Le Guide du Partenaire Quelle Energie Quelle Energie est heureux de vous compter dans son réseau de partenaires et de réaliser de nombreux projets avec vous! Pour vous permettre de profiter au mieux du partenariat nous mettons à votre disposition «Le guide du partenaire Quelle Energie». Ce document regroupe l ensemble des services et modes de fonctionnement de Quelle Energie ainsi que de nombreuses informations pratiques. Il vous sera très utile pour profiter au mieux de notre service et rentabiliser rapidement votre partenariat. Nous vous souhaitons de très bonnes ventes avec Quelle Energie! Sommaire Qui sont vos interlocuteurs?... page 1 Comment fonctionne le partenariat?... page 2 Que trouve-t-on sur la fiche projet?... page 3 Quelques bonnes pratiques pour remporter la signature... page 5 La Prise de Rendez-vous... page 6 La facturation... page 6 L espace partenaire... page 7 Les services Plus Quelle Energie... page 8 Le lexique Quelle Energie... page 9
Le service Quelle Energie Quelle Energie vous sélectionne des projets réalisables à court terme pour le compte de particuliers. QE* vous met en relation avec ces particuliers désireux de vous rencontrer, et met en place les meilleures conditions pour que vous maximisiez vos chances de signature. Charge à vous de prendre le relais et de convaincre le client! Comment nous contacter? Téléphone Adresse Postale Adresse Mail Horaires 01.73.00.67.80 Quelle Energie 15 rue Sambre et Meuse 75010 Paris partenaires@quelleenergie.fr 9h30-12h30 et 14h-18h (lundi, mercredi et vendredi) 9h30-19h (mardi et jeudi) Qui sont vos interlocuteurs? Régions OUEST et Ile de France Régions EST Pour toute demande Emilie Ramalho Assistante Commerciale Ouest 01 73 00 67 78 emilie.ramalho@quelleenergie.fr Pour toute demande Mohamed Attache Assistant commercial Est 01 73 00 67 67 mohamed.attache@quelleenergie.fr Suivi satisfaction partenariat Abdellah Ettarfaoui Commercial Ouest et Ile-de-France 01 73 00 67 61 abdellah.ettarfaoui@quelleenergie.fr Suivi satisfaction partenariat Yves Tatard Commercial Est 01 73 00 67 69 yves.tatard@quelleenergie.fr L organisation Quelle Energie Service Technique Julien Lestavel Direction Générale Antoine Chatelain Service commercial Pierre André Service marketing Jérome Calot Service client Mathias Clouet Héloïse Lefevre Service administratif Sophie Mazzolini e * se rapporter au lexique Quelle Energie Page 1
Vos campagnes Comment fonctionne le partenariat? Vos projets seront sélectionnés selon des paramètres que vous choisissez : La zone géographique Le type de travaux Le nombre de projets/mois (quota) Tout projet respectant vos critères vous sera transmis sous forme de fiche projet (voir page suivante), et vous serez tenu de le prendre en charge pour rencontrer le particulier. Modification de vos campagnes Vous souhaitez modifier votre quota de projets* au mois (calendaire*), modifier votre zone géographique ou encore vos types de travaux? A tout moment vous pouvez contacter votre assistant commercial référent ou nous contacter par e-mail sur la boîte : partenaires@quelleenergie.fr Votre demande sera traitée sous 24h. Suspension de vos campagnes Vous pouvez à tout moment suspendre votre compte pour une période déterminée. Contactez votre assistant commercial référent. Déterminez nos interlocuteurs au sein de votre entreprise Bon à savoir Vous pouvez créer plusieurs campagnes selon vos besoins. Par exemple : 1 campagne PAC* sur la Somme avec 10 projets/ mois et 1 campagne Poêle à bois sur l Oise avec 5 projets/mois Vos possibilités sont illimitées! Pour toute création de nouvelle campagne, veuillez appeler votre assistant commercial référent. Responsable : responsable de l entreprise Interlocuteur Projet : en charge de la réception et du suivi des projets transmis par QE* Interlocuteur Facturation : en charge de la réception et du règlement des factures Interlocuteur Campagne : en charge d une campagne en particulier Ces interlocuteurs doivent être clairement définis afin d assurer la bonne gestion de nos relations. Pour ajouter des interlocuteurs, veuillez contacter votre assistant commercial. Vous pouvez avoir plusieurs interlocuteurs par catégorie. Par exemple : plusieurs interlocuteurs Projets pourront ainsi recevoir les projets. Conditions d assurance-crédit Quelle Energie est assurée par Euler Hermes. Cela permet à QE* de sécuriser l entreprise en cas d incident de paiement d un partenaire installateur. Euler Hermes nous assure vis-à-vis de nos partenaires installateurs en fonction de certains critères (situation financière du partenaire, fonds propres, ancienneté, régularité des paiements, ) Conditions de dépôt de garantie Pour les partenaires n étant pas assurés par Euler Hermes, il est demandé un chèque de dépôt de garantie correspondant à un mois d activité. Bien évidemment cette somme sera restituée au partenaire en fin de contrat, ou en cas de changement de position de la part d Euler Hermes. * se rapporter au lexique Quelle Energie Page 2
Que trouve-t-on sur la fiche projet? -Première page- Coordonnées de l internaute désireux de vous rencontrer Nombre de projets qui vous ont été envoyés par rapport à votre quota du mois. Ici, l installateur a reçu les 6 premiers projets du mois sur 15. Détails de l entretien téléphonique entre le conseiller clientèle et l internaute. Vous y trouverez le nom du conseiller clientèle ainsi que le commentaire laissé au sujet de l internaute*. Détails du rendez-vous si vous avez souscrit à l option prise de rendez-vous. Carte de positionnement de la résidence de l internaute*. Vous y trouverez l itinéraire le plus rapide. Votre référence client ainsi que votre interlocuteur Quelle Energie dédié. Nouveaux produits ou services proposés aux partenaires*. N hésitez pas à nous contacter si ce produit vous intéresse. * se rapporter au lexique Quelle Energie Page 3
Que trouve-t-on sur la fiche projet? -Deuxième page- Economie d énergie réalisée grâce aux travaux, estimée lors du bilan énergétique* de la maison de l internaute*. Résultats du bilan énergétique de la maison. Vous y trouverez la facture énergétique annuelle de la maison, ainsi que la note DPE* attribuée par notre simulateur*. Toutes les informations recueillies sur la maison lors de la simulation*. Les différents critères de la maison : Isolation Fenêtres Système de chauffage Cette page vous permet d obtenir des informations complémentaires sur la maison, la consommation énergétique de l internaute et les économies qu il fera en réalisant ses travaux avec vous. La connaissance de ces informations vous permettra de répondre au mieux à la problématique de l internaute. Vous pourrez ainsi mieux préparer la visite en présentant à votre prospect son retour sur investissement. * se rapporter au lexique Quelle Energie Page 4
Parcours de l internaute D où viennent vos projets? L internaute* cherche des informations sur internet pour des travaux d énergie. Il trouve le site internet Quelle Energie.fr, très bien référencé sur Google. Il réalise une simulation travaux de sa maison sur un des trois simulateurs Quelle Energie. Un conseiller clientèle* appelle l internaute*, valide son projet* et les installateurs. Les installateurs reçoivent par mail la fiche projet de l internaute avec en option une alerte SMS. Distribution du projet Les internautes sont mis en relation pour leurs projets travaux avec 3 partenaires QE* au maximum. Les projets sont envoyés sur la boîte mail du ou des interlocuteurs projet, en temps réel, juste en fin de communication entre notre conseiller clientèle et l internaute*. A vous maintenant de prendre le relai! Quelques bonnes pratiques pour remporter la signature Comment joindre les clients? La fiche projet vous est transmise immédiatement après notre conversation avec le client. Le mieux est donc autant que possible de le joindre dès réception. Pour les clients plus difficiles à joindre, nous recommandons l'organisation suivante : - Réaliser jusqu'à 7 appels vers le client - Etaler les appels sur 15 jours - Essayer 1 ou 2 fois sur les 4 plages horaires, à savoir 10h-12h, 12-14h, 14h-18h, après 18h Cette méthode nous permet d'arriver à joindre quasiment tous les particuliers! Les 6 questions à se poser : 1 Rappelez-vous le prospect rapidement? (dans les 48 heures au plus tard) 2 Lorsque vous ne parvenez pas à le joindre, tentez-vous de le rappeler à des heures variables? Lui envoyezvous un mail? Le délai de contact est un facteur clé dans la concrétisation du devis. 3 Lorsque vous appelez le prospect, attention à ne pas sur-qualifier le projet. Le client pourrait penser que vous ne voulez pas vous déplacer. 4 Vous rendez-vous rapidement chez le prospect? Le délai de rendez-vous est également un facteur clé dans la concrétisation du devis. 5 Etablissez-vous rapidement le devis? 6 Effectuez-vous un suivi régulier du prospect? Le relancez-vous? Les prospects* cherchent des professionnels qui montrent leur motivation et leur envie de travailler. L attitude commerciale lors de la prise de contact et du rendez-vous est également déterminante. Bon à savoir Le prix est un élément important dans un devis mais pas le seul. Nos internautes recherchent des professionnels de confiance et de qualité. Les réelles motivations de refus sont souvent cachées sous le prétexte du prix. * se rapporter au lexique Quelle Energie Page 5
La Prise de Rendez-vous Pour vous faire gagner du temps et de l efficacité, nous vous proposons en option la prise de rendez-vous. Qu est-ce que la prise de rendez-vous? Nos conseillers clientèle, dans ce cas, prennent directement le rendez-vous pour vous, sur les plages horaires choisies. Cette option est facturée 20 HT supplémentaire par projet. L avantage de la prise de rendez-vous? L option rendez-vous vous fait gagner du temps et facilite votre travail. Vous n avez pas besoin d appeler le prospect, notre conseiller prend le rendez-vous pour vous en fonction de vos horaires grâce à l agenda partagé. Plus vite vous vous rendez chez le prospect, plus vous augmentez vos chances de signature. Comment ça marche? Vous pouvez utiliser au choix l agenda Outlook ou le Google agenda. Activez l option «partage» de votre agenda avec nous. Nous pouvons ainsi voir vos disponibilités et en tenir compte. Avec l agenda partagé, nous ne voyons que si vous êtes disponible ou non, sans aucun détail supplémentaire. Vous pourrez alors définir avec nous vos plages horaires de disponibilité, la durée d un rendez-vous, ainsi que l intervalle souhaité entre 2 rendez-vous. Comment y souscrire? Appelez-nous au 01 73 00 67 80. Nous mettrons en place ensemble votre option prise de rendez-vous. Facturation Le partenaire est facturé sur le nombre de projets transmis entre le premier et le dernier jour du mois précédent. Date et délai de facturation La facture est envoyée le premier de chaque mois par e-mail. Elle est à régler sous 15 jours. En cas de retard éventuel de paiement, une lettre recommandée sera envoyée au terme de cette première quinzaine qui entrainera un coût supplémentaire sur la facture (40 ). Mode de règlement De préférence, le montant est prélevé automatiquement sur le compte bancaire du partenaire. Le paiement par chèque ou virement est possible mais déconseillé car il engendre des frais de gestion supplémentaires. Le partenaire peut à tout moment modifier son mode de règlement en contactant son assistant commercial référent. Où trouver l historique de vos factures? Toutes les factures détaillées du partenaire sont répertoriées et accessibles en ligne sur l Espace Partenaire* ainsi qu en format PDF imprimable. Pour toutes questions relatives à vos factures veuillez contacter votre assistant commercial référent. * se rapporter au lexique Quelle Energie Page 6
Votre Espace Partenaire Un espace privilégié où vous pouvez consulter votre compte à tout moment et contenant toutes vos informations. Comment vous connecter? Solution 1 Rendez-vous sur le site quelleenergie.fr. Cliquez dans Connexion (en haut de la page). Soyez vigilant à bien vous connecter dans l encart Espace Partenaire* (visuel à droite de l écran). Saisissez alors votre identifiant et votre mot de passe. Solution 2 Rendez-vous sur le site quelleenergiepro.fr. Cliquez dans Connexion (en haut de la page). Saisissez alors votre identifiant et votre mot de passe. Où trouver votre mot de passe? Il vous a été envoyé lors de votre inscription dans un mail intitulé «Votre compte Quelle Energie». Que faire si je perds mon mot de passe? Régénérez votre mot de passe en cliquant sur mot de passe oublié, et renseignez votre adresse mail. Vous recevrez alors votre nouveau mot de passe automatiquement par e-mail. Qui a accès à l Espace Partenaire? Seuls les interlocuteurs Responsable, les interlocuteurs Projet et les interlocuteurs Facturation ont un accès d office à l espace Partenaire, avec chacun un mot de passe différent. Si vous souhaitez permettre à d autres personnes d avoir un accès à votre espace partenaire, contactez votre assistant commercial référent. Ce que j y trouve? Mon compte : consultez tous les paramètres de votre compte en temps réel (vos informations, vos campagnes, etc.). Demandes de devis : retrouvez l intégralité des projets qui vous ont été transmis. Facturation détaillée: retrouvez l intégralité de vos factures. Contact : si vous souhaitez nous écrire pour toute demande. Simulateur de Crédit d Impôt : simulez les crédits d impôts de vos prospects et présentez-le, si nécessaire, lors du rendez-vous. * se rapporter au lexique Quelle Energie Page 7
Enquête de satisfaction Les services Plus Quelle Energie 2 mois après la transmission du projet, les particuliers sont invités à remplir un questionnaire de satisfaction dans lequel ils laissent des commentaires sur les différents installateurs rencontrés. Nous pouvons ainsi communiquer les commentaires positifs vous concernant sur votre page annuaire installateur ci-dessous. Annuaire installateurs Quelle Energie vous permet d avoir votre propre page sur notre site internet. Vous pourrez intégrer un texte de présentation, votre logo, vos réalisations et vos certifications (QualiPac,..). Pour cela, il vous suffit de nous adresser tous ces éléments à l adresse partenaires@quelleenergie.fr. Les clients* auront ensuite la possibilité de laisser leurs avis dans un encart prévu à cet effet. Logo de l entreprise Description de l entreprise Travaux réalisés Photos de réalisations Certifications du partenariat Bon à savoir Les commentaires positifs récoltés grâce à l enquête de satisfaction sont ajoutés sur votre page dans l annuaire installateurs. Note des internautes Qualité des projets Dans le cas où un projet ne vous donne pas satisfaction, envoyez-nous un e-mail dans les 15 jours suivant la transmission du projet, nous détaillant les motifs de la réclamation, à l adresse partenaires@quelleenergie.fr. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous tiendrons informés. Parrainez et Recevez un ipad! Vous pouvez parrainer des confrères afin d accumuler des points qui vous font gagner des cadeaux. Pour réaliser un parrainage : - Le parrain envoie les contacts de ses filleuls à l adresse partenaires@quelleenergie.fr. - Le filleul renseigne le nom de son parrain par mail à l adresse partenaires@quelleenergie.fr dans les 24h après la signature de son contrat le nom de son contact. Le parrainage n est validé que deux mois après, le temps nécessaire pour qu il soit approuvé par le service commercial. Pour en savoir plus sur le parrainage envoyer un mail à partenaires@quelleenergie.fr. * se rapporter au lexique Quelle Energie Page 8
Lexique Agenda partagé : Système d agenda (type Google Agenda ou Agenda Outlook) qui permet d être partagé entre plusieurs utilisateurs, en temps réel. Alerte SMS : Option gratuite que le partenaire peut cocher dans son contrat afin d être alerté sur son téléphone mobile à chaque fois qu un projet lui est transmis par e-mail. Back office : Espace du site internet QE qui permet au partenaire de gérer son compte. Bilan énergétique : Résultat de la simulation énergétique de la maison du particulier. Campagne : Ensemble des critères définis pour sélectionner les projets : type de travaux, zone géographique et nombre de projets au mois choisis. Conseiller Clientèle : Personne formée aux produits que nous proposons, en charge du rappel et du conseil auprès du particulier. Elle assure également la validation et la transmission du projet travaux à nos partenaires. Demande de partenariat : Demande de contact commercial provenant de professionnels désireux de travailler avec QE. DPE : Diagnostic de Performance Energétique. Espace Partenaire : Espace de connexion du Partenaire sur notre site internet. Fiche projet : Projet client sous forme de fiche que vous recevez par e-mail. Lead, Projet qualifié, contact, fiche : Projet d un prospect, validé par un de nos conseillers clientèle afin de s assurer de la faisabilité technique et financière du projet, et qui est transmis au partenaire. PAC : Pompe à Chaleur. Partenaire : Entreprise de travaux d installation et de rénovation, à qui QE transmet les projets qualifiés Particulier, internaute, client, propriétaire, prospect qualifié: Tous ces mots désignent le client ayant un projet de travaux. QE : Quelle Energie. Quota de projets : Nombre maximum de projets que vous souhaitez recevoir sur le même mois calendaire. Simulateur d économie d énergie : Outil QE qui permet de simuler la consommation énergétique de la maison de l internaute, au travers de critères techniques Site Particulier : Espace du site internet QE réservé aux particuliers, leur permettant d effectuer une simulation de la consommation énergétique de leur maison, et de demander à être rappelé par nos conseillers clientèles. * se rapporter au lexique Quelle Energie Page 9