26/05/2011-1 - PROCEDURE ADAPTEE (article 28 du Code des Marchés Publics) MAI 2011 EVOLUTION ET MAINTENANCE DU SYSTEME D INFORMATION DE LA VILLE DE JACOU Cahier des Clauses Techniques Particulières (C.C.T.P.)
Page 2 26/05/2011-2 - C.C.T.P. Page 2/13 SOMMAIRE 1 Technologie 1.1 Désignation 1.2 Abréviations 2 Objet de la consultation 3 Dossier de consultation des entreprises 3.1 Poste technique «MATERIEL» 3.1.1 Acquisition de matériels informatiques 3.1.2 Prestations associées 3.2 Poste technique «RECONDITIONNEMENT» 3.3 Poste technique «MAINTENANCE» 3.3.1 Définitions 3.3.2 Attentes 4 Tableau descriptif de la fourniture 4.1 Poste technique «MATERIEL» 4.1.1 Serveur 4.1.2 Switch 4.1.3 Dispositif de sécurité 4.1.4 Solution de sauvegarde 4.1.5 Les postes de travail 4.2 Poste technique «RECONDITIONNEMENT» 4.3 Poste technique «MAINTENANCE» 5 Tableaux des prix 5.1 Tableau des prix poste technique «MATERIEL» 5.2 Tableau des prix des options 5.3 Tableau des prix poste technique «RECONDITIONNEMENT» 5.4 Tableau des prix poste technique «MAINTENANCE» 5.5 Modalités de facturation 6 Conditions générales 6.1 Livraison 6.2 Installation des matériels et prestations associées
Page 3 26/05/2011-3 - C.C.T.P. Page 3/13 1 Technologie 1.1 Désignation Les termes définis ci-dessous seront utilisés tout au long de ce document : Candidat : il sera désigné par «candidat» toute entreprise qui fera acte de candidature à l attribution du lot de la consultation. Personne publique : elle sera désignée par «personne publique» la commune de JACOU Titulaire : il sera désigné par «titulaire» l entreprise qui sera retenue pour la réalisation de la prestation 1.2 Abréviations Les abréviations suivantes sont communément utilisées au sein de la commune de JACOU et pourront être utilisées aussi dans ce document : ACU ADU CPL NA A confirmer ultérieurement A définir ultérieurement Courant Porteur en Ligne Non applicable NTI1 Niveau Technique d Intervention 1 NTI2 Niveau Technique d Intervention 2 POE Power Over Ethernet 2 Objet de la consultation La présente consultation a pour objet : 1. L achat, l installation de matériels informatiques et les prestations associées 2. Le reconditionnement, l installation de matériels informatiques et les prestations associées 3. La maintenance en condition opérationnelle du système d information Ce marché est découpé selon les postes techniques indissociables suivants : 1. Le poste technique «Matériel» 2. Le poste technique «Reconditionnement» 3. Le poste technique «Maintenance» Le poste technique «maintenance» porte sur les postes informatiques des sites suivants : L Hôtel de ville (1 serveur, 15 postes sédentaires, 1 poste nomade) Les Services Techniques (3 postes sédentaires) Le CCAS (3 postes sédentaires) La Bibliothèque (3 postes sédentaires)
Page 4 26/05/2011-4 - C.C.T.P. Page 4/13 Le Régisseur (1 poste sédentaire) La Police Municipale (3 postes sédentaires) La Crèche (1 poste sédentaire) La BCD (1 poste sédentaire) Le Pôle Jeunesse (3 postes sédentaires) L école Condorcet (14 postes sédentaires dans la salle informatique, 15 postes sédentaires répartis 1 par salle de classe, 2 postes sédentaires administratifs et 1 poste nomade pour enfants handicapés) L école Thierry Pautes (3 postes sédentaires administratifs). Le système d information comprend : 1. Un domaine composé des sites suivants : L Hôtel de ville Le CCAS Les Services Techniques La Bibliothèque Le Régisseur Un groupe de travail pour la Police Municipale Les postes administratifs de l école Condorcet Le poste de la directrice de l école Thierry Pautes 2. Un groupe de travail pour le Pôle Jeunesse 3. Un groupe de travail pour l école Condorcet 4. Les autres sites sont composés d un seul PC. 3 Description des attentes 3.1 Poste technique «MATERIEL» Ce poste technique porte sur : 1. L acquisition de matériels et de logiciels informatiques de type bureautique et utilitaires 2. Des prestations associées 3.1.1 Acquisition de matériels informatiques La commune de JACOU souhaite : 1. Renouveler le serveur de son système d information 2. Renouveler le switch principal de la mairie 3. Acquérir un dispositif de sécurité pour son système d information 4. Acquérir une solution de sauvegarde 5. Renouveler 30 postes de travail 6. Acquérir un poste nomade 7. Acquérir en option un deuxième poste nomade et deux licences de la suite Adobe CS 5 3.1.1.1 Le serveur Aujourd hui, ce serveur est contrôleur de domaine, serveur d application, serveur de messagerie, serveur de fichier et serveur de sauvegarde. Il devra être remplacé par un serveur ayant les caractéristiques minimales suivantes : 1. 20 Go RAM 2. 4 disques durs (1 Terra) en 2 grappes 3. Windows 2008 Serveur 64 bits Open Gouv 4. Biprocesseurs 5. Licences serveur virtuel Open Gouv (3) 6. Licences clients (40 cal) 7. Licences TSE (10)
Page 5 26/05/2011-5 - C.C.T.P. Page 5/13 8. 1 onduleur 1500 VA 9. Garantie 3 ans/site 3.1.1.2 Le switch Aujourd hui, les interconnexions du réseau sont assurées, au niveau de l armoire de brassage, par un switch de 24 ports auquel a été adjoint provisoirement un petit switch de 8 ports. La commune souhaite donc, afin de faire face à l accroissement de ses besoins, remplacer ces deux switches par des switches POE programmable de 48 ports. Une garantie de 3 ans est requise. 3.1.1.3 Le dispositif de sécurité La commune souhaite se doter d un dispositif de sécurité pour son système d information. Ce dispositif devra assurer les fonctions suivantes : 1. La détection d intrusion 2. Le filtrage de contenu 3. La protection contre les virus 4. Le filtrage de spam Une garantie sur 3 ans est requise. 3.1.1.4 La solution de sauvegarde La solution de sauvegarde utilisée aujourd hui à la mairie sur lecteur REV n est plus en adéquation avec le besoin, la commune souhaite donc se doter d une nouvelle solution de sauvegarde plus performante. Le titulaire devra expliquer la pertinence de la solution qu il proposera. Les sauvegardes pourront être de type entières, incrémentales et/ou différentielles, dans tous les cas, il devra être possible de récupérer un fichier sur au moins huit jours en arrière. 3.1.1.5 Les postes de travail La commune souhaite acquérir : 1. 26 postes sédentaires 2. 1 poste nomade 3. 1 deuxième poste nomade en option 3.1.1.6 Arobe CS5 en option La commune pour son service Communication souhaite se doter, en option, de deux licences de la Suite Adobe CS. 3.1.2 Prestations associées 3.1.2.1 Le serveur Le titulaire devra réaliser les services suivants : 1. Livrer le serveur 2. L installer physiquement 3. Installer et configurer le système d exploitation 4. Virtualiser le serveur de messagerie Mdaemon 5. Virtualiser les applications métiers (Némausic) 6. Migrer toutes les données et les logiciels métiers 7. Installer le serveur web et le logiciel de gestion de la médiathèque 8. Ajouter les utilisateurs et les postes de la médiathèque de la police et des écoles (3 postes) dans le domaine 3.1.2.2 Le switch Le titulaire devra réaliser les services suivants : 1. Livrer le switch 2. L installer physiquement 3. Rebrasser proprement l armoire de brassage
Page 6 26/05/2011-6 - C.C.T.P. Page 6/13 4. Configurer le switch 3.1.2.3 Le dispositif de sécurité Le titulaire devra réaliser les services suivants : 1. Livrer le matériel 2. L installer physiquement 3. Le configurer 3.1.2.4 La solution de sauvegarde Le titulaire devra configurer la solution de sauvegarde qu il aura préconisée. 3.1.2.5 Les postes de travail Le titulaire devra livrer, préparer et intégrer au domaine les postes de travail, sédentaires et nomades, chaque fois que nécessaire. 3.2 Poste technique «RECONDITIONNEMENT» La commune de JACOU veut reconditionner l ensemble des matériels suivants : Environ 2/3 des postes sédentaires de la mairie remplacés par des postes neufs (21 postes) Le poste nomade de l école Condorcet (1 poste) Les postes de la salle informatique de l école Condorcet (14 postes) Les postes administratifs de l école Condorcet (3 postes) Les postes administratifs de l école Thierry Pautes (3 postes) Le poste de la BCD (1 poste) Les 21 postes remplacés reconditionnés seront affectés ainsi : 15 postes à l école Condorcet (1 par salle de classe) 1 poste à l école Condorcet comme poste administratif en remplacement d un poste trop âgé 1 poste à l école Thierry Pautes 1 poste à l Hôtel de ville pour les élus 1 poste au service Jeunesse 1 poste à la Bibliothèque (poste OPAC) 1 poste à la Police Municipale Les services attendus sont les suivants : 1. Nettoyage logiciel (sauf bureautique) et données des ordinateurs des postes remplacés 2. Passage à 4 Go ram pour tous les postes 3. Connexion au réseau Workgroups de l école (par CPL) ou au domaine 4. Garantie sur 3 ans des postes reconditionnés 3.3 Poste technique «MAINTENANCE» La commune de JACOU souhaite donner à un prestataire la maintenance (maintien en conditions opérationnelles) de son système d information. 3.3.1 Définitions Définition de la maintenance selon l AFNOR : «Ensemble des actions permettant de maintenir ou de rétablir un bien dans un état spécifié, ou en mesure d assurer un service déterminé» (NF X60-010). Pour la commune de JACOU ce maintien en conditions opérationnelles nécessite les trois composantes suivantes :
Page 7 26/05/2011-7 - C.C.T.P. Page 7/13 1. Une maintenance préventive 2. Une maintenance curative ou corrective 3. Une maintenance évolutive Et cela sur deux niveaux d intervention : NTI1 et NTI2 Et alors que la garantie ne s applique que sur du matériel, en informatique la maintenance s applique sur la totalité du système d information (matériels, logiciels, réseau, hommes, procédures, etc.) 3.3.1.1 Maintenance préventive Elle correspond à la volonté de prévoir la dégradation de l équipement (matériel, logiciel et réseau) afin d éviter d être pris au dépourvu par la panne. 3.3.1.2 Maintenance curative Encore nommée maintenance corrective, elle correspond à une attitude passive d attente de la panne ou de l incident ; la réaction consiste alors à éliminer le défaut, grâce à un dépannage ou une réparation 3.3.1.3 Maintenance évolutive Elle prépare les évolutions futures, études des conditions de fonctionnement, des défaillances possibles et des conditions d intervention envisageables. Elle consiste encore à aider le client dans les différents choix informatiques. 3.3.1.4 Maintenance de premier niveau (NTI1) Ensemble de tâches courantes d entretien et dépannage (contrôles courants, nettoyages techniques, réglages simples, conseil aux utilisateurs, dépannage et réparation d anomalies simples, ) des installations (Matériels et logiciels) qui peut être confié à des techniciens formés 3.3.1.5 Maintenance de deuxième niveau (NTI2) 3.3.2 Attentes Ensemble des tâches techniques d entretien et dépannage (Analyse de dysfonctionnement du réseau, d un serveur, configuration des systèmes d exploitation, diagnostic matériel nécessitant des outils sophistiqués, ) d un système d information ne pouvant être accompli que par un ingénieur certifié La commune de JACOU souhaite une maintenance en conditions opérationnelles de son système d information sur les deux niveaux techniques de maintenance cités ci-dessus et pour les trois composantes : 3.3.2.1 Maintenance préventive La commune de JACOU désire que la maintenance préventive s applique à tous les constituants du domaine et des groupes de travail (serveurs, switches, routeurs, postes de travail sédentaires ou nomades). Le candidat chiffrera deux maintenances préventives par an. 3.3.2.2 Maintenance curative La commune de JACOU souhaite que sur appel des agents, le titulaire intervienne pour la résolution des incidents déclarés. Les appels de déclaration d incidents devront pouvoir être réalisés par : Téléphone Courriel Télécopie
Page 8 26/05/2011-8 - C.C.T.P. Page 8/13 Et/ou par utilisation d un logiciel si le titulaire en est doté Afin de simplifier les communications, la commune de JACOU souhaite n avoir qu un seul interlocuteur unique, ce dernier pouvant être un technicien ou une hot line. La résolution d un incident pourra être effectuée par le titulaire par : Téléphone (le titulaire guidera l agent dans les manipulations à réaliser afin de déterminer et/ou corriger le problème) Télémaintenance (le titulaire prendra la main sur le poste de l usager par n importe quel moyen qu il voudra afin de déterminer et/ou corriger le problème) Déplacement sur site (Le titulaire devra se déplacer sur le site de l usager ayant un problème si celui-ci ne peut être réglé à distance) 3.3.2.3 Maintenance évolutive Au titre de cette maintenance, la commune de JACOU souhaite que les actions couvertes soient : L expertise sur des points techniques (VPN, sécurité, reprise d activité, nouvelles technologies, ) La recherche de solutions adaptées (recherche de logiciels ou progiciels, d outils, de matériels, de partenaires, ) Le conseil (choix entre plusieurs solutions, formations à réaliser, ) La veille technologique L écoute des besoins 3.3.2.4 La prise en mains Le candidat indiquera le temps qu il lui est nécessaire pour acquérir la connaissance du système d information actuel de la commune et chiffrera le coût de cette prise de connaissance. 3.3.2.5 Les règles d intervention La commune de JACOU souhaite que le titulaire se conforme aux règles de fonctionnement suivantes : 1. Sur déclaration d un incident, le titulaire doit une réponse sous 4 heures afin d évaluer la nature de cet incident et éventuellement le corriger. Si cet incident ne peut être évalué ou corrigé dans ce laps de temps, une intervention sur site doit être planifiée 2. L intervention planifiée doit intervenir dans un délai fixé par l intervenant de la mairie en fonction de l incidence de cette anomalie sur son travail 3. Si la correction d un incident nécessite un délai supérieur à 5 jours ouvrés, le titulaire devra fournir une solution de remplacement comme le prêt de matériel par exemple Globalement les anomalies ou incidents sont classés en trois catégories : 1. Bloquant : Tout incident de fonctionnement interdisant l utilisation du matériel, du logiciel ou du réseau 2. Gênant : Tout incident de fonctionnement permettant l utilisation partielle du matériel, du logiciel ou du réseau 3. Non bloquant : Tout incident mineur de fonctionnement permettant l utilisation complète du matériel, du logiciel ou du réseau même si celle-ci se fait au moyen d une procédure de contournement.
Page 9 26/05/2011-9 - C.C.T.P. Page 9/13 4 Tableau descriptif de la fourniture Le candidat précisera les différents prix par lot. Les prix unitaires devront être indiqués chaque fois que nécessaire. Le coût de la maintenance sera donné annuellement et mensuellement. 4.1 Poste technique «MATERIEL» Les matériels proposés devront avoir une configuration suffisante pour être exploités dans des conditions convenables pendant les 3 ans suivant leur livraison sans perte de productivité au fil des ans malgré les évolutions des systèmes d exploitation. La commune souhaite se porter acquéreur de matériel de constructeur 4.1.1 Serveur Les caractéristiques techniques minimales requises des postes administratifs sont : Marque Modèle Format Tour Processeur 1 processeur 4 cœurs (possibilités de 2 processeurs) Mémoire cache RAM 16 Go Disque Dur 4 disques 500Go en RAID 5 Multimédia Graveur DVD 16x Contrôleur vidéo 32/64 Mo Interfaces Port clavier 1 avec clavier Euro 105 touches Port souris 1 avec souris 2 boutons + roulette Port série USB 4 Connecteurs PCI/PCI Express 4 Carte réseau Intégrée Ethernet 100/1 000 Mbits Onduleur Garantie Systèmes d exploitation Cals système (40) Systèmes virtualisés (3) Cals TSE (10) 4.1.2 Switch 1500 VA 3 ans sur site pièces et main d œuvre Les caractéristiques techniques minimales requises sont : Marque Modèle Format Rackable Système Manageable de niveau 2 Garantie 3 ans sur site pièces et main d œuvre
Page 10 26/05/2011-10 - C.C.T.P. Page 10/13 Marque Modèle Anti intrusion Anti virus Anti spam Filtrage de contenu 4.1.3 Dispositif de sécurité Les caractéristiques techniques minimales requises sont : Matériel Logiciel 4.1.4 Solution de sauvegarde Les caractéristiques techniques minimales requises sont : 4.1.5 Les postes de travail Les caractéristiques techniques minimales requises sont : 4.1.5.1 Les postes sédentaires Marque Modèle Format Tour Processeur 1 processeur 2 cœurs Mémoire cache RAM 4 Go Disque Dur 1 disque 250 Go Multimédia Graveur DVD 16x Contrôleur vidéo Interfaces Port clavier 1 avec clavier Euro 105 touches Port souris 1 avec souris 2 boutons + roulette Port série USB 4 + 2 Carte réseau Intégrée Ethernet 100/1 000 Mbits Onduleur Ecran 22 pouces et multimédia (hauts parleurs intégrés) Garantie Systèmes d exploitation Suite bureautique 800 VA 3 ans sur site pièces et main d œuvre Remarques : 1. Il existe deux types de poste de travail sédentaire qui se différencient par la suite bureautique ; un premier type avec traitement de texte, tableur, outil de présentation, client de messagerie, le deuxième type doit avoir en plus un outil de publication 2. Le titulaire chiffrera et livrera un clavier plat avec un des postes sédentaires
Page 11 26/05/2011-11 - C.C.T.P. Page 11/13 4.1.5.2 Poste nomade Marque Modèle Format Processeur Mémoire cache RAM Disque Dur Ecran Multimédia Graveur DVD Contrôleur vidéo Interfaces Port série USB Carte réseau Garantie Systèmes d exploitation Suite bureautique 4.1.5.3 Poste nomade en option Marque Modèle Format Processeur Mémoire cache RAM Disque Dur Ecran Multimédia Graveur DVD Contrôleur vidéo Interfaces Port série USB Carte réseau Garantie Systèmes d exploitation Portable 4 Go 1 disque 250 Go 17 pouces 16x Intégrée Ethernet 100/1 000 Mbits 3 ans sur site pièces et main d œuvre Portable 3 Go 1 disque 250 Go 15,6 pouces 16x Intégrée Ethernet 100/1 000 Mbits 3 ans sur site pièces et main d œuvre 4.1.5.4 Suite Adobe CS5 en option Deux licences seront à chiffrer. 4.2 Poste technique «RECONDITIONNEMENT» Nettoyage Mémoire Garantie 3 ans Réinstallation du système, du logiciel bureautique, de l antivirus et des utilitaires Passage à 4 Go de RAM Définir les limites de la garantie
Page 12 26/05/2011-12 - C.C.T.P. Page 12/13 4.3 Poste technique «MAINTENANCE» Maintenance préventive Maintenance curative Maintenance évolutive Prise en mains 5 Tableaux des prix 5.1 Tableau des prix poste technique «MATERIEL» Qté Prix unitaire HT Prix global TTC Serveur 1 Switch 1 Dispositif de sécurité 1 Solution de sauvegarde 1 Postes de travail type 1 26 Postes de travail type 2 4 Poste nomade 1 1 Poste nomade 2 1 Imprimante laser N&B 1 Suite adobe 1 Prestations associées Prix global TTC 5.2 Tableau des prix des options Qté Prix unitaire HT Prix global TTC Poste nomade 1 Licence suite Adobe 2 Prix global TTC 5.3 Tableau des prix poste technique «Reconditionnement» Qté Prix unitaire HT Prix global TTC Nettoyage poste Nettoyage portable 43 1 Ajout Mémoire 43 Garantie 3 ans 43 Prix global TTC 5.4 Tableau des prix poste technique «Maintenance» Qté Prix unitaire HT Prix global TTC Maintenance préventive 2 visites/an Maintenance curative 67 postes 1 serveur Maintenance évolutive 1 Prise en mains 1 Prix total annuel TTC Prix total mensuel TTC
Page 13 26/05/2011-13 - C.C.T.P. Page 13/13 5.5 Modalités de facturation Les postes techniques «Matériel» et «Reconditionnement» devront faire partie d un financement type loca-bail, le candidat devra en indiquer le montant mensuel HT et TTC. Pour le poste technique «Maintenance», le candidat devra indiquer le montant mensuel HT et TTC. 6 Conditions générales 6.1 Livraison La réalisation totale de la prestation devra intervenir dans le délai fixé par l acte d engagement. 6.2 Installation des matériels et prestations associées L installation et la mise en service des matériels seront assurées par le fournisseur. Le fournisseur précisera s il faut mettre à sa disposition un local pour qu il puisse entreposer le matériel. Il nous indiquera sa planification des livraisons. L'installation complète des ordinateurs doit être achevée dans le délai défini dans l acte d engagement. L installation complète comprend : Une réunion préparatoire pour définir l arborescence du système (utilisateurs, droits, dossier ) La préparation des matériels : o Déballage et tests de fonctionnement, o Installation des dispositifs additionnels (mémoires, cartes, disques), o Formatage et partition des disques durs o o Installation du système d exploitation (en standard) sauf indications particulières Installation et paramétrage des logiciels de bureautique et Acrobat reader, les applicatifs et progiciels spécifiques métiers ne sont pas compris dans la prestation. La livraison des matériels achetés : o Branchement des périphériques, o Tests de bon fonctionnement. La remise de tous les documents nécessaires : o Bon de livraison o Toutes les licences et certificats de garantie et d'extension de garantie s'il y a lieu o Documentation technique en français (manuel d installation, d utilisation, ) o Les supports disquettes, CD-Rom nécessaires pour le maintien et la réinstallation des logiciels. Si les supports sont à acquérir de manière séparée, il devra faire une proposition financière dans ce sens sur une base de 4 supports o La liste des fournisseurs à contacter avec leur numéro de téléphone pour la maintenance et le support technique o Tout document permettant d assurer convenablement la maintenance du parc. A l issue de la livraison des postes, de leur installation et de leur configuration il sera procédé à la vérification d aptitude. A l issue de l installation du système d exploitation serveur, il sera procédé à la vérification d aptitude. Le candidat soussigné,