Envoyez des minutes en ligne et restez connectés 1
Comment ça marche? Merci d'avoir choisi la recharge en ligne de Digicel, le moyen le plus rapide et le plus pratique de recharger un mobile Digicel peu importe où vous vous trouvez dans le monde. Nous avons fait évoluer notre site afin de toujours mieux vous servir. Ce document vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin pour utiliser ce service afin de recharger votre mobile ou celui d un proche. Pour plus d informations ou pour de l'aide, n'hésitez pas à contacter notre Service à la Clientèle. 2
TABLE DES MATIÈRES 1. A la découverte de notre nouveau site web 4 2. Si vous êtes déjà inscrit.. 5 3. Si vous êtes un nouvel utilisateur 6 4. Comment faire une recharge.7 5. La recharge à la demande.12 6. La recharge automatique..15 3
Page d accueil Bienvenue sur notre nouvelle page d accueil. Les fonctionnalités et les options vous sont expliquées ci-dessous. Autres méthodes de recharge: Recharge Automatique et Recharge à la demande Support et information: (Comment ça marche & FAQs) Sélection de la langue Se connecter Voir les détails de la commande ici Support en direct et Service à la Continuer à l'étape suivante Promotions actuelles 4
Utilisateur existant Pour vous connecter à votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton «Connexion» situé dans le coin supérieur droit de la page d accueil (vous pouvez vous connecter avant ou après avoir complété le formulaire «Détails de votre recharge»). 2. Puis, veuillez compléter le formulaire de connexion en indiquant l adresse e-mail et le mot de passe associé à votre compte. 3. Vous pouvez choisir d enregistrer vos informations ici en cochant la case «Mémoriser mes informations». REMARQUE : Si vous avez oublié votre mot de passe. S il vous plaît, cliquez sur le lien «Au secours! J ai oublié mon mot de passe» situé dans le coin inférieur gauche de la page 5
Enregistrement d un nouvel utilisateur Pour créer un compte, veuillez suivre les étapes suivantes: 1. Cliquez sur le bouton inscrivez-vous situé à droite 2. Vous pourrez ensuite compléter la forme d inscription. Notez que les champs non marqués d'un astérisque sont optionnels. 6
3. Une fois votre formulaire complété, cliquez sur le bouton «Inscrivezvous». Un e-mail d activation vous sera envoyé. Consultez votre boite de réception d e-mail. Vous devrez alors activer votre compte en cliquant sur le lien d activation contenu dans cet e-mail. Notification que l email d'activation a été envoyé REMARQUE: Cliquez sur le lien pour activer votre compte. Vous serez alors transféré sur le site de recharge en ligne de Digicel. Vous n aurez plus qu à vous connecter avec vos identifiants. 7
COMMENT FAIRE UNE RECHARGE EN LIGNE Un fois inscrit, rendez-vous sur la page «Détail de la recharge» et suivez les étapes suivantes : 1 ENTRER LES DETAILS DE COMMANDE 1. Sélectionnez le pays de résidence du bénéficiaire de la recharge 2. Saisissez le numéro du mobile Digicel que vous souhaitez recharger 3. Sélectionnez le montant de la recharge que vous souhaitez effectuer dans la liste déroulante. a) Quand le montant pour la recharge a été sélectionné de la liste, une notification apparaitra directement en dessous avec les promotions en cours pour ce pays. b) Le montant sera chargé sur votre carte de crédit et la recharge sera affichée au numéro de téléphone choisi ainsi que la déduction des taxes gouvernementales 4. Cliquez sur continuer 8
2 CONNECTEZ OU INSCRIVEZ-VOUS Vous serez ensuite dirigé à la seconde étape, la page «enregistrer-vous». Si vous êtes un nouvel utilisateur Cliquez sur le bouton inscrivez-vous situé à droite 3 RÉVISION DE VOTRE COMMANDE Cette page vous permettra d apporter des changements à votre commande, si nécessaire. Elle vous donnera aussi la possibilité d envoyer directement un message au bénéficiaire de la recharge. 9
4 PAYEZ ET FINALISEZ Les clients peuvent aussi choisir de sélectionner une carte de crédit existant sur le système ou ajouter une nouvelle méthode de paiement. Si vous avez sauvegardé une carte de crédit, il apparaitra comme la première option de paiement de la liste. Si vous voulez ajouter une nouvelle méthode de paiement, sélectionnez la carte de crédit de votre choix, puis cliquez sur «continuer». Veuillez noter que vous pouvez également changer la monnaie de votre facture à ce stade. Après avoir sélectionné votre méthode de paiement, il vous sera demandé d entrer le code de sécurité (CVV) de votre carte afin de compléter votre transaction. Une fois votre transaction terminée vous recevrez un message (écran) de confirmation et un email avec les détails de votre transaction. S il vous plaît, conservez le pour vos dossiers. 10
L écran de confirmation affichera les options pour : 1. Assigner un nom et un numéro qui a été rechargé en cliquant sur «Edit» 2. Programmer des recharges automatiques pour ce numéro 3. Envoyer une autre recharge 11
FINGERTIP RECHARGE La recharge «Fingertip» permet de recharger n importe quel téléphone Digicel directement de votre téléphone en entrant un code court sur n importe quel appareil connecté sur le réseau Digicel. Vos transactions seront chargées sur la carte de crédit de votre choix qui a été sauvegardée sur votre compte de recharge en ligne. Les tableaux ci-dessous démontrent les étapes à suivre pour activer la recharge «Fingertip» sur votre compte : 1. Sélectionnez «Top Up Methods» du menu et cliquez «Fingertip» dans le menu déroulant. 2. Si vous n avez pas sauvegardé une carte de crédit sur votre compte, l écran suivant s affichera avec les instructions pour compléter la recharge et sauvegarder votre carte de crédit. 3. Après avoir sauvegardé votre carte de crédit, sélectionnez encore une fois «Top Up Method» de la barre de menu et cliquez «Fingertip». Vous 12
recevrez alors l écran d affichage ci-dessous expliquant comment fonctionne le service. Il vous sera aussi demandé d entrer le numéro de téléphone Digicel duquel vous souhaitez prélever la recharge et de sélectionner la carte de crédit que vous voulez utiliser pour ce service. 4. Une fois la transaction complétée, vous recevrez un mot de passe (vous pouvez le changer si vous le désirez). Vous utiliserez ce mot de passe quand vous effectuez une recharge «Fingertip». Vous pouvez vous connecter à tout moment pour voir et changer votre mot de passe sur votre compte à partir d un ordinateur La page en-dessous affichera aussi les instructions sur comment envoyer une recharge de votre téléphone sur un autre téléphone mobile (cliquez sur «applicable» pour les instructions). A la fin de cette page vous verrez une liste des codes courts disponibles lesquels représentent la valeur des recharges que vous pouvez envoyer. Indiquez simplement le montant de que vous souhaitez envoyer au code court proposé en bas pour recharger votre propre téléphone ou celui de vos proches. 13
Une fois la recharge Fingertip complétée, vous recevrez un message sur votre téléphone confirmant que la recharge a été envoyée avec succès et un reçu vous sera envoyé à l email assigné à votre compte en ligne. 14
RECHARGE AUTOMATIQUE La recharge automatique offre la commodité de programmer des recharges récurrentes. La configuration est faite une fois et vous serez chargé automatiquement sur la carte de crédit choisi ; ce service peut être annulé à n importe quel moment. La recharge automatique peut-être configurée quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement pour plusieurs numéros. Pour programmer une recharge automatique, s il vous plait, suivez les étapes cidessous : 1. Sélectionnez «Top Up Methods»de la barre de menu et cliquez sur «Automatic» dans le menu déroulant. 2. Si vous n avez pas sauvegardé une carte de crédit sur votre compte, l écran suivant s affichera avec les instructions pour compléter la recharge et sauvegarder votre carte de crédit. 15
3. Après avoir sauvegardé votre carte de crédit, sélectionnez encore une fois «Top Up Method» de la barre de menu et cliquez «Automatic». Vous recevrez alors l écran d affichage ci-dessous expliquant comment fonctionne le service. Il vous sera aussi demandé d entrer le numéro de téléphone Digicel duquel vous souhaitez prélever la recharge et de sélectionner la carte de crédit que vous voulez utiliser pour ce service. Quand vous aurez cliqué sur le bouton «Add new», vous recevrez l écran suivant. Indiquez les détails demandés ici 16
Une fois la configuration terminée, les détails de votre recharge automatique seront ajoutés à votre compte. Pour afficher vos recharges automatiques actives, allez sur «Top Up Methods» dans la barre de menu et cliquez sur «automatic». Pour supprimer une recharge automatique il vous suffit de cliquer sur le lien "Deleter" en bas à gauche. Pour obtenir de l aide, veuillez contacter notre service à la clientèle ou envoyez un mail à customeroffers@digicelgroup.com. 17