MANUEL Q S E. Mise à jour : Mai Qualité - Sécurité - Environnement

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1 MANUEL Q S E Mise à jour : Mai 2014 Qualité - Sécurité - Environnement

2 Editorial BÂTIMENTS - Privé - Public - Industriel La société RIVASI BTP est implantée dans la Drôme et les Bouches-du-Rhône. Elle est spécialisée dans la construction d ouvrages de tous types : bâtiments et travaux publics. GÉNIE CIVIL - Réalisation ou réhabilitation d ouvrages d art - Ouvrages étanches - Silo Certifié ISO 9001 pour la qualité, OHSAS pour la sécurité et ISO pour l environnement, cette année, nous continuons de faire de la sécurité notre engagement principal. Nous avons orienté notre politique vers d autres objectifs ayant une incidence directe sur les effets d une conjoncture dégradée. C est l amélioration des performances de notre système qui nous permet d être reconnus par nos clients et par nos pairs. Aujourd hui ces 3 labels sont la reconnaissance du travail de tous et de la bonne organisation de RIVASI BTP. C est par la qualité de notre organisation, par la mise en place de la sécurité et de l environnement, la propreté des chantiers pratiquées chaque jour que nous permettrons à l entreprise d améliorer encore son image pour les années à venir. Développement durable Le développement durable dans le BTP c est favoriser le recyclage de nos déchets, gravats et enrobés. Aujourd hui, nous pouvons construire sans détruire. C est un élément essentiel pour notre avenir et celui de nos enfants. TRAVAUX PUBLICS - Voiries et réseaux divers - Plateforme industrielle - Terrassement en grande masse ACTIVITÉS SPÉCIFIQUES - Démolition - Préfabrication des bétons - Recyclage des matériaux du BTP - Carrière - Réparations structurelles Nos certifications Joël RIVASI Nous devons développer les énergies durables et renouvelables. Nos qualifications Qualibat Carte professionnelle des Travaux Publics SNCF 2 3

3 Plus de 50 ans de construction ( Organigramme des services Fondée en 1927 par Joseph Rivasi, l entreprise prend la forme d une SARL en Transmise de père en fils, c est aujourd hui une entreprise familiale, régionale et indépendante qui emploie 180 personnes. RIVASI BTP est implantée à La Bâtie Rolland, dans la Drôme, à proximité de Montélimar. Elle est spécialisée dans la réalisation d ouvrages complexes en béton armé nécessitant l emploi de coffrages spéciaux. Parce que la sécurité de son personnel, la satisfaction de ses clients et la protection de l environnement font partie de ses valeurs, la SARL RIVASI BTP est engagée dans une politique de qualité, sécurité et environnement. Travaux publics : direction, conduite de travaux, carrière et déchetterie Travaux construction : direction, conduite de travaux, service méthodes et SAV Soutien technique : cellule de contrôle, géomètre Ressources humaines : paie, formation Contrôle de gestion 1958 : Création de la SARL RIVASI FRERES 1964 : Obtention du premier certificat de capacité 1996 : Les trois cousins créent la SARL RIVASI BTP 2008 : L entreprise fête ses 50 ans 2009 : Obtention des certifications ISO 9001 et OHSAS : Ouverture de l agence de Salon-de-Provence 2011 : Obtention de la certification ISO : Prix Aquaplus ( Effectif Environ 170 salariés Investissement 2013/14 : Carte d identité Siège social LA BATIE ROLLAND Agence SALON DE PROVENCE Secrétariat de direction, d accueil, d appel d offres Administration : assurance, juridique SERVICE QSE qse@rivasi.com Bureau d études Achat & logistique Gérant de la SARL Ateliers - Magasin - Parc : préfabrication, serrurerie, menuiserie, mécanique, matériel Système d information : informatique, téléphonie, communication Comptabilité Finances Chiffre d affaires 2012/2013 : 22,9 M 4 5

4 Nos engagements QSE Engagement 1 Respecter les obligations légales, administratives ainsi que les autres exigences. Engagement 2 Respecter les exigences des normes ISO 9001 pour la qualité, ISO pour l environnement et OHSAS pour l hygiène et la sécurité. Engagement 4 Impliquer l ensemble du personnel dans l atteinte des objectifs. Engagement 5 Assurer la sécurité des personnes. Engagement 9 Engagement 7 Communiquer la politique Qualité, Sécurité, Environnement et veiller à sa compréhension à tous les niveaux de l entreprise. Engagement 8 Communiquer et collaborer avec les fournisseurs, les organismes et les autorités administratives. Revoir la politique quant à son adéquation permanente. Engagement 3 Ecouter le client et satisfaire à ses attentes. Engagement 6 Promouvoir l amélioration continue. Engagement 10 Etre à l écoute du personnel. 6 7

5 Pour une stratégie performante UNE RECHERCHE DE L EFFICACITE OPTIMALE Notre politique actuelle repose sur un système de management QSE organisé autour des éléments suivants : prise en compte et traitement des exigences clients, des conditions d hygiène, de sécurité des salariés et de la conjoncture actuelle, formalisation des processus, surveillance et mesure de la performance de ces processus, suivi du système de management en continu. UN SERVICE QSE L intégration de la fonction QSE, au sein du comité de direction, lui permet de s informer, de débattre, d arbitrer, et de décider de nos axes d amélioration dans les trois domaines d application que sont la qualité, la sécurité et l environnement. UN MANAGEMENT PAR LES PROCESSUS Les processus sont une suite logique d activités qui s enchaînent et qui sont mis en œuvre par les différents services de l entreprise. L approche par processus implique une vision transversale de l entreprise : elle incite les acteurs des différents services de l entreprise à travailler sur des objectifs communs et partagés. UN ENGAGEMENT PAR UNE POLITIQUE QSE : 1 Hygiène et Sécurité Améliorer la maîtrise du risque concernant : - les accidents de travail C - les chutes de hauteur - les éboulements de tranchée Améliorer les installations de chantier 3 Qualité Formaliser tous les contrôles sur les sites de production Optimiser le processus achats C Optimiser le suivi des non-qualités C Optimiser le suivi des règlements des clients C Système de Management Optimiser le processus appel d offres C Communiquer les consignes et les faire appliquer Optimiser le processus ressources humaines 4 Environnement Pérenniser la gestion des déchets Prévenir la pollution des sols C Eléments de la politique et objectifs ayant une incidence directe sur les effets d une conjoncture dégradée 2 Prochaine révision : Mai

6 Nos outils de management (Le management QSE est présent à tous les niveaux : DANS L ORGANISATION - CHSCT, - un responsable QSE au sein de la direction, - des pilotes de processus nommés, - un animateur QSE. AUTOUR DES SUJETS DE DISCUSSIONS 10-1/4 d heure QSE, visites de chantiers et débriefings divers (accidents, incidents), - réunions planning, audits système, - réunions chantiers, réunions conducteurs et directeurs de travaux. DANS LA COMMUNICATION Communication montante : - 1/4 d heure QSE, - fiches action, - CHSCT, - visites de chantiers ou d ateliers. Communication descendante : - 1/4 d heure QSE, - flash interne trimestriel QSE, - plaquette commerciale, - manuel QSE, - DVD, - site internet - réunion annuelle des vœux, - panneaux d affichage, - diffusion de la politique QSE, - flash presque accident. Aucune communication externe ne sera diffusée par l entreprise sur ses aspects environnementaux significatifs. DANS LA FORMATION - plan de formation - sensibilisation interne - formation externe PAR UNE DOCUMENTATION Notre système de management s appuie de façon permanente sur les processus Qualité-Sécurité-Environnement. Il est relayé par une documentation simple et efficace comprenant l ensemble de notre savoir-faire, formalisé et rattaché aux différents processus correspondants. L ensemble des collaborateurs dispose de la documentation mise à jour par le service QSE et appelée pyramide documentaire. Manuel QSE Plans QSE sur demande du client Processus Procédures Instructions Formulaires enregistrements Documentation Extérieure 11

7 Finalité des processus Direction Amélioration continue Préparer le chantier Traiter l appel d offres et la commande Réaliser le chantier et le facturer Ateliers : menuiserie, préfabrication, serrurerie Carrière Ressources humaines Achat Maintenance du matériel Parc / Petit outillage / EPI Veille réglementaire et normative Informatique Définir et suivre une politique et des objectifs QSE afin d améliorer le fonctionnement de l entreprise Tirer un bilan des dysfonctionnements de notre système, mettre les actions correctives nécessaires pour en éviter la répétition Optimiser l exécution Obtenir la commande en tenant compte des exigences du client Réaliser l ouvrage conformément à la demande du client et au meilleur coût Réaliser le produit conformément aux plans d exécution dans les meilleurs délais Approvisionner les chantiers en produit carrière conforme dans les délais Assurer la disponibilité des compétences nécessaires au fonctionnement efficace de l entreprise Réaliser les commandes fournisseurs et sous-traitants aux meilleures conditions financières et techniques Maintenir le matériel en bon état de fonctionnement et en conformité par rapport à la réglementation Tenir à disposition des matériaux / matériels / EPI / petit outillage / matières consommables en bon état Veiller à la mise à jour des textes normatifs, réglementaires et à leur application S assurer que le personnel dispose d un matériel informatique approprié et performant CARTOGRAPHIE Exigences Document unique Risques significatifs Direction Politique - Objectifs Organigramme - Fonctions Achats Analyse environnementale Impacts significatifs Veille réglementaire & normative Client Atelier Chantier PROCESSUS DE MANAGEMENT Ressources humaines Ecoute Production carrière : Concassage - Recyclage - Déchetterie Appel d offres Etudes Production : Menuiserie - Serrurerie - Préfabrication Préparation de chantier Parc EPI Petit outillage PROCESSUS DE SUPPORT Dans cette cartographie : - les interactions entre les processus sont représentées par les flèches. - chaque processus est client/fournisseur dans une relation d entreprise. Amélioration Audits - NC - Plaintes Réclamations - Revues de direction Réalisation de chantier PROCESSUS DE RÉALISATION Maintenance du matériel Informatique Le système de management QSE s applique à l ensemble de nos activités à l exception du chapitre : conception et développement. Satisfaction 12 13

8 ( Procédures existantes Notes QUALITE Les achats, La formation, Les investissements, Les audits internes QSE, Devis travaux supplémentaires ou devis divers, Actions correctives et préventives, Maîtrise des enregistrements, Maîtrise des documents et des données, Maîtrise du produit non conforme, Recrutement, départ salarié Paie, Logistique, Evaluation des fournisseurs, Vérification des instruments de mesure et de surveillance, Identification et suivi des réparations mécaniques, Traitement des litiges fournisseurs et sous-traitants, Accueil nouvel embauché, Organisation liée aux travaux d amiante, Attestation de travaux, certificat de qualification, Levée des cautions et des retenues de garantie, Cellule de contrôles internes, Méthodes, Archivage papier, Organisation administrative entre le CHSCT et le service de l entreprise, Codification analytique chantier, Comment réagir en cas d impayés? Gestion du matériel, Procédure départ salarié, Gestion des vêtements de travail et EPI. SECURITE Procédure en cas d accident de travail, Procédure suivi du document unique et du document santé et sécurité, Prévention des situations d urgence et capacité à réagir. ENVIRONNEMENT Analyse environnementale, Prévention des situations d urgence, Gestion administrative des déchets déchetterie, Gestion des déchets sur chantier, Surveillance et mesurage, Sensibilisation au système management environnemental 14 15

9 16, avenue Lieutenant Cheynis LA BATIE ROLLAND Tél Fax avenue Georges Borel SALON DE PROVENCE Tél Fax RHÔNE-ALPES Montélimar DRÔME BOUCHES DU RHONE PROVENCE ALPES COTE D AZUR GPS LA BATIE ROLLAND lat N long E GPS SALON DE PROVENCE lat N long E Sortie Salon de Provence SALON DE PROVENCE Réalisation JBS Communication