Conférence régionale sur la communication dans le domaine du tourisme

Conférence régionale sur la communication dans le domaine du tourisme Bamako (Mali) 10-11 mai 2006 Regional Conference on Tourism Communications Bamako (Mali) 10-11 May 2006

Copyright 2007 Organisation mondiale du tourisme / World Tourism Organization Calle Capitán Haya, 42 28020 Madrid, Espagne / Spain Cónference régionale sur la communication dans le domaine du tourisme / Regional Conference on Tourism Communications ISBN-13: 978-92-844-1198-6 Publié et imprimé par l Organisation mondiale du tourisme, Madrid, Espagne Premier tirage en 2007 Tous droits réservés Published and printed by the World Tourism Organization, Madrid, Spain First printing in 2007 All rights reserved Les appellations employées et la présentation n impliquent, de la part du Secrétariat de l Organisation mondiale du tourisme, aucune prise de position, quelle qu elle soit, quant au statut juridique des pays ou territoires ou de leurs autorités, ni quant à la délimitation de leurs frontières. The designations employed and the presentation of material in this publication do not imply the expression of any opinions whatsoever on the part of the Secretariat of the World Tourism Organization concerning the legal status of any country, territory, city or area, or of its authorities or concerning the delimitation of its frontiers or boundaries. Organisation mondiale du tourisme / World Tourism Organization Calle Capitán Haya, 42 28020 Madrid (Espagne / Spain) Tel.: (+34) 915 678 100 Fax: (+34) 915 713 733 www.unwto.org omt@unwto.org Toutes les publications de l OMT sont protégées par copyright. Par conséquent, sauf indication contraire, aucune partie d une publication de l OMT ne peut être reproduite, mémorisée dans un système de recherche ou utilisée sous quelque forme que ce soit ou par un moyen quelconque, électronique ou mécanique, y compris la reproduction par photocopie ou sur microfilm et la numérisation, sans autorisation préalable par écrit. L OMT encourage la diffusion de ses publications et examine volontiers les demandes d autorisation, de licence et de droits de traduction les concernant. L autorisation de photocopier en Espagne des publications de l OMT doit être obtenue par l intermédiaire de : All UNWTO publications are protected by copyright. Therefore and unless otherwise specified, no part of an UNWTO publication may be reproduced, stored in a retrieval system or utilized in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, microfilm, scanning, without prior permission in writing. UNWTO encourages dissemination of its work and is pleased to consider permissions, licensing, and translation requests related to UNWTO publications. Permission to photocopy UNWTO material in Spain must be obtained through: CEDRO, Centro Español de Derechos Reprográficos Calle Monte Esquinza, 14 28010 Madrid (Espagne / Spain) Tel.: (+34) 91 308 63 30 Fax: (+34 91 308 63 27) cedro@cedro.org www.cedro.org Pour être autorisé à reproduire des publications de l OMT en dehors de l Espagne, prière de s adresser à une des organisations partenaires de CEDRO avec lesquelles il existe des accords bilatéraux (voir en anglais http://www.cedro.org/ingles_funcion_internacional. asp). Pour tous les autres pays ainsi que pour les autres autorisations, les demandes sont à adresser directement à l Organisation mondiale du tourisme. À cet effet, prière de consulter : www.unwto.org/pub/rights.htm For authorization of the reproduction of UNWTO works outside of Spain, please contact one of CEDRO s partner organizations, with which bilateral agreements are in place (see: http://www.cedro.org/ingles_funcion_internacional. asp) For all remaining countries as well as for other permissions, requests should be addressed directly to the World Tourism Organization. For applications see: http://www.unwto.org/pub/rights.htm

Table des matières / Table of Contents Remerciements... i Acknowledgements... iii Programme... Programme... v xi Biographies TOURCOM Afrique Bios Speakers TOURCOM Africa... xvii PAROLES DE BIENVENUE WORDS OF WELCOME... 1 M. Francesco Frangialli Secrétaire général de l Organisation mondiale du tourisme Mr. Francesco Frangialli Secretary-General of the World Tourism Organization... 1 Modérateur / Moderator M. Rok Klancnik Chief, départment Presse et Communication de l OMT Mr. Rok Klancnik Chief, UNWTO Press and Communications Department... 3 PREMIÈRE SÉANCE LE DIALOGUE TOURCOM : LA PASSION DE L AFRIQUE SESSION 1 TOURCOM DIALOGUE: THE PASSION FOR AFRICA... 4 Introduction et modératrice / Introduction and moderator Mme. Lyse Doucet Présentatrice, BBC World Mrs. Lyse Doucet Presenter, BBC World... 4 M. Florentin Moussavou Ministre du tourisme et de l artisanat (Gabon) Mr. Florentin Moussavou Minister of Tourism and Handicraft, Gabon... 5 2007 World Tourism Organization ISBN 978-92-844-

Mme. Sylla Hadja Koumba Diakité Ministre du tourisme, de l hospitalité et de l artisanat, Guinée Ms. Sylla Hadja Koumba Diakité Minister of Tourism, Hospitality and Handicraft, Guinea... 9 M. Allen Kamau Directeur, Africapractice, Royaume-Uni Mr. Allen Kamau Director, Africapractice, United Kingdom... 14 M. Sidiki Konaté Directeur général, Office de radio-télévision, Mali Mr. Sidiki Konaté Director General, Radio-television, Mali... 16 M. Ludovic Dunod Rédacteur en chef, Radio France Internationale Mr. Ludovic Dunod Travel Editor, Radio France Internationale... 21 Questions et réponses / Questions and answers... 26 OUVERTURE OFFICIELLE DE LA CONFÉRENCE OFFICIAL OPENING OF THE CONFERENCE... 32 M. Bah N diaye Ministre de l artisanat et du tourisme, Mali Mr. Bah N diaye Minister of Handicrafts and Tourism, Mali... 32 DISCOURS D OUVERTURE / OPENING ADDRESS... 32 M. Franklin Nchita Ogbuewu Ministre de la culture et du tourisme (Nigéria) Président de la Commission Régionale de l OMT pour l Afrique Mr. Franklin Nchita Ogbuewu Minister of Culture and Tourism, Nigeria Chairman of the UNWTO Regional Commission for Africa... 34 M. Francesco Frangialli Secrétaire général de l OMT Mr. Francesco Frangialli UNWTO Secretary-General... 36

DEUXIÈME SÉANCE LA CRÉATION OU LE RENFORCEMENT DE L IMAGE DES DESTINATIONS SESSION 2 IMAGE BUILDING OF DESTINATIONS... 41 Introduction et modérateur / Introduction and moderator M. Mactar Silla Directeur général, Télévision Spectrum, Cameroun Mr. Mactar Silla Director General, Spectrum Television, Cameroon... 41 M. Kavis Kario Membre du Parlement, Botswana Mr. Kavis Kario Member of Parliament, Botswana... 46 M. Steve Fallon Écrivain, Lonely Planet Mr. Steve Fallon Author, Lonely Planet... 48 Mme. Rosette Chantal Rugamba Directeur général ORTPN (Office du tourisme et des parcs nationaux), Rwanda Mrs. Rosette Chantal Rugamba Director General ORTPN (Office of Tourism and National Parks), Rwanda... 53 Questions et réponses / Questions and answers... 57 ATELIERS SUR DES THÈMES LIÉS À LA COMMUNICATION WORKSHOPS ON COMMUNICATIONS RELATED ISSUES... 62 Évolution des relations entre tourisme et médias, efficacité des pratiques de communication / Evolution of the Tourism-Media Relationship and Efficient Communications Practices Modérateur / Moderator M. Rok Klancnik Chef du département presse et communication de l OMT Mr. Rok Klancnik Chief of UNWTO Department of Press and Communications... 62 Efficacité des campagnes publicitaires / Efficient Advertising Campaigns... 65 Modérateur / Moderator M. Sean O Hara Directeur exécutif, BBC World Mr. Sean O Hara Executive Director, BBC World... 65

Marque des destinations Afrique du Sud : ce n est pas impossible Branding of Destinations South Africa: It is not impossible M. Moeketsi Mosola Président Directeur général, South African Tourism Mr. Moeketsi Mosola CEO, South African Tourism... 70 TROISIÈME SÉANCE LES TENDANCES DE LA COMMUNICATION DANS LE DOMAINE DU TOURISME SESSION 3 CRISIS COMMUNICATIONS AND TRAVEL ADVISORIES... 76 Introduction et modératrice / Introduction and moderator Mme. Deborah Luhrman Consultant de l OMT Ms. Deborah Luhrman UNWTO Consultant... 76 M. Geoffrey Lipman Conseiller spécial du Secrétaire général de l OMT Mr. Geoffrey Lipman Special Advisor to the UNWTO Secretary-General... 78 M. Ahmed Boufares Directeur, Recherche et développement, Ministère du tourisme (Algérie) Mr. Ahmed Boufares Director, Research and Development, Ministry of Tourism, Algeria... 85 Mme. Wanjiru Makanga Munene Directeur du tourisme, Ministère du tourisme, Kenya Ms. Wanjiru Makanga Munene Director of Tourism, Ministry of Tourism and Wildlife, Kenya... 87 M. Walter Schuller tot Peursum Directeur associé, «Restore Tourism», Belgique Mr. Walter Schuller tot Peursum Managing Partner, Restore Tourism, Belgium... 90 Mme. Lyse Doucet Présentatrice, BBC World Ms. Lyse Doucet Presenter, BBC World... 94 Questions et réponses / Questions and answers... 97

QUATRIÈME SÉANCE LES TENDANCES DE LA COMMUNICATION DANS LE DOMAINE DU TOURISME SESSION 4 TRENDS IN TOURISM COMMUNICATIONS... 101 Introduction et moderateur / Introduction and moderator M. Nick Easen Rédacteur en chef, Breakingtravelnews, Royaume-Uni Mr. Nick Easen Travel Editor, Breakingtravelnews, United Kingdom... 101 «La technologie dans le domaine du tourisme L internet et beaucoup plus» M. Alexander Rayner Président Directeur général, Destination Consultants, Australie Technology in tourism: Internet and so much more... Mr. Alexander Rayner CEO Destination Consultants, Australia... 102 «Le recours au volontariat pour rapprocher l Afrique du monde» Mme. Maria Ángeles Calvo Présidente, Africania Solidarité dans le tourisme, Espagne Bringing Africa closer to the world through volunteerism Ms. Maria Ángeles Calvo President, Africania Solidarity Tourism, Spain... 109 «Campagne de sensibilisation nationale, le cas du Nigeria» M. Joseph Eboreime Directeur général, National Tourism Development Corporation Domestic awareness campaign, case of Nigeria Mr. Joseph Eboreime Director-General, Nigerian Tourism Development Corporation... 112 Questions et réponses / Questions and answers... 114 CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS... 116 M. Taleb Rifai Secrétaire général adjoint de l OMT Mr. Taleb Rifai UNWTO Deputy Secretary-General... 116 M. Bah N diaye Ministre de l artisanat et du tourisme, Mali Mr. Bah N diaye Minister of Handicrafts and Tourism, Mali... 119

M. Franklin Nchita Ogbuewu Ministre de la culture et du tourisme (Nigéria) Président de la Commission de l OMT pour l Afrique Mr. Franklin Nchita Ogbuewu Minister of Culture and Tourism, Nigeria Chairman, UNWTO Commission for Africa... 120

i REMERCIEMENTS Ce rapport du Département presse et communication de l OMT est basé sur la Conférence régionale sur la communication dans le domaine du tourisme (TOURCOM), qui s est tenue à Bamako (Mali) les 10 et 11 mai 2006. La transcription des présentations a été faite par Benjamin Jones. Carmen López-Lahesa s est occupée du rassemblement, de la mise au point et de la révision des textes. Elle a également suivi la production finale de cette publication. Le Comité organisateur de TOURCOM souhaite remercier vivement le Gouvernement du Mali, le Ministère de l artisanat et du tourisme et, tout particulièrement, son Ministre, M. Bah N Diaye pour avoir accueilli cette conférence et avoir fourni son précieux soutien. Nous remercions également les interprètes, tous les intervenants pour leur importante contribution ainsi que tous les participants venus de quarante pays. Par ailleurs, nous remercions les sponsors, tels que : BBC World, le Ministère des affaires étrangères de la France et, tout particulièrement, la Direction générale de la Coopération internationale et du Développement, Radio France Internationale, Ai Tourism Investor, Lonely Planet, Kenya Airways, Magical Kenya, Kempinski Hotel El Farouk à Bamako et Spectrum Télévision du Cameroun. Madrid, octobre 2006

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iii ACKNOWLEDGEMENTS This report of the UNWTO Press and Communications Department, is based on the Regional Conference on Tourism Communications (TOURCOM), held in Bamako, Mali, on 10-11 May 2006. The transcription of presentations were done by Benjamin Jones and Maria López. Carmen López-Lahesa carried out the compilation, editing and proofreading of the texts. She also supervised the final production of the publication. The TOURCOM Organizing Committee wishes to give special thanks to the Government of Mali, Ministry of Handicrafts and Tourism and especially to the Minister Mr. Bah N Diaye for hosting the conference and for his invaluable support. Thanks also go to interpreters, to all of the speakers for their important contribution, and to all participants from forty countries. Furthermore, we would like to thank the sponsors: BBC World, the Ministry of Foreign Affairs of France and more specifically the Direction générale de la Coopération internationale et du Développment, Radio France Internationale, Ai Tourism Investor, Lonely Planet, Kenya Airways, Magical Kenya, Kempinski Hotel El Farouk in Bamako and Spectrum Television from Cameroon. Madrid, October 2006

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v AFRIQUE CONFÉRENCE RÉGIONALE SUR LA COMMUNICATION DANS LE DOMAINE DU TOURISME Bamako (Mali), 10-11 mai 2006 Lieu de réunion : Palais des congrès de Bamako (Mali) Dates : 10 11 mai 2006 Langues : anglais, français PROGRAMME Mardi, 9 mai 2006 10 h 00 18 h 00 Inscription des participants Mercredi, 10 mai 2006 8 h 00 Inscription des participants 9 h 00 9 h 20 Paroles de bienvenue M. Francesco Frangialli Secrétaire général de l OMT 9 h 30 13 h 00 PREMIÈRE SÉANCE «LE DIALOGUE TOURCOM» : LA PASSION DE L AFRIQUE Introduction et modération Mme Lyse Doucet Présentatrice, BBC World M. Florentin Moussavou Ministre du tourisme et de l artisanat (Gabon) Mme Sylla Hadja Koumba Diakité Ministre du tourisme, de l hôtellerie et de l artisanat (Guinée) M. Allen Kamau Directeur, africapractice (Royaume-Uni) M. Sibiki Konate Directeur général, TV Mali

vi Mercredi, 10 mai 2006 (suite) 13 h 30 15 h 00 Déjeuner M. Ludovic Dunod Rédacteur en chef, Radio France Internationale Questions et réponses 15 h 00 15 h 30 OUVERTURE OFFICIELLE DE LA CONFÉRENCE M. Bah N diaye Ministre de l artisanat et du tourisme (Mali) Discours d ouverture M. Franklin Nchita Ogbuewu Ministre du Tourisme (Nigéria) M. Francesco Frangialli Secrétaire général de l OMT 15 h 30 17 h 00 DEUXIÈME SÉANCE LA CRÉATION OU LE RENFORCEMENT DE L IMAGE DES DESTINATIONS Introduction et modération M. Mactar Silla Directeur, Spectrum Télévision (Cameroun) M. Kavis Kario Membre du Parlement (Botswana) M. Steve Fallon Écrivain, Lonely Planet Mme Rosette Rugamba Directrice générale, Office rwandais du tourisme et des parcs nationaux (Rwanda) Questions et réponses 17 h 00 18 h 30 ATELIERS SUR DES THÈMES LIÉS À LA COMMUNICATION Évolution des relations entre tourisme et médias, efficacité des pratiques de communication M. Rok Klancnik Chef, Presse et communication, OMT Efficacité des campagnes publicitaires M. Sean O Hara Directeur exécutif, BBC World Marque des destinations Afrique du Sud : ce n est pas impossible M. Moeketsi Mosola Directeur général, South African Tourism

vii Jeudi, 11 mai 2006 9 h 00 13 h 00 TROISIÈME SÉANCE - LA COMMUNICATION PAR TEMPS DE CRISE ET LES CONSEILS OFFICIELS AUX VOYAGEURS 13 h 00 14 h 30 Déjeuner Introduction et modérateur Mme Deborah Luhrman Consultant de l OMT M. Geoffrey Lipman Conseiller spécial du Secrétaire général de l OMT M. Ahmed Boufares Chef des études, Ministère du tourisme (Algérie) Mme Wanjiru Makanga Munene Directrice du tourisme, Ministère du tourisme et des ressources naturelles (Kenya) Mme Lyse Doucet Presenter, BBC World M. Walter Schuller tot Peursum Directeur associé, «Restore Tourism» (Belgique) Questions et réponses 14 h 30 16 h 30 QUATRIÈME SÉANCE - LES TENDANCES DE LA COMMUNICATION DANS LE DOMAINE DU TOURISME Introduction et modérateur M. Nick Easen Rédacteur en chef, Breakingtravelnews (Royaume-Uni) Le recours au volontariat pour rapprocher l Afrique du monde Mme Maria Ángeles Calvo Présidente, Africania Solidarité dans le tourisme (Espagne) La technologie dans le domaine du tourisme L internet et beaucoup plus M. Alexander Rayner Président Directeur général, Destination Consultants (Australie) Campagnes de sensibilisation, cas de Nigeria Dr. Joseph Eboreime Directeur général, Nigerian Tourism Development Corporation Questions et réponses

viii Jeudi, 11 mai 2006 (suite) 16 h 30 17 h 00 CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS 17 h 00 CLÔTURE M. Bah N diaye Ministre de l artisanat et du tourisme (Mali) M. Franklin Nchita Ogbuewu Ministre du tourisme (Nigéria) M. Taleb Rifai Secrétaire général adjoint de l OMT ORGANISÉ PAR : L'Organisation mondiale du tourisme en coopération avec le Ministère fédéral de l'artisanat et du tourisme du Mali PARTENAIRES Partenaire des medias de la presse généraliste www.bbcworld.com AVEC L'APPUI DE :

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xi AFRICA REGIONAL CONFERENCE ON TOURISM COMMUNICATIONS Bamako, Mali. 10 11 May 2006 Venue: Palais des congrès de Bamako, Mali Dates: 10 11 May 2006 Languages: English, French PROGRAMME Tuesday, 9 May 2006 10.00 18.00 Registration of participants Wednesday, 10 May 2006 8.00 Registration of participants 9.00 9.20 Words of welcome Mr. Francesco Frangialli UNWTO Secretary-General 9.30 13.00 SESSION 1 TOURCOM DIALOGUE : THE PASSION FOR AFRICA Introduction and moderation Ms. Lyse Doucet Presenter, BBC World Mr. Florentin Moussavou Minister of Tourism and Handicraft, Gabon Ms. Sylla Hadja Koumba Diakité Minister of Tourism, Hospitality and Handicraft, Guinea Mr. Allen Kamau Director, Africapractice, United Kingdom Mr. Sibiki Konate Director General, TV Mali

xii 13.30 15.00 Lunch Wednesday, 10 May 2006 (cont.) Mr. Ludovic Dunod Travel Editor, Radio France International Questions and answers 15.00 15.30 OFFICIAL OPENING OF THE CONFERENCE Mr. Bah N diaye Minister of Handicrafts and Tourism, Mali Opening address Hon. Mr. Franklin Nchita Ogbuewu Minister of Tourism, Nigeria Mr. Francesco Frangialli UNWTO Secretary-General 15.30 17.00 SESSION 2 IMAGE BUILDING OF DESTINATIONS Introduction and moderation Mr. Mactar Silla Director General, Spectrum Television, Cameroon Mr. Kavis Kario Member of Parliament, Botswana Mr. Steve Fallon Author, Lonely Planet Mrs. Rosette Rugamba Director General, Office of Tourism and National Parks, Rwanda Questions and answers 17.00 18.30 WORKSHOPS ON COMMUNICATIONS RELATED ISSUES Evolution of tourism-media relationship and efficient communications practices Mr. Rok Klancnik UNWTO Chief of Press and Communications Efficient advertising campaigns Mr. Sean O Hara Executive Director, BBC World Branding of destinations - South Africa: it is (not) impossible Mr. Moeketsi Mosola CEO, South African Tourism

xiii Thursday, 11 May 2006 9.00 13.00 SESSION 3 CRISIS COMMUNICATIONS AND TRAVEL ADVISORIES 13.30 15.00 Lunch Introduction and moderator Ms. Deborah Luhrman UNWTO consultant Mr. Geoffrey Lipman Special Advisor of the UNWTO Secretary-General Mr. Ahmed Boufares Director, Research and Development, Ministry of Tourism, Algeria Ms. Wanjiru Makanga Munene Director of Tourism, Ministry of Tourism and Wildlife, Kenya Ms. Lyse Doucet Presenter, BBC World Mr. Walter Schuller tot Peursum, Managing Partner, Restore Tourism, Belgium Questions and answers 14.30 16.30 SESSION 4 - TRENDS IN TOURISM COMMUNICATIONS Introduction and moderator Mr. Nick Easen, Travel Editor, Breakingtravelnews, United Kingdom Bringing Africa Closer to the world through volunteerism Ms. Maria Ángeles Calvo President, Africania - Solidarity Tourism, Spain Technology in tourism Internet and so much more Mr. Alexander Rayner CEO Destination Consultants, Australia Domestic awareness campaign, case of Nigeria Dr. Joseph Eboreime Director-General, Nigerian Tourism Development Corporation Questions and answers

xiv Thursday, 11 May 2006 (cont.) 16.30 17.00 CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS 17.00 CLOSURE Mr. Bah N diaye Minister of Handicrafts and Tourism, Mali Hon. Mr. Franklin Nchita Ogbuewu Minister of Tourism, Nigeria Dr. Taleb Rifai UNWTO Deputy Secretary-General ORGANIZED BY: The World Tourism Organization in cooperation of the Federal Ministry of Tourism and Handicraft of Mali General media partner: PARTNERS: www.bbcworld.com SUPPORTED BY: