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Sécurité Avant de commencer votre installation à l aide du Self Starter Box, il est conseillé de lire ces consignes de sécurité : Ne retirez pas le modem ni le switch de leur boîtier. N utilisez pas le port du modem. Veuillez éteindre les différents appareils et les débrancher de leur prise avant de connecter les appareils entre eux. Guide Self Starter Copyright 00 Telenet S.A., Liersesteenweg, 800 Malines - DRK.BRNL.006 - D/F0 Note Tte reproduction, par quelque procédé que ce soit, et notamment par impression photocopie, et tte traduction, dans une autre langue, d un extrait quelconque de cette édition sont interdites sans l accord écrit préalable de Telenet. Telenet ne peut être tenu responsable d éventuelles erreurs dans ce guide de dommages directs indirects consécutifs à l utilisation d Internet du Digicorder/Digibox interactif. SSGids_E0_FR_v05a.indd /06/0 :8
Table des matières Démarrez tt de suite 5. Adapter la configuration de base Telenet 6. Ts les éléments pr la configuration de base 6. Schémas de la configuration de base 8. Adapter la configuration de base 9. Connecter de nveaux services. Connecter Telenet Internet. Connecter Telenet TV Digitale. Connecter Telenet Téléphonie 6. Activer de nveaux services 7. Activer des services par ordinateur 7. Activer des services via le Digicorder/Digibox 8. Utiliser Telenet Téléphonie 9. Réglages supplémentaires 0. Telenet Internet 0. Telenet TV Digitale 0. Telenet Téléphonie 0 5. Assistance rapide 5. Problèmes et solutions 5. Plus d informations Annexe Retirer un Cable Modem Optimizer Annexe Vs disposez d une configuration de base avec deux modems 5 Annexe Intégrer un switch dans votre configuration de base : connexions possibles 6 Annexe Configurer un réseau sans fil sur votre ordinateur 7 SSGids_E0_FR_v05a.indd /06/0 :8
Self Starter À votre mesure Le Self Starter Box dont provient ce guide a été réalisé sur mesure pr vs. Son contenu a été adapté à la situation de votre domicile et au(x) nveau(x) service(s) que vs shaitez connecter. Le modem est au centre de tt Le coeur de la configuration de base Telenet dans votre habitation est le modem Telenet. Sans lui, vs ne pvez utiliser les services Telenet. Vs devez installer votre vos nveaux services sur ce modem. Vs avez également besoin du modem Telenet pr activer les services. Il est possible que votre modem Telenet actuel ne soit plus compatible. Vs en trverez un nveau dans votre Self Starter Box. Le Passeport Telenet Notez ttes les informations importantes concernant votre nveau service vos nveaux services Telenet dans votre Passeport Telenet, qui se trve dans le Coffret Décverte du Self Starter Box. Conservez-le soigneusement pr l avoir à portée de main. Vs aurez besoin de ces informations lorsque vs contacterez Telenet pr accéder à My Telenet (www.telenet.be/mytelenet), où vs pvez consulter et gérer vos services Telenet. Démarrez tt de suite SSGids_E0_FR_v05a.indd /06/0 :8
Démarrez tt de suite Ce guide vs permettra d utiliser rapidement votre vos nveaux services Telenet. Ns décrirons dans les parties suivantes les trois étapes utiles à cette fin : l adaptation de votre configuration de base Telenet, la connexion de câbles et d appareils, et l activation de votre de vos services. Partie Adapter la configuration de base Telenet La configuration de base comprend le matériel relié au réseau Telenet, qui amène de fait les services Telenet chez vs à la maison. Si vs utilisez déjà des services de Telenet, vs disposez en quelque sorte d une configuration de base chez vs. Ttefois, pr utiliser votre vos nveaux services Telenet, il est possible que vs deviez adapter cette configuration de base. Pr plus d infos sur la configuration de base, lisez la partie. Partie Connecter de nveaux services Les services Telenet abordés dans ce guide sont les suivants : internet, internet sans fil, télévision digitale et téléphonie. Vs devez raccorder les appareils que vs utilisez pr ces services avec la configuration de base Telenet. Ns vs expliquons comment procéder dans la partie. Partie Activer de nveaux services Si ts les appareils sont correctement installés, vs devez uniquement activer le les services Telenet de votre choix. Pr ce faire, inscrivez-vs en tant qu utilisateur Telenet par le biais de votre ordinateur de votre téléviseur. Choisissez la façon de procéder qui vs convient le mieux. Pr Telenet Téléphonie, il est également nécessaire de mettre en service votre ligne téléphonique après l avoir activée. La partie vs explique la marche à suivre. Démarrez tt de suite 5 SSGids_E0_FR_v05a.indd 5 /06/0 :8
. Adapter la configuration de base Telenet Pr pvoir utiliser votre vos nveaux services Telenet, vs devez d abord vérifier si votre configuration de base Telenet est complète. Si vs ne trvez pas de nveau modem, de switch de splitter données-tv dans votre Self Starter Box, vs pvez immédiatement commencer à installer vos services en suivant les explications de la partie. Dans les autres cas, suivez les instructions ci-après.. Ts les éléments pr la configuration de base Vs trverez ci-desss un inventaire de ts les éléments dont vs prriez avoir besoin pr une configuration de base Telenet. Il se peut que certains éléments soient déjà installés chez vs que d autres ne soient pas applicables à votre situation. Vs ne trverez dans votre Self Starter Box que les éléments dont vs avez besoin pr votre nvelle configuration de base Telenet. Câble UTP RJ-5 Deux câbles de connexion réseau longs et un câble crt pr relier le modem à l ordinateur au Digicorder/Digibox. Câble téléphonique RJ- Un long câble téléphonique pr relier le modem au téléphone. Câble coaxial Câble servant à raccorder le modem à la prise murale au répartiteur réseau. Modem Modem pr la connexion de vos services. Le modem Docsis est exclusivement valable pr Telenet Internet et Telenet TV Digitale. Les modems EMTA sont, quant à eux, compatibles avec Telenet Internet, Telenet TV Digitale et Telenet Téléphonie. Le modem Wireless convient pr Telenet Internet (sans fil), Telenet TV Digitale et Telenet Téléphonie. Switch Appareil permettant de connecter plusieurs ordinateurs et Digicorder/Digibox au modem par le biais de câbles UTP RJ-5. Splitter données-tv Le splitter données-tv est un embt qui se connecte à la prise murale. Il a pr fonction de diviser le signal en signal TV et signal modem. Petite vis Cette petite vis ne vs sera d application que si vs disposez d un Cable Modem Optimizer (voir page ). 6 Adapter la configuration de base Telenet SSGids_E0_FR_v05a.indd 6 /06/0 :8
RJ-5 RJ-5 RJ-5 RJ-5 Câble UTP RJ-5 pr internet et la télévision digitale Câble téléphonique RJ- pr la téléphonie RJ-5 RJ- Câble coaxial pr le modem RJ- RJ- x RJ- RJ-5 RJ- Modem Modem RJ- Docsis US B US B EMTA ETHERNET US B EMTA Modem Wireless LR T NET HE ETE ETHER ABLE NECT / CAEB NET ERE THL Petite vis Petite vis Splitter données-tv* TE L LL E/ TTE Switch / US B Les câbles dans le Self Starter Box possèdent une étiquette d une cleur déterminée. Les schémas de ce guide utilisent les mêmes cleurs. tip Les câbles de votre Self Starter Box sont-ils trop longs trop crts? Dans ce cas, achetez d autres câbles dans un magasin d informatique. Pr Telenet Internet et Telenet TV Digitale, vs avez besoin d un câble Straight UTP de catégorie 5, avec un connecteur RJ-5 aux deux extrémités. Pr la téléphonie, vs avez besoin d un câble de téléphone, avec un connecteur RJ- aux deux extrémités. Assurez-vs que les câbles soient soigneusement installés, avec une finition sûre. / conseil * Le raccordement à un splitter données-tv est uniquement possible pr les codes postaux 00, 00, 08, 08, 08, 090, 90 et 00 à Bruxelles, à certaines adresses des codes postaux 000, 00 et 00 à Lvain. Si votre Self Starter Box ne contient aucun splitter données-tv, cela signifie que l utilisation d un splitter n est pas possible. Adapter la configuration de base Telenet SSGids_E0_FR_v05a.indd 7 7 /06/0 :8
. Schémas de la configuration de base Vs trverez ci-desss deux schémas simplifiés de la configuration de base, un pr le modem classique et un pr le modem Wireless. Vs ne recevrez le modem Wireless que si vs avez commandé Telenet Internet sans fil. Vs constaterez qu il doit tjrs y avoir une connexion entre le modem (à gauche) et l appareil que vs utilisez pr un service particulier (à droite). conseil Connecter plusieurs ordinateurs Digicorder/Digibox à votre modem. Si vs shaitez connecter plusieurs ordinateurs Digicorder/Digibox à votre modem, vs devez intégrer un switch entre le modem et ces appareils. Le modem Wireless vs permet de connecter directement jusque quatre appareils. Modem Modem Wireless Switch 8 Adapter la configuration de base Telenet SSGids_E0_FR_v05a.indd 8 /06/0 :8
. Adapter la configuration de base Vérifiez si vs avez bien reçu tt le nécessaire pr la configuration de base. Vs avez déjà un modem et il n y a pas de nveau modem dans votre Self Starter Box? Votre boîte ne contient pas non plus de switch? Dans ce cas, vs pvez continuer la connexion de votre de vos services Telenet, selon les instructions de la partie. S il y a un modem dans votre Self Starter Box, vs trverez ci-desss les étapes à suivre. Si votre Self Starter Box ne comporte qu un switch, vs pvez passer directement à la section «Ajter un switch à votre configuration de base», page 0. tip CMO - cable modem optimiser Vs disposez d un CMO dans votre configuration actuelle? Commencez par le supprimer. Suivez les étapes décrites dans l Annexe, puis continuez l installation. Remplacer un modem existant Il y a un nveau modem dans votre Self Starter Box et vs avez déjà actuellement un modem de Telenet? Dans ce cas, vs devez remplacer votre ancien modem par le nveau en suivant les étapes ci-desss. tip Si vs avez deux modems dans votre configuration de base actuelle, suivez la procédure d installation décrite dans l Annexe. Débranchez l ancien modem de la prise de crant. Dévissez le câble coaxial de votre ancien modem. Remplacez votre ancien modem par le nveau. Vissez le câble coaxial de l étape sur votre nveau modem. 5 Branchez le modem à la prise. 6 Procédez à l ajt du switch (s il a été frni) passez directement à la partie, «Connecter de nveaux services». Adapter la configuration de base Telenet 9 SSGids_E0_FR_v05a.indd 9 /06/0 :8
Placer un nveau modem Il y a un nveau modem dans votre Self Starter Box et vs n avez pas encore de modem de Telenet? Dans ce cas, vs devez connecter le nveau modem de votre Starter Box à une prise murale TV/FM à l aide du splitter données-tv *. Les étapes ci-desss vs expliquent la marche à suivre. Prise murale Splitter données-tv Modem Modem Wireless Retirez le câble coaxial qui relie la prise murale de télédistribution à votre appareil (TV, vidéo Digicorder/Digibox). Installez le splitter données-tv à la connexion TV de la prise murale. Prenez le câble coaxial que vs avez retiré au point. Connectez votre appareil (TV, vidéo Digicorder/Digibox) à la sortie TV du splitter données-tv à l aide de ce câble. Prenez le câble coaxial du Self Starter Box. Raccordez au moyen de ce câble le modem à la sortie données du splitter données-tv. Votre modem est à présent relié à la prise murale. Vs êtes prêt(e) à installer vos nveaux services sur votre modem. Ajter un switch à votre configuration de base Si votre Self Starter Box contient un switch, suivez la procédure ci-desss pr l ajter à votre configuration de base. S il n y a pas de switch dans votre boîte, vs n avez rien à faire et vs pvez passer directement à l installation de votre de vos services Telenet comme décrit à la partie. * Le raccordement à un splitter données-tv est uniquement possible pr les codes postaux 00, 00, 08, 08, 08, 090, 90 et 00 à Bruxelles, à certaines adresses des codes postaux 000, 00 et 00 à Lvain. Si votre Self Starter Box ne contient aucun splitter données-tv, cela signifie que l utilisation d un splitter n est pas possible. 0 Adapter la configuration de base Telenet SSGids_E0_FR_v05a.indd 0 /06/0 :8
Switch Modem 5 Modem Wireless tip Il est important de connecter directement le nveau switch du Self Starter Box au modem. Si vs aviez déjà un switch, un adaptateur Powerline une station de base sans fil (WiFi), vs devrez obligatoirement placer le nveau switch entre le modem et l appareil existant. Débranchez votre modem et votre ordinateur Digicorder/Digibox de leur prise de crant. Le cas échéant, débranchez le câble UTP du modem. S il y a déjà un câble UTP dans votre modem, c est qu il relie l un de vos appareils actuels avec le modem : votre Digicorder/Digibox, votre ordinateur, un switch, un adaptateur Powerline une station de base sans fil (WiFi). Sortez le câble UTP crt du Self Starter Box. Connectez une extrémité de ce câble au port ethernet libre de votre modem. Prenez le nveau switch. Branchez l autre extrémité du câble UTP crt dans le port du nveau switch. 5 Si vs avez débranché un câble UTP de votre modem à l étape, branchez l extrémité détachée de ce câble UTP dans le port du nveau switch. À titre illustratif, l Annexe (page 6) comporte quelques schémas de connexion potentiels avec un switch. Vs pvez y vérifier si votre switch est correctement connecté. Passez ensuite à la partie, «Connecter de nveaux services». Adapter la configuration de base Telenet SSGids_E0_FR_v05a.indd /06/0 :8
. Connecter de nveaux services Dans cette partie, ns vs expliquons comment raccorder des services sur le modem de votre configuration de base Telenet.Vs devez bien sûr uniquement suivre les étapes pr la connexion du des services que vs shaitez utiliser : Telenet Internet (sans fil), Telenet TV Digitale et/ Telenet Téléphonie. Vs shaitez installer plusieurs services? Dans ce cas, suivez les étapes comme décrit dans cette partie, puis activez-les simultanément. conseil Débranchez le modem, les ordinateurs et le Digicorder/Digibox de leur prise avant de commencer l installation. Tant que le modem n est pas branché à la prise de crant, vs ne prrez pas utiliser les services de Telenet. Après l installation, rebranchez d abord le modem à la prise de crant. Lorsque vs aurez rallumé le modem et activé les nveaux services, tel que décrit à la partie, vs prrez recommencer à utiliser ts les services.. Connecter Telenet Internet Connecter un plusieurs ordinateurs par câble Connectez le modem/switch à aux ordinateurs au moyen du câble UTP RJ-5. Modem Modem Wireless Switch 5 Connecter de nveaux services SSGids_E0_FR_v05a.indd /06/0 :8
Débranchez votre modem/switch et votre vos ordinateurs de leur prise. Prenez l un des longs câbles UTP se trvant dans le Self Starter Box. Insérez une extrémité de ce câble UTP dans un port ethernet libre du modem. Si votre configuration de base inclut un switch, branchez le câble UTP dans un port ethernet libre de ce switch. Insérez l autre extrémité de ce câble UTP dans le port ethernet de votre ordinateur. Votre ordinateur est à présent connecté à votre modem. tip Répétez les étapes à ci-dessus si vs shaitez connecter plusieurs ordinateurs à votre modem switch. Utilisez un nveau câble UTP pr chaque ordinateur. 5 Pr connecter d autres services, passez à la section... Si vs n avez plus de services à connecter, rebranchez votre modem à la prise de crant. Vs verrez plusieurs lumières s allumer à l avant du modem : celui-ci établit le contact avec le réseau de Telenet. Attendez quelques minutes pr que votre modem soit connecté. 6 Rebranchez votre switch et votre vos ordinateurs à leur prise. 7 Passez à la partie, «Activer de nveaux services» afin d achever l installation. Connecter un plusieurs ordinateurs sans fil Connectez votre vos ordinateurs à votre modem Wireless via un réseau sans fil. SSID: Telenet-5 WPA-PSK: 567890 FOR CONFIGURATION GO TO: WWW.ENET.BE/GO/WM Customer SN ABCDEFGH Modem Wireless Autocollant du modem Wireless Connecter de nveaux services SSGids_E0_FR_v05a.indd /06/0 :8
Assurez-vs que votre modem Wireless est correctement connecté, comme décrit à la partie.. Attendez quelques minutes que le modem soit connecté au réseau de Telenet. Le modem Wireless est configuré automatiquement. L autocollant à l arrière du modem indique le nom du réseau sans fil (SSID) ainsi que le mot de passe (WPAkey). Vs en aurez besoin pr pvoir établir une connexion sécurisée avec votre ordinateur. Notez le SSID et la WPA-key sur votre Passeport Telenet : ils vs seront utiles par la suite. Démarrez votre ordinateur et établissez la connexion avec votre réseau sans fil (son nom correspond au SSID). Introduisez le mot de passe (WPA-key) lorsque le système vs le demande. Vs avez besoin d aide pr configurer un réseau sans fil sur votre ordinateur? L Annexe (page 7) décrit brièvement la procédure à suivre pr les utilisateurs de Windows Vista, Windows 7 et Mac OS X. 5 Pr connecter d autres services, passez à la section... Si vs n avez plus de services à connecter, passez à la partie, «Activer de nveaux services» afin d achever l installation. tip Vs pvez adapter les paramètres du modem Wireless (rteur, protection, réseau sans fil) via My Telenet, www.telenet.be/mytelenet. Vs trverez plus d infos au sujet des paramètres en surfant sur www.telenet.be/supportenligne. Connecter Telenet TV Digitale conseil Vs devez connecter votre Digicorder/Digibox à votre téléviseur avant d effectuer la connexion avec votre modem. Pr plus d informations à ce sujet, référez-vs au dépliant «Regardez TV Digitale en 0 étapes» frni lors de la réception de votre Digicorder/Digibox. Cette procédure explique comment connecter votre Digicorder/Digibox au modem. Cela signifie que ns allons rendre votre Digicorder/Digibox interactif. Si vs suivez les étapes décrites ci-après, vs prrez non seulement regarder les chaînes de la télédistribution mais aussi participer à des programmes demander des films dans la TV-thèque. Connecter de nveaux services SSGids_E0_FR_v05a.indd /06/0 :8
Connecter un plusieurs Digicorder/Digibox Connectez votre modem/switch et votre Digicorder/Digibox à l aide d un câble UTP RJ-5. Modem Digicorder/Digibox Modem Wireless Switch 5 Débranchez votre modem et votre Digicorder/Digibox et votre vos ordinateurs de leur prise. Prenez l un des longs câbles UTP se trvant dans le Self Starter Box. Insérez une extrémité de ce câble UTP dans un port ethernet libre du modem. Si votre configuration de base inclut un switch, branchez le câble UTP dans un port ethernet libre de ce switch. Insérez l autre extrémité de ce câble UTP dans le port ethernet de votre Digicorder/Digibox. Votre Digicorder/Digibox est à présent connecté à votre modem. tip Répétez les étapes à ci-dessus si vs shaitez connecter plusieurs Digicorder/Digibox à votre modem switch. Utilisez un nveau câble UTP pr chaque Digicorder/Digibox. 5 Pr connecter Telenet Téléphonie, passez à la section.. Si vs n avez plus de services à connecter, rebranchez votre modem à la prise de crant. Vs verrez plusieurs lumières s allumer à l avant du modem : celui-ci établit le contact avec le réseau de Telenet. Attendez quelques minutes pr que votre modem soit connecté. 6 Rebranchez votre switch et votre Digicorder/Digibox à leur prise. 7 Passez à la partie, «Activer de nveaux services» afin d achever l installation. Connecter de nveaux services 5 SSGids_E0_FR_v05a.indd 5 /06/0 :8
. Connecter Telenet Téléphonie Connectez votre modem à votre vos téléphones à l aide d un câble téléphonique RJ-. Modem Modem Wireless Prenez le câble téléphonique dans votre Self Starter Box. Insérez une extrémité du câble téléphonique dans le port du modem. Si est déjà utilisé, insérez le câble téléphonique dans le port. Insérez l autre extrémité du câble téléphonique dans votre téléphone. tip Répétez les étapes à ci-dessus si vs shaitez connecter une seconde ligne téléphonique à votre modem. Rebranchez votre modem à la prise de crant. Vs verrez plusieurs lumières s allumer à l avant du modem : celui-ci établit le contact avec le réseau de Telenet. Attendez quelques minutes pr que votre modem soit connecté. 5 Passez à la partie, «Activer de nveaux services» pr compléter l installation. 6 Connecter de nveaux services SSGids_E0_FR_v05a.indd 6 /06/0 :8
. Activer de nveaux services Si vs vlez utiliser des services Telenet, vs devez d abord les activer. Cette activation se fait au moyen du modem sur lequel vs avez installé les nveaux services. Vs pvez activer ts les services par ordinateur. C est ce qu il y a de plus simple. Assurez-vs ttefois que votre ordinateur est connecté au modem sur lequel vs shaitez installer le nveau service.. Activer des services par ordinateur Démarrez l ordinateur. Ouvrez votre navigateur Internet. Surfez sur www.telenet.be/selfstarter Un écran d activation s affiche automatiquement. Cliquez sur Continuer l installation Self Starter. 5 Ouvrez une session via votre numéro de client Telenet votre login Telenet. Cliquez sur «Suivant». conseil Vs trverez votre numéro de client Telenet sur votre confirmation d achat votre relevé de compte. 6 Suivez les étapes qui s affichent à l écran. L activation peut durer jusqu à 0 minutes. N bliez pas de noter vos données d utilisateur sur le Passeport Telenet, qui se trve dans le Coffret Décverte dans cette boîte. tip Vs aurez besoin de ces données d utilisateur pr pvoir utiliser votre boîte de messagerie. Vs ne prrez plus consulter la page de vos données d utilisateur une fois que votre modem sera enregistré. Il est donc capital que vs notiez vos données d utilisateur avant de continuer. Vs avez déjà installé Telenet Téléphonie? N bliez pas de mettre en service votre ligne téléphonique en suivant les étapes décrites au point.. Activer de nveaux services 7 SSGids_E0_FR_v05a.indd 7 /06/0 :8
. Activer des services via le Digicorder/Digibox Votre Digicorder/Digibox ne vs permet d activer que Telenet TV Digitale et Telenet Téléphonie. Pr activer Telenet Internet, vs devez utiliser votre ordinateur (voir le point.). Allumez votre Digicorder/Digibox et votre téléviseur. Ouvrez l écran de démarrage à l aide de la tche représentant une petite maison de votre télécommande digitale. Sélectionnez à l aide des flèches Haut et Bas l option Réglages. Appuyez sur la tche OK pr faire apparaître l écran Réglages. Sélectionnez Self Starter à l aide des flèches et appuyez sur OK. 5 Ouvrez une session via votre numéro de client Telenet votre login Telenet. Cliquez sur «Suivant». conseil Vs trverez votre numéro de client Telenet sur votre confirmation d achat votre relevé de compte. 6 Suivez les étapes qui s affichent à l écran. L activation peut durer jusqu à 0 minutes. N bliez pas de noter vos données d utilisateur sur le Passeport Telenet, qui se trve dans le Coffret Décverte dans cette boîte. tip Vs aurez besoin de ces données d utilisateur pr pvoir utiliser votre boîte de messagerie. Vs ne prrez plus consulter la page de vos données d utilisateur une fois que votre modem sera enregistré. Il est donc capital que vs notiez vos données d utilisateur avant de continuer. Vs avez déjà installé Telenet Téléphonie? N bliez pas de mettre en service votre ligne en suivant les étapes décrites au point.. 8 Activer de nveaux services SSGids_E0_FR_v05a.indd 8 /06/0 :8
. Utiliser Telenet Téléphonie Vs devez d abord activer Telenet Téléphonie via votre ordinateur votre Digicorder/Digibox (voir..), avant de pvoir procéder à sa mise en service. Vs avez opté pr un nveau numéro Dans ce cas, vs pvez mettre en service votre ligne téléphonique 7 jrs sur 7, heures sur. Pr ce faire, procédez comme suit : Décrochez le combiné du téléphone. Une liaison sera automatiquement établie. La mise en service de votre numéro vs est expliquée étape par étape. Vs pvez téléphoner avec Telenet Téléphonie. Vs avez choisi de conserver votre numéro de téléphone Dans ce cas, vs prrez activer votre ligne téléphonique au plus tôt 5 jrs vrables après votre achat. Votre ancien opérateur doit, en effet, encore apprver votre transfert de numéro. Vs prrez ensuite mettre votre ligne téléphonique en service les jrs vrables de 8 h à 0 h (et de 8 h à 7 h si vs disposez de lignes téléphoniques plus, d une ligne ISDN). 5 jrs vrables au moins se sont éclés depuis votre achat et vs n arrivez tjrs pas à activer votre ligne téléphonique? Prenez contact avec le Service Clientèle de Telenet au 0 0 66 66. Décrochez le combiné du téléphone. Une liaison sera automatiquement entamée. La mise en service de votre numéro vs est expliquée étape par étape. Ns vs téléphonerons pr confirmer le transfert du numéro. Ns vs appellerons dans l heure pr confirmer le transfert. Activer de nveaux services 9 SSGids_E0_FR_v05a.indd 9 /06/0 :8
. Réglages supplémentaires. Telenet Internet Réglages e-mail Il existe deux méthodes pr consulter votre adresse e-mail Telenet : via Telenet Webmail via un programme de messagerie. Avec Telenet Webmail, vs pvez consulter vos e-mails partt et à tt moment, gérer vos contacts et planifier vos rendez-vs par le biais de n importe quel ordinateur connecté à internet. Vs disposez de plus de 5 Go de capacité de stockage. De plus, vs pvez envoyer des fichiers jusqu à 0 Mo. Surfez sur webmail.telenet.be et connectez-vs à l aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe Telenet. Vs pvez aussi configurer votre programme de messagerie afin de gérer vos e-mails Telenet. Pr ce faire, suivez les étapes suivantes : Type de serveur d e-mails entrants : POP Serveur d e-mails entrants : in.telenet.be Serveur d e-mails sortants : uit.telenet.be Nom d utilisateur Telenet de la boîte e-mail que vs shaitez consulter Mot de passe de la boîte e-mail que vs shaitez consulter conseil Pr plus d infos sur Telenet Webmail, surfez sur www.telenet.be/supportenligne/webmail.. Telenet TV Digitale Référez-vs à votre Guide de l utilisateur pr en savoir plus sur les réglages de Telenet TV Digitale. Ce Guide de l utilisateur vs a été livré dans l emballage du Digicorder/Digibox ; il vs explique de façon détaillée comment utiliser les applications digitales et interactives. Vs pvez également télécharger la dernière version du Guide de l utilisateur sur www.telenet.be/supportenligne/guidetelevisiondigitale 0 Réglages supplémentaires SSGids_E0_FR_v05a.indd 0 /06/0 :8
. Telenet Téléphonie Réglages des services téléphoniques Pr en savoir plus sur les services téléphoniques de Telenet, consultez la brochure «Guide de Services de Téléphonie» qui se trve dans le Self Starter Box. Vs trverez également plus d informations sur les services de téléphonie de Telenet sur Internet. Surfez sur www.telenet.be/supportenligne/guidetelephonie 5. Assistance rapide 5. Problèmes et solutions Modem J ai raccordé ts les appareils au modem, mais aucune lumière ne s allume sur le modem. Vérifiez si les cordons d alimentation du modem, du switch et du Digicorder/Digibox de l ordinateur sont bien enfoncés. Vérifiez si le modem, le switch et le Digicorder/Digibox l ordinateur sont reliés entre eux tel que décrit dans ce guide. Vérifiez bien si les câbles sont solidement rattachés à ces appareils. Réinitialisez votre modem : Débranchez le modem de la prise de crant. Attendez 0 minutes. Rebranchez-le ensuite à la prise. Si aucune lumière ne s allume sur le modem après que vs avez effectué les étapes ci-dessus, contactez le Service Clientèle de Telenet. Le switch J ai raccordé ts les appareils au modem via le switch, mais aucune lumière ne s allume sur le switch. Vérifiez si les cordons d alimentation du modem, du switch et du Digicorder/Digibox de l ordinateur sont bien enfoncés. Vérifiez si le modem, le switch et le Digicorder/Digibox l ordinateur sont reliés entre eux tel que décrit dans ce guide. Vérifiez bien si les câbles sont solidement rattachés à ces appareils. Si aucune lumière ne s allume sur le switch après que vs avez effectué les étapes ci-dessus, contactez le Service Clientèle de Telenet. Assistance rapide SSGids_E0_FR_v05a.indd /06/0 :8
L activation Je veux activer mes nveaux services, mais mon ordinateur Digicorder/Digibox ne veut pas se connecter à la page d activation. Vérifiez si les cordons d alimentation du modem, du switch et du Digicorder/Digibox de l ordinateur sont bien enfoncés. Vérifiez si le modem, le switch et le Digicorder/Digibox l ordinateur sont reliés entre eux tel que décrit dans ce guide. Vérifiez bien si les câbles sont solidement rattachés à ces appareils. Réinitialisez vos appareils : débranchez ts les appareils et votre modem de leur prise. Attendez 0 minutes. Rebranchez ensuite d abord le modem, puis les autres appareils à leur prise. Si vs ne parvenez tjrs pas à vs connecter à la page d activation après avoir effectué les étapes ci-dessus, contactez le Service Clientèle de Telenet. Le nveau service Mon nveau service Telenet Téléphonie est installé et activé, mais je n entends pas de tonalité. Vérifiez si le modem est bien branché à la prise de crant. Vérifiez si le modem et le téléphone sont reliés entre eux tel que décrit dans ce guide. Vérifiez bien si les câbles sont solidement rattachés à ces appareils. Insérez le câble téléphonique dans l autre port téléphone ( ) sur le modem. Si vs n entendez tjrs pas de tonalité après avoir effectué les étapes ci-dessus, contactez le Service Clientèle de Telenet. Portée de l internet sans fil La portée de ma connexion internet sans fil n est pas suffisante, ce qui entraîne régulièrement des cpures de connexion. Ce problème peut avoir différentes causes. Vérifiez si aucun obstacle n entrave la portée de votre modem. Si ce n est pas le cas, vs devrez peut-être installer une station sans fil supplémentaire afin de garantir partt une portée suffisante. Assistance rapide SSGids_E0_FR_v05a.indd /06/0 :8
5. Plus d informations Si vs avez des questions des problèmes quant à l installation de votre de vos nveaux services, vs pvez consulter les tils suivants pr plus d infos et de support : Support en ligne Support en ligne est le site de référence pr chaque client de Telenet. Vs y trverez heures sur la réponse à vos questions sur les services Telenet. Surfez sur www.telenet.be/supportenligne et décvrez ses possibilités : Effectuer une recherche par mot(s)-clé(s). Taper une requête. Consulter les recherches populaires, le Top des questions et les liens utiles. Télécharger la plupart des manuels Telenet. Visionner des vidéos pratiques.... conseil Regardez notre petite vidéo Self Starter sur www.telenet.be/supportenligne/videoselfstarter My Telenet My Telenet est là pr vs. Vs pvez y consulter et gérer les services Telenet. Surfez sur www.telenet.be/mytelenet et créez un login Telenet sans plus attendre. My Telenet est synonyme de simplicité et de rapidité : Consulter vos relevés de compte. Créer une adresse e-mail une boîte de messagerie supplémentaire. Contrôler votre volume consommé grâce au Télémètre. Nommer vos Digicorder/Digibox. Activer vos bquets de chaînes digitales.... Service Clientèle Telenet Vs n avez trvé aucune solution en ligne dans votre guide? Appelez le 0 0 66 66. Pr les questions administratives, ts les jrs vrables de 8 h à 0 h et le samedi de 9 h à 7 h 0. Pr les questions techniques, ts les jrs vrables de 8 h à h et le samedi, le dimanche et les jrs fériés de 9 h à h. Assistance rapide SSGids_E0_FR_v05a.indd /06/0 :8
Annexe : Retirer un Cable Modem Optimizer * CMO - cable modem optimiser Si un Cable Modem Optimizer (CMO) figure sur la prise murale de votre raccordement à la télédistribution, vs devez d abord le retirer avant d installer de nveaux services. Procédez comme suit : Éteignez vos appareils. Débranchez les appareils de leur prise. Retirez le câble coaxial, qui relie le CMO à votre téléviseur, votre magnétoscope votre décodeur, du CMO. Dévissez le CMO de la prise murale. Vs ôtez ainsi le cvercle de la prise murale. Prenez la vis incluse dans le Self Starter Box. Utilisez-la pr revisser le cvercle de la prise murale. 5 Dès que le CMO est retiré, vs pvez immédiatement installer le nveau modem. Pr la marche à suivre, consultez la partie «Adapter la configuration de base Telenet». * Le Cable Modem Optimizer est uniquement disponible pr les codes postaux 00, 00, 08, 08, 08, 090, 90 et 00 à Bruxelles, les codes postaux 000, 00 et 00 à Lvain. Annexe SSGids_E0_FR_v05a.indd /06/0 :8
RJ- RJ- Annexe : Vs disposez d une configuration de base avec deux modems RJ- RJ- Si vs disposez de deux modems dans votre configuration de base, déterminez d abord sur quel modem vs shaitez installer le les services supplémentaires. Docsis pr Internet et Telenet TV Digitale EMTA pr Internet, Telenet TV Digitale et la téléphonie EMTA pr Internet, Telenet TV Digitale et la téléphonie T EL T EL C ABLE Modem Wireless pr Internet (sans fil), la TV digitale et la téléphonie T EL Vérifiez si votre modem est prvu de la connexion adéquate pr installer le nveau service. Vs shaitez installer Telenet C ABLE Internet et/ Telenet TV Digitale? C ABLE Cette opération peut être réalisée sur un modem DOCSIS sur un modem EMTA. T EL Vs shaitez installer Telenet Téléphonie? C est possible sur un modem EMTA un modem Wireless. Vs shaitez installer Telenet Internet sans fil? C est uniquement possible sur un modem Wireless votre propre station de base sans fil. Passez ensuite à l étape. «Adapter la configuration de base» en partant du modem choisi. Annexe 5 SSGids_E0_FR_v05a.indd 5 /06/0 :8
Annexe : Intégrer un switch dans votre configuration de base : connexions possibles Le schéma de connexions ci-desss illustre l intégration d un switch entre votre modem et un switch existant, un adaptateur Powerline et/ une station de base sans fil. Switch existant Modem Modem Wireless Switch Adaptateur Powerline 5 Station de base sans fil 6 Annexe SSGids_E0_FR_v05a.indd 6 /06/0 :8
Annexe : Configurer un réseau sans fil sur votre ordinateur Vs trverez ci-après une description succincte de la procédure requise pr configurer votre réseau sans fil. tip Pr pvoir connecter votre ordinateur avec votre modem sans transiter par un fil, vs avez besoin d une carte réseau sans fil d un adaptateur pr connexions sans fil. La plupart des ordinateurs portables intègrent une carte réseau sans fil. Si nécessaire, consultez le mode d emploi de votre ordinateur. Configuration pr Windows Vista page 8 Configuration pr Windows 7 page 9 Configuration pr Mac OS X page 0 Annexe 7 SSGids_E0_FR_v05a.indd 7 /06/0 :8
Configuration pr Windows Vista 0 Ouvrez le «Panneau de configuration» puis cliquez sur Centre Réseaux et partage. Sélectionnez ensuite Connexion à un réseau. 0 L écran affiche la liste des réseaux sans fil disponibles. Cliquez sur le réseau sans fil shaité (en l occurrence «telenet-7cd») puis sur Connexion (Connect). 0 Introduisez la Clé de sécurité (Network Key). Ce code (WPA-key) est mentionné sur l autocollant de votre modem Wireless, ss «WPA_PSK :» (p.). Introduisez la clé puis cliquez sur Connexion (Connect). 0 Vs êtes à présent connecté au réseau sans fil sécurisé de votre modem Wireless. Vs pvez enregistrer les paramètres de ce réseau en cochant la case «Enregistrer ce réseau». Dans ce cas, vs ne devrez plus introduire la clé réseau. Cliquez ensuite sur Fermer. 8 Annexe SSGids_E0_FR_v05a.indd 8 /06/0 :8
Configuration pr Windows 7 0 Cliquez sur l icône dans la Barre des tâches afin d vrir la liste des réseaux sans fil disponibles. 0 L écran affiche la liste des réseaux sans fil disponibles. Cliquez sur le réseau sans fil shaité (ici «telenet-apn- C8A7»), puis sur Connecter (Connect). 0 Introduisez la Clé de sécurité (Network Key). Ce code (WPA-key) est mentionné sur l autocollant de votre modem Wireless, ss «WPA-PSK:» (p.). Introduisez la clé puis cliquez sur OK (Connect). 0 Vs êtes à présent connecté au réseau sans fil sécurisé de votre modem Wireless. Annexe 9 SSGids_E0_FR_v05a.indd 9 /06/0 :8
Configuration pr Mac OS X 0 Ouvrez les «Préférences Système» (System Preferences) puis cliquez sur «Réseau» (Network). 0 Cliquez sur Activer AirPort (Turn AirPort On) s il n est pas encore actif. Ouvrez les réseaux sans fil disponibles en cliquant sur les flèches en regard de «Aucun réseau sélectionné» (No network selected). Sélectionnez le nom du réseau mentionné sur l autocollant de votre modem Wireless, ss SSID : «Telenet-XXXXX» (p.). 0 Introduisez la Clé réseau (Mot de passe - Password). Ce code (WPA-key) est mentionné sur l autocollant de votre modem Wireless, ss «WPA_PSK :» (p. ). Vs pvez enregistrer les paramètres de ce réseau en cochant la case «Mémoriser ce réseau». Dans ce cas, vs ne devrez plus introduire la clé réseau. Cliquez ensuite sur OK. 0 «L Etat» (Status) du réseau passe à «Connecté» (Connected) et vs êtes à présent connecté au réseau sans fil sécurisé de votre modem Wireless. Cliquez sur «Appliquer» (Apply) pr fermer la fenêtre. 0 Annexe SSGids_E0_FR_v05a.indd 0 /06/0 :8