De la gestion des risques au pilotage par les risques Partage d expérience autour d une approche globale
Présentation du Groupe ACPPA Accueil, hébergement et accompagnement de personnes âgées 45 structures d hébergement (EHPAD, EHPA, Logements Foyers) Accueils de jour Services d aide à la personne Service de soins infirmiers à domicile Centre de soins Formation Pôle Formation Santé 5,600 stagiaires en 2014 pour 225.000 heures de formation Conseil Evaluation Ingénierie sociale Géronto Services 100 structures accompagnées en 2014 2
Présentation du Groupe ACPPA Management par les processus Processus de pilotage Processus métiers Processus supports Une culture qualité historique Certification ISO 9001 Certification SGS Qualicert Management des risques Démarche entamée en 2008/2009 Structurée autour de 10 risques majeurs Groupe Création d instances de pilotage et de gestion de crise 3
Le management par les risques : une approche élargie du risque Une approche élargie du risque qui mêle : Approche classique : conformité (veille juridique) et gestion des incidents et dysfonctionnements (recensement Rex - Prévention) Intégration d une définition conforme à la norme ISO 31000 «Toute situation susceptible de remettre en cause l atteinte des objectifs» L appréciation des risques au regard des objectifs Suppose une identification claire des objectifs 3 niveaux d objectifs et de risques associés, cohérents entre eux Niveau 1 : Projet associatif Politique générale Carte stratégique Niveau 2 : Déclinaison des objectifs de niveau I par les processus Niveau 3 : Déclinaison des objectifs au niveau opérationnel + spécificités propres à chaque structure (environnement, projet d établissement ou de service) Identification des risques pour chaque objectif Identification des éléments constitutifs du risque (dangers, situations dangereuses, causes ) comme autant de leviers d action 4
La démarche globale Identifier les risques Surveiller les risques Evaluer les risques Traiter les risques / Décider 5
L identification des risques Objectifs et risques associés Veille réglementaire et sectorielle (conformité / opportunités) Recensement des dysfonctionnements (Bottum up) Cartographie des Risques Identification des risques et de leurs composantes (Situations dangereuses opportunités analyse des causes => leviers d action) 6
L évaluation des risques Criticité Brute du risque = Gravité (conséquence / ressources exposées) x Fréquence / probabilité X Identification des mesures de maîtrise existantes = coef. De pondération Criticité Nette = Indicateur de maîtrise 7
La criticité nette : un facteur d aide à la décision CN : 15 CB : 75 Criticité: Supportable Moyenne Sérieux Très sérieux Intolérable La cotation objective du risque net va permettre de décider, dans une approche coût/bénéfice, du mode de gestion (directe ou déléguée) et de la priorisation des actions à entreprendre (ou non) : traitement ou mesures de prévention Un élément fondamental : le contrôle de l effectivité des mesures de maîtrise! 8
L intégration dans un pilotage global Risques Cartographie des risques CMR 2 revues des risques /an Revue de Direction Définition PAQ Traitement adapté Tableau croisé Processus/établissements Priorités (N +1) Surveillance et suivi 9
Retour d expérience Une démarche structurante Suppose un engagement fort de la Direction générale et de toutes les parties prenantes Participe à la mise en cohérence des objectifs entre les trois niveaux Permet de croiser ces objectifs et d identifier les «trous dans la raquette» Permet d identifier les composantes du risque et donc les véritables leviers d action Permet d objectiver l évaluation du risque Permet l identification du véritable pilote du risque (pas nécessairement le même que le propriétaire du risque) dans une approche transversale et une vision partagée Une démarche à mener pas à pas Suppose de disposer d outils adaptés Nécessite une bonne acculturation de l ensemble des acteurs (sensibilisation, formation à la démarche, analyse des causes) Doit s adapter à chaque organisme (culture, organisation) et être participative Doit être accompagnée à chaque niveau (pédagogie, adaptation) Le plus grand des risques serait de ne pas en prendre! 10
Merci de votre attention 11