SOMMAIRE INTRODUCTION... 3 MODE D INSCRIPTION... 4 I FORMATIONS DIPLOMANTES... 5 I 1 VOYAGES ET TOURISME... 6 I 1 1 Niveau 1... 6 I 2 FRET AERIEN... 7 I 2 1 Niveau 1... 7 I 3 ESCALE AEROPORTUAIRE... 8 I 3 1 Niveau 1... 8 I 4 SURETE AEROPORTUAIRE... 9 I 4 1 Niveau 1... 9 I 5 NIVEAUX 2 et 3... 10 II FORMATIONS QUALIFIANTES... 11 II 1 VOYAGES ET TOURISME II 1 1 Amadeus Basic... 12 II 1 2 Amadeus Intermediaire... 13 II 1 3 Amadeus Avance... 14 II 2 FRET AERIEN et DGR II 1 1 DGR sensibilisation... 15 II 1 2 DGR Qualification... 16 II 1 3 DGR Recyclage... 17 II 3 ESCALE AEROPORTUAIRE II 3 1 Enregistrement ALTEA DC CM... 18 II 3 2 qualification Agent de trafic D1 D3... 19 II 3 3 Gestion d un Vol... 20 II 3 4 World Tracer... 21 II 4 SURETE AEROPORTUAIRE II 4 1 SUB 123 Base... 22 II 4 2 SUC : 123 Fret... 23 II 4 3 SUA : 123 Airlines... 24 CONTACTS... 25
INTRODUCTION Vous êtes jeune et en recherche d emploi, vous êtes attiré par les métiers du transport aérien? Vous exercez déjà un des métiers de l aérien, vous souhaitez améliorer vos performances et obtenir des diplômes reflétant vos compétences? Nos formations s adressent à vous! Nos consultants formateurs, tous expérimentés, avec une bonne visibilité des besoins du marché, feront de vous des professionnels réactifs et opérationnels, en soignant le lien entre théorie et pratique. Notre cabinet de placement, assure votre insertion dans le tissu professionnel, au sein des compagnies aériennes, des agences de voyages, des sociétés de transit et des prestataires aéroportuaires qui nous font confiance. ICARE Formations offre son expertise dans les domaines suivants : La billetterie : Voyages et tourisme Le Fret aérien Les activités à l Escale aéroportuaire : trafic enregistrement La Sûreté aéroportuaire Notre engagement : Assurer une formation de qualité permettant de garantir un emploi et une carrière sûre. Notre ambition : Etre un centre de référence de la formation en transport aérien en Afrique de l Ouest et du Centre. Avec ICARE, Offrez-vous des ailes!
INSCRIPTION L inscription se fait en deux (2) étapes : En ligne (préinscription) : Vous pouvez vous Préinscrire directement en ligne en choisissant le cours et la session qui vous conviennent dans notre calendrier A notre centre(finalisation de l inscription) Email : info@icare-formations.com Site Web: www.icare-formations.com
NIVEAU 1: BASIC NOS FORMATIONS DIPLOMANTES Domaines La billetterie : Voyages et tourisme Fret aérien Escale aéroportuaire Sûreté aéroportuaire Références AVT-01 AFA-01 AEA-01 ASA-01 Toutes nos formations diplômantes sont sanctionnées par des diplômes de nos partenaires : IATA et Amadeus Programme journalier de la formation 08h30 10H30 10H45 12H30 14h00 18h00 Début des cours de la matinée Pause-café (offerte) Suite des cours de la matinée Déjeuner Début des cours de l après-midi Fin des cours du jour
Formation Professionnelle d Agent de Voyages et de Tourisme Référence AVT-01 Conditions Niveau minimum : BAC Maîtrise de l outil informatique souhaitée Une bonne connaissance de l anglais serait un atout Durée 9 semaines Validation Diplôme International IATA / Foundation (examen), Attestation de sensibilisation IATA : Dangerous Good Regulation, Attestation de sûreté aéroportuaire Attestation initiation à l enregistrement Attestation de formation agent de voyages Certificat Amadeus niveau basic Obtenir les outils pour devenir gestionnaire de voyage (aérien) Connaitre et commercialiser les produits de voyage Évaluer les coûts des itinéraires aériens Emettre les documents commerciaux Débouchés Agent comptoir d une agence de voyages ou une compagnie aérienne Agent commercial d une agence de voyages ou une compagnie aérienne Chargé de voyages dans une institution Module 1 : Environnement du transport aérien (Aéropolitique/ conventions) Module 2 : Géographie IATA et planification des voyages Module 3 : Tarification et billetterie Module 4 : GDS Amadeus Module 5 : Initiation à l enregistrement passage Module 6 : Sensibilisation aux marchandises dangereuses Module 7 : Sensibilisation en sureté aéroportuaire Module 8 : Service à la clientèle & Inter-culturalité Module 9 : Anglais (termes aéronautique) 6
Formation Professionnelle d Agent de Fret Aérien Référence AFA-01 Conditions Niveau minimum : BAC Bonne maîtrise de l anglais Maîtrise de l outil informatique Durée 9 semaines Validation Diplôme IATA CARGO / Introductory courses (examen), Attestation de sensibilisation IATA : Dangerous Good Regulation, Attestation de sûreté aéroportuaire Attestation de formation agent de FRET Traiter le fret au départ et à l arrivée Accepter le fret Tarifer le fret Traiter anomalies et litiges Emettre la LTA Débouchés Agent fret d une compagnie aérienne Agent fret d une société d assistance aéroportuaire Agent fret d une entreprise de transit Module 1 : Environnement du transport aérien (Aéropolitique/ conventions) Module 2 : Géographie et réservation du cargo Module 3 : Tarification du cargo Module 4 : Activités en import et export Module 5 : Emission de la LTA Module 6 : Sensibilisation aux marchandises dangereuses Module 7 : Initiation à la sûreté Module 8 : Service à la clientèle & Inter-culturalité Module 9 : Anglais (termes aéronautique) 7
Formation Professionnelle d Agent d Escale Aéroportuaire Référence AEA-01 Conditions Niveau minimum : BAC Bonne maîtrise de l anglais Maîtrise de l outil informatique Durée 9 semaines Validation Diplôme IATA / Passenger Ground Service (examen), Attestation de sensibilisation IATA : Dangerous Good Regulation, Attestation de sûreté aéroportuaire Attestation de formation agent d escale Connaitre l environnement aéroportuaire Accueillir et effectuer l enregistrement des passagers Connaitre les règles de sureté et sécurité du transport aérien Savoir mettre en œuvre les techniques relationnelles avec les clients Débouchés Agent d enregistrement d une compagnie aérienne Agent d enregistrement d une société d assistance aéroportuaire Etc Module 1 : Environnement du transport aérien (Aéropolitique/ conventions) Module 2 : Géographie IATA Module 3 : Initiation à la billetterie Module 4 : Enregistrement Altea DC Module 5 : World Tracer Module 6 : Sensibilisation aux marchandises dangereuses Module 7 : Initiation à la sûreté Module 8 : Service à la clientèle & Inter-culturalité Module 9 : Anglais (termes aéronautique) 8
Formation Professionnelle d Agent de Sureté Aéroportuaire Référence ASA-01 Conditions Niveau minimum : BAC Bonne maîtrise de l anglais Maîtrise de l outil informatique Durée 9 semaines Validation Certificat DGR Certificat agent de surete ICARE Diplôme IATA Savoir mettre en œuvre les mesures de contrôle Procéder au filtrage des passagers Procéder au contrôle des bagages et des effets personnels Etc Débouchés Agent de surete dans un aéroport Agent de surete dans un port Agent de surete dans toute entreprise touchant à la surete Etc Module 1 : Environnement du transport aérien Module 2 : Formation a la sureté Module 3 : Initiation au fret Module 4 : DGR Module 5 : Secourisme Module 6 : Sécurité Module 7 : Comportement commercial Module 8 : Initiation à la sûreté Module 9 : Anglais (termes aéronautique) 9
NIVEAU 2 : Domaines La billetterie : Voyages et tourisme Fret aérien Escale aéroportuaire Sûreté aéroportuaire Références AVT-02 AFA-02 AEA-02 ASA-02 Domaines NIVEAU 3 : Références 10 La billetterie : Voyages et tourisme Fret aérien Escale aéroportuaire Sûreté aéroportuaire AVT-03 AFA-03 AEA-03 ASA-03 Des prérequis sont demandés avant l inscription aux niveaux 2 et 3.
NOS FORMATIONS QUALIFIANTES 11 Domaines de formation AMADEUS ESCALE AEROPORTUAIRE DANGEROUS GOODS REGULATION SURETE Références AMD-01 AMD-02 AMD-03 ESC-01 ESC-02 ESC-03 ESC-04 DGR-01 DGR-02 DGR-03 SUB 123 Base SUC 123 Base SUA 123 Base
AMADEUS-BASIC Référence AMD-01 Cible Agent comptoir débutant Durée 5 jours + 1 jour test (cours du jour) Validation Certificat Amadeus - Basic Savoir faire la réservation de passagers Faire la tarification des itinéraires aériens Savoir faire la réservation de voitures et d hôtels Savoir émettre les billets d avion ; Présentation du système Amadeus Signatures Pages d'information AIS / HELP / TIMATIC Types d'accès Encodage et décodage Disponibilités des vols Création d'un PNR Remarques dans un PNR Splitage Tarification et émission Billetterie électronique et EMD Modifications et annulations Historique Bulletin d'itinéraire Réservation d'hôtels et de véhicules 12 Durée : 12 jours et samedi (09h00-12h30) 21H00 Fin des cours de soir
AMADEUS-INTERMEDIAIRE Référence AMD-02 Cible Agent comptoir ayant fait la formation AMD-01 Durée 5 jours + 1 jour test (cours du jour) Validation Certificat Amadeus Intermediate Approfondir ses connaissances de base en Amadeus ; Acquérir les notions essentielles sur l après-vente ; Connaitre des outils d aide à la gestion des ventes ; Approfondissements de notions de base Amadeus Notions essentielles sur l aprèsvente Documents échangés et revalidation Gestion PNL, Approfondissement EMD Typologie de passagers Files d appel Profils clients Accords Interlines Smart keys 13 Durée : 12 jours et samedi (09h-12h30) 21H00 Fin des cours de soir
AMADEUS-AVANCE Référence AMD-03 Cible Agent comptoir ayant fait la formation AMD-01 Durée 5 jours + 1 jour test (cours du jour) Validation Certificat Amadeus Intermediate Approfondir ses connaissances de base en Amadeus ; Acquérir les notions essentielles sur l après-vente ; Connaitre des outils d aide à la gestion des ventes ; Documents échangés en automatique ATC Amadeus master Pricer Remboursements EMD Files d appel Emission de billet Négoce Gestion des états de ventes - Etat de caisse UETTR Groupe Profils clients 14 Durée : 12 jours et samedi (09h00-12h30) 21H00 Fin des cours de soir
DGR SENSIBILISATION Référence DGR-01 Cible Personnel de sécurité chargé de l'inspection des passagers et de leurs bagages Agents passage Agents fret. Durée 1 jour Validation Certificat DGR sensibilisation Reconnaître les différentes classes de danger. Comprendre l'utilité des étiquettes de danger et de manutention. Connaître les marquages obligatoires sur les colis de marchandises dangereuses. Connaître les incompatibilités entre certaines classes de produits. Savoir lire une déclaration pour marchandises dangereuses. Savoir que faire ou ne pas faire en cas d'incident avec des marchandises dangereuses La convention de Varsovie La convention de Montréal Le fonctionnement de World Tracer La chaine du traitement de bagages Les indemnisations La recherche des bagages Les dossiers «bagage en excédent», «bagage manquant», «bagage spolié» Le suivi, l évolution et la fermeture des dossiers litiges Les procédures liées au réacheminement des bagages Les messages La consultation, le suivi et la suspension des historiques 15 Durée : 12 jours et samedi (09h-12h30) 21H00 Fin des cours de soir
DGR QUALIFICATION Référence Cible DGR-02 Les expéditeurs de tous secteurs les agents fret, les transitaires, les agents de la poste, les agents des sociétés d'assistance toutes personnes concernées par l'expédition de marchandises dangereuses. Durée 3 jours Validation Certificat DGR qualification Différencier les responsabilités entre l'expéditeur, l'agent fret et la compagnie aérienne. Identifier les neuf classes de Marchandises Dangereuses grâce à leurs principaux critères. Savoir lire correctement la liste alphabétique des DGR Appliquer les conditions générales d'emballage et les instructions d'emballage spécifiques Compléter la "Shipper's Déclaration for Dangerous Goods" Entreposer, manutentionner et charger correctement les Marchandises Reconnaître et appliquer les divergences des Etats et des exploitants. Connaître les mesures d'urgence appropriées, en cas d'incident ou d'accident Durée : 12 jours et samedi (09h-12h30) 21H00 Fin des cours de soir La convention de Varsovie La convention de Montréal Le fonctionnement de World Tracer La chaine du traitement de bagages Les indemnisations La recherche des bagages Les dossiers «bagage en excédent», «bagage manquant», «bagage spolié» Le suivi, l évolution et la fermeture des dossiers litiges Les procédures liées au réacheminement des bagages Les messages La consultation, 16
Référence Cible DGR RECYCLAGE DGR-03 Les expéditeurs de tous secteurs les agents fret, les transitaires, les agents de la poste, les agents des sociétés d'assistance toutes personnes concernées par l'expédition de marchandises dangereuses. Durée 3 jours Validation Certificat DGR Recyclage Faire un bon choix au niveau des emballages. Contrôler les documents accompagnant les Marchandises Dangereuses. Remplir le document de contrôle normalement complété par les compagnies aériennes. Poser des questions pertinentes sur des points précis de la réglementation ou de sa compréhension. La convention de Varsovie La convention de Montréal Le fonctionnement de World Tracer La chaine du traitement de bagages Les indemnisations La recherche des bagages Les dossiers «bagage en excédent», «bagage manquant», «bagage spolié» Le suivi, l évolution et la fermeture des dossiers litiges Les procédures liées au réacheminement des bagages Les messages La consultation, le suivi et la suspension des historiques 17 Durée : 12 jours et samedi (09h-12h30) 21H00 Fin des cours de soir
ENREGISTREMENT ALTEA DC-CM Référence ESC-01 Cible Agent d enregistrement Durée 5 jours Validation Certificat Enregistrement Altea Connaissances des opérations d enregistrement Connaitre la réglementation en vigueur Savoir faire un devis de masse sur différents types d appareil Familiarisation avec ALTEA DC-CM Les applications dans ALTEA DC-CM Etude et présentation Application flight Enregistrement d un passager sans bagage Apllication customer Enregistrement de passagers réservation NOREC/STAFF staff booking and check in Associate ETKT-FQTV APS-APP-AQP Plan de cabine attribution de siège Les différents retraits Modifications après enregistrement Embarquement débarquement View customer 18 Durée : 12 jours et samedi (09h-12h30) 21H00 Fin des cours de soir
QUALIFICATION AGENT DE TRAFIC D1 D3 Référence ESC-02 Cible Personnes destinées à occuper les fonctions d agent de trafic, coordinateur de vol, planificateur de chargement Durée 10 jours Validation Certificat Enregistrement Altea Connaissances des principes liées aux opérations aériennes Connaitre la réglementation en vigueur Savoir faire un devis de masse sur différents types d appareil Réglementation IATA en vigueur Les procédures de chargement Priorité, préparation du vol, ordonnancements des soutes, coordination de la touchée Limitations de chargement, lot de bord, codes, masses Présentation des procédures fret La pesée du fret, les charges hors normes, les frets spéciaux, les séparations Etude des types d avions court, moyen long courrier Boeing 737-200-300-500 ; Airbus A 319-320-321.MD 80 Etude des messages de chargement et signification LDM, CPM, BKM, MVT, VCM Exercices d application Rédaction de PDC et état de charge prévisionnelle, rédaction de l état de charge définitif Cas particulier (surcharges, centrage hors limite 19 Durée : 12 jours et samedi (09h-12h30) 21H00 Fin des cours de soir
GESTION DE VOL Référence ESC-03 Cible Personnes en charge de la gestion des vols Durée 5 jours Validation Certificat Gestion des vols Connaissances des principes de base nécessaire à la gestion des vols Connaitre dossier de vol équipage Connaitre les documents nécessaires à la gestion du vol Savoir remplir ses documents La gestion et la préparation d un vol La remise et la présentation du dossier de vol équipage L analyse des informations remises par l équipage La coordination des différentes tâches lors de la touchée avion L édition du plan de chargement manuel L analyse du compte rendu de fin de vol La gestion d un vol complet en traitement manuel 20 Durée : 12 jours et samedi (09h-12h30) 21H00 Fin des cours de soir
WORLD TRACER Référence ESC-04 Cible Personnes en charge de la gestion des litiges bagages Durée 5 jours Validation Certificat World Tracer Etre capable d effectuer les opérations de recherche des bagages Maitriser les techniques de recherche de bagages et leur réacheminement Maitriser les procédures de remboursement Savoir informer la clientèle La convention de Varsovie La convention de Montréal Le fonctionnement de World Tracer La chaine du traitement de bagages Les indemnisations La recherche des bagages Les dossiers «bagage en excédent», «bagage manquant», «bagage spolié» Le suivi, l évolution et la fermeture des dossiers litiges Les procédures liées au réacheminement des bagages Les messages La consultation, le suivi et la suspension des historiques 21 Durée : 12 jours et samedi (09h-12h30)
21H00 Fin des cours de soir INTITULE FORMATION DE SURETE AEROPORTUAIRE - BASE Référence SUB 123 Base Cible Le personnel jouant un rôle dans la sûreté (Police, gendarmerie, douane, santé, pétroliers, exploitants d aéroport et d aéronefs, société d assistance, transitaires, agences de voyage touristique et billetterie) Durée 5 jours Validation Certificat SUB 123 Base Travailler et circuler en sécurité à l aéroport ; Montrer la nécessité de mesures de sûreté adaptées au transport aérien ; Communiquer et coopérer avec d autres service à l aéroport ; Garder les zones les installations vulnérables de l aéroport ainsi que les aéronefs ; Réagir aux situations d urgence à l aéroport ; Escorter / Surveiller des bagages et des expéditions. Définition et objectifs, terminologie, historique, cibles Organisation fonctionnelle de la sûreté Menaces Facilitation Détournements Mesures Conclusion 22 Durée : 12 jours et samedi (09h-12h30)
21H00 Fin des cours de soir INTITULE FORMATION DE SURETE DU FRET Référence SUC : 123 Fret Cible Employés chargés de la réception Employés de l enregistrement Employés de la manutention du fret, du courrier et des colis express, Employés des provisions de bord Durée 5 jours Validation Certificat SUC 123 Fret Comprendre l origine et le but des mesures et des procédures de sûreté nécessaires à la protection du fret, du courrier et des colis express, Comprendre la nature de la menace que constituent pour l aviation les explosifs et autres matières dangereuses ; Appliquer les mesures de contrôles de sûreté appropriées aux expéditions de fret ; Assurer l inspection, le filtrage ou la fouille des expéditions Durée : 12 jours et samedi (09h-12h30) 21H00 Fin des cours de soir conformément aux principes de sûreté prescrits ; Veiller à ce que tous les services et installations, les véhicules, les conteneurs et les équipements associés au fret fassent l objet de mesures de contrôles de sûreté ; Prendre les mesures appropriées en réponse à une situation d urgence de sûreté d un transporteur relative à des marchandises suspectes. Introduction au stage Contexte de la sûreté du fret Concepts de la sûreté du fret Procédures de la sûreté du fret Gestion de la sûreté du fret Méthodes de filtrage du fret Autres contrôles de sûreté Formation pratique aux rayons x des agents de filtrage radioscopique Sûreté de la poste 23
INTITULE FORMATION DE SURETE DES COMPAGNIES AERIENNES Référence SUA : 123 Airline Cible chargé du contrôle et mouvements des aéronefs, responsable de la sûreté, chef d escale, coordinateur Piste, superviseur service passages, responsable chargement, chef fret, chef restauration de bord, chef maintenance avion, les sociétés d assistance Durée 5 jours Validation Certificat SUA 123 Base Fournir les connaissances dans les mesures de sûreté adaptées à la mise en œuvre et l exploitation des aéronefs dans chaque service, département, direction. Divers programmes en fonction de la population cible et des objectifs (adaptable selon besoins exprimés).. Ce programme comprend des cours de «rafraîchissement» périodiques pour compléter les sessions de formation initiales afin d entretenir les aptitudes et de corriger les tendances 24 Durée : 12 jours et samedi (09h-12h30) 21H00 Fin des cours de soir
CONTACTS Côte d'ivoire- Abidjan Tél : +225 20 32 51 22 Tél : +225 57 17 17 50 Tchad- Ndjamena Tél : +235 99 29 04 74 Tél : +235 66 29 04 74 Email :info@icare-formations.com Site Web: www.icare-formations.com