Un outil développé par

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1 Un outil développé par 1

2 SOMMAIRE Calendrier de campagne... 3 Identification... 4 Paramétrage... 5 Page d accueil... 5 Tableau de bord de la campagne... 6 Ciblage des clients... 7 Choix du format Achat de courriers Validation de la campagne Validation automatique de la campagne Envoi des messages Statistiques En savoir plus Contact

3 Calendrier de campagne Chaque début de mois, les informations de votre fichier DMS sont importées vers notre outil. Cet import marque le lancement de la campagne. A partir de cette date, vous avez 15 jours pour la paramétrer (ciblage et choix du message), et la valider. Si vous ne la validez pas, elle le sera automatiquement pour éviter de perdre des clients potentiels. En début de mois suivant, la campagne est diffusée, c est-à-dire que vos clients sont contactés en fonction des canaux définis (sms, , courrier). En parallèle, un nouvel import de vos données de facturation est lancé. Ce nouvel import nous permettra d établir des statistiques concernant vos entrées atelier. Ci-dessous un exemple pour une campagne créée début Janvier Selon votre outil de facturation, cet import se fait automatiquement. Si ce n est pas le cas, veuillez nous contacter au ou par mail : avotreecoute@reparmax.com. 3

4 Identification Après votre inscription à ReparmaxPro, vous recevrez au lancement de votre 1 ère campagne un avec l adresse de l interface ainsi que vos identifiants pour vous connecter. Si vous ne retrouvez plus votre mot de passe, vous en recevrez un nouveau en cliquant sur Un formulaire s ouvrira par-dessus la fenêtre, vous permettant alors de rentrer votre , puis cliquer sur Vous recevrez dans les minutes suivantes votre nouveau mot de passe. 4

5 Paramétrage Page d accueil Une fois identifié, vous êtes dirigé sur la page d accueil de votre outil. Pour paramétrer la campagne, cliquez sur «relance client», et sélectionnez la campagne en cours dans le menu déroulant. (Ici Février 2015) 5

6 Tableau de bord de la campagne Vous êtes sur le tableau de bord de votre campagne. Dans ce tableau, vous avez le nombre de clients éligibles à la campagne susceptibles d être contactés, ainsi que la répartition des moyens de communication. Ici 7 s, 174 SMS et 438 courriers. Le paramétrage de la campagne s effectue en deux étapes: le ciblage : choisir qui sera contacté, et la définition du format : quel message accompagnera l envoi. 6

7 Ciblage des clients Vous arrivez sur cette page après avoir cliqué sur de bord. sous ciblage dans le tableau Cette page récapitule l ensemble des clients éligibles à la campagne, et les opérations pour lesquelles ils sont susceptibles d être contactés. Le nombre total est indiqué en haut à gauche. 7

8 Les filtres Pour faciliter la sélection, nous vous mettons à disposition des filtres rapides situés dans la colonne de gauche. A chaque nouveau filtre, vous verrez le nombre de clients éligibles évoluer. Attention à ne pas être trop restrictif, pour contacter un nombre conséquent d automobilistes. Conseil : Kilométrage : kms Zone géographique : - de 30kms Date dernière visite : - 3 ans 8

9 Le compteur des clients éligibles se met à jour suivant les modifications. Les clients surlignés en gris seront contactés, ceux surlignés en blanc ne le seront pas. Pour enregistrer la sélection, cliquez sur 9

10 Contact multi-cible Vous êtes à présent sur la page "Contact Multi Cible". Afin de ne pas trop solliciter vos automobilistes, nous ne les contacterons que pour l opération dont la priorité est la plus grande. Vous pouvez sélectionner l ordre des opérations en les sélectionnant et les déplaçant. Pour le déplacer, il faut laisser le clic gauche de la souris appuyé sur un élément et le déplacer. Ordre conseillé 1. Révision 2. Contrôle technique 3. Distribution 4. Liquide de frein Cliquez sur 10

11 Retour sur la page ciblage. Vous constatez que désormais, pour chaque client, il n y a qu une seule opération de sélectionnée, définie par la priorisation précédente. Pour économiser vos courriers, vous pouvez cocher la case permettant de n envoyer les courriers que pour les automobilistes ne disposant pas d autres moyens de contacts. Il faut ensuite cliquer sur Appliquer. Ainsi vous limitez significativement vos courriers. Par ailleurs, vous avez aussi la possibilité de définir un nombre maximum de courriers à utiliser en remplissant le champ dédié. Le taux d entrée atelier est de 18% lors de l envoi de courriers. Vous pouvez vérifier à nouveau votre ciblage, si tout vous semble ok, cliquez sur 11

12 Voici à nouveau votre tableau de bord de la campagne. Le nombre de contacts a été mis à jour suite à votre ciblage. Ici, il y a donc 258 clients à contacter, 3 par , 102 par sms et 154 par courriers. Maintenant que vous avez défini votre cible, il vous faut paramétrer le message. Sous format, cliquez sur 12

13 Choix du format Pour chaque opération, sont définis deux types de messages: - Un message informatif - Un message promotionnel (plusieurs offres possibles) Les promotions fonctionnent très bien pour la révision et la distribution 13

14 Vous avez la possibilité de visualiser le message via l onglet page. situé en bas de Une fois que votre choix est fait, cliquez sur 14

15 Achat de courriers A tous moments, vous pouvez racheter des crédits courriers. Cliquez sur «acheter» et une facture sera automatiquement éditée pour votre prochain prélèvement. Les sms et les s sont inclus dans votre abonnement. L utilisation du crédit courrier n est pas limitée dans le temps. 15

16 Validation de la campagne Pour valider définitivement la campagne, cliquez sur Si vous ne souhaitez pas la confirmer sur le moment, il vous suffit de fermer la fenêtre (sans cliquer sur confirmer ni refuser), et revenir sur l interface ultérieurement. Si vous oubliez de valider votre campagne avant la date butoir, l outil peut prendre le relais à travers une validation automatique. 16

17 Validation automatique de la campagne Si vous ne validez pas la campagne avant la date d échéance (manque de disponibilité, oubli etc ), l outil vous propose une validation automatique afin d éviter de perdre des rendez-vous en atelier potentiels. Elle s effectue suivant différents critères définis pour être le plus efficace possible. Ciblage des clients : Domiciliés à moins de 30 km du garage Ayant réalisé une intervention dans le garage dans les 3 dernières années Possédant un véhicule avec un kilométrage inférieur à km Priorisation des opérations : Ne sont retenues que les opérations suivantes, avec cet ordre de priorité : Révision Contrôle technique Distribution Liquide de frein Sélection des canaux de communication : Exclusion des courriers. Les sms et les s sont conservés. 17

18 Envoi des messages La date d envoi des s et des sms est indiquée sur le tableau de bord de la campagne : Ici le 13/01/2015 Pour permettre aux automobilistes de prévoir le rendez-vous, les messages sont envoyés un mois avant la date prévue de l opération. Avant d envoyer les messages, nous vérifions que le client n est pas venu en atelier les jours précédents (sous réserve d avoir reçu les bonnes informations de votre DMS). Les courriers mettent en moyenne 10 jours à parvenir aux clients. 18

19 Statistiques Au fil des campagnes, la page «mes entrées atelier» sera alimentée par les données statistiques que notre outil aura récupérées et calculées. Vous aurez ainsi la visibilité sur les performances de vos campagnes. Vous pourrez alors les comparer, établir la suivante selon des critères qui auront fait leurs preuves. Ici, pour le mois de Décembre, la campagne a généré un CA de et 46 entrées atelier. En cliquant sur «en savoir plus», vous obtiendrez le détail pour chaque mois. 19

20 En savoir plus Vous trouverez une liste détaillée des automobilistes qui se sont rendus en atelier suite à l envoi d une campagne. Pour chaque automobiliste, vous pouvez connaitre : - les informations liées au véhicule (immatriculation, marque/modèle) - le nom du client - par quel biais a-t-il été contacté (sms, ou courrier) - le CA qui a été généré et la date de sa visite. 20

21 Contact Pour plus d informations, n hésitez pas à nous contacter, par téléphone au , ou par mail avotreecoute@reparmax.com 21