.com Drive uniquement Service gratuit + 8,1 % 11 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Super U Saint-Jacques CoursesU.com Drive uniquement Service gratuit Super U Sarah Bernhardt CoursesU.com Drive et livraison Service drive gratuit / 7 de livraison Carrefour Market Chartres Courses.carrefour.fr Drive uniquement Service gratuit Intermarché Longchamps Drive.intermarche.com Drive et livraison Service drive gratuit à partir de 40 d achats Livraison payante. Ex : 11 entre 80 et 200 d achats. Super U rue de Fougères CoursesU.com Drive et livraison Service drive gratuit 9 de livraison Cora Drive Coradrive.com Drive uniquement Service gratuit mais minimum d achat : 20 Intermarché Italie Drive.intermarche.com Retrait 15 910 art. + 8,1 % 17 068 art. + 8,2 % 14 476 art. + 8,3 % 17 901 art. + 8,4 % 12 624 art. + 9,2 % 29 373 art. + 9,9 % 10 247 art. Service drive gratuit. Minimum de commande 20 + 10,0 % Super U Bruz 12 175 art. CoursesU.com Drive uniquement Service gratuit + 10,4 % U express rue de Brest CoursesU.com Drive et livraison Service drive gratuit 7 de livraison Monoprix Colombia Courses.monoprix.fr Retrait et livraison (livraison gratuite si > 190, 5 entre 150 et 189, et 9 entre 70 et 149 ). Retrait gratuit si > 30. 10 964 art. + 16,1 % 11 206 art. + 26,4 % Ce comparatif des sites Drive et Cybermarchés est réalisé par RENNES CONSO en collaboration avec la société spécialisée A3 Distrib sur la base de la totalité des produits présentéssur les sites des enseignes. Ce comparatif ne se base que sur les prix des produits affichés sur les sites. Il ne prend pas en compte les éventuels frais de préparation et/ou de livraison qui sont mentionnés ensuite. Prix relevés le 1 er septembre. RENNES CONSOest édité par Editions Dauvers SARL. Siège social : 21, rue de la Poterie 35200 Rennes Tél : 02 99 50 18 90 courriel : rennesconso@wanadoo.fr Directeur de la publication et Rédacteur-en-chef : Olivier Dauvers Commercial : Chris Chhoeum Ont participé à ce numéro : Jean Philippe Gallet et Claire Davant RENNES CONSO invite ses lecteurs à utiliser le tri sélectif, un geste quotidien au service de l environnement. Papier, carton alimentaire, plastiques, etc., le tri sélectif c est l opportunité d accroître le recyclage des matériaux et de préserver ainsi les ressources de notre planète. Nous n héritons pas de la Terre de nos ancêtres, nous l empruntons à nos enfants, écrivait Saint-Exupéry. Pensez-y, pensons-y.

20 VOTRE VOITURE EXCLUSIF! Recevez par mail et en avantpremière le prix des carburants dans les stations rennaises. Service gratuit. Inscription par mail : rennesconso@wanadoo.fr Cora Pacé SP 95 SP 98 Gasoil 1,501 1,539 1,314 Leclerc Cleunay SP 95-E10 SP 98 Gasoil Carr. Market St Jacques SP 95 SP 98 Gasoil 1,452 1,549 1,318 1,499 1,539 1,326 Super U St Jacques SP 95 SP 98 Gasoil 1,509 1,544 1,315 Exclusif L Observatoire INFLATION GPL GAZOLE SP 95 SP 98 Évolution / 1 mois Évolution / un an 1,1 % 2,5 % 2,6 % 4,3 % 2,3 % 0,9 % 0,0 % 2,0 %

SP 95 SP 98 Gasoil Leclerc St Grégoire LES 10 STATIONS LES MOINS CHÈRES 1,501 1,539 1,314 [ Prix relevés le 24 septembre 2013 ] Inter Longchamps SP 95 SP 95-E10 Gasoil 1,505 1,465 1,319 Super U S. Bernhardt SP 95 SP 98 Gasoil 1,509 1,544 1,315 SP 95 SP 98 Gasoil Carrefour Cesson 1,505 1,549 1,317 SP 95 SP 95-E10 Gasoil Leclerc Vern 1,482 1,434 1,317 Carr. Market La Poterie SP 95 SP 98 Gasoil 1,499 1,525 1,319 LE PRIX DU GPL Les stations les moins chères Prix/litre Prix relevés le 24 septembre CARREFOUR CESSON 0,772 GÉANT ST GRÉGOIRE 0,772 LECLERC ST GRÉGOIRE 0,772 CORA PACÉ 0,772 LECLERC CLEUNAY 0,772 TOTAL ACCESS GAYEULLES 0,799 TOTAL ACCESS VERN 0,833 AVIA LA POTERIE, VERN, RTE BRUZ 0,850 TOTAL BEAUREGARD 0,910 TOTAL ROUTE DE LORIENT 0,910

22 VOTRE VOITURE LE PRIX DE L ESS Leclerc Vern Val d Orson Carrefour Mkt Poterie C. Cial La Poterie Super U S. Bernhardt Bd de l Yser Total Access Vern Croix Rouge Intermarché Chantepie Place des Marelles Avia Vern Croix Rouge Total Léon Bourgeois Bd Léon Bourgeois Total La Poterie Rue de Chateaugiron Avia Poterie Rue de Chateaugiron Elan Chantepie Les Loges Elf Alma C. Cial Alma Rennes Sud Francisco-Ferrer, Poterie, Le Blosne, Sud Gare, Bréquigny Saint-Jacques et Chantepie Station SP95 SP95 E10 SP98 Gasoil 1,482 1,434 non dispo 1,317 1,499 non dispo 1,525 1,319 1,509 1,450 1,544 1,315 non dispo 1,455 1,547 1,329 1,515 non dispo non dispo 1,335 1,570 non dispo 1,600 1,390 non dispo 1,538 1,618 1,432 non dispo 1,552 1,632 1,427 1,610 1,590 1,640 1,430 non dispo 1,600 1,650 1,490 fermée fermée fermée fermée Rennes Est Jeanne d Arc, Longchamps, Atalante + Cesson Station SP95 SP95 E10 SP98 Gasoil Inter Longschamps C. Cial Longschamps Carrefour Cesson La Rigourdière Elf Beaulieu Av Général Leclerc Total Access Gayeulles Rte de Fougères Total Cesson Route de Paris 1,505 1,465 non dispo 1,319 1,505 non dispo 1,549 1,317 non dispo 1,464 1,549 1,317 non dispo 1,468 1,549 1,318 Fermée 1,598 1,678 1,427

ENCE Cora Pacé C. Cial Opéra Super U St Jacques Rue de Nantes C. Market St Jacques Route de Redon Leclerc Cleunay C. Cial Cleunay Total Access St Jacques Rue de Nantes Total Access Vezin Route de Lorient Esso Express Rte Lorient Rte de Lorient Esso Express Chartres La Providence Avia Rte de Bruz La Providence Total Rte de Lorient Route de Lorient Rennes Ouest Cleunay, Arsenal Redon, Bourg l Evèque, La Touche, Moulin du Comte Station SP95 SP95 E10 SP98 Gasoil Leclerc St Grégoire Etang au Diable Géant St Grégoire C. Cial Grand Quartier Total Access rue St Brieuc Rue de St Brieuc Total Beauregard Bd Charles Tillon Station Malo Route de St Malo 1,501 non dispo 1,539 1,314 1,509 1,450 1,544 1,315 1,499 non dispo 1,539 1,326 non dispo 1,452 1,549 1,318 non dispo 1,459 1,545 1,318 non dispo 1,457 1,549 1,322 non dispo 1,479 1,559 1,339 non dispo 1,499 1,599 1,346 1,610 non dispo 1,640 1,420 non dispo 1,556 1,636 1,427 Rennes Nord Villejean, Beauregard, Nord Saint Martin, Maurepas, Patton + Saint Grégoire Station SP95 SP95 E10 SP98 Gasoil 1,501 1,451 1,539 1,314 1,505 non dispo 1,549 1,326 non dispo 1,457 1,549 1,322 non dispo 1,526 1,606 1,387 1,618 non dispo 1,653 1,412