1/ACCUEIL ET ADMISSION ou 1.1 Lors de votre admission, avez-vous reçu? : un livret d'accueil 12 1 un projet d'établissement 11 un règlement de fonctionnement 10 1 1.2 En avez-vous pris connaissance? livret d'accueil 9 2 1 projet d'établissement 10 2 règlement de fonctionnement 12 2 1-3 Etes-vous de l'accueil administratif et la présentation de l'établissement? 12 1 1-4 Etes-vous de l'accueil par le personnel de prise en charge à votre arrivée? 13 1 1-5 votre enfant a-t-il bénéficié d'une période d'essai? 11 2 1-6 Vous a-t-on présenté l'association gestionnaire? 9 2 1 1-7 Vous a-t-on donné les coordonnées de la personne chargée de l'action familiale au sein d'envoludia? 6 1 5 1-8 Avez-vous adhéré à ENVOLUDIA? 7 5 122 11 14 2 2/LE TRANSPORT 2-1 Organisation actuelle du transport 11 3 2-2 Les horaires de passage 9 3 2-3 la durée de transport du matin 10 1 la durée de transport du soir 9 Mettre la durée moyenne de transport par jour (exemple : 1h30) 0,5 1 39 6,5 1 1 Sur la durée : étude du temps en moyenne (minutes) et commentaires ci-dessous : Moyenne : 77 minutes de transport en moyenne sur 9 personnes Commentaire "trop de temps quand on habite à peu de km de Villiers 30 minutes 120 minutes 90 minutes 90 minutes 90 minutes 60 minutes 180 minutes 60 minutes 40 minutes 1
2/LE TRANSPORT (suite) ou 2-4 l'installation de votre enfant dans le véhicule 14 1 2-5 la propreté du véhicule 14 1 2-6 Le confort du véhicule (climatisation, vitres teintées, espace) 11 4 2-7 la relation avec le chauffeur 15 2-8 Etes-vous prévenus si votre enfant a plus d'une 1/2 heure de retard? 12 3 2-9 prévenez-vous suffisamment tôt le chauffeur en cas de maladie, de consultation pour qu'il ne se déplace pas? 15 2-10 le chauffeur confie t-il parfois votre enfant à une tierce personne, l'avez-vous signalé à la société de transport ou à l'établissement? 6 9 2-11 avez-vous signalé par document la liste des personnes autorisées à prendre votre enfant en cas d'absence de la personne habituelle? 8 6 1 2-12 la ponctualité est 13 1 2-13 êtes-vous informés de l'existence d'un protocole dans la prise en charge d'un jeune avec des problèmes de santé (par exemple : épilepsie) 7 1 5 1 115 11 20 2 Avez-vous des commentaires ou précision au sujet du transport? satisfaisant, voudrait plus de pontualité, voudrait plus d'information si retards,, chauffeur sympaponctuel-arrangeant, souhaite que les courses soient modifiées quand travaux sur la route 3/LA RESTAURATION ou 3-1 etes-vous informés des menus de la semaine? 15 3-2 si oui, comment trouvez-vous cette information? 14 1 3-3 pensez-vous que l'alimentation est adaptée à votre enfant? 14 1 3-4 que pensez-vous de la qualité de la restauration 11 1 2 3-5 en cas d'alimentation particulière pour votre enfant, êtes-vous bien informés? 10 1 1 3 3-6 souhaitez-vous l'intervention d'une diététicienne dans la préparation des menus? 7 1 5 1 3-7 Comment trouvez-vous l'espace dédié aux repas? 14 1 85 5 7 6 le mixé est très liquide, on ne sait pas ce qui est choisi dans les différents plats, trop de mixé : certains enfants n'en veulent plus, je ne suis pas sûre qu'il faille du mixé 2
4/LES RESSOURCES HUMAINES ou 4-1 que pensez-vous de la prise en charge de votre enfant au niveau de : l'équipe éducative 12 1 1 l'équipe para médicale 11 4 l'équipe médicale 9 4 1 1 l'assistante sociale 14 1 la psychologue 11 4 4-2 le projet individualisé de votre enfant (présenté lors de la consultation annuelle avec l'enfant, les parents et les professionnels) le projet individualisé de votre enfant, élaboré avec votre collaboration, vous a-t-il? 11 2 1 avez-vous reçu une copie du bilan et du projet de votre enfant? 11 1 1 la mise en place du projet de votre enfant a-t-elle correspondu à vos attentes? 8 3 1 pensez-vous que tous les moyens ont été en œuvre pour atteindre les objectifs fixés dans ce projet? 5 4 3 1 le rôle de chaque intervenant vous a-t-il été clairement expliqué? 11 3 1 103 23 9 6 MPR trop peu, rééducation trop peu, nos souhaits pas entendus, plus d'éducateurs ou 4-3 le suivi médical de votre enfant avez-vous été de la coordination des soins dans le suivi médical effectué par le médecin du service? 10 4 1 avez-vous été des informations données par le médecin lors des consultations? 11 3 1 appréciez-vous que pendant les consultations d'autres professionnels (psychologue, éducateur, direction) soient présents? 12 2 1 êtes-vous de l'information et du suivi concernant le ou les appareillages proposés par le service? 12 3 45 12 0 3 MPR trop peu, pas de contact avec médecin, je ne sais pas ce qu'il fait avec les enfants 3
ou 4-4 le suivi éducatif et rééducatif vous arrive t-il d'être en désaccord avec le service au sujet de la prise en charge de votre enfant? 7 2 6 1 êtes-vous des informations, des conseils et des aides techniques concernant votre enfant qui vous sont données par les intervenants? 13 3 êtes-vous de l'écoute et de la disponibilité de nos intervenants? 14 1 1 êtes-vous de l'accompagnement des intervenants dans le cadre de la socialisation de votre enfant ( activités extérieures, échanges avec autres centres 11 2 2 êtes-vous des propositions de sorties ou d'activités faites à votre enfant? 12 4 57 12 8 2 plus de sorties, plus de sorties, il est possible d'être en désaccord mais discussions qui sont toujours dans l'intérêt de l'enfant ou 4-5 le suivi psychologique êtes-vous de l'écoute et des échanges qui vous ont été proposés par le psychologue? 9 1 4 êtes-vous de l'accompagnement proposé par le psychologue? 7 1 5 êtes-vous des informations communiquées par le psychologue? 8 1 4 êtes-vous des rencontres qui vous ont été proposées avec d'autres parents? 10 4 34 1 2 17 pas vraiment d'interaction, jamais rencontré la psychologue, pas de rencontre, regrette que les parents ne soient pas présents aux réunions 4
ou 4-6 le suivi social avez-vous sollicité l'aide ou les conseils de l'assistante sociale lors de vos démarches admimnistratives et/ou financières liées au handicap de votre enfant (allocation d'éducation spéciale, congé parental, financement appareillage,,,?) 13 1 si oui, en êtes-vous : 14 1 avez-vous bénéficié de l'écoute et des conseils de l'assistante sociale concernant votre situation familiale et sociale en lien avec les besoins de votre enfant? (exemple : demande d'aide familiale, recherche d'un lieu de vacances,,,) 13 1 si oui, en êtes-vous : 12 52 2 1 0 aucun commentaire 5/LA COMMUNICATION ou êtes-vous du cahier de liaison? 8 6 êtes de l'accueil téléphonique? 13 2 êtes-vous des relations avec l'équipe professionnelle? 14 êtes-vous des réunions famille et professionnels? 13 1 1 avez-vous connaissance du CVS (Conseil de la vie Sociale? 11 1 2 si oui, êtes-vous consulté sur l'ordre du jour du CVS? 8 4 1 2 Avez-vous des réunions préparatoires? 6 2 2 2 avez-vous le compte-rendu des CVS? 10 3 2 Avez-vous remarqués des améliorations suite aux sujets soulevés lors des CVS? 5 2 1 4 88 21 4 13 voudrait un cochage/séances rééducation, voudrait une rencontre avec représentants CVS, une très bonne communication, cahier liaison est utile et bien utilisé 5
6/ LES RELATIONS AVEC L'INSTITUTION ou 6-1 Si vous avez demandé à rencontrer la direction : avez-vous été de son écoute, de sa disponibilité et de sa compréhension? 10 1 2 avez-vous été des suites données à cette demande? 8 3 6-2 lorsque la direction vous a proposé un entretien : l'objet de la rencontre vous a-t-il été exposé clairement? 10 1 1 avez-vous eu le sentiment d'être écouté? 10 1 1 6-3 lorsque la direction a été amenée à effectuer une démarche extérieure au service pour votre enfant (exemple : instance officielle, administration )? avez-vous été de ces interventions? 7 1 3 avez-vous reçu des informations suffisantes sur ces rencontres? 7 1 3 52 2 3 13 N'avons pas sollicité la directrice mais toujours à notre écoute, la langue 7/ LES LOCAUX ou avez-vous visité les locaux? 14 1 comment trouvez-vous l'espace de vie de vos enfants? 13 1 1 comment trouvez-vous les salles de travail de vos enfants (kiné, psychomotricité, etc )? 11 3 1 38 4 3 0 manque d'espace, de couleurs vives Merci de nous avoir accordé du temps en répondant à ce questionnaire de satisfaction 6
EN BREF questionnaires envoyés 22 ont répondu 15 0 n'ont pas répondu 7 1/ACCUEIL ET ADMISSION 122 11 14 2 31 Accueil et admission 8% 6% 1% 17% 68% 2/ TRANSPORT Durée moyenne transport sur 9 familles éloignées durée minimale durée maximale moyenne 30 minutes 180 minutes 77 minutes 7
2/TRANSPORTS (suite) (page 2) 115 11 20 2 2 Transport 1% 1% 7% 14% 77% 3/RESTAURATION 85 5 7 6 1 Restauration 5% 7% 6% 1% 81% 8
4/LES RESSOURCES HUMAINES 103 23 9 6 9 Ressources humaines 6% 15% 4% 6% 69% Le suivi médical 45 12 0 3 0 Le suivi médical de votre enfant 0% 5% 0% 20% 75% 9
Le suivi éducatif et rééducatif 57 12 8 2 0 Le suivi éducatif et rééducatif 3% 0% 15% 10% 72% Le suivi psychologique 34 1 2 17 6 Le suivi psychologique réponses questions toutes confondues 28% 10% 57% 3% 2% 10
Le suivi social 52 2 1 0 5 Le suivi social 3% 2% 0% 8% 87% 5/COMMUNICATION 88 21 4 13 7 Communication 3% 10% 5% 16% 66% 11
6/LES RELATIONS AVEC L'INSTITUTION 52 2 3 13 20 Relations avec l'institution Retour réponses questions toutes confondues 15% 3% 2% 22% 58% 7/LES LOCAUX 38 4 3 0 0 Les locaux Retour réponses questions toutes confondues 0% 0% 9% 7% 84% 12