Atelier du 25 juin 2012 «Les bonnes pratiques dans l e-mailing»
Agenda de l atelier Introduction et rappel des bonnes pratiques Exemple et retour d expérience Maison Tasset Partage d expérience entre les membres du PME 2.0 Questions / Réponses et Conclusions
Introduction et rappel des bonnes pratiques Bonnes pratiques pour réussir son emailing A condition de respecter certains fondamentaux, l email marketing demeure un outil incontournable
Rappel : Evolution du Marketing? Marketing de Masse. (Orienté Produit, anonyme, peu de campagnes mais grande envergure, vision à court terme) Marketing Segmenté. (Ciblage sur groupes, étude de profil, campagnes plus nombreuses et basées sur segmentation, vision moyen terme) Relationship Marketing. (Orienté Client, ciblage individuel, nombre de campagnes plus élevées mais baséés sur profil du client, vision à long-terme de la relation)
Les partenaires de la relation Clients Entreprises (B to B) Consommateurs (B to C) Administrations (B to A) Partenaires d affaires Fournisseurs Sous-traitants Distributeurs Autres Partenaires internes Travailleurs/employés?
E-mail marketing : Les bonnes pratiques Le bon équilibre pas suffisant? CIBLAGE MESSAGE DESIGN / CREATION PERSONNALISATION
Un outil qui doit aussi répondre aux exigences suivantes
Un outil qui doit aussi répondre aux exigences suivantes
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10 bonnes pratiques 1. Qualité de vos bases de données Lors de la construction de votre campagne d emailing la qualité de votre base de données marketing est plus importante que la quantité de contacts. Soit capitaliser sur votre base existante ou soit sur les fournisseurs du marché. 2. Respect de l éthique marketing L envoi d emailing commercial est réglementé par la loi. Au-delà du cadre réglementaire, c est bien l éthique marketing qui est en jeu et son respect est un facteur de crédibilité non négligeable de votre stratégie de visibilité. 3. Test des campagnes Une compatibilité optimale est essentielle, garantie de votre image auprès de vos clients et prospects. Lors du test de votre campagne d emailing il faut contrôler la présentation graphique de l emailing et le contenu de manière diminuer le taux d erreur. Liste non-exhaustive des outils à vérifier : Webmails (Window Live, Yahoo Mail, Gmail ), logiciels de messageries électroniques (Microsoft Outlook, Thunderbird, etc ), les lecteurs de mails sur smartphone (Android et iphone OS).
10 bonnes pratiques 4. Qualité des emailing La qualité des emailings est primordiale, pour la garantie de leur délivrabilité sur les clients de messagerie de vos clients. Voici une liste des points essentiels à ne pas négliger : Le code HTML constitue la base de l emailing, son squelette. Il doit être le plus propre et le plus lisible possible pour faciliter sa compréhension par les messageries. Si vous ne faites pas partie des contacts de votre prospect, il est probable que vos images soient bloquées dans l email à son ouverture. Pour favoriser l activation des images par l internaute, pensez à compléter les attributs «alt» et «Title» dans les balises. L objectif étant d afficher un texte de substitution en cas de non affichage des images. Intégrer la feuille de style CSS directement dans le corps de l HTML en précisant à chaque fois sa police, sa taille et sa couleur pour favoriser une bonne interprétation par la messagerie. Gestion des caractères spéciaux intégrés dans le message. Exemple de codification avec le «é» qui donne le code html «é ;» Vos images doivent être hébergées directement sur votre serveur FTP (votre hébergement). Pour favoriser une ouverture optimale sur toutes les résolutions et toutes les tailles d écrans d ordinateurs et de tablettes la largeur de votre message ne doit pas dépasser 600 pixels. N intégrez pas de vidéo directement dans les emails, celles-ci ne seront pas lisibles. Sauf cas particulier, ne pas ajouter de pièce jointe à l emailing.
10 bonnes pratiques 5. Privilégier le routage «professionnel» de vos emailings Pour envoyer vos emailings à votre cible différentes solutions s offrent à vous. Rappel des systèmes existants et identification des éléments clés à comparer : Le nombre d emailing à router : en fonction de la quantité de message à transmettre et de la fréquence de des envois, il existe des solutions gratuites et des solutions payantes. Les solutions gratuites sont souvent moins performantes et/ou limitées en nombre d envois. Le tracking des internautes : Le tracking des envois que certains prestataires mettent à disposition avec des systèmes d analyse de trafic très performants. Ceci permettra de générer des reportings sur les campagnes pour optimiser leur efficacité et calculer le ROI. Solution en ligne ou logiciel off line : Choix d une solution en ligne ou d une solution au format licence traditionnelle. Les solutions SaaS s imposent progressivement comme un standard du marché.
10 bonnes pratiques 6. Optimisation du taux d ouverture Chaque jour, un professionnel reçoit 72 emails journaliers dont 14 sont identifiés comme étant du spam. Optimiser le taux d ouverture des mails constitue un objectif majeur L objet du mail est un élément déterminant. Même si aucune limite de taille n est fixée pour les objets des emails, il est conseillé de se fixer une limite à 50 caractères maximum. Pertinence dans l objet, pas de mots trop génériques (risque de spamming) et utilisation de termes précis directement associé à votre entreprise ou à votre offre/message. Le jour d envoi est également un élément à prendre en compte, les emails reçus le lundi et plus particulièrement le lundi après-midi garantisse un taux d ouverture supérieur à la moyenne. 7. Qualité du design et de l ergonomie Si premier objectif atteint (l ouverture de l email), le second objectif de votre email est de générer des contacts. L optimisation du design et de l ergonomie adaptée au format des emails renforcera la crédibilité de votre message et par conséquence celle de votre communication au sens large. L un des leviers favorisant la génération de lead est l intégration de Call To Action dans le corps de l email. Cette technique très utilisée en webmarketing, consiste notamment à intégrer un bloc image incitant l internaute à réaliser une action précise, par exemple : Contactez-nous, Inscription à l évènement, Profitez de l offre commerciale
10 bonnes pratiques 8. L attention marketing Un autre point stratégique concerne l attention marketing portée à vos prospects et clients. Elle doit s inscrire dans votre stratégie Marketing & Communication, en instaurant la démarche suivante : 1 emailing = 1 objectif = 1 véritable offre à valeur ajoutée pour l internaute Exemple, l offre proposée doit être la plus attractive possible, le message doit être adapté à la cible et l offre doit être limitée dans le temps pour véhiculer un sentiment d exclusivité et d urgence. 9. Pas d emailing sans Landing Page (page d atterrissage) Pour accroitre la génération de contacts, une bonne campagne emailing doit s inscrire dans une action plus globale. Il faut combiner différentes actions de communication avec votre emailing. Réaliser une landing page en soutien de l emailing envoyé. Celle-ci accroît la visibilité de votre offre ; la landing page favorisera : Le partage de l offre notamment par l intégration de lien vers les réseaux sociaux, La génération de leads en favorisant le client / prospect pour répondre à l emailing : inscription à l évènement, souscription d un contrat, achat d un produit, utilisation de la vidéo (Action)
10 bonnes pratiques 10. Tracking de l emailing et de la landing page Le tracking est une technique permettant d analyser le comportement des internautes. Le tracking se passe à deux endroits distincts : Dans l emailing, Sur la landing page. Les données que vous allez pouvoir récolter peuvent se révéler très précieuses pour analyser la réussite de votre campagne et pour caractériser vos prospects. Le tracking de l emailing passe (presque) impérativement par votre système d envoi d emailing. En fonction de la solution choisie vous allez être plus ou moins limité en matière de statistique. En fonction de vos ambitions en matière d analyse d audience veiller à choisir un outil permettant une bonne analyse de vos campagnes. Eléments clés à analyser : le taux d ouverture des emails, le nombre de clics sur les différents liens (système de tracking sur les liens), la localisation géographique, etc
Partage d expérience Présentation du retour d expérience de Maison Tasset Partage d expérience avec les membres du PME 2.0
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