DOSSIER PRESSE Nouvelle signalétique et double certification pour les déchèteries communautaires 12 mars 2012 CONTACT PRESSE Muriel JARDRI Chargée de Communication Limoges Métropole 05 55 45 79 19 muriel_jardri@agglo-limoges.fr 1
COMMUNIQUE DE PRESSE Une double actualité met aujourd hui le réseau des 10 déchèteries communautaires à l honneur : - depuis décembre 2011, l activité «déchèteries» de Limoges Métropole bénéficie d une double certification ISO 9001 (Qualité) et ISO 14 001 (Environnement). - toutes les déchèteries vont être progressivement équipées d une nouvelle signalétique plus détaillée, pour permettre de mieux comprendre l intérêt du geste de tri, et pour faciliter et sécuriser leur usage. Le réseau des déchèteries confirme son succès en affichant, pour 2011, 30 330 tonnes réceptionnées (+ 14 % par rapport à 2010), 349 919 passages (+ 11 %) pour 40 500 usagers. Après la création de deux nouvelles déchèteries (Saint-Gence en 2003 et Eyjeaux en 2004), Limoges Métropole a maintenu un programme régulier de travaux de rénovation sur les déchèteries (sens de circulation, création de quais supplémentaires, sécurisation des accès, installation de nouvelles filières comme les Déchets d Equipement Electrique et Electronique ou le bois ), pour améliorer le service rendu aux usagers que ce soit sur le plan de l équipement, de l accueil ou de la sécurité des différents sites. La carte d accès unique (en cours de renouvellement) permet aux particuliers résidant sur le territoire de Limoges Métropole de se rendre sur la déchèterie de leur choix. Depuis octobre 2010, de nouveaux horaires ont été mis en place pour simplifier la grille horaire (suppression des horaires hiver et été), adapter les horaires à la fréquentation (augmentation des horaires pour le site de Rilhac-Rancon), tout en veillant à ce que les usagers aient toujours une déchèterie d ouverte proche de leur domicile. Aujourd hui c est un pallier supplémentaire de franchi : - la double certification atteste de l engagement de l agglomération pour un service public performant et toujours amélioré (mise en place d abri avec rétentions pour les contenants à risque afin d éviter les pollutions du sol et de l eau, renouvellement d une signalétique pour répondre à la demande des usagers exprimée lors d une enquête de satisfaction.). La démarche qualité implique une écoute forte de l'usager (via la réception des plaintes, et les enquêtes de satisfaction...) qui est placé au centre des préoccupations du service, tout en conservant une maîtrise des coûts. L objectif final est toujours le meilleur service au moindre coût). - elle se traduit notamment par l installation de la nouvelle signalétique, plus complète (nom du déchet mais aussi pictogramme officiel, consignes de tri et devenir du déchet). De nouveaux panneaux situés à l entrée des déchèteries vont préciser l organisation du site, la localisation et l usage des différentes zones et rappeler les consignes à respecter pour l usager, notamment d ordre sécuritaire. 2
1. UNE DOUBLE CERTIFICATION Depuis le 27 décembre 2011, l'activité " Déchèterie" de la Direction de la Propreté est certifiée ISO 9 001 (Qualité) et ISO 14 001 (Environnement). Cette démarche concerne les 10 déchèteries réparties sur le territoire de Limoges Métropole (voir document ci-joint) ainsi que les bureaux administratifs dédiés à cette activité. Cette action, engagée depuis 2009, vise à l amélioration continue du service rendu aux usagers et de la performance environnementale des installations via la mise en œuvre d un système de management qui inclut une politique annuelle déclinée dans des programmes d action. La démarche qualité s appuie d abord sur les usagers, au centre des préoccupations du service. Il s agissait de recueillir leur perception sur les services fournis et d identifier des axes d amélioration répondant à leurs attentes et leurs besoins. Des enquêtes de satisfaction ont été menées en 2010 sur les 3 déchèteries de Limoges mais également sur celles d Eyjeaux et Saint-Gence (récoltant l avis d environ 1000 personnes sur 3 semaines). Ces dernières ont permis de dégager des axes prioritaires d amélioration notamment en matière de signalétique (souhaitée plus claire, plus pertinente et plus complète). C est l objet de la première action engagée cette année avec l équipement de toutes les déchèteries d une signalétique mieux adaptée (voir 2è partie). Mais les résultats ont aussi affiché un niveau de satisfaction très élevé (+ 90 %) pour la majorité des domaines évoqués : propreté des sites, respect des horaires, conseil sur le tri, orientation zone de vidage, aide au déchargement, courtoisie du personnel. Dans le cadre de cette démarche les objectifs suivants ont été fixés : Système Intégrer la déchèterie de Verneuil sur Vienne dans le système (année 2011) Obtenir la double certification ISO 9001 et ISO 14001 (fait le 27/12/2011) Qualité Améliorer la signalétique sur le site ( nouvelle équipement au printemps 2012) Dégager des statistiques fiables permettant la prise de décision (acquisition d un nouveau logiciel de gestion des données déchèteries permettant de dégager des statistiques sur la fréquentation des usagers par plages horaires ou le suivi du délai d envoi des cartes d accès). Environnement Réduire le risque de déversements de substances dangereuses dans le milieu environnant 3
Mise en place d abris avec rétentions pour les contenants à risque (huile de vidange, batteries ) afin d éviter les pollutions du sol et de l eau (effectif sur Lebon, en attente de pose sur les autres sites) : Améliorer le taux de valorisation et de réemploi sur les déchèteries Ce taux est passé de 68.60% en 2010 à 71.60 % en 2011. La valorisation de déchets s organise de la façon suivante : Type de déchets Localisation de l exutoire Type de traitement Encombrants CSDU II Alvéol (87 Bellac) Enfouissement Déchets verts Centre de Recyclage Limoges Métropole Compostage Déchets verts compostables et broyés 5 agriculteurs situés sur le territoire de Limoges Métropole (87) Co-compostage à la ferme Gravats CSDU III - Carrières Condat (87) Enfouissement Ferrailles Valorisation chez différents partenaires (87) Valorisation Cartons Mise en balles puis valorisation chez SMURFIT Valorisation (87) Papiers- JMR Centre de Recyclage Limoges Métropole (87) Valorisation Verre Centre de Recyclage Limoges Métropole puis Verrerie de Vergèze (30) Valorisation DMS SIAP Industries (87 et 33) Valorisation Batteries Métallurgica de Medina VALLADOLD Valorisation Huiles de vidange Sevia Srrhu (Eco-Huile) Valorisation Consommables d impression Collector (69) Valorisation PSE Chassain Recyclage (19) Valorisation DEEE Eco Organisme ERP Boîte à Papiers (87) Valorisation Bois AES (24) Valorisation Piles Boîte à papiers et Corepile (87) Valorisation 4
L ensemble de ces actions est évalué à l aide d indicateurs qui permettent de suivre le bon déroulement des programmes : - Le suivi de la fréquentation, les tonnages - Le ratio kg de déchets / an / hab - Le taux de valorisation des déchets - Le nombre de rotations de bennes - Le suivi des plaintes des usagers etc La particularité de ce système de management réside dans l organisation collective de la gestion des déchèteries : en effet, l activité globale est gérée par Limoges Métropole mais une partie de la gestion des déchèteries est sous-traitée à des prestataires privés, Véolia et Boîte à Papiers, totalement intégrés à la démarche. 5
2. UNE NOUVELLE SIGNALETIQUE POUR LES DECHETERIES L enquête de satisfaction, réalisée sur les déchèteries de Limoges en 2010 a révélé une faiblesse au niveau de la qualité de la signalétique implantée sur les déchèteries communautaires. En effet, cette dernière, très simple, ne mentionnait que le nom du déchet accepté. Suite à ce constat, le renouvellement complet de la signalétique a ainsi été intégré comme action phare dans les programmes d action du système de management. La nouvelle signalétique comprend donc : - Des panneaux d identification des déchets, attrayants et colorés, reprenant le nom déchet, son pictogramme officiel, les consignes de tri ainsi que son devenir ; 6
- Un panneau d entrée général, rappelant notamment le sens de circulation, les zones à risque de l installation ainsi que le point de regroupement en cas d incident. L objectif est double : améliorer la lisibilité de la signalétique et le niveau d information au public afin d améliorer le geste de tri, mais aussi répondre aux différents obligations réglementaires en matière de sécurité en indiquant les zones à risque. 7