Étiquette en milieu de travail Comprendre les inférences.

Étiquette en milieu de travail Comprendre les inférences. Apprentissage critique Évaluer sa propre compréhension des comportements appropriés en milieu de travail. Comprendre comment sa façon d écrire reflète son savoir-vivre, ses compétences et son intégrité. Utiliser des techniques d inférence pour réagir de façon appropriée à sa patronne ou à son patron et à ses collègues de travail. Lire et comprendre des rubriques et des commentaires de l instructrice ou de l instructeur. Matériel et interactions Ressource de l élève tirée et traduite de Ontario College Writing Exemplars Page-réponse de l élève : Étiquette en milieu de travail Accès à Internet Questionnaire de l Annexe 5.3.1 : Étiquette en milieu de travail, traduction de Business Etiquette Quiz du collège Centennial, offert à l adresse électronique suivante : http://www.centennialcollege.ca/pdf/grads uccesspack/joboffer/busetquiz.pdf ou http://www.divine.ca/.../quiz/.../avez-vous-debonnes-manières-au-travail-1.html Exemples de notes de service de ton enseignante ou de ton enseignant Annexe 5.3.2 : Descripteurs Annexe 5.3.3 : Les dix commandements de l étiquette au bureau Collaboration avec une ou un partenaire Attention! Pour connaître son auditoire, il faut être assez mature pour reconnaître et apprécier le point de vue des autres. Par exemple, étant donné la grande variété sur les plans de l âge, des antécédents et des préférences des gens appelés à travailler ensemble en milieu de travail, on ne peut pas supposer que les membres d un même service verront les choses de la même façon. Le questionnaire Étiquette en milieu de travail traduit du collège Centennial nous rappelle justement ces différences et les répercussions qu elles peuvent avoir sur le milieu de travail. Réponds au questionnaire Étiquette en milieu de travail de l Annexe 5.3.1, traduction du Business Etiquette Quiz du collège Centennial. Compare tes réponses avec la clé de correction fournie à la fin du questionnaire. ou Réponds au jeu-questionnaire Avez-vous de bonnes manières au travail? au site Web noté ci-dessus. Avec une ou un partenaire, discute des points suivants. 1. Pourquoi les réponses ou les commentaires fournis dans la clé de correction sont-ils les plus appropriés? 2. Pourquoi les autres choix de réponse ne sont-ils pas appropriés? 3. Quelles inférences (déductions) ferais-tu ou quelles conclusions en Étiquette en milieu de travail, 5.3 page 1

tirerais-tu? Action! Il ressort du questionnaire que les autres tirent également des conclusions sur ton savoir-vivre, tes compétences et ton intelligence à partir des mots que tu utilises et des gestes que tu poses. Les inférences sont des conclusions que tu tires en jumelant l information du texte à tes connaissances personnelles. Pour faire des inférences (déductions), tu dois utiliser ton jugement pour aller au-delà du texte. Parfois, on appelle cela «lire entre les lignes». Accède à la Ressource de l élève Étiquette en milieu de travail qui suit cette leçon. Dans la colonne de gauche figure une note de service tirée et traduite du document Ontario College Writing Exemplars. Elle a été rédigée par un étudiant de niveau collégial. Dans la colonne de droite se trouvent des phrases à terminer. Elles exigent que tu fasses des inférences (déductions). Lis les phrases de la colonne de gauche en premier. Jette ensuite un premier regard sur la note de service, puis lis-la à l aide d un surligneur pour noter l information que tu cherches. Termine ensuite les phrases de la colonne de droite. Songe à la note de service et à la réflexion que tu as dû faire pour terminer les phrases. Quelles inférences as-tu faites sur l expéditeur? Comment en es-tu arrivé à ces inférences? Avec une ou un partenaire, révise et corrige cette note de service pour t assurer que le message est clair et le ton, approprié. Intégration! Pour réussir un travail scolaire, il est essentiel : Lis les résultats de l évaluation de la note de service par l instructrice ou l instructeur, Étiquette en milieu de travail, 5.3 page 2

de comprendre les consignes relatives au travail de la même façon que l instructrice ou l instructeur; de comprendre les critères utilisés pour évaluer le travail. ainsi que les commentaires de cette personne (texte sous la note de service). Prends le temps de comprendre les observations formulées. Par exemple, que signifie «langage stéréotypé»? S il y a lieu, utilise une stratégie de réflexionjumelage-partage avec une ou un partenaire pour réfléchir aux commentaires et en discuter. Lis chaque commentaire en silence pour tenter de le comprendre. Puis, fais part du fruit de ta réflexion pour voir si tu es sur la bonne voie. Au cours de cet exercice, tu devras jouer le rôle de l évaluatrice ou de l évaluateur pour expliquer pourquoi tu as attribué un «niveau 2» à un exercice particulier. Le fait de renverser ainsi les rôles t aide à considérer les consignes du point de vue de l instructrice ou de l instructeur et te donne l occasion de mettre en pratique les techniques de révision et de correction de textes. Imagine que tu es l instructrice ou l instructeur qui a corrigé cette note de service. N ayant pas apprécié les résultats de ton évaluation, l auteur de la note de service t envoie un courriel te demandant des explications supplémentaires sur ton évaluation. Étape 1 : Avant de lui répondre, lis attentivement les descripteurs de l Annexe 5.3.2 (tirée et traduite de la page 24 du document Ontario College Writing Exemplars). Ceux-ci dressent les grandes lignes des attentes relativement à ce travail. Lesquelles de ces attentes dois-tu faire remarquer à l étudiante ou à l étudiant? Quels conseils constructifs lui donnerastu pour l aider à s améliorer? Étape 2 : Rédige ton courriel : prépare le courriel au moyen de la stratégie RAFTS (leçon de littératie 2.4); explique les raisons pour lesquelles tu as attribué cette note au travail de l étudiante ou de l étudiant; suggère-lui des façons de s améliorer; fais attention au ton de ton courriel. Étape 3 : Échange ton travail avec celui d une ou d un partenaire pour obtenir ses observations et lui donner les tiennes. Porte une attention particulière à l utilité des conseils et au ton du courriel. Étiquette en milieu de travail, 5.3 page 3

Liens et prochaines étapes Pour un brin d humour, consulte l Annexe 5.3.3 : Les dix commandements de l étiquette au bureau (texte tiré et traduit de The Ten Commandments of Office Etiquette, à l adresse électronique suivante : http://www.mohawkcollege.ca/discover/help/coop/studres/officeetiquette.html Dans quelle mesure ces commandements pourraient-ils s appliquer à n importe quelle situation? Pourquoi le fait d enfreindre ces règles peut-il empoisonner un milieu de travail? Ajoute ton propre commandement. Étiquette en milieu de travail, 5.3 page 4

Étiquette en milieu de travail Ressource de l élève Comprendre les inférences. Note de service Inférences Inférences intentionnelles de l auteur : J en déduis que l «aube» dont parle l auteur dans la première phrase fait référence à Je pense que le «terrain» dont parle l auteur à la dernière ligne fait référence à Inférences que l on peut faire sur l auteur à partir du texte : L auteur emploie un ton inapproprié pour une note de service («taper sur l enseignant») et, pour cette raison, je pense que J en déduis que l auteur n a pas beaucoup d expérience sur le plan de l organisation d une telle fête parce que DESTINATAIRES : Tous les diplômés en devenir du Programme d administration des affaires EXPÉDITRICE ou EXPÉDITEUR : [Nom de l étudiante ou de l étudiant] DATE : Le 27 octobre 2002 OBJET : DERNIÈRE RÉUNION AVANT LE DÉPART À l aube de la prochaine étape de votre vie, vous êtes invités à une fête organisée pour célébrer notre amitié et nos succès. Vous devez voir certaines des cartes professionnelles en Flash de vos compagnons de classe. Pourquoi voudriez-vous manquer la bonne occasion de taper sur l enseignant qui vous a dénigrés durant la session. Mais surtout, vous aurez la chance de rire et de jaser avec vous pour une dernière fois. Donc, le banquet a été organisé comme ceci : Qui : Tous les diplômés et leur familles (pas plus de 3) et les enseignantes et enseignants Quand : Après la collation des grades, vers 15 h. Où : Au Seventh Semester, situé à coté du Food Emporium (le collège a offert la salle gratuitement) Menu et coûts : 20 $ mets porc/saumon 25 $ mets poulet rôti (La nourriture sera préparée par un restaurant local.) N oubliez pas de confirmer votre présence d ici au 7 novembre, soit en personne, soit en payant votre soirée en fonction de la nourriture que vous voulez commander. Cela assurera la réservation rapide des places et de la nourriture. Je sais que chacun de nous, les diplômés en devenir de troisième année, est plein d énergie et d espoir, et est prêt à transformer ses rêves en réalité sur le terrain. - (Ce texte est une note de service de niveau 2 tirée et traduite du document Ontario College Writing Exemplars, p. 59.) Étiquette en milieu de travail, 5.3 page 5

Remarque : Cette note de service s est vue attribuer un «niveau 2». Tu trouveras les commentaires ci-après sur cette note de service, tirés et traduits du document Ontario College Writing Exemplars. «( ) se conforme au format des notes de service, mets en relief des avantages pour les lecteurs, accentue des éléments graphiques pour faire ressortir certaines informations [majuscules dans la ligne de mention d objet], mais comprend du contenu excessif, un langage stéréotypé, utilise un ton inapproprié ("taper sur l enseignant"), contient des erreurs grammaticales.» Étiquette en milieu de travail, 5.3 page 6

Étiquette en milieu de travail Page-réponse de l élève Comprendre les inférences. Tu peux : (1) remplir la Page-réponse de l élève à l ordinateur et en imprimer une copie (la page prendra de l expansion à mesure que tu la rempliras) ou (2) imprimer le modèle de la page en prévoyant assez d espace pour tes réponses ou (3) utiliser le modèle comme guide et répondre aux questions dans un carnet de notes. Attention! Réponds au questionnaire Étiquette en milieu de travail de l Annexe 5.3.1 (tiré et traduit du site Web du collège Centennial : http://www.centennialcollege.ca/pdf/gradsuccesspack/joboffer/busetquiz.pdf ) ou Réponds au jeu-questionnaire Avez-vous de bonnes manières au travail? au site Web http://www.divine.ca/.../quiz/.../avez-vous-debonnes-manieres-au-travail-1.html. Discute des points suivants. Pourquoi les réponses ou les commentaires fournis dans la clé de correction sont les plus appropriés? Pourquoi les autres choix de réponse ne sont pas appropriés? Quelles déductions ferais-tu ou quelles conclusions en tirerais-tu? Action! Phrases à terminer : Inférences intentionnelles de l auteur J en déduis que l «aube» dont parle l auteur dans la première phrase fait référence à Je pense que le «terrain» dont parle l auteur à la dernière ligne fait référence à Déductions que l on peut faire sur l auteur à partir du texte L auteur emploie un ton inapproprié pour une note de service («taper sur l enseignant») et, pour cette raison, je pense que J en déduis que l auteur n a pas beaucoup d expérience sur le plan de l organisation d une telle fête parce que Étiquette en milieu de travail, 5.3 page 7

Joins la note de service révisée. Intégration! Remplis le tableau RAFTS. Rédige un courriel à partir de tes notes en style télégraphique. Rôle Quel rôle joues-tu? Auditoire Quel est l auditoire cible de ton courriel? Qui devrait le lire? Forme Quels attributs essentiels d un courriel faut-il intégrer? Pourquoi le courriel est-il une forme d écriture appropriée dans cette situation? Thème Sur quoi le courriel porte-til? Verbe solide Étiquette en milieu de travail, 5.3 page 8

(objet) Quel est l objet du courriel? Quel est le verbe d action qui exprime cet objet? Joins la version révisée et corrigée de ton courriel. Liens et prochaines étapes Réponses à l exercice sur les dix commandements Commentaires de l enseignante ou de l enseignante Effectué avec succès À faire : Commentaires : Étiquette en milieu de travail, 5.3 page 9

Étiquette en milieu de travail Comprendre les déductions. Autoévaluation de l apprentissage en littératie Coche les aspects de cette leçon que tu maîtrises maintenant. Surligne les aspects de la leçon que tu dois encore maîtriser ou à propos desquels tu as des questions. Apprentissage critique Évaluer sa propre compréhension des comportements appropriés en milieu de travail. Comprendre comment sa façon d écrire reflète son savoir-vivre, ses compétences et son intégrité. Utiliser des techniques d inférence pour réagir de façon appropriée à sa patronne ou à son patron et à ses collègues de travail. Lire et comprendre des rubriques et des commentaires de l instructrice ou l instructeur. Attention! Je suis consciente ou conscient de l importance de mon langage corporel, de mes mots et de mes actions en milieu de travail. Je comprends les déductions qui peuvent être faites à partir de communications écrites. Je porte une attention au ton que j emploie (attitude) dans mes communications orales ou écrites. Action! Je peux faire des déductions à propos de l objectif et du ton de l auteur à partir de communications écrites. Je peux réviser des communications écrites pour tenir compte davantage de l auditoire auquel elles s adressent. Je peux interpréter les rubriques servant à évaluer des travaux écrits. Je peux adopter le point de vue et le style de l auteur. Intégration! Je peux apprécier le rôle de l étiquette en milieu de travail. Étiquette en milieu de travail, 5.3 page 10