TRAVELPORT GDS Training Program

TRAVELPORT GDS Training Program Votre Formation à Genève Janvier Juin 2016

Table des matières Genève CONDITIONS GENERALES TRAVELPORT SWITZERLAND SA... 2 GALILEO Réservation de Base (GRB)... 4 GALILEO Réservation Avancé (GRA)... 5 GALILEO Pratique Tarifaire (GTP)... 6 GALILEO Ticketing (GTK)... 7 GALILEO Ticket Revalidation (GTR)... 8 GALILEO EMD / Ancillary Services (EMD)... 9 TRAVELPORT Smartpoint (GSP)... 10 TRAVELPORT Universal Desktop Migration (TUD)... 11 CETS (CTS)... 12 WORLDSPAN Basic... 13 WORLDSPAN Ticketing... 14 WORLDSPAN Refresher... 15 FORMATION A LA CARTE GALILEO & WORLDSPAN... 16 FORMATION VIRTUELLE EN LIGNE... 17 LOCATION DE SALLE DE FORMATION... 18 COMMENT VOUS INSCRIRE A NOS COURS... 19 PLAN DE SITUATION... 36 Travelport Training Services: Travelport Switzerland SA Travelport Switzerland AG Case postale 776 Baslerstrasse 60 Route de l Aéroport 1 8048 Zürich 1215 Genève 15 Tel : 0844 425 453 Email : swisstraining@travelport.com Internet : www.travelport.com/switzerland Pour des raisons de simplification linguistique, les termes «participant aux cours, formateur, agent de voyages etc.» sont utilisés aussi bien pour les hommes que les femmes Travelport GDS Training Program Page 1

TRAVELPORT SWITZERLAND SA CONDITIONS GENERALES TRAVELPORT SWITZERLAND SA Frais d inscription Les prix des cours sont valables jusqu au 31 décembre 2016. Le montant facturé par cours et par participant figure dans le descriptif de chaque cours. Un cours suivi partiellement ne donne droit à aucun remboursement ou réduction de prix. Les agences nouvellement équipées du système Galileo ont l obligation de suivre certains cours du programme de formation pour lesquels ils recevront, selon contrat, un crédit de formation auprès de Travelport Switzerland SA. Ce crédit sera automatiquement débité au moment de la fréquentation du ou des cours respectifs. Conditions Vous êtes priés de prendre en considération les conditions de participation, décrites dans toutes les descriptions de cours. Nous avons constaté que certains participants ne disposaient pas des connaissances requises pour être à même de suivre un cours. Nous attirons votre attention sur le fait que les formateurs ne peuvent que partiellement tenir compte de ces cas particuliers. Il est peut-être préférable de suivre tout d abord un cours d introduction. En cas de doute dans le choix du cours, nous sommes à votre entière disposition pour vous conseiller. Si un participant suit un cours d un niveau qui ne lui correspond pas, le premier jour du cours, le formateur a la responsabilité et le droit de renvoyer ce participant. Dans ce cas le cours sera facturé dans son intégralité. En cas de défectuosité du système informatique, Travelport Switzerland SA n est pas tenu à un remboursement partiel ou total du cours ni au remboursement d autres frais qui pourraient lui être réclamés. Inscriptions Veuillez effectuer vos inscriptions en ligne sur notre site «Travelport MyLearning» que vous accédez uniquement depuis votre compte ASK Travelport. Reportez-vous aux pages 19 à 35 pour avoir la marche à suivre complète. Vos inscriptions seront acceptées jusqu à 2 jours ouvrables avant le début de la formation, si le cours est disponible. Par son inscription au cours le participant, respectivement l agence de voyages, accepte les conditions générales. Les agences nouvellement équipées du système Galileo auront la priorité sur d autres inscriptions. Pour toute information relative aux inscriptions, veuillez contacter Travelport Switzerland SA à l adresse suivante : Travelport Switzerland SA Travelport Switzerland AG Case postale 776 Baslerstrasse 60 Route de l Aéroport 1 8048 Zürich 1215 Genève 15 Tel : 0844 425 453 Fax : 022 791 70 60 Email : swisstraining@travelport.com Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 09h00 12h00 et de 14h00 17h00. Travelport GDS Training Program Page 2

TRAVELPORT SWITZERLAND SA Cours Nous nous permettons d annuler les cours qui n atteignent pas un minimum de participants. Travelport Switzerland SA s efforce de communiquer les annulations aussi vite que possible, au plus tard néanmoins 7 jours avant le début de votre formation. Dans des cas exceptionnels (maladie, accident du formateur) cette annulation peut avoir lieu directement après la date limite d inscriptions, soit le jour précédant votre formation. Au cas où le nombre d inscriptions est déjà atteint bien avant le début du cours, les participants restants sont inscrits sur une liste d attente. Ils seront informés en cas d annulation et de places disponibles. Invitation Attention : Aucun document ne vous sera envoyé par fax ou par courrier. Un email de confirmation de votre inscription vous sera envoyé automatiquement par le système. Cet email fait office d invitation. Toutes les informations relatives à votre formation sont mentionnées dans l email de confirmation. Un plan de situation est disponible sur notre site, dans la description détaillée des cours et en page 36 du présent programme de cours. Le plan de situation est disponible sur notre site internet. Cliquez sur le lien suivant : Plan de situation - Genève Conditions de paiement Travelport Switzerland SA vous envoie la facture une fois le cours terminé. Payement à réception. Frais d annulation cours en salle «Classroom Courses» Les frais d annulation suivants seront facturés : Sans frais : Si vous annulez votre inscription jusqu à 7 jours ouvrables avant le début du cours (le 1 er jour de cours fait foi). CHF 80.00.-- : Si vous annulez votre inscription entre 2 et 7 jours ouvrables avant le début du cours (le 1er jour de cours fait foi). Totalité du cours :Si vous annulez votre inscription 1 jour ouvrable avant le début du cours ou si vous ne vous présentez pas au cours («no-show») Frais d annulation cours virtuels «Online Instructor Led Virtual courses» Les frais d annulation suivants seront facturés : Sans frais : Si vous annulez votre inscription jusqu à 24 heures avant le début du cours. Totalité du cours :Si vous annulez votre inscription dans les 24 heures qui précèdent le début du cours. CHF 50.00.-- : Si vous ne participez pas à la formation virtuelle sans avoir annulé votre inscription («no-show») En cas de désistement pour cause de maladie ou d accident, sur présentation d un certificat médical, les frais d annulation ne vous seront pas débités. Un cours suivi partiellement ne donne droit à aucun remboursement. Toute annulation de cours doit se faire directement en ligne sur notre site internet «Travelport MyLearning» (accès depuis votre compte ASK Travelport), ou par email. La date de réception de l annonce d annulation sera prise en compte pour la facturation des frais d annulation. Travelport GDS Training Program Page 3

RÉSERVATION GALILEO Réservation de Base (GRB) Objectifs Le participant sera en mesure : d interpréter les tableaux de disponibilités ainsi que celui d une demande tarifaire d effectuer et modifier des réservations simples dans le système Galileo de communiquer des renseignements tarifaires depuis le système Galileo 360 Fares de déterminer à l aide du Timatic les conditions d entrées dans un pays d utiliser la fonction «Focalpoint Shopping» Ce cours est destiné à : Toute personne débutant dans le métier d agent de voyages sans connaissances préliminaires d'un système de réservations aériennes. Tout employé de la branche de voyage qui désire apprendre depuis la base l'utilisation du système de réservation Galileo. Conditions Le participant aura suivi une formation pour agents de voyages ou est employé dans un bureau de voyages. Il possède de bonnes connaissances d anglais et sait utiliser un PC. Contenu The Workstation Booking File modifications Travelport Smartpoint Seat Reservation Miscellaneous Functions Queues Air Transportation including: Timatic Timetable, Availability Galileo 360 Fares including: Selling from Availability Fare Display Itinerary Modifications Passenger Description (child, infant, youth etc) Booking File including: Fare Quote Mandatory Fields Fare Quote Best Buy Optional Fields Focalpoint Shopping Organisation / méthode : Formation en classe avec ordinateurs et au maximum 12 participants. La formation est donnée sur Travelport Smartpoint. Pour les participants n ayant pas accès à Travelport Smartpoint, les entrés cryptiques seront également montrées. Les supports de cours sont en anglais, l enseignement en français. Durée : 3 jours Horaire : 08h50 16h50 Lieu : Travelport Switzerland SA, Rte de l'aéroport 1, 1215 Genève Coût : CHF 730. Attestation personnelle : Si le cours a été suivi complètement Dates : GRB0116 19-21 janvier 2016 GRB0316 07-09 mars 2016 GRB0516 18-20 mai 2016 Les dates des cours sont à jour sur notre site «Travelport MyLearning» Travelport GDS Training Program Page 4

RÉSERVATION GALILEO Réservation Avancé (GRA) Objectifs Découvrir des "Hints & Tips" qui permettent d'être plus efficace dans son travail quotidien. Compléter les connaissances acquises dans son travail ou lors de la formation Galileo Réservation Base. Le participant sera en mesure : d utiliser efficacement toutes les fonctions avancées du système. d effectuer un dossier de réservation complet comprenant les entrées spécifiques telles que les Apis secure flights d utiliser les fonctions de communication correctement (Vendor Remarks, RQ etc.) Ce cours est destiné à : Des utilisateurs désireux de parfaire leurs connaissances en matière de réservation aérienne. Conditions Le participant aura suivi le cours «Galileo Réservation Base» idéalement 1 mois avant cette nouvelle formation. Il possède de bonnes connaissances d anglais. Contenu Ce cours est construit sur la base d exercices pratiques comprenant les thèmes suivants : Availability Hints & Tips Fare Display follow-up entries Booking File including: Booking File Handling (modifications, updates & booking codes) SSR development Divide and copy Booking File lists History Ancillary Services Airline Servicing Organisation / méthode : Formation en classe avec ordinateurs et au maximum 12 participants. La formation est donnée sur Travelport Smartpoint. Pour les participants n ayant pas accès à Travelport Smartpoint, les entrés cryptiques seront également montrées. Les supports de cours sont en anglais, l enseignement en français. Durée : 1 jour Horaire : 08h50 16h50 Lieu : Travelport Switzerland SA, Rte de l'aéroport 1, 1215 Genève Coût : CHF 250. Attestation personnelle : Si le cours a été suivi complètement Dates : GRA0216 10 février 2016 GRA0416 13 avril 2016 GRA0616 06 juin 2016 Les dates des cours sont à jour sur notre site «Travelport MyLearning» Travelport GDS Training Program Page 5

FORMATION TARIFAIRE GALILEO Pratique Tarifaire (GTP) Objectifs Le participant sera en mesure : Lors de l établissement de tarifs automatiques, sur la base de situations pratiques, résoudre les situations les plus fréquemment rencontrées dans son travail quotidien De comprendre la philosophie de la tarification aérienne (comment un tarif est construit) De calculer le prix (avec ou sans dossier) d un voyage aller simple, retour ou circulaire De communiquer les conditions d application d un tarif spécial au client D appliquer les réductions les plus demandées (bébé, enfant, travailleur, jeune, 3ème âge et Vusa) Découvrir les règles de base (IATA) de tarification aérienne sous la forme de situations pratiques Ce cours est destiné à : Tout agent de voyages qui désire utiliser les possibilités du système Galileo 360 Fares pour la tarification automatique. Conditions Le participant comprend les différentes étapes d une réservation de vols, il connaît la base d un dossier de réservation et sait interpréter un tableau tarifaire ou a suivi le cours Galileo Réservation Base idéalement 1 mois avant cette nouvelle formation. Il possède de bonnes connaissances d anglais. Contenu Fare Display entries Fare Types (IATA, Carrier, Private, Grey Market) Fare Notes Mileage System principle and Currency Regulations Fare Quote Planner (without Booking File) Fare Quote (with Booking File) Focalpoint Shopping Reductions (CNN, INF, LBR, SRC, YTH, VAC) Practical Workshop Situations to learn the most frequent existing fare checks Organisation / méthode : Formation en classe avec ordinateurs et au maximum 12 participants. La formation est donnée sur Travelport Smartpoint. Pour les participants n ayant pas accès à Travelport Smartpoint, les entrés cryptiques seront également montrées. Les supports de cours sont en anglais, l enseignement en français. Durée : 2 jours Horaire : 08h50 16h50 Lieu : Travelport Switzerland SA, Rte de l'aéroport 1, 1215 Genève Coût : CHF 490. Attestation personnelle : Si le cours a été suivi complètement. Dates : GTP0316 03-04 février 2016 GTP0516 12-13 mai 2016 Les dates des cours sont à jour sur notre site «Travelport MyLearning» Travelport GDS Training Program Page 6

FORMATION BILLETERIE GALILEO Ticketing (GTK) Objectifs Le participant sera en mesure : de contrôler les données importantes avant l émission de billet («interline carrier agreements») de rédiger et d émettre des billets de passage automatiques et manuels à l aide du système de comprendre la structure des billets électroniques et l influence de l émission de billets dans le dossier de réservations. de maîtriser les entrées du système lors d une revalidation de billets et d un «rerouting». de gérer le côté administratif de l émission de billets (annulation, remboursement, LOG) Ce cours est destiné à : Des utilisateurs qui travaillent avec le système Galileo et qui sont amenés à pratiquer l émission de billets d avion et de documents associés (EMD, Remboursements). Conditions Le participant a suivi le cours «Galileo Réservation Base» ou possède le niveau équivalent. Il connaît les réglementations et la cotation tarifaire automatique à l aide du système Galileo. Il détient de bonnes connaissances d anglais. Contenu Ticket Printer Linkage Automatic Ticketing including: Manual Fare Build with ticket issuance Mandatory Ticket Modifiers Ticket exchange inputs Optional Ticket Modifiers Ticket (Tins) Report & Voiding Form of Payment Automatic Ticket Refund Inclusive Tour Tickets Revalidation without & with fees Print Modifiers Electronic Ticket Revalidation & Exchange Ticket issuance Automated EMD-S / EMD-A issuance Organisation / méthode : Formation en classe avec ordinateurs et au maximum 12 participants. La formation est donnée sur Travelport Smartpoint. Pour les participants n ayant pas accès à Travelport Smartpoint, les entrés cryptiques seront également montrées. Les supports de cours sont en anglais, l enseignement en français. Durée : 2 jours Horaire : 08h50 16h50 Lieu : Travelport Switzerland SA, Rte de l'aéroport 1, 1215 Genève Coût : CHF 490. Attestation personnelle : Si le cours a été suivi complètement. Dates : GTK0216 25-26 février 2016 GTK0416 06-07 avril 2016 Les dates des cours sont à jour sur notre site «Travelport MyLearning» Travelport GDS Training Program Page 7

FORMATION BILLETERIE GALILEO Ticket Revalidation (GTR) Objectifs Se familiariser et pratiquer les entrées du système qui permettent la revalidation et l échange d'un billet. Ce cours est destiné à : Toute personne qui pratique l émission de billets. Conditions Le participant pratique l'émission de billets, a suivi le cours Galileo Réservation Base ou possède le niveau équivalent. Il détient de bonnes connaissances d anglais. Contenu Electronic Ticket Revalidation without & with fees including EMD-S issuance Ticket exchange inputs with & without additional collection Organisation / méthode : Formation en classe avec ordinateurs et au maximum 12 participants. La formation est donnée sur l application Travelport Smartpoint. Pour les participants n ayant pas accès à Travelport Smartpoint, les entrés cryptiques seront également montrées. Les supports de cours sont en anglais, l enseignement en français. Durée : ½ jour Horaire : 08h50 12h50 Lieu : Travelport Switzerland SA, Rte de l'aéroport 1, 1215 Genève Coût : CHF 150. Attestation personnelle : Si le cours a été suivi complètement. Dates : GTR0116 14 janvier 2016 (matin) GTR0216 12 février 2016 (matin) GTR0316 02 mars 2016 (matin) GTR0416 12 avril 2016 (matin) GTR0516 26 mai 2016 (matin) Les dates des cours sont à jour sur notre site «Travelport MyLearning» Travelport GDS Training Program Page 8

FORMATION BILLETERIE GALILEO EMD / Ancillary Services (EMD) Objectifs Se familiariser et pratiquer les entrées du système qui permettent l émission du document EMD. Ce cours est destiné à : Toute personne qui pratique l émission de billets. Conditions Le participant pratique l'émission de billets, a suivi le cours Galileo Réservation Base ou possède le niveau équivalent. Il détient de bonnes connaissances d anglais. Contenu EMD general overview Different EMD types (EMD-S / EMD-A) EMDs issuance EMDa issuance Organisation / méthode : Formation en classe avec ordinateurs et au maximum 12 participants. La formation est donnée sur l application Travelport Smartpoint. Pour les participants n ayant pas accès à Travelport Smartpoint, les entrés cryptiques seront également montrées. Les supports de cours sont en anglais, l enseignement en français. Durée : ½ jour Horaire : 08h50 12h50 Lieu : Travelport Switzerland SA, Rte de l'aéroport 1, 1215 Genève Coût : CHF 150. Attestation personnelle : Si le cours a été suivi complètement. Dates : EMD0116 29 janvier 2016 (matin) EMD0216 16 février 2016 (matin) EMD0316 23 mars 2016 (matin) EMD0416 19 avril 2016 (matin) EMD0516 30 mai 2016 (matin) EMD0616 07 juin 2016 (matin) Les dates des cours sont à jour sur notre site «Travelport MyLearning» Travelport GDS Training Program Page 9

FORMATION SMARTPOINT TRAVELPORT Smartpoint (GSP) Objectifs Se familiariser avec toutes les fonctions et possibilités de Smartpoint pour maîtriser et utiliser cette application avec efficacité. Ce cours est destiné à : Tout employé de la branche du voyage confirmé utilisant Galileo Desktop et ayant accès à Travelport Smartpoint. Conditions Le participant est agent de voyages confirmé, ou a suivi le cours Galileo Réservation Base idéalement 1 mois avant cette nouvelle formation. Contenu Application settings Availabilities (flights, hotels, cars) Booking File Fare Display/Fare Quote/Best Buy/Shopping Queues Calendar Low Cost Carriers Shortcuts Smartpoint specialties Organisation / méthode : Formation en classe avec ordinateurs et au maximum 12 participants. Les supports de cours sont en anglais, l enseignement en français. Durée : ½ jour Horaire : 08h50 12h30 ou 13h00 16h30 en fonction de la date Lieu : Travelport Switzerland SA, Rte de l'aéroport 1, 1215 Genève Coût : CHF 150. * * * sponsorisé par Travelport * * * Attestation personnelle : Si le cours a été suivi complètement. Dates : GSP0116/1 06 janvier 2016 (matin) GSP0116/2 12 janvier 2016 (après-midi) GSP0216/1 05 février 2016 (matin) GSP0216/2 18 février 2016 (après-midi) GSP0316/1 03 mars 2016 (matin) GSP0316/2 22 mars 2016 (après-midi) GSP0416/1 05 avril 2016 (matin) GSP0416/2 21 avril 2016 (après-midi) GSP0516/1 03 mai 2016 (matin) GSP0516/2 10 mai 2016 (après-midi) GSP0616/1 02 juin 2016 (matin) GSP0616/2 03 juin 2016 (après-midi) Les dates des cours sont à jour sur notre site «Travelport MyLearning» Travelport GDS Training Program Page 10

FORMATION UNIVERSAL DESKTOP TRAVELPORT Universal Desktop Migration (TUD) Objectifs Se familiariser avec toutes les fonctions et possibilités de Travelport Universal Desktop afin de maîtriser et d utiliser cette application avec efficacité. Ce cours est destiné à : Tout employé de la branche du voyage confirmé utilisant Galileo Desktop ou Travelport Smartpoint passant sur Travelport Universal Desktop. Conditions Le participant est agent de voyages confirmé, ou a suivi le cours Galileo Réservation Base idéalement 1 mois avant cette nouvelle formation. Contenu Information (login, password, Universal Record) Universal Desktop Dashboard Universal Desktop Air Shop Flex Shop Universal Desktop Air Availability Universal Desktop Fare Display Universal Desktop Price Mixer Universal Desktop Hotels Universal Desktop Cars Low cost carrier Bookings and Fares Queues Clients profiles Organisation / méthode : Formation en classe avec ordinateurs et au maximum 12 participants. Les supports de cours sont en anglais, l enseignement en français. Durée : 1 jour Horaire : 08h50 16h50 Lieu : Travelport Switzerland SA, Rte de l'aéroport 1, 1215 Genève Coût : CHF 250. * * * sponsorisé par Travelport * * * Attestation personnelle : Si le cours a été suivi complètement. Dates : Veuillez contacter votre «Account Manager» Travelport GDS Training Program Page 11

RÉSERVATION Tour Operator CETS (CTS) Central European Touristic Solution Objectifs Les participants apprennent à exécuter des réservations en option, définitives ou en demande auprès des différents TOs. Ce cours est destiné à : Tout collaborateur d'agences de voyages équipées du segment 'Vendor Link' (CETS) et désirant réserver des voyages forfaitaires via le système CETS. Conditions Les participants possèdent des connaissances de base de Windows. Contenu Philosophie CETS Les prestataires de services Masque d'entrée CETS Réservations de 'Package' selon les TOs Procédure de réservation Réservations de voitures Saisie de désirs supplémentaires de clients Réservations de numéros de sièges Voyages forfaitaires divers Réservations en option, fermes, en demande, offres Prestations supplémentaires Modification/annulation d une réservation Last Offers avec «PowerSearch» «Banner», «Flyer Offers»; «CatalogSearch» Fonctions «Link» Action List Fonctions «Help» Fonctions d'impression Organisation / méthode : Formation en classe avec ordinateurs et au maximum 12 participants. Formateurs Galileo ou spécialistes des «Tours Operators». Durée : 1 jour Horaire : 08h50 16h50 Lieu : Travelport Switzerland SA, Rte de l'aéroport 1, 1215 Genève Coûts : CHF 250. Attestation personnelle : Si le cours a été suivi complètement. Dates : CTS0116 08 janvier 2016 CTS0316 01 mars 2016 CTS0516 31 mai 2016 Les dates des cours sont à jour sur notre site «Travelport MyLearning» Travelport GDS Training Program Page 12

RÉSERVATION WORLDSPAN Basic Objectifs Le participant sera en mesure : d interpréter les tableaux de disponibilités ainsi que celui d une demande tarifaire d effectuer et modifier des réservations simples dans le système Worldspan de lire et de communiquer des renseignements tarifaires de déterminer à l aide du Timatic les conditions d entrées dans un pays d appeler les divers systèmes d informations Ce cours est destiné à : Toute personne débutant dans le métier d agent de voyages sans connaissances préliminaires d'un système de réservations aériennes. Tout employé de la branche de voyage qui désire apprendre depuis la base l'utilisation du système de réservation Worldspan. Conditions Le participant aura suivi une formation pour agents de voyages ou est employé dans un bureau de voyages. Il possède de bonnes connaissances d anglais et sait utiliser un PC. Contenu Help/Info pages in Worldspan Availabilities Passenger Booking Meals and seats reservation Fares and Pricing Queues Organisation / méthode : Formation en classe avec ordinateurs et au maximum 12 participants. Les supports de cours sont en anglais, l enseignement en français. Durée : 2 jours Horaire : 09h00 17h30 Lieu : Veuillez nous contacter Coût : CHF 490. Attestation personnelle : Si le cours a été suivi complètement Dates : Veuillez contacter votre «Account Manager» Travelport GDS Training Program Page 13

FORMATION BILLETERIE WORLDSPAN Ticketing Objectifs Le participant sera en mesure : de rédiger et d émettre des billets de passage automatiques et manuels à l aide du système Worldspan de solutionner les problèmes lors de l émission des billets de maîtriser les entrées du système lors d une revalidation de billets et d un «rerouting» de créer et d émettre des MCOs de gérer le côté administratif de l émission de billets (annulation, remboursement, LOG) Ce cours est destiné à : Toute personne qui souhaite pratiquer l émission de billet, ou qui émet déjà des billets d avion, ou qui va obtenir une licence IATA prochainement. Conditions Le participant a suivi le cours «Worldspan Basic» ou possède le niveau équivalent. Il connaît les réglementations et la cotation tarifaire automatique à l aide du système Worldspan. Il détient de bonnes connaissances d anglais. Contenu Automatic Ticketing including: Manual Fare Build with ticket issuance Mandatory Ticket Modifiers Electronic Ticket Revalidation with & without Fee Optional Ticket Modifiers Automated MCO issuance Form of Payment Ticket exchange inputs Inclusive Tour Tickets Ticketlog & Voiding Print Modifiers Automatic Ticket Refund Organisation / méthode : Formation en classe avec ordinateurs et au maximum 12 participants. Les supports de cours sont en anglais, l enseignement en français. Durée : 1 jour Horaire : 09h00 17h30 Lieu : Veuillez nous contacter Coût : CHF 250. Attestation personnelle : Si le cours a été suivi complètement. Dates : Veuillez contacter votre «Account Manager» Travelport GDS Training Program Page 14

REFRESHER WORLDSPAN Refresher Objectifs Le participant sera en mesure : d interpréter les tableaux de disponibilités ainsi que celui d une demande tarifaire d effectuer et modifier des réservations simples dans le système Worldspan de lire et de communiquer des renseignements tarifaires de déterminer à l aide du Timatic les conditions d entrées dans un pays d appeler les divers systèmes d informations Ce cours est destiné à : Ce cours est conçu pour les clients Worldspan, comme un cours de perfectionnement après 3 à 5 mois de pratique suite au cours de base. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit d exclure le participant du cours. Conditions Le participant a suivi le cours «Worldspan Basic». Contenu Matin Display and modify flights availabilities Passenger bookings. Supplementary information as seats reservations, special services reservations (i.e. special meal, wheelchair). Working in Queues. Price quotation and display. Après midi Ouvert pour vos questions/thèmes Organisation / méthode : Formation en classe avec ordinateurs et au maximum 12 participants. Les supports de cours sont en anglais, l enseignement en français. Durée : 1 jour Horaire : 09h00 17h30 Lieu : Veuillez nous contacter Coût : CHF 250. Attestation personnelle : Si le cours a été suivi complètement. Dates : Veuillez contacter votre «Account Manager» Travelport GDS Training Program Page 15

DIVERS PRODUITS GALILEO & WORLDSPAN FORMATION A LA CARTE GALILEO & WORLDSPAN L offre de formation ne se limite pas aux cours mentionnés dans les pages précédentes. Pour toute la palette des produits Galileo et Worldspan, selon vos souhaits vous pouvez parfaire ou approfondir vos connaissances. Cette formule «Formation à la carte» vous permet une flexibilité quant à la durée, l horaire et le lieu de formation. Le contenu de ces cours sera élaboré en fonction de votre demande et permettra de couvrir vos désirs et besoins de formation. Contenu Selon vos besoins et votre demande Durée : En fonction thèmes choisis et de vos disponibilités Horaire : A votre convenance Lieu : Travelport Switzerland SA, Rte de l'aéroport 1, 1215 Genève ou dans votre agence de voyages Coûts : CHF 180.-- par heure de formation CHF 690.-- pour ½ journée de cours à la carte, soit 4 heures de formation CHF 1250.-- pour 1 journée de cours à la carte, soit 7 heures de formation Les coûts de déplacement du formateur seront facturés en sus à raison de 0.70 centimes du kilomètre, si le cours est donné dans votre agence de voyages. Si le déplacement du formateur implique une réservation d hôtel, le coût des nuitées d hôtel sera également facturé. Pour tous renseignements concernant la formation «à la carte», veuillez contacter : Travelport Switzerland SA Case postale 776 1215 Genève 15 Tel. 0844 425 453 Email : swisstraining@travelport.com Travelport GDS Training Program Page 16

FORMATION VIRTUELLE FORMATION VIRTUELLE EN LIGNE Nous organisons des sessions de cours en ligne d une heure, afin de vous présenter les dernières nouveautés que vous pouvez utiliser dans le système Galileo. Ces sessions de formation rapides (entre 60 et 75 minutes) vous sont présentées par un formateur Travelport. Ces cours en ligne sont accessibles depuis votre ordinateur au bureau ou depuis n importe quel ordinateur ayant un accès internet. Vous voyez l écran du formateur via une session «Webex» et entendez ses explications en vous joignant une conférence téléphonique. Grâce à ces sessions de cours en ligne, vous êtes informés de toutes les nouvelles entrées ou procédures utilisables avec Galileo sans quitter votre place de travail, et pouvez utiliser ce que vous avez appris sitôt le cours terminé. Contenu Les thèmes des formations en ligne proposés varient en cours d année Durée : Entre 60 et 75 minutes Dates et horaire : Veuillez consulter notre site «Travelport MyLearning» Lieu : Vous accéder à ces formations où que vous soyez, depuis n importe quel ordinateur possédant une connexion internet, Coûts : CHF 29.-- par participant * * * sponsorisé par Travelport * * * Si l offre de cours virtuels que nous mettons à votre disposition ne comble pas vos besoins, nous pouvons volontiers organiser des sessions virtuelles «à la carte» en fonction des thèmes spécifiques que vous souhaitez. Coûts : CHF 290.-- par session (maximum 8 participants) Pour tous renseignements concernant les formations virtuelles, veuillez contacter : Travelport Switzerland SA Case postale 776 1215 Genève 15 Tel. 0844 425 453 Email : swisstraining@travelport.com Travelport GDS Training Program Page 17

DIVERS PRODUITS GALILEO & WORLDSPAN LOCATION DE SALLE DE FORMATION Vous avez besoin d une salle de formation équipée pour donner un cours interne, un séminaire, ou tout autre type de présentation? Nous mettons volontiers notre salle de formation à votre disposition aux conditions suivantes : Lieu : Travelport Switzerland SA, Rte de l'aéroport 1, 1215 Genève Capacité : 12 participants + 1 instructeur Equipement : 12 places de travail «participants» avec chacune un ordinateur fonctionnant sur Windows 7 et avec accès internet. 1 place de travail «instructeur» avec 1 ordinateur fonctionnant sur Windows 7, accès internet et application de contrôles des écrans des participants «SMART Sync». 1 beamer. 1 rétroprojecteur. 1 tableau blanc. 1 flip chart. 1 imprimante laser noir/blanc. Coûts : CHF 750.-- par jour, de 1 à 5 jour par année CHF 650.-- par jour, dès 6 jour par année Pour tous renseignements concernant la location de notre salle de formation, veuillez contacter : Travelport Switzerland SA Case postale 776 1215 Genève 15 Tel. 0844 425 453 Email : swisstraining@travelport.com Travelport GDS Training Program Page 18

PROCEDURE D INSCRIPTION COMMENT VOUS INSCRIRE A NOS COURS «Travelport My Learning» «Travelport MyLearning» ne peut s accéder que depuis votre compte «ASK Travelport»! «ASK Travelport» - Accès Utilisez l une des solutions suivantes pour accéder à «Ask Travelport»: Rendez-vous sur http://www.travelport.com/switzerland et cliquez sur le lien «Ask Travelport»: Travelport GDS Training Program Page 19

Rendez-vous sur https://ch.travelportservices.com et cliquez sur le lien ou le bouton «Ask Travelport» : Cliquez sur l App «Ask Travelport» dans votre barre d outils Galileo Desktop Travelport GDS Training Program Page 20

Si c est votre première visite sur «ASK Travelport», sélectionnez «Create a New Account»: Pour de plus amples informations sur la création d un compte «ASK Travelport», veuillez-vous référer à notre Quick référence «ASK Travelport». Si ce n est pas votre première visite sur «ASK Travelport», vous entrez simplement vos informations de login. Travelport GDS Training Program Page 21

Une fois assigné, cliquez sur le lien «Travelport MyLearning» dans la section «Discover Travelport» en bas à droite: Travelport GDS Training Program Page 22

Vous êtes automatiquement dirigé sur la page d acceuil de «Travelport MyLearning»: La langue de cette page et contrôlée par «Ask Travelport». Si vous souhaitez afficher cette page dans une autre langue («Allemand» ou «Français») vous devez modifier votre langue préférée dans votre compte «Ask Travelport». Travelport GDS Training Program Page 23

«Travelport MyLearning» - Vue d ensemble Travelport GDS Training Program Page 24

«Travelport MyLearning» - Inscription aux cours Sélectionnez le type de formation désiré dans la section «Browse for Training». Par ex. «Galileo»: Sélectionnez la sous-catégorie de la formation souhaitée depuis le menu. Par ex. «Galileo Core»: Travelport GDS Training Program Page 25

Toutes les formations de la catégorie sélectionnée sont listées dans la section «Browse for Training: Naviguez dans cette page avec la barre de défilement pour voir toutes les formations proposées. Les formations «E-Learning Trainings» sont identifiées par: Les formations «Local Trainings (classroom, virtual)» sont identifiées par : Travelport GDS Training Program Page 26

«Travelport MyLearning» - Filtres Des «Filtres» peuvent être utilisés afin de filtrer les résultats de l affichage selon divers paramètres, par ex. popularité, actualité, sujet, type de formation, date de formation, lieu de formation. Travelport GDS Training Program Page 27

Lorsque vous avez trouvez la formation désirée, cliquez sur le «nom du cours»: Travelport GDS Training Program Page 28

Les «détails de la formation» sont affichés: Utilisez la barre de défilement pour visualiser toutes les dates proposées. Travelport GDS Training Program Page 29

Pour vous inscrire, cliquez simplement sur «Request» La page «Training Activity History» s affiche avec les details de l inscripton : Travelport GDS Training Program Page 30

Dans la page d accueil «Travelport MyLearning» vous voyez également les inscriptions en cours dans la section «Training Activity History»: Travelport GDS Training Program Page 31

«Travelport MyLearning» - Détails de la formation Pour afficher les détails d une formation pour laquelle vous êtes enregistrés, cliquez depuis la page d accueil «Travelport MyLearning» sur «Training Activity History» atteint par le menu «Profile»: La page «Training Activity History» s affiche. Pour accéder au details de la session, cliquez simplement sur «View Training Details» accessible par le menu déroulant. Travelport GDS Training Program Page 32

La page «Training Details» s affiche avec toutes les informations spécifiques de la formation. Travelport GDS Training Program Page 33

«Travelport MyLearning» - Annulation d inscription Pour annuler une inscription, cliquez depuis la page d accueil «Travelport MyLearning» sur «Training Activity History» attaint par le menu «Profile»: La page «Training Activity History» s affiche. Pour annuler cette inscription, cliquez simplement sur «Withdraw»: Travelport GDS Training Program Page 34

La page «Withdraw Registration» s affiche: Sur cette page vous devez sélectionner une «Cancellation Reason» avec le menu déroulant. Vous pouvez ajouter un commentaire (si necessaire). Cliquez sur «Submit» pour valider l annulation. La page «Training Activity History» s affiche avec le cours annulé: Travelport GDS Training Program Page 35

PLAN DE SITUATION Travelport Switzerland SA Salle de formation n 15 Route de l aéroport 1 1215 Genève La salle de formation se trouve sur le site de l'aéroport de Genève, dans le bâtiment situé à l extrémité du parking P50, entre le terminal charter-easyjet-dhl et Swisscontrol, face au parking P51. Vous venez en voiture : laissez votre véhicule au parking P51 (tarif à l heure). Vous utilisez les Transports Publics Genevois : Bus lignes 10, 23, 28, 57 et Y (arrêt «Tour de contrôle» ou «ICC») Vous venez en train : Gare CFF Genève Aéroport 10 minutes de marche : traverser l aérogare niveau des arrivées poursuivre jusqu au terminal des locations de voitures rejoindre la tour de contrôle traverser le P50 en longeant le terminal charter/easyjet/dhl). Ce plan de situation est également disponible sur internet, cliquez ici Travelport GDS Training Program Page 36

Copyright 2016 Travelport and/or its subsidiaries. All rights reserved. Travelport provides this document for information purposes only and does not promise that the information contained in this document is accurate, current or complete. This document is subject to change without notice. No part of this document may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or any means electronic or mechanical, including photocopying and recording for any purpose other than the licensee s personal use without the prior written permission of Travelport and/or its subsidiaries. Travelport GDS Training Program Page 37