Bilan Campagne Webmarketing France Belgique 2013
Campagne web-marketing : GRC La mécanique de recrutement est conservée: une plate forme de recrutement met en avant les activités des partenaires (art de vivre, bien être, environnement). Objectif: 60 000 nouveaux prospects qualifiés 3
Campagne web-marketing : GRC Face aux difficultés de recrutement via l affiliation, une autre mécanique (coregistration) a été mise en place pour maintenir les objectifs. Moins coûteux et plus maitrisable, ce dispositif a permis de dépasser les objectifs et d acquérir 22 000 prospects supplémentaires. 4
Campagne web-marketing : GRC Les chiffres clés de la campagne 2013 82 000 prospects opt-ins acquis 392 400 visites sur la plate-forme de recrutement 808 000 pages vues
Campagne web-marketing : GRC 2010 2011 2012 2013 Visites 130 225 246 000 255 000 392 400 Prospects acquis 20 400 38 594 39 000 82 600 Liens redirectionnels vers les sites des partenaires 53 700 72 300 95 619 Pages vues 639 979 758 687 870 494 808 000 6
Campagne web-marketing : GRC Activités choisies par les internautes 2012 2013 PAYS DE THAU 27 434 26 445 - Marseillan 10 213 7 201 - Balaruc les Bains 9 827 9 516 - Sète 3 209 7 077 - Frontignan 4 135 2 651 BEZIERS MEDITERRANEE 17 275 MONTPELLIER 5 530 12 029 PALAVAS LES FLOTS 5 388 12 009 QUALITE HERAULT 8 670 11 736 PAYS CŒUR D'HERAULT 12 829 11 659 VIAS 8 294 11 556 LE CAP D'AGDE 11 957 10 675
Campagne web-marketing : GRC Les 15 activités les plus choisies par les internautes : Détente au Spa (Bien-être/ Pays de Thau -Balaruc) 8413 Balnéothérapie (Bien-être/ Béziers Méditerranée) 7264 Détente en famille (Bien-être / Le Cap d'agde) 6363 Restaurant panoramique (Art de vivre / Palavas les Flots) 6361 Soins bien-être (Bien-être/ Montpellier) 5847 Echappée belle (Grandeur nature / Vias) 5760 Restaurant Qualité Hérault (Art de vivre / Qualité Hérault) 5442 Journée détente (Bien-être/ Sète) 5402 Safari nature (Grandeur nature / Montpellier) 5146 Restaurant gastronomique (Art de vivre / Béziers Méditerranée) 5088 Balade sur le Canal (Bien-être / Palavas les Flots) 4650 Massage (Bien-être/ Pays Cœur d'hérault) 4405 Plaisirs de la mer (Bien-être/Vias) 4222 Huîtres passion (Art de vivre / Pays de Thau -Marseillan) 3635 La dernière étape du Canal (Grandeur nature / Pays de Thau Marseillan) 3566 129 200 consultations des 40 activités proposées (96 000 en 2012) Les activités «Bien Etre» et «Art de Vivre» sont largement plébiscitées par les internautes.
Campagne web-marketing : GRC 95 600 liens redirectionnels générés vers les sites des Offices de Tourisme (70 200 en 2012): Nb de liens vers les sites des partenaires 2012 2013 PAYS DE THAU 20195 19766 -Marseillan 7260 4976 -Balarucles Bains 7726 8198 -Sète 2145 4716 -Frontignan 3064 1876 BEZIERS MEDITERRANEE 13339 MONTPELLIER 4219 9342 PAYS CŒUR D'HERAULT 9525 9043 QUALITE HERAULT 5600 8291 VIAS 5763 8108 LE CAP D'AGDE 9714 8015 PALAVAS LES FLOTS 3709 7353
Campagne web-marketing : GRC Les 15 activités ayant généré le plus de trafic vers les sites des partenaires : ACTIVITES LIENS REDIRECTIONNELS Détente au Spa (Bien-être/ Pays de Thau -Balaruc) 7391 Balnéothérapie (Bien-être/ Béziers Méditerranée) 6250 Soins bien-être (Bien-être/ Montpellier) 4879 Détente en famille (Bien-être / Le Cap d'agde) 4653 Echappée belle (Grandeur nature / Vias) 4116 Restaurant panoramique (Art de vivre / Palavas les Flots) 3860 Massage (Bien-être/ Pays Cœur d'hérault) 3804 Restaurant Qualité Hérault (Art de vivre / Qualité Hérault) 3787 Journée détente (Bien-être/ Sète) 3719 Safari nature (Grandeur nature / Montpellier) 3424 Restaurant gastronomique (Art de vivre / Béziers Méditerranée) 3350 Plaisirs de la mer (Bien-être/Vias) 2949 Activités de pleine nature (Grandeur nature / Qualité Hérault) 2805 Balade sur le Canal (Bien-être / Palavas les Flots) 2648 Huîtres passion (Art de vivre / Pays de Thau Marseillan) 2549
Campagne web-marketing : GRC Profil des prospects (choix des activités par thématiques): BIEN-ETRE 58 316 45,1% LOISIRS NATURE 35 664 27,6% ART DE VIVRE 35 293 27,3% BIEN-ETRE LOISIRS NATURE ART DE VIVRE
BIEN ETRE PAYS DE THAU 13815 (26,6%) BALARUC LES BAINS 8413 (16,2%) SETE 5402 (10,4%) BEZIERS MEDITERRANEE 9429 (18,1%) LE CAP D AGDE 6363 (12,2%) MONTPELLIER 5847 (11,2%) PALAVAS LES FLOTS 4650 (8,9%) PAYS CŒUR D HERAULT 4405 (8,5%) VIAS 4222 (8,1%) QUALITE HERAULT 3183 (6,1%)
LOISIRS NATURE PAYS DE THAU 7420 (23,7%) BALARUC LES BAINS 1103 (3,5%) SETE 1675 (5,3%) MARSEILLAN 3566 (11,4%) FRONTIGNAN 1076 (3,4%) VIAS 5760 (18,4%) MONTPELLIER 5146 (16,4%) PAYS CŒUR D HERAULT 5086 (16,2%) QUALITE HERAULT 3111 (9,9%) LE CAP D AGDE 2292 (7,3%) BEZIERS MEDITERRANEE 1457(4,6%) PALAVAS LES FLOTS 1028 (3,2%)
ART DE VIVRE BEZIERS MEDITERRANEE 6389 (21,1%) PALAVAS LES FLOTS 6331 (21%) PAYS DE THAU 5210 (17,2%) MARSEILLAN 3635 (12%) FRONTIGNAN 1575 (5,2%) QUALITE HERAULT 5446 (18%) PAYS CŒUR D HERAULT 2168 (7,2%) LE CAP D AGDE 2020 (6,7%) VIAS 1574 (5,2%) MONTPELLIER 1036 (3,4%)
Campagne web-marketing : GRC Origine des 392 000 visiteurs: 365 200 Français 20 370 Belges 860 Suisses 4,6% 4,7% 5,1% 4,7% 6% 6,2% 20,6% 15,9% 13,7% 13,2% Origine des visiteurs du mini-site Origine des prospects acquis 5,9% 6,1% 7,4% 8,6% 7,8% 8,3%
Campagne web-marketing : GRC Géolocalisation des 365 200 visiteurs français : VILLES VISITEURS +/- 2012 PARIS 34204-2,5% LYON 21194-0,4% MONTPELLIER 16515 +0,8% TOULOUSE 16343 +0,1% LILLE 10553-0,8% NANTES 10373-1,1% RENNES 9718-0,3% MARSEILLE 8613-0,2% BORDEAUX 7586-0,8% CLERMONT FERRAND 7227 +0,1%
Campagne web-marketing : Newsletters Envoi d e-news dédiées pour le compte des partenaires: Chaque partenaire bénéficie de 5/6 e-news dédiées à l année reprenant leurs offres de séjours, contenus rédactionnels et l agenda des évènementiels. Pour rappel : il existe 3 indicateurs nous permettant d analyser la qualité d une newsletter : Le Taux d ouverture: dans le secteur du Tourisme la moyenne nationale est de 18% Le Taux de réactivité: dans le secteur du Tourisme la moyenne nationale est de 20,6% Le Taux de désabonnement: dans le secteur du Tourisme est de 0,3% 17
Campagne web-marketing : Newsletters Chiffres clés : 475 400 emails adressés depuis janvier 2013 149 674 messages ouverts (4 à 8 000 ouvertures par news) 22 200 clics vers les sites partenaires 18
Campagne web-marketing : Newsletters Les résultats des premières e-newsletters enregistrent des taux d'ouverture de 25 à 35%. Ces résultats témoignent d'un excellent niveau de qualification des prospects acquis. Les tendances constatées l'année passée se confirment : 50% des clics générés sur l'ensemble des e-newsletters concernent les contenus rédactionnels sur les thématiques et prennent le pas sur les offres de séjour qui généraient auparavant 80% des clics. Malgré la pression des destinations concurrentes et les difficultés pour collecter les leads, une gestion pointue des fichiers et des techniques d'acquisition pertinentes font de l'e-mailing un outil incontournable dans la stratégie de communication de notre destination. 19
Campagne web-marketing : Newsletters 20
Belgique Campagne web-marketing : Newsletters Zoom sur les Belges : 21
Campagne web-marketing : Newsletters Création d un nouveau gabarit pour les newsletters L analyse du comportement des prospects et l évolution graphique du site portail d'hérault Tourisme a suscité une réflexion sur une nouvelle maquette des newsletters. Le nouveau graphisme rappelle reprend l ergonomie de la nouvelle version d Hérault-Tourisme.com. Bien perçu sur le site internet, il semble approprié de l adapter aux newsletters. Une place importante est donnée aux visuels pour faire rêver et susciter l envie. Des carrés et des boutons plus gros et plus visibles ont été intégrés pour faciliter la navigation sur mobile. une partie est réservée aux partages sur les réseaux sociaux pour répondre aux nouvelles tendances et favoriser la viralité 22
Ressenti général et orientations 2014 - Forte visibilité pour les marques de la destination. - Résultats des e-news (qualité des prospects acquis). Difficulté d acquisition des leads par le biais de l affiliation. Dispositif incontournable pour valoriser et communiquer sur les marques de la destination, la seule évolution majeure concernera les modalités de recrutement: la coregistration, testée en fin de campagne semble être la solution la plus adaptée pour conserver un bon rapport coût / qualité des prospects. Quid du maintien de la plate forme de recrutement