L entretien I. Elaboration d un guide d entretien - Formuler les objectifs de l entretien - Elaborer la consigne initiale - Organiser plusieurs thèmes à explorer - Prévoir des consignes et questions de relance pour passer d un thème à l autre - Envisager la manière de clore l entretien II. Intervention Début par une consigne de type modale (faire verbaliser l enquêté sur ses représentations) ou référentielle (faire verbaliser l enquêté sur ses expériences). END : laisser l enquêté le plus libre possible, n intervenir que s il est hors sujet. ESD et ED : appliquer une grille d entretien, mais ne pas s y limiter => relancer l enquêté pour obtenir un discours plus détaillé. Entretien non directif Entretien semi directif et directif avantages + permettent de saisir des réactions spontanées + permettent de saisir la façon de faire des utilisateurs + facile à mener, + facile de comparer inconvénients - Plus difficile à effectuer - Moins de contrôles sur les éléments obtenus - Risque de ne pas laisser assez d espace de parole et de passer à côté d information non envisagées Intervention nécessaire pour : - Aborder un thème oublié ou peu évoqué - Questionner sur des exemples précis - Faire préciser une idée. (attention au non dit du style «vous voyez quoi») De manière générale, il faut pousser l enquêter à développer sa première idée.
4 stratégies d intervention 1. La neutralité Pour encourager le discours sans l influence 2. La contradiction A utiliser seulement dans des cas particuliers. Par ex : face à un discours officiel Ne pas contredire de front («ce n est pas vrai»), mais donner plutôt un exemple qui contredit ce que l enquêté vient d énoncer («mais pourtant dans ce cas») La contradiction provoque en général un renforcement de l argumentation de l enquêté. 3. La relance Peut porter sur le niveau modal ou référentiel (cf. consigne) 3 types de relance : Modal (représentations) Référentiel (expériences) Déclaration Interrogation Réitération interprétation Question sur l attitude reflet complémentation Question sur le contenu écho Interprétation : exprimer une attitude de l interviewé non explicitée. Complémentation : synthèse partielle de ce que dit l enquêté. Question sur l attitude : question sur le point de vue de l enquêté. Question sur le contenu : description de l expérience Reflet : répétition du point de vue de l enquêté. Echo : reformulation simple. 4. La question externe ou complémentaire Une fois que l enquêté a fait le tour de la question de départ et qu il s arrête. III. Fiche d entretien Fiche courte de résumé comprenant : - Les thèmes de l entretien - Les faits marquants - Les problèmes rencontrés - D éventuelles pistes de réflexion Les premières impressions Cf. Exemple de fiches d entretien de Nadine Mandran et du LASDEL en annexe
IV. Retranscription Retranscrire les éléments saillants du discours, mais également les éléments de la communication non verbale (les silences, les rires, les larmes, etc.) V. Analyse A. Analyse de l entretien Analyse de l ensemble de l entretien Dresser un tableau complet ou général des réponses de chaque personne. Analyse thématique Recenser les thèmes abordés (découpage de chaque entretien par thème) Distinguer les thèmes abordés spontanément de ceux explorés à la demande de l enquêteur Indication sur l acceptabilité sociale, les tabous et questions gênantes, les non-dits, etc B. Analyse de tous les entretiens Croiser les entretiens Eléments similaires vs différents? Expressions ou termes redondants d un entretien à l autre? (fréquence?) Etablir un tableau récapitulatif de l ensemble des entretiens Intégrer les outils théoriques Comparer les informations obtenues dans les entretiens à la théorie et à la problématique de la recherche. C. Entretiens et IHM Selon Preece et al. (1994, cite par Maguire, 2001) les entretiens individuels apportent un feedback des utilisateurs concernant les systèmes après les avoir testés. Ils suggèrent de permettre aux utilisateurs de s exprimer librement avant de procéder aux questions de l entretien (entretien non-directif) mais préconisent de concevoir une liste d éléments à aborder dans un second temps (telle la grille d entretien semi-directif ou directif classique de science sociales).
Bibliographie : Denave, S., CM Méthodes sociologiques qualitatives Licence 1 Semestre 1, Année 2009-2010 Berthier, N. (2006). Les Techniques d Enquête en sciences sociales, Méthodes et exercices corrigés, Armand Colin, 3 e Ed. Begue, A.M., Technique de l entretien en sciences sociales, Laboratoire d informatique médicale, Rennes 1. De Sardan, O. (2003). L enquête socio-anthropologique de terrain : synthèse méthodologique et recommandations à usage des étudiants, Etudes et Travaux n 13, LASDEL. Bibliographie complémentaire : BOURDIEU, P., PASSERON J-C, Chamboredon, J-C, Le Métier de sociologue, Paris : Mouton, 1968. CHAUCHAT, H, L'Enquête en psycho-sociologie, Paris : Presses Universitaires de France, 1985. BLANCHET A., GOTMAN A., (1992). L enquête et ses méthodes : l entretien, Nathan, coll. 128, Paris. DEMAZIERE D., DUBAR C., 1997, Analyser les entretiens biographiques. L exemple de récits d insertion, Nathan, Paris. FENNETEAU H, 2002, Enquête : entretien et questionnaire, Dunod, coll. «les topos», Paris. KAUFMANN J. C., 1996, L entretien compréhensif, Nathan, coll. 128, Paris.
Annexe 2 : Exemple de fiche d entretien Nadine Mandran ETUDE : NOM DE L ETUDE Enquêteur(rice) : Nom, Prénom Enquêté(e) : Nom, Prénom Date et heure de rdv : Nom Mnémonique : Ton de l entretien Evénements survenus Résumé : Eléments novateurs ou marquants Note de 0 à 5 0 peu intéressant, 5 très intéressant
Annexe 2 : Exemple de fiche d entretien du LASDEL Etude : Responsable : Enquêteur (s) : Type d enquête : Groupe stratégique : Identité de l enquêté (e) : Fonction : Particularités (âge, enfants, instruction, etc.) : Date de l'entretien : Lieu de l'entretien : Durée de l'entretien : (heures, minutes) ou de à Cassettes / verbatim Récapitulation transcriptions Identification / code / Nom du fichier Faces (cassettes) Indices compteur début fin Durée Durée totale transcrite Entretien portant sur (sujets, mots clés) : Remarques : Résumé :